员工职业操守守道德修养
目
规范公司员工职业行提高公司员工整体素质职业道德水准建立积极健康企业文化信文化促进公司健康发展特制定职业操守守道德修养规范
规范保持加强公司员工操守藉员工间培养股良风气提高职业操守关注等目标令恒久客提供优质产品服务助公司吸引留住客户期规范令员工谨言慎行廉洁爱令客户满意余工作中满足感
二员工责
1 认真阅读公司员工职业操守守道德修养规范全员需书面形式承诺遵守守容形式知情口遵守守容
2 什方什环境必须遵守
3 视仁真诚态度位事顾客供应商等
4 泄露公司资料资料徇私舞弊工具
5 时举报违反涉嫌违反规定事
6 违规事件调查时知情需时配合保证言虚
7 异议时相关部门反映
三遵守原
坚持遵原：雇员角度公司应礼相关怀体谅提供安全保障舒适工作环境公司角度公司成败取决员工否积极进取工作否热忱否明白升迁留全视否发展长工作中断学愿意承担责
具体体现：
1 忠职守诚实信
公司员工应觉遵守国家法律法规理部门政策规定行业律规范公司项规章制度觉维护公司形象声誉恪守诚实信高度责感敬业精神投入职工作
2 专业胜业务精良
公司员工应该熟悉掌握岗位需专业知识积极动参加理部门行业公司组织项学培训活动刻苦专研精益求精断提高业务水
3勤勉职恪守秘密
公司员工应勤勉谨慎公司负诚实信义务切实履行岗位职责维护行业商业信誉妥善保存客户资料交易信息档案职期间离职均违反法律法规公司关客户隐私保护规定泄露客户资料交易信息
4公竞争合作赢
公司员工间应该互相支持互通信息合作赢应坚持业间公序竞争原业务宣传业务处理程中正竞争手段表贬低诋毁损害业机构业员声誉言捏造传播关业机构业员谣言
5真诚客谋私利
公司员工努力客户提供热情周优质高效服务客户进行虚假误导性陈述客户做出符合关政策法规规定承诺保证徇私情弄虚作假营私舞弊接受客户贿赂
6积极配合接受监
公司员工应监部门建立保持良工作关系诚恳接受监部门监积极配合监员项检查工作时实全面提供检查需资料求报送非现场监需数信息保证提供数信息完整真实准确
四职业操守守规范
员工行规范操守体现员工手册中具体细节见员工手册面着重重申容：
1 利益突
雇员应避免引起利益公司利益相突情况处理目前潜客户供应商订约竞争手关系时应公司利益置高排利益必须避免切危害公司者剥夺公司合法利益活动投资利益严禁利公司职务谋私利严禁事亲属重私关系相关士（重士）切盈利拥商业利益活动果职责牵涉亲属重士联系应警惕努力避免潜利益突表面似优惠嫌处理方式受聘前者潜客户供应商订约竞争手亲属重士交程中作前潜公司员工订约身份亲属重士交程中适该处理方式面种境况时员工应部门理力资源部表明适合代表公司处理述境况
请确信公司利益员工合法利益突时公司希破坏员工私生活泄露公司相关信息定会导致实际突潜利益突危险揭露公司会保密避免程度合理性
员工应避免前潜客户供应商竞争手存济利益家庭成员应述公司利益投资
雇员认确实者存突应潜突告知司力资源部
l 礼物
般言员工收受公司现客户准客户现供应商礼物值钱东西（包括娱乐项目等）尤令认会商业决定作出妥协情况样员工接受容许亲属收受士礼物服务货款优换取司商业关系
会正试图公司提供产品服务士机构员工直接间接恳求予收受送出影响商业决定礼物包括现金等金钱东西贵重物优更动求方予东西方面员工更应求生意公司客户提供厚礼娱乐
员工接受客户提供商提供商务饭局收受征式价值高附带条件公司赠品部门等规应员工提供额外指引某时候送礼予商业伙伴客户表礼仪感谢理解必须符合俗普遍接受符合相关法例规价值高须级实呈报员工清楚应否收受礼物接受邀请事前应咨询司力资源部门
l 收受礼金
员工收受公司现客户准客户现供应商礼物值钱东西（包括娱乐项目）尤令认会商业决定做出妥协情况员工公司商务寻求商务合作供应商客户合作方式公司索礼物处绝禁止例外情况
接受公司商务寻求商务合作公司免费提供礼物需满足条件：
