中文文题目国企业员工培训流程问题优化研究
英文文题目Stateowned enterprises staff training process problems and optimization research
摘
企业员工培训作企业力资源开发理重容全体员工知识技更新提高创造力创新精神挖掘培养行规范责意识规范强化发挥着极重作伴着知识济信息社会企业间竞争越越表现员工项素质竞争造高素质员工成企业参时代竞争必然路企业员工培训实践程中种客观素影响员工培训常常定义企业发展营养品企业培训陷入培训培训境企业想庞竞争中获取优胜企业说正确员工培训优化员工培训流程件极富意义充满挑战创造性工作
国企业作推动国民济建设重工具国企业健康发展直接关系着国家济稳定国企业员工培训流程进行优化显尤重A企业家国建筑公司年A公司项改革突飞猛进项工作取长足发展仅仅员工培训项似起眼部位点点足现公司建立培训机制笔者认利公司日长足发展制约公司整行业竞争力针问题文A公司现员工培训流程分析找出问题然问题进行分析通查阅文献资料进行科学合理构建新员工培训流程
首先公司培训需求进行分析提出需求源培训需求源公司部门包括层面公司员工
次三方面公司培训流程进行优化第优化培训组织理结构培训组织理结构科学培训工作利实施保障培训组织理结构优化助提高培训工作效率第二优化培训师队伍根工作岗位工作性质特点结合公司工作实际需求培训员工进行科学合理分类选择优秀培训师根员工需进行培训第三优化培训资源结合公司实际发展需更新培训资源
关键词：国企业培训优化
Abstract
Employee training as enterprise development and management of human resources one of the important content of the staff with knowledge and skill the update creativity and innovation spirit increased discover and cultivation code of conduct and responsibility consciousness of regulations and strengthen played an important role With the coming of knowledge economy the competition between enterprises is growing performance staff quality competition and intellectual ability of competition Early highquality staff become enterprises to participate in the knowledge economy era the inevitable choice but to compete in the enterprise staff training practice the influence of subjective and objective reasons due to various will often staff training enterprise development positioning for nourishment taming work into the efficiency good without time training have time training benefits and bad dilemma So for enterprise that how to correctly positioning employee training and carried out is a challenging and creative work
Stateowned enterprises as an important tool to promote national economy construction the healthy development of stateowned enterprises directly related with the stability of the national economy therefore optimize the stateowned enterprises staff training process is particularly important A company is A stateowned construction company in recent years A reform of the company by leaps and bounds each work has made rapid progress but only in staff training that A seemingly insignificant part of A little now the company set up by the training mechanism the author thinks that no good for the company in the longterm development in the future restrict the competitiveness of the company within the industry In view of the above problems this article from A company＇s existing staff training system analysis find out the problem and then analyze the problem through the consult literature material scientific and reasonable construction of the new staff training system
First of all on the company＇s training needs analysis put forward the sources of demand the demand of the training source can be from all departments of the company including the multifaceted company employees
Secondly from the three aspects of optimization of company training First optimize management structure Scientific training organization management structure is the guarantee of training work smooth implementation the training organization management structure optimization will help to improve the efficiency of the training work Second optimize the trainer team According to the nature of work and characteristics of different jobs in combination with the practical needs of the company＇s work to scientific and rational classification of training employees choose a good trainer training to meet the need of employees Third optimize the training resources in combination with the practical development of the company need to update the training resources
Keywords Stateowned enterprise training optimization
目录
第章绪 8
1 1研究背景 8
12研究目意义 8
121研究目 8
122理意义 9
13文献综述 9
131国外研究现状 9
132国研究现状 11
14研究方法 12
15结构安排逻辑线 12
16研究创新 12
第2章研究相关概念 13
21 BPMBPR流程理理 13
211业务流程定义 13
212流程造理(Business Process Reengineering BPR) 13
213业务流程理(Business Process Management BPM) 14
22流程分类方法 16
23员工培训 18
231员工培训作 18
232员工培训程 19
第3章国企业员培训流程体系现状存问题分析 19
31国企业员培训现状特点 19
32国企业员培训流程体系现存问题 21
33国企业员培训流程体系需求分析 23
331培训层次点分析 23
332基需理培训容分析 24
第4章A公司员工培训流程体系案例研究 25
41A公司概况 25
42A公司力资源现状 25
421A公司员状况 25
422A公司员工培训现状 26
43A公司员工培训特点分析 29
44 A公司员工培训流程存问题分析 30
441业务流程标准缺失 30
442文件散难查阅 30
443制度修订时指导性差 30
444缺乏业务流程改进理工具 31
445业务流程理机构功弱 31
44 A公司培训问题原分析 32
441缺乏完善标准理 32
4411缺乏课程开发验收标准理 32
4412缺乏培训组织验收标准理 32
4413缺乏培训实施运行标准理 32
442课程开发培训组织缺乏知识积累知识固化流程 32
443课程开发缺乏知识积累标准流程 33
第5章优化国企业员工培训流程策略研究 35
51员工培训制度理流程优化 35
511组织培训实施制度 35
512培训奖惩制度 36
52培训容选择流程优化 36
521职力求方面 36
522A公司员工实际需求方面 37
53 A公司员工培训课程设计流程优化 37
531课程开发流程优化 38
532授课方式优化 39
54培训效果评估流程优化 40
541培训前评估 40
542培训实施效果评估 42
第6章结 44
参考文献 45
第章绪
1 1研究背景
高度重视教育培训工作优良传统国家领导明确指出教育培训工作队伍建设先导性基础性战略性工程前社会背景国企业理模式粗放型集约型转变国企业提出建设世界流国际化公司总体求国企业断强化科技创新理创新持续提升核心竞争力根底支国际流队伍建立完善员工培训流程提高队伍素质重途径
国企业国家发展战略中占极重位国民济支柱产业加快发展面艰巨务时国企业高科技高投资企业需高素质队伍支撑操作前国企业改革发展进入新历史阶段企业想全球化高质量高效率挑战中获竞争优势提升形象效益搞员工培训工作尤重理层般员工必须通断学进步充实提高适应外环境日新月异变化胜高求工作仅国国外优秀企业重视员工培训典范例美国百名员工美国公司年出510亿美元进行正规培训国际知名企业IBM埃森哲英特尔洛克希德·马丁公司年投入3亿美元费进行员工培训仅重视员工操作力培训十公重视员工头等培训美国1000家企业中75员工接受道德培训
加强全员培训提高全员综合素质优化员工培训流程已成企业发展进步必前提
12研究目意义
121研究目
目前数国企业说企业领导者数员工长期受计划济思想影响导致国企业部员工培训相滞方面企业领导员工培训够重视领导甚员工培训存着错误认识企业员工培训误认种单纯成支出通常情况企业员工培训短时间难发挥出培训效果出培训成效企业领导误认企业种负担领导认员工培训企业发展贡献培训方面舍投入资金方面企业遇挫折困难时候企业领导希够通员工培训解决企业处困境培训作消防员盲目采取培训没达预期培训效果浪费量力物力财力
国企业数员工说思想赖企业国家员工身角度没培训足够认识加企业重视培训氛围相部分员工认培训走走形式根没真正参培训中甚需培训培训目什搞清楚完全培训成项务执行谓重参忽视程
A公司作家型国施工企业仅具国企业通病时具施工企业固特点施工企业说项目施工员流动性员调动相频繁稳定性差加施工务紧张进步增加员工培训难度文A公司基础深入分析员工培训方面存问题加分析设定效培训方案保障措施改善A公司员工培训效果终培训成企业员工间取双赢种效方式手段
122理意义
第拓宽国施工企业员工培训研究鉴国外企业先进员工培训模式根A公司性质特点员工培训现状结合企业员工培训中存问题策研究相关资料A公司员工培训中存问题进行分析研究提出相应改进措施时国建筑企业员工培训提出见解第二行业员工培训方面提供参考通国外文献查阅国型施工企业员工培训研究相较少文通A公司员工培训存问题策研究解决员工培训存问题积极探索够适合A企业员工培训合理化方案时文研究成果国企业者建筑施工企业员工培训方面提供参考
实践意义
第A公司员工培训存问题提供指导方案目前CA公司员工培训存着诸问题针A公司存问题进行理分析实践研究找出存问题缺陷弊端A公司员工培训提供解决方案
第二提高A公司市场竞争力培训作力资源理中项容具举足轻重作目前A公司员工培训存问题阻碍企业日发展文希通A公司员工培训存问题进行分析研究出相应解决策A企业员工培训改善提升断积极优化改进A企业员工培训方案企业创造更济利益
第三通培训员工企业互惠利培训企业获高质量力资源重途径员工说通培训充分开发潜提升员工素质提高员工知识技水更程度实现身价值企业说通培训培养力量开发企业战略发展相吻合提高企业核心竞争力
13文献综述
131国外研究现状
员工培训理世纪诞生伴着社会科学学科进步断发展逐步丰富程中外国政府企业学者做出重贡献取丰富研究成果代表性成果美国学者泰勒发表科学理原理书中企业员工培训进行全面系统实证研究证员工培训企业营发展重性泰勒认企业获取优秀员工途径两条严格挑选新入员工科学培训现员工两种途径中现员工培训更重现员工科学培训快速提高身知识水力花费录入新员工低Mincer Enterprise risk managementA systemsthinking framework for theeventideentification phase[J]International Journal of Accounting Information Systems } 2009(6)134137
Jackson & Schuler认科学合理培训活动培训容助增强企业员工企业属感忠诚度等提升员工工作热情工作关注度进行企业项决策措施彻底贯彻特竞争较激烈行业部门 LynchLoewenstein The outsourcing of Training and DevelopmentFactorsImpacting Client Satisfaction [J] Journal of Management 2009 (29)467471
培训工作非常重视积极开展员工活动企业市场竞争中常常处利竞争位时数实证研究案例表明员工培训企业种高效投资投资效益非常高KorpiMertens Managing risks in information systems outsourcing An approach to analyzing outsourcing risks and structuring incentive contracts [J]Operational Research 2009(174 ) 517521
约翰·W·布罗研究员工培训员工重程度认针性培训活动助员工身工作力知识水提升果培训容实现员工需求工作需求两者间统致员工职业生涯规划企业长期持续发展均帮助Eliakim KatzAdrian Ziderman Investment in general trainingthe role of information and labor mobility [J] Department of Education 2010(6) 11471158
美国教授雷蒙德重点研究分析培训活动效性问题通制定完整标准化流程分析评价培训活动效性该标准化流程分七步骤三十项具体细分容步骤具体细分容均相应评价标准Morita D explanation Choice of technology and labor market consequences An of US Japanese differences[J] Library Collections Acquisitions and Service 2010(1)2950
Babrara Matye提出良员工培训活动仅会促进员工进步企业组织机构进步完善培训活动会员工历变化适应适应变化动态周期程动态周期程阶段企业理者员工培训活动极重 MincerEenterprise risk managementA systemsframework for theeventidentification phase [J] International Journal of Accounting Information Systems2009(6)134137
Timothy J KevaenyEdward J hderrieden采抽样调查方法美国千名MBA毕业生进行调查回访调查容工作岗位接受培训情况调查结果表明种条件女性员工获培训机会男性员工均等员工培训方面没性歧视 Simone J Zolingen An integrated innovation process model based on practices ofAustralian biotechnology firms[J] Technovation 2006 (26)61572
Mincer直较关注员工力资源成员工工作效果间关系长期踪研究发现企业员工培训活动效降低员工跳槽现象发生利企业根基稳定保持企业市场竞争力外员工培训汇动实施极提升员工工作动积极性时员工培训效果达应员工培训员工激励机结合起 Brinkerhof#RO& Apking A M Highimpact Learning Strategics for LeveragingBusiness Results from Training[M] Cambridge MAPerseus Publishing 2001136
Simone J Zolingen边工作边培训培训模式提出者倡导者思想受时行义深刻影响认企业良培训环境效保持提高员工学动机欲时培训活动设计工作全面完善性员工学重保障雅克布·明塞尔著张凤林译力资研究[M]中国济出版社2001441
柯克帕特里克研究领域员工培训效果评估深度难度两角度员工培训效果评估进行分析研究基础提出现广知四层次培训效果评估模型培训效果评估分成四逐步递进层次洪伟峻试国高技短缺原策[M]湘潭师范学院学报社会科学版2005(2) 111
英国学者克拉克认英国建筑工研究中发现员工培训够提升员工工作力时增强员工觉性开展工作涂云海流动济学分析[J]浙江工贸职业技术学院学报2005(3) 65
132国研究现状
国企业员工培训研究起步工作远远晚西方发达国家系统化体系化规模化研究工作二十世纪八十年代开始兴起成型起步阶段西方学者研究成果学总结然理解掌握西方学者已研究成果基础结合国具体国情企业实际情况开展系列针中国企业员工培训实证研究取较丰富研究成果
洪伟峻(2005)认国传统观念轻视职业技培训职业技知识水培训错位造成社会普遍重员工职业培训蔡竹良高技短缺原建设建议[J]中国劳动2006(6) 36
涂云海(2005)提出企业基控制成视角考虑企业会控制企业员工培训投入时企业流失导致企业员工培训存顾虑崔红企业员工培训存问题策[J]产业科技坛2010 (11 ) 114
蔡竹良(2006)指出技培养成高导致企业愿意参高技培养高技培养成高培训周期长目前数企业高技培养投入普遍足级政府高技相关制度政策资金方面支持力度较薄弱陈燕浅析企业员工培训开发[J]现代商业2010 ( 32 ) 36
