企业力资源理师国家职业资格级
l 套模拟题目考生熟悉题型解企业力资源理师国家职业资格级考核方式
l 理知识部分选择题包括24道单项选择题16道项选择题学员通复教材容检验鉴定点掌握情况时应注意测答题速度
l 专业力部分模拟典型考题类型学员通解专业力考试题型答案解评分标准领悟答题技巧
l 综合评审部分提供文件筐考试背景知识考试样例请学员认真理解考查点答题求答题技巧
理知识部分
单项选择题（题1分题恰答案）
1（ ）企业职战略中核心战略
（A）市场营销战略 （B）供应理战略
（C）技术开发战略 （D）力资源理战略
2关企业集团描述正确（ ）
（A）子公司具独立法资格
（B）企业集团法律体
（C）子公司具独立法资格
（D）持股例超50企业称集团控股成员企业
3企业采创新产品策略时企业文化（ ）
（A）官僚式＋市场式 （B）官僚式＋发展式
（C）家族式＋市场式 （D）发展式＋市场式
4企业采取廉价竞争策略时宜采取力资源理策略（ ）
（A）投资策略 （B）参策略
（C）低价策略 （D）吸引策略
5根企业集团组织结构功特点进行剖析三层次分核心企业控股子公司（ ）
（A）外部企业 （B）关联企业
（C）协作企业 （D）整合企业
6运情境胜特征分际胜特征技术胜特征（ ）
（A）胜特征 （B）基础性胜特征
（C）概念胜特征 （D）政治性胜特征
7列太适合作晋升选拔标准（ ）
（A）工作绩效 （B）工作力
（C）工作态度 （D）工作方法
8公文筐测试适象（ ）
（A）技术员 （B）操作工
（C）研发员 （D）中高层理员
9企业职业生涯路径中（ ）增加员工职业生活样性
（A）传统职业路径 （B）网状职业路径
（C）横职业路径 （D）双重职业路径
10实现培训成果转化理者受训者讨培训成果应情况成功应加弘扬失误加引导解决称（ ）
（A）参 （B）强化
（C）接受 （D）鼓励
11关头脑风暴法列选项中正确（ ）
（A）想法应坚持少精原
（B）符合常识规律角度思考
（C）会提出想法进行综合改善
（D）参数越时间越长效果越
12组织职业生涯理务包括（ ）
（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估
（C）离职原调研 （D）工作职业生涯调试
13企业绩效理诊断容包括（ ）
（A）绩效理制度需做修改调整
（B）绩效子系统间相互配合协调情况
（C）绩效考评指标体系考评评价标准否科学合理
（D）绩效理成利润变化事变动等工作否衔接
14明确谁应该承担某绩效指标指标库中应标明（ ）
（A）责 （B）评价者
（C）指标名称 （D）设定目
15关衡计分卡正确说法（ ）
（A）指标求够准确量化 （B）终落实部流程改善
（C）财务指标非财务指标达衡 （D）外部评价相企业更应重部评价
16绩效评价指标权重应通专家分确立相关专家包括（ ）
（A）工会代表 （B）企业外专家
（C）企业技术员 （D）企业中高层理员
17（ ）会根保障薪酬效率目标公目标实现
（A）部致性 （B）薪酬体系理
（C）外部竞争力 （D）员工贡献率战略
18企业薪酬制度设计基前提（ ）
（A）岗位分析评价 （B）绩效考评实施
（C）岗位调查分类 （D）薪酬市场调查
19关股票期权行权价说法正确（ ）
（A）行权价高现值 （B）行权价期权方案设计关键
（C）行权价等现值 （D）行权价低授予日公市场价格
20（ ）员工福利组合计划进行选择
（A）组合福利计划 （B）套餐福利计划
（C）选择福利计划 （D）弹性福利计划
21已建立劳动关系未时订立书面劳动合应工日起（ ）订立书面劳动合
（A）1月 （B）2月
（C）3月 （D）4月
22（ ）集体谈判终结果起决定性作素
（A）济素 （B）劳动关系双方谈判实力
（C）社会素 （D）劳动关系双方数少
23单位工日起超月满年未劳动者订立书面劳动合第二月起应劳动者月支付（ ）工资
（A）两倍 （B）三倍
（C）四倍 （D）五倍
24单位劳动者解劳动合条件包括（ ）
（A）劳动者协商致 （B）劳动者严重违法
（C）劳动者患病法工作 （D）单位济性裁员
二项选择题（题1分题答案正确错选少选选均分）
1企业系列种企业集团结构形式优点（ ）
（A）理层次少工作效率高
（B）职部门职责明确层次清楚
（C）发挥母公司战略优势发挥子公司积极性灵活性
（D）母公司放弃没前途子公司避免财产损失营风险
（E）体企业成员企业协调较容易
2两块牌子套理员理体制优点（ ）
（A）职部门职责明确层次清楚
（B）减少理层次精简机构员提高工作效率
（C）够短期形成指挥灵活效率高强力集团理系统
（D）集团公司理职机构彼熟悉容易开展工作
（E）具较高权威容易协调指挥集团成员企业生产营活动
3构建岗位胜特征模型定性方法（ ）
（A）t检验分析 （B）专家评分法
（C）频次选拔法 （D）聚类分析
（E）编码字典法
4沙盘推演测评法考察试（ ）
（A）际沟通力 （B）开拓创新力
（C）独立思考力 （D）综合分析力
（E）团队合作力
5应聘者填写应聘申请表进行审查助（ ）
