网点文明标准服务检查情况通报
进步强化行营业网点文明标准服务提高营业网点服务力服务水分析查找营业网点服务中存问题足效提升行窗口服务形象社会满意度支行组织员行网点文明标准化服务进行综合检查现检查情况通报：
基情况
检查总体情况员工着装统挂牌服务营业环境干净文明标准服务规范客户引导分流接序新入行员工段时间磨练岗位职责服务礼仪掌握进步提高业务技进步提升工作效率明显提高利柜台营销业务意识明显增强体现农行员工积极精神风貌展示农行良社会服务形象
（）明星示范窗口评抓手切实强化网点文明服务工作通月份明星示范窗口评评出徐艳莉托明华杨斌三名明星示范柜员树标杆立典型三名明星示范柜员进行表彰奖励进步激发员工争创优秀文明服务争明星示范柜员激情网点文明服务水进步提高
（二）员工营销技水进步提升支行2013年工作安排发支行员工贯彻落实2013年工作安排积极组织业务产品知识业务营销技学员工产品知识营销水幅提升零售业务产品销售潜力较
二存问题
（）节假日开门营业时间保证调阅监控发现部分节假日开门营业时间通知公告情况存推迟现象存客户投诉隐患严重影响行综合窗口服务形象
（二）服务礼仪位检查发现部分员工未晨会中演练服务语应实际柜面业务中接客户办理业务时服务表情僵硬言语交谈较生硬
（三）物品摆放位环境卫生保持较差普遍存柜台物品摆放杂乱序私物品水瓶意放置传票印鉴业务证等未执行定点摆放存传票业务证铺满柜台现象柜台物品摆放零乱序未时客户持号纸进行收取号纸意丢掷柜台外部影响营业室整体环境现金区非现金区助设备区营业厅外三米早间卫生环境较午间处见纸屑烟头等杂物营业室助设备区垃圾筐垃圾外溢未做时清理影响整体环境
（四）堂引导员节假日履职位调阅监控发现行堂引导员日常班时间职责履行较做时岗动客户进行引导分流未做节假日班日常班样存班时间迟现象班时间岗率较低未履行引导分流职责营业厅客户拥堵柜台现象较致柜面服务压力较接客户时未面带微笑服务言语僵硬未规范文明语时发现优良客户进行针性营销工作未时营业室环境进行清理花盆烟头较
（五）客户理担堂引导员期间履职位调阅监控发现行客户理担堂引导员期间着装符合总分行营业网点服饰规范未认真履行堂引导员职责存班时间迟岗率低现象未动客户进行引导分流
三关求
1进步加强培训全面提升服务水支行采种形式进步加强员工服务礼仪训练督促员工形成良服务惯达文明服务时刻牢记心中应实际服务中目条线应采取种形式加强组织员工行现产品业务学切实提高员工中高端客户识力客服务力业务营销力客户提供全方位角度专业金融服务进步加行综合竞争实力通明星示范窗口月月评活动增强服务意识创新服务理念提高服务水促进全行网点文明标准服务新台阶
2进步强化网点文明标准服务员工天岗应首先进行营业室卫生清扫工作确保业务办理台面整洁柜台玻璃干净污点办理业务时注意保持营业室环境卫生时客户持号纸进行回收防止客户意丢弃影响营业室环境卫生印鉴业务证公私章账簿账表等支行相关求摆放整齐乱丢堂引导员保安做堂秩序维护分流客户时时关注堂环境垃圾筐垃圾时清理发现烟头纸屑等立进行清理
3进步强化堂引导员履职客户理担堂引导员期间堂引导员网点规范化服务严格求确保日常班节假日班样履行岗位职责做客户分流业务咨询时时刻关注营业厅整体情况发现客户拥堵柜台现象时时客户进行引导分流减轻柜面服务压力
4进步落实监督检查制度加发现问题查处力度做规范化服务工作常抓懈支行周组织员网点文明服务项工作进行检查发现违反网点文明服务行严格相关员相应款项岗位履职工资进行扣罚确保网点文明标准服务落实工作环节
