2021年8月物业公司工作总结工作计划
撰写：___________
日 期：___________
2021年8月物业公司工作总结工作计划
__年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量组建支优秀物业理团队严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕工作规划品质建设部理展开系列工作
员工培训
技培训：员工行规范品质理基础知识质量理体系清洁剂配法玻璃擦拭锈钢保养法毯操作规程外围清洁流程办公室操作流程会议接流程洗衣房造作流程钥匙理方法宿舍区理已完善新进员工岗位职责着装理规定考勤制度注重培训员工安全理念知识保安全抓品质坚定完成务团结协作事预防理流程三级隐患排查实践创新面工程完率环境优美强化思想理认真贯彻学做质量工作爱环境理念提高司形象服务中心进驻吸取矿前期物业验教训员工进行正规化培训灌输公司先进理制度认真学公司理体系突发完善养成节约意识服务等环境第态度解决切没做意识生存命脉现场员工进行工作技术性讲解物业理工作逐步走规范化
二理意识
针理员整体素质服务意识够高方面考虑全面等问题理层员积极开会探讨学公司先进理制度参考关方面资料理员意识站新高度
三工作细节
理处进驻前区细节工作没位卫生间死角职工宿舍死角职工浴室死角等卫生堪入目服务中心积极扭转员工种工作细节态度卫生死角处理干净出现前类似事件
四完善足
针__年工作中存足做新年工作突出做方面：
积极搞合作方业间协调进步理关系
二加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
三财理账控制常项目开支
四想方设法理材料消耗处理成工作量关系
五抓矿区秩序安保工作
知道然年里努力心服务深刻认识足服务中心专业性强单营方式高成服务中心致命弱点缺陷明白奋斗起点新年里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现翡翠谷物业腾飞
物业公司工作总结工作计划
刚刚__年爱涛物业园区业等相热情服务年物业业委会紧密联系业造福年物业___置业坦诚相见诚挚合作年物业理工作断改进服务品质全面提升年年分分秒秒牵挂着业利益时时刻刻___着业诉求日日夜夜守护着业安宁业广泛理解业委会切实帮助___产深度支持仅代表苏州物业___分公司全体员工___园区全体业业委员会全体成员___产全体员表示崇高敬意衷心感谢
面请允许物业公司年理服务情况位做简汇报
__年度履行物业合回顾
__年度紧紧围绕物业合相关规定业需认真研究落实第四次业代表会提出整改意见强化物业服务品质理付出巨努力取业委会开发商绝部分业广泛理解认
()注重企业制度更新强化员工培训
强化物业服务品质理强化目标理入手抓住员理目标理责理三重点分工程部保安部绿化部保洁部制定实施工程部优秀员工奖励办法秩序理目标考核责制绿化养护目标考核责制卫生保洁目标考核责制售楼处客服服务理考核细等分相关班组长签订目标理责书岗位责制时工程部实行月工作考评公司安保绿化保洁售楼处客服采取百分制考核分工资挂钩实行奖优罚劣_提高部门工作责心务执行力
二强化部理全面提升理水实现行政理规范化办公室行政理工作分制定行政秘理规定物资双采购规定物品进出库登记制度食堂餐理规定员工宿舍理规定等建立启相应检查表登记簿等述文印文具电话电水文明餐安全住宿等进行效控制制度确立落实促进规范节约惯养成开源节流起推进作
三严格财务制度强化财务理外部严格财务公示求全年两次业公示公摊费公事业收入情况供业查阅部严格财务报销制度监督执行物资采购审批制监督双采购进出库理严密执行物业收费停车收费广告收费商业街摊位收费入账理求手续齐全入账时入库漏严格财务记账出纳制度确保账务完整准确记载出纳安全差错
