关开展基层政务服务提升年活动实施方案
持续推进放服改革优化营商环境进步提升全旗基层政务服务力高质量造右右快基层政务服务品牌通政务服务公里结合旗实际制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实XX精神坚持民中心发展思想认真落实中央治区包头市关深化放服改革决策部署解决基层企业群众办事难办事慢头跑回跑等问题目标全面加强乡镇便民服务中心（简称便民服务中心）村（社区）便民服务站（简称便民服务站）场建设整合基层政务服务资源完善基层政务服务体系推动基层政务服务办快办易办办转变群众提供更优质便捷政务服务体验断提升民群众获感幸福感
二工作目标
基层政务服务提升年活动抓手深入开展乡镇（委会）村（社区）两级基层政务服务标准化规范化数字化便利化创新化五提升行动2023年底前全面提升基层政务服务力水基层政务服务标准化规范化便利化水幅提升政务服务场事项进驻事项清单办事指南综合受理等标准全面落实全旗形成三级联动横部门协作基层政务服务工作格局三级政务服务体系更加健全基层便民便企服务事项断增加办理流程更加规范政务综合服务力幅提升
— —
三重点务
（）开展基层政务服务标准化提升行动
1推动基层场建设标准化便民服务中心（站）实行标杆型标准型基础型三档建设标准2023年底前全旗便民服务站基础型建设达标率达100％便民服务中心（站）标准型建设达标率低90％根实际情况全旗范围选取40％便民服务中心便民服务站探索标杆型站点建设形成具鲜明特色基层政务服务鹿城样板（牵头单位：乡镇（委会）责单位：相关部门单位完成时限：2023年11月底）
2推动基层实施清单标准化乡镇（委会）旗级相关部门切实公教育劳动业社会保险医疗卫生养老服务社会服务户籍理等领域群众常办理基层效承接高频政务服务事项委托受理授权办理帮办代办等方式沉便民服务中心办理旗级相关部门申请行政权力公服务事项国家治区政务服务事项行政许事项公服务事项等清单层级统标准时做动态认领承接发布实现全旗乡村两级事项素N数源动态更新联动理政务服务中心便民服务中心应公示级政务服务事项清单（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年9月底前）
— —
3推动基层服务流程标准化统事项素级政务服务实施机构全市政务体化台政务服务事项素标准化编制求指导乡镇（委会）村（社区）两级逐项优化事项名称编码类型部门实施等基素受理条件办理流程申请材料中介服务办结时限收费年检年报等般素现场勘验听证招标拍卖检验检测检疫鉴定专家评审公示等特程序进步精简压缩职权行政权力事项二统政务服务事项目录国家治区政务服务事项目录梳理公布乡镇（委会）村（社区）两级政务服务事项目录实现事项素两级统2023年底前实现全部政务服务事项基目录标准化三优化事项办事指南政务服务事项实施清单根企业群众办事实际需乡镇（委会）村（社区）两级便民服务中心（站）优化政务服务事项办事指南严格实施鼓励提供白话版图例版视频版办事指南（牵头单位：乡镇（委会）责单位：相关部门单位完成时限：统事项素政务服务事项目录优化事项办事指南2023年9月底前实现全部政务服务事项基目录标准化2023年12月底前）
— —
（二）开展基层政务服务规范化提升行动
4推动事项集中进驻乡镇（委会）政务服务事项清单办理项标准梳理应进必进事项清单公示遵循应进必进进必授权原场限制涉国家秘密等情形外原乡镇（委会）部门涉政务服务事项应纳入便民服务中心集中办理进驻政务服务事项必须便民服务中心实质运行严禁明进暗进（责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年6月底）
5深化窗受理改革持续深化便民服务中心窗受理服务模式改革2023年底便民服务中心综合受理窗口事项通办例100％窗口服务办结满意率达95％前台综合受理前台综合受理工作便民服务中心承担统窗口标识统服务标准二台分类审批台审批员全部旗乡两级部门派驻授权行政审批工作员三统窗口出证统出证工作便民服务中心承担台员分类审批办结证时传证台交统出证窗口出证窗口工作员通网站微信APP台电话短信等方式通知申请领取通快递送达综合受理窗口工作员采取员调配抽调进驻部门窗口工作员解决便民服务中心应公示窗式综合受理事项清单（牵头单位：乡镇（委会）责单位：相关部门单位完成时限：2023年7月底）
— —
6强化员培训理乡镇（委会）2023年3月底前分类制定基层员力提升考核工作方案统筹推进实施明确求进驻便民服务中心工作员统便民服务中心理考核调配派驻部门负责业务指导便民服务站配备专兼职工作员实行理加强进驻服务站工作员综合绩效考评充分整合利类资源通开展集中培训巡回指导干代训观摩交流岗位练兵技武等种形式加强便民服务中心（站）工作员业务培训逐步实现口清导办窗式办理条龙服务断提升基层政务服务队伍业务水严格执行窗口服务礼仪规范开展微笑服务持续提升服务温度（牵头单位：旗政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年9月底）