（A）客观判断求职者 （B）解求职者概括化思维水
（C）判断求职者年工作稳定性 （D）预测求职者未工作绩效
（E）明确解求职者职业发展状况
6培训成果转化环境支持机制包括（ ）
（A）技术支持 （B）理者支持
（C）事支持 （D）受训者配合
7创新技法中设问检查法包括（ ）
（A）5W1H法 （B）田十二法
（C）二元坐标法 （D）形态分析法
（E）奥斯检核表法
8企业培训开发职部门设置模式包括（ ）
（A）学院模式 （B）客户模式
（C）矩阵模式 （D）企业办学模式
（E）虚拟培训组织
9关关键绩效指标说法正确（ ）
（A）指标必须明确具体 （B）指标应量化衡量
（C）指标挑战性高攀 （D）关键绩效指标应时限求
（E）确定关键绩效指标时必须成求
10绩效考评结果作（ ）
（A）成控制 （B）培训开发
（C）薪酬奖惩 （D）工作分析
（E）员工流动晋升
11般言企业层面绩效考核指标包括（ ）
（A）KPI （B）PRI
（C）PCI （D）NNI
（E）WAI
12属长期激励工资制度（ ）
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权
（C）员工持股计划 （D）期股制度
（E）营者年薪制
13中华民国劳动保险条例规定劳动保险（ ）
（A）养老保险 （B）医疗保险
（C）工伤保险 （D）生育保险
（E）失业保险
14企业营者年薪方案设计般涉（ ）
（A）营者范围 （B）年薪构成支付形式
（C）适企业范围 （D）业绩考核指标确定
（E）年薪收入支付列支渠道
15列属劳动者权利（）
（A）工酬权利
（B）法解劳动合权利
（C）求法支付济补偿权利
（D）时获足额劳动足额报酬权利
（E）拒绝强迫劳动违章指挥强令险作业权利
16列属集体谈判特征（ ）
（A）谈判环境变性 （B）谈判身确定性
（C）谈判代表特殊性 （D）谈判未确定性
（E）谈判目标模糊性
评分标准
单项选择题
1 D 2 A 3D 4 D 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C
13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 D 21 A 22 A 23 A 24C
二项选择题
1 AE 2 BDE 3 BCE 4 ABCDE 5 ACDE 6 ABCDE
7 ABE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 AD 12 BCDE
13ABCD 14 ABCDE 15 ABCDE 16 BD
专业力部分
简答题
1工作岗位轮换益处？（10分）
2基战略企业薪酬分配根目？（10分）
二综合分析题
1M房产企业应衡计分卡时战略目标分解成量化指标进行衡量中客户层面绩效指标设定表1示
表1 M企业客户层面绩效指标
具体目标
量化指标
计算公式较分
提高市场份额
市场占率
企业销售额市场销售额*100
顾客忠诚度
顾客回头率
回头顾客数顾客总数
客户满意度
客户满意度
满意客户数调查客户总数
（1）请分析季度考评客户指标时出现问题（6分）
（2）非企业效实施衡计分卡该企业成功实施衡计分卡应具备条件？（10分）
2张辉年42岁担生产部副理职位已7年前天公司员工援助中心提出援助请求反映新生产部李理关系紧张常理职责范围李理产生分歧引发突觉适时张辉觉年纪偏公司部晋升机会越越少已太适应公司年推行种考核模式鉴目前承担工作挑战较难度较高控素影响业绩法完成务张辉次产生辞职想法希获员工援助中心帮助
（1）张辉处职业生涯阶段？面问题什？（6分）
（2）企业理层言应采取效措施解决处该职业生涯阶段员工面问题？（14分）
评分标准
简答题
1评分标准：
（1）避免员工士气低落效率降唤起员工工作热情 （2分）
（2）作学程员工全面解整生产流程 （2分）
（3）增加员工业稳定性安全性 （2分）
（4）利员工寻找适合岗位员工获评价身资质偏良机会 （2分）
（5）改善团队环境组织氛围 （2分）
2评分标准：
（1）促进企业持续发展 （2分）
（2）强化企业核心价值观 （2分）
（3）够支持企业战略实施 （2分）
（4）利培育增强企业核心力 （2分）
（5）利营造响应变革实施变革文化 （2分）
二综合分析题
1评分标准：
（1）考评客户指标时出现列问题：
①竞争手保密政府部门汇集整理数耗时较长等原季度市场销售额数易获取 （2分）
②回头顾客数易判定次购买房产时少亲朋友身份登记回头顾客数误差较 （2分）
③客户满意度指标购房现场采集顾客选购房产难详评价延回访时果单位职工问询客观性难保证果外部调查公司回访受访顾客会信息外泄导致满意度降 （2分）
（2）该企业成功实施衡计分卡应具备条件：
①战略导战略目标够层层分解 （2分）
②具协商式民式领导体制 （2分）
③财务制度完善财务理水较高 （2分）
④信息处理力较强 （2分）
⑤实施衡计分卡相配套制度较健全包括岗位职权划分业务流程理力资源理制度等 （2分）
