信访工作办法
第章 总
第条 规范xx公司体系信访工作保护信访企业合法权益维护信访秩序根北京市信访条例北京市国企（事）业单位信访工作办法（试行）北京市国资产营限责公司信访工作办法（试行）关规定结合公司实际制定办法
第二条 办法适国家xx限责公司（简称xx公司）部xx公司属企业信访工作
第三条 信访工作遵循列原：
（）等协商部调解教育疏导优先
（二）属事属属原确定责属
（三）分级负责谁谁负责
（四）法兼顾企业发展职工社会公利益
（五）配合权处理国家机关做相关工作
第二章 信访工作机构职责
第四条 单位建立委统领导政齐抓部门负责部门协调督查信访工作体制根实际工作需明确信访工作职部门配备专（兼）职信访工作员代表单位受理办理信访事项xx公司部日常信访工作群工作部承办
第五条 信访工作部门基职责：
（）转送受理交办信访提出信访请求信访事项
（二）承办级关部门转送交办信访请求信访事项
（三）协调办理单位体系信访事项
（四）督促检查单位体系信访事项处理处理意见落实
（五）排查研究分析信访情况开展调查研究时关部门提出改进工作完善政策建议
（六）属单位信访工作进行指导总结交流信访工作验督促检查信访请求处理情况提出改进工作追究责建议
（七）信访宣传国家关法律法规政策规定公司规章制度
第六条 单位政领导单位信访工作负总责第责时确定名副职领导分信访工作
第七条 单位应实行领导干部信访接日制度重紧急信访事项单位负责亲组织关部门妥善处理防止酿成稳定事件
第八条 单位应公开信访工作通讯址电子信箱受理电话信访接时间点等信息保证信访渠道畅通
方便信访
第三章 信访事项受理
第九条 信访事项发生单位办理信访事项第责单位信访事项第级办理单位
第十条 受理信访事项范围：
（）信访单位部理事项提出意见建议投诉请求
（二）信访单位理员职务行提出意见建议投诉请求
（三）信访单位产品服务质量提出意见建议投诉请求
（四）应单位受理信访事项
第十条 信访工作部门收信访请求应登记认真审阅关信访材料解信访反映问题诉求时答复
收信访请求属级单位职责范围应转送交办级单位进行处理时告知信访属单位受理范围告知信访权处理单位国家机关提出时信访予认真政策解释关法律知识宣传进行教育疏导工作
第十二条 信访工作部门接级工作部门转送交办信访请求时提出拟办意见确定属单位职责范围应受理告知信访确定属单位职责范围决定予受理转送交办单位说明理交关材料
第四章 信访事项办理
第十三条 信访工作部门收信访请求根职责权限信访事项性质列程序办理：
（）登记信访书信电话电传电子邮件走访级单位转办交办信访事项时做登记工作
（二）送阅重信访级交办领导批办信访问题时送呈领导阅批
（三）转办需交单位部门办理事项时送交关单位部门处理
（四）催办交办信访事项时催办重疑难信访事项派协查督办
（五）答复信访提出信访事项直接办理单位办理完毕应时办理结果答复信访
（六）报级单位交办信访事项承办单位应规定期限办结办理结果报告交办单位期办结应交办单位说明情况
（七）复查信访直接办理单位做出处理意见服级单位提出复查请求相关单位符合条件申请进行复查
（八）复核信访复查单位做出处理意见服复查单位级单位提出复核请求相关单位符合条件申请进行复核
（九）办结信访事项审核期办结时办理办结手续
（十）档档案理关规定办结事项整理档
第十四条 信访工作部门针情况采取方式信访提出信访请求进行答复：
（）信访提出信访请求般采取口头告知答复信访求书面告知答复予书面告知答复
（二）采联名信走访形式提出信访请求代表进行告知答复
（三）信访提供姓名（名称）住址联系方式清实法告知答复予告知答复
第十五条 信访工作部门信访事项做出答复答复意见应包括列事项：
（）信访投诉请求
（二）基事实认定
（三）法律法规规章关规定
（四）信访事项处理意见
（五）信访服答复意见寻求解决法定途径期限
第十六条 信访承办单位做出信访事项答复意见服级工作部门提出复查复核请求信访复查复核申请应针答复意见书面形式提出提出复查申请应时附答复意见提出复核申请应附复查意见
第五章 信访秩序
第十七条 信访信访活动应信访条例北京市信访条例关规定法序进行
（）遵守国家关法律法规单位理规章制度