四强化队伍培训针物业公司员流动性基础素质参差齐特点断强化员岗位培训提高员思想业务素质分公司全年招录办理入职___次时办理类离职___次员工部调动___次根员变动情况位应聘员详介绍公司规章制度工资休假遇员工手册容利采集指纹机会部组班前会机会进行岗前纪律礼仪执勤规范培训位员工快进入工作状态发挥工作效率定期深入部门思想波动进行耐心细致思想交流交接员工思想动态（范）解决员工思想问题先交流交心员工___次稳定队伍调动积极性时掌握员工工作动态（范）认真考察考评员工表现先提拔奖励优秀员工___次批评辞退合格员工___次保证队伍始终积极正气抬头歪风刹住
(二)物客服积极树立服务意识切业理念深入心开展业服务程中五组团客服部根分公司年度总体工作求制定业中心服务导业满意目客服工作方针全心全意业服务
方面认真履行客服职热心接业访问虚心接受业投诉真心解决业困难全年接业卫生噪音明失窃车位违章等种诉求___起客服合承担义务范围事项回复解决业诉求___余起法承担义务财物失窃车辆损业斗殴等事件积极协助报警___次时设立免费气雨伞急救箱针线推车等便民点五义务帮助业提供包裹接收扶送老弱病残业失物等便民服务___起悬挂防偷防盗禁止种菜养鸡雪天防滑等提示横幅___条张贴通知传单贴士___次年收业赠送锦旗4面
方面接业类报修___余起物业够行修缮障___起修缮积极联络维保单位开发商予落实时物业公司积极开发商协调争取产公司深度支持年困扰物业重疑难问题进行实质性解决：北区消防系统进行全面检测改造旺邻居贵居单元门智化进行修复吉邻居生活水水压进行中区提升改造睦邻居友邻居部分房屋已维保期维保期没修缮房屋渗漏飘窗渗水进行全面维修吉邻居贵居睦邻居部分单元生活污水排放畅进行彻底改造商业街排水网进行完全开挖重铺南区车库监控系统进行全部升级改造北区架空层通道全部进行台改坡便三车库停放
方面争取业委员会南区监控系统进行全面升级改造原监控系统升级改造全智监控系统具球机旋转___机搭配周界护栏红外夜视道闸摄手机视记录留存等功监控覆盖全部道路道口广场围墙
(三)工程维修规范报修流程基点服务业重点工程维修点质量完成业物业维修公设备维护年初确立年度工程维修关键点责旁贷___实施：业报修落实位特关业安全生活水电气设施障水排水系统障渗漏渗水等问题轻重缓急原认真制定计划逐件时解决二认真调查梳理公设施障状况时效处置监控道闸电梯生活水泵路灯等障确保设备设施正常运行三处处业着想积极配合消防通讯电力水煤气等部门相关设施设备理维修确保民生工程利运行统计全年完成业室保修___次维修路灯___架空层灯___库灯___楼道灯___协调业房屋渗漏___户维修路面___处维修更换种井盖___块维修水泵___处清理积水井___维修屋面外墙___处修复单元门智化门襟___处排设备突发较障___起联系处理外线水电气障___起修补围栏___米外效维护水泵房___座配电房___座完成月水电费清分核回收处理偷电___起外维修更换道闸___杆次闸机维修___台次路障___处全年未出现设施设备员安全事确保区工程维修品质
(四)秩序理根区特点公司总体工作部署求确定全年秩序维护车辆理两重点强化队伍部理切入点安全理工作基础加停车理重点认真维护区秩序安全狠抓保安队伍建设断提高保安队伍整体素质方面严格落实部位岗位责制分队长领班门岗巡逻岗监控岗等签订岗位责书明确岗位责位职责方面制定安保培训案周定期进行次岗位培训工作例会重点强化队列礼仪训练工作规范提高工作力水方面加强队伍行督察欺凌队友款轨饮酒岗员时处理清退维持队伍纯洁二严抓区秩序理重点抓车辆抓盗窃抓安全严抓收费岗时收费理时严格执行收费理规定违规事坚决处罚予纠正严抓车辆理时机动车辆三非机动车辆派专进行___时控限度遏制车辆乱停乱占位现象严抓防盗巡查时强调巡逻专务记录重点部位夜间实行潜伏蹲守巡查相结合记录进行检查分时悬挂横幅张贴公告发放贴士等提醒业防范震慑偷效遏制偷盗形象严抓安全理时重点防火防灾消防器材实行登记理部位器材进行效期监控部分实施更换检查安全隐患时提醒业整改全年区未出现重安全事三严抓商业街秩序摊位理方面加强外摆摊位位理方面坚强煤气安全提示方面加强沟油排放控制方面加强时摊位限时限位收费理四加强监控值班理制定执行监控室理规定应急预案监控员时传递监控信息效处置___统计全年安保部处理___起处理违章___起听劝阻违停车辆锁车___余起整顿清理商业街违规___余次业做事___余次收业送锦旗3面外张贴发放种宣传资料___余份悬挂横幅___余条划车位线___余
