中国物业理杂志社——2015物业理百强企业案例精选
开元物业：业长相厮守
案例解读：
开元房产产业属专公司开发项目提供服务辅助性部门独立营公司化运作走市场成开元旅业集团直属子公司新三板挂牌市初单纯住宅物业服务覆盖住宅商场医院银行写字楼政府机关事业单位办公楼等种业态连年40—50高速增长点线全面布局做成全国物业百强企业企业部关联性收入生存状态迈出实现外创收超3亿元目标成集团新营收增长点……开元物业闯出条独特令瞩目发展路物业服务行业提供鉴验
2015年开元物业发展升新台阶：新三板成功挂牌市进军社区O2O产业制定三五发展战略明确物业理社区商务养老服务三业务版块时楼宇智等业务发展进行战略布局
年想起初决定心满怀激动牌企业林立物业服务行业缺乏低价竞争优质服务背景走出条属新路？2005年开始身开元房产集团物业理部理谢建军开始思考问题终出开元物业必须公司化运作结努力运筹开元物业实现部门转变公司运作第次飞跃
开元物业发展速度规模业惊叹作起秀开元物业高手林立脱颖出闯出条具开元特色发展路呢？
酒店式服务塑品牌
物业服务行业螃蟹开元旅业集团口时间晚2001年6月开元物业组建成立仅服务开元房产开发项目成立2005年开元物业相继服务**开元名海开元新**开元云顶佳苑等5住宅区短短年间开元物业通开元旅业集团服务方式渐渐学积累量理验
2005年开元旅业集团开元物业组织架构进行重组公司变部门开元物业服务开元旅业集团开发项目举措没什妥历物业线总部运作谢建军仅房产部门仅理开元房产项目势必法开元酒店服务品牌推全国物业理市场深入思考谢建军开元旅业集团董事会提交开元物业公司化理报告研究万科绿城中海等企业发展成功道路基础提出开元物业公司化运作建议亲开元旅业集团董事会阐述开元物业发展蓝图通集团董事长陈妙林次汇报交流份报告终董事会致认赞许陈妙林董事长予份报告二十四字批示——独立营负盈亏产业扶持创造品牌绩效考核提成奖励开元物业实现部门化转变公司运作第次飞跃
物业服务行业然中国起步较晚速度快渐渐走规范化标准化年轻行业里乏低价竞争缺少服务样种境况闯出条路占领片市场呢？做顶尖服务势必影响规模营贴合开元物业身价值定位苦思冥想开元物业终开元旅业集团老行——酒店业面希开元旅业集团酒店服务方面拥先进理念丰富验充足供良员工培训机制等开元物业充分助集团台资源优势逐渐走开元酒店式物业服务特色路
确立发展思路开元物业尝试开元酒店服务模式引入理某酒店式公寓里业享受酒店样送餐衣物送洗行李搬运等等服务段时间受欢迎然物业服务收费标准较高业觉物值非常认尝试开元物业带极信心行业中率先提出开元酒店式物业服务专家服务理念越越星级酒店里享受服务项目譬车寄存行李接送学生提醒吃药甚早类出现开元物业提供服务中考虑业需求开元物业专门制定套物业服务星级标准针业提供服务
图1开元物业业务构架图
谢建军团队努力开元物业渐渐崛起2011年开元物业成立十周年开始全面市场化运作年45增长速度快速发展开始第二次飞跃2013年开元物业跻身全国物业行业综合实力TOP200企业排名第97位浙江数榜企业全国物业理规模TOP100中排名第45位2014年开元物业养老服务进入实质性运营阶段2015年开元物业正式脱离开元房产集团理理权属开元旅业集团新三板成功挂牌市……
现开元物业已形成子公司独立运作总部直区域监项目公司架构浙江省布局城市外天津海辽宁黑龙江江苏江西河南湖北**云南等省市设分公司物业理服务面积达2000万方米项目220余理服务水深业评
图2开元物业项目分布图
服务理重 增强业粘性
物业服务行业质究竟物理服务？着业界发展越越认物业服务行业质服务服务践行业服务理念问题
