2021导游实训心体会
果导游词关键方适引典体两句诗词名名言会导游词文学品位提高少里家分享关导游实训心体会供家参考
2021导游实训心体会总结1
实报告
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生旅游活动 开展开展导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程期2月导游实中导游效劳工作更深解
实概述
实点：湖北省宜昌市
实时间：20xx年11月20xx年1月
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序逐渐独立带团
二谈导游
()首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学
导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元〞现远远止状元〞指某专业领域佼佼者佼佼者导游工作方面出拔萃者干导游行业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德
导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真〞二字什事认真〞敢负责〞认真〞熟练〞熟〞方法练知识东西带时方恨少〞实时候深体会时拳离手曲离口〞时沉着迫数家珍般熟〞生巧〞知道离家说导游优秀导游距离
导游门艺术着龙头走车老知道条船老老翻船正常情况首先顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥
导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门科学学科科学态度研究导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞
(二)接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达方式
常说景听景游客讲解朋友聊天游客做朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提熟悉东西必定会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣
什掌握没掌握客心理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡兴致勃勃里讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
(三)外屡次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲算完成务种观点行讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住游客注意力游客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
三旅_业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低钱直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游觉旅_业需法律条例标准09年国家公布旅行社新条例开始实施
四结束语
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练相信通懈努力定会成功计调部工作中快乐低落受认知道缺乏更学学校没知识乐中相信通懈努力会做更
2021导游实训心体会总结2
时间总快知觉踏出社会半年半年时间中通努力学工作收获里非常感谢东莞康泰感谢领导給锻炼台給时机感谢事包容理解感谢家教东西
6月份刚踏出校园懵懂女孩什知道康泰引领着步步走进旅游行业解旅游解社会
回想初路走总算容易导游直梦想实现梦想顾切抛弃东西步步实现梦想拼搏奋斗记忆深初公司学校招聘时候老师班里50学中挑选两学面试庆幸选然公司四五十中挑出四位康泰觉更加庆幸刻起说定努力表现努力做没离开学校前校领导老师常給教育课給预防针说社会学校差异什什实样样辛苦尤导游简单职业思想教育课样令压力更加重
6月22日离开学校踏进康泰新家意味着新开始里事非常热情觉温馨时什懂什解导游证成绩没出记学校说果考导游证话快会退回学校家包容教鼓励默默家庭里成长起
然没接受什培训初幸运里第二天余总写肇庆导游词26号party班第日給余总分深圳口岸出境部帮amy姐手学出境旅游操作时努力背东西准备26号肇庆两日游party天工厂700旅游做全陪带团肇庆写篇导游词交时真脸片迷惘什懂害怕知道样做快团犹豫疑心
班第二天詹总亲带佐宝安机场现学午便接西安飞回机直晚九点回东莞觉公司实生非常体贴时学东西