1）该礼物仅象征性避免疑虑价值应超接200供应商客户公司赠品
2）员工应接受现金礼券等值现金（：储值卡）
3）严禁公司部门负责高职位员工参加切供货商类客户组织道德通宵娱乐活动
4）供应商客户提供货物服务价格折扣应等条件实现折扣
应仅员工受益
5）员工严禁公司商务寻求商务合作公司处款资格金融机
构处贷款外项贷款提供应具样信誉公众申请贷款条件致
6）员工应避免公司间发生利益突客户供应商竞争手交时员工应公司利益凌驾利益认发生利益突员工责司力资源部报告
l 事间
员工仅收受客户供货商礼品礼金事间相互私相授受嫌做事间纯洁事情级关系然事间需相互私交建立权谋私乱职权互相利破坏公司规章制度前提公司提倡家互助互爱团结致
2部资料幕交易
公司员工许会接触关公司未公开重资料士外泄漏公司重机密资料进行交易均属违法违例者民事甚刑事起诉导致罚款入狱
员工应相干事件事公司外泄漏公司內部资料外员工应该手倒卖藉规避关行操守公司部资料予会中获金钱利益坚决允许发生泄漏资料事件发生
3威逼侵扰行
1）公司禁针种族性肤色信念宗教国籍公民资格年龄残疾婚姻状况性取属世系年资社会济位歧视侵扰恐吓行该等行致力员工提供互相尊重专业庄重工作环境宗旨背道驰接受员工遭受侵扰目睹等行收关类行投诉应立司力资源部举报
2） 公司坚决杜绝供应商客户准客户竞争手员工未方徇私舞弊员工进行恐吓滋扰员工遭受侵扰目睹等行收关类行投诉应立司力资源部举报公司会员工维护身法律权益身安全保障
4失实陈述欺诈
员工欺诈客户供应商公司金钱资产服务士刻意扣押转移财产员工必须做点：
1）实介绍公司服务
2）会蓄意公司业务交士隐瞒关键事实真相
3）会刻意做出公司实现承诺
5环境卫生安全
公司致力员工提供安全卫生工作环境员工责保持良环境遵守安全卫生规惯例发生意外受伤事件发现公司设备做法工作环境存危险应立级报告员工须良嗜保持良状态便安全效率履行职务工作场严禁吸烟滥药物保持公司良信誉员工务须严格遵守公司项规章制度行规公司服务均客户避免员工身心健康造成伤害
四 理者员工道德修养
1 品德素质
公司理者品德素质理者处事表现出思想品德等方面特征中国古重视德行优良传统观贯坚持德兼备原做事先做先良道德品质公司理者公司基础
优秀理者应具备良社会道德品质营理道德品质良社会道德品质指公司理者必须社会安全睦文明发展负道德责公司营理活动中考虑济效益考虑社会效益二者全理协调起
良营理品质指公司理者应企业利益重利益困扰应抱诚实态度坦率光明正公正公公司成员失勇负责推诿言信言行致困充满责心强烈事业心
2知识素质
着知识济知识济发展中起着决定性作现代营理项复杂综合性活动需理者方面知识技公司理者文化素质根特点广博性社会科学然科学社会济社会发展趋势等较全面解全球化知识济时代新知识层出穷具良文化素质公司理者胜外企业国际化趋势国际间营活动公司理者文化素质提出新求公司理者事国际间营活动必须熟悉国外文化背景知识理首先理熟悉文化背景难沟通
然知识理者应方面解社会知识现公司规模说理层首先必须连锁超市行业起源发展趋势发展前景等等未规划定认知熟悉观点次现工作容定工作验甚说已纯熟计划方案够利实施资源公司托前提够开拓外部市场
3 力素质
公司理者力素质整体素质中核心素质实践角度企业理者知识验相结合运营理实践程理作象产生效果力作工具力素质具体分：
1）决策力决策力理力核心部份决策力低导致决策失误企业击致命性
2）组织力组织力组织运种资源实现定目标力
3）领导力领导力指挥带领引导鼓励部实现目标努力程
4）控制力控制力保证公司计划实际作业间动态适应力公司面动态时发生变化环境理权力企业规模扩层次增分散属员工认识力工作力差异公司理者计划意图理解透求通控制保证实际工作结果偏离预期计划太远