2评分标准：
（1）职业生涯问题：
张辉目前处属中期职业阶段 （2分）
面问题：
①处职业生涯高原期晋升受限制 （2分）
②缺乏明确组织认工作缺乏动力工作效率滑 （2分）
（2）采取措施：
①通职务提拔晋升转变职业承担重技术项目务确保员工畅通职业通路
（2分）
②安排富挑战性工作新工作务安排探索性工作表明组织信调动工作积极性 （2分）
③实施工作轮换员工发展新技机会激发工作活力干劲 （2分）
④进行继续培训启发培养员工学意识予受教育机会 （2分）
⑤赋予员工良师益友角色加强工作参感提供适宜职业机会 （2分）
⑥改善员工工作环境条件增加福利报酬激发员工活力调动积极性 （2分）
⑦实施灵活处理方案允许员工事非全日制工作休假等 （2分）
综合评审答题技巧
级企业力资源理师职业资格考试分理知识考试专业力考试综合评审考试中综合评审采文件筐测试考生果文件筐考试形式熟悉者缺乏正确答题方法会难发挥真实水面简单介绍文件筐测试程序结合综合评审试题组成部分读题答题检查三环节讨应综合评审考试
文件筐测试简介
文件筐测试公文筐测试者公文处理测验种测试中受测者假定担某理者角色规定时间处理相数量文件考察受测者计划决策力年实践完善证明效理者测评方法
首先受测者发套文件包括级呈报告请示计划预算级部门备忘录级指示批复规定政策外界户供应商银行政府关部门社区函电传真电话记录甚群众检举投诉信等文件常会出现理员办公桌
次受测者介绍关角色背景然告诉（）现职位职者负责处理公文材料测试者认识现演戏代职真实权者根验知识处理事务力预定时间解决问题受测者仅仅描述做应身境处理件事应试者留沓笔记备忘录信件等检验受测者工作成效记录
处理结果交测评组定考评维度标准进行考评常见考评维度七信心企业领导力计划安排力书面表达力分析决策力敢担风险倾信息敏感性具体情况增删加创造思维力工作方法合理性等
二综合评审答题技巧
级力资源理师资格认证综合评审考试述文件筐测试全程纸面化文字叙述方式交代整文件筐测试背景资料考生身份完成务等信息求考生文字作答方式处理公文反映考生力资源理事务实践力
综合评审试题体五部分组成情景务公文处理表示例公文~十应公文处理表~十
1情境：包括题目涉企业背景信息目前现状面问题考生角色考生工作关系
2务：交代考生答题时间答题求（具体见文第三部分）部分信息非常重直接告诉考生答题求原考生答题容处理公文思路措施意图二注意十件公文间相互关联三提示考生答题思路考虑某问题信息源沟通重性权责利应原理权变原等素
3公文处理表示例：考生展示答题格式行文风格
4公文~十：考生需处理十件公文包括级级事外部机构电话留言电子邮件通知信件等等
5公文处理表：考生回答处理文件涉问题
文件筐测试考试时间三时考生足够时间仔细阅读题目考生首先应仔细阅读文件筐出情境资料样助形成回复文件思路面分读题答题检查三环节讨应文件筐测试
（）读题
文件筐测试题目背景资料般涉家企业数职部门求考生处理力资源理问题问题涉力资源理六模块力资源规划招聘配置培训开发绩效理薪酬理劳动关系理等般言读题程中注意关键信息：
（1）企业行业
（2）企业性质规模
（3）企业产品营模式
（4）企业目前营状况
（5）企业面问题机遇
（6）企业战略目标计划
（7）考生承担职位角色级间工作关系
阅读完情境信息务求考生阅读文件筐提供十件公文需注意考生急答题应十文件头尾仔细阅读遍文件筐文件间相互联系处理问题时候会涉文件处理某文件中企业部员提出重岗位部职位申请面文件中企业领导建议力资源部猎头公司接洽企业外部该岗位寻觅更合适候选果考虑两文件间联系分处理两文件出现突十文件包含信息量单脑记忆容易出现遗漏情况考生阅读时候做简单记录提高答题正确率速度定帮助建议考生图示形式梳理文件筐涉关系企业力资源理理工作关系图12示
考生
正职副职
总理
（手）
副总理
（分？？）
副总理
（分？？）
正职副职
薪酬
级
培训
级
劳关
级
绩效
级
招聘
级
外部机构
部门
部门
部门
规划
级
图12文件筐际关系图举例
绘制完草图箭头简单注明该象提供文件涉具体事宜样帮助考生总体握处理问题思路避免顾失彼者细节影响全局现象发生助考生处理相互关联文件关系图重作提示考生处理问题时考虑问题象职位做出相应处理属适授权等
（二）答题
考生答题程中关注文件筐测评重点通常情况文件筐侧重考查点：
1否文件提供事实进行判断决策
2考虑问题否全面
3问题判断否处理办法否合理
4关注局拘泥细节
5否恰授权
6否注意文件相互关系
7否分清轻重缓急条紊处理文件
根点考生关注答复容否提需准备资料确认信息需（部门）沟通处理问题时权限责否会影响文件处理等容值注意果问题处理遇情况考生需出处理意见级企业力资源师文件筐测试般涉文件处理序排序遇特殊情况时文件中涉重安全事考生回答时定体现处理问题轻重缓急
考生应注意务部分关答题说明回复容框中准确详细写出采取措施步骤需重点强调：答复容处理问题思路步骤信电直接答复某件事项需联系相关部门进行磋商制定应方案考生直接公文处理表书写联系相关部门进行磋商制定应方案第称方式样行文联系相关部门进行磋商制定应方案果考生需书信email回复文件需采书信email格式回复思路容第三称角度客观叙述出建议考生量通标注序号方式呈现处理问题步骤字迹工整保持卷面整洁
