客房部秘书工作职责
1 直接领导客房部理副理负责报告工作
2 处理客房部文书工作
3 提醒客房部理业务约会时间安排接听电话作记录答复关咨询
4 负责部门联系沟通
5 处理客房部事档案
6 客房项物品消耗记录作统计
7 理客遗留遗失遗弃物品登记保处理
客房部岗位职责
()理岗位职责
1勤服务中心领导负责全部行政业务政治思想工作组织全体员工完成中心领导交项工作务
2负责部建章立制制定全年度工作计划具体实施方案总结检查全年工作计划执行情况
3负责部聘员工聘培训考核理
4持部务会组织全体员工认真学时期路线方针政策加强业务职业道德学树立三服务思想断提高全体员工思想素质业务素质
5抓安全生产严格检查督促员工操作规程进行规范操作防止杜绝种事发生
6负责部成核算工作制定营预算控制项开支严格种收费标准实行严格票理部辖物品做心中数
7充分调动全体员工工作积极性创造性努力营造团结合作轻松愉快谐工作氛围加强副理间协调注重部骨干培训做奖罚分明断提高理水
8时级领导汇报部工作情况完成中心领导交工作务
(二)副理岗位职责
1协助理做部项工作理外出时代行理职责
2协助理做全体员工思想政治工作
3认真做属员工文明服务规范服务规范仪表督导工作负责新员工岗培训断加强员工业务培训提高员工服务技
4负责部门物资设备进行控制理客房品布件进行效理
5天巡视抽查总台客房等部门属区域工作质量发现问题时处理断提高改进客房总台工作水确保服务质量
6负责属员工工作质量数量工作态度劳动纪律等方面检查考评
7负责学员楼财产保保养等日常理工作
8负责服务中心卖部理工作供销营运保质保量做服务便民工作
(三)楼层岗位职责
1负责日楼层员工作安排调配掌握客情房态负责督促检查楼层设备维修保养
2负责辖客房接服务工作实行督促检查保证客房接正常进行
3负责监督员工执行种操作规程常检查消防器具做防火防盗等安全工作确保楼层安全
4属员工进行定期业务操作培训断提高员工素质业务水操作技
5负责领班进行工作指导落实检查完成工作情况
6常检查辖员工仪表仪容礼貌服务情况处理客投诉反馈员工工作情况
7认真完成部领导交办工作务
(四)办事员岗位职责
1负责部财务收支核算规定理汇报收支情况
2负责部票领保登记核缴工作
3负责日营业收入现金收缴工作时存入银行
4负责聘员工工资统计报送签表收送工作
(五)总台服务员岗位职责
1必须服领导接受工作程序质量检查指导
2热情学员宾客服务接时坚持站立服务微笑服务敬语服务学员宾客亲切感
3做接服务准备工作熟练掌握全部客房类型等级设备位置房价标准准确掌握客类订房做空余房间钥匙登记卡等应品准备
4做学员散客会议接入住工作客达总台时动介绍类住房设施价格需入住客应规定逐项填住宿单做快速准确误
5入住客必须认真核居民身份证等公安部门规定效证件做证相符准效证件员提供住宿
6规定收取入住客住宿费钥匙门长押金种理开少开住宿发票数额钥匙门长押金客退房时应数退
7客提出种问题合理求应予热情解答帮助法解答法帮助问题应动耐心客做解释部领导报告简单生硬回答客更准客发生争执
8时班做交接班手续
(六)客房领班岗位职责
1楼层领班必须接受楼层分理领导常楼层分理报告班工作情况
2督促客房服务员清洁员工作
3负责掌握辖楼层物品存贮消耗情况
4巡视负责楼层房间检查房间清洁卫生达标设备完情况负责接受楼客投诉
5填写领班报告办理顾客代办事项报告日楼实际入住客情况
6报告辖楼层住客物品遗失遗留遗弃登记查询客房物品遗失损坏情况
7安排辖楼层客房卫生清理送洗布草接送工作
(七)客房服务员岗位职责
1必须服领班领导接受领班工作程序质量检查指导符合求工作必须重做时领班报告楼层工作
2严格职业标准热情客提供服务
3负责整理清洁客房配送种客房品清洁完毕填写工作日报表工作车清洁工具位放
4时报告客遗留物品客房物品损坏遗失索赔等情况
5保楼层种物品回答客提出关问题介绍服务项目客房设施方法拒绝回答客提出种问题情况准客发生争执法回答问题应领班报告
(八)PA组员岗位职责
1负责级安排区域范围清洁保养工作
2正确保养种清洁设备器具
3正确清洁剂努力降低种清洁品消耗
4报告缴公区域捡获客遗留物品
5力范围客提供相关服务
6完成级布置工作务
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1 直接领导客房部理副理负责报告工作