(五)绿化保洁服务围绕业委会开发商品质求重点提升绿化养护卫生保洁品质绿化员定期区绿化制定详细养护方案月草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草根季节气候变化精心实施绿化养护全年花草树木定期培土___次施肥___次杂草___万方米修枝___万株补苗12株浇水___次病虫害防治___次保证区绿化养护质量外树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型树木进行刷白防冻处理绿化养护品质前未提高二保持区卫生整洁保洁区保洁质量进行督促发现问题时处理保证区环境卫生坚持天保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况路面卫生商业街卫生广场卫生楼道清洁专天进行清生活垃圾专负责清运装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运定期派专负责区道路边休闲椅指示牌体育休闲游乐设施等天进行清扫擦拭保证服务区域环境卫生干净整洁三售楼处保洁严格开发商求始终保持售楼厅展示厅景观区样板房办公区等整洁卫生维护售楼处良形象
二面困难问题
___区设计总建筑面积___万方米截止__年底已交付睦邻居友邻居单身公寓北区四住宅组团高层住宅58幢住宅___套拥___余户商业街区历史现实诸素影响车辆停放公维修业拒缴部理等问题日益凸显出理服务营形成巨压力
()车位少停车理难度完全统计截止__年__月底已入住业拥车辆___辆着业入住断增加预计均月增加车辆___辆加E浪宾馆旅客车辆产物业工作员车辆外时车辆__年初进入区车辆超__辆现面公车位___公车位___库(___)已售产权车位___商业街时停车场车位___项合计约___车位利资源：贵邻居未划线面空位___麻田路军道胜太路区接缝空间约___项车位相加约___车辆缺位超___着时间推移数字快突破业委会决定__年车位分配进行抓阄延续__年度车位续租意味着七百辆车成区停放黑头户市政府规定允许阻挡业车辆进入区鉴物业车辆理力局限车辆乱停占位占道碾压路牙绿阻塞行消防通道等现象泛滥区车位理造成巨压力
(二)公设施陈旧遗留问题成业交费理历史原硬件设施设备存遗留问题未解决成业交费理：南区睦邻居友邻居消防系统相部位头连接紧密消防水存处漏水水压泄严重二楼消防法通水隐患重二部分路灯线路土层掩埋线路短路频繁三北区部分单元水外排道铺设没分层夯实导致生活污水外排畅常造成污水满溢损坏家什四单元门智化坏损严重需额投资恢复五区围墙院落楼台等铁质护栏面积严重锈蚀腐烂六部分楼盘设计原没残疾通道业深感便七部分保外墙粉刷层脱落安全隐患频出八南区部分电梯板钢索老化存安全隐患九区开放式设置通区路径太盗窃防犯难度较十商业街理难点处理营创收现场秩序维护矛盾需出行永久解决办法等等述问题物业理带难度确实业生活造成许便成部分业拒交物业服务费理
(三)员工教育理加强：理员业务素质普遍高数员没专业训练业时间短业务知识浅薄理验欠缺许工作标准求二教育够深入培训计划求部分员工服务意识规范化作业水较低影响服务质量提升三现场理工作存时紧时松现象服务中存许瑕疵纠正重复出现需检查频次深度严字功夫
三__年物业服务思路
__年分公司制定年度工作总体指导思想：力增强服务意识认真细化服务品质断坚持克难攻坚力争取合续签全年工作重点：全面强化队伍建设全面改进理方式全面提高服务品质全方位收费发展种营全面推进三方合作
()强化队伍理提升服务技
强化理员考核二完善奖惩激励机制三认真整顿队伍四强化员工培训五员工中开展做业满意员工创业满意岗活动
(二)细化服务提升品质
新年度务积极研究落实南北分治方案北区实施全封闭理实行财物北区倾斜四级三类标准实行服务收费认真研究解决南区项目治理方案重点车辆停放防止偷盗秩序理优质服务优秀品质取信业取信业委会取信开发商