（三）检查
文件筐测试时间相较宽裕通常情况考生时间进行检查检查时建议考生先文信息重新阅读遍重点关注问题：
1情境理解否透彻
2针文件否遗漏信息没注意答题思路否正确
3否文件间相互关系忽略
4笔误等错误
应留出分钟时间检查否正确填写姓名考号等信息避免必失误
三综合评审实例
情境
富凯集团公司成立2000年生产家具产品面欧美市场2003年开始销售额逐年升2009年达8000万美元员工数达1200受种素影响集团公司2010年国外订单量减少全年销售额降50家具行业房产行业关系紧密2011年业务会持续滑前公司现金流非常紧张部分应收货款难收回亏损越越采取措施会面破产危险3天前集团决策层做出决定精简少量线员工员工薪酬调20逐步开拓国市场争取两年助国市场扭亏盈您（赵玉林）作集团力资源总监参加次会议您清楚相关决策影响集团层面力资源理方面变革避免
现 2011 年 11月20日午2点您办公室需处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示5点钟重会议需您持接3时里秘书会您推掉杂事没扰开始工作祝您切利
务
接3时中请您查阅文件筐中种信函电话录音电子邮件等回复表出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
（1）请出您处理思路准确详细写出您采取措施意图
（2）处理文件程中请认真阅读情景十文件容注意文件间相互联系
（3）处理具体文件时请考虑需准备资料需确认信息需（部门）进行沟通需您属做工作您处理问题时权限责果相关问题处理程中出现情况考虑针情况出处理意见
公文
类 ：电子邮件
件：张晓华 招聘
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：11月18日
赵总：
部分车间理员反应少骨干技术员工陆续提出辞职调查长青家具集团公司期正进行规模招聘员工参加面试长青家具国市场起步较早受出口贸易影响国市场增长需招聘量员实际开出薪酬差两年业务滑奖金减少员工前景缺乏信心已15左右提出离职希您关注事会进步收集资料
张晓华
日
公文处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文二
类 ：电子邮件
件：吴婉玲 劳动关系
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：11月19日
赵总您
现年工龄满10年员工名单呈报您劳动合法规定员工企业签订固定期限合集团目前效益裁员传闻较员工压力已员工明确告诉果辞退诉诸法律员工表示集团出合理补偿接受辞退方式情况较复杂希您面沟通
吴婉玲
514
公文二处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文三
类 ：电话留言
电 周力 总裁
接受：赵玉林 力资源总监
日 期：5月17日
玉林：
件事情需准备减薪事快劳动关系吴碰周方案外裁员具体例员需部门仔细协商建议原超10关拓展国业务然竞争激烈难度应快速开市场希找合适候选担起开拓国市场重件事情请快处理
公文三处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文处理思路
坚持离职员
公司部寻找代选
规定实施离职流程
处理开始
表明收信做处理
希招聘面谈前进步收集确实信信息
考虑事裁员方案间关系考虑减薪方案事影响
请招聘统计出已离职离职具体员
请薪酬提供薪酬数结合市场数进行分析
生产部门理者解情况建议采取必措施控制事态进步发展确保部门工作稳定
部门确定员离职
新问题提出预防建议
实施安置方案保持部门正常工作
放弃离职员
快速确定降低核心员离职方案必时获级批准支持
公文二处理思路
开始
肯定属问题敏感性
提前查名单考虑名单中员裁员计划中员否重叠
考虑事果控制容易衍生出更问题
意属申请做讨做处理
劳动关系劳动法专家相关部门理商议事
名单中员工分成类型分列出处理方式
种处理方式准备备方案预计预计情况提前做出准备关注员工影响
估算方案企业带成选择长期成短期成结合起优方法
事必须通法律途径解决准备
获级情况处理底线标准
参事员进行相关法律沟通技巧谈判技巧基训练
确保事通合法途径解决避免工作带负面影响
公文三处理思路
开始
立刻电话回复作处理
亲处理领导交付工作关键信息保密意识
领导确保会处理件事情
准备提交财务总监商议减薪方案
部门理商定裁员重名单
制定裁员计划预计裁员带短期成财务总监协商
整理次会议记录资料整理会谈思路
逐步实施准备套计划
关键问题时请教领导
涉重员调整方面陈述事实数资料做观判断
提出种调整存利弊潜影响
关注国市场推广负责招聘事宜
获级招聘岗位统意见
预测行企业整体业务深远影响级提交想法
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企业力资源理师国家职业资格级