作物业公司住宅项目进行理时区里出现乱停车乱养狗乱扔垃圾便张贴等问题时应应该？果制定具体规章制度严格执行业会反抗：花钱请？物业理公司会遇问题开元物业十余年发展程中遇样问题样处理呢？
案例：开元物业理加州阳光区部分业没购置车位然回家车停非车位物业理处种现象进行整顿业区两门堵起总理谢建军接报迅速赶现场亲三四十位业谈判通诚恳交流沟通周现场理整顿堵门现象没没非车位处停车问题解决现开元物业项目里乱停车现象基绝迹
业说开元物业理处强势正物业维护全体业利益体现
谢建军物业服务行业应该理服务重物理服务结合起济新常态成功实现转型升级
成立开元物业秉承开元酒店式物业服务专家服务理念坚持业服务方针始终业需求导致力业提供全面优质物业服务时断创新物业服务模式开元物业服务模式融汇般物业理规范开元酒店服务操守强调凸显服务物业理中质特性业感受体贴入微性关怀实现作业专业化性化举深耕业资源营深度洞悉业需求服务涵赢业广泛赞誉
案例：位开元名区居住年老年业子女外新买墅搬离区没久位业搬回原开元物业服务处员处久觉住开元名非常舒心需早起时物业员会醒寂寞物业员会陪着聊天身体欠佳时物业员会料想出旅游时物业员帮着张罗园区享受居家养老服务中心提供量血压摩等服务逛逛开元i生活馆体验贴心安全实惠体面生活需甚喜物业员解清二楚千方百计创造条件……产生难割舍开元情结离开里心里没着落忍住搬回
物业服务公司客户间情侣首次 约会相互认 恋爱满意 结婚直追求客户长相厮守’——长期合作总理谢建军说
开元物业做客户长相厮守呢？
第坚守服务质量确保合作营导位切定服务方案服务标准齐时根业断增加需求进行调整满足客户期目标树立丢失优质服务阵等丢失物业服务企业生命重思想
第二项目运作久客户保持较高密度联系注重感情培养钻客户心中客户利益开元物业利益重奠定客户心中重位进培养铁杆客户目前开元物业家产企业商业银行建立长期战略合作关系制订常客计划优惠措施提供30余项目服务台已成开元物业关键客户
第三做客户理档案客户分价值型潜力型渡性潜型等类忠诚型快速成长型睡眠型客户分类牢牢握年会进行指标评估实现客户理精细化
注重服务营销 切合需求谋发展
古谋万世者足谋时谋全局者足谋隅作行业深耕企业开元物业知道发展战略重性开元物业结合身行业发展实际制定高端连锁化城市体化公司尝试制定先略高市场业接纳价格非步位提供服务深入分析业种需求目标客户量身定做激发业物业服务消费意识出现赖性促进物业服务消费奠定定基础城市体化中国物业理企业做做强必途径着国家济发展资源整合节约劳动力高科技运必然趋势中城市类物业项目体化理降低成相邻种物业类型实现体化必然成趋势
践行发展战略服务营销关键服务营销关键提供优质服务产品优质服务源优秀设计目前物业服务类型已繁花似锦业需求断攀升没创新没市场开元物业断完善创新服务新项目进行精心设计公司结合开元品牌定位求项目身特性业需求意项目区性理心理客户行进行仔细收集分析性品质真挚关爱服务产品特色展现
着城市化进程深入扩展物业理需求扩化目前物业理住宅外已覆盖商业银行政府办公区写字楼学校医院车站工厂机场等甚包括公道路铁河道桥梁景区然村庄开元物业实际出发坚持完善身专业化精细化服务基础力求物业服务社区商务养老服务楼宇智等项业务紧紧拥抱互联网思维运高科技智化技术逐步释放物业理服务台价值终业足出户享受安全优质服务时追求济社会效益化保证股价断攀升终股民投资权益物业理挂牌市企业价值均充分实现
未开元物业势必开元酒店式五星级服务延伸千家万户
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开元物业：业长相厮守
