对提高基层客户经理工作效能的路径选择的思考

提高基层客户理工作效路径选择思考
目前**正处改革发展关键时期改革客户理制**改革重举措客户理制**客户中心改革**支农履职重保证果说企业核心文化推动企业发展软实力支作风优良廉洁高效客户理团队推动**发展硬动力
前业务发展客户理配置合理问题凸显客户理队伍骨干缺乏目前短期幅增加员性现实唯加强现客户理团队建设成提高客户理工作效解决员足现实选择
前客户理队伍现状
某**县级支行例该行现员工**名中客户理*名客户理队伍结构特征：员结构老化分化缺乏业务骨干银行核心竞争力前**业务骨干青黄接基层行缺乏业务骨干成业务发展瓶颈二青年员工学历较高缺乏工作验年**招聘批青年员工事客户理岗位学历高工作积极吃苦工作验缺乏角色转化验积累力提高需定时间程需付出艰辛汗水断学断思考断实践逐渐成业务骨干备力量三部分员工热情高缺乏进取精神年龄相较工龄较长部分员然存传统银行系统资排辈等消极思想工作热情高缺乏进取精神客户理团队中逐渐处边缘化角色
二影响客户理工作效素
业务高速发展信贷理方式革新带挑战年该行业务直保持高速发展态势体两翼两轮驱动信贷规模断增长营力逐步增强客户理素质离流现代政策性银行求差距表现：工作开展单动执行政策制度动开展前瞻性工作研究需思考善总结应创新思维推动业务发展二前期存款组织成果更票贷款投放客户理存款组织力足导致政策调整存款增长乏力三客户服务涉领域更广泛层次更高客户理业务水知识水尚差距四全面推行纸化办公信贷理信息化系统化理操作求越越高新业务新知识层出穷更新换代周期缩短工作难度加
工作压力质量效率难保证基层行作独立营业机构受员数量部门设置限制客户理员配备足贷款客户客户理少针客户服务设置信贷部级行口业务部门客户理日常工作涉贷款调查贷前条件落实贷监等方面业务流程更长操作环节更难度系数更高工作量责重甚部分客户理长期超负荷工作
业务培训考核缺乏针性设计初衷差距组织者意力求培训面面俱留死角部分客户理反映集中培训效果怕学想学学学知识事业务关者关系实集中培训弊端显易见业务考试实际工作存脱节现象没起促进工作作
三提高客户理工作效路径选择
培养优秀目前基层行普遍存短板现象停滞前理应该身出发实际出发深入挖掘潜力充分利费资源福利资源学资源评先评优等手段青年员工成长提供良环境提高老志工作积极性者通激励杠杆撬动真正想干事干事干成事受尊重位置实惠
优化团队协作根客户理员结构工作验专业技科学制定岗位职责根工作量责难易程度关联度重新梳理岗位职责二根业务产品客户服务求细分业务团队设置粮油购销组中长期项目理组咨询顾问服务组等优化员组合取长补短
创新培训机制目前业务培训停留填鸭式培训+考试通视频者现场授课等集中培训方式更采业务模拟探讨互动式案例教学等新型培训模式扎实做新系统新制度新业务培训基础定期聘请专家客户理进行营销技巧资市场法律知识等方面培训开阔视野提升综合素质
加强学实践工作中学学重级行文件精神深入领会理学实践工作相结合真正业务知识转化工作力二利晨会学注重沟通交流客户理间客户理客户理间交流学成果取长补短三业余时间读书书籍类进步阶梯读书净化心灵提高身心修养提升综合素质工作生活帮助
激发工作热情充分发挥企业文化业务发展中引领激励支撑作围绕现代农业政策性银行办行方鼓励信贷员深入思考理解信贷文化核心价值积极探索提升技合规操作信贷文化充分融入业务营销客户服务基础理等项工作中引导信贷员断增强**事业热爱饱满精神状态投入信贷工作中


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