——工程维修服务设施设备维护继续作导工作抓二抓日常运行设备维护工作三需公维修基金开支维修事项业委会报出方案
——秩序维护服务加强安全巡逻二加强门岗车进出控制三建立___动队快速___四落实监控室___时值班制度五继续开展门岗义务便民服务活动
——停车理服务加强机动车辆理制止碾压绿化路牙堵塞行道出口意侵占车位行二严格库理维护道闸完损坚决制止牌车辆进入库三非机动车辆实施集中存放吉邻居7幢架空层派提供电瓶车充电服务
——卫生保洁服务坚持天保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况发现问题时整改保证服务区域环境卫生干净整洁
——绿化养护服务继续定期区草坪进行杂草清药整修等工作重点中心广场景观区绿化养护
——客户服务确实改变工作作风切业服务导真诚服务赢业信赖二业报修坚持执行报修流程认真做登记协调督促落实检查回访工作三业诉求积极响应够解决千方百计时解决业排忧解难降低业投诉率
(三)密切三方合作推动疑难问题解决
积极协调业委会帮助申请动维修基金解决公设施遗留新生问题积极协调开发商积极履行质量理时积极帮助解决质量遗留问题
1协调业委会着力解决南区北区单元门门禁讲修复问题
2协调开发商业委会快解决南区睦邻居友邻居消防水漏水消防栓部件短缺系统存点障问题消存隐患
3协调开发商北区电梯___智化门禁系统实现进出电梯单元门采刷卡方式禁止外员进入确保安全
4落实业委会拟定南北区门车分行智道闸设置求具备___数编辑动计费等功
5落实业委会拟定方案北区监控升级改造实现道路广场库全覆盖
6协调业委会动维修基金区原围墙栅栏低矮求更换___米顶端设置尖角铸铁栅栏___红外监控
7协调业委会动维修基金睦邻居吉邻居贵邻居基陷变形导致生活污水外排畅进行全面修复改造
8协调业委会动维修基金区护栏面积锈蚀维保期房屋渗漏外墙粉刷层脱落电梯板钢缆障等公设施维修
位业代表位领导：春节位拜早年祝家新年里合家欢乐身体健康心想事成万事意
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日 期：___________
2021年8月物业公司工作总结工作计划
__年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量组建支优秀物业理团队严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕工作规划品质建设部理展开系列工作
员工培训
技培训：员工行规范品质理基础知识质量理体系清洁剂配法玻璃擦拭锈钢保养法毯操作规程外围清洁流程办公室操作流程会议接流程洗衣房造作流程钥匙理方法宿舍区理已完善新进员工岗位职责着装理规定考勤制度注重培训员工安全理念知识保安全抓品质坚定完成务团结协作事预防理流程三级隐患排查实践创新面工程完率环境优美强化思想理认真贯彻学做质量工作爱环境理念提高司形象服务中心进驻吸取矿前期物业验教训员工进行正规化培训灌输公司先进理制度认真学公司理体系突发完善养成节约意识服务等环境第态度解决切没做意识生存命脉现场员工进行工作技术性讲解物业理工作逐步走规范化
二理意识
针理员整体素质服务意识够高方面考虑全面等问题理层员积极开会探讨学公司先进理制度参考关方面资料理员意识站新高度
三工作细节
理处进驻前区细节工作没位卫生间死角职工宿舍死角职工浴室死角等卫生堪入目服务中心积极扭转员工种工作细节态度卫生死角处理干净出现前类似事件
四完善足
针__年工作中存足做新年工作突出做方面：
积极搞合作方业间协调进步理关系
二加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
三财理账控制常项目开支
四想方设法理材料消耗处理成工作量关系
五抓矿区秩序安保工作
知道然年里努力心服务深刻认识足服务中心专业性强单营方式高成服务中心致命弱点缺陷明白奋斗起点新年里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现翡翠谷物业腾飞