崔红(2010)针企业员工培训活动前存性问题进行分析理念成体系方式反馈激励制约等培训活动六方面培训活动进行全面阐述唐文刚郭威现代企业员工培训[J]营理者2010 (04) 36
陈燕（2010）员工培训需求定义工作实际成绩工作求成绩间距离新入职员工培训需求担负职务具备力拥力间差距员工培训活动开展离开企业资源量投入企业资源投入益化必须员工培训活动组织做全面准备元克李瑞企业员工培训投资风险防范措施[J]吉林省济理干部学院学报2011 ( 06 ) 95
唐文刚郭威(2010)认进入知识济时代济社会知识济发展必须高素质托员工素质提升已企业升企业战略理高度企业基础设置角度生产原料设施投资企业形投资企业员工培训投入企业形资产投资核心部分蒋娟电力企业员工培训常见问题分析[J]中国城市济2011 (29) 46
元克李瑞(2011)通中企业实际调查研究发现中企业理者充分意识员工培训中企业身未持续发展重作价数中企业开展员工培训活动时种种原常常面着员工流失培训绩效培训象培训指导老师选择等风险
蒋娟(2011)分析国电力企业中员工培训现状基础提出目前影响国电力企业核心竞争力提升问题员工培训理工作缺乏效规划国电力企业必须工作重点集中提高员工培训活动理方面刘通王宏岩鉴国外培训验提升国培训效性[J]力资源理2011(08)122
刘通王宏岩(2011)研究总结英美德日等国员工培训方面取验教训深入分析国员工培训活动低效性深层次原提出员工培训活动完整性必须企业文化相结合企业员工培训活动效果化张雅华企业员工培训员工职业生涯规划[J]力资源理2012 (08 ) 48
张雅华(2012)提出员工培训终极目标建立完善结构合理专业知识技水高较稳定企业员工队伍提高企业营水时企业开展员工培训活动兼顾员工职业生涯规划企业未发展战略两方面性化专业化员工培训活动程度实现培训效果彭炜莱基胜力商业银行员工培训需求分析模型应[J]金融济2012(02)123
彭炜莱(2012)银行业金融竞争日益激烈背景胜力理模型企业员工培训需求分析机结合站胜力角度研究分析商业银行员工培训需求针商业银行员工培训提出相关措施建议蒋华基培训效性企业员工导学研究[J]代职业教育2013
蒋华(2013)员工培训效性角度分析企业员工培训活动认培训活动中员工导学性非常重企业应注重激发员工培训活动关注度参性雷蒙德`A诺伊雇员培训开发[M]中国民学出版社2001 186
14研究方法
(1)文献研究法
文献研究法根文研究容通阅查培训相关资料文献掌握般研究方法文前培训研究基础A公司员工培训进行进步分析研究文献资料数量关国外培训方面书籍杂志清华方CNKI数库中相关文献资料文献进行进步梳理总结进步研究提供鉴思路
(2)案例分析法
A公司员工培训存问题研究象通相关资料文献理分析结合行业中优秀员工培训案例A公司员工培训实际出发员工培训现状进行全方位分析找出培训中存着问题提出解决问题方案终设计出更加完善员工培训流程A公司员工培训水提升提供定帮助
15结构安排逻辑线
文分三部分第部分课题研究背景研究意义国外相关研究进行梳理时课题研究相关理进行详细阐述第二部分A公司培训情况进行分析基A公司培训现状分析存问题深入挖掘A公司出现问题原第三部分策项目理理运企业培训理中针A公司现状提出A公司培训策
16研究创新
文两创新应创新理创新方面项目理理运企业培训中企业培训理理结合创新企业培训理方面员工培训作激励重手段企业培训研究理极学者集中研究培训创新机制优化文结合项目理理A公司培训进行整体研究
第2章研究相关概念
21 BPMBPR流程理理
211业务流程定义
早提出较全面流程定义迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮提出业务流程系列活动中包括某种种东西投入创造出顾客价值产品迈克尔·哈默企业行动纲领[M]北京中信出版社2012
KaplanMurdock认业务流程相互关联系列活动决策物流信息流集合水藏玺流程优化造[M]北京中国济出版社2011
达文波特认业务流程系列测量结构化序活动集合特定客户市场产生特定产品服务输出迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮企业造企业革命宣言书[M]海海译文出版社2012
流资材料信息企业中流动程程资材料信息流动程规范化形成环节步骤
迈克尔·波特认现代企业质终客户需求设计系列作业活动业务流程集合 R BKaplan &LMurdock Core Process Reengineering[J]The mckinsey Quarterly 199122743
满足外部客户需求目联结起系列作业活动集合体Becker等认流程系列逻辑性完全闭合适时执行系列活动服务流程导业务象 Davenport T H Process innovationreengineering work throughinformation technology[J]Harvard Business School Process2013
IS09000流程定义输入转化输出相互关联相互作组活动
然学者称业务流程学者称流程实质质区文称业务流程流程指事物加区分研究员业务流程定义相基认业务流程组活动集合具输出成果输入转化客户(包含终顾客中间顾客)价值输出活动
典型业务流程包括六素流程目(存理)输入资源定秩序执行活动活动间结构(相互关系作)输出结果该流程创造价值迈克尔·波特竞争战略[M]北京华夏出版社2014版
212流程造理(Business Process Reengineering BPR)
世纪70年代着世界济科学技术快速发展企业营环境发生极改变传统分工细化理基础直线职制口益受挑战西方国家企业济长期低增长市场竞争更趋激烈环境逐步意识必须现业务工作方式方法营理观念组织机构等进行彻底变革企业重新焕发活力生存进步取更发展时代背景BPR思想应运生迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮达文波特三位学者BPR思想奠基
迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮1993年BPR出较详定义BPR企业中种业务流程作根性思考彻底性重建目显著性戏剧性改善成质量服务速度等方面企业限度适应顾客竞争变化特征现代企业营环境Becker J Martin K Michael R业务流程理[M]北京清华学出版社2012年版
迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮特强调BPR彻底性重建反复证做出根改变必性追求流程效率跨越式提升温改进逐步积累反达文波特代表部分学者坚持BPR渐进式改进程
ShortVerkatraman提出BPR重新构造企业部营流程改善产品分销客户服务等业绩朱丰根黄学姜丽萍严志汉孙福医院流程理模块选择[J]现代医院2008 2 8788
StephenChoiBPR特性总结四重关键词根性彻底性戏剧性业务流程 Hammer Champy Reengineering the corporationA manifesto forbusiness revolution[J]Harvard Business NY 1993
Martinson认BPR项战略层面涉整系统工程 Short J E&Venkatraman N B Beyond business Process redesignRedefining business baxte＇s business network Sloan Management Review(1992) no No 34 P 721
核心满足终客户需求业务流程关键素组织机构科学技术组织员工信息技术予BPR活动巨魔法量够彻底颠覆式提升企业业务流程效率
21世纪信息时代互联时代计算机通信技术互联网技术发展迅速逐步成熟传统企业产生深远影响客户关系理(CRM) 企业资源计划(ERP)供应链理(SCM)等信息系统企业广泛信息系统推动许企业业务流程纳入信息系统中促进企业业务流程理信息化时供应链理发展BPR局限某企业部整行业供应链条扩展涉供应商销商客户合作伙伴甚竞争手等詹姆斯·钱皮认电子商务时代B2B市场没买卖重组业务流程成功Stephen L C&Choi C F A conceptual and analytical framework for business process reengineering[M]Int J Production Economic 50(1997)
迈克尔·哈默2年次提出BPR重性 M G Martinsonsand P SHempel Chinese Business ProcessReengineering [J] International Journal of Information Management1998 18 (6)393407
认企业中终满足客户需求开展业务流程销售产品市场开发等业务领域流程需开展BPR驱动力部效率低转变前电子商务发展需
应信息技术业务流程进行更深入研究业务流程信息系统更加方便快捷连接起利种快速信息工具开展BPR未BPR发展趋势
213业务流程理(Business Process Management BPM)
业务流程理(BPM)种系统化方法规范化方法构造客户客户追求卓越业务流程持续提高组织业务绩效BPMBPR发展起BPR范围广涵盖业务流程改进(BPI)业务流程重组(BPR)等涉流程理技术早期工作流理流程动化流程集成流程建模流程优化等技术中发展
顶层面BPM定外部组织环境中相互赖组业务流程出发业务进行描述理解表示组织维护实施程BPM分流程分析流程定义重定义资源分配安排流程理流程质量效率测评流程优化等活动 Champy J Reengineering reduce Computer Wordvol April 2000
业务流程理核心业务流程发现创造卓越业务流程质业务流程理首先保证流程必须面客户流程中种活动应价值效增值活动杜绝增值活动保证流程中保留设立活动深入证结果流程终目密切相关样流程中事具体活动员工会意识活动家认目标组成部分做项工作家认目标实现客户服务时候会形中激励流程中成员业务流程更加效组织开展业务流程理够组织业务流程逐步变成精心设计高效流程够持续断优化环境变化保持高效
业务流程理流程理深度应该分三层次业务流程建立规范业务流程优化业务流程重组 Hammer M }}Process makes Practise bettervol March 2000
三层次概括企业处发展阶段理基础面业务流程理问题解决策略
(1)建立规范业务流程阶段
绝部分企业(尤中企业)刚设立初创时期企业生存压力营者关心市场销售关心客户里产品销售企业运行种制度业务流程重视会投入精力理时企业解决生存问题规范问题企业运作基企业员工验老板指示惯非显性规企业成功取决营者力社会际网络机会握
企业运营段时间够解决生存问题开始走快速发展扩张阶段面着理制度化问题企业治法治转变阶段企业规模扩员增加业务增长面问题逐步复杂部门增协调事项急剧增加重复性高企业营者绝部分精力需放解决企业战略发展资金理等类重长远问题没时间精力协调解决日常重复规范化问题运营序层次企业特点通常表现组织结构健全职缺失交叉治(设立机构岗位)权利责清晰制度全缺失等现象类企业通常组织机构定型根员力安排负责具体业务基考虑职集制衡问题职通常会交叉出现扯清楚现象企业运作基赖营者魅力验惯性营者高度集权
问题迫企业逐步走建标建制引入IS09001等理体系帮助企业解决规范化问题业务流程理角度时期首务企业业务建立基制度流程明示运行规工作例行化规范化时期强求业务流程够达非常精细程度够明确权力责拥者承担者权责相匹配
(2)业务流程优化阶段
业务流程规范化基础支撑企业规模首次扩张着企业业务规模次扩张分工愈加细化组织机构变逐渐庞企业官僚化程度加剧横部门机构增加部门壁垒开始加强位义开始出现部门间协降导致企业必须解决越越突出部低效问题类企业通常会突出特征组织机构全业务功完整部门职责制度流程甚制度流程制度流程部门出发制定业务流程中部门范围点点工作样制度理部门间合作畅常态跨部门交流减少决策信息充分决策流程环节时间变长形中拉长整流程运行时间导致决策效率低然业务流程较粗放够精细流程完全采表单方式运行存流程制度执行执行严格情况类企业通常采现流程简化整合增加调整方式提升流程效率设计围绕营业务跨部门横流程指定该流程负责明确责划分避免相互指责推脱提升流程效率
(3)业务流程重组阶段
需开展业务流程重组企业般处公司战略转型期时候企业业务流程身效率问题面问题业务流程支撑新企业战略时段需根公司战略业务流程进行全方位评估重新审视甚业务流程进行重新设计支撑公司新战略执行时候业务流程重组企业IT系统变更实施组织机构重调整进行企业言阶段业务流程重组仅仅流程重组更理根性变革
22流程分类方法
迈克尔·波特企业价值链活动分基辅助活动两类邹琼基6Q方法项目实施流程理研究国型通讯设备制造企业例[D]浙江浙江学2008
迈克尔·波特认企业赢保持竞争优势重方法调整优化企业部价值链业务活动加强企业价值链间业务活动协调价值链理业务流程区分流程辅助流程目前通行做法流程涵盖生产营部勤外部勤服务市场销售等基活动辅助流程涵盖技术开发力资源理基础设施采购等支持性活动
钱皮根相重性业务流程分三组企业独立完成企业组织协完成企业组织完成李荣昌信息化环境深瑞公司供应链风险理研究[D]北京华北电力学2013
佩帕德罗兰业务流程分(1)战略流程包括战略规划产品开发新流程设计等(2)营流程企业实现口常工作功包括现金收支满足顾客顾客支持等(3)保障流程企业营战略提供保障功包括理会计力资源信息理等认三项流程继续分解具体单项务 Champy James and Amoudse Donald The Leadership Challenge ofReengineering Insights QuarterlyThe Executive Journal ofBusiness Reengineering 1992 4 (2)1725
目前国外企业实践程中应较广泛流程分类框架APQC(美国生产力质量中心)普华永道全球佳实践分开发流程分类框架(Process Classification Framework简称PCF) APQC流程分类框架认流程两类运营流程类支持理流程类12模块运营流程类包括制定愿景战略产品服务市场销售设计开发产品服务交付产品服务顾客服务理等支持理流程类包括开发理力资财务理理信息技术物业获取建设理外部关系理知识改进环境健康安全理变革理等普华永道企业流程分运营流程(包括理解市场客户开发产品服务制定愿景战略服务性组织生产交付市场销售产品服务生产交付收款客户服务等7类)理流程(包括开发理力资源财务物质资源信息资源技术环境健康安全事务外部关系改进变革理等6类)
王苗田胡耀光认企业流程分核心流程支持流程凌峰企业理流程设计研究基理功载体相关影响素分析[D]江苏江苏学2012
核心流程包括三方面流程必须满足客户需求物流作业活动包括接受订单物料采购设计产品信评估财务结算制造加工包装发运产品维修等二信息系统相关流程目通提供必信息技术保障作业活动理活动完成三理相关活动预算计划组织协调领导等核心流程外流程支持流程指企业基础设施建设力资源技术开发培训等目支持保证核心流程完成
彭东辉等认企业流程基分类应企业活动性质分运营流程理流程郭忠金李非面客户价值流程框架模型研究[J]学术研究2010 7P7481
样分类更符合企业营需便企业营实际加运运营流程应企业价值链中具直接增值特性流程企业事生产提供服务活动前述活动提供支持活动细分直接作业流程非直接相关支持流程作业流程指原料采购技术开发产品生产销售售服务等支持流程指资金筹措库存理绩效理等理流程通常运营流程创造环境进行监活动通常企业营目标设定理系列活动
周妮等根哈佛学安东尼教授企业营理划分战略计划层理控制层操作控制层思想提出企业流程分战略计划流程理控制流程操作控制流程甘华鸣等业务流程[M]北京中国国际广播出版社2002
战略计划流程企业目标设定实现目标进行资源配置流程理控制流程实现企业目标效利资源具体程操作控制流程确保某项特定业务效执行程
北横王璞曹叠峰理咨询工作实际出发企业流程分类作较
深入浅出述王田苗胡光耀基价值链企业流程造信息理集成[M]北京清华学出版社2002
认企业流程两类业务流程理流程业务流程体现面市场客户中心业务传递转移程相企业系统硬件理流程面部理运营效益中心理工作业务间传递转移程企业营软件坚持业务流程包含理流程理流程割裂
郭忠金李非国外导流程分类框架总结基础提出面客户价值流程分类框架流程基础设施价值创造流程理支持流程三类组成彭东辉等流程造教程[M]北京航空工业出版社2004
基础设施前提保障价值创造客户价值期实现包括战略理组织资力资信息资等活动价值创造流程实现客户价值解决途径问题价值创造核心包括客户流程运营流程技术流程理支持流程支撑性流程支撑基础设施价值创造流程包括财务外部关系质量环境健康安全理框架流程面客户客户价值中心
综出学者流程分类出发点角度相融合呈现出样性总体性(1)认企业流程应进行分类少区分营业务流程理业务流程营业务流程企业实际营生产活动相关提供价值增值满足客户终需求理业务流程间接价值增值链相关(2)理业务流程营业务流程相互关联密分营流程需理流程支撑辅助需理流程监控制断提高营流程效率投入更少资源创造更价值二者企业部理活动中相互融合企业营环节发挥着代作
23员工培训
员工培训理诞生伴着全球济快速发展社会科学理断进步取长足发展完善国外众学者员工培训容开展量研究关员工培训理定义方面国外学者尚未形成统识理解法
美国学者雷蒙德认培训公司计划组织提高公司员工职业技目标公司行强调培训活动公司员工知识结构技水行力均处通培训活动实现员工公司整体绩效效提高黄元媛电信项目售前阶段项目理工作研究(硕十学位文)北京邮电学2012
印度克里斯汉泰姆尼广义狭义两角度员工培训进行综合定义认狭义员工培训指提高员工身工作力职业技目组织介入行培训全程实际员工力素质断提高程广义定义培训培训构成企业力资源理开发核心环节黄辉通信研发项目进度风险识分析研究(硕十学位文)海交通学2008
张志鸿等培训定义公司员工提供规划完整组织序学交流活动意义通提升员工知识技水端正员工工作态度等员工潜力程度发挥提升员工完成工作质量水玉峰李锦飞项日理型企业构建策略研究商场现代化2006
赖志强员工培训定义公司组织员工行员工获取实现公司发展目标员工职业生涯规划技知识学训练程梁林梅孙俊华知识理[M]北京北京学出版2011
231员工培训作
济科技快速发展社会发展越越知识力量知识信息获取力已成公司竞争力重衡量标志根国外专家学者研究分析员工培训指公司目实施系统连续计划学职业技知识组织行王耀企业培训系统设计方法明华东济理2013
公司力资源理重中重存发展公司长久发展员工职业生涯设计实现具重作具体表现
(1)提高企业员工综合素质
市场竞争焦点竞争企业竞争优势源企业员工综合素质高素质水员工企业带更市场竟争力科技迅猛发展新知识断涌现企业员工知识结构技水需断更新满足职业需求企业通目性员工培训活动实现员工综合素质完善更新知识技胜担负工作具体求企业发展目标企业正常营活动中彻底贯彻具体实施
(2)帮助员工设计实现职业生涯
员工整职业生涯角度考虑必须明确具体奋斗目标理想明确目标理想基础制定性化职业生涯规划充实整职业生涯员工培训活动员工断获取新知识技换取更高工资报酬工作遇时员工通培训活动身更清楚认识理解断修正奋斗目标理想职业生涯规划更具行性操作性
(3)改善企业理济效益
公司开展员工培训活动终极目标实现公司长久发展公司长久发展离开公司收入水理水提高员工培训活动提高员工职业技完善员工知识结构员工具备足够力完成承担业务完成业务
需花费企业资源降低实现员工工作绩效公司济绩效双重提高时员工培训活动公司力资源结构进步完善规划利企业员工日常理企业理水提高
(4)构建科学性化企业理体系
员工培训活动公司理理念更新相结合够建立科学性化企业理体系公司员工培训容通常考虑公司发展员工需基础针性选择设计公司员工培训活动仅提高理者领导决策力增强员工职业技学意识利提高公司部等级员工协调工作团队协作力公司理水更具高效性
232员工培训程
员工培训全程般均包含两阶段
(1)前期准备阶段
该阶段工作确定员工培训活动达目标确定培训目标前必须员工培训活动进行全面系统需求分析时培训需求分析公司需求员工需求两方面构成部分工作员工培训活动重中重培训活动具指导意义时评价员工培训活动否取预期目重标准确定员工培训目标步工作制定员工培训计划员工培训计划员工培训目标基础进行进步具体化操作形成员工培训目标行动准员工培训项目具体形式培训象举行时间培训点培训方法等培训活动具体容进行细化选择
(2)中期实施阶段
