2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报

2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报

2023年县医保局深入贯彻民中心工作思想稳步提高项医保遇持续优化医保办服务广泛开展医保政策宣讲实际行动践行医保民初心全力提高民群众幸福感满意度现做法汇报：
坚持便民利企开展医保服务规范提升计划
　　新医保·心服务品牌建设载体聚焦老百姓病医难点堵点痛点四轮驱动升级服务显著提升广民群众医保获感满意度
　　完善堂理制度换位动服务坚持换位思考立足服务象需求愿断完善医保堂理制度工作员柜台走柜台前轮值堂理帮办代办动服务赢广泛评衷赞誉
　　二造优化流程实现快优针医保服务xx项服务事项xx项实施清单逐项逐条梳理压减材料数量压缩办事时限通推行承诺服务制信息享方式全面简化受理登记流程实现时办结事项场办结限时办结事项超10工作日提高前台综合受理台分类审批统窗口出件工作效率办事群众享受简便快捷服务
　　三建设智慧医保推行网办掌办全面应国家医保服务台x医保等手机APP引导办事群众网办掌办参保登记员增减医保缴费异医等业务智慧


医保框架宽进快办便民公开服务模式通数跑路群众少跑腿切实提高效率方便民群众
　　四完善服务体系消堵点盲点持续推进医保便民服务站点建设建成服务站点xx时积极完善服务站点功提升办服务力实现医保事项事出村事出镇建成15分钟医保服务圈
　　二坚持问计民开展民呼应民需行行动
　　实施城乡居民医疗保障力提升行动严格落实级政策居民医保财政补助提高xx元截目前xx万元财政补助已全部缴xx超额完成统筹务积极开展困难群众医疗救助工作资助参保xxxx万元（中低保员xx特困员xx脱贫员xx低保边缘x）开展医疗救助xx次支出医疗救助资金xx万元时低保象特困员返贫致贫口病保险起付线统筹区普通居民降低50分段报销例提高5百分点取消年度高支付限额
　　二强力推进药品（耗材）集中带量采购全县24家公立医疗机构全部参加集采时5家非公立医药机构动参截目前累计落实药品（耗材）集采15批次采购金额xx余万元节约采购资金x亿余元减轻患者负担xx余万元
　　三开展民生诉求回应行动高度重视民生诉求解决回应工作成立负责组长领导组建立手阅示分工负责协调督办牵头科室审核关相关科室具体承办工作机制流程保障民生诉求事项时高效解决回复化解矛盾消风险隐患切实维护参保群众医保权益利益项工作走政府部门前列评民


生服务工作成绩突出单位
　 三坚持宣传引导开展医保政策进万家行动
　　坚持全方位密度广覆盖宣传思路综合运电视网络等新兴台广播喇叭宣传标语等传统媒介采取文字图画音频视频等形式宣传解读医保政策办服务渠道切实提高医保政策办服务知晓率
　　丰富宣传方式抓住集中征缴利时机制作征缴音频发辖区村居社区开展广播宣传电视台合作综合频道乡村频道掌xxAPP时段宣传参保缴费政策托微信抖音等新媒体展开集中轰炸式参保相关政策宣传求工作员天必须朋友圈转发集中征缴消息全县迅速营造浓厚集中征缴氛围通抖音台播出集中征缴专题解读政策答复咨询回应关切提升宣传效果
　　二壮宣传合力坚持外步社会治合力强化宣传部制定干部理考核办法建立宣传稿件加分制度稿件发表媒体级分计分（国家级20分省级10分xx级5分xx级3分）切实调动干部职工宣传意识外部注重发挥两定机构基层服务站点税务保险公司新闻媒体等协作单位作壮宣传力量扩宣传覆盖面托宣传部新闻中心邀请驻新媒体围绕药品耗材集采扶持中医药发展等题召开新闻发布会提升宣传效果
　　三开展亮屏宣传行动发动全体干部职工立足医保职创作40余条宣传标语托两定机构充分运室外LED电子屏幕电视等电子设备广泛开展医保政策宣传亮屏


行动滚动播放医保政策宣传标语宣传海报等容进步营造全民参保集中征缴积极开通医保电子证浓厚氛围日正策划医保政策进万家集中宣传月活动计划采取进企业进学校进社区进农村进家庭五进方式掀起新轮宣传高潮
四坚持安全开展击欺诈骗保行动
制订医保基金查纠全覆盖检查集中整治等项实施方案医保医师实行积分制理规范村卫生室门诊统筹金理办法**家定点村卫生室免费安装实名制医三件套组织开展集中宣传月活动医药机构悬挂医保宣传标语电子宣传屏计**余幅发放宣传页宣传手册**万余份开展医保明白培训行动力开展案示警教育举办医保政策巡回讲堂**余场利智监控专项行动病历抽查突击检查等方式全覆盖监分采取约谈通报拒付追回违规费行政处罚扣履约保证金核减总控指标额度终止协议等违规处理措施推进联合执法信息享织密基金监防线
　步*县医保局更加硬业务素质更加坚定决心更加务实作风更加创新举措断提升医保服务水服务温度



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