5）创新力代济种断创新济理断创新程没创新会子淘汰创新范围广：包括技术创新产品创新思想创新制度创新工作方法创新等
6）学力知识济时代新知识诞生数量传授速度惊企业外时刻会遇新思想新观念新技术新事物击新世纪整企业组织学型组织种组织形式够断进行调整改造适应迅速变化环境求身生存发展强调组织身员工应具良学力企业理者更应具学力断吸取新东西紧时代步伐
4 心理格素质
心理格素质指公司理者心理格条件包括意识气质性格情感价值观等心理素现代市场激烈竞争求公司理者良心理素质格素质应付时发生挑战承受巨压力工作 相企业营理活动具特殊性求公司理者具常心理特征：
1）良心理承受力公司营风险时发生处变惊危乱走出困境抓住机遇
2）执着追求欲企业发展基动力现代市场济中企业进退丧失持续追求企业会走死亡
3）极强信心现代社会全球范围激烈拼杀中没信心成功
4）更趋理智情感企业家职业特征理分析结果许实际情况证实
企业营理具确定性竞争性时棘手问题产生需事情感更趋理智相反情感丰富企业家遭受挫折时容易情绪化理性工作工作遭致失败
实终总结出色理者应该具备十素质：
（1）处事冷静优柔寡断
出色理者具处事冷静特点善考虑事情方面问题涉利害关系方易动行事优秀理者然处事冷静优柔寡断会周密思考果断作出决定清晰阐明观点具种特征理者事情问题较妥处理时利形成良际关系
（2） 做事认真事事求完美
出色理者深知商科研样科研侧重追求严谨精益求精商侧重追求效益投入产出出色理者做事非常认真仔细时非常懂什事情需追求完美什事情差行具种特征理者事情做般更容易创造出价值
（3）关注细节拘泥节
出色理者善关注事情细节善留意观察身边事善抓住问题害善问题扼杀萌芽状态
出色理者然善关注细节会分拘泥节会意点错失具种特征理者幅度减少问题发生日常理工作会井然序
（4）协商安排工作绝少发号施令
理者发号施令监工属动追理者赖（）魅力领导力（）手中权利
出色理者绝少属发号施令采属商量方式布置安排工作具种特征理者属真正心甘情愿完成安排务样理者营造出谐团结团队氛围
（5）关爱属懂惜爱
出色理者善尊重关爱属视事兄弟懂样珍惜爱护夕相处拼搏战友具样特征理者会属种回家感觉形中家更积极更动更怨悔付出
（6）宽容甘忍
出色理者胸怀宽广宽容甘忍善心心善考虑难处利益善挖起荆棘种玫瑰具种特征理者易形成良际关系需时真诚支持帮助
（7）严律行动服
出色理者会独立种规章制度外身体力行表率实际行动影响带动身边具种特征理者身正令行
（8）正直表里
出色理者正直表里视仁处事公公正没暗箱操作会面抹蜜饯背捅刀子具种特征理者安全感充分信
（9）谦虚谨慎善学
出色理者会已知识技作理资谦虚谨慎乐司事属等学具种特征理者具较强力够力持续提高
（10） 满足现状脱离现实
出色理者满足前业绩较高远目标追求满足现状决会脱离现实总步脚印更高更远目标奋斗非常清楚会样样想象中
五 前企业理者普遍存问题
1 企业理者企业发展体素质运行机制尚未建立历着计划济体制社会义市场济体制根转变市场机制企业济发展企业理者素质企业济发展脱离状况改观企业理者企业发展体素质机制尚未真正形成表现：企业市场竞争中发展实力薄弱等原影响企业济利益导致企业理者利益低时企业理存着获少利益付少劳动力心理
2 企业理者市场快速反应力较差掌握市场产品均生命周期开发周期等较差距根达企业理者市场反馈力标准
3 现代企业理者沟通力缺陷企业理者外界沟通程中语言文学通模棱两含糊清讲话时口齿清听懂土语方言词错字方听懂学术技术专门语等等易引起理解困难误解影响沟通时发送者接收者知识验水相距太时发送者简单容接收者知识验水太低理解双方没验区接收者理解发送者信息含义法沟通信息心理素引起障碍信息沟通程中障碍心理素引起兴趣态度情绪思想性格价值观等差异定条件引起沟通障碍
六 造成前企业理者普遍存问题原
