关*****物业服务限公司
2012年年终工作总结
2012年物业服务工作结束回顾年工作然没轰轰烈烈战果算历段考验磨砺物业公司全体员工辛勤努力着诚心耐心热心心服务理念艰难中开拓开拓中奋进奋进中规范规范中提高项工作制度断完善落实全体员工努力积累丰富工作验现2012年物业公司工作情况汇报：
第部分 数
财务收支情况
截止**年**月物业公司总收入：**元总支出：**元税金：**元利润：**元具体发生费：
2012年费收支统计表
序号
类
项 目
金额（元）
备 注
1
收入
室外步行街物业理费
**
2
公寓物业理费
**
3
收入
**
4
支出
员成
**
5
源费
**
6
外包保洁费
**
7
**
制作办公等日常开支费支付
8
税金
企业税
**
9
营业税附加
**
10
利润
**
二员编制岗情况
序号
职 务
编制数
编数
缺编数
1
办公室
**
**
**
**
**
**
**
**
**
*
**
**
2
客服部
**
**
**
**
**
**
**
**
3
工程部
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**
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**
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4
安部
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**
**
*
**
*
**
**
6
**
**
**
**
合计
**
**
**
三工作完成情况
1室外步行街公寓交房情况
截止**年***月室外步行街**间商铺交房**间交房率**公寓**间交房**间交房率**
2物业费收缴工作
截止**年**月**日室外步行街**间商铺应收物业费**元实收**元收缴率**公寓**间应收物业费**元实收 **元收缴率**
3室外步行街开业统计
室外步行街**间商铺截止目前正常营业商铺**间装修商铺**间开业率**
4公寓入住率统计
**公寓**间业入住**间 入住率**
第二部分 2012年工作重点
行政部
公司项制度实施勤服务工作完善行政部作部门工作衔接者严格公司制度办事流程提报OA审批工作加强重活动会议外工作关系协调认真做物资采购确保部门工作利开展信息传递准确提高工作效率
二档案整理档集团总部求部门文书合等档案扫描整理成册统理然物业公司档案较扫描工作务重行政员然克服困难时完成档案移交工作缺少资料进行相关补充完善确保档案完备齐全
三组织开展社区文化活动集团相关规定提升物业公
司品质增加物业公司业沟通交流机会行政部积极组织***社区文化活动感谢业直物业公司服务工作支持谅解
四外包服务合评估续签2012年底销售型物业日常保洁服务合SOHO公寓石材养护合装修垃圾清运服务合已期居住营业户提供良生活办公营环境行政部针服务方年工作成绩做评估合续签工作
客服部
规范行加强理客服助理统着装公寓公告栏张贴服务员片客户服务电话客户服务工作分工明确工作容落实客户服务工作规范求操作贯彻礼貌微笑服务日针业户进行走访针报修容积极派工争取短时间解决问题时进处理进度完善回访工作
二保洁工作日检查月巡查客服助理日检查理区域保洁工作建立保洁日检台帐落实交接班工作日志月物业公司理部门保洁区域进行全面巡查针合格服务发整改通知书限期整改
三加强沟通做物业费收缴工作2012年度接尾声物业费收缴工作进入刺阶段方便远外业缴纳物业费客服助理通电话沟通业意通银行划账方式缴纳物业费针已开业商铺时递送物业费催缴通知单派专门催缴时业户沟通解欠费原疑义业户做耐心解释工作催费
务艰巨长远实现鼓励员工积极性设置明星排行榜天更新收缴排名周客服间相互分享交流收缴验互帮互助确保物业费收缴工作务利完成
工程部
日巡检消隐患工作合理安排工程技工日定时巡查公设施设备时抄录种表计保证设施设备正常运转前期公寓工程遗留问题较工程员克服员少工作量困难着应修必修修必修原时业户解决水电暖等功性问题
二沟通常确保工作开展畅周工程员针工作中发现疑难问题相互交流学取长补短方面解答问题增强身业务知识相互交流工作验提高员工工作积极性努力培养复合型
三保证供暖准备充分供暖前月积极联系项目公司供热公司总包热公司供暖设施设备进行改造调试供暖期间工程员加班加点挨户检查业户家中分水器否跑滴漏等现象接业户投诉暖气热问题怕脏怕累积极做维修工作保证供暖工作利进行
安部：
应急演练方案断细节处隐蔽着魔鬼安全保障工作说合适年度物业公司组织消防应急疏散震
