某区政务服务中心三亮三三评创作风建设活动实施方案
进步加强行政审批窗口政风行风建设加快推进服务型政府建设步伐切实转变政府职改进工作作风提高理水服务质量解决政务环境中存突出问题创建优发展环境研究决定年进步深化窗口作风建设工作全面开展三亮三三评创作风建设活动特制订方案
指导思想
二十精神指导思想紧紧围绕全区干部会精神通开展作风建设活动转作风聚量树形象进步畅通便民渠道全力服务群众断提高行政审批效精简审批事项优化审批流程压减审批时限规范审批行提高服务质量创建优质高效群众满意服务窗口加快造中国避暑胜提供坚强保证
二活动象
单位派驻区政务服务中心服务窗口
三活动组织领导
成立某区政务服务中心作风建设工作领导组设办公室负责组织协调开展驻中心服务窗口作风建设活动工作
组 长：
副组长：
成 员：
领导组设办公室李Q担办公室
四活动容求
（）活动容
开展三亮三三评创（亮身份亮承诺亮标准服务作风业绩开展群众民评议政风行风监督员评议作风建设工作领导组评议创群众满意窗口）活动载体督查问责手段提升服务力导兴干事文化强化执行力通民评议行风监督审批事项督查等环节汇聚干净干事正量引导督促广窗口员干部形成中心形象窗窗某环境工作氛围
（二）窗口分类
根窗口行政审批性质审批事项年办件量窗口分ABC三类企业设立登记类（A类）市监窗口国税窗口税窗口质监窗口文广新窗口卫生窗口投资项目审批类（B类）发改窗口住建窗口环保窗口防窗口水利窗口消防窗口规（利）窗口气象窗口审批服务类（C类）公安窗口交通窗口安监窗口规（籍）窗口卫健窗口商窗口林业窗口
（三）评议容
1窗口工作员政治业务素质高高办事力强强
2接群众否热情否存门难进脸难话难听事难办现象群众窗口工作员服务态度否满意
3办件程中否做次性告知群众提供申请资料齐全否场次性告知需补正全部资料补正效途径
4窗口单位行政服务事项否统窗口受理否存两边受理
5审查资料受理申请领导股（科）室负责审批收费制证发证程否窗口完成否程序窗口单位办理
6应该场办结否场办结承诺办理否法定承诺时限承诺否承诺时限办结
7需联办协调事项否动积极参联办
8工作时间否坚守岗位工作时间炒股游戏聚集戏闹聊天说笑脱岗做工作关事等现象
9乱收费吃卡等违法违纪行
10否求做档案理
（四）评议指标设置
1民评议（65分） 窗口工作员服务态度办事效率窗口形象等三方面通群众现场评议机电话回访中心作风建设工作领导组评议等方式进行评议
（1）群众现场评议（30分）季度次办事群众进行现场问卷调查问卷调查根评议容设定问题问题设满意基满意满意3评价选项选择满意加分扣分基满意扣 02分满意扣 05分（需说明满意原未说明原扣 02分）时考虑办件量窗口群众现场评议基数更评议总分应考虑办件量素计算方式：实际扣分评议扣分数月办件量占×评议扣分数没群众评议窗口 取类均分作该窗口群众现场评议分
（2）电话回访（30分）根窗口办件量半年定例机抽取办事群众中心工作员窗口服务情况进行电话回访全年进行两次结果根两次电话回访情况进行计算电话回访根评议容设定问题问题设满意基满意满意3评价选项选择满意加分扣分基满意扣 02分满意扣 05分（需说明满意原未说明原扣 02分）没电话回访窗口取类均分作该窗口电话回访分
（3）中心作风建设工作领导组评议（5分）中心作风建设工作领导组开展日常巡查服务窗口进行明察暗访重点解窗口法程序办事服务态度工作纪律办事效率服务质量等方面窗口开展评议
2政风行风社会监督员评议（25分）
邀请政风行风社会监督员中心厅窗口工作员服务态度办事效率作风情况服务水等方面进行明查暗访八项规定求相关效规定窗口行业服务标准服务规范进行检查开展测评评议结果窗口分类进行排名类第名 25分名次降低名减 02分
3审批事项督查（10分） 窗口受理审批事项否承诺时间办理进行两次（半年半年次）督查次机卷宗系统中抽取部分档案进行督查（中年办件量 5000件窗口抽查 20件3005000件抽查 15件300件抽查 10件年办件足 10件全部抽查）发现超时办理事项件扣 05分（合理说明超时原扣分）年终根两次督查分结果取均分审批事项督查分年度群众满意度总分述三项分累加
（五）评议求
1工作员着客观公正态度求评议象
选择评议选项影响评议结果保证评议结果客观公正
2情形服务窗口取消行政审批服务群众 满意窗口评选资格
