年区委区政府正确领导级业务部门具体指导认真贯彻落实二十精神深入学总书记关加强改进民信访工作重思想围绕强基础重源头抓规范促化解保稳定总体工作思路持续坚持减存量控增量防变量访量集中问题突出案件入手逐销号守牢省里聚北京底线赴京越级走访次全市降幅第全区社会局谐稳定做出积极贡献8月份区信访工作受市政府通报表扬区信访局重复信访积案化解中表现突出区委区政府授予集体三等功现关情况总结：
2023年工作情况
（）信访基情况
年区京省市区乡五级信访总量1253件次升92％中群众走访403起占总量322％网电信信访850件次占总量678％国家局登记求决类初件156件次降508％次性化解率9344％群众满意率9422％
1京省市区四级走访具体情况：
年发生赴京国家信访局访14起14次起数升75％次升40％发生省信访局访64起128次起数升228％次升341％发生市信访局访246起801起数升108％次升143％发生区信访局访60起106起数降118％次降254％
2群众信网信访电话信访短信信访情况：
（1）群众信情况年受理群众信195件次升466％
（2）网信访情况年受理网信访631件次降26％
（3）电话（含领导信箱）短信信访情况年受理电话（含领导信箱）信访24件次降833％
3反映问题较集中领域
年群众信访反映问题集中方面：城乡建设类536件占全区信访总量427％劳动社会保障类187件占全区信访总量149％纪检监察类119件占全区信访总量95％济理类107件占全区信访总量85％组织事类81件占全区信访总量65％政法类69件占全区信访总量
— —
55％农业农村类44件占全区信访总量35％然资源类45件占全区信访总量36％类65件占全区信访总量53％
（二）工作完成情况
1强化组织领导严格落实信访工作责区委区政府高度重视信访工作信访工作列入重议事日程年召开区委常委会议区政府常务会议信访工作联席会议等20次分析信访形势研究解决重疑难信访问题县级领导亲批办群众信公开接访群众带案访深入基层年县级干部动约访定期访221批369名群众群众出门表达诉求问题时答复难题时交办推动解决32起时间长难度涉面广钉子案骨头案
2坚持事解决推动重点领域信访案件信访积案化解重点做城乡建设领域金融领域改制企业遗留领域等信访稳定工作针级交办重复信访疑难积案县级包案领导带队攻坚千方百计稳定化解率降低回流率确保积案化解清仓见底中央联席办第三批交办区63起重复信访案件截止目前全部化解报化解率100％年区委坚强领导区化解批陈年积案X街道XX街道XX夫妇X村王X村蒋文英侯士杰杨全芹夫妇华坤项目购房户X等先签订停访息诉承诺书真正实现事心双解信访老户息诉罢访仅降低区重复信访率减轻敏感时期维稳工作压力时信访积案推动化解起促进作
3．建立长效机制实现矛盾纠纷元化解推行点触发方联动机制乡（街道）公安法院检察院司法民政社住建妇联卫健教育信访网信等部门发挥重矛盾风险传感器作日常工作类专项活动（行动）中第时间感知捕捉辖区行业部门范围重矛盾风险第时间启动点触发机制基层点位发现捕捉矛盾纠纷隐患时甄矛盾风险信号源响应级级解决需跨部门解决问题区乡（街道）综治中心信访联席办时吹哨启动相关职部门参红色议事厅现场办公集体会诊联合行动矛盾隐患发现迅速消萌芽状态年全区累计排查化解类矛盾纠纷1027件赴京走访次明显减少降幅居全市首位信访总量持续降二矛盾纠纷精细排查化解制度全区聘请威离退休老干部老教师老员担信访工作调解员信息员联络员安定素排查员三老四员分布面广责心强遇安定素时报告区乡（街道）够时掌握信息争取工作动形成排查消督促落实反馈条龙工作机制时化解量信访问题年