（二）实反映情况捏造歪曲事实诬告陷害
（三）提出信访请求时应提供真实姓名（名称）住址联系方式等基情况
（四）采走访形式时遵守信访条例治安理规定单位接秩序
第十八条 信访采电话书信电子邮件走访等形式相关单位提出信访请求
采取走访形式提出信访请求应推选代表代表数超5
第十九条 严重扰乱公秩序妨害公安全信访
活动信访名进行违法活动行单位信访
员做教育疏导工作时报告公安机关采取必处置
措施积极配合公安机关开展工作
第六章 信访工作纪律
第二十条 信访工作员做忠职守爱岗敬业文明接注重实效遵纪守法秉公办事查清事实分清责宣传法制教育疏导廉洁律艰苦奋斗团结协作顾全局时妥善处理推诿敷衍拖延
第二十条 信访工作员检举揭发控告材料关情况透露转送检举揭发控告员单位压制击报复迫害信访涉密信访问题信访求保密事项应保密信访工作员信访事项信访直接利害关系应回避
第二十二条 信访工作员信访工作中列情形单位视情节轻重予批评教育者纪律处分构成犯罪法追究刑事责：
（）漏登漏报重信访信息者丢失隐匿擅销毁信访材料
（二）敷衍塞责工作负责造成良果
（三）工作态度恶劣引发信访投诉查证属实
（四）泄露举报揭发容者举报揭发姓名保密信息
（五）拒执行信访处理意见
（六）违反信访工作关规定行
第二十三条 领导干部信访工作中列情形追究领导责级单位予通报批评情节严重予纪律处分构成犯罪法追究刑事责：
（）工作失职渎职引发影响社会稳定事件者严重损害民群众合法权益国资产造成重损失
（二）责属单位信访事项应受理受理已受理正理久拖决
（三）应报告办理结果期报告说明情况
（四）信访进行威胁恐吓压制者击报复
（五）违反信访工作关规定行
第七章 重信访信息报送
第二十四条 重重信访事项xx公司体系单位规定处置时需时级单位报告续报事件进展处理情况
第二十五条 重重信访事项应文字方式报告情况紧急时先通电话报告补充文字材料
第八章 附
第二十六条 办法印发日起实施
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第章 总
第条 规范xx公司体系信访工作保护信访企业合法权益维护信访秩序根北京市信访条例北京市国企（事）业单位信访工作办法（试行）北京市国资产营限责公司信访工作办法（试行）关规定结合公司实际制定办法
第二条 办法适国家xx限责公司（简称xx公司）部xx公司属企业信访工作
第三条 信访工作遵循列原：
（）等协商部调解教育疏导优先
（二）属事属属原确定责属
（三）分级负责谁谁负责
（四）法兼顾企业发展职工社会公利益
（五）配合权处理国家机关做相关工作
第二章 信访工作机构职责
第四条 单位建立委统领导政齐抓部门负责部门协调督查信访工作体制根实际工作需明确信访工作职部门配备专（兼）职信访工作员代表单位受理办理信访事项xx公司部日常信访工作群工作部承办
第五条 信访工作部门基职责：
（）转送受理交办信访提出信访请求信访事项
（二）承办级关部门转送交办信访请求信访事项
（三）协调办理单位体系信访事项
（四）督促检查单位体系信访事项处理处理意见落实
（五）排查研究分析信访情况开展调查研究时关部门提出改进工作完善政策建议
（六）属单位信访工作进行指导总结交流信访工作验督促检查信访请求处理情况提出改进工作追究责建议
（七）信访宣传国家关法律法规政策规定公司规章制度
第六条 单位政领导单位信访工作负总责第责时确定名副职领导分信访工作
第七条 单位应实行领导干部信访接日制度重紧急信访事项单位负责亲组织关部门妥善处理防止酿成稳定事件
第八条 单位应公开信访工作通讯址电子信箱受理电话信访接时间点等信息保证信访渠道畅通
方便信访
第三章 信访事项受理
第九条 信访事项发生单位办理信访事项第责单位信访事项第级办理单位
第十条 受理信访事项范围：
（）信访单位部理事项提出意见建议投诉请求
（二）信访单位理员职务行提出意见建议投诉请求
（三）信访单位产品服务质量提出意见建议投诉请求
（四）应单位受理信访事项
第十条 信访工作部门收信访请求应登记认真审阅关信访材料解信访反映问题诉求时答复