①窗口工作员工作失职渎职造成恶劣社会影响引发群众访事件
②行政作乱作引发行政复议行政诉讼导致复议具体行政行撤销行政诉讼败诉
③窗口工作员违反机关效建设工作纪律区级部门通报媒体曝光造成恶劣影响
④窗口服务位投诉事件引起较影响
⑤窗口工作员违反中央省市区关规定造成较影 响等情况
五实施步骤
（）动员部署阶段（2月3月）总结2022年民评议活动基础完善相关考评制度结合行政审批制度考核风廉政建设目标责制（倒扣分）工作考核制度三亮三三评创作风建设活动载体制定方案召开动员会认真组织学方案精神引导干部增强服务意识提升服务质量促三亮三三评创作风建设活动取成效
（二）推进落实阶段（3月8月）开展半年群众
现场评议电话回访半年审批办件情况进行督查通窗口服务情况进行督查时发现窗口服务存问题窗口服务态度办事效率窗口形象等方面开展检查查摆具体问题逐项提出整改措施
（三）集中评议阶段（9月11月）督查窗口问题落实情况窗口服务集中开展政风行风社会监督员评议中心作风建设工作领导组评议汇总阶段评议结果评选出行政审批服务群众满意窗口
（四）总结推广阶段（12月）评选出群众满意窗口进行表彰窗口服务涌现出验做法进行总结推广然存问题进行限期整改社会公众反映窗口性问题集中整改问题深入剖析提出标兼治措施办法建立长效机制
六保障措施
1加强组织领导落实工作责成立某区政务服务中心作风建设工作领导组落实项工作窗口高度重视三亮三三评创作风建设活动时制定窗口审批提效服务提质效措施发挥窗口示范带头全体干部积极参
2注重舆引导营造浓厚氛围坚持正确舆导窗口充分运报刊广播电视网络等媒体力宣传省市区行政审批提速增效项工作部署时宣传窗口开展三亮三三评创活
动涌现出先进先进事迹扎实提高广窗口干部服务意识服务质量
3强化监督考评健全长效机制根窗口年度群众满意度总分情况取类分前两名窗口作年度群众满意窗口予表彰奖励类窗口分列名窗口中心组窗口负责进行诫勉约谈窗口员评优评先实行票否决连续两年列类窗口分名窗口建议部门撤换窗口行政审批服务科科长
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进步加强行政审批窗口政风行风建设加快推进服务型政府建设步伐切实转变政府职改进工作作风提高理水服务质量解决政务环境中存突出问题创建优发展环境研究决定年进步深化窗口作风建设工作全面开展三亮三三评创作风建设活动特制订方案
指导思想
二十精神指导思想紧紧围绕全区干部会精神通开展作风建设活动转作风聚量树形象进步畅通便民渠道全力服务群众断提高行政审批效精简审批事项优化审批流程压减审批时限规范审批行提高服务质量创建优质高效群众满意服务窗口加快造中国避暑胜提供坚强保证
二活动象
单位派驻区政务服务中心服务窗口
三活动组织领导
成立某区政务服务中心作风建设工作领导组设办公室负责组织协调开展驻中心服务窗口作风建设活动工作
组 长：
副组长：
成 员：
领导组设办公室李Q担办公室
四活动容求
（）活动容
开展三亮三三评创（亮身份亮承诺亮标准服务作风业绩开展群众民评议政风行风监督员评议作风建设工作领导组评议创群众满意窗口）活动载体督查问责手段提升服务力导兴干事文化强化执行力通民评议行风监督审批事项督查等环节汇聚干净干事正量引导督促广窗口员干部形成中心形象窗窗某环境工作氛围
（二）窗口分类
根窗口行政审批性质审批事项年办件量窗口分ABC三类企业设立登记类（A类）市监窗口国税窗口税窗口质监窗口文广新窗口卫生窗口投资项目审批类（B类）发改窗口住建窗口环保窗口防窗口水利窗口消防窗口规（利）窗口气象窗口审批服务类（C类）公安窗口交通窗口安监窗口规（籍）窗口卫健窗口商窗口林业窗口
（三）评议容
1窗口工作员政治业务素质高高办事力强强
2接群众否热情否存门难进脸难话难听事难办现象群众窗口工作员服务态度否满意
3办件程中否做次性告知群众提供申请资料齐全否场次性告知需补正全部资料补正效途径
4窗口单位行政服务事项否统窗口受理否存两边受理
5审查资料受理申请领导股（科）室负责审批收费制证发证程否窗口完成否程序窗口单位办理
6应该场办结否场办结承诺办理否法定承诺时限承诺否承诺时限办结
7需联办协调事项否动积极参联办
8工作时间否坚守岗位工作时间炒股游戏聚集戏闹聊天说笑脱岗做工作关事等现象