7建立健全服务制度便民服务中心（站）严格实行政务服务差评制度建立评价反馈整改监督全流程闭环处理机制健全完善窗口员首问负责限时办结次性告知窗口否决权AB角办理制服务规范服务承诺等制度进步提升便民服务中心（站）工作员服务质量服务水服务效率乡村两级工作制度通工作折页电子显示屏等方式场公示断提升服务效增强企业群众获感满意度（牵头单位：旗政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年5月底）
— —
（三）开展基层政务服务数字化提升行动
8提升数字政务网办服务力全面梳理乡镇（委会）村（社区）两级网办政务服务事项增加乡村两级线办理事项数量实现群众外网申报审批线流转结果线查继续逐项梳理完善网办事项素优化网厅事项流程配置结合级网办事项持续开展减时限减材料减环节改革工作实现全旗网办事项区域统标准规范镇村网站点全覆盖流程全畅通事项全统进步推动线政务服务台线实体便民服务中心（站）融合发展已实现线办理政务服务事项原步提供线窗口办事服务企业群众选择办理渠道（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年12月底）
9电子政务外网基层延伸实现便民服务中心接入电子政务外网推进村（社区）电子政务外网接入保障实现体化线政务服务台接入应基层便民服务事项网办助服务等工作做网络基础保障（牵头单位：旗工信局政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年8月底）
— —
10优化精准办事导航力配合完成政务服务图导航功逐步建设便民服务中心（站）配置PC端移动端助终端等渠道容标准化建设实现数源理服务源提供企业群众提供明确政务服务场位置类服务网点布局助服务终端布设工作时间咨询电话办业务预约申请位置导航等服务实现基层政务服务见查操作（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年12月底）
（四）开展基层政务服务便利化提升行动
11优化服务流程继续围绕企业全生命周期全生命周期深化推动部门层级关联事项进驻便民服务中心办理便民服务中心设立件事次办受理窗口实时公布基层实施件事目录编制标准化服务指南根企业群众办事需求性化定制需服务做次告知表申请窗受理站帮办链办结窗出件次办探索更改革事项乡镇（委会）便民服务中心常态化运行（牵头单位：旗政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年6月底）
— —
12强化帮办代办完善厅帮办服务＋厅外流动服务工作模式村（社区）托员干部社区工作者网格员志愿者等充实基层帮办代办力量强化帮办代办服务基层企业群众提供进村入户政策咨询帮办代办进度踪信息反馈等服务4月底前便民服务中心（站）公开栏宣传栏等公示帮办代办制度帮办代办事项清单帮办代办员名单联系方式服务范围等容号外原公布预约服务电话建立健全预约服务机制周末节假日企业群众提供预约错时服务真正做365天政务服务烊开展实体厅障碍改造适老化提升配备老花镜轮椅急救药箱等便民服务设施开通老年残疾等特殊群体办事绿色通道强化服务支撑通物流寄送政务服务直通车等形式开展免费门服务居家服务（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年6月底）
（五）开展基层政务服务创新化提升行动
13创新基层政务服务聚焦基层群众高频刚需事项委托受理授权办理帮办代办形式通张清单亮事项支队伍做政务套机制运行构建基层群众点菜政务服务部门配菜帮办代办队伍炒菜中央厨房式右右快基层政务服务品牌时断拓展沉服务广度深度开展政务服务进企业进园区进社区进农村进家庭五进行动效满足类市场体群众办事需求提升企业属感群众满意度（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年12月底）
— —
四保障措施
（）强化组织领导旗政务服务局充分发挥牵头抓总作定期调度督导推动工作落实乡镇（委会）具体负责组织实施推进推动乡镇（委会）村（社区）便民服务中心（站）实施方案制定具体工作举措明确务书路线图时间表责全面落实项工作
（二）加强督导考核旗政务服务局乡镇（委会）开展基层政务服务提升年活动情况进行督查指导结果纳入基层政务服务力评价领导干部实绩考核中
（三）积极宣传推广乡镇（委会）单位积极探索创新加强基层政务服务工作措施形成更首创验做法时总结宣传推广深化改革优化服务营造浓厚氛围促进乡镇部门相互鉴竞相发展
— —
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