数员工意识里该阶段容员工培训活动全部容实质然该阶段持续时间占员工培训活动全部时间部分前期准备阶段工作延续该阶段务制定员工培训计划组织实施员工培训活动质说该阶段工作培训计划付诸行动具体程
第3章国企业员培训流程体系现状存问题分析
31国企业员培训现状特点
311国企业员工培训现状
(1)学历情况
学历情况研究生占26学科占59学专科占13高中占2学科学历数占超80文化水知识层次较高员素质够基保障
(2)年龄状况
次年龄情况现30岁员工占5530 3140岁员工占2314 4150岁年龄段员工占1967 5160岁年龄段员工占达1 89数见图
员工队伍总体较年轻30岁年龄段员工占3140岁员前年略增加作企业中坚力量相薄弱年龄阶段员积累定工作验具较高工作热情群体需重点关注
(3)培训容
表中出培训组容关公司理品牌产品策略部流程优化三者总例计60般领导力理力总例20
培训容
培训容
频次
占
公司品牌产品知识
20
40
部流程优化
10
20
岗位力
4
8
般领导力理力
11
22
5
10
312国企业员工培训特点
般企业培训国企业员培训流程体系特点方面呈现出三方面
(1)员培训流程体系系统性强
国企业员培训体现出较强系统性系统工程理优选法统筹等国企业员培训中常应指导实践具体说系统思想受控思想现代员培训核心思想体现业界普遍公认员培训生命周期四阶段员培训五程组员培训九知识领域员培训实践中应广泛方面结构类型言专业技术国企业结构类型相专业技专业技术理意识方面较薄弱正基原国企业进行员培训流程体系时必须体现出较强系统性便分层次分阶段分业务领域进行国企业员培训方案规划国企业员培训实施步骤晋银峰国企业培训模式探析[J]继续教育研究2013
(2)员培训流程体系重理念重方法
目前国企业员培训流程体系特征重理念时重方法国企业仅项目计划项目风险控制相关理念十分重视国企业时注意相关方法国企业项目理中应工作责矩阵工作务分解甘特图关键线路选择网络计划技术具体分析方法德尔菲法头脑风暴法等国企业员培训理念方法重国企业员培训流程体系更具实操性落性
(3)员培训相关资格认证结合
行业资格认证国企业关重尤国际级水招投标项目国家行业协会国家关部委国企业业员较高业资质求国际认项目理领域高级专业资质证书IPMPPMP国企业中项目理负责需拥定业资质苏勇代西方理学流派[M]海复旦学出版社2007
具体求视企业定定程度决定国企业进行员培训时注意员培训相关资格认证结合味注意项目理技培训适增设关项目理资质考试相关培训做时兼顾力资质两方面
32国企业员培训流程体系现存问题
国企业进行员培训流程体系原国企业相关极度匮乏希通培训方式增加员工技弥补空缺目前国数国企业着手实施相关员培训工作通调研发现目前国企业进行员培训存明显理念体系健全容落效果佳问题
(1)培训理念滞
目前数国企业员培训理念相滞成福利理念短期投资理念明显仅少数国企业开始重视项目计划项目风险控制等相关理念企业中应前国企业培训理念滞具体表现培训费投入够培训时间足造成两现状原国企业高层重视国企业生产务繁重认培训需考虑象层次需求状况国企业旦组织培训企业中员工参认员培训够包治百病良药处利局面起立竿见影提振效果解决企业项目理程中面问题国企业员培训落理念国企业员培训变成普知识学班针性强实操班
(2)培训流程健全
部分国企业员培训体现出定系统性数企业培训流程健全国企业培训认识欠缺常常动式接受国企业少分层次阶段业务领域建立企业培训流程实施路径具体培训计划制定培训课程选择培训机构筛选培训老师聘等等熟悉优化国企业员工培训流程
国企业专业技术结构类型培养结构言企业进行员培训时必须牢牢抓住系统性指挥棒便分层次分阶段分业务领域企业发展提供明确员培训方案规划具体员培训实施步骤
(3)培训容盲目追潮流流行什培训什
前国企业员培训容选择方面空白毫身特色言味追求知名企业生硬嫁接时髦潮流结果常常导致企业培训法适应企业身项目理活动
部分国企业项目理者培训容选择清晰赶时髦现象凸显非常容易受媒体等影响市场年流行组织项目理成熟度模型马组织企业培训学味追赶时髦国企业员培训失利原目前众国企业认识员培训身项目式发展重性具体培训容选择程中常常思路方法表面员培训工作开展火荼实然
(4)培训计划成摆设计划赶变化
事实国企业言培训培训特色性化述潮流知名企业项目培训办法培训必须身特色否开始学A时市场行业中开始流行B正谓计划赶变化
前许国企业高层执行层非常重视员培训工作制定详方案通行业目前培训现状调研发现着国企业参产业链游企业业务断增总项目务分解散落世界员组织培训变更加困难时想真正组织场针性培训计划变非常易时甚根法实施李莉企业员工培训开发[J]企业财200898082
(5)培训效果欠佳
许国企业年投入种资源力财力物力员培训培训效果明显培训持反观点理者认短暂培训学皮毛学关键样培训收效更形成种虚培训工作导致国企业流表面具备持续性笔者解情况某国企业中培训越国企业中项目骨干项目光相关抱怨越培训根达预期效果总国企业想真正改进培训效果理念转变体系健全容更新缺国企业项目员工培训必须建立身现实基础理性学追赶基础断探索前进
33国企业员培训流程体系需求分析
员培训流程体系需求分析通常指规划设计项培训活动前需员参考员工绩效考核情况决定员工否参培训项目工作复杂性项目周期业务需求导致员提出求项目成员培训需求开展员培训需求调研整培训工作开展着极重意义
331培训层次点分析
培训需求分析应包含组织工作三层次容三层次容缺中中图31示
组织层面
工作层面
层面
图31 员工培训层次
培训流程体系涉组织工作层面腾宝红编著进行员工培训[M]北京北京学出版社2014
培训组织层面影响显易见培训容首先应符合组织战略发展总体规划组织层面容培训直接影响培训方间接决定培训质量工作层面层面培训组织层面执行落实关企业职部门培训员工企业发展阶段企业组织机构层次员技知识力求培训系统序开展满足阶段层次需求确保培训投入程度提高组织绩效
培训握层次外注重点战略规划绩效评估员工职业生涯规划岗位胜素质求四方面缺
果企业战略层面没清晰培训定位培训执行团队没国企业言必须首先握企业培训战略方次培训绩效评估分析重培训需求重点评估培训否助提高企业绩效水培训需求分析目确立培训目标确立目标时必须评估阶段铺路外培训岗位胜素质求员工职业生涯发展规划重国企业认两点重员培训中常忽视造成培训针性强培训容形式枯燥效率高造成必资源浪费
332基需理培训容分析
员培训流程体系普通企业理员培训区员培训流程体系具明确针性企业力资源理特殊性时性次性等特点述国企业员培训流程体系需求分析关键确定否需培训谁需培训时需培训需种容培训系列活动程基期理培训必性针性进行分析期激励角度讲培训员项目培训期激励具体包括公尊重肯定奖励等
需求需求方式方法样心理学家亚伯拉罕马斯洛(AbrahamMasfow)设计数公认需层次等级见表31
表31 马斯洛需层次
需求层次
基素
具体组织素
实现
成长成晋升
挑战性工作创造性组织晋升工作中成
尊位尊敬
承认位尊尊敬
工作头衔奖励工资增加时领导承认工作身负责
社会属
伙伴关系感情友谊
领导质量谐工作团体行间友谊
安全保障
安全保障胜利稳定
安全工作条件福利普遍增薪
生理
空气事物房屋性欲
保暖基工资事物工作条件
马斯洛认类五类基需魏华企业员工培训理体系研究[D]天津学2006
重性先次序排列成需层次体系分生理需安全需社交需尊重需实现需中生理需安全需称较低级需三者需称较高级需需互相联系较低层次需满足该项需激发动机作减弱消失时更高层次需成新激励素
前述国企业培训流程体系言必须握重容培训容设计体处需求层次相致果相致会产生效果受培训者关注生理安全需求会动学求电力勘察设计企业进行员工培训计划制定时全面考虑国企业员工真实培训需求国企业员工充分选择权力制定出相应培训方案容
第4章A公司员工培训流程体系案例研究
41A公司概况
A公司家型国建筑施工企业拥着房屋建筑工程施工总承包特级资质市政公工程施工总承包机电安装工程施工总承包钢结构工程专业承包基基础工程专业承包等项建筑设计施工级资质作国数家型国建筑施工企业诚信创新永恒精品品直作企业核心价值观企业价值观带领A公司始终坚持创造利润保护环境履行社会责谐统断谋求企业稳定快速发展时积极履行社会责做职企业公民企业严格遵守国家关法律法规遵循联合国全球契约项原始终坚持社会责融入公司规划制定决策实施项实际工作中履行企业社会责成公司项事业发展觉行2006年起A公司属股份公司连续入选财富世界500强企业2013年位列第100位ENR全球225家承包商排名第1位中国企业 500强排名第11位
目前A公司设13区域分公司14专业分子公司营业务包含建筑工程设计施工装饰装修市政工程施工机电设备安装土石方工程施工基基础工程施工商品混凝土生产输送机械化吊装运输电梯安装改造物流贸易模板架构件租赁加工工程机械租赁房产开发物业营理A公司现拥200施工项目部遍布全国76城市国外三国家企业年施工力超3000万方米逐渐成工程总承包房产开发物流贸易三营业务综合性总承包商
42A公司力资源现状
421A公司员状况
力资源A非常重视重资源尊重名员工职位高低贡献提倡快乐工作健康生活谐创业十二字方针鼓励员工立足岗位全面发展A公司现员工1516中理员268专业技术员134现场服务员111456具全日制高校专学历支积极进取乐奉献富责感创新精神队伍
表41A学历统计表
学历
硕士
科
专
专
数量
16
344
491
665
占重
106％
2269％
3239％
4387％
表42A公司年龄统计表
年龄
50岁
4150
3140
30岁
数量
81
217
435
783
占重
534％
1431％
2869％
5165％
表 43A公司工作职统计表
工作职
专业技术类
理类
现场服务类
数量
134
268
1114
占重
884％
1768％
7348％
表44A公司职称统计表
职称
高级
中级
初级
数量
9
33
24
占重
059％
218％
158％
表45A公司职级统计表
Tab25 Dragon City Tourism Holding Group COLTD Statistical table ofranks
职级
高层理
中层理
基层理
职员级
数量
67
116
76
1257
占重
442％
765％
501％
8292％
422A公司员工培训现状
A公司正处快速发展时期传统国企业背景充满新兴公司活力A公司员工三分分公司调入老员工三分二公司成立高等院校引进中专学生伴着企业快速发展员工力素质快速提升王禹中企业新员工培训研究GY公司例[D]华东师范学2011
A公司惯员工职业发展通道概括三支队伍理员队伍技术员队伍生产操作队伍理员技术员发展基延续传统国企行政职级专业技术职称等级设计思路生产操作岗位采国家职业技等级设计思路公司职工发展通道总体框架培养发展
表46 20102013年度培训完成情况汇总表（单位：次）
年份
新员工
普通员工
核心员工
合计
计划数
实际完成
计划数
实际完成
计划数
实际完成
2010年
380
380
8010
8000
350
325
8705
2011年
494
494
7921
7521
455
427
8442
2012年
475
475
8933
8523
450
450
9448
2013年
525
525
10321
560
560
560
11085
A公司非常重视培训工作职工职教费投入年投入例均3 5公司建设专门培训教室网罗批验丰富技精湛老员工作部培训讲师负责整理企业部知识验技求做知识传递转移A公司设立生产操作工种技鉴定站国家授权设立技鉴定站负责技工培训鉴定工作
表47 20102013年度费情况汇总表（单位：元）
年份
新员工
普通员工
核心员工
合计
2010年
19000
640000
65000
724000
2011年
24700
601680
85400
711780
2012年
23750
681840
90000
795590
2013年
26250
800000
112000
938250
培训容选择A公司赖理验年年初力资源部组织专业部门直线部门提出培训需求汇总报公司理部研究确定实施专业部门更考虑专业工作开展需开展专业工作必须资质会计岗证统计员资格证特殊工种岗操作证等直线部门理更考虑员工兴趣实际需求选择课程缺乏系统性思考规划A公司力资源部外部优秀培训机构合作海肯耐坷萨服务限公司(Kenexa)海硕智企业理咨询限公司等培训机构购买课程直线部门优秀员工选择学外A公司会统策划员工培训课程参加方行政部门组织培训政策宣讲等
表48 2013年度企业培训项目汇总表（单位：％）
培训容
新员工
普通员工
核心员工
力资源部门员
文培训
25
25
65
25
工作态度培训
25
35
5
15
专业知识培训
50
35
5
20
理力培训
5
25
20
合计
100
100
100
100
培训组织A公司基年度培训计划推进实施谁谁负责原开展专业部门提出培训计划时担负实施计划责力资源部更时间进度进行督促检查没计划实施求必须明确计划变更申请培训工作开展出具培训效果评价A公司培训执行明确考核指标考核容没实施实施效果培训程中参加培训员工求相宽松培训迟早退遵守纪律外出培训时取相应资质证书起草培训总结等没求完成会做考核没赢资质予报销培训费
制定年度培训计划
确定培训项目
力资源部门
制定培训方案
力资源部门
指定培训员
准备培训条件
选定培训方法
设计培训课程
部门审核
部门
审批
高层理员
实施培训方案
力资源部门
费报销
力资源相关部门
图41员工培训流程图
培训效果评估A公司采相原始评价例需取相应资质证书必须培训结束取证书培训结束组织考试必须考试成绩合格没具体求需培训组织部门培训记录表中培训效果评估中进行评价评价仅仅作记录留存换句话说培训投入产出分析培训没实现知识转移参加培训员行没提升改进培训机构培训老师培训质量等等没系统证分析
培训制度保障方面A公司早2003年通三相体系评审2006年通标准化建设项目完成系列制度2013年开展理流程优化项目进步优化相应理流程培训制度方面相较健全培训流程企业员工培训脉络相致符合6W1H原什培训(Why培训什(What ) 培训谁(Whom)余云葱国中高科技企业员工培训研究[D]武汉理工学2008
谁培训 (Who)里培训( Where )培训时间(When)) A公司年接受英国BSI公司三项体系外审培训工作中年必查项目外部审计结果培训工作基够部班开展
43A公司员工培训特点分析
A公司具资金密集理密集产品生产周期长生产环节高风险等特点房产企业需结合行业特点公司组织结构形式更加效推进力资源理活动根企业特点行业属性效组织培训培训达更加理想效果文结合房产企业特点组织结构形式特点等容总结出A公司培训具特点
(1)总部制定整体培训方案分公司培训工作较权
目前国A公司项目分散全国A公司项目遍布全国140城市中碧桂园达87绿达80中数会相应城市设立分公司样组织结构形式导致公司总部分公司员工培训工作面面俱总部制定相应培训计划方案供分公司参考执行
企业整体培训计划总部会外派相关员分公司进行培训支持督导工作更分公司力资源负责根员工实际培训需求进行相应培训组织工作然定期总部力资源部反映分公司培训次数培训项目具体情况培训效果反馈等容总部会角度综合分公司培训工作做出考评根培训工作总结分公司员工培训工作提供具针性指导支持
(2)员工实行双轨制发展通道
单轨制职业发展通道模式局限性十分明显首先该职业发展通道难吸引时缺少激发优秀潜效动力根马斯洛需求层次理分析满足基层次需求便会产生尊重实现等层次需求通更加完善职业发展通道满足企业员工实现等更高层次需求杜欣然学型组织视角企业培训[D]南京航空航天学2009
双轨制职业通道首先指行政理通道专业通道员工选择理通道实现职位晋升样利专业技优势逐渐成长专业领域专家
A公司开始推行双轨制职业通道目前较成熟阶段远洋产实施双轨制职业发展通道方面取较理想效果员工选择适合职业发展通道实现成长A公司双轨制职业发展通道作企业员工培养重器企业培养优秀时利吸引外部优秀
(3)致力建立企业身讲师队伍
外部讲师然企业带新思维方法企业情况解培训涉容需企业花费量时间精力融合相反部讲师企业情况非常解工作心实际问题结合起员工进行更加效分享部讲师讲总结工作提升机会
房产行业技术密集型行业A公司部业务专业方面培训需企业部讲师负责讲授首先部业务讲师般企业房产行业具年工作验外企业部讲师企业更加深入解相应专业培训工作更目性A公司中乏专业领域理领域开发出发挥出更潜企业员工双赢选择
(4)企业文化融入培训流程中
A公司非常重视企业文化企业价值观等融入培训流程优化程中A公司企业名称寓意海广博宏气质永服输精神企业秉承成长相伴生理念企业部员工努力履行样诺言通探海者训练营启航训练营船长训练营等培训项目种勇直前劈波斩浪精神展现出员工接受培训程中断深度认企业文化理念实现目标企业目标高度统中海产海纳计划海子计划企业文化理念精神融入员工培训项目培养程中样企业文化快速获员工熟知认宫银霞企业建设学型组织干问题研究[D]东北学2007
44 A公司员工培训流程存问题分析
441业务流程标准缺失
A企业集团21世纪初引入员工培训理体系时未建立起A企业集团业务流程标准特业务流程框架
业务流程框架缺失集团总部员工培训流程建设完全部门业务理解子公司员工培训流程建设没参考统框架完全子公司身业务理解理偏行设立业务流程框架导致业务流程间衔接协出现问题甚出现相互架情况企业间相互交流畅业务处理赖验理知识工作验难积累理术语统说话
442文件散难查阅
集团总部培训流程业务标准缺失导致培训流程均描述业务细枝末节缺乏整体概念逻辑关系梳理培训中具体业务流程文件员发现办件事情需查找文件文件描述事情环节缺少方便业务台集成业务领域理求形成效业务流程业务流程业务部门割裂开分散描述导致业务流程孤岛现象
企业部信息系统间业务流程均建立业务系统缺少统规划设计理形成进步加剧企业部信息系统孤岛现象
443制度修订时指导性差
A公司业务流程仅40制度制定修订3年40制度修订35年20制度超10年未修订
业务流程理规范缺失A公司业务流程更新修订完全业务部门觉缺少系统制度流程进行定期评价
444缺乏业务流程改进理工具
A集团业务流程更改完全赖工编制修订发布没信息系统支撑流程诊断工具帮助业务流程水完全赖业务流程理员身水着员流动业务流程高水难保证甚低级错误时常出现
445业务流程理机构功弱
A公司培训流程理部门缺失业务领域专家制定流程完全赖部门业务单位力开发流程制定改善优化没系统标准指导部门业务单位开展流程理A公司业务流程理没相应信息化手段目前开展理工作仅仅制定发布未涉流程效率分析效果评估流程优化等方面工作
综属A公司业务流程理仅仅业务流程理技术问题业务流程理技术组织员信息系统等方面存问题系统性体系问题究原文认A公司培训流程理没全面系统性思考设计导致培训流程理方面存问题
44 A公司培训问题原分析
441缺乏完善标准理
通分析出国企业员工培训中存课程设计流程综合分析培训效果受组织者影响较法找书面鉴成熟验失败教训等诸问题究原正缺乏完善标准理
4411缺乏课程开发验收标准理
课程开发程中没标准教案开发流程缺少统教案验收标准意味着课程身开发缺少统流程指导培训教案难特点外培训教案缺乏统验收标准培训课程诸课程间差异明显难出培训课程难形成统正缺乏课程开发验收标准理
4412缺乏培训组织验收标准理
培训组织存标准统情况培训组织关键节点控制目前培训组织者组织容难度理解关键节点理控制存差异然治培训组织方式必然会培训效果控制存诸差异会培训组织者形成较赖究原国企业员工培训缺乏统培训组织理统培训组织流程正诸验者教训整理起形成离开样标准流程统培训组织然谈起培训效果千差万统培训组织流程形成解决
4413缺乏培训实施运行标准理
目前A公司员工培训存指导工作流程标准身执行考核绩效没考核标准难避免会成空中楼阁式标准说果想保证标准利执行培训实施标准理务必环节
442课程开发培训组织缺乏知识积累知识固化流程
A公司国企业员工培训讲知识积累知识固话面重课题
知识积累理够时实际培训活动中充分发挥技术培训面障碍认识成熟验失败教训积累发扬重性培训师团队认笔者团队培训部门够实施知识理先决素知识传播程培训师团队间应该偿培训师根理解吸收成熟验失败教训少衡量身价值克服知识位义利义具相工作性质团队具竞争性培训部门部采合理奖惩机制鼓励培训师团腿间进行竞争时培训师间高效沟通形成难估量障碍导致外笔者团队希成熟验失败教训理解吸收较培训师离开培训师团队培训师流失发生
成熟验失败教训积累分静态动态两方面静态积累指成熟验失败教训进行存储动态积累成熟验失败教训重新构建应实现适度创新成熟验失败教训动态积累程固验教训运新思维新想法产生两程起作结果激活信产品技术培训知识存储体量培训部门进行知识理时首先需学筛选知识识出价值知识价值知识价值知识价值知识许刻价值眼创新环节中加利许眼够加运未价值显然筛选基础需丢弃知识丢弃该继续保留知识继续保留通成熟验失败教训合理组合效储存知识理够低成低耗运行A公司说成熟验失败教训便需采合理途径加存储理