26号开始带团里第次带团第次带成团带台巴真害怕贴心效劳终客肯定时回路余总车回刻真紧张面着余总面着客知道说什余总教东西給提示样说欢送词欢送词说完时候感觉蛮良想领队站起感谢祝福时心真甜感永远记住句话真心客付出感受肇庆两日游利结束
刚开始时候真知女孩懂学校老师教理知识懂样客师傅陪交接工作事步步教接加慢慢摸索快觉慢慢开始手
感谢公司领队厚爱給锻炼时机展现台导游生活更加充实脑海里深深记第次带省外团海世博杭州双飞4天团第次带着客坐飞机心情紧张动时害怕家給信心鼓励时司余先发送团带机场帮办理登机牌送安检样心慢慢静谢谢发哥时学东西等第二次坐飞机时候担忧害怕知道操作团海接客包容接身学会东西许身导游注重细节真重客陪出年轻没什验真心心效劳东西包容团利回等第二次出外省团时候显出前更加谈定出慢慢进步公司培养
导游职业做老学老知道缺乏懂方希新年里公司继续提供更时机給学給锻炼感谢家继续教导会努力公司开展奉献份力量拼搏出精彩生怕苦怕累效劳客导游生活更加精彩祝公司开展蒸蒸日起创辉煌明天
2021导游实训心体会总结3
实目
2021年6月10月东莞市青年国际旅行社进行期四月实针旅游理专业毕业前专业实学校教学方案重组成局部学专业根底课局部专业课亲身参加旅游企业关部门工作实践中解旅游效劳生产程锻炼实际工作力教学环节第次社会实通实稳固加深旅游理专业关根知识根理理解直接面旅游企业员工理员进步学旅游效劳根技解营理实践验培养分析问题解决问题力时锻炼相处独立工作根力学参加工作扎实根底真正做理实际相结合培养工作力提高身素质
02
实单位岗位介绍
实单位岗位介绍
实单位：东莞市青年国际旅行社(简称东莞青旅)东莞青旅成立1997年1月前身隶属东莞市团委19年开展东莞青旅已开展成承接国旅游出境旅游东莞接旅游机票酒店签证租车等业务专业旅游效劳机构东莞青旅外乡优势强旅行社龙头开展成立东莞城市候机楼MTC东莞汽车旅游中心入股东莞首家五银城酒店20xx年东莞青旅分公司营业规模突破5亿组团数达100万次组团数东莞第成名符实广东旅游总评榜欢送旅行社广东省十组团社五接社20xx年更成东莞首获台湾游组团资格旅行社
总社营业部1999年获广东省青年文明号称号2000年评市文明单位市直机关工委文明单位2001年分东莞军分区武警支队结成军民建单位2003年荣获20022003年度东莞市消费者满意单位2005年成井冈山旅游局庐山旅游局东莞区组团协议单位2003年东莞青旅创东莞旅游营模式先河推出ANYTRAVEL系统全面实现网销售突破网支付难关成东莞第家真正网络旅行社公司营范围包括专业国游商务助游全接触东莞游会议接中心企业文化活动筹划中心礼仪效劳中心广东省青少年素质训练(东莞)基黄埔青少年军校东莞办事处票务租车等
实岗位：导游部作导游进行工作接受部门分配导游务接方案安排组织游客参观游览负责游客导游讲解介绍目方文化旅游资源时旅游接行程安排游客交通餐饮住宿保护游客身财产安程中需耐心解答游客问询妥善处理旅游相关效劳方面协作关系旅途中发生类问题
2021导游实训心体会总结4
实概述
实时间：2021年7月2021年10月
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序独立外出带团
二谈导游
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生着旅游活动开展开展导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程期三月导游实中导游效劳工作更深解
()首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学 导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元〞现远远止状元〞指某专业领域佼佼者佼佼者导游工作方面出类拔萃者干导游职业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德 导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真〞二字什事认真〞敢负责〞认真〞熟练〞熟〞方法练知识东西时方恨少〞实时候深体会时拳离手曲离口〞时沉着迫数家珍般熟〞生巧〞知道离家说导游优秀导游距离 导游门艺术着龙头走车老知道条船老老船翻正常情况首先顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥 导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门学科学科科学态度研究现学根导游专业国家旅游局年导游资格导游等级考试做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞
(二)接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游 岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须熟练掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式 常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
三外屡次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱 爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
四旅_业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低钱直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游感觉旅_业需法律条列标准年5月1日国家公布旅行社新条列开始实施
五导游带团心
旅行社工作三月学旅游知识听事起讲解单独带团学少知识月导游生活感触现总结作导游做：
()良心态
良心态作导游工作必备条件作导游代表旅行社客接触旅游整程中遵方案合理适安排客食住行游购等方面程中导游防止餐厅酒店景区车队等单位联系程中旅行社计调安排妥前台员熟悉路线操作胡乱容许客某条件等原造成导游没方法满足客求旅游团出发旦某客觉旅行社提供景点效劳酒店等符合宣传标准符合前台容许条件便会出现满情绪果导游员发现积极调解沟通会客满情绪断积累造成影响周遭客情绪变成整旅游团客满严重作导游积极良心态较强心理素质心理承受力强遇见事情冷静积极努力寻求解决方法
(二)做事预见性
做事情假设步防止麻烦产生效做导游次面客次重新建立客信树立预见性意识行程安排妥妥获取客信感整旅游程否利起着十分重作做预见性工作首先做带团前准备工作旅游方案仔细认真查行程安排否错漏方话时计调反映认真查发现问题问题发生前扼杀摇篮里方案时候留心客信息客年龄国籍宗教等等果客老量座位调前排做舒适谨防晕车果客清真教注意联系餐厅客饭菜出现猪肉等整行程开始前考虑环节否畅出发前餐厅酒店景区车队等单位做确认工作预见行程中环节容易出现问题先考虑概解决策谨防事件发生时片混乱果碰未景点线路虚心请教事问清楚景区相关情况考前须知想应措施防事
(三)抓第麦做讲解工作
导游第麦导游客第次正式接触第麦讲直接影响导游客心中形象威信果第麦客心中产生正面形象客信服心甘情愿着走接整行程会拟利发生问题基导游感信良性沟通够快化做讲解方面 首先明白游客想听什什感兴趣样种亲切感觉
(四)貌取
着旅游济化旅游项高消费活动成城市居民闲暇时间出游日常活动短距离济线路吸引更收入较低群带动城市旅游快速开展作导游面客四面八方阶层客作导游仅仅领队效劳者客合理求力满足导游该做
导游非常辛苦苦中作乐苦甘开始时感觉特辛苦慢慢适应种生活节奏感觉行导游拘束效劳员天事干样活见熟悉总生活圈子导游样天见解释通朋友喜欢导游原 说导游第次社会真正接触年导游工作影响会中学方面知识受益匪浅际交力沟通力协作力组织力应变力等提升
(五)结束语
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练天学生活具重指导意义
2021导游实训心体会总结5
()前期五连池风景区接导游
1准备工作重
实开始暑假初七月十四号达黑河市五连池世界质公园风景区提前开始实周准备中包括参加五连池风景区2021年导游员岗资格考试背诵导游词旅游团采点实等系列准备工作赢第次带团时机周说艰难说真幸运带第团河北唐山驾游散客游览时间天天令感觉格外漫长时导游词算熟练景点路线更非常熟悉景区拟标准走迷路陪游客走景点时准备容讲游客生怕冷场没话题难问题游客问住送走驾游散客团免失落知道许许缺乏处需改良功夫没准备够充分旅行社申请次团实时机虚心老导游请教带团验技巧天晚回合租房利休息时间重温导游词讲导游词合住姐妹听帮指出缺乏处懈努力业务〞熟练
2工作五味瓶——酸甜苦辣咸
天带团日子充实根天午接旅游团队先送餐厅餐然进行景点游览晚安排住宿第二天午接着游览剩景点游览结束游客午餐送走然接团队忙时候连天没休息周清闲日子周五连池风景区带团段日子辛苦天概五点半起床收拾带团东西六点半合租房出发宾馆接游客果宾馆含早餐餐厅吃陪餐赶含早餐时候楼老台门买两包子边走边吃充分利时间嘛时间观念非常重绝整旅游团队等迟会破坏游客导游印象增加工作难度
带着游客游览景点绝力气活游客少走步路停景点景观进行讲解开始时吃消讲解程中喝屡次水慢慢适应游客见处景观总忙着先拍完全理讲解等讲完游客会问方景观样形成历史悠久等系列刚刚讲解问题作名合格导游义务帮助游客解景点历史情况形成原等问题种尊重劳动成果游客毫方法厌烦重复讲解游客听游客导游行业认识偏差认导游陪着游客走走景点花什力气游山玩水时钱赚甚游客认事导游行业黑心鬼〞偏差真工作带困难两月带团时间然见识形形色色游客域着生活历风俗惯必须短时间适应通穿着扮言行举止针游客运风格导游词进行讲解体会行业里学问真需断学