1 激励机制足体位明确体制转换程中少企业尤国企业存着政企分产权清权责明情况2 公司安排工作时理者没领导展现力水加企业组织成员力没全面解理者做甚基层理员选拔技术操作力较强样仅浪费感完成务太轻松工作缺乏挑战性导致理者工作漠关心负责离职率高等
3 没完全建立企业理者素质服务体系没建立教育培训机构中心企业理者交流中心等中介服务机构企业理者提供素质培训课技术信息咨询工作验交流等服务低素质企业理者良改善
七 提高企业理者素质效途径
企业理者品德素质先天具天教育培训特企业理者梯队建设接班培养企业均需高度关注企业理者品德素质提高问题目前提升企业理者品德素质途径：
1 通正规教育途径
1） 集中式教学理者送入较长期教育培训机构接受较系统学训练种方式较常见：企业部学培训中心外部培训机构种培训方式优点系统化规范化特适合提高企业理者理修养
2） 短期培训企业组织较短期专题性培训求企业理者参加提高某方面力技巧营销培训财务培训决策力培训具体理工具等方面专题培训等短期培训针性非常强时充电效方法
3 ）教育支持巩固理者进行培训教育回实际工作中企业缺乏相应环境缺乏理支持理者学东西实践知觉回教育前状况理水法真正提高避免种现象企业必须做两方面工作：企业理者培训教育必须放矢企业发展规划机结合二企业理者施展理提供空间
2通实践途径
1 ）工作中提升企业提高理者力意识计划理者工作安排方面进行特处理通岗位轮流解部门工作拓宽视野通较高职务代理方式提高处理问题思维高度安排特殊性工作考验提高处理特殊事务力工作中提升提高企业理者实践力效途径
2） 建立效评价机制评价方法（绩效）效教育前提材施教首先必须企业理者进行正确效评价知道企业理者素质现情况明确企业现未企业理者素质求企业理者教育症药放矢
3 ）企业培训机构建立企业部培训机构长处企业熟悉解利提高企业培训效性企业力量限企业部培训机构建立定整合外部资源相应学培训机构进行合作
4） 企业理者修养企业培训教育万基素质基业务等方面学提升企业理者提高道德修养素质方面必须修身开始做开始断加强道德方面业务方面修养树立终生学观点断提高身素质
5 ）训理实践相结合企业理者培训前仅理者针性样应企业理需求相结合企业必须理体系建设员培养相关容结合起培训实效体现工作中
理者需非理者更出色力力神秘注意作理力：
1激励力
优秀理者仅善激励员工善激励员工充分发挥努力工作员工
做变成做实现种转变佳方法员工进行激励果激励方式非命令方式员工安排工作更员工体会重性工作成感激励方式会理权力削弱相反会更加容易安排工作更加愿意服理
作理者特高层理者天繁杂事务量棘手事情需解决外思考公司发展未便理者必须始终保持良心情面员工客户理者压力想知激励缓解种压力重手段通激励方式压力转化成动力增强工作成功信心
2控制情绪力
成熟领导者应该强情绪控制力领导者情绪糟时候少属敢汇报工作担心坏情绪会影响工作评价然高层理者情绪坏甚影响整公司气氛果常事情控制情绪会影响公司整效率点意义讲成理者时候情绪已单单私事情会影响属部门员工职务越高种影响力越理者批评员工时控制情绪量避免员工感满避免批评员工时情绪失控心气时候找谈话
外优秀理者善生气进行批评种批评方式言语效果十分明显特适屡教改员工种生气情绪失控意情绪处控状态然控制情绪重真正控制情绪理者特性情急噪追求完美理者言控制情绪显困难简单方法会控制情绪起作非常气愤时候做样做：默念数字120然户外活动5分钟
3幽默力
幽默感亲切幽默理者属体会工作愉悦理者进行理目属够准确高效完成工作轻松工作气氛助达种效果幽默工作气氛变轻松令尴尬场合恰幽默气氛顿时变轻松起利幽默批评属样会属感难堪然悟性较差顽固化幽默起作幽默天生幽默培养呆板努力逐渐变幽默起幽默讽刺讽刺会厌恶甚产生抗讽刺式幽默会感觉利弱点短处会产生影响
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员工职业操守守道德修养