443课程开发缺乏知识积累标准流程
A公司说培训师选择培训素材时候捉襟见肘身处理问题力够重原没足够知识积累作参考山石攻玉说利便业务存差异知识积累解决意想问题句话放国企业员工培训培训指需积累新产品培训相关理知识实践知识理知识书培训视频历史验参考者外部培训师培训课堂团队部分享然目前A公司没完善理知识积累机制意味着培训师进行知识储存知识提取时候没合适方式渠道进行参考
没储存渠道储存位置知识必然没密封酒精罐渐渐挥发剩没存储然谈提取需提取知识时候样找提取渠道存储知识位置空酒精罐中提取酒精然毫收获果存储提取渠道位置够建立起完善标准类似酒精时候放储存罐中密封冷藏需时候够找储存罐提取出培训师未知识积累中必然够获取长足进步具体目前A公司知识积累标准建立方面欠缺点
(1)参考资料积累流程
例目前A公司进行资料查找时候参考学手册外方培训教案视频资料等首先学手册位培训师手中定量学手册德语版英文版中文版没标准完善学手册存储库培训师需参考材料时候需四处查问疑会浪费量时间果够学手册进行统理学手册进行简单诊释建立起更新流程办法毫疑问套完善学手册会培训师工作效率起事半功倍效果次外方培训教案说国企业员工培训培训教案开发赖外方培训教案里获取外方培训师新产品技术理解售理解笔者团队培训师节省量力物力会详细介绍诊释制作视频参考资料部分资料包括外方讲解技术原理时进行录制A公司独立制作技术视频资料视频资料更直观诊释复杂技术问题需单单图片文字说明进行理解欠缺检索力需时候需全部观赏完毕知道否需显然笔者团队想视频资料存储整理关重需必文字简介供查总说参考资料需建立起完善储存模式储存理办法建立合理便查询检索机制检索办法
(2)诊断案例拆装验积累流程
目前A公司培训师没销商维修环节直接接触培训师法搜集贴合实际诊断案例拆装验然鱼龙混杂诊断案例拆装验销商端皆现场技术培训师现场实际情况具深入解培训师诊断案例拆装验掌握者间沟通存真空毫疑问果二者沟通流程注入新鲜空气必然够拓宽培训师视角存样问题目前培训师事工作知识传承工作知识销商端发生化学反应培训师知然销商端维修技术员理知识缺乏发生谓化学反应知半解化解知知半解样双重矛盾呢难发现培训师擅长理验分析力销商端维修技术员擅长实践验果二者间够实现某种融合必然相益彰二者间恰恰岗位值深入研究销商端技术培训师岗位衔接者A公司培训师销商端维修技术员果岗位员功发挥必然解决问题渠道外加强部门间横沟通尤重A公司技术支持部门相关员进行销商技术指导培训师面销商端线技术问题工作范围限解决某家某家销商问题解决方案转化解决力传达销商够实现工作恰恰培训师解决部门间横沟通解决知识积累途径
(3)培训师部验分享流程
观目前培训师情况具专长擅长防盗障解析擅长底盘部件诊断擅长发动机原理分析便擅长方彼间擅长领域存定差异培训师团队整体力提升团队部验分享间分割解决培训师部验分享问题笔者团队需解决课题果够开发出合适验分享流程储存渠道培训师团队力提升会带飞跃
然观A公司历次国企业员工培训培训课程开发程难发现没积累出供参考国企业员工培训培训课程开发知识储备次新产品培训零开始会国企业员工培训培训次次摸着石头河想解决类似问题售培训部门采取措施综合方面制作课程开发知识积累标准流程
第5章优化国企业员工培训流程策略研究
着全球化济竞争激烈许许企业意识储备促进企业济增长第素提升工作员素质挖掘优秀企业提升身位市场拓展力必备手段时推动企业断走创新路重动力目前越越企业试图通提员工实行培训教育满足企业发展需提升身软实力数企业存着培训费足培训时间足培训象参积极性够等问题难发挥培训预期效果企业想确保培训效开展实现企业培训预期目标应该建立企业培训政策优化员工培训流程更加系统化科学化规范化制度化
51员工培训制度理流程优化
国家需法度规制企业需科学制度约束引导企业探索发展程中逐渐形成适合身发展制度规范伴制度规范形成企业开拓力具备开拓力企业够健全身制度拓展市场取更高成
1领导体制进行制度化建制样够实现理制度化领导体系构建科学性事关企业整体水高低必须领导体制进行制度化建设样够提升企业决策科学性措施执行效性
2企业必须重视企业规章制作规章制度企业理章循够谈制度化建设谓制度约束企业组成部分行规范规范集体意愿表达整体认制度设计必须精简全面否繁杂混乱周难落实
3企业构建科学评价体系统测评标准规章适度规范员工企业行规范仅仅规章制度够企业需构建科学评价体系评价体系构建目督促员工遵守规章制度落实制度规定违反制度行求员工予处罚
4企业注意员工思想开导工作提升员工组织性通培养员工行公司行致公司实施规章制度员工行受限制许员工出现格格入情形甚产生抵触情绪通思想开导帮助员工理解公司规章制度制定宗旨意义样员工制度产生认感思想工作非具时性应具制度性企业员遵守形成种常态促进员工制度执行性实现企业理制度化目标
511组织培训实施制度
国企业培训制度制定严格公司员工培训相关规定加强企业整体素质提升作根出发点全体员工技提高根目公司事劳资处负责履行培训工作整体规划组织协调检查督导规范制度保障制度起草制定考核工作市公司部门严格执行公司培训计划培训前部门出培训方案报事处审核
512培训奖惩制度
建立科学效奖惩制度激励全体参加培训员工项重手段培训工作做行效没合理奖惩制度参训员说仅仅前数培训样流形式学学样学学坏样根法完成培训预期目标国企业员工培训必须建立起培训成果相承接考核评价机制工资调整方案培训效果考核成果直接员工工资遇挂钩成绩优秀学院公司提升工资收入根实际情况考虑进行岗位调整够更适合更发挥岗位努力工作企业提供更价值培训中表现优秀学院予表彰形式奖金奖品岗位工作没相关技等级员工进行适时培训培训规定时间未取相关等级证书员工进行岗培训激励学员积极性
52培训容选择流程优化
培训容选择流程作国企业员工培训流程第环关重培训需求分析优化培训容基础否准确预测握真实培训需求确定合理完整培训容直接决定培训合理性效性培训真正成培训者需求培训培训会效通常培训需求分析战略环境分析工作务分析绩效分析三层面确定具体培训需求培训需求分析结果中通常包括容答案培训象谁培训目标什培训容什员工培训期
A公司员工培训象确定培训目标明确需培训需求分析进行重构前文中提培训需求分析位前存问题进行培训容选择流程优化时应基培训需求分析着原基础进行优化落操作原文职力求A公司员工实际需求两方面分A公司员工培训容进行审视
521职力求方面
职力求分析角度讲A公司出明确规定员工力测评求中明确围绕标准进行力考核优化重点放力素质模型导出培训需求完整性准确性
原A公司培训容素质模型中力求项配相应理课程未力模型进行效分析结合A公司员工实际工作环境重新力模型求应匹配培训容加分析
驱力维度五项求A公司员工够表现出力显然现通知识信息讲授方法达目解析素质模型说明公司A公司员工求期介绍生产现场三理体系知识信息传递普A公司员工学真正提升表现出驱力培训操作角度讲敬业精神原性动创新三项容属态度范畴法直接通教授必须通培训设计学员体会表现出三项力学力评级力定程度通先进行知识方法传授学员进行反复练提高需增加支撑部分培训容设计
解决问题维度三项求时间理解决问题方法两门课程覆盖求全部知识点方法暂必增加新容学员培训定掌握表现出力知识外化关键
社会力维度三项求目视汇报技术效沟通两门课程基容偏沟通力说服力需培训中增加团队领导贯彻力相应容团队领导力贯彻力通先进行知识方法传授学员进行反复练提高
综A公司员工职力求方面分析培训需求选择流程优化方面集中增加学力评价力团队领导力贯彻力相关知识方法容增加学员培训中观察体会样表现敬业精神原性动创新项解决问题力环节机会
522A公司员工实际需求方面
通研究发现A公司员工希增加认知创新领导力等方面培训容前培训知识点方法A公司员工希够容实际工作相结合实战中学掌握方法A公司员工希知道够表现出力特征力外化
基两部分培训需求分析出A公司员工培训容优化具体做法
1原培训容进行保留基础增加新培训容
2增加理方面培训容应包括认知评价方法学力团队领导力贯彻力等方面知识点相关理
3增加观察反馈评价相关理方法提升A公司员工力外化认知掌握
53 A公司员工培训课程设计流程优化
课程设计流程优化理基础成学理情景学理721学法成学理指出成培训中现实需求成认知规律决定培训容培训方式重素成言学绝非仅仅事实性知识更期学活动够更解决工作情境中实际问题中心传授传统典学科知识中心教育心理学家开发成教学法成学理马尔科姆成学理模型中代表模型建立五前提假设成需知道学目成学时进行指导需求成学带更工作关验成带着定问题学方式参学成学时受部激励受外部激励成学理企业培训工作鉴意义表51示
表61 成培训理培训启示
序号
设计问题
启示
1
观念
相互启发合作指导
2
验
学者验作范例应材料
3
准备
根学者兴趣力进行开发指导
4
时间角度
立应培训容
5
学定位
问题中心培训题中心
情境学理美国加州学伯克利分校·莱夫(JeanLave)教授独立研究者爱丁纳·温格(EtienneWenger)提出种学方式情境学理认学简单视抽象情境化知识传递外学社会性实践性参程体参真实情境实践环境相互作程培养参实践活动力程理带成培训思考
(1)创造真实情境中学凸显中学理念谓真实情境日常工作中真实解决问题实践活动换句话说真正实践活动真实问题基础成培训中中学理念仅体现动学者种感官积极参教学活动中渗透培训活动环节中学体现培训容设计体现培训方式设计强调学员实践参注重学员真实问题情境中问题解决
(2)互动协作中学诱发实践参学方式亲身历积极参实践活动中领悟知识意义提高实践力成言学者置身特定情境中通成员相互话彼互动参实践活动中彼间交流分享逐渐形成种集体智慧达成知识深刻理解掌握促进位成员发展基成学程应设计成彼互动合理分享验程促进成学者间良性互动诱发成员参成教育者角色意识转变学者具超越性受教育者常常会变非受教育者充实际教育者师生间应静态师教生学关系转变动态生互学关系
(3)成学者学中遇困难时更希教育者够扮演协助学促进者权威者说教者教师参者促进者权威者身份学者积极参实践提供足够空间积极氛围成教育者必须权威知识传递者角色转变成学引导者促进者角色
721学法指出成学中70实践中学20验者学10知识老师课堂讲授中获721法启示培训容选择培训设计突出实践作学员实践中学培训搭建学员验者学指导关系促学员通工作实践运体会培训传授方法技巧
效理培训课程设计培训方法运仅提升学员学兴趣极效然方式授容传递学员学员培训中醒悟培训做学致产生身行变化
531课程开发流程优化
培训容选择流程优化需确定培训容基础进行培训课程开发目前A公司员工培训课程7门孤立课程位培训师负责独立容间没少衔接学员学容定见树木见森林实际测评中考察学员综合运项力水培训效果然会折扣次培训流程优化首务提升培训效果增加培训容前提效提升学员培训中参性学员学练结合方式中掌握相关力成课程开发中容
学员够培训中融汇贯通项力优化培训中项力应知识点技巧全部散进行重新组合设计传统培训中谓课程培训中消失取代称模块培训版块模块间相互区着实际容联系
优化期A公司员工培训参加数然会发生变化培训整体分两阶段9天9天求3月全部完成中阶段作A公司员工理基础知识质量安全环境三理体系介绍部分AC测评中先考试形式出现采传统培训讲授方式进行时间2天
第阶段培训结束半月开始进行第二阶段培训第二阶段分四模块中1 2模块需次性完成培训4天34模块前2月完成需培训3天1 2模块结束会布置关员工认知方面作业求3 4模块培训前半月交3 4模块结束会布置关培训感受作业基前工作实际务作业求34月提交作业完成报告具体操作方式文培训评估部分加介绍
表52中显示阶段模块中包含求呈现出知识点含盖需A公司员工学提升容传统课程中理部分求模块中讲授时间超模块总时间四分分开介绍间通模拟演练加度
表52员工培训课程设计方案
阶段
阶段二
理基础（2天）
质量理（1天）
安全理（05天）
施工理（05天）
模块1
模块2
模块3
模块4
认知评价
素质解析
沟通汇报反馈
模拟演练反馈
（2天）
解决问题方法
团队领导技术
模拟演练反馈
（2天）
时间理
贯彻力
模拟演练反馈
（2天）
学力
总结汇报
反馈谈话
（2天）
实现情景学效果培训师结合A公司员工实际工作场景开发型模拟实际场景培训活动活动进行时学员完全情形参模拟情境中培训师解答活动规疑问观察学员活动中表现
优化培训开发工作需位培训师完成分负责理基础部分四模块开发工作中位培训师课程开发总协调指导负责课程容开发全面关整体合成工作负责理基础部分培训师外四位负责模块开发培训师开发外模块研究清楚做独立承担模块理讲授部分工作培训时两位培训师完成1 3模块先中位培训师作理知识部分讲活动持位培训师培训容进行补充作分组活动持2 4模块进行时两位培训师职责调时两位培训师负责参训学员表现总体反馈评价
作培训开发成果需形成培训培训师手册学员手册演练案例集培训时间计划表培训材料准备清单等整套标准化培训实施材料便整A公司员工培训续培养培训师快速理解学掌握
532授课方式优化
优化前培训模式中授课方式较枯燥乏味学员授课效果反响较差配合述培训开发工作模块式培训设计优化培训授课方式相产生巨变化文理部分提成学理情景学理721学法A公司员工培训授课方式进行优化理基础优化授课方式
1培训师角色原权威知识传授者转变学激发者传统讲授式教学持式者教练式互动模式取代整教学活动中培训师会集中短时间介绍理知识点外余时间留学员进行演练模拟反思反馈汇报
2学员角色发生变化第模块初期介绍练认知反馈评价方法整培训程中学员观察员反馈者进行型案例模拟时候学员会分成实践者观察反馈者两部分互换角色样断观察反馈中学员解通样言行表现出相应力时接收反馈中会纠正强化力弱项培训中会求学员进行快速学汇报展示例解决问题方法进行学时学员分组求组独立现场学解决问题方法汇报答辩形式全员展示学成果
3整培训实施程中团队会求模拟场景结束断模拟演练场景中表现进行总结反思样会整培训中学员断提供汇报演讲沟通制作材料机会持续练沟通汇报力
4模块开始结束时候学员引导喜欢种方式断总结重复学模块容情景模拟总结出参点通样方式断强化学员培训容理解记忆
5整培训程中允许包括培训师提出问题者出反馈员等交流
总培训优化设计学员成培训场真正角程度表现发言行动传统培训师传授知识作极淡化培训师角色发生极改变
54培训效果评估流程优化
培训评估流程完整培训流程环节通常指培训效发挥程度培训目标实现程度进行科学分析较综合判断程包括学员培训效果培训身质量教师教学质量等
传统意义培训效果评估针培训实施效果环节设计展开事实完整效培训评估活动应涵盖培训需求分析培训课程开发培训师资开发培训活动组织实施等方面评估然根企业培训业务流程发展水培训象容培训评估流程重点应
目前A公司员工培训程中培训评估流程存环节健全问题次培训仅学员现场签作完成培训属培训评估范畴
基A公司员工培训流程发展现状考虑未该培训流程发展应建立起培训设计阶段培训前评估培训实施培训实施效果评估两评估环节
541培训前评估
培训前评估分培训课程开发评估培训师评估两部分培训课程设计讲师方法容需培训前评估中进行审核评价
优化培训课程4位部培训师进行联合开发开发程中会位资深培训师作开发组长进行课程开发统理课程容统关课程开发完毕会公司总部理培训科牵头成立三参加课程师资评审组开发课程师资水进行评估
效保证评审效果培训象建议直接反映培训课程容中选择培训评审组代表时必须A公司员工理者代表A公司员工代表参加样培训象需求进行直接接保障课程评审进行优化效果
笔者设计培训评审组成员7中四位培训中心培训师中位成培训师位佛山培训师三位项目部邀请位生产区域两位职3年正式A公司员工车间代表者进行工长理者身A公司员工作公司员工实际工作容A公司员工工作求清楚
培训陪审代表
培训评审组长
培训开发组长
三联合评审会议
确认批准
修改课程
课程评审意见
图51 A公司员工培训培训前评估步骤
培训前评估采取三联合评审会方式进行首先课程开发组组长代表课程开发组评审组组长提交开发课件相关材料中包括教师手册学员手册培训计划时间表培训实施方案培训案例集等评审组组长6位培训评审代表发放材料代表先课程开发容进行解思考资料发放周左右评审组长组织召开三连线进行课程评审会请授课四位培训师负责开发容进行介绍部分试讲7位评委提问建议方式课程容进行反馈评审组长汇总评审意见提出优化建议课程评审会课程开发组组长牵头培训容进行调整优化月评审组组长次提交课件相关材料评审组组长确认优化容完成理培训科理汇报课程开发结果理批准开发课程便正式A公司员工培训
课程评审结果分两部分部分课程容评价建议部分培训师试讲表现评价建议通两部分评审效课程容进行评价找出足通认证培训师进行培训实施前次关确保培训师培训质量
542培训实施效果评估
1明确培训效果评估工作职责分工
A公司员工培训工作参方包括公司培训中心中含培训分支机构公司力资源部公司部门部门培训评估工作开展中应责互相配合首先培训中心应培训效果评估总负责部门负责整体评估工作组织评估结果汇总分析生产厂负责培训程中培训部门参加培训员工进行监督提供作业指导负责定期考察受培训员行改变情况力资源部负责培训完成定期统计公司员工通ac测评通率ac测评中发现普遍问题反馈培训中心
2培训实施效果评估工作具体容
培训实施效果层面考察目前应常见柯克帕特里克模型包含四层面反应层面学层面行层面结果层面反应层面体现受训者次培训活动情感态度满意程度学层面体现受训者次培训中获取少知识技行层面反映受训者否学知识技运实际工作中观察行培训前否发生变化结果层面检验受训者绩效培训否提高绩效改变否次培训导致运模型进行培训效果评估时述层面评估容外根实际情况需评估重点评估方法时间点应
结合该公司A公司员工培训实际情况考虑落性进行培训效果评价容设计
(1)反应层面评估
反应层面评估评估学员培训活动整体性观感受针培训性实效性培训师水培训方式等方面进行评估首先课程结束时通调查问卷记名方式调查学员培训容培训师评价回收问卷分析培训方面需进行调整
(2)学层面评估
学层面评估培训中培训结束进行解学员真正理解吸收掌握关知识技等荣程度培训结束培训师学员布置份培训心体会作业求三天交通学员提交作业加深学印象培训评估者进步掌握培训象培训容掌握理解程度周培训实施培训负责组织部分学员召开座谈会解部分学员培训心体会整理反馈培训课程开发组
(3)行层面评估
行层面评估考察员工培训返回工作岗位行变化行层面评估培训结束3月半年
层面评估开展需培训中心部门密切联系合作次培训结束前部门指派员工直接领导作监督者导师负责指导监督学员完成指定工作务培训结束时培训中心培训负责现场位学员商议布置学员份求3月完成工作务务培训中心统通知学员领导求学员34月间工作务完成提交份完成情况报告工作务完成时培训中心统组织学员领导完成指定务程中表现填写相应培训效果评估表培训中心项目负责负责收集整理中容学员需改进行表现集中反馈位学员便进步提高
(4)结果层面评估
结果层面评估考察培训体组织绩效改进情况通常结果层面培训效果评估期评估容指标较难设定A公司员工培训具十分明确目性培训结果层面评估指标直接设定A公司员工AC测评通率层面评估开展需培训中心力资源部相互配合参加优化员工培训员工力资源部统计通AC测评通率反馈培训中心观察培训开展效性时AC测评进行中发现A公司员工表现出问题应定期反馈培训中心便培训中心根出现新情况断调整优化A公司员工培训容方式
第6章结
年量事实表明变格局企业唯通坚持懈长期培训建立学型组织核心竞争力企业文化应始终处败行业阶段企业实施培训造学型团队理者难题正带着企业困惑通深入A公司理联系实际研究文出结
第国企业必须开始重视员工培训解决决策层认识误区文研究发现员工培训必须推进必须决定策理层导推进调研中发现没公司决策层导员工培训工作变成形式义效果折扣甚出现负面影响员工培训产生反感抵触反加速希通企业学提升员工流失
第二员工培训应该全员培训尤企业决策层理层执行层更需培训学参程度直接影响整企业培训效果续工作开展A公司研究中发现执行层员工培训技型容易配合容易实施培训效果较理想理层决策层培训缺失工作中更容易墨守陈规理水停滞前导致企业应新挑战时具备竞争力
第三培训盲目开展必须做充分需求调查根调查做整体方案设计非单项问题解决方案层级员工应区针性课程设计重视培训程监督培训知识转化力踪反馈培训基时性点点专项培训解决单问题效果非常限员工需求企业战略规划没培训中机结合全员培训课程刀切效果坏加培训没知识转化进行踪反馈培训工作处始终时调整更新种种严重影响培训利开展培训工作陷动局面
第四培训员工绩效薪酬晋升紧密挂钩样效影响调动相关员工作状态员工企业工作关心物质精神获培训挂钩激发出员工质动配合执行假时间开成种惯性觉重视培训学
第五培训项长期工作企业文化建设缺少重部分企业点滴工作中予倡导求成家意愿遵循原种制度必须长期坚持会企业中发生效力形成企业文化日常理工作中必须时刻灌输培训意识开展培训活动成企业运行中部分
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中文文题目国企业员工培训流程问题优化研究