灾害逃生消防喷淋头爆裂发生疫情应急演练通相关应急演练方案执行提高员工紧急情况反应速度应急事件处理力
二消防重点部位检查避免安全隐患针室外步行街餐饮厨灶台附电气线路积油明火等隐蔽施工中未发现安全问题物业公司安部全面梳理纳入安全隐患台帐加强理安全隐患降低
三室外步行街商铺装修开业车辆控2011年8月室外步行街交房商户陆续进场装修安员24时巡逻严格公司制度进行装修控天检查证动火明火施工现场吸烟等违规行餐饮商铺闭店进行三关开锁检查避免隐患发生保护街路面石材提供良营环境规范装修材料营商铺车辆货时间实行进登开理制度
二物业公司营理存问题
1部分工作员责心够强动性差导致工作效率低
2部门间协调沟通位相关员站维护公司利益处理问题
3培训工作位特客服员相关物业知识法律法规业沟通方面安员服务意识接物方面
4现保洁员清洁频率公司求频率定差距增加员前提难达标准保洁员服务意识差清洁剂清洁程序解
5特殊问题适应性强时改进应变力欠缺
第三部分 2013年工作思路
通实践欣慰物业服务工作正着定目标升回顾2012年工作开展基础总结验心德完成工作树流服务理念构建谐物业机制促进公司健康良性发展
2013年工作思路：
1加强客服部工程部安部全体员工积极性充分发挥部门职优势
2补充业务基础提升专业力位员工应断充电认真学月部门轮流进行次业务技培训提高员工工作责心
3加强服务工作规范化标准化规范服务标准高质量完成工作目标
4做服务回访工作回访中建议时改进
5健全突发事件应急演练培训提高员工应急事件处理力
6加催缴物业费力度增加净利润收入利法律法规允许范围行业特点采取种催收手段进行催缴
7协调项目公司相关施工单位解决目前工程遗留问题 遗留问题影响物业公司期理工作
8进步拓展业务范围增加物业公司收入
综述建立员工服务意识培养优秀物业理员培育核心竞争优势部规范做全新全意业户服务
2012年工作公司领导职部门顶立支持配合积极进取发展氛围中利完成公司达项务指标
2013年新目标新务新挑战面机遇挑战理公司领导支持帮助通全体员工精诚努力协调奋进开拓进取集团公司发展实现员工价值化定站新起点更快速度更步伐推动物业公司迈新台阶
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2012年年终工作总结
2012年物业服务工作结束回顾年工作然没轰轰烈烈战果算历段考验磨砺物业公司全体员工辛勤努力着诚心耐心热心心服务理念艰难中开拓开拓中奋进奋进中规范规范中提高项工作制度断完善落实全体员工努力积累丰富工作验现2012年物业公司工作情况汇报：
第部分 数
财务收支情况
截止**年**月物业公司总收入：**元总支出：**元税金：**元利润：**元具体发生费：
2012年费收支统计表
序号
类
项 目
金额（元）
备 注
1
收入
室外步行街物业理费
**
2
公寓物业理费
**
3
收入
**
4
支出
员成
**
5
源费
**
6
外包保洁费
**
7
**
制作办公等日常开支费支付
8
税金
企业税
**
9
营业税附加
**
10
利润
**
二员编制岗情况
序号
职 务
编制数
编数
缺编数
1
办公室
**
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*
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2
客服部
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3
工程部
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4
安部
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6
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合计
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三工作完成情况
1室外步行街公寓交房情况
截止**年***月室外步行街**间商铺交房**间交房率**公寓**间交房**间交房率**
2物业费收缴工作
截止**年**月**日室外步行街**间商铺应收物业费**元实收**元收缴率**公寓**间应收物业费**元实收 **元收缴率**
3室外步行街开业统计
室外步行街**间商铺截止目前正常营业商铺**间装修商铺**间开业率**
4公寓入住率统计
**公寓**间业入住**间 入住率**
第二部分 2012年工作重点