l 套模拟题目考生熟悉题型解企业力资源理师国家职业资格级考核方式
l 理知识部分选择题包括24道单项选择题16道项选择题学员通复教材容检验鉴定点掌握情况时应注意测答题速度
l 专业力部分模拟典型考题类型学员通解专业力考试题型答案解评分标准领悟答题技巧
l 综合评审部分提供文件筐考试背景知识考试样例请学员认真理解考查点答题求答题技巧
理知识部分
单项选择题（题1分题恰答案）
1（ ）企业职战略中核心战略
（A）市场营销战略 （B）供应理战略
（C）技术开发战略 （D）力资源理战略
2关企业集团描述正确（ ）
（A）子公司具独立法资格
（B）企业集团法律体
（C）子公司具独立法资格
（D）持股例超50企业称集团控股成员企业
3企业采创新产品策略时企业文化（ ）
（A）官僚式＋市场式 （B）官僚式＋发展式
（C）家族式＋市场式 （D）发展式＋市场式
4企业采取廉价竞争策略时宜采取力资源理策略（ ）
（A）投资策略 （B）参策略
（C）低价策略 （D）吸引策略
5根企业集团组织结构功特点进行剖析三层次分核心企业控股子公司（ ）
（A）外部企业 （B）关联企业
（C）协作企业 （D）整合企业
6运情境胜特征分际胜特征技术胜特征（ ）
（A）胜特征 （B）基础性胜特征
（C）概念胜特征 （D）政治性胜特征
7列太适合作晋升选拔标准（ ）
（A）工作绩效 （B）工作力
（C）工作态度 （D）工作方法
8公文筐测试适象（ ）
（A）技术员 （B）操作工
（C）研发员 （D）中高层理员
9企业职业生涯路径中（ ）增加员工职业生活样性
（A）传统职业路径 （B）网状职业路径
（C）横职业路径 （D）双重职业路径
10实现培训成果转化理者受训者讨培训成果应情况成功应加弘扬失误加引导解决称（ ）
（A）参 （B）强化
（C）接受 （D）鼓励
11关头脑风暴法列选项中正确（ ）
（A）想法应坚持少精原
（B）符合常识规律角度思考
（C）会提出想法进行综合改善
（D）参数越时间越长效果越
12组织职业生涯理务包括（ ）
（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估
（C）离职原调研 （D）工作职业生涯调试
13企业绩效理诊断容包括（ ）
（A）绩效理制度需做修改调整
（B）绩效子系统间相互配合协调情况
（C）绩效考评指标体系考评评价标准否科学合理
（D）绩效理成利润变化事变动等工作否衔接
14明确谁应该承担某绩效指标指标库中应标明（ ）
（A）责 （B）评价者
（C）指标名称 （D）设定目
15关衡计分卡正确说法（ ）
（A）指标求够准确量化 （B）终落实部流程改善
（C）财务指标非财务指标达衡 （D）外部评价相企业更应重部评价
16绩效评价指标权重应通专家分确立相关专家包括（ ）
（A）工会代表 （B）企业外专家
（C）企业技术员 （D）企业中高层理员
17（ ）会根保障薪酬效率目标公目标实现
（A）部致性 （B）薪酬体系理
（C）外部竞争力 （D）员工贡献率战略
18企业薪酬制度设计基前提（ ）
（A）岗位分析评价 （B）绩效考评实施
（C）岗位调查分类 （D）薪酬市场调查
19关股票期权行权价说法正确（ ）
（A）行权价高现值 （B）行权价期权方案设计关键
（C）行权价等现值 （D）行权价低授予日公市场价格
20（ ）员工福利组合计划进行选择
（A）组合福利计划 （B）套餐福利计划
（C）选择福利计划 （D）弹性福利计划
21已建立劳动关系未时订立书面劳动合应工日起（ ）订立书面劳动合
（A）1月 （B）2月
（C）3月 （D）4月
22（ ）集体谈判终结果起决定性作素
（A）济素 （B）劳动关系双方谈判实力
（C）社会素 （D）劳动关系双方数少
23单位工日起超月满年未劳动者订立书面劳动合第二月起应劳动者月支付（ ）工资
（A）两倍 （B）三倍
（C）四倍 （D）五倍
24单位劳动者解劳动合条件包括（ ）
（A）劳动者协商致 （B）劳动者严重违法
（C）劳动者患病法工作 （D）单位济性裁员
二项选择题（题1分题答案正确错选少选选均分）
1企业系列种企业集团结构形式优点（ ）
（A）理层次少工作效率高
（B）职部门职责明确层次清楚
（C）发挥母公司战略优势发挥子公司积极性灵活性
（D）母公司放弃没前途子公司避免财产损失营风险
（E）体企业成员企业协调较容易
2两块牌子套理员理体制优点（ ）
（A）职部门职责明确层次清楚
（B）减少理层次精简机构员提高工作效率
（C）够短期形成指挥灵活效率高强力集团理系统
（D）集团公司理职机构彼熟悉容易开展工作
（E）具较高权威容易协调指挥集团成员企业生产营活动
3构建岗位胜特征模型定性方法（ ）
（A）t检验分析 （B）专家评分法
（C）频次选拔法 （D）聚类分析
（E）编码字典法
4沙盘推演测评法考察试（ ）
（A）际沟通力 （B）开拓创新力
（C）独立思考力 （D）综合分析力
（E）团队合作力
5应聘者填写应聘申请表进行审查助（ ）