英文文题目Stateowned enterprises staff training process problems and optimization research
摘
企业员工培训作企业力资源开发理重容全体员工知识技更新提高创造力创新精神挖掘培养行规范责意识规范强化发挥着极重作伴着知识济信息社会企业间竞争越越表现员工项素质竞争造高素质员工成企业参时代竞争必然路企业员工培训实践程中种客观素影响员工培训常常定义企业发展营养品企业培训陷入培训培训境企业想庞竞争中获取优胜企业说正确员工培训优化员工培训流程件极富意义充满挑战创造性工作
国企业作推动国民济建设重工具国企业健康发展直接关系着国家济稳定国企业员工培训流程进行优化显尤重A企业家国建筑公司年A公司项改革突飞猛进项工作取长足发展仅仅员工培训项似起眼部位点点足现公司建立培训机制笔者认利公司日长足发展制约公司整行业竞争力针问题文A公司现员工培训流程分析找出问题然问题进行分析通查阅文献资料进行科学合理构建新员工培训流程
首先公司培训需求进行分析提出需求源培训需求源公司部门包括层面公司员工
次三方面公司培训流程进行优化第优化培训组织理结构培训组织理结构科学培训工作利实施保障培训组织理结构优化助提高培训工作效率第二优化培训师队伍根工作岗位工作性质特点结合公司工作实际需求培训员工进行科学合理分类选择优秀培训师根员工需进行培训第三优化培训资源结合公司实际发展需更新培训资源
关键词：国企业培训优化
Abstract
Employee training as enterprise development and management of human resources one of the important content of the staff with knowledge and skill the update creativity and innovation spirit increased discover and cultivation code of conduct and responsibility consciousness of regulations and strengthen played an important role With the coming of knowledge economy the competition between enterprises is growing performance staff quality competition and intellectual ability of competition Early highquality staff become enterprises to participate in the knowledge economy era the inevitable choice but to compete in the enterprise staff training practice the influence of subjective and objective reasons due to various will often staff training enterprise development positioning for nourishment taming work into the efficiency good without time training have time training benefits and bad dilemma So for enterprise that how to correctly positioning employee training and carried out is a challenging and creative work
Stateowned enterprises as an important tool to promote national economy construction the healthy development of stateowned enterprises directly related with the stability of the national economy therefore optimize the stateowned enterprises staff training process is particularly important A company is A stateowned construction company in recent years A reform of the company by leaps and bounds each work has made rapid progress but only in staff training that A seemingly insignificant part of A little now the company set up by the training mechanism the author thinks that no good for the company in the longterm development in the future restrict the competitiveness of the company within the industry In view of the above problems this article from A company＇s existing staff training system analysis find out the problem and then analyze the problem through the consult literature material scientific and reasonable construction of the new staff training system
First of all on the company＇s training needs analysis put forward the sources of demand the demand of the training source can be from all departments of the company including the multifaceted company employees
Secondly from the three aspects of optimization of company training First optimize management structure Scientific training organization management structure is the guarantee of training work smooth implementation the training organization management structure optimization will help to improve the efficiency of the training work Second optimize the trainer team According to the nature of work and characteristics of different jobs in combination with the practical needs of the company＇s work to scientific and rational classification of training employees choose a good trainer training to meet the need of employees Third optimize the training resources in combination with the practical development of the company need to update the training resources
Keywords Stateowned enterprise training optimization
目录
第章绪 8
1 1研究背景 8
12研究目意义 8
121研究目 8
122理意义 9
13文献综述 9
131国外研究现状 9
132国研究现状 11
14研究方法 12
15结构安排逻辑线 12
16研究创新 12
第2章研究相关概念 13
21 BPMBPR流程理理 13
211业务流程定义 13
212流程造理(Business Process Reengineering BPR) 13
213业务流程理(Business Process Management BPM) 14
22流程分类方法 16
23员工培训 18
231员工培训作 18
232员工培训程 19
第3章国企业员培训流程体系现状存问题分析 19
31国企业员培训现状特点 19
32国企业员培训流程体系现存问题 21
33国企业员培训流程体系需求分析 23
331培训层次点分析 23
332基需理培训容分析 24
第4章A公司员工培训流程体系案例研究 25
41A公司概况 25
42A公司力资源现状 25
421A公司员状况 25
422A公司员工培训现状 26
43A公司员工培训特点分析 29
44 A公司员工培训流程存问题分析 30
441业务流程标准缺失 30
442文件散难查阅 30
443制度修订时指导性差 30
444缺乏业务流程改进理工具 31
445业务流程理机构功弱 31
44 A公司培训问题原分析 32
441缺乏完善标准理 32
4411缺乏课程开发验收标准理 32
4412缺乏培训组织验收标准理 32
4413缺乏培训实施运行标准理 32
442课程开发培训组织缺乏知识积累知识固化流程 32
443课程开发缺乏知识积累标准流程 33
第5章优化国企业员工培训流程策略研究 35
51员工培训制度理流程优化 35
511组织培训实施制度 35
512培训奖惩制度 36
52培训容选择流程优化 36
521职力求方面 36
522A公司员工实际需求方面 37
53 A公司员工培训课程设计流程优化 37
531课程开发流程优化 38
532授课方式优化 39
54培训效果评估流程优化 40
541培训前评估 40
542培训实施效果评估 42
第6章结 44
参考文献 45
第章绪
1 1研究背景
高度重视教育培训工作优良传统国家领导明确指出教育培训工作队伍建设先导性基础性战略性工程前社会背景国企业理模式粗放型集约型转变国企业提出建设世界流国际化公司总体求国企业断强化科技创新理创新持续提升核心竞争力根底支国际流队伍建立完善员工培训流程提高队伍素质重途径
国企业国家发展战略中占极重位国民济支柱产业加快发展面艰巨务时国企业高科技高投资企业需高素质队伍支撑操作前国企业改革发展进入新历史阶段企业想全球化高质量高效率挑战中获竞争优势提升形象效益搞员工培训工作尤重理层般员工必须通断学进步充实提高适应外环境日新月异变化胜高求工作仅国国外优秀企业重视员工培训典范例美国百名员工美国公司年出510亿美元进行正规培训国际知名企业IBM埃森哲英特尔洛克希德·马丁公司年投入3亿美元费进行员工培训仅重视员工操作力培训十公重视员工头等培训美国1000家企业中75员工接受道德培训
加强全员培训提高全员综合素质优化员工培训流程已成企业发展进步必前提
12研究目意义
121研究目
目前数国企业说企业领导者数员工长期受计划济思想影响导致国企业部员工培训相滞方面企业领导员工培训够重视领导甚员工培训存着错误认识企业员工培训误认种单纯成支出通常情况企业员工培训短时间难发挥出培训效果出培训成效企业领导误认企业种负担领导认员工培训企业发展贡献培训方面舍投入资金方面企业遇挫折困难时候企业领导希够通员工培训解决企业处困境培训作消防员盲目采取培训没达预期培训效果浪费量力物力财力
国企业数员工说思想赖企业国家员工身角度没培训足够认识加企业重视培训氛围相部分员工认培训走走形式根没真正参培训中甚需培训培训目什搞清楚完全培训成项务执行谓重参忽视程
A公司作家型国施工企业仅具国企业通病时具施工企业固特点施工企业说项目施工员流动性员调动相频繁稳定性差加施工务紧张进步增加员工培训难度文A公司基础深入分析员工培训方面存问题加分析设定效培训方案保障措施改善A公司员工培训效果终培训成企业员工间取双赢种效方式手段
122理意义
第拓宽国施工企业员工培训研究鉴国外企业先进员工培训模式根A公司性质特点员工培训现状结合企业员工培训中存问题策研究相关资料A公司员工培训中存问题进行分析研究提出相应改进措施时国建筑企业员工培训提出见解第二行业员工培训方面提供参考通国外文献查阅国型施工企业员工培训研究相较少文通A公司员工培训存问题策研究解决员工培训存问题积极探索够适合A企业员工培训合理化方案时文研究成果国企业者建筑施工企业员工培训方面提供参考
实践意义
第A公司员工培训存问题提供指导方案目前CA公司员工培训存着诸问题针A公司存问题进行理分析实践研究找出存问题缺陷弊端A公司员工培训提供解决方案
第二提高A公司市场竞争力培训作力资源理中项容具举足轻重作目前A公司员工培训存问题阻碍企业日发展文希通A公司员工培训存问题进行分析研究出相应解决策A企业员工培训改善提升断积极优化改进A企业员工培训方案企业创造更济利益
第三通培训员工企业互惠利培训企业获高质量力资源重途径员工说通培训充分开发潜提升员工素质提高员工知识技水更程度实现身价值企业说通培训培养力量开发企业战略发展相吻合提高企业核心竞争力
13文献综述
131国外研究现状
员工培训理世纪诞生伴着社会科学学科进步断发展逐步丰富程中外国政府企业学者做出重贡献取丰富研究成果代表性成果美国学者泰勒发表科学理原理书中企业员工培训进行全面系统实证研究证员工培训企业营发展重性泰勒认企业获取优秀员工途径两条严格挑选新入员工科学培训现员工两种途径中现员工培训更重现员工科学培训快速提高身知识水力花费录入新员工低Mincer Enterprise risk managementA systemsthinking framework for theeventideentification phase[J]International Journal of Accounting Information Systems } 2009(6)134137
Jackson & Schuler认科学合理培训活动培训容助增强企业员工企业属感忠诚度等提升员工工作热情工作关注度进行企业项决策措施彻底贯彻特竞争较激烈行业部门 LynchLoewenstein The outsourcing of Training and DevelopmentFactorsImpacting Client Satisfaction [J] Journal of Management 2009 (29)467471
培训工作非常重视积极开展员工活动企业市场竞争中常常处利竞争位时数实证研究案例表明员工培训企业种高效投资投资效益非常高KorpiMertens Managing risks in information systems outsourcing An approach to analyzing outsourcing risks and structuring incentive contracts [J]Operational Research 2009(174 ) 517521
约翰·W·布罗研究员工培训员工重程度认针性培训活动助员工身工作力知识水提升果培训容实现员工需求工作需求两者间统致员工职业生涯规划企业长期持续发展均帮助Eliakim KatzAdrian Ziderman Investment in general trainingthe role of information and labor mobility [J] Department of Education 2010(6) 11471158
美国教授雷蒙德重点研究分析培训活动效性问题通制定完整标准化流程分析评价培训活动效性该标准化流程分七步骤三十项具体细分容步骤具体细分容均相应评价标准Morita D explanation Choice of technology and labor market consequences An of US Japanese differences[J] Library Collections Acquisitions and Service 2010(1)2950
Babrara Matye提出良员工培训活动仅会促进员工进步企业组织机构进步完善培训活动会员工历变化适应适应变化动态周期程动态周期程阶段企业理者员工培训活动极重 MincerEenterprise risk managementA systemsframework for theeventidentification phase [J] International Journal of Accounting Information Systems2009(6)134137
Timothy J KevaenyEdward J hderrieden采抽样调查方法美国千名MBA毕业生进行调查回访调查容工作岗位接受培训情况调查结果表明种条件女性员工获培训机会男性员工均等员工培训方面没性歧视 Simone J Zolingen An integrated innovation process model based on practices ofAustralian biotechnology firms[J] Technovation 2006 (26)61572
Mincer直较关注员工力资源成员工工作效果间关系长期踪研究发现企业员工培训活动效降低员工跳槽现象发生利企业根基稳定保持企业市场竞争力外员工培训汇动实施极提升员工工作动积极性时员工培训效果达应员工培训员工激励机结合起 Brinkerhof#RO& Apking A M Highimpact Learning Strategics for LeveragingBusiness Results from Training[M] Cambridge MAPerseus Publishing 2001136
Simone J Zolingen边工作边培训培训模式提出者倡导者思想受时行义深刻影响认企业良培训环境效保持提高员工学动机欲时培训活动设计工作全面完善性员工学重保障雅克布·明塞尔著张凤林译力资研究[M]中国济出版社2001441
柯克帕特里克研究领域员工培训效果评估深度难度两角度员工培训效果评估进行分析研究基础提出现广知四层次培训效果评估模型培训效果评估分成四逐步递进层次洪伟峻试国高技短缺原策[M]湘潭师范学院学报社会科学版2005(2) 111
英国学者克拉克认英国建筑工研究中发现员工培训够提升员工工作力时增强员工觉性开展工作涂云海流动济学分析[J]浙江工贸职业技术学院学报2005(3) 65
132国研究现状
国企业员工培训研究起步工作远远晚西方发达国家系统化体系化规模化研究工作二十世纪八十年代开始兴起成型起步阶段西方学者研究成果学总结然理解掌握西方学者已研究成果基础结合国具体国情企业实际情况开展系列针中国企业员工培训实证研究取较丰富研究成果
洪伟峻(2005)认国传统观念轻视职业技培训职业技知识水培训错位造成社会普遍重员工职业培训蔡竹良高技短缺原建设建议[J]中国劳动2006(6) 36
涂云海(2005)提出企业基控制成视角考虑企业会控制企业员工培训投入时企业流失导致企业员工培训存顾虑崔红企业员工培训存问题策[J]产业科技坛2010 (11 ) 114
蔡竹良(2006)指出技培养成高导致企业愿意参高技培养高技培养成高培训周期长目前数企业高技培养投入普遍足级政府高技相关制度政策资金方面支持力度较薄弱陈燕浅析企业员工培训开发[J]现代商业2010 ( 32 ) 36
