2019年度城投享祐物业半年工作总结半年工作计划
伊金霍洛旗城投集团限责公司：
半年公司集团发展战略指导集团分副总王光利物业总理武海燕等领导班子带领全体员工团结协作紧紧围绕服务永恒题想您享伴您左祐口号遵循优质服务悉心维护企业宗旨逐步改进公司物业服务理水时公司断开拓市场完善制度提升服务品质树立良企业形象现半年工作总结半年工作计划汇报：
半年工作完成情况
（） 紧市场导拓展服务范围
2019年1月5日3月16日4月9日城投享祐物业分承接丽水岸汽车城便民租房康巴什区蓝鹏阳光家园区物业理服务工作公司扎稳脚走出关键步公司建立更加完善服务体系先进科学服务模式提供保障公司市场开拓工作夯实基础
截目前公司理服务规模已涵盖10高层住宅区1公租房项目处商业项目理服务面积达11047万方米中维邦安泰苑1455万㎡维邦嘉泰苑1805万㎡维邦永泰苑148万㎡蒙阳东方嘉瑞苑1805万㎡蒙阳景瑞苑（金景阳）811万㎡蒙阳兴伊景苑08万㎡兴泰泰丰苑019万㎡兴泰泰苑06万㎡丽水岸2029万㎡蓝鹏区659万㎡汽车城便民租房424万㎡市民菜篮子（商业区）42万㎡现物业公司已恩社区浦园业委员会商谈承接水岸新城·浦园项目理服务面积约25万方米切入点树立企业品牌开拓水岸新城市场
（二） 注重细节工作提升公司品质
1提升环境卫生品质环境卫生业评价物业公司首标准物业理机构评价企业重标准整洁环境会业产生舒适感公司定期组织保洁员区公设施设楼道停车场院落花池草坪垃圾进行彻底清扫整治卫生死角蓝鹏阳光家园区进行绿化养护补植移植计划区绿化进行理确保改善区居民居住条件生活环境公司员工居民进行爱绿护绿宣传动员居民实际行动投身绿色社区创建活动中营造整洁舒适生活环境公司针服务范围断扩运营成断增加现状公司会议研究决定公司采购员湖北采购垃圾压缩车吸污车通运型机械设备工作方式提高工作效率降低运营成增加公司效益
2开展渠道考察学培训断提升服务品质学先进物业理服务验理念拓宽工作思路创新思维方式公司先邀请原鄂尔斯市消防支队防火监督处工程师王利民老师西安培训基海林企业理咨询公司首席物业讲师张亚老师进行相关专业知识讲授切实提高物业公司理服务专业化精细化样化5月份公司组织骨干员工储备力量先前连西安等进行考察学考取物业理资格证公司员工通率高达100达物业理条例第33条规定事物业理员应国家关规定取职业资格证书公司购买量物业知识相关书籍组织员工学提高公司服务质量理水
（三） 加强部理完善公司制度
半年公司始终提高物业服务水扩营范围做工作重心着实事求原建立完善系列适应市场济发展公司发展需求制度效绩考核制度考勤制度考勤理制度公车制度物业公司安全理制度加项制度落实力度检查力度项工作计划目方法稳步展开时部门理岗位职职责工作范围做明确划分责落实实处提升岗位员工积极性动性创造性级理员工作实践中锻炼业务理水断达新高度
（四）组织消防安全知识学排查安全隐患
树立预防防消结合思想始终安全工作放项工作首位安全工作融入日常工作中源头防止安全隐患发生半年公司开展系列安全知识培训活动员工检查消安全隐患力安全隐患发生应力组织员疏散逃生力安全宣传教育培训力幅提升培训项目部门重新区消防通道干粉灭火器安全指示标识消防应急明供电暖气等设施设备进行安全检查维修保证区安全稳定
（五）造高品质服务超市
着居民提高生活水提高公司品质原拟定承接10高层住宅区造高品质服务超市区业客户群体采取实体店线销售运营模式时充分利实业公司资源品牌优势通项目部信息释放适宣传造势扩巩固社会化消费群体半年物业公司已形成具体实施方案基础硬件设施正建设理运行制度逐步完善预计半年够开始运营
二 工作中存问题困难
通公司半年工作状况汇总分析发现公司发展程中发现问题困难表现方面：