案例解读：
开元房产产业属专公司开发项目提供服务辅助性部门独立营公司化运作走市场成开元旅业集团直属子公司新三板挂牌市初单纯住宅物业服务覆盖住宅商场医院银行写字楼政府机关事业单位办公楼等种业态连年40—50高速增长点线全面布局做成全国物业百强企业企业部关联性收入生存状态迈出实现外创收超3亿元目标成集团新营收增长点……开元物业闯出条独特令瞩目发展路物业服务行业提供鉴验
2015年开元物业发展升新台阶：新三板成功挂牌市进军社区O2O产业制定三五发展战略明确物业理社区商务养老服务三业务版块时楼宇智等业务发展进行战略布局
年想起初决定心满怀激动牌企业林立物业服务行业缺乏低价竞争优质服务背景走出条属新路？2005年开始身开元房产集团物业理部理谢建军开始思考问题终出开元物业必须公司化运作结努力运筹开元物业实现部门转变公司运作第次飞跃
开元物业发展速度规模业惊叹作起秀开元物业高手林立脱颖出闯出条具开元特色发展路呢？
酒店式服务塑品牌
物业服务行业螃蟹开元旅业集团口时间晚2001年6月开元物业组建成立仅服务开元房产开发项目成立2005年开元物业相继服务**开元名海开元新**开元云顶佳苑等5住宅区短短年间开元物业通开元旅业集团服务方式渐渐学积累量理验
2005年开元旅业集团开元物业组织架构进行重组公司变部门开元物业服务开元旅业集团开发项目举措没什妥历物业线总部运作谢建军仅房产部门仅理开元房产项目势必法开元酒店服务品牌推全国物业理市场深入思考谢建军开元旅业集团董事会提交开元物业公司化理报告研究万科绿城中海等企业发展成功道路基础提出开元物业公司化运作建议亲开元旅业集团董事会阐述开元物业发展蓝图通集团董事长陈妙林次汇报交流份报告终董事会致认赞许陈妙林董事长予份报告二十四字批示——独立营负盈亏产业扶持创造品牌绩效考核提成奖励开元物业实现部门化转变公司运作第次飞跃
物业服务行业然中国起步较晚速度快渐渐走规范化标准化年轻行业里乏低价竞争缺少服务样种境况闯出条路占领片市场呢？做顶尖服务势必影响规模营贴合开元物业身价值定位苦思冥想开元物业终开元旅业集团老行——酒店业面希开元旅业集团酒店服务方面拥先进理念丰富验充足供良员工培训机制等开元物业充分助集团台资源优势逐渐走开元酒店式物业服务特色路
确立发展思路开元物业尝试开元酒店服务模式引入理某酒店式公寓里业享受酒店样送餐衣物送洗行李搬运等等服务段时间受欢迎然物业服务收费标准较高业觉物值非常认尝试开元物业带极信心行业中率先提出开元酒店式物业服务专家服务理念越越星级酒店里享受服务项目譬车寄存行李接送学生提醒吃药甚早类出现开元物业提供服务中考虑业需求开元物业专门制定套物业服务星级标准针业提供服务
图1开元物业业务构架图
谢建军团队努力开元物业渐渐崛起2011年开元物业成立十周年开始全面市场化运作年45增长速度快速发展开始第二次飞跃2013年开元物业跻身全国物业行业综合实力TOP200企业排名第97位浙江数榜企业全国物业理规模TOP100中排名第45位2014年开元物业养老服务进入实质性运营阶段2015年开元物业正式脱离开元房产集团理理权属开元旅业集团新三板成功挂牌市……
现开元物业已形成子公司独立运作总部直区域监项目公司架构浙江省布局城市外天津海辽宁黑龙江江苏江西河南湖北**云南等省市设分公司物业理服务面积达2000万方米项目220余理服务水深业评
图2开元物业项目分布图
服务理重 增强业粘性
物业服务行业质究竟物理服务？着业界发展越越认物业服务行业质服务服务践行业服务理念问题