9乱收费吃卡等违法违纪行
10否求做档案理
（四）评议指标设置
1民评议（65分） 窗口工作员服务态度办事效率窗口形象等三方面通群众现场评议机电话回访中心作风建设工作领导组评议等方式进行评议
（1）群众现场评议（30分）季度次办事群众进行现场问卷调查问卷调查根评议容设定问题问题设满意基满意满意3评价选项选择满意加分扣分基满意扣 02分满意扣 05分（需说明满意原未说明原扣 02分）时考虑办件量窗口群众现场评议基数更评议总分应考虑办件量素计算方式：实际扣分评议扣分数月办件量占×评议扣分数没群众评议窗口 取类均分作该窗口群众现场评议分
（2）电话回访（30分）根窗口办件量半年定例机抽取办事群众中心工作员窗口服务情况进行电话回访全年进行两次结果根两次电话回访情况进行计算电话回访根评议容设定问题问题设满意基满意满意3评价选项选择满意加分扣分基满意扣 02分满意扣 05分（需说明满意原未说明原扣 02分）没电话回访窗口取类均分作该窗口电话回访分
（3）中心作风建设工作领导组评议（5分）中心作风建设工作领导组开展日常巡查服务窗口进行明察暗访重点解窗口法程序办事服务态度工作纪律办事效率服务质量等方面窗口开展评议
2政风行风社会监督员评议（25分）
邀请政风行风社会监督员中心厅窗口工作员服务态度办事效率作风情况服务水等方面进行明查暗访八项规定求相关效规定窗口行业服务标准服务规范进行检查开展测评评议结果窗口分类进行排名类第名 25分名次降低名减 02分
3审批事项督查（10分） 窗口受理审批事项否承诺时间办理进行两次（半年半年次）督查次机卷宗系统中抽取部分档案进行督查（中年办件量 5000件窗口抽查 20件3005000件抽查 15件300件抽查 10件年办件足 10件全部抽查）发现超时办理事项件扣 05分（合理说明超时原扣分）年终根两次督查分结果取均分审批事项督查分年度群众满意度总分述三项分累加
（五）评议求
1工作员着客观公正态度求评议象
选择评议选项影响评议结果保证评议结果客观公正
2情形服务窗口取消行政审批服务群众 满意窗口评选资格
①窗口工作员工作失职渎职造成恶劣社会影响引发群众访事件
②行政作乱作引发行政复议行政诉讼导致复议具体行政行撤销行政诉讼败诉
③窗口工作员违反机关效建设工作纪律区级部门通报媒体曝光造成恶劣影响
④窗口服务位投诉事件引起较影响
⑤窗口工作员违反中央省市区关规定造成较影 响等情况
五实施步骤
（）动员部署阶段（2月3月）总结2022年民评议活动基础完善相关考评制度结合行政审批制度考核风廉政建设目标责制（倒扣分）工作考核制度三亮三三评创作风建设活动载体制定方案召开动员会认真组织学方案精神引导干部增强服务意识提升服务质量促三亮三三评创作风建设活动取成效
（二）推进落实阶段（3月8月）开展半年群众
现场评议电话回访半年审批办件情况进行督查通窗口服务情况进行督查时发现窗口服务存问题窗口服务态度办事效率窗口形象等方面开展检查查摆具体问题逐项提出整改措施
（三）集中评议阶段（9月11月）督查窗口问题落实情况窗口服务集中开展政风行风社会监督员评议中心作风建设工作领导组评议汇总阶段评议结果评选出行政审批服务群众满意窗口
（四）总结推广阶段（12月）评选出群众满意窗口进行表彰窗口服务涌现出验做法进行总结推广然存问题进行限期整改社会公众反映窗口性问题集中整改问题深入剖析提出标兼治措施办法建立长效机制
六保障措施
1加强组织领导落实工作责成立某区政务服务中心作风建设工作领导组落实项工作窗口高度重视三亮三三评创作风建设活动时制定窗口审批提效服务提质效措施发挥窗口示范带头全体干部积极参
2注重舆引导营造浓厚氛围坚持正确舆导窗口充分运报刊广播电视网络等媒体力宣传省市区行政审批提速增效项工作部署时宣传窗口开展三亮三三评创活
动涌现出先进先进事迹扎实提高广窗口干部服务意识服务质量
3强化监督考评健全长效机制根窗口年度群众满意度总分情况取类分前两名窗口作年度群众满意窗口予表彰奖励类窗口分列名窗口中心组窗口负责进行诫勉约谈窗口员评优评先实行票否决连续两年列类窗口分名窗口建议部门撤换窗口行政审批服务科科长
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