（）存安全隐患区车辆断增乱停现象较严重存较消防安全隐患部分区属老旧区许基础设施老化部分区绿化硬化程中存私挖乱拉电线等现象造成部分道电线遭破坏安全风险较例：蒙阳庄园嘉瑞苑区绿化程中施工方挖断电线影响区部明
（二）缺乏专业化公司成立时间较短物业专业匮乏许工作摸着石头河致时工作起针见血解决问题
（三）业务拓展难度增加深入分析行业市场物业服务市场已接饱拓展空间越越结合区物业收费低收费率低等问题提升公司竞争力树立良形象前公司亟解决问题
（四）物业理服务费足实行物业理居民思想济难接受物业理服务收费物业理遇难点问题合规定住户收取理费收入目前存收费工作理解支持住户欠缴拒缴理费现象时发生物业费难全部落实
（五）项目工程遗留问题较产施工方资金纠纷导致部分高层住宅区存家中漏雨漏风楼顶防水位硬化破坏监控死角消防未移交道闸系统问题电梯五方讲未实现等状况汽车城便民租房水线路彩钢房顶老化需更换等问题造成物业理服务程中业投诉矛盾抱怨
（六）合问题维邦项目部：安泰苑嘉泰苑永泰苑蒙阳庄园项目部：东方嘉瑞苑景瑞苑（金景阳）伊景苑联系产相应现价办物业公司相关资料递交产未明确答复合签约时间导致物业公司维邦蒙阳庄园俩项目法收取物业理服务费
（七） 装修保证金问题公司承接项目公司汇众物业公司日葵物业公司交接程中装修保证金未移交公司现存退装修保证金业
三 半年工作计划
半年公司继续贯彻落实集团发展战略方面认真完成集团交付项工作务方面继续完善公司项制度建设进步开拓市场提高服务质量努力造业信赖满意优质物业企业
（） 造智慧社区理模式半年进步造智慧社区理模式区采取营入驻营联合营招商加盟线模式等形式样措施结合区特点实际情况满足广业需求
半年公司相继开展客户门服务二十四时客户服务搬运服务客服热线投诉邮箱物件存取客户焦点问题组等服务细节处提升服务品质实现全天候服务品质服务带动市场拓展
（二）加强公司社区文化建设提高公司服务形象继续重点放企业文化社区文化建设努力搞社区安全活动拓展服务深度提升服务质量继续推进风廉政建设精神文明建设工作断加强区物业理工作提升市场竞争力
（三）加强队伍建设加强培训学力度提高公司整体理水员工业务力加强高技术高力引进积极联合高校建立专业输送机制通培训挖掘部技术潜发现培养储备技术
（四）造优质服务品牌始终坚持市场导业中心追求业满意终目标实现目标需做：树立业满意中心思想树立业效益观念服务理念真正实践业服务二感性思维认识解业建立亲情化服务关系换位思考角度分析解业心理业求业提供关键服务会起效果三服务新转变变动服务动服务变浅层服务深层服务变滞服务超前服务四改进服务手段优化服务结构改善服务环境提高服务效率业服务需求出发针业提供服务业工作做细做实细微处做起业满意业非常满意
（五）积极开拓市场扩服务范围半年公司断提升已项目服务品质基础蓝鹏阳光家园区切入点造优质高效便捷物业服务开康巴什物业服务市场托业提供更加精细化专业化性化物业服务日臻完善服务体系先进科学服务模式彻底响享祐物业品牌
（六）实现高品质服务超市运营物业公司致力高品质便民服务超市运营蒙阳庄园试点利实体店品质逐步延伸营范围扩营半径争取覆盖服务项目
（七）做区安全理方面工作安全公司永恒题坚持预防防消结合思想结合项目特点出发房屋装修巡检等日常性工作中始终安全生产作标准进行控制确保防范先区创造安全舒适环境
2019年半年努力工作水新台阶饱满热情服务业完成项营理指标积极业提供优质服务公司创造更高价值突出核心竞争力断提高业满意度造硬企业形象
城投享祐物业理服务限责公司
2019年7月11日
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伊金霍洛旗城投集团限责公司：