崔红(2010)针企业员工培训活动前存性问题进行分析理念成体系方式反馈激励制约等培训活动六方面培训活动进行全面阐述唐文刚郭威现代企业员工培训[J]营理者2010 (04) 36
陈燕（2010）员工培训需求定义工作实际成绩工作求成绩间距离新入职员工培训需求担负职务具备力拥力间差距员工培训活动开展离开企业资源量投入企业资源投入益化必须员工培训活动组织做全面准备元克李瑞企业员工培训投资风险防范措施[J]吉林省济理干部学院学报2011 ( 06 ) 95
唐文刚郭威(2010)认进入知识济时代济社会知识济发展必须高素质托员工素质提升已企业升企业战略理高度企业基础设置角度生产原料设施投资企业形投资企业员工培训投入企业形资产投资核心部分蒋娟电力企业员工培训常见问题分析[J]中国城市济2011 (29) 46
元克李瑞(2011)通中企业实际调查研究发现中企业理者充分意识员工培训中企业身未持续发展重作价数中企业开展员工培训活动时种种原常常面着员工流失培训绩效培训象培训指导老师选择等风险
蒋娟(2011)分析国电力企业中员工培训现状基础提出目前影响国电力企业核心竞争力提升问题员工培训理工作缺乏效规划国电力企业必须工作重点集中提高员工培训活动理方面刘通王宏岩鉴国外培训验提升国培训效性[J]力资源理2011(08)122
刘通王宏岩(2011)研究总结英美德日等国员工培训方面取验教训深入分析国员工培训活动低效性深层次原提出员工培训活动完整性必须企业文化相结合企业员工培训活动效果化张雅华企业员工培训员工职业生涯规划[J]力资源理2012 (08 ) 48
张雅华(2012)提出员工培训终极目标建立完善结构合理专业知识技水高较稳定企业员工队伍提高企业营水时企业开展员工培训活动兼顾员工职业生涯规划企业未发展战略两方面性化专业化员工培训活动程度实现培训效果彭炜莱基胜力商业银行员工培训需求分析模型应[J]金融济2012(02)123
彭炜莱(2012)银行业金融竞争日益激烈背景胜力理模型企业员工培训需求分析机结合站胜力角度研究分析商业银行员工培训需求针商业银行员工培训提出相关措施建议蒋华基培训效性企业员工导学研究[J]代职业教育2013
蒋华(2013)员工培训效性角度分析企业员工培训活动认培训活动中员工导学性非常重企业应注重激发员工培训活动关注度参性雷蒙德`A诺伊雇员培训开发[M]中国民学出版社2001 186
14研究方法
(1)文献研究法
文献研究法根文研究容通阅查培训相关资料文献掌握般研究方法文前培训研究基础A公司员工培训进行进步分析研究文献资料数量关国外培训方面书籍杂志清华方CNKI数库中相关文献资料文献进行进步梳理总结进步研究提供鉴思路
(2)案例分析法
A公司员工培训存问题研究象通相关资料文献理分析结合行业中优秀员工培训案例A公司员工培训实际出发员工培训现状进行全方位分析找出培训中存着问题提出解决问题方案终设计出更加完善员工培训流程A公司员工培训水提升提供定帮助
15结构安排逻辑线
文分三部分第部分课题研究背景研究意义国外相关研究进行梳理时课题研究相关理进行详细阐述第二部分A公司培训情况进行分析基A公司培训现状分析存问题深入挖掘A公司出现问题原第三部分策项目理理运企业培训理中针A公司现状提出A公司培训策
16研究创新
文两创新应创新理创新方面项目理理运企业培训中企业培训理理结合创新企业培训理方面员工培训作激励重手段企业培训研究理极学者集中研究培训创新机制优化文结合项目理理A公司培训进行整体研究
第2章研究相关概念
21 BPMBPR流程理理
211业务流程定义
早提出较全面流程定义迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮提出业务流程系列活动中包括某种种东西投入创造出顾客价值产品迈克尔·哈默企业行动纲领[M]北京中信出版社2012
KaplanMurdock认业务流程相互关联系列活动决策物流信息流集合水藏玺流程优化造[M]北京中国济出版社2011
达文波特认业务流程系列测量结构化序活动集合特定客户市场产生特定产品服务输出迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮企业造企业革命宣言书[M]海海译文出版社2012
流资材料信息企业中流动程程资材料信息流动程规范化形成环节步骤
迈克尔·波特认现代企业质终客户需求设计系列作业活动业务流程集合 R BKaplan &LMurdock Core Process Reengineering[J]The mckinsey Quarterly 199122743
满足外部客户需求目联结起系列作业活动集合体Becker等认流程系列逻辑性完全闭合适时执行系列活动服务流程导业务象 Davenport T H Process innovationreengineering work throughinformation technology[J]Harvard Business School Process2013
IS09000流程定义输入转化输出相互关联相互作组活动
然学者称业务流程学者称流程实质质区文称业务流程流程指事物加区分研究员业务流程定义相基认业务流程组活动集合具输出成果输入转化客户(包含终顾客中间顾客)价值输出活动
典型业务流程包括六素流程目(存理)输入资源定秩序执行活动活动间结构(相互关系作)输出结果该流程创造价值迈克尔·波特竞争战略[M]北京华夏出版社2014版
212流程造理(Business Process Reengineering BPR)
世纪70年代着世界济科学技术快速发展企业营环境发生极改变传统分工细化理基础直线职制口益受挑战西方国家企业济长期低增长市场竞争更趋激烈环境逐步意识必须现业务工作方式方法营理观念组织机构等进行彻底变革企业重新焕发活力生存进步取更发展时代背景BPR思想应运生迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮达文波特三位学者BPR思想奠基
迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮1993年BPR出较详定义BPR企业中种业务流程作根性思考彻底性重建目显著性戏剧性改善成质量服务速度等方面企业限度适应顾客竞争变化特征现代企业营环境Becker J Martin K Michael R业务流程理[M]北京清华学出版社2012年版
迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮特强调BPR彻底性重建反复证做出根改变必性追求流程效率跨越式提升温改进逐步积累反达文波特代表部分学者坚持BPR渐进式改进程
ShortVerkatraman提出BPR重新构造企业部营流程改善产品分销客户服务等业绩朱丰根黄学姜丽萍严志汉孙福医院流程理模块选择[J]现代医院2008 2 8788
StephenChoiBPR特性总结四重关键词根性彻底性戏剧性业务流程 Hammer Champy Reengineering the corporationA manifesto forbusiness revolution[J]Harvard Business NY 1993
Martinson认BPR项战略层面涉整系统工程 Short J E&Venkatraman N B Beyond business Process redesignRedefining business baxte＇s business network Sloan Management Review(1992) no No 34 P 721
核心满足终客户需求业务流程关键素组织机构科学技术组织员工信息技术予BPR活动巨魔法量够彻底颠覆式提升企业业务流程效率
21世纪信息时代互联时代计算机通信技术互联网技术发展迅速逐步成熟传统企业产生深远影响客户关系理(CRM) 企业资源计划(ERP)供应链理(SCM)等信息系统企业广泛信息系统推动许企业业务流程纳入信息系统中促进企业业务流程理信息化时供应链理发展BPR局限某企业部整行业供应链条扩展涉供应商销商客户合作伙伴甚竞争手等詹姆斯·钱皮认电子商务时代B2B市场没买卖重组业务流程成功Stephen L C&Choi C F A conceptual and analytical framework for business process reengineering[M]Int J Production Economic 50(1997)
迈克尔·哈默2年次提出BPR重性 M G Martinsonsand P SHempel Chinese Business ProcessReengineering [J] International Journal of Information Management1998 18 (6)393407
认企业中终满足客户需求开展业务流程销售产品市场开发等业务领域流程需开展BPR驱动力部效率低转变前电子商务发展需
应信息技术业务流程进行更深入研究业务流程信息系统更加方便快捷连接起利种快速信息工具开展BPR未BPR发展趋势
213业务流程理(Business Process Management BPM)
业务流程理(BPM)种系统化方法规范化方法构造客户客户追求卓越业务流程持续提高组织业务绩效BPMBPR发展起BPR范围广涵盖业务流程改进(BPI)业务流程重组(BPR)等涉流程理技术早期工作流理流程动化流程集成流程建模流程优化等技术中发展
顶层面BPM定外部组织环境中相互赖组业务流程出发业务进行描述理解表示组织维护实施程BPM分流程分析流程定义重定义资源分配安排流程理流程质量效率测评流程优化等活动 Champy J Reengineering reduce Computer Wordvol April 2000
业务流程理核心业务流程发现创造卓越业务流程质业务流程理首先保证流程必须面客户流程中种活动应价值效增值活动杜绝增值活动保证流程中保留设立活动深入证结果流程终目密切相关样流程中事具体活动员工会意识活动家认目标组成部分做项工作家认目标实现客户服务时候会形中激励流程中成员业务流程更加效组织开展业务流程理够组织业务流程逐步变成精心设计高效流程够持续断优化环境变化保持高效
业务流程理流程理深度应该分三层次业务流程建立规范业务流程优化业务流程重组 Hammer M }}Process makes Practise bettervol March 2000
三层次概括企业处发展阶段理基础面业务流程理问题解决策略
(1)建立规范业务流程阶段
绝部分企业(尤中企业)刚设立初创时期企业生存压力营者关心市场销售关心客户里产品销售企业运行种制度业务流程重视会投入精力理时企业解决生存问题规范问题企业运作基企业员工验老板指示惯非显性规企业成功取决营者力社会际网络机会握
企业运营段时间够解决生存问题开始走快速发展扩张阶段面着理制度化问题企业治法治转变阶段企业规模扩员增加业务增长面问题逐步复杂部门增协调事项急剧增加重复性高企业营者绝部分精力需放解决企业战略发展资金理等类重长远问题没时间精力协调解决日常重复规范化问题运营序层次企业特点通常表现组织结构健全职缺失交叉治(设立机构岗位)权利责清晰制度全缺失等现象类企业通常组织机构定型根员力安排负责具体业务基考虑职集制衡问题职通常会交叉出现扯清楚现象企业运作基赖营者魅力验惯性营者高度集权
问题迫企业逐步走建标建制引入IS09001等理体系帮助企业解决规范化问题业务流程理角度时期首务企业业务建立基制度流程明示运行规工作例行化规范化时期强求业务流程够达非常精细程度够明确权力责拥者承担者权责相匹配
(2)业务流程优化阶段
业务流程规范化基础支撑企业规模首次扩张着企业业务规模次扩张分工愈加细化组织机构变逐渐庞企业官僚化程度加剧横部门机构增加部门壁垒开始加强位义开始出现部门间协降导致企业必须解决越越突出部低效问题类企业通常会突出特征组织机构全业务功完整部门职责制度流程甚制度流程制度流程部门出发制定业务流程中部门范围点点工作样制度理部门间合作畅常态跨部门交流减少决策信息充分决策流程环节时间变长形中拉长整流程运行时间导致决策效率低然业务流程较粗放够精细流程完全采表单方式运行存流程制度执行执行严格情况类企业通常采现流程简化整合增加调整方式提升流程效率设计围绕营业务跨部门横流程指定该流程负责明确责划分避免相互指责推脱提升流程效率
(3)业务流程重组阶段
需开展业务流程重组企业般处公司战略转型期时候企业业务流程身效率问题面问题业务流程支撑新企业战略时段需根公司战略业务流程进行全方位评估重新审视甚业务流程进行重新设计支撑公司新战略执行时候业务流程重组企业IT系统变更实施组织机构重调整进行企业言阶段业务流程重组仅仅流程重组更理根性变革
22流程分类方法
迈克尔·波特企业价值链活动分基辅助活动两类邹琼基6Q方法项目实施流程理研究国型通讯设备制造企业例[D]浙江浙江学2008
迈克尔·波特认企业赢保持竞争优势重方法调整优化企业部价值链业务活动加强企业价值链间业务活动协调价值链理业务流程区分流程辅助流程目前通行做法流程涵盖生产营部勤外部勤服务市场销售等基活动辅助流程涵盖技术开发力资源理基础设施采购等支持性活动
钱皮根相重性业务流程分三组企业独立完成企业组织协完成企业组织完成李荣昌信息化环境深瑞公司供应链风险理研究[D]北京华北电力学2013
佩帕德罗兰业务流程分(1)战略流程包括战略规划产品开发新流程设计等(2)营流程企业实现口常工作功包括现金收支满足顾客顾客支持等(3)保障流程企业营战略提供保障功包括理会计力资源信息理等认三项流程继续分解具体单项务 Champy James and Amoudse Donald The Leadership Challenge ofReengineering Insights QuarterlyThe Executive Journal ofBusiness Reengineering 1992 4 (2)1725
目前国外企业实践程中应较广泛流程分类框架APQC(美国生产力质量中心)普华永道全球佳实践分开发流程分类框架(Process Classification Framework简称PCF) APQC流程分类框架认流程两类运营流程类支持理流程类12模块运营流程类包括制定愿景战略产品服务市场销售设计开发产品服务交付产品服务顾客服务理等支持理流程类包括开发理力资财务理理信息技术物业获取建设理外部关系理知识改进环境健康安全理变革理等普华永道企业流程分运营流程(包括理解市场客户开发产品服务制定愿景战略服务性组织生产交付市场销售产品服务生产交付收款客户服务等7类)理流程(包括开发理力资源财务物质资源信息资源技术环境健康安全事务外部关系改进变革理等6类)
王苗田胡耀光认企业流程分核心流程支持流程凌峰企业理流程设计研究基理功载体相关影响素分析[D]江苏江苏学2012
核心流程包括三方面流程必须满足客户需求物流作业活动包括接受订单物料采购设计产品信评估财务结算制造加工包装发运产品维修等二信息系统相关流程目通提供必信息技术保障作业活动理活动完成三理相关活动预算计划组织协调领导等核心流程外流程支持流程指企业基础设施建设力资源技术开发培训等目支持保证核心流程完成
彭东辉等认企业流程基分类应企业活动性质分运营流程理流程郭忠金李非面客户价值流程框架模型研究[J]学术研究2010 7P7481
样分类更符合企业营需便企业营实际加运运营流程应企业价值链中具直接增值特性流程企业事生产提供服务活动前述活动提供支持活动细分直接作业流程非直接相关支持流程作业流程指原料采购技术开发产品生产销售售服务等支持流程指资金筹措库存理绩效理等理流程通常运营流程创造环境进行监活动通常企业营目标设定理系列活动
周妮等根哈佛学安东尼教授企业营理划分战略计划层理控制层操作控制层思想提出企业流程分战略计划流程理控制流程操作控制流程甘华鸣等业务流程[M]北京中国国际广播出版社2002
战略计划流程企业目标设定实现目标进行资源配置流程理控制流程实现企业目标效利资源具体程操作控制流程确保某项特定业务效执行程
北横王璞曹叠峰理咨询工作实际出发企业流程分类作较
深入浅出述王田苗胡光耀基价值链企业流程造信息理集成[M]北京清华学出版社2002
认企业流程两类业务流程理流程业务流程体现面市场客户中心业务传递转移程相企业系统硬件理流程面部理运营效益中心理工作业务间传递转移程企业营软件坚持业务流程包含理流程理流程割裂
郭忠金李非国外导流程分类框架总结基础提出面客户价值流程分类框架流程基础设施价值创造流程理支持流程三类组成彭东辉等流程造教程[M]北京航空工业出版社2004
基础设施前提保障价值创造客户价值期实现包括战略理组织资力资信息资等活动价值创造流程实现客户价值解决途径问题价值创造核心包括客户流程运营流程技术流程理支持流程支撑性流程支撑基础设施价值创造流程包括财务外部关系质量环境健康安全理框架流程面客户客户价值中心
综出学者流程分类出发点角度相融合呈现出样性总体性(1)认企业流程应进行分类少区分营业务流程理业务流程营业务流程企业实际营生产活动相关提供价值增值满足客户终需求理业务流程间接价值增值链相关(2)理业务流程营业务流程相互关联密分营流程需理流程支撑辅助需理流程监控制断提高营流程效率投入更少资源创造更价值二者企业部理活动中相互融合企业营环节发挥着代作
23员工培训
员工培训理诞生伴着全球济快速发展社会科学理断进步取长足发展完善国外众学者员工培训容开展量研究关员工培训理定义方面国外学者尚未形成统识理解法
美国学者雷蒙德认培训公司计划组织提高公司员工职业技目标公司行强调培训活动公司员工知识结构技水行力均处通培训活动实现员工公司整体绩效效提高黄元媛电信项目售前阶段项目理工作研究(硕十学位文)北京邮电学2012
印度克里斯汉泰姆尼广义狭义两角度员工培训进行综合定义认狭义员工培训指提高员工身工作力职业技目组织介入行培训全程实际员工力素质断提高程广义定义培训培训构成企业力资源理开发核心环节黄辉通信研发项目进度风险识分析研究(硕十学位文)海交通学2008
张志鸿等培训定义公司员工提供规划完整组织序学交流活动意义通提升员工知识技水端正员工工作态度等员工潜力程度发挥提升员工完成工作质量水玉峰李锦飞项日理型企业构建策略研究商场现代化2006
赖志强员工培训定义公司组织员工行员工获取实现公司发展目标员工职业生涯规划技知识学训练程梁林梅孙俊华知识理[M]北京北京学出版2011
231员工培训作
济科技快速发展社会发展越越知识力量知识信息获取力已成公司竞争力重衡量标志根国外专家学者研究分析员工培训指公司目实施系统连续计划学职业技知识组织行王耀企业培训系统设计方法明华东济理2013
公司力资源理重中重存发展公司长久发展员工职业生涯设计实现具重作具体表现
(1)提高企业员工综合素质
市场竞争焦点竞争企业竞争优势源企业员工综合素质高素质水员工企业带更市场竟争力科技迅猛发展新知识断涌现企业员工知识结构技水需断更新满足职业需求企业通目性员工培训活动实现员工综合素质完善更新知识技胜担负工作具体求企业发展目标企业正常营活动中彻底贯彻具体实施
(2)帮助员工设计实现职业生涯
员工整职业生涯角度考虑必须明确具体奋斗目标理想明确目标理想基础制定性化职业生涯规划充实整职业生涯员工培训活动员工断获取新知识技换取更高工资报酬工作遇时员工通培训活动身更清楚认识理解断修正奋斗目标理想职业生涯规划更具行性操作性
(3)改善企业理济效益
公司开展员工培训活动终极目标实现公司长久发展公司长久发展离开公司收入水理水提高员工培训活动提高员工职业技完善员工知识结构员工具备足够力完成承担业务完成业务
需花费企业资源降低实现员工工作绩效公司济绩效双重提高时员工培训活动公司力资源结构进步完善规划利企业员工日常理企业理水提高
(4)构建科学性化企业理体系
员工培训活动公司理理念更新相结合够建立科学性化企业理体系公司员工培训容通常考虑公司发展员工需基础针性选择设计公司员工培训活动仅提高理者领导决策力增强员工职业技学意识利提高公司部等级员工协调工作团队协作力公司理水更具高效性
232员工培训程
员工培训全程般均包含两阶段
(1)前期准备阶段
该阶段工作确定员工培训活动达目标确定培训目标前必须员工培训活动进行全面系统需求分析时培训需求分析公司需求员工需求两方面构成部分工作员工培训活动重中重培训活动具指导意义时评价员工培训活动否取预期目重标准确定员工培训目标步工作制定员工培训计划员工培训计划员工培训目标基础进行进步具体化操作形成员工培训目标行动准员工培训项目具体形式培训象举行时间培训点培训方法等培训活动具体容进行细化选择
(2)中期实施阶段