目
规范公司员工职业行提高公司员工整体素质职业道德水准建立积极健康企业文化信文化促进公司健康发展特制定职业操守守道德修养规范
规范保持加强公司员工操守藉员工间培养股良风气提高职业操守关注等目标令恒久客提供优质产品服务助公司吸引留住客户期规范令员工谨言慎行廉洁爱令客户满意余工作中满足感
二员工责
1 认真阅读公司员工职业操守守道德修养规范全员需书面形式承诺遵守守容形式知情口遵守守容
2 什方什环境必须遵守
3 视仁真诚态度位事顾客供应商等
4 泄露公司资料资料徇私舞弊工具
5 时举报违反涉嫌违反规定事
6 违规事件调查时知情需时配合保证言虚
7 异议时相关部门反映
三遵守原
坚持遵原：雇员角度公司应礼相关怀体谅提供安全保障舒适工作环境公司角度公司成败取决员工否积极进取工作否热忱否明白升迁留全视否发展长工作中断学愿意承担责
具体体现：
1 忠职守诚实信
公司员工应觉遵守国家法律法规理部门政策规定行业律规范公司项规章制度觉维护公司形象声誉恪守诚实信高度责感敬业精神投入职工作
2 专业胜业务精良
公司员工应该熟悉掌握岗位需专业知识积极动参加理部门行业公司组织项学培训活动刻苦专研精益求精断提高业务水
3勤勉职恪守秘密
公司员工应勤勉谨慎公司负诚实信义务切实履行岗位职责维护行业商业信誉妥善保存客户资料交易信息档案职期间离职均违反法律法规公司关客户隐私保护规定泄露客户资料交易信息
4公竞争合作赢
公司员工间应该互相支持互通信息合作赢应坚持业间公序竞争原业务宣传业务处理程中正竞争手段表贬低诋毁损害业机构业员声誉言捏造传播关业机构业员谣言
5真诚客谋私利
公司员工努力客户提供热情周优质高效服务客户进行虚假误导性陈述客户做出符合关政策法规规定承诺保证徇私情弄虚作假营私舞弊接受客户贿赂
6积极配合接受监
公司员工应监部门建立保持良工作关系诚恳接受监部门监积极配合监员项检查工作时实全面提供检查需资料求报送非现场监需数信息保证提供数信息完整真实准确
四职业操守守规范
员工行规范操守体现员工手册中具体细节见员工手册面着重重申容：
1 利益突
雇员应避免引起利益公司利益相突情况处理目前潜客户供应商订约竞争手关系时应公司利益置高排利益必须避免切危害公司者剥夺公司合法利益活动投资利益严禁利公司职务谋私利严禁事亲属重私关系相关士（重士）切盈利拥商业利益活动果职责牵涉亲属重士联系应警惕努力避免潜利益突表面似优惠嫌处理方式受聘前者潜客户供应商订约竞争手亲属重士交程中作前潜公司员工订约身份亲属重士交程中适该处理方式面种境况时员工应部门理力资源部表明适合代表公司处理述境况
请确信公司利益员工合法利益突时公司希破坏员工私生活泄露公司相关信息定会导致实际突潜利益突危险揭露公司会保密避免程度合理性
员工应避免前潜客户供应商竞争手存济利益家庭成员应述公司利益投资
雇员认确实者存突应潜突告知司力资源部
l 礼物
般言员工收受公司现客户准客户现供应商礼物值钱东西（包括娱乐项目等）尤令认会商业决定作出妥协情况样员工接受容许亲属收受士礼物服务货款优换取司商业关系
会正试图公司提供产品服务士机构员工直接间接恳求予收受送出影响商业决定礼物包括现金等金钱东西贵重物优更动求方予东西方面员工更应求生意公司客户提供厚礼娱乐
员工接受客户提供商提供商务饭局收受征式价值高附带条件公司赠品部门等规应员工提供额外指引某时候送礼予商业伙伴客户表礼仪感谢理解必须符合俗普遍接受符合相关法例规价值高须级实呈报员工清楚应否收受礼物接受邀请事前应咨询司力资源部门
l 收受礼金
员工收受公司现客户准客户现供应商礼物值钱东西（包括娱乐项目）尤令认会商业决定做出妥协情况员工公司商务寻求商务合作供应商客户合作方式公司索礼物处绝禁止例外情况
接受公司商务寻求商务合作公司免费提供礼物需满足条件：