半年公司集团发展战略指导集团分副总王光利物业总理武海燕等领导班子带领全体员工团结协作紧紧围绕服务永恒题想您享伴您左祐口号遵循优质服务悉心维护企业宗旨逐步改进公司物业服务理水时公司断开拓市场完善制度提升服务品质树立良企业形象现半年工作总结半年工作计划汇报：
半年工作完成情况
（） 紧市场导拓展服务范围
2019年1月5日3月16日4月9日城投享祐物业分承接丽水岸汽车城便民租房康巴什区蓝鹏阳光家园区物业理服务工作公司扎稳脚走出关键步公司建立更加完善服务体系先进科学服务模式提供保障公司市场开拓工作夯实基础
截目前公司理服务规模已涵盖10高层住宅区1公租房项目处商业项目理服务面积达11047万方米中维邦安泰苑1455万㎡维邦嘉泰苑1805万㎡维邦永泰苑148万㎡蒙阳东方嘉瑞苑1805万㎡蒙阳景瑞苑（金景阳）811万㎡蒙阳兴伊景苑08万㎡兴泰泰丰苑019万㎡兴泰泰苑06万㎡丽水岸2029万㎡蓝鹏区659万㎡汽车城便民租房424万㎡市民菜篮子（商业区）42万㎡现物业公司已恩社区浦园业委员会商谈承接水岸新城·浦园项目理服务面积约25万方米切入点树立企业品牌开拓水岸新城市场
（二） 注重细节工作提升公司品质
1提升环境卫生品质环境卫生业评价物业公司首标准物业理机构评价企业重标准整洁环境会业产生舒适感公司定期组织保洁员区公设施设楼道停车场院落花池草坪垃圾进行彻底清扫整治卫生死角蓝鹏阳光家园区进行绿化养护补植移植计划区绿化进行理确保改善区居民居住条件生活环境公司员工居民进行爱绿护绿宣传动员居民实际行动投身绿色社区创建活动中营造整洁舒适生活环境公司针服务范围断扩运营成断增加现状公司会议研究决定公司采购员湖北采购垃圾压缩车吸污车通运型机械设备工作方式提高工作效率降低运营成增加公司效益
2开展渠道考察学培训断提升服务品质学先进物业理服务验理念拓宽工作思路创新思维方式公司先邀请原鄂尔斯市消防支队防火监督处工程师王利民老师西安培训基海林企业理咨询公司首席物业讲师张亚老师进行相关专业知识讲授切实提高物业公司理服务专业化精细化样化5月份公司组织骨干员工储备力量先前连西安等进行考察学考取物业理资格证公司员工通率高达100达物业理条例第33条规定事物业理员应国家关规定取职业资格证书公司购买量物业知识相关书籍组织员工学提高公司服务质量理水
（三） 加强部理完善公司制度
半年公司始终提高物业服务水扩营范围做工作重心着实事求原建立完善系列适应市场济发展公司发展需求制度效绩考核制度考勤制度考勤理制度公车制度物业公司安全理制度加项制度落实力度检查力度项工作计划目方法稳步展开时部门理岗位职职责工作范围做明确划分责落实实处提升岗位员工积极性动性创造性级理员工作实践中锻炼业务理水断达新高度
（四）组织消防安全知识学排查安全隐患
树立预防防消结合思想始终安全工作放项工作首位安全工作融入日常工作中源头防止安全隐患发生半年公司开展系列安全知识培训活动员工检查消安全隐患力安全隐患发生应力组织员疏散逃生力安全宣传教育培训力幅提升培训项目部门重新区消防通道干粉灭火器安全指示标识消防应急明供电暖气等设施设备进行安全检查维修保证区安全稳定
（五）造高品质服务超市
着居民提高生活水提高公司品质原拟定承接10高层住宅区造高品质服务超市区业客户群体采取实体店线销售运营模式时充分利实业公司资源品牌优势通项目部信息释放适宣传造势扩巩固社会化消费群体半年物业公司已形成具体实施方案基础硬件设施正建设理运行制度逐步完善预计半年够开始运营
二 工作中存问题困难
通公司半年工作状况汇总分析发现公司发展程中发现问题困难表现方面：