物业公司工作总结工作计划
刚刚__年爱涛物业园区业等相热情服务年物业业委会紧密联系业造福年物业___置业坦诚相见诚挚合作年物业理工作断改进服务品质全面提升年年分分秒秒牵挂着业利益时时刻刻___着业诉求日日夜夜守护着业安宁业广泛理解业委会切实帮助___产深度支持仅代表苏州物业___分公司全体员工___园区全体业业委员会全体成员___产全体员表示崇高敬意衷心感谢
面请允许物业公司年理服务情况位做简汇报
__年度履行物业合回顾
__年度紧紧围绕物业合相关规定业需认真研究落实第四次业代表会提出整改意见强化物业服务品质理付出巨努力取业委会开发商绝部分业广泛理解认
()注重企业制度更新强化员工培训
强化物业服务品质理强化目标理入手抓住员理目标理责理三重点分工程部保安部绿化部保洁部制定实施工程部优秀员工奖励办法秩序理目标考核责制绿化养护目标考核责制卫生保洁目标考核责制售楼处客服服务理考核细等分相关班组长签订目标理责书岗位责制时工程部实行月工作考评公司安保绿化保洁售楼处客服采取百分制考核分工资挂钩实行奖优罚劣_提高部门工作责心务执行力
二强化部理全面提升理水实现行政理规范化办公室行政理工作分制定行政秘理规定物资双采购规定物品进出库登记制度食堂餐理规定员工宿舍理规定等建立启相应检查表登记簿等述文印文具电话电水文明餐安全住宿等进行效控制制度确立落实促进规范节约惯养成开源节流起推进作
三严格财务制度强化财务理外部严格财务公示求全年两次业公示公摊费公事业收入情况供业查阅部严格财务报销制度监督执行物资采购审批制监督双采购进出库理严密执行物业收费停车收费广告收费商业街摊位收费入账理求手续齐全入账时入库漏严格财务记账出纳制度确保账务完整准确记载出纳安全差错
四强化队伍培训针物业公司员流动性基础素质参差齐特点断强化员岗位培训提高员思想业务素质分公司全年招录办理入职___次时办理类离职___次员工部调动___次根员变动情况位应聘员详介绍公司规章制度工资休假遇员工手册容利采集指纹机会部组班前会机会进行岗前纪律礼仪执勤规范培训位员工快进入工作状态发挥工作效率定期深入部门思想波动进行耐心细致思想交流交接员工思想动态（范）解决员工思想问题先交流交心员工___次稳定队伍调动积极性时掌握员工工作动态（范）认真考察考评员工表现先提拔奖励优秀员工___次批评辞退合格员工___次保证队伍始终积极正气抬头歪风刹住
(二)物客服积极树立服务意识切业理念深入心开展业服务程中五组团客服部根分公司年度总体工作求制定业中心服务导业满意目客服工作方针全心全意业服务
方面认真履行客服职热心接业访问虚心接受业投诉真心解决业困难全年接业卫生噪音明失窃车位违章等种诉求___起客服合承担义务范围事项回复解决业诉求___余起法承担义务财物失窃车辆损业斗殴等事件积极协助报警___次时设立免费气雨伞急救箱针线推车等便民点五义务帮助业提供包裹接收扶送老弱病残业失物等便民服务___起悬挂防偷防盗禁止种菜养鸡雪天防滑等提示横幅___条张贴通知传单贴士___次年收业赠送锦旗4面
方面接业类报修___余起物业够行修缮障___起修缮积极联络维保单位开发商予落实时物业公司积极开发商协调争取产公司深度支持年困扰物业重疑难问题进行实质性解决：北区消防系统进行全面检测改造旺邻居贵居单元门智化进行修复吉邻居生活水水压进行中区提升改造睦邻居友邻居部分房屋已维保期维保期没修缮房屋渗漏飘窗渗水进行全面维修吉邻居贵居睦邻居部分单元生活污水排放畅进行彻底改造商业街排水网进行完全开挖重铺南区车库监控系统进行全部升级改造北区架空层通道全部进行台改坡便三车库停放
方面争取业委员会南区监控系统进行全面升级改造原监控系统升级改造全智监控系统具球机旋转___机搭配周界护栏红外夜视道闸摄手机视记录留存等功监控覆盖全部道路道口广场围墙