数员工意识里该阶段容员工培训活动全部容实质然该阶段持续时间占员工培训活动全部时间部分前期准备阶段工作延续该阶段务制定员工培训计划组织实施员工培训活动质说该阶段工作培训计划付诸行动具体程
第3章国企业员培训流程体系现状存问题分析
31国企业员培训现状特点
311国企业员工培训现状
(1)学历情况
学历情况研究生占26学科占59学专科占13高中占2学科学历数占超80文化水知识层次较高员素质够基保障
(2)年龄状况
次年龄情况现30岁员工占5530 3140岁员工占2314 4150岁年龄段员工占1967 5160岁年龄段员工占达1 89数见图
员工队伍总体较年轻30岁年龄段员工占3140岁员前年略增加作企业中坚力量相薄弱年龄阶段员积累定工作验具较高工作热情群体需重点关注
(3)培训容
表中出培训组容关公司理品牌产品策略部流程优化三者总例计60般领导力理力总例20
培训容
培训容
频次
占
公司品牌产品知识
20
40
部流程优化
10
20
岗位力
4
8
般领导力理力
11
22
5
10
312国企业员工培训特点
般企业培训国企业员培训流程体系特点方面呈现出三方面
(1)员培训流程体系系统性强
国企业员培训体现出较强系统性系统工程理优选法统筹等国企业员培训中常应指导实践具体说系统思想受控思想现代员培训核心思想体现业界普遍公认员培训生命周期四阶段员培训五程组员培训九知识领域员培训实践中应广泛方面结构类型言专业技术国企业结构类型相专业技专业技术理意识方面较薄弱正基原国企业进行员培训流程体系时必须体现出较强系统性便分层次分阶段分业务领域进行国企业员培训方案规划国企业员培训实施步骤晋银峰国企业培训模式探析[J]继续教育研究2013
(2)员培训流程体系重理念重方法
目前国企业员培训流程体系特征重理念时重方法国企业仅项目计划项目风险控制相关理念十分重视国企业时注意相关方法国企业项目理中应工作责矩阵工作务分解甘特图关键线路选择网络计划技术具体分析方法德尔菲法头脑风暴法等国企业员培训理念方法重国企业员培训流程体系更具实操性落性
(3)员培训相关资格认证结合
行业资格认证国企业关重尤国际级水招投标项目国家行业协会国家关部委国企业业员较高业资质求国际认项目理领域高级专业资质证书IPMPPMP国企业中项目理负责需拥定业资质苏勇代西方理学流派[M]海复旦学出版社2007
具体求视企业定定程度决定国企业进行员培训时注意员培训相关资格认证结合味注意项目理技培训适增设关项目理资质考试相关培训做时兼顾力资质两方面
32国企业员培训流程体系现存问题
国企业进行员培训流程体系原国企业相关极度匮乏希通培训方式增加员工技弥补空缺目前国数国企业着手实施相关员培训工作通调研发现目前国企业进行员培训存明显理念体系健全容落效果佳问题
(1)培训理念滞
目前数国企业员培训理念相滞成福利理念短期投资理念明显仅少数国企业开始重视项目计划项目风险控制等相关理念企业中应前国企业培训理念滞具体表现培训费投入够培训时间足造成两现状原国企业高层重视国企业生产务繁重认培训需考虑象层次需求状况国企业旦组织培训企业中员工参认员培训够包治百病良药处利局面起立竿见影提振效果解决企业项目理程中面问题国企业员培训落理念国企业员培训变成普知识学班针性强实操班
(2)培训流程健全
部分国企业员培训体现出定系统性数企业培训流程健全国企业培训认识欠缺常常动式接受国企业少分层次阶段业务领域建立企业培训流程实施路径具体培训计划制定培训课程选择培训机构筛选培训老师聘等等熟悉优化国企业员工培训流程
国企业专业技术结构类型培养结构言企业进行员培训时必须牢牢抓住系统性指挥棒便分层次分阶段分业务领域企业发展提供明确员培训方案规划具体员培训实施步骤
(3)培训容盲目追潮流流行什培训什
前国企业员培训容选择方面空白毫身特色言味追求知名企业生硬嫁接时髦潮流结果常常导致企业培训法适应企业身项目理活动
部分国企业项目理者培训容选择清晰赶时髦现象凸显非常容易受媒体等影响市场年流行组织项目理成熟度模型马组织企业培训学味追赶时髦国企业员培训失利原目前众国企业认识员培训身项目式发展重性具体培训容选择程中常常思路方法表面员培训工作开展火荼实然
(4)培训计划成摆设计划赶变化
事实国企业言培训培训特色性化述潮流知名企业项目培训办法培训必须身特色否开始学A时市场行业中开始流行B正谓计划赶变化
前许国企业高层执行层非常重视员培训工作制定详方案通行业目前培训现状调研发现着国企业参产业链游企业业务断增总项目务分解散落世界员组织培训变更加困难时想真正组织场针性培训计划变非常易时甚根法实施李莉企业员工培训开发[J]企业财200898082
(5)培训效果欠佳
许国企业年投入种资源力财力物力员培训培训效果明显培训持反观点理者认短暂培训学皮毛学关键样培训收效更形成种虚培训工作导致国企业流表面具备持续性笔者解情况某国企业中培训越国企业中项目骨干项目光相关抱怨越培训根达预期效果总国企业想真正改进培训效果理念转变体系健全容更新缺国企业项目员工培训必须建立身现实基础理性学追赶基础断探索前进
33国企业员培训流程体系需求分析
员培训流程体系需求分析通常指规划设计项培训活动前需员参考员工绩效考核情况决定员工否参培训项目工作复杂性项目周期业务需求导致员提出求项目成员培训需求开展员培训需求调研整培训工作开展着极重意义
331培训层次点分析
培训需求分析应包含组织工作三层次容三层次容缺中中图31示
组织层面
工作层面
层面
图31 员工培训层次
培训流程体系涉组织工作层面腾宝红编著进行员工培训[M]北京北京学出版社2014
培训组织层面影响显易见培训容首先应符合组织战略发展总体规划组织层面容培训直接影响培训方间接决定培训质量工作层面层面培训组织层面执行落实关企业职部门培训员工企业发展阶段企业组织机构层次员技知识力求培训系统序开展满足阶段层次需求确保培训投入程度提高组织绩效
培训握层次外注重点战略规划绩效评估员工职业生涯规划岗位胜素质求四方面缺
果企业战略层面没清晰培训定位培训执行团队没国企业言必须首先握企业培训战略方次培训绩效评估分析重培训需求重点评估培训否助提高企业绩效水培训需求分析目确立培训目标确立目标时必须评估阶段铺路外培训岗位胜素质求员工职业生涯发展规划重国企业认两点重员培训中常忽视造成培训针性强培训容形式枯燥效率高造成必资源浪费
332基需理培训容分析
员培训流程体系普通企业理员培训区员培训流程体系具明确针性企业力资源理特殊性时性次性等特点述国企业员培训流程体系需求分析关键确定否需培训谁需培训时需培训需种容培训系列活动程基期理培训必性针性进行分析期激励角度讲培训员项目培训期激励具体包括公尊重肯定奖励等
需求需求方式方法样心理学家亚伯拉罕马斯洛(AbrahamMasfow)设计数公认需层次等级见表31
表31 马斯洛需层次
需求层次
基素
具体组织素
实现
成长成晋升
挑战性工作创造性组织晋升工作中成
尊位尊敬
承认位尊尊敬
工作头衔奖励工资增加时领导承认工作身负责
社会属
伙伴关系感情友谊
领导质量谐工作团体行间友谊
安全保障
安全保障胜利稳定
安全工作条件福利普遍增薪
生理
空气事物房屋性欲
保暖基工资事物工作条件
马斯洛认类五类基需魏华企业员工培训理体系研究[D]天津学2006
重性先次序排列成需层次体系分生理需安全需社交需尊重需实现需中生理需安全需称较低级需三者需称较高级需需互相联系较低层次需满足该项需激发动机作减弱消失时更高层次需成新激励素
前述国企业培训流程体系言必须握重容培训容设计体处需求层次相致果相致会产生效果受培训者关注生理安全需求会动学求电力勘察设计企业进行员工培训计划制定时全面考虑国企业员工真实培训需求国企业员工充分选择权力制定出相应培训方案容
第4章A公司员工培训流程体系案例研究
41A公司概况
A公司家型国建筑施工企业拥着房屋建筑工程施工总承包特级资质市政公工程施工总承包机电安装工程施工总承包钢结构工程专业承包基基础工程专业承包等项建筑设计施工级资质作国数家型国建筑施工企业诚信创新永恒精品品直作企业核心价值观企业价值观带领A公司始终坚持创造利润保护环境履行社会责谐统断谋求企业稳定快速发展时积极履行社会责做职企业公民企业严格遵守国家关法律法规遵循联合国全球契约项原始终坚持社会责融入公司规划制定决策实施项实际工作中履行企业社会责成公司项事业发展觉行2006年起A公司属股份公司连续入选财富世界500强企业2013年位列第100位ENR全球225家承包商排名第1位中国企业 500强排名第11位
目前A公司设13区域分公司14专业分子公司营业务包含建筑工程设计施工装饰装修市政工程施工机电设备安装土石方工程施工基基础工程施工商品混凝土生产输送机械化吊装运输电梯安装改造物流贸易模板架构件租赁加工工程机械租赁房产开发物业营理A公司现拥200施工项目部遍布全国76城市国外三国家企业年施工力超3000万方米逐渐成工程总承包房产开发物流贸易三营业务综合性总承包商
42A公司力资源现状
421A公司员状况
力资源A非常重视重资源尊重名员工职位高低贡献提倡快乐工作健康生活谐创业十二字方针鼓励员工立足岗位全面发展A公司现员工1516中理员268专业技术员134现场服务员111456具全日制高校专学历支积极进取乐奉献富责感创新精神队伍
表41A学历统计表
学历
硕士
科
专
专
数量
16
344
491
665
占重
106％
2269％
3239％
4387％
表42A公司年龄统计表
年龄
50岁
4150
3140
30岁
数量
81
217
435
783
占重
534％
1431％
2869％
5165％
表 43A公司工作职统计表
工作职
专业技术类
理类
现场服务类
数量
134
268
1114
占重
884％
1768％
7348％
表44A公司职称统计表
职称
高级
中级
初级
数量
9
33
24
占重
059％
218％
158％
表45A公司职级统计表
Tab25 Dragon City Tourism Holding Group COLTD Statistical table ofranks
职级
高层理
中层理
基层理
职员级
数量
67
116
76
1257
占重
442％
765％
501％
8292％
422A公司员工培训现状
A公司正处快速发展时期传统国企业背景充满新兴公司活力A公司员工三分分公司调入老员工三分二公司成立高等院校引进中专学生伴着企业快速发展员工力素质快速提升王禹中企业新员工培训研究GY公司例[D]华东师范学2011
A公司惯员工职业发展通道概括三支队伍理员队伍技术员队伍生产操作队伍理员技术员发展基延续传统国企行政职级专业技术职称等级设计思路生产操作岗位采国家职业技等级设计思路公司职工发展通道总体框架培养发展
表46 20102013年度培训完成情况汇总表（单位：次）
年份
新员工
普通员工
核心员工
合计
计划数
实际完成
计划数
实际完成
计划数
实际完成
2010年
380
380
8010
8000
350
325
8705
2011年
494
494
7921
7521
455
427
8442
2012年
475
475
8933
8523
450
450
9448
2013年
525
525
10321
560
560
560
11085
A公司非常重视培训工作职工职教费投入年投入例均3 5公司建设专门培训教室网罗批验丰富技精湛老员工作部培训讲师负责整理企业部知识验技求做知识传递转移A公司设立生产操作工种技鉴定站国家授权设立技鉴定站负责技工培训鉴定工作
表47 20102013年度费情况汇总表（单位：元）
年份
新员工
普通员工
核心员工
合计
2010年
19000
640000
65000
724000
2011年
24700
601680
85400
711780
2012年
23750
681840
90000
795590
2013年
26250
800000
112000
938250
培训容选择A公司赖理验年年初力资源部组织专业部门直线部门提出培训需求汇总报公司理部研究确定实施专业部门更考虑专业工作开展需开展专业工作必须资质会计岗证统计员资格证特殊工种岗操作证等直线部门理更考虑员工兴趣实际需求选择课程缺乏系统性思考规划A公司力资源部外部优秀培训机构合作海肯耐坷萨服务限公司(Kenexa)海硕智企业理咨询限公司等培训机构购买课程直线部门优秀员工选择学外A公司会统策划员工培训课程参加方行政部门组织培训政策宣讲等
表48 2013年度企业培训项目汇总表（单位：％）
培训容
新员工
普通员工
核心员工
力资源部门员
文培训
25
25
65
25
工作态度培训
25
35
5
15
专业知识培训
50
35
5
20
理力培训
5
25
20
合计
100
100
100
100
培训组织A公司基年度培训计划推进实施谁谁负责原开展专业部门提出培训计划时担负实施计划责力资源部更时间进度进行督促检查没计划实施求必须明确计划变更申请培训工作开展出具培训效果评价A公司培训执行明确考核指标考核容没实施实施效果培训程中参加培训员工求相宽松培训迟早退遵守纪律外出培训时取相应资质证书起草培训总结等没求完成会做考核没赢资质予报销培训费
制定年度培训计划
确定培训项目
力资源部门
制定培训方案
力资源部门
指定培训员
准备培训条件
选定培训方法
设计培训课程
部门审核
部门
审批
高层理员
实施培训方案
力资源部门
费报销
力资源相关部门
图41员工培训流程图
培训效果评估A公司采相原始评价例需取相应资质证书必须培训结束取证书培训结束组织考试必须考试成绩合格没具体求需培训组织部门培训记录表中培训效果评估中进行评价评价仅仅作记录留存换句话说培训投入产出分析培训没实现知识转移参加培训员行没提升改进培训机构培训老师培训质量等等没系统证分析
培训制度保障方面A公司早2003年通三相体系评审2006年通标准化建设项目完成系列制度2013年开展理流程优化项目进步优化相应理流程培训制度方面相较健全培训流程企业员工培训脉络相致符合6W1H原什培训(Why培训什(What ) 培训谁(Whom)余云葱国中高科技企业员工培训研究[D]武汉理工学2008
谁培训 (Who)里培训( Where )培训时间(When)) A公司年接受英国BSI公司三项体系外审培训工作中年必查项目外部审计结果培训工作基够部班开展
43A公司员工培训特点分析
A公司具资金密集理密集产品生产周期长生产环节高风险等特点房产企业需结合行业特点公司组织结构形式更加效推进力资源理活动根企业特点行业属性效组织培训培训达更加理想效果文结合房产企业特点组织结构形式特点等容总结出A公司培训具特点
(1)总部制定整体培训方案分公司培训工作较权
目前国A公司项目分散全国A公司项目遍布全国140城市中碧桂园达87绿达80中数会相应城市设立分公司样组织结构形式导致公司总部分公司员工培训工作面面俱总部制定相应培训计划方案供分公司参考执行
企业整体培训计划总部会外派相关员分公司进行培训支持督导工作更分公司力资源负责根员工实际培训需求进行相应培训组织工作然定期总部力资源部反映分公司培训次数培训项目具体情况培训效果反馈等容总部会角度综合分公司培训工作做出考评根培训工作总结分公司员工培训工作提供具针性指导支持
(2)员工实行双轨制发展通道
单轨制职业发展通道模式局限性十分明显首先该职业发展通道难吸引时缺少激发优秀潜效动力根马斯洛需求层次理分析满足基层次需求便会产生尊重实现等层次需求通更加完善职业发展通道满足企业员工实现等更高层次需求杜欣然学型组织视角企业培训[D]南京航空航天学2009
双轨制职业通道首先指行政理通道专业通道员工选择理通道实现职位晋升样利专业技优势逐渐成长专业领域专家
A公司开始推行双轨制职业通道目前较成熟阶段远洋产实施双轨制职业发展通道方面取较理想效果员工选择适合职业发展通道实现成长A公司双轨制职业发展通道作企业员工培养重器企业培养优秀时利吸引外部优秀
(3)致力建立企业身讲师队伍
外部讲师然企业带新思维方法企业情况解培训涉容需企业花费量时间精力融合相反部讲师企业情况非常解工作心实际问题结合起员工进行更加效分享部讲师讲总结工作提升机会
房产行业技术密集型行业A公司部业务专业方面培训需企业部讲师负责讲授首先部业务讲师般企业房产行业具年工作验外企业部讲师企业更加深入解相应专业培训工作更目性A公司中乏专业领域理领域开发出发挥出更潜企业员工双赢选择
(4)企业文化融入培训流程中
A公司非常重视企业文化企业价值观等融入培训流程优化程中A公司企业名称寓意海广博宏气质永服输精神企业秉承成长相伴生理念企业部员工努力履行样诺言通探海者训练营启航训练营船长训练营等培训项目种勇直前劈波斩浪精神展现出员工接受培训程中断深度认企业文化理念实现目标企业目标高度统中海产海纳计划海子计划企业文化理念精神融入员工培训项目培养程中样企业文化快速获员工熟知认宫银霞企业建设学型组织干问题研究[D]东北学2007
44 A公司员工培训流程存问题分析
441业务流程标准缺失
A企业集团21世纪初引入员工培训理体系时未建立起A企业集团业务流程标准特业务流程框架
业务流程框架缺失集团总部员工培训流程建设完全部门业务理解子公司员工培训流程建设没参考统框架完全子公司身业务理解理偏行设立业务流程框架导致业务流程间衔接协出现问题甚出现相互架情况企业间相互交流畅业务处理赖验理知识工作验难积累理术语统说话
442文件散难查阅
集团总部培训流程业务标准缺失导致培训流程均描述业务细枝末节缺乏整体概念逻辑关系梳理培训中具体业务流程文件员发现办件事情需查找文件文件描述事情环节缺少方便业务台集成业务领域理求形成效业务流程业务流程业务部门割裂开分散描述导致业务流程孤岛现象
企业部信息系统间业务流程均建立业务系统缺少统规划设计理形成进步加剧企业部信息系统孤岛现象
443制度修订时指导性差
A公司业务流程仅40制度制定修订3年40制度修订35年20制度超10年未修订
业务流程理规范缺失A公司业务流程更新修订完全业务部门觉缺少系统制度流程进行定期评价
444缺乏业务流程改进理工具
A集团业务流程更改完全赖工编制修订发布没信息系统支撑流程诊断工具帮助业务流程水完全赖业务流程理员身水着员流动业务流程高水难保证甚低级错误时常出现
445业务流程理机构功弱
A公司培训流程理部门缺失业务领域专家制定流程完全赖部门业务单位力开发流程制定改善优化没系统标准指导部门业务单位开展流程理A公司业务流程理没相应信息化手段目前开展理工作仅仅制定发布未涉流程效率分析效果评估流程优化等方面工作
综属A公司业务流程理仅仅业务流程理技术问题业务流程理技术组织员信息系统等方面存问题系统性体系问题究原文认A公司培训流程理没全面系统性思考设计导致培训流程理方面存问题
44 A公司培训问题原分析
441缺乏完善标准理
通分析出国企业员工培训中存课程设计流程综合分析培训效果受组织者影响较法找书面鉴成熟验失败教训等诸问题究原正缺乏完善标准理
4411缺乏课程开发验收标准理
课程开发程中没标准教案开发流程缺少统教案验收标准意味着课程身开发缺少统流程指导培训教案难特点外培训教案缺乏统验收标准培训课程诸课程间差异明显难出培训课程难形成统正缺乏课程开发验收标准理
4412缺乏培训组织验收标准理
培训组织存标准统情况培训组织关键节点控制目前培训组织者组织容难度理解关键节点理控制存差异然治培训组织方式必然会培训效果控制存诸差异会培训组织者形成较赖究原国企业员工培训缺乏统培训组织理统培训组织流程正诸验者教训整理起形成离开样标准流程统培训组织然谈起培训效果千差万统培训组织流程形成解决
4413缺乏培训实施运行标准理
目前A公司员工培训存指导工作流程标准身执行考核绩效没考核标准难避免会成空中楼阁式标准说果想保证标准利执行培训实施标准理务必环节
442课程开发培训组织缺乏知识积累知识固化流程
A公司国企业员工培训讲知识积累知识固话面重课题
知识积累理够时实际培训活动中充分发挥技术培训面障碍认识成熟验失败教训积累发扬重性培训师团队认笔者团队培训部门够实施知识理先决素知识传播程培训师团队间应该偿培训师根理解吸收成熟验失败教训少衡量身价值克服知识位义利义具相工作性质团队具竞争性培训部门部采合理奖惩机制鼓励培训师团腿间进行竞争时培训师间高效沟通形成难估量障碍导致外笔者团队希成熟验失败教训理解吸收较培训师离开培训师团队培训师流失发生
成熟验失败教训积累分静态动态两方面静态积累指成熟验失败教训进行存储动态积累成熟验失败教训重新构建应实现适度创新成熟验失败教训动态积累程固验教训运新思维新想法产生两程起作结果激活信产品技术培训知识存储体量培训部门进行知识理时首先需学筛选知识识出价值知识价值知识价值知识价值知识许刻价值眼创新环节中加利许眼够加运未价值显然筛选基础需丢弃知识丢弃该继续保留知识继续保留通成熟验失败教训合理组合效储存知识理够低成低耗运行A公司说成熟验失败教训便需采合理途径加存储理