（）存安全隐患区车辆断增乱停现象较严重存较消防安全隐患部分区属老旧区许基础设施老化部分区绿化硬化程中存私挖乱拉电线等现象造成部分道电线遭破坏安全风险较例：蒙阳庄园嘉瑞苑区绿化程中施工方挖断电线影响区部明
（二）缺乏专业化公司成立时间较短物业专业匮乏许工作摸着石头河致时工作起针见血解决问题
（三）业务拓展难度增加深入分析行业市场物业服务市场已接饱拓展空间越越结合区物业收费低收费率低等问题提升公司竞争力树立良形象前公司亟解决问题
（四）物业理服务费足实行物业理居民思想济难接受物业理服务收费物业理遇难点问题合规定住户收取理费收入目前存收费工作理解支持住户欠缴拒缴理费现象时发生物业费难全部落实
（五）项目工程遗留问题较产施工方资金纠纷导致部分高层住宅区存家中漏雨漏风楼顶防水位硬化破坏监控死角消防未移交道闸系统问题电梯五方讲未实现等状况汽车城便民租房水线路彩钢房顶老化需更换等问题造成物业理服务程中业投诉矛盾抱怨
（六）合问题维邦项目部：安泰苑嘉泰苑永泰苑蒙阳庄园项目部：东方嘉瑞苑景瑞苑（金景阳）伊景苑联系产相应现价办物业公司相关资料递交产未明确答复合签约时间导致物业公司维邦蒙阳庄园俩项目法收取物业理服务费
（七） 装修保证金问题公司承接项目公司汇众物业公司日葵物业公司交接程中装修保证金未移交公司现存退装修保证金业
三 半年工作计划
半年公司继续贯彻落实集团发展战略方面认真完成集团交付项工作务方面继续完善公司项制度建设进步开拓市场提高服务质量努力造业信赖满意优质物业企业
（） 造智慧社区理模式半年进步造智慧社区理模式区采取营入驻营联合营招商加盟线模式等形式样措施结合区特点实际情况满足广业需求
半年公司相继开展客户门服务二十四时客户服务搬运服务客服热线投诉邮箱物件存取客户焦点问题组等服务细节处提升服务品质实现全天候服务品质服务带动市场拓展
（二）加强公司社区文化建设提高公司服务形象继续重点放企业文化社区文化建设努力搞社区安全活动拓展服务深度提升服务质量继续推进风廉政建设精神文明建设工作断加强区物业理工作提升市场竞争力
（三）加强队伍建设加强培训学力度提高公司整体理水员工业务力加强高技术高力引进积极联合高校建立专业输送机制通培训挖掘部技术潜发现培养储备技术
（四）造优质服务品牌始终坚持市场导业中心追求业满意终目标实现目标需做：树立业满意中心思想树立业效益观念服务理念真正实践业服务二感性思维认识解业建立亲情化服务关系换位思考角度分析解业心理业求业提供关键服务会起效果三服务新转变变动服务动服务变浅层服务深层服务变滞服务超前服务四改进服务手段优化服务结构改善服务环境提高服务效率业服务需求出发针业提供服务业工作做细做实细微处做起业满意业非常满意
（五）积极开拓市场扩服务范围半年公司断提升已项目服务品质基础蓝鹏阳光家园区切入点造优质高效便捷物业服务开康巴什物业服务市场托业提供更加精细化专业化性化物业服务日臻完善服务体系先进科学服务模式彻底响享祐物业品牌
（六）实现高品质服务超市运营物业公司致力高品质便民服务超市运营蒙阳庄园试点利实体店品质逐步延伸营范围扩营半径争取覆盖服务项目
（七）做区安全理方面工作安全公司永恒题坚持预防防消结合思想结合项目特点出发房屋装修巡检等日常性工作中始终安全生产作标准进行控制确保防范先区创造安全舒适环境
2019年半年努力工作水新台阶饱满热情服务业完成项营理指标积极业提供优质服务公司创造更高价值突出核心竞争力断提高业满意度造硬企业形象
城投享祐物业理服务限责公司
2019年7月11日
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