然事情总两面性抱怨工作时中收获验游客认时感觉真欣慰努力游客肯定然种幸福种情况走路说话会感觉累
天工作带着着游客游览景点处景观介绍位游客亲身体验美景时解景点文化时旅行社安排游客提供住房餐饮购物等活动
3游览景点
报团五连池世界质公园旅游观光游客般游览四景点：黑龙山北药泉龙门石寨水晶宫
黑龙山名老黑山全区景点五连池翻开火山教科书中精彩页景点需时间长概需四时左右累景点爬山然黑龙山五连池必游景点站黑龙山点览胜峰五连池全貌——十四座新老期火山五溪水相连成串珠状火山堰塞湖景色非常壮观观波澜壮阔翻花石海造型奇绝喷气锥碟扎根石海生命力顽强火山杨
北药泉世界明泉观光区北药泉品尝五连池独特天然含气矿泉水种矿泉水入口辛辣回口绵甜含四十种体需微量元素宏量元素长期饮体非常处治疗胃病女性缺铁性贫血促进消化系统循环等
龙门石寨古火山观光区形成年代久远里仅够体会老期火山喷发时气磅礴观层次植物景观
水晶宫名冰洞老期火山喷发形成天然洞穴洞穴温度常年维持零5零12℃里面雕琢冰雕惟妙惟肖常年化景点南方游客吸引力
四景点外五连池风景区药泉山景区温泊冰河南药泉火山质博物馆二龙眼白龙湖等景点方旅游团必游受游客朋友青睐度假胜
(二)期哈尔滨香炉山讲解员
正式实半时间左右五连池风景返回哈尔滨隆华旅行社带团做香炉山专线前做加五连池风景区做接导游历回哈尔滨带种周边短线路旅游然感觉十分轻松
期间工作容拟单带香炉山景点天重复着前天工作确认游客数简单介绍香炉山风光陪游客登山返回集合天工作容相面游客工作然保持着新鲜感香炉山旅游游客般分日游两日游然日游相五连池带团历里轻松简单
三指导老师指导情况
组工作拟特殊般外边进行带团活动接触拟常坐公交车安问题然老师担忧容指导老师常 提醒注意身安询问实容家实情况解失落迷茫时帮助指导老师表示衷心感谢
四收获心
()时机永远偏爱准备头脑
提前做准备工作事半功倍通五连池做接导游哈尔滨香炉山带团历相拟明白道理：时机永远偏爱准备头脑回忆五连池日子作接导游根熟悉区旅游景点路线初初景区说难度非常必须短时间提前做准备熟悉景点路线熟悉景区特色熟练掌握导游词否带团时机摆眼前握住接旅游团前景点宾馆餐厅购物店非常熟悉出错果导游刚开始指错路者游客提问题答复模糊辞势必会影响游客导游第印象会接工作带便
(二)断丰富知识王道
五连池风景区做接导游哈尔滨香炉山带团历告诉：作导游必须断学丰富知识
首先导游导游词绝单纯背诵绘声绘色讲解俗话说：景点美美全导游张嘴〞说明导游讲解重讲解方面认真思考针游客需讲解导游讲解词绝千篇律认真游客年龄职业爱进行区分选择风格导游词进行讲解
次作导游时俱进根实际情况断更新讲解词着景区次开发利景点情况势必会改变导游员必须时讲解词进行调整适应变化
做名优秀导游员应该方面涉知识仅仅游客五湖四海着生活历风俗惯事着工作涉知识面保证形形色色游客接触时谈资记准备导游考试时授课老师说导游行业杂家〞什东西略知二优秀导游员根素质
(三)懂说话技巧
带团程中碰会说话尊重游客行车程中般导游会游览景点进行简单介绍讲讲考前须知时候游客会觉讲话样做尊重导游工作会影响游客种情况导游放注意说话技巧提醒游客保持安静伤害游客尊心应该考虑处理需懂说话技巧
(四)受点委屈太心里
导游行业交道带团程中定会会遇十分挑剔认做周游客会挑毛病甚恶语中伤种情况做保持态度保持微笑量事情处理事化事化受委屈意样事情常发生
然时候会真做引起愉快行进行反思必说：导游绝游客斗智斗勇行业〞实句话夸张确实值思考
五实单位缺乏处建议
()缺乏处
1五连池风景区五湖旅行社
五连池风景区五湖旅行社家新兴私营企业理存弊端缺少手操作非常标准
导游接团需先旅行社取接团方案时候接团方案做非常标准导游方案时需次询问情况方说宾馆级否含早餐景点观光车理情况等样浪费双方时间降低旅行社工作效率
接社组团社沟通存问题双方相互推诿难点留导游方说组团社景点种情况非常解常会根法达景点列入游客行程单里导游带麻烦时甚解释会游客投诉说导游负责私减少该景点类情况带团时时发生果双方增加沟通明确权责细节问题做更精细减少必问题发生
2哈尔滨隆华旅行社
该旅行社成立时间长相说操作拟标准存问题营旅游线路单报团时旅行社承诺游客时间司机签署合时间出入景点理缺乏性化等
(三)合理性建议
1旅行社增加手便提高工作效率专负责项工作容出团方案做更详标准细节问题应该做出明确说明原方案单存问题重信息法清晰表达出建议旅行社重新制作更清晰明确出团方案单份详细接团方案单提高双方工作效率
2旅游目接社客源组团社应该增加相互沟通接社责义务旅游景区实际情况告知组团社例合理行程安排游览时间途风光等解实际情况组团社根实际情况制定游客行程单样减少必问题发生游客负责更会双方旅行社信誉加分
3旅游车旅游程中项重容带团程中免会遇旅游车出现障时候样情况旅行社应该准备旅游车旦出现障时换车解决问题免影响游客行程