（A）客观判断求职者 （B）解求职者概括化思维水
（C）判断求职者年工作稳定性 （D）预测求职者未工作绩效
（E）明确解求职者职业发展状况
6培训成果转化环境支持机制包括（ ）
（A）技术支持 （B）理者支持
（C）事支持 （D）受训者配合
7创新技法中设问检查法包括（ ）
（A）5W1H法 （B）田十二法
（C）二元坐标法 （D）形态分析法
（E）奥斯检核表法
8企业培训开发职部门设置模式包括（ ）
（A）学院模式 （B）客户模式
（C）矩阵模式 （D）企业办学模式
（E）虚拟培训组织
9关关键绩效指标说法正确（ ）
（A）指标必须明确具体 （B）指标应量化衡量
（C）指标挑战性高攀 （D）关键绩效指标应时限求
（E）确定关键绩效指标时必须成求
10绩效考评结果作（ ）
（A）成控制 （B）培训开发
（C）薪酬奖惩 （D）工作分析
（E）员工流动晋升
11般言企业层面绩效考核指标包括（ ）
（A）KPI （B）PRI
（C）PCI （D）NNI
（E）WAI
12属长期激励工资制度（ ）
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权
（C）员工持股计划 （D）期股制度
（E）营者年薪制
13中华民国劳动保险条例规定劳动保险（ ）
（A）养老保险 （B）医疗保险
（C）工伤保险 （D）生育保险
（E）失业保险
14企业营者年薪方案设计般涉（ ）
（A）营者范围 （B）年薪构成支付形式
（C）适企业范围 （D）业绩考核指标确定
（E）年薪收入支付列支渠道
15列属劳动者权利（）
（A）工酬权利
（B）法解劳动合权利
（C）求法支付济补偿权利
（D）时获足额劳动足额报酬权利
（E）拒绝强迫劳动违章指挥强令险作业权利
16列属集体谈判特征（ ）
（A）谈判环境变性 （B）谈判身确定性
（C）谈判代表特殊性 （D）谈判未确定性
（E）谈判目标模糊性
评分标准
单项选择题
1 D 2 A 3D 4 D 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C
13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 D 21 A 22 A 23 A 24C
二项选择题
1 AE 2 BDE 3 BCE 4 ABCDE 5 ACDE 6 ABCDE
7 ABE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 AD 12 BCDE
13ABCD 14 ABCDE 15 ABCDE 16 BD
专业力部分
简答题
1工作岗位轮换益处？（10分）
2基战略企业薪酬分配根目？（10分）
二综合分析题
1M房产企业应衡计分卡时战略目标分解成量化指标进行衡量中客户层面绩效指标设定表1示
表1 M企业客户层面绩效指标
具体目标
量化指标
计算公式较分
提高市场份额
市场占率
企业销售额市场销售额*100
顾客忠诚度
顾客回头率
回头顾客数顾客总数
客户满意度
客户满意度
满意客户数调查客户总数
（1）请分析季度考评客户指标时出现问题（6分）
（2）非企业效实施衡计分卡该企业成功实施衡计分卡应具备条件？（10分）
2张辉年42岁担生产部副理职位已7年前天公司员工援助中心提出援助请求反映新生产部李理关系紧张常理职责范围李理产生分歧引发突觉适时张辉觉年纪偏公司部晋升机会越越少已太适应公司年推行种考核模式鉴目前承担工作挑战较难度较高控素影响业绩法完成务张辉次产生辞职想法希获员工援助中心帮助
（1）张辉处职业生涯阶段？面问题什？（6分）
（2）企业理层言应采取效措施解决处该职业生涯阶段员工面问题？（14分）
评分标准
简答题
1评分标准：
（1）避免员工士气低落效率降唤起员工工作热情 （2分）
（2）作学程员工全面解整生产流程 （2分）
（3）增加员工业稳定性安全性 （2分）
（4）利员工寻找适合岗位员工获评价身资质偏良机会 （2分）
（5）改善团队环境组织氛围 （2分）
2评分标准：
（1）促进企业持续发展 （2分）
（2）强化企业核心价值观 （2分）
（3）够支持企业战略实施 （2分）
（4）利培育增强企业核心力 （2分）
（5）利营造响应变革实施变革文化 （2分）
二综合分析题
1评分标准：
（1）考评客户指标时出现列问题：
①竞争手保密政府部门汇集整理数耗时较长等原季度市场销售额数易获取 （2分）
②回头顾客数易判定次购买房产时少亲朋友身份登记回头顾客数误差较 （2分）
③客户满意度指标购房现场采集顾客选购房产难详评价延回访时果单位职工问询客观性难保证果外部调查公司回访受访顾客会信息外泄导致满意度降 （2分）
（2）该企业成功实施衡计分卡应具备条件：
①战略导战略目标够层层分解 （2分）
②具协商式民式领导体制 （2分）
③财务制度完善财务理水较高 （2分）
④信息处理力较强 （2分）
⑤实施衡计分卡相配套制度较健全包括岗位职权划分业务流程理力资源理制度等 （2分）