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全区先排查出30起越级集体访苗头四员准确提供信息时解决三访调接机制全区推广X街道X苑社区高姐说事X街道X社区贵调解室等品牌调解室建设验实现乡（街道）品牌调解室村（社区）调解特色区司法局负责牵头健全完善民调解组织行业性专业性调解组织建立调解专家库发动员干部五老员等调解手组成调解工作团队参重矛盾风险化解工作区妇联区社局区住建区卫健区退役军事务局等部门结合行业特点建立行业性调解机构提高矛盾纠纷专业化调解水年区级调解组织调解类矛盾纠纷1100余件调解率100％调成率97％四信访代理制度设立区级代办中心1乡（街道）信访代办服务中心10村（社区）信访代办服务站104配置261名乡（街道）政府工作员退休老干部学生村官律师法官等辅信访代理员队伍实现信访代理服务全覆盖形成区级代办中心—乡（街道）信访代办服务中心—村（社区）信访代办服务站三级架构年区代理信访案件52起化解38件求决类信访事项次性化解率达9555％批矛盾问题效化解
4加强宣传培训推进全区信访工作法治化水引导群众法规反映诉求通种形式宣传信访工作条例引导群众法规理性访加复查复核宣传引导力度信访群众走进出避免满意案件重复投诉积极引导手机短信访群众诉求第时间回应切实减少信访总量指标二开展信访干部业务知识培训结合区信访工作实际组织信访专职干部开展业务培训信访信息系统应案件规范化办理督查督办工作求等容进行专题辅导年度信访工作考核细进行解读标找差补短强特断加强信访干部队伍建设提高做信访工作力水年开展业务培训3次参加培训150余次三严格落实双问责方面坚持法政策解决群众合理诉求时信访活动中违法犯罪行坚决法处置年法处置违法信访员15中刑事拘留1行政拘留7批评教育7方面严肃纪政规信访工作中责落实位化解力监缺失等造成信访问题单位员干部严格追责通责制落实促进工作落实四圆满完成敏感节点信访维稳工作级两会带路峰会等特殊敏感时期区信访局提前谋划周密部署期间项信访稳定工作务进行细化求措举圆满完成敏感时期信访保障务北京省会均没发生区干扰
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二存问题
（）信访压力然较然年区彻底化解批信访老户未化解做稳控受环境影响济持续行面财政紧张等方面压力解决问题楼盘非法集资欠薪等问题然存困难
（二）案件办理质效高单位信访业务精工作水提升信访工作条例运够熟练政策握够精准没抓初信初访环节导致群众重复访越级访案件办理程中够规范具体案件受理告知书没面送达者存超期受理现象
（三）信访秩序亟规范群众法治观念强利益诉求满足情况信信信闹信理信访信法信投重复访越级访现象时发生
三2024年工作计划
更力度落实信访工作责持续深化领导干部接访访包案制度着力解决群众关心热点难点问题属理分级负责谁谁负责原层层压实责加强监督理确保信访案件件件着落事事回音落实首接首办责制全面规范信访工作流程优化办理机制提高初件化解质效提升次性化解率群众满意率
二更实举措解决突出问题持续开展重复信访治理专项工作积极创新工作模式分阶段明确工作目标措举推进矛盾化解切实解决群众合理诉求突出问题挂账销号2024年巡视做准备工作加强工作协调联动充分发挥信访工作联席会议职作聚焦拆迁安置问题楼盘化解非法集资处置等矛盾热点协调推动完善相关政策效推进问题解决
三更强定力提升工作质效持续推进信访业务标准化建设抓手全面落实相关业务规定推动标准化求落实落学信访工作条例加强法治宣传教育引导群众法理性表达诉求严格落实三位处理工作求推动信访工作双规范着力提高信访工作水
四更严督导推动协调发展坚持发展新时代枫桥验浦江验全力开展全国信访工作示范县（市区）创建工作加快构建源头防控排查梳理纠纷化解应急处置社会矛盾综合治理机制推进信访工作深度嵌入网格助网格员基层社会治理体化工作台信访工作基层延伸矛盾化解初始阶段
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四工作建议
（）做预防处理工作通建立信访工作预测防范机制变动动增强信访工作动性超前性强化级单位间联系保证信息渠道畅通针性制定出防范预案
（二）提高信访案件办结效率级单位高度重视群众第次访信访案件彻底调查积极协调关部门争取次性解决信访案件留遗症
（三）动解信访处理结果进步巩固处理结果县级包案领导带头基层解决群众实际问题动接访约访访提高级督查案件重视统筹协调责单位全力赴做化解稳控工作