行政部
公司项制度实施勤服务工作完善行政部作部门工作衔接者严格公司制度办事流程提报OA审批工作加强重活动会议外工作关系协调认真做物资采购确保部门工作利开展信息传递准确提高工作效率
二档案整理档集团总部求部门文书合等档案扫描整理成册统理然物业公司档案较扫描工作务重行政员然克服困难时完成档案移交工作缺少资料进行相关补充完善确保档案完备齐全
三组织开展社区文化活动集团相关规定提升物业公
司品质增加物业公司业沟通交流机会行政部积极组织***社区文化活动感谢业直物业公司服务工作支持谅解
四外包服务合评估续签2012年底销售型物业日常保洁服务合SOHO公寓石材养护合装修垃圾清运服务合已期居住营业户提供良生活办公营环境行政部针服务方年工作成绩做评估合续签工作
客服部
规范行加强理客服助理统着装公寓公告栏张贴服务员片客户服务电话客户服务工作分工明确工作容落实客户服务工作规范求操作贯彻礼貌微笑服务日针业户进行走访针报修容积极派工争取短时间解决问题时进处理进度完善回访工作
二保洁工作日检查月巡查客服助理日检查理区域保洁工作建立保洁日检台帐落实交接班工作日志月物业公司理部门保洁区域进行全面巡查针合格服务发整改通知书限期整改
三加强沟通做物业费收缴工作2012年度接尾声物业费收缴工作进入刺阶段方便远外业缴纳物业费客服助理通电话沟通业意通银行划账方式缴纳物业费针已开业商铺时递送物业费催缴通知单派专门催缴时业户沟通解欠费原疑义业户做耐心解释工作催费
务艰巨长远实现鼓励员工积极性设置明星排行榜天更新收缴排名周客服间相互分享交流收缴验互帮互助确保物业费收缴工作务利完成
工程部
日巡检消隐患工作合理安排工程技工日定时巡查公设施设备时抄录种表计保证设施设备正常运转前期公寓工程遗留问题较工程员克服员少工作量困难着应修必修修必修原时业户解决水电暖等功性问题
二沟通常确保工作开展畅周工程员针工作中发现疑难问题相互交流学取长补短方面解答问题增强身业务知识相互交流工作验提高员工工作积极性努力培养复合型
三保证供暖准备充分供暖前月积极联系项目公司供热公司总包热公司供暖设施设备进行改造调试供暖期间工程员加班加点挨户检查业户家中分水器否跑滴漏等现象接业户投诉暖气热问题怕脏怕累积极做维修工作保证供暖工作利进行
安部：
应急演练方案断细节处隐蔽着魔鬼安全保障工作说合适年度物业公司组织消防应急疏散震
灾害逃生消防喷淋头爆裂发生疫情应急演练通相关应急演练方案执行提高员工紧急情况反应速度应急事件处理力
二消防重点部位检查避免安全隐患针室外步行街餐饮厨灶台附电气线路积油明火等隐蔽施工中未发现安全问题物业公司安部全面梳理纳入安全隐患台帐加强理安全隐患降低
三室外步行街商铺装修开业车辆控2011年8月室外步行街交房商户陆续进场装修安员24时巡逻严格公司制度进行装修控天检查证动火明火施工现场吸烟等违规行餐饮商铺闭店进行三关开锁检查避免隐患发生保护街路面石材提供良营环境规范装修材料营商铺车辆货时间实行进登开理制度
二物业公司营理存问题
1部分工作员责心够强动性差导致工作效率低
2部门间协调沟通位相关员站维护公司利益处理问题
3培训工作位特客服员相关物业知识法律法规业沟通方面安员服务意识接物方面
4现保洁员清洁频率公司求频率定差距增加员前提难达标准保洁员服务意识差清洁剂清洁程序解
5特殊问题适应性强时改进应变力欠缺
第三部分 2013年工作思路
通实践欣慰物业服务工作正着定目标升回顾2012年工作开展基础总结验心德完成工作树流服务理念构建谐物业机制促进公司健康良性发展
2013年工作思路：
1加强客服部工程部安部全体员工积极性充分发挥部门职优势
2补充业务基础提升专业力位员工应断充电认真学月部门轮流进行次业务技培训提高员工工作责心
3加强服务工作规范化标准化规范服务标准高质量完成工作目标
4做服务回访工作回访中建议时改进
5健全突发事件应急演练培训提高员工应急事件处理力
6加催缴物业费力度增加净利润收入利法律法规允许范围行业特点采取种催收手段进行催缴
7协调项目公司相关施工单位解决目前工程遗留问题 遗留问题影响物业公司期理工作
8进步拓展业务范围增加物业公司收入
综述建立员工服务意识培养优秀物业理员培育核心竞争优势部规范做全新全意业户服务
2012年工作公司领导职部门顶立支持配合积极进取发展氛围中利完成公司达项务指标
2013年新目标新务新挑战面机遇挑战理公司领导支持帮助通全体员工精诚努力协调奋进开拓进取集团公司发展实现员工价值化定站新起点更快速度更步伐推动物业公司迈新台阶
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