11. 5.管理職責
5.1管理承諾
最高管理者應當通過以下活動, 對建立實施質量管理體系並對其進行持續改進的承諾提供證據:
a. 向組織傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性
b. 制定質量方針
c. 確保質量目標的制定
d. 進行管理評審
e. 確保資源的獲得
5.2以顧客為關注的焦點
最高管理者應以增強顧客滿意為目標, 確保顧客的要求得到確定並予以滿足(7.2.1和8.2.1)
18. 5.5職責權限與溝通
5.5.1職責與權限
最高管理者應確保組織的職責權限得到規定和溝通
5.5.2管理者代表
最高管理者應指定一名管理者, 無論該成員在其它方面的職責如何, 應具有以下方面的職責和權限:
a. 確保質量管理體系所需的過程的建立實施和保持
b. 向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求
c. 確保在整個組織中提高滿足顧客的意識
注: 管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關的外部事宜的外部聯絡 [如:組織對供方質量管理體系的評價; 與認證機構的聯絡等]
5.5.3 內部溝通
最高管理者應確保在組織內部建立適當的溝通過程, 並確保對質體系的有效性改進溝通
19. 內部溝通定義:
目的:
內容:
對象:
手段:
管理:
20. 5.6管理評審
5.6.1總則
最高管理者應按策劃的時間間隔評審管理體系, 以確保其持續的適宜性, 充分性和有效性[ 目的一 ]。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要, 包括質量方針和質量目標[ 目的二 ]
5.6.2管理評審輸入
管理評審的輸入應包括以下方面的內容:
A. 審核的結果
b. 顧客的反饋
c. 過程的業績和產品的符合性
d. 糾正措施和預防措施的狀況
e. 以往管理評審的跟蹤措施
f. 可能影響質量管理體系的變更
g. 改進的建議
5.6.3管理評審輸出
管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施:
a. 質量管理體系及其過程的有效性的改進
b. 與顧客要求有關的產品的改進
c. 資源需求
25. 6.3 基礎設施
組織應確定提供保持為達到產品符合要求所需要的基礎設施, 適用時, 基礎設施包括:
a. 建築物, 工作場所和相關的設施
b. 過程設備(硬件和軟件)
c. 支持性服務(如運輸和通訊)
組織應根據產品的特性識別提供並維護相應的設施:
a. 在質量策劃中
b. 在管理評審中
c. 在擬訂改進措施時
d. 對設施的提供途徑作出適當的規定
e. 對設施的維護保養做出相應的規定
6.4 工作環境
組織應確定並管理為達到產品符合要求所需的工作環境
工作環境是指作業時所處的一組條件, 這些條件包括物理的, 社會的, 心理的和環境的因素
26. 7.產品實現
7.1產品實現的策劃
組織應策劃並開發產品實現的過程, 產品實現的策劃應與質量管理體系的其他過程的要求相一致 (見4.1)
a. 產品的質量目標和要求
b. 針對產品確定的過程 文件和資源需求
c. 產品所要求的驗證 確認 監視 檢驗和試驗活動, 以及產品的接收準則
d. 為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需要的記錄
注1:
註2:
28. 7.2與顧客有關的過程
7.2.1與顧客有關要求的確認
組織應確定:
a. 顧客規定的要求, 包括對產品交付和交付後活動的要求
b. 顧客沒有規定, 但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求
c. 與產品有關的法律法規的要求
d. 組織確定的任何要求
7.2.2與顧客有關要求的評審
組織應評審與產品有關的要求, 評審應在組織向顧客作出提供產品承諾之前進行 (如提交標書, 接受合同或訂單以及接受合同或訂單的更改) 並應確保:
a. 產品的要求得到規定
b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求得到解決
c. 組織有能力滿足規定的要求
若顧客提供的要求沒有形成文件, 組織接受顧客要求前應對顧客要求進行確認 評審內容2
若產品要求發生變更, 應確保相關文件得到更改, 並確保相關人員知道已經變更的要求 評審內容3 評審要求1
評審的結果及評審引起的措施的記錄應予以保持 評審要求2
7.2.3顧客溝通
組織應對以下方面確定並實施與顧客溝通的有效安排
a. 產品信息
b. 問詢 合同或訂單的處理, 包括對其修改
c. 顧客反饋, 包括顧客抱怨評審時機評審內容1方式?
34. 7.5 生產和服務的提供
7.5.1 生產和服務提供的控制
組織應策劃並在受控條件下進行生產和服務的提供, 適用時, 受控條件應包括:
a. 獲取表述產品特性的信息
b. 必要時, 獲得作業指導書
c. 使用適宜的設備
d. 獲取和使用監視測量裝置
e. 實施監視和測量
f. 放行、交付和交付後的活動實施
39. 7.5.2 生產和服務過程的確認
當生產和服務提供過程的輸出不能由後續的監視或測量活動加以驗證時, 組織應對任何這樣的過程實施確認, 這包括僅在產品使用或服務已交付之後問題才顯現的過程
確認應證實這些過程實現策劃結果的能力
組織應對這些過程作出安排, 適用時包括:
a. 為過程的評審和批準所規定的準則
b. 設備的認可和人員資格的認定
c. 使用特定的方法和程序
d. 記錄的要求
e. 再確認
75. 8.5.2糾正措施
組織應當採取糾正措施, 以消除不合格的,原因防止不合格的再發生, 糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應
組織應編制形成文件的程序, 以規定以下方面的要求:
a. 評審不合格(包括顧客抱怨)
b. 確定不合格的原因
c. 評價確保不合格不再發生的措施的需求
d. 確定和實施所需的措施
e. 記錄所採取措施的結果
f. 評審所採取的糾正措施
77. 8.5.3 預防措施
組織應採取措施, 以消除潛在的不合格原因, 防止不合格的發生, 預防措施應與潛在問題的影響程度相適應
應編制形成文件的程序, 以規定以下方面的要求:
a. 確定潛在不合格及其原因
b. 評價防止不合格發生的措施的需求
c. 確定和實施所需的措施
d. 記錄所採取措施的結果
e. 評審採取預防措施