关开展基层政务服务提升年活动实施方案
持续推进放服改革优化营商环境进步提升全旗基层政务服务力高质量造右右快基层政务服务品牌通政务服务公里结合旗实际制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实XX精神坚持民中心发展思想认真落实中央治区包头市关深化放服改革决策部署解决基层企业群众办事难办事慢头跑回跑等问题目标全面加强乡镇便民服务中心（简称便民服务中心）村（社区）便民服务站（简称便民服务站）场建设整合基层政务服务资源完善基层政务服务体系推动基层政务服务办快办易办办转变群众提供更优质便捷政务服务体验断提升民群众获感幸福感
二工作目标
基层政务服务提升年活动抓手深入开展乡镇（委会）村（社区）两级基层政务服务标准化规范化数字化便利化创新化五提升行动2023年底前全面提升基层政务服务力水基层政务服务标准化规范化便利化水幅提升政务服务场事项进驻事项清单办事指南综合受理等标准全面落实全旗形成三级联动横部门协作基层政务服务工作格局三级政务服务体系更加健全基层便民便企服务事项断增加办理流程更加规范政务综合服务力幅提升
— —
三重点务
（）开展基层政务服务标准化提升行动
1推动基层场建设标准化便民服务中心（站）实行标杆型标准型基础型三档建设标准2023年底前全旗便民服务站基础型建设达标率达100％便民服务中心（站）标准型建设达标率低90％根实际情况全旗范围选取40％便民服务中心便民服务站探索标杆型站点建设形成具鲜明特色基层政务服务鹿城样板（牵头单位：乡镇（委会）责单位：相关部门单位完成时限：2023年11月底）
2推动基层实施清单标准化乡镇（委会）旗级相关部门切实公教育劳动业社会保险医疗卫生养老服务社会服务户籍理等领域群众常办理基层效承接高频政务服务事项委托受理授权办理帮办代办等方式沉便民服务中心办理旗级相关部门申请行政权力公服务事项国家治区政务服务事项行政许事项公服务事项等清单层级统标准时做动态认领承接发布实现全旗乡村两级事项素N数源动态更新联动理政务服务中心便民服务中心应公示级政务服务事项清单（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年9月底前）
— —
3推动基层服务流程标准化统事项素级政务服务实施机构全市政务体化台政务服务事项素标准化编制求指导乡镇（委会）村（社区）两级逐项优化事项名称编码类型部门实施等基素受理条件办理流程申请材料中介服务办结时限收费年检年报等般素现场勘验听证招标拍卖检验检测检疫鉴定专家评审公示等特程序进步精简压缩职权行政权力事项二统政务服务事项目录国家治区政务服务事项目录梳理公布乡镇（委会）村（社区）两级政务服务事项目录实现事项素两级统2023年底前实现全部政务服务事项基目录标准化三优化事项办事指南政务服务事项实施清单根企业群众办事实际需乡镇（委会）村（社区）两级便民服务中心（站）优化政务服务事项办事指南严格实施鼓励提供白话版图例版视频版办事指南（牵头单位：乡镇（委会）责单位：相关部门单位完成时限：统事项素政务服务事项目录优化事项办事指南2023年9月底前实现全部政务服务事项基目录标准化2023年12月底前）
— —
（二）开展基层政务服务规范化提升行动
4推动事项集中进驻乡镇（委会）政务服务事项清单办理项标准梳理应进必进事项清单公示遵循应进必进进必授权原场限制涉国家秘密等情形外原乡镇（委会）部门涉政务服务事项应纳入便民服务中心集中办理进驻政务服务事项必须便民服务中心实质运行严禁明进暗进（责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年6月底）
5深化窗受理改革持续深化便民服务中心窗受理服务模式改革2023年底便民服务中心综合受理窗口事项通办例100％窗口服务办结满意率达95％前台综合受理前台综合受理工作便民服务中心承担统窗口标识统服务标准二台分类审批台审批员全部旗乡两级部门派驻授权行政审批工作员三统窗口出证统出证工作便民服务中心承担台员分类审批办结证时传证台交统出证窗口出证窗口工作员通网站微信APP台电话短信等方式通知申请领取通快递送达综合受理窗口工作员采取员调配抽调进驻部门窗口工作员解决便民服务中心应公示窗式综合受理事项清单（牵头单位：乡镇（委会）责单位：相关部门单位完成时限：2023年7月底）
— —
6强化员培训理乡镇（委会）2023年3月底前分类制定基层员力提升考核工作方案统筹推进实施明确求进驻便民服务中心工作员统便民服务中心理考核调配派驻部门负责业务指导便民服务站配备专兼职工作员实行理加强进驻服务站工作员综合绩效考评充分整合利类资源通开展集中培训巡回指导干代训观摩交流岗位练兵技武等种形式加强便民服务中心（站）工作员业务培训逐步实现口清导办窗式办理条龙服务断提升基层政务服务队伍业务水严格执行窗口服务礼仪规范开展微笑服务持续提升服务温度（牵头单位：旗政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年9月底）