443课程开发缺乏知识积累标准流程
A公司说培训师选择培训素材时候捉襟见肘身处理问题力够重原没足够知识积累作参考山石攻玉说利便业务存差异知识积累解决意想问题句话放国企业员工培训培训指需积累新产品培训相关理知识实践知识理知识书培训视频历史验参考者外部培训师培训课堂团队部分享然目前A公司没完善理知识积累机制意味着培训师进行知识储存知识提取时候没合适方式渠道进行参考
没储存渠道储存位置知识必然没密封酒精罐渐渐挥发剩没存储然谈提取需提取知识时候样找提取渠道存储知识位置空酒精罐中提取酒精然毫收获果存储提取渠道位置够建立起完善标准类似酒精时候放储存罐中密封冷藏需时候够找储存罐提取出培训师未知识积累中必然够获取长足进步具体目前A公司知识积累标准建立方面欠缺点
(1)参考资料积累流程
例目前A公司进行资料查找时候参考学手册外方培训教案视频资料等首先学手册位培训师手中定量学手册德语版英文版中文版没标准完善学手册存储库培训师需参考材料时候需四处查问疑会浪费量时间果够学手册进行统理学手册进行简单诊释建立起更新流程办法毫疑问套完善学手册会培训师工作效率起事半功倍效果次外方培训教案说国企业员工培训培训教案开发赖外方培训教案里获取外方培训师新产品技术理解售理解笔者团队培训师节省量力物力会详细介绍诊释制作视频参考资料部分资料包括外方讲解技术原理时进行录制A公司独立制作技术视频资料视频资料更直观诊释复杂技术问题需单单图片文字说明进行理解欠缺检索力需时候需全部观赏完毕知道否需显然笔者团队想视频资料存储整理关重需必文字简介供查总说参考资料需建立起完善储存模式储存理办法建立合理便查询检索机制检索办法
(2)诊断案例拆装验积累流程
目前A公司培训师没销商维修环节直接接触培训师法搜集贴合实际诊断案例拆装验然鱼龙混杂诊断案例拆装验销商端皆现场技术培训师现场实际情况具深入解培训师诊断案例拆装验掌握者间沟通存真空毫疑问果二者沟通流程注入新鲜空气必然够拓宽培训师视角存样问题目前培训师事工作知识传承工作知识销商端发生化学反应培训师知然销商端维修技术员理知识缺乏发生谓化学反应知半解化解知知半解样双重矛盾呢难发现培训师擅长理验分析力销商端维修技术员擅长实践验果二者间够实现某种融合必然相益彰二者间恰恰岗位值深入研究销商端技术培训师岗位衔接者A公司培训师销商端维修技术员果岗位员功发挥必然解决问题渠道外加强部门间横沟通尤重A公司技术支持部门相关员进行销商技术指导培训师面销商端线技术问题工作范围限解决某家某家销商问题解决方案转化解决力传达销商够实现工作恰恰培训师解决部门间横沟通解决知识积累途径
(3)培训师部验分享流程
观目前培训师情况具专长擅长防盗障解析擅长底盘部件诊断擅长发动机原理分析便擅长方彼间擅长领域存定差异培训师团队整体力提升团队部验分享间分割解决培训师部验分享问题笔者团队需解决课题果够开发出合适验分享流程储存渠道培训师团队力提升会带飞跃
然观A公司历次国企业员工培训培训课程开发程难发现没积累出供参考国企业员工培训培训课程开发知识储备次新产品培训零开始会国企业员工培训培训次次摸着石头河想解决类似问题售培训部门采取措施综合方面制作课程开发知识积累标准流程
第5章优化国企业员工培训流程策略研究
着全球化济竞争激烈许许企业意识储备促进企业济增长第素提升工作员素质挖掘优秀企业提升身位市场拓展力必备手段时推动企业断走创新路重动力目前越越企业试图通提员工实行培训教育满足企业发展需提升身软实力数企业存着培训费足培训时间足培训象参积极性够等问题难发挥培训预期效果企业想确保培训效开展实现企业培训预期目标应该建立企业培训政策优化员工培训流程更加系统化科学化规范化制度化
51员工培训制度理流程优化
国家需法度规制企业需科学制度约束引导企业探索发展程中逐渐形成适合身发展制度规范伴制度规范形成企业开拓力具备开拓力企业够健全身制度拓展市场取更高成
1领导体制进行制度化建制样够实现理制度化领导体系构建科学性事关企业整体水高低必须领导体制进行制度化建设样够提升企业决策科学性措施执行效性
2企业必须重视企业规章制作规章制度企业理章循够谈制度化建设谓制度约束企业组成部分行规范规范集体意愿表达整体认制度设计必须精简全面否繁杂混乱周难落实
3企业构建科学评价体系统测评标准规章适度规范员工企业行规范仅仅规章制度够企业需构建科学评价体系评价体系构建目督促员工遵守规章制度落实制度规定违反制度行求员工予处罚
4企业注意员工思想开导工作提升员工组织性通培养员工行公司行致公司实施规章制度员工行受限制许员工出现格格入情形甚产生抵触情绪通思想开导帮助员工理解公司规章制度制定宗旨意义样员工制度产生认感思想工作非具时性应具制度性企业员遵守形成种常态促进员工制度执行性实现企业理制度化目标
511组织培训实施制度
国企业培训制度制定严格公司员工培训相关规定加强企业整体素质提升作根出发点全体员工技提高根目公司事劳资处负责履行培训工作整体规划组织协调检查督导规范制度保障制度起草制定考核工作市公司部门严格执行公司培训计划培训前部门出培训方案报事处审核
512培训奖惩制度
建立科学效奖惩制度激励全体参加培训员工项重手段培训工作做行效没合理奖惩制度参训员说仅仅前数培训样流形式学学样学学坏样根法完成培训预期目标国企业员工培训必须建立起培训成果相承接考核评价机制工资调整方案培训效果考核成果直接员工工资遇挂钩成绩优秀学院公司提升工资收入根实际情况考虑进行岗位调整够更适合更发挥岗位努力工作企业提供更价值培训中表现优秀学院予表彰形式奖金奖品岗位工作没相关技等级员工进行适时培训培训规定时间未取相关等级证书员工进行岗培训激励学员积极性
52培训容选择流程优化
培训容选择流程作国企业员工培训流程第环关重培训需求分析优化培训容基础否准确预测握真实培训需求确定合理完整培训容直接决定培训合理性效性培训真正成培训者需求培训培训会效通常培训需求分析战略环境分析工作务分析绩效分析三层面确定具体培训需求培训需求分析结果中通常包括容答案培训象谁培训目标什培训容什员工培训期
A公司员工培训象确定培训目标明确需培训需求分析进行重构前文中提培训需求分析位前存问题进行培训容选择流程优化时应基培训需求分析着原基础进行优化落操作原文职力求A公司员工实际需求两方面分A公司员工培训容进行审视
521职力求方面
职力求分析角度讲A公司出明确规定员工力测评求中明确围绕标准进行力考核优化重点放力素质模型导出培训需求完整性准确性
原A公司培训容素质模型中力求项配相应理课程未力模型进行效分析结合A公司员工实际工作环境重新力模型求应匹配培训容加分析
驱力维度五项求A公司员工够表现出力显然现通知识信息讲授方法达目解析素质模型说明公司A公司员工求期介绍生产现场三理体系知识信息传递普A公司员工学真正提升表现出驱力培训操作角度讲敬业精神原性动创新三项容属态度范畴法直接通教授必须通培训设计学员体会表现出三项力学力评级力定程度通先进行知识方法传授学员进行反复练提高需增加支撑部分培训容设计
解决问题维度三项求时间理解决问题方法两门课程覆盖求全部知识点方法暂必增加新容学员培训定掌握表现出力知识外化关键
社会力维度三项求目视汇报技术效沟通两门课程基容偏沟通力说服力需培训中增加团队领导贯彻力相应容团队领导力贯彻力通先进行知识方法传授学员进行反复练提高
综A公司员工职力求方面分析培训需求选择流程优化方面集中增加学力评价力团队领导力贯彻力相关知识方法容增加学员培训中观察体会样表现敬业精神原性动创新项解决问题力环节机会
522A公司员工实际需求方面
通研究发现A公司员工希增加认知创新领导力等方面培训容前培训知识点方法A公司员工希够容实际工作相结合实战中学掌握方法A公司员工希知道够表现出力特征力外化
基两部分培训需求分析出A公司员工培训容优化具体做法
1原培训容进行保留基础增加新培训容
2增加理方面培训容应包括认知评价方法学力团队领导力贯彻力等方面知识点相关理
3增加观察反馈评价相关理方法提升A公司员工力外化认知掌握
53 A公司员工培训课程设计流程优化
课程设计流程优化理基础成学理情景学理721学法成学理指出成培训中现实需求成认知规律决定培训容培训方式重素成言学绝非仅仅事实性知识更期学活动够更解决工作情境中实际问题中心传授传统典学科知识中心教育心理学家开发成教学法成学理马尔科姆成学理模型中代表模型建立五前提假设成需知道学目成学时进行指导需求成学带更工作关验成带着定问题学方式参学成学时受部激励受外部激励成学理企业培训工作鉴意义表51示
表61 成培训理培训启示
序号
设计问题
启示
1
观念
相互启发合作指导
2
验
学者验作范例应材料
3
准备
根学者兴趣力进行开发指导
4
时间角度
立应培训容
5
学定位
问题中心培训题中心
情境学理美国加州学伯克利分校·莱夫(JeanLave)教授独立研究者爱丁纳·温格(EtienneWenger)提出种学方式情境学理认学简单视抽象情境化知识传递外学社会性实践性参程体参真实情境实践环境相互作程培养参实践活动力程理带成培训思考
(1)创造真实情境中学凸显中学理念谓真实情境日常工作中真实解决问题实践活动换句话说真正实践活动真实问题基础成培训中中学理念仅体现动学者种感官积极参教学活动中渗透培训活动环节中学体现培训容设计体现培训方式设计强调学员实践参注重学员真实问题情境中问题解决
(2)互动协作中学诱发实践参学方式亲身历积极参实践活动中领悟知识意义提高实践力成言学者置身特定情境中通成员相互话彼互动参实践活动中彼间交流分享逐渐形成种集体智慧达成知识深刻理解掌握促进位成员发展基成学程应设计成彼互动合理分享验程促进成学者间良性互动诱发成员参成教育者角色意识转变学者具超越性受教育者常常会变非受教育者充实际教育者师生间应静态师教生学关系转变动态生互学关系
(3)成学者学中遇困难时更希教育者够扮演协助学促进者权威者说教者教师参者促进者权威者身份学者积极参实践提供足够空间积极氛围成教育者必须权威知识传递者角色转变成学引导者促进者角色
721学法指出成学中70实践中学20验者学10知识老师课堂讲授中获721法启示培训容选择培训设计突出实践作学员实践中学培训搭建学员验者学指导关系促学员通工作实践运体会培训传授方法技巧
效理培训课程设计培训方法运仅提升学员学兴趣极效然方式授容传递学员学员培训中醒悟培训做学致产生身行变化
531课程开发流程优化
培训容选择流程优化需确定培训容基础进行培训课程开发目前A公司员工培训课程7门孤立课程位培训师负责独立容间没少衔接学员学容定见树木见森林实际测评中考察学员综合运项力水培训效果然会折扣次培训流程优化首务提升培训效果增加培训容前提效提升学员培训中参性学员学练结合方式中掌握相关力成课程开发中容
学员够培训中融汇贯通项力优化培训中项力应知识点技巧全部散进行重新组合设计传统培训中谓课程培训中消失取代称模块培训版块模块间相互区着实际容联系
优化期A公司员工培训参加数然会发生变化培训整体分两阶段9天9天求3月全部完成中阶段作A公司员工理基础知识质量安全环境三理体系介绍部分AC测评中先考试形式出现采传统培训讲授方式进行时间2天
第阶段培训结束半月开始进行第二阶段培训第二阶段分四模块中1 2模块需次性完成培训4天34模块前2月完成需培训3天1 2模块结束会布置关员工认知方面作业求3 4模块培训前半月交3 4模块结束会布置关培训感受作业基前工作实际务作业求34月提交作业完成报告具体操作方式文培训评估部分加介绍
表52中显示阶段模块中包含求呈现出知识点含盖需A公司员工学提升容传统课程中理部分求模块中讲授时间超模块总时间四分分开介绍间通模拟演练加度
表52员工培训课程设计方案
阶段
阶段二
理基础（2天）
质量理（1天）
安全理（05天）
施工理（05天）
模块1
模块2
模块3
模块4
认知评价
素质解析
沟通汇报反馈
模拟演练反馈
（2天）
解决问题方法
团队领导技术
模拟演练反馈
（2天）
时间理
贯彻力
模拟演练反馈
（2天）
学力
总结汇报
反馈谈话
（2天）
实现情景学效果培训师结合A公司员工实际工作场景开发型模拟实际场景培训活动活动进行时学员完全情形参模拟情境中培训师解答活动规疑问观察学员活动中表现
优化培训开发工作需位培训师完成分负责理基础部分四模块开发工作中位培训师课程开发总协调指导负责课程容开发全面关整体合成工作负责理基础部分培训师外四位负责模块开发培训师开发外模块研究清楚做独立承担模块理讲授部分工作培训时两位培训师完成1 3模块先中位培训师作理知识部分讲活动持位培训师培训容进行补充作分组活动持2 4模块进行时两位培训师职责调时两位培训师负责参训学员表现总体反馈评价
作培训开发成果需形成培训培训师手册学员手册演练案例集培训时间计划表培训材料准备清单等整套标准化培训实施材料便整A公司员工培训续培养培训师快速理解学掌握
532授课方式优化
优化前培训模式中授课方式较枯燥乏味学员授课效果反响较差配合述培训开发工作模块式培训设计优化培训授课方式相产生巨变化文理部分提成学理情景学理721学法A公司员工培训授课方式进行优化理基础优化授课方式
1培训师角色原权威知识传授者转变学激发者传统讲授式教学持式者教练式互动模式取代整教学活动中培训师会集中短时间介绍理知识点外余时间留学员进行演练模拟反思反馈汇报
2学员角色发生变化第模块初期介绍练认知反馈评价方法整培训程中学员观察员反馈者进行型案例模拟时候学员会分成实践者观察反馈者两部分互换角色样断观察反馈中学员解通样言行表现出相应力时接收反馈中会纠正强化力弱项培训中会求学员进行快速学汇报展示例解决问题方法进行学时学员分组求组独立现场学解决问题方法汇报答辩形式全员展示学成果
3整培训实施程中团队会求模拟场景结束断模拟演练场景中表现进行总结反思样会整培训中学员断提供汇报演讲沟通制作材料机会持续练沟通汇报力
4模块开始结束时候学员引导喜欢种方式断总结重复学模块容情景模拟总结出参点通样方式断强化学员培训容理解记忆
5整培训程中允许包括培训师提出问题者出反馈员等交流
总培训优化设计学员成培训场真正角程度表现发言行动传统培训师传授知识作极淡化培训师角色发生极改变
54培训效果评估流程优化
培训评估流程完整培训流程环节通常指培训效发挥程度培训目标实现程度进行科学分析较综合判断程包括学员培训效果培训身质量教师教学质量等
传统意义培训效果评估针培训实施效果环节设计展开事实完整效培训评估活动应涵盖培训需求分析培训课程开发培训师资开发培训活动组织实施等方面评估然根企业培训业务流程发展水培训象容培训评估流程重点应
目前A公司员工培训程中培训评估流程存环节健全问题次培训仅学员现场签作完成培训属培训评估范畴
基A公司员工培训流程发展现状考虑未该培训流程发展应建立起培训设计阶段培训前评估培训实施培训实施效果评估两评估环节
541培训前评估
培训前评估分培训课程开发评估培训师评估两部分培训课程设计讲师方法容需培训前评估中进行审核评价
优化培训课程4位部培训师进行联合开发开发程中会位资深培训师作开发组长进行课程开发统理课程容统关课程开发完毕会公司总部理培训科牵头成立三参加课程师资评审组开发课程师资水进行评估
效保证评审效果培训象建议直接反映培训课程容中选择培训评审组代表时必须A公司员工理者代表A公司员工代表参加样培训象需求进行直接接保障课程评审进行优化效果
笔者设计培训评审组成员7中四位培训中心培训师中位成培训师位佛山培训师三位项目部邀请位生产区域两位职3年正式A公司员工车间代表者进行工长理者身A公司员工作公司员工实际工作容A公司员工工作求清楚
培训陪审代表
培训评审组长
培训开发组长
三联合评审会议
确认批准
修改课程
课程评审意见
图51 A公司员工培训培训前评估步骤
培训前评估采取三联合评审会方式进行首先课程开发组组长代表课程开发组评审组组长提交开发课件相关材料中包括教师手册学员手册培训计划时间表培训实施方案培训案例集等评审组组长6位培训评审代表发放材料代表先课程开发容进行解思考资料发放周左右评审组长组织召开三连线进行课程评审会请授课四位培训师负责开发容进行介绍部分试讲7位评委提问建议方式课程容进行反馈评审组长汇总评审意见提出优化建议课程评审会课程开发组组长牵头培训容进行调整优化月评审组组长次提交课件相关材料评审组组长确认优化容完成理培训科理汇报课程开发结果理批准开发课程便正式A公司员工培训
课程评审结果分两部分部分课程容评价建议部分培训师试讲表现评价建议通两部分评审效课程容进行评价找出足通认证培训师进行培训实施前次关确保培训师培训质量
542培训实施效果评估
1明确培训效果评估工作职责分工
A公司员工培训工作参方包括公司培训中心中含培训分支机构公司力资源部公司部门部门培训评估工作开展中应责互相配合首先培训中心应培训效果评估总负责部门负责整体评估工作组织评估结果汇总分析生产厂负责培训程中培训部门参加培训员工进行监督提供作业指导负责定期考察受培训员行改变情况力资源部负责培训完成定期统计公司员工通ac测评通率ac测评中发现普遍问题反馈培训中心
2培训实施效果评估工作具体容
培训实施效果层面考察目前应常见柯克帕特里克模型包含四层面反应层面学层面行层面结果层面反应层面体现受训者次培训活动情感态度满意程度学层面体现受训者次培训中获取少知识技行层面反映受训者否学知识技运实际工作中观察行培训前否发生变化结果层面检验受训者绩效培训否提高绩效改变否次培训导致运模型进行培训效果评估时述层面评估容外根实际情况需评估重点评估方法时间点应
结合该公司A公司员工培训实际情况考虑落性进行培训效果评价容设计
(1)反应层面评估
反应层面评估评估学员培训活动整体性观感受针培训性实效性培训师水培训方式等方面进行评估首先课程结束时通调查问卷记名方式调查学员培训容培训师评价回收问卷分析培训方面需进行调整
(2)学层面评估
学层面评估培训中培训结束进行解学员真正理解吸收掌握关知识技等荣程度培训结束培训师学员布置份培训心体会作业求三天交通学员提交作业加深学印象培训评估者进步掌握培训象培训容掌握理解程度周培训实施培训负责组织部分学员召开座谈会解部分学员培训心体会整理反馈培训课程开发组
(3)行层面评估
行层面评估考察员工培训返回工作岗位行变化行层面评估培训结束3月半年
层面评估开展需培训中心部门密切联系合作次培训结束前部门指派员工直接领导作监督者导师负责指导监督学员完成指定工作务培训结束时培训中心培训负责现场位学员商议布置学员份求3月完成工作务务培训中心统通知学员领导求学员34月间工作务完成提交份完成情况报告工作务完成时培训中心统组织学员领导完成指定务程中表现填写相应培训效果评估表培训中心项目负责负责收集整理中容学员需改进行表现集中反馈位学员便进步提高
(4)结果层面评估
结果层面评估考察培训体组织绩效改进情况通常结果层面培训效果评估期评估容指标较难设定A公司员工培训具十分明确目性培训结果层面评估指标直接设定A公司员工AC测评通率层面评估开展需培训中心力资源部相互配合参加优化员工培训员工力资源部统计通AC测评通率反馈培训中心观察培训开展效性时AC测评进行中发现A公司员工表现出问题应定期反馈培训中心便培训中心根出现新情况断调整优化A公司员工培训容方式
第6章结
年量事实表明变格局企业唯通坚持懈长期培训建立学型组织核心竞争力企业文化应始终处败行业阶段企业实施培训造学型团队理者难题正带着企业困惑通深入A公司理联系实际研究文出结
第国企业必须开始重视员工培训解决决策层认识误区文研究发现员工培训必须推进必须决定策理层导推进调研中发现没公司决策层导员工培训工作变成形式义效果折扣甚出现负面影响员工培训产生反感抵触反加速希通企业学提升员工流失
第二员工培训应该全员培训尤企业决策层理层执行层更需培训学参程度直接影响整企业培训效果续工作开展A公司研究中发现执行层员工培训技型容易配合容易实施培训效果较理想理层决策层培训缺失工作中更容易墨守陈规理水停滞前导致企业应新挑战时具备竞争力
第三培训盲目开展必须做充分需求调查根调查做整体方案设计非单项问题解决方案层级员工应区针性课程设计重视培训程监督培训知识转化力踪反馈培训基时性点点专项培训解决单问题效果非常限员工需求企业战略规划没培训中机结合全员培训课程刀切效果坏加培训没知识转化进行踪反馈培训工作处始终时调整更新种种严重影响培训利开展培训工作陷动局面
第四培训员工绩效薪酬晋升紧密挂钩样效影响调动相关员工作状态员工企业工作关心物质精神获培训挂钩激发出员工质动配合执行假时间开成种惯性觉重视培训学
第五培训项长期工作企业文化建设缺少重部分企业点滴工作中予倡导求成家意愿遵循原种制度必须长期坚持会企业中发生效力形成企业文化日常理工作中必须时刻灌输培训意识开展培训活动成企业运行中部分
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