(三)工程维修规范报修流程基点服务业重点工程维修点质量完成业物业维修公设备维护年初确立年度工程维修关键点责旁贷___实施：业报修落实位特关业安全生活水电气设施障水排水系统障渗漏渗水等问题轻重缓急原认真制定计划逐件时解决二认真调查梳理公设施障状况时效处置监控道闸电梯生活水泵路灯等障确保设备设施正常运行三处处业着想积极配合消防通讯电力水煤气等部门相关设施设备理维修确保民生工程利运行统计全年完成业室保修___次维修路灯___架空层灯___库灯___楼道灯___协调业房屋渗漏___户维修路面___处维修更换种井盖___块维修水泵___处清理积水井___维修屋面外墙___处修复单元门智化门襟___处排设备突发较障___起联系处理外线水电气障___起修补围栏___米外效维护水泵房___座配电房___座完成月水电费清分核回收处理偷电___起外维修更换道闸___杆次闸机维修___台次路障___处全年未出现设施设备员安全事确保区工程维修品质
(四)秩序理根区特点公司总体工作部署求确定全年秩序维护车辆理两重点强化队伍部理切入点安全理工作基础加停车理重点认真维护区秩序安全狠抓保安队伍建设断提高保安队伍整体素质方面严格落实部位岗位责制分队长领班门岗巡逻岗监控岗等签订岗位责书明确岗位责位职责方面制定安保培训案周定期进行次岗位培训工作例会重点强化队列礼仪训练工作规范提高工作力水方面加强队伍行督察欺凌队友款轨饮酒岗员时处理清退维持队伍纯洁二严抓区秩序理重点抓车辆抓盗窃抓安全严抓收费岗时收费理时严格执行收费理规定违规事坚决处罚予纠正严抓车辆理时机动车辆三非机动车辆派专进行___时控限度遏制车辆乱停乱占位现象严抓防盗巡查时强调巡逻专务记录重点部位夜间实行潜伏蹲守巡查相结合记录进行检查分时悬挂横幅张贴公告发放贴士等提醒业防范震慑偷效遏制偷盗形象严抓安全理时重点防火防灾消防器材实行登记理部位器材进行效期监控部分实施更换检查安全隐患时提醒业整改全年区未出现重安全事三严抓商业街秩序摊位理方面加强外摆摊位位理方面坚强煤气安全提示方面加强沟油排放控制方面加强时摊位限时限位收费理四加强监控值班理制定执行监控室理规定应急预案监控员时传递监控信息效处置___统计全年安保部处理___起处理违章___起听劝阻违停车辆锁车___余起整顿清理商业街违规___余次业做事___余次收业送锦旗3面外张贴发放种宣传资料___余份悬挂横幅___余条划车位线___余
(五)绿化保洁服务围绕业委会开发商品质求重点提升绿化养护卫生保洁品质绿化员定期区绿化制定详细养护方案月草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草根季节气候变化精心实施绿化养护全年花草树木定期培土___次施肥___次杂草___万方米修枝___万株补苗12株浇水___次病虫害防治___次保证区绿化养护质量外树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型树木进行刷白防冻处理绿化养护品质前未提高二保持区卫生整洁保洁区保洁质量进行督促发现问题时处理保证区环境卫生坚持天保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况路面卫生商业街卫生广场卫生楼道清洁专天进行清生活垃圾专负责清运装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运定期派专负责区道路边休闲椅指示牌体育休闲游乐设施等天进行清扫擦拭保证服务区域环境卫生干净整洁三售楼处保洁严格开发商求始终保持售楼厅展示厅景观区样板房办公区等整洁卫生维护售楼处良形象
二面困难问题
___区设计总建筑面积___万方米截止__年底已交付睦邻居友邻居单身公寓北区四住宅组团高层住宅58幢住宅___套拥___余户商业街区历史现实诸素影响车辆停放公维修业拒缴部理等问题日益凸显出理服务营形成巨压力
()车位少停车理难度完全统计截止__年__月底已入住业拥车辆___辆着业入住断增加预计均月增加车辆___辆加E浪宾馆旅客车辆产物业工作员车辆外时车辆__年初进入区车辆超__辆现面公车位___公车位___库(___)已售产权车位___商业街时停车场车位___项合计约___车位利资源：贵邻居未划线面空位___麻田路军道胜太路区接缝空间约___项车位相加约___车辆缺位超___着时间推移数字快突破业委会决定__年车位分配进行抓阄延续__年度车位续租意味着七百辆车成区停放黑头户市政府规定允许阻挡业车辆进入区鉴物业车辆理力局限车辆乱停占位占道碾压路牙绿阻塞行消防通道等现象泛滥区车位理造成巨压力