作物业公司住宅项目进行理时区里出现乱停车乱养狗乱扔垃圾便张贴等问题时应应该？果制定具体规章制度严格执行业会反抗：花钱请？物业理公司会遇问题开元物业十余年发展程中遇样问题样处理呢？
案例：开元物业理加州阳光区部分业没购置车位然回家车停非车位物业理处种现象进行整顿业区两门堵起总理谢建军接报迅速赶现场亲三四十位业谈判通诚恳交流沟通周现场理整顿堵门现象没没非车位处停车问题解决现开元物业项目里乱停车现象基绝迹
业说开元物业理处强势正物业维护全体业利益体现
谢建军物业服务行业应该理服务重物理服务结合起济新常态成功实现转型升级
成立开元物业秉承开元酒店式物业服务专家服务理念坚持业服务方针始终业需求导致力业提供全面优质物业服务时断创新物业服务模式开元物业服务模式融汇般物业理规范开元酒店服务操守强调凸显服务物业理中质特性业感受体贴入微性关怀实现作业专业化性化举深耕业资源营深度洞悉业需求服务涵赢业广泛赞誉
案例：位开元名区居住年老年业子女外新买墅搬离区没久位业搬回原开元物业服务处员处久觉住开元名非常舒心需早起时物业员会醒寂寞物业员会陪着聊天身体欠佳时物业员会料想出旅游时物业员帮着张罗园区享受居家养老服务中心提供量血压摩等服务逛逛开元i生活馆体验贴心安全实惠体面生活需甚喜物业员解清二楚千方百计创造条件……产生难割舍开元情结离开里心里没着落忍住搬回
物业服务公司客户间情侣首次 约会相互认 恋爱满意 结婚直追求客户长相厮守’——长期合作总理谢建军说
开元物业做客户长相厮守呢？
第坚守服务质量确保合作营导位切定服务方案服务标准齐时根业断增加需求进行调整满足客户期目标树立丢失优质服务阵等丢失物业服务企业生命重思想
第二项目运作久客户保持较高密度联系注重感情培养钻客户心中客户利益开元物业利益重奠定客户心中重位进培养铁杆客户目前开元物业家产企业商业银行建立长期战略合作关系制订常客计划优惠措施提供30余项目服务台已成开元物业关键客户
第三做客户理档案客户分价值型潜力型渡性潜型等类忠诚型快速成长型睡眠型客户分类牢牢握年会进行指标评估实现客户理精细化
注重服务营销 切合需求谋发展
古谋万世者足谋时谋全局者足谋隅作行业深耕企业开元物业知道发展战略重性开元物业结合身行业发展实际制定高端连锁化城市体化公司尝试制定先略高市场业接纳价格非步位提供服务深入分析业种需求目标客户量身定做激发业物业服务消费意识出现赖性促进物业服务消费奠定定基础城市体化中国物业理企业做做强必途径着国家济发展资源整合节约劳动力高科技运必然趋势中城市类物业项目体化理降低成相邻种物业类型实现体化必然成趋势
践行发展战略服务营销关键服务营销关键提供优质服务产品优质服务源优秀设计目前物业服务类型已繁花似锦业需求断攀升没创新没市场开元物业断完善创新服务新项目进行精心设计公司结合开元品牌定位求项目身特性业需求意项目区性理心理客户行进行仔细收集分析性品质真挚关爱服务产品特色展现
着城市化进程深入扩展物业理需求扩化目前物业理住宅外已覆盖商业银行政府办公区写字楼学校医院车站工厂机场等甚包括公道路铁河道桥梁景区然村庄开元物业实际出发坚持完善身专业化精细化服务基础力求物业服务社区商务养老服务楼宇智等项业务紧紧拥抱互联网思维运高科技智化技术逐步释放物业理服务台价值终业足出户享受安全优质服务时追求济社会效益化保证股价断攀升终股民投资权益物业理挂牌市企业价值均充分实现
未开元物业势必开元酒店式五星级服务延伸千家万户
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