1）该礼物仅象征性避免疑虑价值应超接200供应商客户公司赠品
2）员工应接受现金礼券等值现金（：储值卡）
3）严禁公司部门负责高职位员工参加切供货商类客户组织道德通宵娱乐活动
4）供应商客户提供货物服务价格折扣应等条件实现折扣
应仅员工受益
5）员工严禁公司商务寻求商务合作公司处款资格金融机
构处贷款外项贷款提供应具样信誉公众申请贷款条件致
6）员工应避免公司间发生利益突客户供应商竞争手交时员工应公司利益凌驾利益认发生利益突员工责司力资源部报告
l 事间
员工仅收受客户供货商礼品礼金事间相互私相授受嫌做事间纯洁事情级关系然事间需相互私交建立权谋私乱职权互相利破坏公司规章制度前提公司提倡家互助互爱团结致
2部资料幕交易
公司员工许会接触关公司未公开重资料士外泄漏公司重机密资料进行交易均属违法违例者民事甚刑事起诉导致罚款入狱
员工应相干事件事公司外泄漏公司內部资料外员工应该手倒卖藉规避关行操守公司部资料予会中获金钱利益坚决允许发生泄漏资料事件发生
3威逼侵扰行
1）公司禁针种族性肤色信念宗教国籍公民资格年龄残疾婚姻状况性取属世系年资社会济位歧视侵扰恐吓行该等行致力员工提供互相尊重专业庄重工作环境宗旨背道驰接受员工遭受侵扰目睹等行收关类行投诉应立司力资源部举报
2） 公司坚决杜绝供应商客户准客户竞争手员工未方徇私舞弊员工进行恐吓滋扰员工遭受侵扰目睹等行收关类行投诉应立司力资源部举报公司会员工维护身法律权益身安全保障
4失实陈述欺诈
员工欺诈客户供应商公司金钱资产服务士刻意扣押转移财产员工必须做点：
1）实介绍公司服务
2）会蓄意公司业务交士隐瞒关键事实真相
3）会刻意做出公司实现承诺
5环境卫生安全
公司致力员工提供安全卫生工作环境员工责保持良环境遵守安全卫生规惯例发生意外受伤事件发现公司设备做法工作环境存危险应立级报告员工须良嗜保持良状态便安全效率履行职务工作场严禁吸烟滥药物保持公司良信誉员工务须严格遵守公司项规章制度行规公司服务均客户避免员工身心健康造成伤害
四 理者员工道德修养
1 品德素质
公司理者品德素质理者处事表现出思想品德等方面特征中国古重视德行优良传统观贯坚持德兼备原做事先做先良道德品质公司理者公司基础
优秀理者应具备良社会道德品质营理道德品质良社会道德品质指公司理者必须社会安全睦文明发展负道德责公司营理活动中考虑济效益考虑社会效益二者全理协调起
良营理品质指公司理者应企业利益重利益困扰应抱诚实态度坦率光明正公正公公司成员失勇负责推诿言信言行致困充满责心强烈事业心
2知识素质
着知识济知识济发展中起着决定性作现代营理项复杂综合性活动需理者方面知识技公司理者文化素质根特点广博性社会科学然科学社会济社会发展趋势等较全面解全球化知识济时代新知识层出穷具良文化素质公司理者胜外企业国际化趋势国际间营活动公司理者文化素质提出新求公司理者事国际间营活动必须熟悉国外文化背景知识理首先理熟悉文化背景难沟通
然知识理者应方面解社会知识现公司规模说理层首先必须连锁超市行业起源发展趋势发展前景等等未规划定认知熟悉观点次现工作容定工作验甚说已纯熟计划方案够利实施资源公司托前提够开拓外部市场
3 力素质
公司理者力素质整体素质中核心素质实践角度企业理者知识验相结合运营理实践程理作象产生效果力作工具力素质具体分：
1）决策力决策力理力核心部份决策力低导致决策失误企业击致命性
2）组织力组织力组织运种资源实现定目标力
3）领导力领导力指挥带领引导鼓励部实现目标努力程
4）控制力控制力保证公司计划实际作业间动态适应力公司面动态时发生变化环境理权力企业规模扩层次增分散属员工认识力工作力差异公司理者计划意图理解透求通控制保证实际工作结果偏离预期计划太远