(二)公设施陈旧遗留问题成业交费理历史原硬件设施设备存遗留问题未解决成业交费理：南区睦邻居友邻居消防系统相部位头连接紧密消防水存处漏水水压泄严重二楼消防法通水隐患重二部分路灯线路土层掩埋线路短路频繁三北区部分单元水外排道铺设没分层夯实导致生活污水外排畅常造成污水满溢损坏家什四单元门智化坏损严重需额投资恢复五区围墙院落楼台等铁质护栏面积严重锈蚀腐烂六部分楼盘设计原没残疾通道业深感便七部分保外墙粉刷层脱落安全隐患频出八南区部分电梯板钢索老化存安全隐患九区开放式设置通区路径太盗窃防犯难度较十商业街理难点处理营创收现场秩序维护矛盾需出行永久解决办法等等述问题物业理带难度确实业生活造成许便成部分业拒交物业服务费理
(三)员工教育理加强：理员业务素质普遍高数员没专业训练业时间短业务知识浅薄理验欠缺许工作标准求二教育够深入培训计划求部分员工服务意识规范化作业水较低影响服务质量提升三现场理工作存时紧时松现象服务中存许瑕疵纠正重复出现需检查频次深度严字功夫
三__年物业服务思路
__年分公司制定年度工作总体指导思想：力增强服务意识认真细化服务品质断坚持克难攻坚力争取合续签全年工作重点：全面强化队伍建设全面改进理方式全面提高服务品质全方位收费发展种营全面推进三方合作
()强化队伍理提升服务技
强化理员考核二完善奖惩激励机制三认真整顿队伍四强化员工培训五员工中开展做业满意员工创业满意岗活动
(二)细化服务提升品质
新年度务积极研究落实南北分治方案北区实施全封闭理实行财物北区倾斜四级三类标准实行服务收费认真研究解决南区项目治理方案重点车辆停放防止偷盗秩序理优质服务优秀品质取信业取信业委会取信开发商
——工程维修服务设施设备维护继续作导工作抓二抓日常运行设备维护工作三需公维修基金开支维修事项业委会报出方案
——秩序维护服务加强安全巡逻二加强门岗车进出控制三建立___动队快速___四落实监控室___时值班制度五继续开展门岗义务便民服务活动
——停车理服务加强机动车辆理制止碾压绿化路牙堵塞行道出口意侵占车位行二严格库理维护道闸完损坚决制止牌车辆进入库三非机动车辆实施集中存放吉邻居7幢架空层派提供电瓶车充电服务
——卫生保洁服务坚持天保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况发现问题时整改保证服务区域环境卫生干净整洁
——绿化养护服务继续定期区草坪进行杂草清药整修等工作重点中心广场景观区绿化养护
——客户服务确实改变工作作风切业服务导真诚服务赢业信赖二业报修坚持执行报修流程认真做登记协调督促落实检查回访工作三业诉求积极响应够解决千方百计时解决业排忧解难降低业投诉率
(三)密切三方合作推动疑难问题解决
积极协调业委会帮助申请动维修基金解决公设施遗留新生问题积极协调开发商积极履行质量理时积极帮助解决质量遗留问题
1协调业委会着力解决南区北区单元门门禁讲修复问题
2协调开发商业委会快解决南区睦邻居友邻居消防水漏水消防栓部件短缺系统存点障问题消存隐患
3协调开发商北区电梯___智化门禁系统实现进出电梯单元门采刷卡方式禁止外员进入确保安全
4落实业委会拟定南北区门车分行智道闸设置求具备___数编辑动计费等功
5落实业委会拟定方案北区监控升级改造实现道路广场库全覆盖
6协调业委会动维修基金区原围墙栅栏低矮求更换___米顶端设置尖角铸铁栅栏___红外监控
7协调业委会动维修基金睦邻居吉邻居贵邻居基陷变形导致生活污水外排畅进行全面修复改造
8协调业委会动维修基金区护栏面积锈蚀维保期房屋渗漏外墙粉刷层脱落电梯板钢缆障等公设施维修
位业代表位领导：春节位拜早年祝家新年里合家欢乐身体健康心想事成万事意
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