2评分标准：
（1）职业生涯问题：
张辉目前处属中期职业阶段 （2分）
面问题：
①处职业生涯高原期晋升受限制 （2分）
②缺乏明确组织认工作缺乏动力工作效率滑 （2分）
（2）采取措施：
①通职务提拔晋升转变职业承担重技术项目务确保员工畅通职业通路
（2分）
②安排富挑战性工作新工作务安排探索性工作表明组织信调动工作积极性 （2分）
③实施工作轮换员工发展新技机会激发工作活力干劲 （2分）
④进行继续培训启发培养员工学意识予受教育机会 （2分）
⑤赋予员工良师益友角色加强工作参感提供适宜职业机会 （2分）
⑥改善员工工作环境条件增加福利报酬激发员工活力调动积极性 （2分）
⑦实施灵活处理方案允许员工事非全日制工作休假等 （2分）
综合评审答题技巧
级企业力资源理师职业资格考试分理知识考试专业力考试综合评审考试中综合评审采文件筐测试考生果文件筐考试形式熟悉者缺乏正确答题方法会难发挥真实水面简单介绍文件筐测试程序结合综合评审试题组成部分读题答题检查三环节讨应综合评审考试
文件筐测试简介
文件筐测试公文筐测试者公文处理测验种测试中受测者假定担某理者角色规定时间处理相数量文件考察受测者计划决策力年实践完善证明效理者测评方法
首先受测者发套文件包括级呈报告请示计划预算级部门备忘录级指示批复规定政策外界户供应商银行政府关部门社区函电传真电话记录甚群众检举投诉信等文件常会出现理员办公桌
次受测者介绍关角色背景然告诉（）现职位职者负责处理公文材料测试者认识现演戏代职真实权者根验知识处理事务力预定时间解决问题受测者仅仅描述做应身境处理件事应试者留沓笔记备忘录信件等检验受测者工作成效记录
处理结果交测评组定考评维度标准进行考评常见考评维度七信心企业领导力计划安排力书面表达力分析决策力敢担风险倾信息敏感性具体情况增删加创造思维力工作方法合理性等
二综合评审答题技巧
级力资源理师资格认证综合评审考试述文件筐测试全程纸面化文字叙述方式交代整文件筐测试背景资料考生身份完成务等信息求考生文字作答方式处理公文反映考生力资源理事务实践力
综合评审试题体五部分组成情景务公文处理表示例公文~十应公文处理表~十
1情境：包括题目涉企业背景信息目前现状面问题考生角色考生工作关系
2务：交代考生答题时间答题求（具体见文第三部分）部分信息非常重直接告诉考生答题求原考生答题容处理公文思路措施意图二注意十件公文间相互关联三提示考生答题思路考虑某问题信息源沟通重性权责利应原理权变原等素
3公文处理表示例：考生展示答题格式行文风格
4公文~十：考生需处理十件公文包括级级事外部机构电话留言电子邮件通知信件等等
5公文处理表：考生回答处理文件涉问题
文件筐测试考试时间三时考生足够时间仔细阅读题目考生首先应仔细阅读文件筐出情境资料样助形成回复文件思路面分读题答题检查三环节讨应文件筐测试
（）读题
文件筐测试题目背景资料般涉家企业数职部门求考生处理力资源理问题问题涉力资源理六模块力资源规划招聘配置培训开发绩效理薪酬理劳动关系理等般言读题程中注意关键信息：
（1）企业行业
（2）企业性质规模
（3）企业产品营模式
（4）企业目前营状况
（5）企业面问题机遇
（6）企业战略目标计划
（7）考生承担职位角色级间工作关系
阅读完情境信息务求考生阅读文件筐提供十件公文需注意考生急答题应十文件头尾仔细阅读遍文件筐文件间相互联系处理问题时候会涉文件处理某文件中企业部员提出重岗位部职位申请面文件中企业领导建议力资源部猎头公司接洽企业外部该岗位寻觅更合适候选果考虑两文件间联系分处理两文件出现突十文件包含信息量单脑记忆容易出现遗漏情况考生阅读时候做简单记录提高答题正确率速度定帮助建议考生图示形式梳理文件筐涉关系企业力资源理理工作关系图12示
考生
正职副职
总理
（手）
副总理
（分？？）
副总理
（分？？）
正职副职
薪酬
级
培训
级
劳关
级
绩效
级
招聘
级
外部机构
部门
部门
部门
规划
级
图12文件筐际关系图举例
绘制完草图箭头简单注明该象提供文件涉具体事宜样帮助考生总体握处理问题思路避免顾失彼者细节影响全局现象发生助考生处理相互关联文件关系图重作提示考生处理问题时考虑问题象职位做出相应处理属适授权等
（二）答题
考生答题程中关注文件筐测评重点通常情况文件筐侧重考查点：
1否文件提供事实进行判断决策
2考虑问题否全面
3问题判断否处理办法否合理
4关注局拘泥细节
5否恰授权
6否注意文件相互关系
7否分清轻重缓急条紊处理文件
根点考生关注答复容否提需准备资料确认信息需（部门）沟通处理问题时权限责否会影响文件处理等容值注意果问题处理遇情况考生需出处理意见级企业力资源师文件筐测试般涉文件处理序排序遇特殊情况时文件中涉重安全事考生回答时定体现处理问题轻重缓急
考生应注意务部分关答题说明回复容框中准确详细写出采取措施步骤需重点强调：答复容处理问题思路步骤信电直接答复某件事项需联系相关部门进行磋商制定应方案考生直接公文处理表书写联系相关部门进行磋商制定应方案第称方式样行文联系相关部门进行磋商制定应方案果考生需书信email回复文件需采书信email格式回复思路容第三称角度客观叙述出建议考生量通标注序号方式呈现处理问题步骤字迹工整保持卷面整洁