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年区委区政府正确领导级业务部门具体指导认真贯彻落实二十精神深入学总书记关加强改进民信访工作重思想围绕强基础重源头抓规范促化解保稳定总体工作思路持续坚持减存量控增量防变量访量集中问题突出案件入手逐销号守牢省里聚北京底线赴京越级走访次全市降幅第全区社会局谐稳定做出积极贡献8月份区信访工作受市政府通报表扬区信访局重复信访积案化解中表现突出区委区政府授予集体三等功现关情况总结：
2023年工作情况
（）信访基情况
年区京省市区乡五级信访总量1253件次升92％中群众走访403起占总量322％网电信信访850件次占总量678％国家局登记求决类初件156件次降508％次性化解率9344％群众满意率9422％
1京省市区四级走访具体情况：
年发生赴京国家信访局访14起14次起数升75％次升40％发生省信访局访64起128次起数升228％次升341％发生市信访局访246起801起数升108％次升143％发生区信访局访60起106起数降118％次降254％
2群众信网信访电话信访短信信访情况：
（1）群众信情况年受理群众信195件次升466％
（2）网信访情况年受理网信访631件次降26％
（3）电话（含领导信箱）短信信访情况年受理电话（含领导信箱）信访24件次降833％
3反映问题较集中领域
年群众信访反映问题集中方面：城乡建设类536件占全区信访总量427％劳动社会保障类187件占全区信访总量149％纪检监察类119件占全区信访总量95％济理类107件占全区信访总量85％组织事类81件占全区信访总量65％政法类69件占全区信访总量
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55％农业农村类44件占全区信访总量35％然资源类45件占全区信访总量36％类65件占全区信访总量53％
（二）工作完成情况
1强化组织领导严格落实信访工作责区委区政府高度重视信访工作信访工作列入重议事日程年召开区委常委会议区政府常务会议信访工作联席会议等20次分析信访形势研究解决重疑难信访问题县级领导亲批办群众信公开接访群众带案访深入基层年县级干部动约访定期访221批369名群众群众出门表达诉求问题时答复难题时交办推动解决32起时间长难度涉面广钉子案骨头案
2坚持事解决推动重点领域信访案件信访积案化解重点做城乡建设领域金融领域改制企业遗留领域等信访稳定工作针级交办重复信访疑难积案县级包案领导带队攻坚千方百计稳定化解率降低回流率确保积案化解清仓见底中央联席办第三批交办区63起重复信访案件截止目前全部化解报化解率100％年区委坚强领导区化解批陈年积案X街道XX街道XX夫妇X村王X村蒋文英侯士杰杨全芹夫妇华坤项目购房户X等先签订停访息诉承诺书真正实现事心双解信访老户息诉罢访仅降低区重复信访率减轻敏感时期维稳工作压力时信访积案推动化解起促进作
3．建立长效机制实现矛盾纠纷元化解推行点触发方联动机制乡（街道）公安法院检察院司法民政社住建妇联卫健教育信访网信等部门发挥重矛盾风险传感器作日常工作类专项活动（行动）中第时间感知捕捉辖区行业部门范围重矛盾风险第时间启动点触发机制基层点位发现捕捉矛盾纠纷隐患时甄矛盾风险信号源响应级级解决需跨部门解决问题区乡（街道）综治中心信访联席办时吹哨启动相关职部门参红色议事厅现场办公集体会诊联合行动矛盾隐患发现迅速消萌芽状态年全区累计排查化解类矛盾纠纷1027件赴京走访次明显减少降幅居全市首位信访总量持续降二矛盾纠纷精细排查化解制度全区聘请威离退休老干部老教师老员担信访工作调解员信息员联络员安定素排查员三老四员分布面广责心强遇安定素时报告区乡（街道）够时掌握信息争取工作动形成排查消督促落实反馈条龙工作机制时化解量信访问题年