收信访请求属级单位职责范围应转送交办级单位进行处理时告知信访属单位受理范围告知信访权处理单位国家机关提出时信访予认真政策解释关法律知识宣传进行教育疏导工作
第十二条 信访工作部门接级工作部门转送交办信访请求时提出拟办意见确定属单位职责范围应受理告知信访确定属单位职责范围决定予受理转送交办单位说明理交关材料
第四章 信访事项办理
第十三条 信访工作部门收信访请求根职责权限信访事项性质列程序办理：
（）登记信访书信电话电传电子邮件走访级单位转办交办信访事项时做登记工作
（二）送阅重信访级交办领导批办信访问题时送呈领导阅批
（三）转办需交单位部门办理事项时送交关单位部门处理
（四）催办交办信访事项时催办重疑难信访事项派协查督办
（五）答复信访提出信访事项直接办理单位办理完毕应时办理结果答复信访
（六）报级单位交办信访事项承办单位应规定期限办结办理结果报告交办单位期办结应交办单位说明情况
（七）复查信访直接办理单位做出处理意见服级单位提出复查请求相关单位符合条件申请进行复查
（八）复核信访复查单位做出处理意见服复查单位级单位提出复核请求相关单位符合条件申请进行复核
（九）办结信访事项审核期办结时办理办结手续
（十）档档案理关规定办结事项整理档
第十四条 信访工作部门针情况采取方式信访提出信访请求进行答复：
（）信访提出信访请求般采取口头告知答复信访求书面告知答复予书面告知答复
（二）采联名信走访形式提出信访请求代表进行告知答复
（三）信访提供姓名（名称）住址联系方式清实法告知答复予告知答复
第十五条 信访工作部门信访事项做出答复答复意见应包括列事项：
（）信访投诉请求
（二）基事实认定
（三）法律法规规章关规定
（四）信访事项处理意见
（五）信访服答复意见寻求解决法定途径期限
第十六条 信访承办单位做出信访事项答复意见服级工作部门提出复查复核请求信访复查复核申请应针答复意见书面形式提出提出复查申请应时附答复意见提出复核申请应附复查意见
第五章 信访秩序
第十七条 信访信访活动应信访条例北京市信访条例关规定法序进行
（）遵守国家关法律法规单位理规章制度
（二）实反映情况捏造歪曲事实诬告陷害
（三）提出信访请求时应提供真实姓名（名称）住址联系方式等基情况
（四）采走访形式时遵守信访条例治安理规定单位接秩序
第十八条 信访采电话书信电子邮件走访等形式相关单位提出信访请求
采取走访形式提出信访请求应推选代表代表数超5
第十九条 严重扰乱公秩序妨害公安全信访
活动信访名进行违法活动行单位信访
员做教育疏导工作时报告公安机关采取必处置
措施积极配合公安机关开展工作
第六章 信访工作纪律
第二十条 信访工作员做忠职守爱岗敬业文明接注重实效遵纪守法秉公办事查清事实分清责宣传法制教育疏导廉洁律艰苦奋斗团结协作顾全局时妥善处理推诿敷衍拖延
第二十条 信访工作员检举揭发控告材料关情况透露转送检举揭发控告员单位压制击报复迫害信访涉密信访问题信访求保密事项应保密信访工作员信访事项信访直接利害关系应回避
第二十二条 信访工作员信访工作中列情形单位视情节轻重予批评教育者纪律处分构成犯罪法追究刑事责：
（）漏登漏报重信访信息者丢失隐匿擅销毁信访材料
（二）敷衍塞责工作负责造成良果
（三）工作态度恶劣引发信访投诉查证属实
（四）泄露举报揭发容者举报揭发姓名保密信息
（五）拒执行信访处理意见
（六）违反信访工作关规定行
第二十三条 领导干部信访工作中列情形追究领导责级单位予通报批评情节严重予纪律处分构成犯罪法追究刑事责：
（）工作失职渎职引发影响社会稳定事件者严重损害民群众合法权益国资产造成重损失
（二）责属单位信访事项应受理受理已受理正理久拖决
（三）应报告办理结果期报告说明情况
（四）信访进行威胁恐吓压制者击报复
（五）违反信访工作关规定行
第七章 重信访信息报送
第二十四条 重重信访事项xx公司体系单位规定处置时需时级单位报告续报事件进展处理情况
第二十五条 重重信访事项应文字方式报告情况紧急时先通电话报告补充文字材料
第八章 附
第二十六条 办法印发日起实施
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