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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果导游词关键方适引典体两句诗词名名言会导游词文学品位提高少里家分享关导游实训心体会供家参考
2021导游实训心体会总结1
实报告
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生旅游活动 开展开展导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程期2月导游实中导游效劳工作更深解
实概述
实点：湖北省宜昌市
实时间：20xx年11月20xx年1月
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序逐渐独立带团
二谈导游
()首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学
导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元〞现远远止状元〞指某专业领域佼佼者佼佼者导游工作方面出拔萃者干导游行业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德
导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真〞二字什事认真〞敢负责〞认真〞熟练〞熟〞方法练知识东西带时方恨少〞实时候深体会时拳离手曲离口〞时沉着迫数家珍般熟〞生巧〞知道离家说导游优秀导游距离
导游门艺术着龙头走车老知道条船老老翻船正常情况首先顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥
导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门科学学科科学态度研究导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞
(二)接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达方式
常说景听景游客讲解朋友聊天游客做朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提熟悉东西必定会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣
什掌握没掌握客心理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡兴致勃勃里讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
(三)外屡次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲算完成务种观点行讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住游客注意力游客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
三旅_业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低钱直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游觉旅_业需法律条例标准09年国家公布旅行社新条例开始实施
四结束语
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练相信通懈努力定会成功计调部工作中快乐低落受认知道缺乏更学学校没知识乐中相信通懈努力会做更
2021导游实训心体会总结2
时间总快知觉踏出社会半年半年时间中通努力学工作收获里非常感谢东莞康泰感谢领导給锻炼台給时机感谢事包容理解感谢家教东西
6月份刚踏出校园懵懂女孩什知道康泰引领着步步走进旅游行业解旅游解社会
回想初路走总算容易导游直梦想实现梦想顾切抛弃东西步步实现梦想拼搏奋斗记忆深初公司学校招聘时候老师班里50学中挑选两学面试庆幸选然公司四五十中挑出四位康泰觉更加庆幸刻起说定努力表现努力做没离开学校前校领导老师常給教育课給预防针说社会学校差异什什实样样辛苦尤导游简单职业思想教育课样令压力更加重
6月22日离开学校踏进康泰新家意味着新开始里事非常热情觉温馨时什懂什解导游证成绩没出记学校说果考导游证话快会退回学校家包容教鼓励默默家庭里成长起
然没接受什培训初幸运里第二天余总写肇庆导游词26号party班第日給余总分深圳口岸出境部帮amy姐手学出境旅游操作时努力背东西准备26号肇庆两日游party天工厂700旅游做全陪带团肇庆写篇导游词交时真脸片迷惘什懂害怕知道样做快团犹豫疑心
班第二天詹总亲带佐宝安机场现学午便接西安飞回机直晚九点回东莞觉公司实生非常体贴时学东西
