“三亮三比三评”活动实施方案

 
 
关深入推进窗口单位服务行业
民服务创先争优活动实施方案
 
根中央省委安排部署现深入推进窗口单位服务行业民服务创先争优活动提出实施方案：
明确活动体
社会公众关系密切承担公服务职社会理职级机关工作窗口群众生产生活联系密切企事业单位营业网点包括教育工业信息化公安民政司法力资源社会保障环保国土资源住房城乡建设交通运输铁道水利农业商务文化卫生口计生海关税务工商质检知识产权旅游信访民航食品药品监石油石化电力邮政通讯金融等行业窗口单位级行政服务中心居民服务中心乡镇便民服务中心村级员干部帮办服务站等
二推进三亮三三评活动
窗口单位服务行业民生重服务先组织开展三亮三三评活动激励基层组织广员民服务中转作风提效创品牌树形象群众市场体切实感受创先争优带实惠变化
1规范三亮亮员身份通摆放桌牌佩戴胸卡工作证等窗口工作员姓名职务职责等信息进行公开员全部佩戴徽岗亮明身份强化约束接受服务象监督窗口单位服务行业采取设立员示范岗员责区等形式亮出示范岗位带动行业系统民服务创先争优亮服务标准通展示板电子显示屏服务网站等形式社会公开服务标准明确服务事项服务流程服务方式办结时限等方便服务象办理业务亮岗位承诺结合职责务岗位特点员围绕履行岗位职责改进工作作风提升服务效创新服务品牌等方面作出公开承诺组织签订岗位服务承诺书通公开栏便民服务卡新闻媒体等途径公开公示接受社会监督10月20日前级行业系统创先争优活动领导组（指导组）规范三亮落实情况进行专项查市组织抽查督访
2开展三开展技作风业绩活动促进行业系统服务力服务水全面提升扎实推进夺旗争星技武岗位练兵等工作引导组织夺旗员争星激发民服务积极性动性开展文明服务诚信服务廉洁服务优质服务竞赛拓展员先锋岗示范台等创建活动实现工作零投诉服务零距离深化群建创先争优抓住重节点广泛开展工先锋号青年文明号
巾帼文明岗等评选活动激发广职工团员妇女参民服务创先争优热情
3组织三评员互评结合员身特点岗位实际进行评互评年年底前支部单位通召开组织生活会等形式组织员开展次评议活动相互鼓励学赶超领导点评员领导干部常深入实际深入基层深入群众创先争优活动联系点选择窗口单位服务行业作重点开展点评点出成绩指出问题评出干劲督促整改落实年年底前2012年半年员领导干部分联系点进行次调研点评群众评议通设置电子测评系统专线投诉电话组织网投票发放服务反馈卡群众满意度调查等方式接受服务象时评价线评估时反馈群众意见整改存问题年年底级创先争优活动领导组组织次群众评议综合评议较差级组织进行专门整顿2012年5月20日前窗口单位服务行业结合行风评议形成综合评议情况报告报级创先争优活动领导组办公室
三开展三争三选三建工作
1组织三争广泛开展争做群众满意窗口 争创优质服务品牌争行业服务标兵等活动定期进行评表彰采取现场会观摩会报告会等方式力宣传努力形成批行业系统影响力示范带动力强先进典型群体服务品牌
2开展三选全市开展十佳服务窗口十行业标兵十优服务品牌评选活动强化示范带动激励拼赶超年年底前行业系统结合实际普遍评选批优秀窗口红旗班组服务标兵等行业系统先进单位优秀力宣传表彰中选优市创先争优活动办公室进行推荐2012年七前市委进行命名表彰力宣传学
3推进三建窗口单位服务行业重点三方面着手建立完善推动民服务创先争优活动配套制度围绕促进便民常化建立完善公开承诺亮牌示范等制度围绕促进服务优质化建立完善站式服务限时办结代理服务等制度围绕促进成效化建立完善群众评议责倒逼绩效考核等制度努力形成批实践成果制度成果
四实施四项行动
1素质提升行动学型组织建设抓手通办班培训业余学技交流等加强窗口单位服务行业员理想信念宗旨意识职业道德教育强化政策法规业务知识服务技培训切实提高综合素质服务水
2品牌铸造行动窗口单位服务行业全面深化首问负责次告知服务承诺限时办结等制度积极推广帮办服务联审联批绿色通道预约提醒等服务方法培育批群众满意窗口产员示范岗
3寻计问策行动发挥窗口单位服务行业直接面群众优势通书面征询电话回访民意调查等形式问策民广泛征求服务象意见建议认真梳理整改反映突出问题积极转化成果进步擦亮窗口提升效
4志愿服务行动围绕生态环保助老扶幼便民利民安创建等题定期组织员走出窗口走进乡村摸实情搞宣讲开展零距离面面现场办公便民服务帮解批难点事帮送政策重点组织员开展政策宣传结建扶贫济困社会公益等惠民利民活动

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