（三）检查
文件筐测试时间相较宽裕通常情况考生时间进行检查检查时建议考生先文信息重新阅读遍重点关注问题：
1情境理解否透彻
2针文件否遗漏信息没注意答题思路否正确
3否文件间相互关系忽略
4笔误等错误
应留出分钟时间检查否正确填写姓名考号等信息避免必失误
三综合评审实例
情境
富凯集团公司成立2000年生产家具产品面欧美市场2003年开始销售额逐年升2009年达8000万美元员工数达1200受种素影响集团公司2010年国外订单量减少全年销售额降50家具行业房产行业关系紧密2011年业务会持续滑前公司现金流非常紧张部分应收货款难收回亏损越越采取措施会面破产危险3天前集团决策层做出决定精简少量线员工员工薪酬调20逐步开拓国市场争取两年助国市场扭亏盈您（赵玉林）作集团力资源总监参加次会议您清楚相关决策影响集团层面力资源理方面变革避免
现 2011 年 11月20日午2点您办公室需处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示5点钟重会议需您持接3时里秘书会您推掉杂事没扰开始工作祝您切利
务
接3时中请您查阅文件筐中种信函电话录音电子邮件等回复表出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
（1）请出您处理思路准确详细写出您采取措施意图
（2）处理文件程中请认真阅读情景十文件容注意文件间相互联系
（3）处理具体文件时请考虑需准备资料需确认信息需（部门）进行沟通需您属做工作您处理问题时权限责果相关问题处理程中出现情况考虑针情况出处理意见
公文
类 ：电子邮件
件：张晓华 招聘
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：11月18日
赵总：
部分车间理员反应少骨干技术员工陆续提出辞职调查长青家具集团公司期正进行规模招聘员工参加面试长青家具国市场起步较早受出口贸易影响国市场增长需招聘量员实际开出薪酬差两年业务滑奖金减少员工前景缺乏信心已15左右提出离职希您关注事会进步收集资料
张晓华
日
公文处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文二
类 ：电子邮件
件：吴婉玲 劳动关系
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：11月19日
赵总您
现年工龄满10年员工名单呈报您劳动合法规定员工企业签订固定期限合集团目前效益裁员传闻较员工压力已员工明确告诉果辞退诉诸法律员工表示集团出合理补偿接受辞退方式情况较复杂希您面沟通
吴婉玲
514
公文二处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文三
类 ：电话留言
电 周力 总裁
接受：赵玉林 力资源总监
日 期：5月17日
玉林：
件事情需准备减薪事快劳动关系吴碰周方案外裁员具体例员需部门仔细协商建议原超10关拓展国业务然竞争激烈难度应快速开市场希找合适候选担起开拓国市场重件事情请快处理
公文三处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文处理思路
坚持离职员
公司部寻找代选
规定实施离职流程
处理开始
表明收信做处理
希招聘面谈前进步收集确实信信息
考虑事裁员方案间关系考虑减薪方案事影响
请招聘统计出已离职离职具体员
请薪酬提供薪酬数结合市场数进行分析
生产部门理者解情况建议采取必措施控制事态进步发展确保部门工作稳定
部门确定员离职
新问题提出预防建议
实施安置方案保持部门正常工作
放弃离职员
快速确定降低核心员离职方案必时获级批准支持
公文二处理思路
开始
肯定属问题敏感性
提前查名单考虑名单中员裁员计划中员否重叠
考虑事果控制容易衍生出更问题
意属申请做讨做处理
劳动关系劳动法专家相关部门理商议事
名单中员工分成类型分列出处理方式
种处理方式准备备方案预计预计情况提前做出准备关注员工影响
估算方案企业带成选择长期成短期成结合起优方法
事必须通法律途径解决准备
获级情况处理底线标准
参事员进行相关法律沟通技巧谈判技巧基训练
确保事通合法途径解决避免工作带负面影响
公文三处理思路
开始
立刻电话回复作处理
亲处理领导交付工作关键信息保密意识
领导确保会处理件事情
准备提交财务总监商议减薪方案
部门理商定裁员重名单
制定裁员计划预计裁员带短期成财务总监协商
整理次会议记录资料整理会谈思路
逐步实施准备套计划
关键问题时请教领导
涉重员调整方面陈述事实数资料做观判断
提出种调整存利弊潜影响
关注国市场推广负责招聘事宜
获级招聘岗位统意见
预测行企业整体业务深远影响级提交想法
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