7建立健全服务制度便民服务中心（站）严格实行政务服务差评制度建立评价反馈整改监督全流程闭环处理机制健全完善窗口员首问负责限时办结次性告知窗口否决权AB角办理制服务规范服务承诺等制度进步提升便民服务中心（站）工作员服务质量服务水服务效率乡村两级工作制度通工作折页电子显示屏等方式场公示断提升服务效增强企业群众获感满意度（牵头单位：旗政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年5月底）
— —
（三）开展基层政务服务数字化提升行动
8提升数字政务网办服务力全面梳理乡镇（委会）村（社区）两级网办政务服务事项增加乡村两级线办理事项数量实现群众外网申报审批线流转结果线查继续逐项梳理完善网办事项素优化网厅事项流程配置结合级网办事项持续开展减时限减材料减环节改革工作实现全旗网办事项区域统标准规范镇村网站点全覆盖流程全畅通事项全统进步推动线政务服务台线实体便民服务中心（站）融合发展已实现线办理政务服务事项原步提供线窗口办事服务企业群众选择办理渠道（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年12月底）
9电子政务外网基层延伸实现便民服务中心接入电子政务外网推进村（社区）电子政务外网接入保障实现体化线政务服务台接入应基层便民服务事项网办助服务等工作做网络基础保障（牵头单位：旗工信局政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年8月底）
— —
10优化精准办事导航力配合完成政务服务图导航功逐步建设便民服务中心（站）配置PC端移动端助终端等渠道容标准化建设实现数源理服务源提供企业群众提供明确政务服务场位置类服务网点布局助服务终端布设工作时间咨询电话办业务预约申请位置导航等服务实现基层政务服务见查操作（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年12月底）
（四）开展基层政务服务便利化提升行动
11优化服务流程继续围绕企业全生命周期全生命周期深化推动部门层级关联事项进驻便民服务中心办理便民服务中心设立件事次办受理窗口实时公布基层实施件事目录编制标准化服务指南根企业群众办事需求性化定制需服务做次告知表申请窗受理站帮办链办结窗出件次办探索更改革事项乡镇（委会）便民服务中心常态化运行（牵头单位：旗政务服务局责单位：乡镇（委会）完成时限：2023年6月底）
— —
12强化帮办代办完善厅帮办服务＋厅外流动服务工作模式村（社区）托员干部社区工作者网格员志愿者等充实基层帮办代办力量强化帮办代办服务基层企业群众提供进村入户政策咨询帮办代办进度踪信息反馈等服务4月底前便民服务中心（站）公开栏宣传栏等公示帮办代办制度帮办代办事项清单帮办代办员名单联系方式服务范围等容号外原公布预约服务电话建立健全预约服务机制周末节假日企业群众提供预约错时服务真正做365天政务服务烊开展实体厅障碍改造适老化提升配备老花镜轮椅急救药箱等便民服务设施开通老年残疾等特殊群体办事绿色通道强化服务支撑通物流寄送政务服务直通车等形式开展免费门服务居家服务（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年6月底）
（五）开展基层政务服务创新化提升行动
13创新基层政务服务聚焦基层群众高频刚需事项委托受理授权办理帮办代办形式通张清单亮事项支队伍做政务套机制运行构建基层群众点菜政务服务部门配菜帮办代办队伍炒菜中央厨房式右右快基层政务服务品牌时断拓展沉服务广度深度开展政务服务进企业进园区进社区进农村进家庭五进行动效满足类市场体群众办事需求提升企业属感群众满意度（牵头单位：乡镇（委会）旗政务服务局责单位：相关部门单位完成时限：2023年12月底）
— —
四保障措施
（）强化组织领导旗政务服务局充分发挥牵头抓总作定期调度督导推动工作落实乡镇（委会）具体负责组织实施推进推动乡镇（委会）村（社区）便民服务中心（站）实施方案制定具体工作举措明确务书路线图时间表责全面落实项工作
（二）加强督导考核旗政务服务局乡镇（委会）开展基层政务服务提升年活动情况进行督查指导结果纳入基层政务服务力评价领导干部实绩考核中
（三）积极宣传推广乡镇（委会）单位积极探索创新加强基层政务服务工作措施形成更首创验做法时总结宣传推广深化改革优化服务营造浓厚氛围促进乡镇部门相互鉴竞相发展
— —
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