26号开始带团里第次带团第次带成团带台巴真害怕贴心效劳终客肯定时回路余总车回刻真紧张面着余总面着客知道说什余总教东西給提示样说欢送词欢送词说完时候感觉蛮良想领队站起感谢祝福时心真甜感永远记住句话真心客付出感受肇庆两日游利结束
刚开始时候真知女孩懂学校老师教理知识懂样客师傅陪交接工作事步步教接加慢慢摸索快觉慢慢开始手
感谢公司领队厚爱給锻炼时机展现台导游生活更加充实脑海里深深记第次带省外团海世博杭州双飞4天团第次带着客坐飞机心情紧张动时害怕家給信心鼓励时司余先发送团带机场帮办理登机牌送安检样心慢慢静谢谢发哥时学东西等第二次坐飞机时候担忧害怕知道操作团海接客包容接身学会东西许身导游注重细节真重客陪出年轻没什验真心心效劳东西包容团利回等第二次出外省团时候显出前更加谈定出慢慢进步公司培养
导游职业做老学老知道缺乏懂方希新年里公司继续提供更时机給学給锻炼感谢家继续教导会努力公司开展奉献份力量拼搏出精彩生怕苦怕累效劳客导游生活更加精彩祝公司开展蒸蒸日起创辉煌明天
2021导游实训心体会总结3
实目
2021年6月10月东莞市青年国际旅行社进行期四月实针旅游理专业毕业前专业实学校教学方案重组成局部学专业根底课局部专业课亲身参加旅游企业关部门工作实践中解旅游效劳生产程锻炼实际工作力教学环节第次社会实通实稳固加深旅游理专业关根知识根理理解直接面旅游企业员工理员进步学旅游效劳根技解营理实践验培养分析问题解决问题力时锻炼相处独立工作根力学参加工作扎实根底真正做理实际相结合培养工作力提高身素质
02
实单位岗位介绍
实单位岗位介绍
实单位：东莞市青年国际旅行社(简称东莞青旅)东莞青旅成立1997年1月前身隶属东莞市团委19年开展东莞青旅已开展成承接国旅游出境旅游东莞接旅游机票酒店签证租车等业务专业旅游效劳机构东莞青旅外乡优势强旅行社龙头开展成立东莞城市候机楼MTC东莞汽车旅游中心入股东莞首家五银城酒店20xx年东莞青旅分公司营业规模突破5亿组团数达100万次组团数东莞第成名符实广东旅游总评榜欢送旅行社广东省十组团社五接社20xx年更成东莞首获台湾游组团资格旅行社
总社营业部1999年获广东省青年文明号称号2000年评市文明单位市直机关工委文明单位2001年分东莞军分区武警支队结成军民建单位2003年荣获20022003年度东莞市消费者满意单位2005年成井冈山旅游局庐山旅游局东莞区组团协议单位2003年东莞青旅创东莞旅游营模式先河推出ANYTRAVEL系统全面实现网销售突破网支付难关成东莞第家真正网络旅行社公司营范围包括专业国游商务助游全接触东莞游会议接中心企业文化活动筹划中心礼仪效劳中心广东省青少年素质训练(东莞)基黄埔青少年军校东莞办事处票务租车等
实岗位：导游部作导游进行工作接受部门分配导游务接方案安排组织游客参观游览负责游客导游讲解介绍目方文化旅游资源时旅游接行程安排游客交通餐饮住宿保护游客身财产安程中需耐心解答游客问询妥善处理旅游相关效劳方面协作关系旅途中发生类问题
2021导游实训心体会总结4
实概述
实时间：2021年7月2021年10月
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序独立外出带团
二谈导游
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生着旅游活动开展开展导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程期三月导游实中导游效劳工作更深解
()首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学 导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元〞现远远止状元〞指某专业领域佼佼者佼佼者导游工作方面出类拔萃者干导游职业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德 导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真〞二字什事认真〞敢负责〞认真〞熟练〞熟〞方法练知识东西时方恨少〞实时候深体会时拳离手曲离口〞时沉着迫数家珍般熟〞生巧〞知道离家说导游优秀导游距离 导游门艺术着龙头走车老知道条船老老船翻正常情况首先顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥 导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门学科学科科学态度研究现学根导游专业国家旅游局年导游资格导游等级考试做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞