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进步强化行营业网点文明标准服务提高营业网点服务力服务水分析查找营业网点服务中存问题足效提升行窗口服务形象社会满意度支行组织员行网点文明标准化服务进行综合检查现检查情况通报：
基情况
检查总体情况员工着装统挂牌服务营业环境干净文明标准服务规范客户引导分流接序新入行员工段时间磨练岗位职责服务礼仪掌握进步提高业务技进步提升工作效率明显提高利柜台营销业务意识明显增强体现农行员工积极精神风貌展示农行良社会服务形象
（）明星示范窗口评抓手切实强化网点文明服务工作通月份明星示范窗口评评出徐艳莉托明华杨斌三名明星示范柜员树标杆立典型三名明星示范柜员进行表彰奖励进步激发员工争创优秀文明服务争明星示范柜员激情网点文明服务水进步提高
（二）员工营销技水进步提升支行2013年工作安排发支行员工贯彻落实2013年工作安排积极组织业务产品知识业务营销技学员工产品知识营销水幅提升零售业务产品销售潜力较
二存问题
（）节假日开门营业时间保证调阅监控发现部分节假日开门营业时间通知公告情况存推迟现象存客户投诉隐患严重影响行综合窗口服务形象
（二）服务礼仪位检查发现部分员工未晨会中演练服务语应实际柜面业务中接客户办理业务时服务表情僵硬言语交谈较生硬
（三）物品摆放位环境卫生保持较差普遍存柜台物品摆放杂乱序私物品水瓶意放置传票印鉴业务证等未执行定点摆放存传票业务证铺满柜台现象柜台物品摆放零乱序未时客户持号纸进行收取号纸意丢掷柜台外部影响营业室整体环境现金区非现金区助设备区营业厅外三米早间卫生环境较午间处见纸屑烟头等杂物营业室助设备区垃圾筐垃圾外溢未做时清理影响整体环境
（四）堂引导员节假日履职位调阅监控发现行堂引导员日常班时间职责履行较做时岗动客户进行引导分流未做节假日班日常班样存班时间迟现象班时间岗率较低未履行引导分流职责营业厅客户拥堵柜台现象较致柜面服务压力较接客户时未面带微笑服务言语僵硬未规范文明语时发现优良客户进行针性营销工作未时营业室环境进行清理花盆烟头较
（五）客户理担堂引导员期间履职位调阅监控发现行客户理担堂引导员期间着装符合总分行营业网点服饰规范未认真履行堂引导员职责存班时间迟岗率低现象未动客户进行引导分流
三关求
1进步加强培训全面提升服务水支行采种形式进步加强员工服务礼仪训练督促员工形成良服务惯达文明服务时刻牢记心中应实际服务中目条线应采取种形式加强组织员工行现产品业务学切实提高员工中高端客户识力客服务力业务营销力客户提供全方位角度专业金融服务进步加行综合竞争实力通明星示范窗口月月评活动增强服务意识创新服务理念提高服务水促进全行网点文明标准服务新台阶
2进步强化网点文明标准服务员工天岗应首先进行营业室卫生清扫工作确保业务办理台面整洁柜台玻璃干净污点办理业务时注意保持营业室环境卫生时客户持号纸进行回收防止客户意丢弃影响营业室环境卫生印鉴业务证公私章账簿账表等支行相关求摆放整齐乱丢堂引导员保安做堂秩序维护分流客户时时关注堂环境垃圾筐垃圾时清理发现烟头纸屑等立进行清理
3进步强化堂引导员履职客户理担堂引导员期间堂引导员网点规范化服务严格求确保日常班节假日班样履行岗位职责做客户分流业务咨询时时刻关注营业厅整体情况发现客户拥堵柜台现象时时客户进行引导分流减轻柜面服务压力
4进步落实监督检查制度加发现问题查处力度做规范化服务工作常抓懈支行周组织员网点文明服务项工作进行检查发现违反网点文明服务行严格相关员相应款项岗位履职工资进行扣罚确保网点文明标准服务落实工作环节
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