5）创新力代济种断创新济理断创新程没创新会子淘汰创新范围广：包括技术创新产品创新思想创新制度创新工作方法创新等
6）学力知识济时代新知识诞生数量传授速度惊企业外时刻会遇新思想新观念新技术新事物击新世纪整企业组织学型组织种组织形式够断进行调整改造适应迅速变化环境求身生存发展强调组织身员工应具良学力企业理者更应具学力断吸取新东西紧时代步伐
4 心理格素质
心理格素质指公司理者心理格条件包括意识气质性格情感价值观等心理素现代市场激烈竞争求公司理者良心理素质格素质应付时发生挑战承受巨压力工作 相企业营理活动具特殊性求公司理者具常心理特征：
1）良心理承受力公司营风险时发生处变惊危乱走出困境抓住机遇
2）执着追求欲企业发展基动力现代市场济中企业进退丧失持续追求企业会走死亡
3）极强信心现代社会全球范围激烈拼杀中没信心成功
4）更趋理智情感企业家职业特征理分析结果许实际情况证实
企业营理具确定性竞争性时棘手问题产生需事情感更趋理智相反情感丰富企业家遭受挫折时容易情绪化理性工作工作遭致失败
实终总结出色理者应该具备十素质：
（1）处事冷静优柔寡断
出色理者具处事冷静特点善考虑事情方面问题涉利害关系方易动行事优秀理者然处事冷静优柔寡断会周密思考果断作出决定清晰阐明观点具种特征理者事情问题较妥处理时利形成良际关系
（2） 做事认真事事求完美
出色理者深知商科研样科研侧重追求严谨精益求精商侧重追求效益投入产出出色理者做事非常认真仔细时非常懂什事情需追求完美什事情差行具种特征理者事情做般更容易创造出价值
（3）关注细节拘泥节
出色理者善关注事情细节善留意观察身边事善抓住问题害善问题扼杀萌芽状态
出色理者然善关注细节会分拘泥节会意点错失具种特征理者幅度减少问题发生日常理工作会井然序
（4）协商安排工作绝少发号施令
理者发号施令监工属动追理者赖（）魅力领导力（）手中权利
出色理者绝少属发号施令采属商量方式布置安排工作具种特征理者属真正心甘情愿完成安排务样理者营造出谐团结团队氛围
（5）关爱属懂惜爱
出色理者善尊重关爱属视事兄弟懂样珍惜爱护夕相处拼搏战友具样特征理者会属种回家感觉形中家更积极更动更怨悔付出
（6）宽容甘忍
出色理者胸怀宽广宽容甘忍善心心善考虑难处利益善挖起荆棘种玫瑰具种特征理者易形成良际关系需时真诚支持帮助
（7）严律行动服
出色理者会独立种规章制度外身体力行表率实际行动影响带动身边具种特征理者身正令行
（8）正直表里
出色理者正直表里视仁处事公公正没暗箱操作会面抹蜜饯背捅刀子具种特征理者安全感充分信
（9）谦虚谨慎善学
出色理者会已知识技作理资谦虚谨慎乐司事属等学具种特征理者具较强力够力持续提高
（10） 满足现状脱离现实
出色理者满足前业绩较高远目标追求满足现状决会脱离现实总步脚印更高更远目标奋斗非常清楚会样样想象中
五 前企业理者普遍存问题
1 企业理者企业发展体素质运行机制尚未建立历着计划济体制社会义市场济体制根转变市场机制企业济发展企业理者素质企业济发展脱离状况改观企业理者企业发展体素质机制尚未真正形成表现：企业市场竞争中发展实力薄弱等原影响企业济利益导致企业理者利益低时企业理存着获少利益付少劳动力心理
2 企业理者市场快速反应力较差掌握市场产品均生命周期开发周期等较差距根达企业理者市场反馈力标准
3 现代企业理者沟通力缺陷企业理者外界沟通程中语言文学通模棱两含糊清讲话时口齿清听懂土语方言词错字方听懂学术技术专门语等等易引起理解困难误解影响沟通时发送者接收者知识验水相距太时发送者简单容接收者知识验水太低理解双方没验区接收者理解发送者信息含义法沟通信息心理素引起障碍信息沟通程中障碍心理素引起兴趣态度情绪思想性格价值观等差异定条件引起沟通障碍
六 造成前企业理者普遍存问题原