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全区先排查出30起越级集体访苗头四员准确提供信息时解决三访调接机制全区推广X街道X苑社区高姐说事X街道X社区贵调解室等品牌调解室建设验实现乡（街道）品牌调解室村（社区）调解特色区司法局负责牵头健全完善民调解组织行业性专业性调解组织建立调解专家库发动员干部五老员等调解手组成调解工作团队参重矛盾风险化解工作区妇联区社局区住建区卫健区退役军事务局等部门结合行业特点建立行业性调解机构提高矛盾纠纷专业化调解水年区级调解组织调解类矛盾纠纷1100余件调解率100％调成率97％四信访代理制度设立区级代办中心1乡（街道）信访代办服务中心10村（社区）信访代办服务站104配置261名乡（街道）政府工作员退休老干部学生村官律师法官等辅信访代理员队伍实现信访代理服务全覆盖形成区级代办中心—乡（街道）信访代办服务中心—村（社区）信访代办服务站三级架构年区代理信访案件52起化解38件求决类信访事项次性化解率达9555％批矛盾问题效化解
4加强宣传培训推进全区信访工作法治化水引导群众法规反映诉求通种形式宣传信访工作条例引导群众法规理性访加复查复核宣传引导力度信访群众走进出避免满意案件重复投诉积极引导手机短信访群众诉求第时间回应切实减少信访总量指标二开展信访干部业务知识培训结合区信访工作实际组织信访专职干部开展业务培训信访信息系统应案件规范化办理督查督办工作求等容进行专题辅导年度信访工作考核细进行解读标找差补短强特断加强信访干部队伍建设提高做信访工作力水年开展业务培训3次参加培训150余次三严格落实双问责方面坚持法政策解决群众合理诉求时信访活动中违法犯罪行坚决法处置年法处置违法信访员15中刑事拘留1行政拘留7批评教育7方面严肃纪政规信访工作中责落实位化解力监缺失等造成信访问题单位员干部严格追责通责制落实促进工作落实四圆满完成敏感节点信访维稳工作级两会带路峰会等特殊敏感时期区信访局提前谋划周密部署期间项信访稳定工作务进行细化求措举圆满完成敏感时期信访保障务北京省会均没发生区干扰
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二存问题
（）信访压力然较然年区彻底化解批信访老户未化解做稳控受环境影响济持续行面财政紧张等方面压力解决问题楼盘非法集资欠薪等问题然存困难
（二）案件办理质效高单位信访业务精工作水提升信访工作条例运够熟练政策握够精准没抓初信初访环节导致群众重复访越级访案件办理程中够规范具体案件受理告知书没面送达者存超期受理现象
（三）信访秩序亟规范群众法治观念强利益诉求满足情况信信信闹信理信访信法信投重复访越级访现象时发生
三2024年工作计划
更力度落实信访工作责持续深化领导干部接访访包案制度着力解决群众关心热点难点问题属理分级负责谁谁负责原层层压实责加强监督理确保信访案件件件着落事事回音落实首接首办责制全面规范信访工作流程优化办理机制提高初件化解质效提升次性化解率群众满意率
二更实举措解决突出问题持续开展重复信访治理专项工作积极创新工作模式分阶段明确工作目标措举推进矛盾化解切实解决群众合理诉求突出问题挂账销号2024年巡视做准备工作加强工作协调联动充分发挥信访工作联席会议职作聚焦拆迁安置问题楼盘化解非法集资处置等矛盾热点协调推动完善相关政策效推进问题解决
三更强定力提升工作质效持续推进信访业务标准化建设抓手全面落实相关业务规定推动标准化求落实落学信访工作条例加强法治宣传教育引导群众法理性表达诉求严格落实三位处理工作求推动信访工作双规范着力提高信访工作水
四更严督导推动协调发展坚持发展新时代枫桥验浦江验全力开展全国信访工作示范县（市区）创建工作加快构建源头防控排查梳理纠纷化解应急处置社会矛盾综合治理机制推进信访工作深度嵌入网格助网格员基层社会治理体化工作台信访工作基层延伸矛盾化解初始阶段
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四工作建议
（）做预防处理工作通建立信访工作预测防范机制变动动增强信访工作动性超前性强化级单位间联系保证信息渠道畅通针性制定出防范预案
（二）提高信访案件办结效率级单位高度重视群众第次访信访案件彻底调查积极协调关部门争取次性解决信访案件留遗症
（三）动解信访处理结果进步巩固处理结果县级包案领导带头基层解决群众实际问题动接访约访访提高级督查案件重视统筹协调责单位全力赴做化解稳控工作
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