银行柜员执行《网点文明规范服务手册》规程有感

            反求诸
             ——柜员执行网点文明规范服务手册规程感
      公孙丑里听孟子说：仁者射射者正发发中怨胜者反求诸已矣
    意思样品质说严律宽事作批评孔子说躬厚薄责远怨矣
    金融业质服务行业果银行业员怀着样种行反求诸服务心态面客户面事事业必然会客户满意度农行美誉度断攀升
    作名09年岗工作农行柜员时恰赶省行文明服务导入组曹妃甸支行进行培训谓收获颇丰行全体线员工次培训中积极参加标准化服务导入良仪容仪态精神面貌塑造农行良服务品牌形象作中员样获益匪浅导入直观学总结者说体验感觉四字——反求诸
    反求诸儒家提倡作社会体休养身心种修炼姿态具体银行业实种良服务心态种客户中心服务心态孔子说：君子求诸求诸意思：作君子够约束求严律怪罪指责会原谅宽君子明显分水岭否做反求诸银行柜员果懂反求诸道理省种智慧种职业艺术
    线工作柜员会抱怨农行客户素质行起偏低两方面问题第农行历史命面三农服务三农客观决定服务范畴象选择里工作应该农行起肩负起命反求诸作种积极心态拥选择然控制客观环境选择客观现实做种反应积极涵义仅仅采取行动代表负责态度行取决身非外部环境力责创造利外环境时候原咎环境结果情况越越糟果反求诸反躬省检讨时改变心态行动会变坏事事化利利佛家弟子说：山移动走强调改变适应社会？第二（认点前面重）面客户时学会换位思考欲求理解首先理解方希解急表达常常疏倾听时客户发脾气正没时理解客户迫切需造成彼沟通障碍呢？孔子说欲勿施翻译成现话心心换位思考见贤思齐焉见贤省反求诸求柜员工作中遇挫折困难者际关系处时候反省切身找原时做法背道驰问题反躬省怨天尤
   实心柜员岗位工作两年时间真没觉农行客户素质低里时听事议感觉身体验出入阐述拙见表心声

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