1 激励机制足体位明确体制转换程中少企业尤国企业存着政企分产权清权责明情况2 公司安排工作时理者没领导展现力水加企业组织成员力没全面解理者做甚基层理员选拔技术操作力较强样仅浪费感完成务太轻松工作缺乏挑战性导致理者工作漠关心负责离职率高等
3 没完全建立企业理者素质服务体系没建立教育培训机构中心企业理者交流中心等中介服务机构企业理者提供素质培训课技术信息咨询工作验交流等服务低素质企业理者良改善
七 提高企业理者素质效途径
企业理者品德素质先天具天教育培训特企业理者梯队建设接班培养企业均需高度关注企业理者品德素质提高问题目前提升企业理者品德素质途径：
1 通正规教育途径
1） 集中式教学理者送入较长期教育培训机构接受较系统学训练种方式较常见：企业部学培训中心外部培训机构种培训方式优点系统化规范化特适合提高企业理者理修养
2） 短期培训企业组织较短期专题性培训求企业理者参加提高某方面力技巧营销培训财务培训决策力培训具体理工具等方面专题培训等短期培训针性非常强时充电效方法
3 ）教育支持巩固理者进行培训教育回实际工作中企业缺乏相应环境缺乏理支持理者学东西实践知觉回教育前状况理水法真正提高避免种现象企业必须做两方面工作：企业理者培训教育必须放矢企业发展规划机结合二企业理者施展理提供空间
2通实践途径
1 ）工作中提升企业提高理者力意识计划理者工作安排方面进行特处理通岗位轮流解部门工作拓宽视野通较高职务代理方式提高处理问题思维高度安排特殊性工作考验提高处理特殊事务力工作中提升提高企业理者实践力效途径
2） 建立效评价机制评价方法（绩效）效教育前提材施教首先必须企业理者进行正确效评价知道企业理者素质现情况明确企业现未企业理者素质求企业理者教育症药放矢
3 ）企业培训机构建立企业部培训机构长处企业熟悉解利提高企业培训效性企业力量限企业部培训机构建立定整合外部资源相应学培训机构进行合作
4） 企业理者修养企业培训教育万基素质基业务等方面学提升企业理者提高道德修养素质方面必须修身开始做开始断加强道德方面业务方面修养树立终生学观点断提高身素质
5 ）训理实践相结合企业理者培训前仅理者针性样应企业理需求相结合企业必须理体系建设员培养相关容结合起培训实效体现工作中
理者需非理者更出色力力神秘注意作理力：
1激励力
优秀理者仅善激励员工善激励员工充分发挥努力工作员工
做变成做实现种转变佳方法员工进行激励果激励方式非命令方式员工安排工作更员工体会重性工作成感激励方式会理权力削弱相反会更加容易安排工作更加愿意服理
作理者特高层理者天繁杂事务量棘手事情需解决外思考公司发展未便理者必须始终保持良心情面员工客户理者压力想知激励缓解种压力重手段通激励方式压力转化成动力增强工作成功信心
2控制情绪力
成熟领导者应该强情绪控制力领导者情绪糟时候少属敢汇报工作担心坏情绪会影响工作评价然高层理者情绪坏甚影响整公司气氛果常事情控制情绪会影响公司整效率点意义讲成理者时候情绪已单单私事情会影响属部门员工职务越高种影响力越理者批评员工时控制情绪量避免员工感满避免批评员工时情绪失控心气时候找谈话
外优秀理者善生气进行批评种批评方式言语效果十分明显特适屡教改员工种生气情绪失控意情绪处控状态然控制情绪重真正控制情绪理者特性情急噪追求完美理者言控制情绪显困难简单方法会控制情绪起作非常气愤时候做样做：默念数字120然户外活动5分钟
3幽默力
幽默感亲切幽默理者属体会工作愉悦理者进行理目属够准确高效完成工作轻松工作气氛助达种效果幽默工作气氛变轻松令尴尬场合恰幽默气氛顿时变轻松起利幽默批评属样会属感难堪然悟性较差顽固化幽默起作幽默天生幽默培养呆板努力逐渐变幽默起幽默讽刺讽刺会厌恶甚产生抗讽刺式幽默会感觉利弱点短处会产生影响
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