(二)接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游 岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须熟练掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式 常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
三外屡次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱 爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
四旅_业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低钱直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游感觉旅_业需法律条列标准年5月1日国家公布旅行社新条列开始实施
五导游带团心
旅行社工作三月学旅游知识听事起讲解单独带团学少知识月导游生活感触现总结作导游做：
()良心态
良心态作导游工作必备条件作导游代表旅行社客接触旅游整程中遵方案合理适安排客食住行游购等方面程中导游防止餐厅酒店景区车队等单位联系程中旅行社计调安排妥前台员熟悉路线操作胡乱容许客某条件等原造成导游没方法满足客求旅游团出发旦某客觉旅行社提供景点效劳酒店等符合宣传标准符合前台容许条件便会出现满情绪果导游员发现积极调解沟通会客满情绪断积累造成影响周遭客情绪变成整旅游团客满严重作导游积极良心态较强心理素质心理承受力强遇见事情冷静积极努力寻求解决方法
(二)做事预见性
做事情假设步防止麻烦产生效做导游次面客次重新建立客信树立预见性意识行程安排妥妥获取客信感整旅游程否利起着十分重作做预见性工作首先做带团前准备工作旅游方案仔细认真查行程安排否错漏方话时计调反映认真查发现问题问题发生前扼杀摇篮里方案时候留心客信息客年龄国籍宗教等等果客老量座位调前排做舒适谨防晕车果客清真教注意联系餐厅客饭菜出现猪肉等整行程开始前考虑环节否畅出发前餐厅酒店景区车队等单位做确认工作预见行程中环节容易出现问题先考虑概解决策谨防事件发生时片混乱果碰未景点线路虚心请教事问清楚景区相关情况考前须知想应措施防事
(三)抓第麦做讲解工作
导游第麦导游客第次正式接触第麦讲直接影响导游客心中形象威信果第麦客心中产生正面形象客信服心甘情愿着走接整行程会拟利发生问题基导游感信良性沟通够快化做讲解方面 首先明白游客想听什什感兴趣样种亲切感觉
(四)貌取
着旅游济化旅游项高消费活动成城市居民闲暇时间出游日常活动短距离济线路吸引更收入较低群带动城市旅游快速开展作导游面客四面八方阶层客作导游仅仅领队效劳者客合理求力满足导游该做
导游非常辛苦苦中作乐苦甘开始时感觉特辛苦慢慢适应种生活节奏感觉行导游拘束效劳员天事干样活见熟悉总生活圈子导游样天见解释通朋友喜欢导游原 说导游第次社会真正接触年导游工作影响会中学方面知识受益匪浅际交力沟通力协作力组织力应变力等提升
(五)结束语
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练天学生活具重指导意义
2021导游实训心体会总结5
()前期五连池风景区接导游
1准备工作重
实开始暑假初七月十四号达黑河市五连池世界质公园风景区提前开始实周准备中包括参加五连池风景区2021年导游员岗资格考试背诵导游词旅游团采点实等系列准备工作赢第次带团时机周说艰难说真幸运带第团河北唐山驾游散客游览时间天天令感觉格外漫长时导游词算熟练景点路线更非常熟悉景区拟标准走迷路陪游客走景点时准备容讲游客生怕冷场没话题难问题游客问住送走驾游散客团免失落知道许许缺乏处需改良功夫没准备够充分旅行社申请次团实时机虚心老导游请教带团验技巧天晚回合租房利休息时间重温导游词讲导游词合住姐妹听帮指出缺乏处懈努力业务〞熟练
2工作五味瓶——酸甜苦辣咸
天带团日子充实根天午接旅游团队先送餐厅餐然进行景点游览晚安排住宿第二天午接着游览剩景点游览结束游客午餐送走然接团队忙时候连天没休息周清闲日子周五连池风景区带团段日子辛苦天概五点半起床收拾带团东西六点半合租房出发宾馆接游客果宾馆含早餐餐厅吃陪餐赶含早餐时候楼老台门买两包子边走边吃充分利时间嘛时间观念非常重绝整旅游团队等迟会破坏游客导游印象增加工作难度
带着游客游览景点绝力气活游客少走步路停景点景观进行讲解开始时吃消讲解程中喝屡次水慢慢适应游客见处景观总忙着先拍完全理讲解等讲完游客会问方景观样形成历史悠久等系列刚刚讲解问题作名合格导游义务帮助游客解景点历史情况形成原等问题种尊重劳动成果游客毫方法厌烦重复讲解游客听游客导游行业认识偏差认导游陪着游客走走景点花什力气游山玩水时钱赚甚游客认事导游行业黑心鬼〞偏差真工作带困难两月带团时间然见识形形色色游客域着生活历风俗惯必须短时间适应通穿着扮言行举止针游客运风格导游词进行讲解体会行业里学问真需断学