2 处理客房部文书工作
3 提醒客房部理业务约会时间安排接听电话作记录答复关咨询
4 负责部门联系沟通
5 处理客房部事档案
6 客房项物品消耗记录作统计
7 理客遗留遗失遗弃物品登记保处理
客房部岗位职责
()理岗位职责
1勤服务中心领导负责全部行政业务政治思想工作组织全体员工完成中心领导交项工作务
2负责部建章立制制定全年度工作计划具体实施方案总结检查全年工作计划执行情况
3负责部聘员工聘培训考核理
4持部务会组织全体员工认真学时期路线方针政策加强业务职业道德学树立三服务思想断提高全体员工思想素质业务素质
5抓安全生产严格检查督促员工操作规程进行规范操作防止杜绝种事发生
6负责部成核算工作制定营预算控制项开支严格种收费标准实行严格票理部辖物品做心中数
7充分调动全体员工工作积极性创造性努力营造团结合作轻松愉快谐工作氛围加强副理间协调注重部骨干培训做奖罚分明断提高理水
8时级领导汇报部工作情况完成中心领导交工作务
(二)副理岗位职责
1协助理做部项工作理外出时代行理职责
2协助理做全体员工思想政治工作
3认真做属员工文明服务规范服务规范仪表督导工作负责新员工岗培训断加强员工业务培训提高员工服务技
4负责部门物资设备进行控制理客房品布件进行效理
5天巡视抽查总台客房等部门属区域工作质量发现问题时处理断提高改进客房总台工作水确保服务质量
6负责属员工工作质量数量工作态度劳动纪律等方面检查考评
7负责学员楼财产保保养等日常理工作
8负责服务中心卖部理工作供销营运保质保量做服务便民工作
(三)楼层岗位职责
1负责日楼层员工作安排调配掌握客情房态负责督促检查楼层设备维修保养
2负责辖客房接服务工作实行督促检查保证客房接正常进行
3负责监督员工执行种操作规程常检查消防器具做防火防盗等安全工作确保楼层安全
4属员工进行定期业务操作培训断提高员工素质业务水操作技
5负责领班进行工作指导落实检查完成工作情况
6常检查辖员工仪表仪容礼貌服务情况处理客投诉反馈员工工作情况
7认真完成部领导交办工作务
(四)办事员岗位职责
1负责部财务收支核算规定理汇报收支情况
2负责部票领保登记核缴工作
3负责日营业收入现金收缴工作时存入银行
4负责聘员工工资统计报送签表收送工作
(五)总台服务员岗位职责
1必须服领导接受工作程序质量检查指导
2热情学员宾客服务接时坚持站立服务微笑服务敬语服务学员宾客亲切感
3做接服务准备工作熟练掌握全部客房类型等级设备位置房价标准准确掌握客类订房做空余房间钥匙登记卡等应品准备
4做学员散客会议接入住工作客达总台时动介绍类住房设施价格需入住客应规定逐项填住宿单做快速准确误
5入住客必须认真核居民身份证等公安部门规定效证件做证相符准效证件员提供住宿
6规定收取入住客住宿费钥匙门长押金种理开少开住宿发票数额钥匙门长押金客退房时应数退
7客提出种问题合理求应予热情解答帮助法解答法帮助问题应动耐心客做解释部领导报告简单生硬回答客更准客发生争执
8时班做交接班手续
(六)客房领班岗位职责
1楼层领班必须接受楼层分理领导常楼层分理报告班工作情况
2督促客房服务员清洁员工作
3负责掌握辖楼层物品存贮消耗情况
4巡视负责楼层房间检查房间清洁卫生达标设备完情况负责接受楼客投诉
5填写领班报告办理顾客代办事项报告日楼实际入住客情况
6报告辖楼层住客物品遗失遗留遗弃登记查询客房物品遗失损坏情况
7安排辖楼层客房卫生清理送洗布草接送工作
(七)客房服务员岗位职责
1必须服领班领导接受领班工作程序质量检查指导符合求工作必须重做时领班报告楼层工作
2严格职业标准热情客提供服务
3负责整理清洁客房配送种客房品清洁完毕填写工作日报表工作车清洁工具位放
4时报告客遗留物品客房物品损坏遗失索赔等情况
5保楼层种物品回答客提出关问题介绍服务项目客房设施方法拒绝回答客提出种问题情况准客发生争执法回答问题应领班报告
(八)PA组员岗位职责
1负责级安排区域范围清洁保养工作
2正确保养种清洁设备器具
3正确清洁剂努力降低种清洁品消耗
4报告缴公区域捡获客遗留物品
5力范围客提供相关服务
6完成级布置工作务
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