然事情总两面性抱怨工作时中收获验游客认时感觉真欣慰努力游客肯定然种幸福种情况走路说话会感觉累
天工作带着着游客游览景点处景观介绍位游客亲身体验美景时解景点文化时旅行社安排游客提供住房餐饮购物等活动
3游览景点
报团五连池世界质公园旅游观光游客般游览四景点：黑龙山北药泉龙门石寨水晶宫
黑龙山名老黑山全区景点五连池翻开火山教科书中精彩页景点需时间长概需四时左右累景点爬山然黑龙山五连池必游景点站黑龙山点览胜峰五连池全貌——十四座新老期火山五溪水相连成串珠状火山堰塞湖景色非常壮观观波澜壮阔翻花石海造型奇绝喷气锥碟扎根石海生命力顽强火山杨
北药泉世界明泉观光区北药泉品尝五连池独特天然含气矿泉水种矿泉水入口辛辣回口绵甜含四十种体需微量元素宏量元素长期饮体非常处治疗胃病女性缺铁性贫血促进消化系统循环等
龙门石寨古火山观光区形成年代久远里仅够体会老期火山喷发时气磅礴观层次植物景观
水晶宫名冰洞老期火山喷发形成天然洞穴洞穴温度常年维持零5零12℃里面雕琢冰雕惟妙惟肖常年化景点南方游客吸引力
四景点外五连池风景区药泉山景区温泊冰河南药泉火山质博物馆二龙眼白龙湖等景点方旅游团必游受游客朋友青睐度假胜
(二)期哈尔滨香炉山讲解员
正式实半时间左右五连池风景返回哈尔滨隆华旅行社带团做香炉山专线前做加五连池风景区做接导游历回哈尔滨带种周边短线路旅游然感觉十分轻松
期间工作容拟单带香炉山景点天重复着前天工作确认游客数简单介绍香炉山风光陪游客登山返回集合天工作容相面游客工作然保持着新鲜感香炉山旅游游客般分日游两日游然日游相五连池带团历里轻松简单
三指导老师指导情况
组工作拟特殊般外边进行带团活动接触拟常坐公交车安问题然老师担忧容指导老师常 提醒注意身安询问实容家实情况解失落迷茫时帮助指导老师表示衷心感谢
四收获心
()时机永远偏爱准备头脑
提前做准备工作事半功倍通五连池做接导游哈尔滨香炉山带团历相拟明白道理：时机永远偏爱准备头脑回忆五连池日子作接导游根熟悉区旅游景点路线初初景区说难度非常必须短时间提前做准备熟悉景点路线熟悉景区特色熟练掌握导游词否带团时机摆眼前握住接旅游团前景点宾馆餐厅购物店非常熟悉出错果导游刚开始指错路者游客提问题答复模糊辞势必会影响游客导游第印象会接工作带便
(二)断丰富知识王道
五连池风景区做接导游哈尔滨香炉山带团历告诉：作导游必须断学丰富知识
首先导游导游词绝单纯背诵绘声绘色讲解俗话说：景点美美全导游张嘴〞说明导游讲解重讲解方面认真思考针游客需讲解导游讲解词绝千篇律认真游客年龄职业爱进行区分选择风格导游词进行讲解
次作导游时俱进根实际情况断更新讲解词着景区次开发利景点情况势必会改变导游员必须时讲解词进行调整适应变化
做名优秀导游员应该方面涉知识仅仅游客五湖四海着生活历风俗惯事着工作涉知识面保证形形色色游客接触时谈资记准备导游考试时授课老师说导游行业杂家〞什东西略知二优秀导游员根素质
(三)懂说话技巧
带团程中碰会说话尊重游客行车程中般导游会游览景点进行简单介绍讲讲考前须知时候游客会觉讲话样做尊重导游工作会影响游客种情况导游放注意说话技巧提醒游客保持安静伤害游客尊心应该考虑处理需懂说话技巧
(四)受点委屈太心里
导游行业交道带团程中定会会遇十分挑剔认做周游客会挑毛病甚恶语中伤种情况做保持态度保持微笑量事情处理事化事化受委屈意样事情常发生
然时候会真做引起愉快行进行反思必说：导游绝游客斗智斗勇行业〞实句话夸张确实值思考
五实单位缺乏处建议
()缺乏处
1五连池风景区五湖旅行社
五连池风景区五湖旅行社家新兴私营企业理存弊端缺少手操作非常标准
导游接团需先旅行社取接团方案时候接团方案做非常标准导游方案时需次询问情况方说宾馆级否含早餐景点观光车理情况等样浪费双方时间降低旅行社工作效率
接社组团社沟通存问题双方相互推诿难点留导游方说组团社景点种情况非常解常会根法达景点列入游客行程单里导游带麻烦时甚解释会游客投诉说导游负责私减少该景点类情况带团时时发生果双方增加沟通明确权责细节问题做更精细减少必问题发生
2哈尔滨隆华旅行社
该旅行社成立时间长相说操作拟标准存问题营旅游线路单报团时旅行社承诺游客时间司机签署合时间出入景点理缺乏性化等
(三)合理性建议
1旅行社增加手便提高工作效率专负责项工作容出团方案做更详标准细节问题应该做出明确说明原方案单存问题重信息法清晰表达出建议旅行社重新制作更清晰明确出团方案单份详细接团方案单提高双方工作效率
2旅游目接社客源组团社应该增加相互沟通接社责义务旅游景区实际情况告知组团社例合理行程安排游览时间途风光等解实际情况组团社根实际情况制定游客行程单样减少必问题发生游客负责更会双方旅行社信誉加分
3旅游车旅游程中项重容带团程中免会遇旅游车出现障时候样情况旅行社应该准备旅游车旦出现障时换车解决问题免影响游客行程
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