电信服务员岗位职责
1．保密职责
（1）受理电话电报电传业务程中涉国家机密注意保密涉政机关政治济科技信息方面未公开信息未发表新闻等方面通信容通信址须严守保密制度泄露
（2） 妥善处理客电文底稿维护电报电话电传户通信权益谈客通信容
（3）收报名房号收报址必须反复核防止错投错发电报电传
（4）遵守保密规定应做四：该问问该说说该该听听
（5）发现泄密现象应力挽救制止时汇报隐瞒报擅处理
（6）酒店关情况营业情况市场情况客源情况协议情况外界通信容等等注意保密外泄露
2．维护设备职责．
（1）熟悉种通讯设备机械性熟练掌握方法便
（2）爱护通讯设施保持机械性良通讯畅通通信工作利进行
（3）机械设备发生障快请技术员检查修理决懂装懂乱动设备意处理
3．日常工作职责
（1）工作员必须语言亲切讲究礼貌．动客提供服务
（2）客进入营业厅营业员必须站立客服务怠慢客忙工作客进时客示意表示欢迎
（3）工作间营业厅梳头化妆班时间办理私事文明动作礼貌处
（4）严禁拍发列号电报私伪造电报篡改电报容意制造差错藏匿毁弃电报
（5）实反映情况出现问题擅处理隐瞒报
（6）发报机练发报
（7）工作场接听私电话特殊情况须领导批
准
（8）服领导安排听工作指挥调度工作时间擅离岗位中断工作
（9）客保持友关系长时间客聊天
（10）严格执行财会制度资费收费标准严格遵守财纪律
（11）严禁闲杂员进工作间特电话总机房批准参观检查工作设备严格卫生处理方入
（12）营业厅工作间均准放工作关东西水杯报刊杂志书籍手提包杂物等
（13）保持工作环境整洁毡天吸尘次三天清洗次桌椅台柜玻璃门窗框等天早晚班员抹净
（14）脏电报电传纸杂物放废纸桶定时送垃圾房处理意乱丢
（15）交班：
①时交班班时间未完成工作法清楚交班员完成班完成
②查种流水营业号否报底相
③营业员核准班营业收营业收现款手续费做报表交财务部
④填写日报表交班
（16）接班：
①着工作服整理仪容准时班
②检查机器否障
③准备足够电报纸笔挂号单等物品
④检查日戳否已调准确
⑤查电报电传机流水号原号否报底相
⑥检查作孔发报机纸张纸带否完果已完应立更换
⑦签阅交班疑问方动询问班工作员
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1．保密职责
（1）受理电话电报电传业务程中涉国家机密注意保密涉政机关政治济科技信息方面未公开信息未发表新闻等方面通信容通信址须严守保密制度泄露
（2） 妥善处理客电文底稿维护电报电话电传户通信权益谈客通信容
（3）收报名房号收报址必须反复核防止错投错发电报电传
（4）遵守保密规定应做四：该问问该说说该该听听
（5）发现泄密现象应力挽救制止时汇报隐瞒报擅处理
（6）酒店关情况营业情况市场情况客源情况协议情况外界通信容等等注意保密外泄露
2．维护设备职责．
（1）熟悉种通讯设备机械性熟练掌握方法便
（2）爱护通讯设施保持机械性良通讯畅通通信工作利进行
（3）机械设备发生障快请技术员检查修理决懂装懂乱动设备意处理
3．日常工作职责
（1）工作员必须语言亲切讲究礼貌．动客提供服务
（2）客进入营业厅营业员必须站立客服务怠慢客忙工作客进时客示意表示欢迎
（3）工作间营业厅梳头化妆班时间办理私事文明动作礼貌处
（4）严禁拍发列号电报私伪造电报篡改电报容意制造差错藏匿毁弃电报
（5）实反映情况出现问题擅处理隐瞒报
（6）发报机练发报
（7）工作场接听私电话特殊情况须领导批
准
（8）服领导安排听工作指挥调度工作时间擅离岗位中断工作
（9）客保持友关系长时间客聊天
（10）严格执行财会制度资费收费标准严格遵守财纪律
（11）严禁闲杂员进工作间特电话总机房批准参观检查工作设备严格卫生处理方入
（12）营业厅工作间均准放工作关东西水杯报刊杂志书籍手提包杂物等
（13）保持工作环境整洁毡天吸尘次三天清洗次桌椅台柜玻璃门窗框等天早晚班员抹净
（14）脏电报电传纸杂物放废纸桶定时送垃圾房处理意乱丢
（15）交班：
①时交班班时间未完成工作法清楚交班员完成班完成
②查种流水营业号否报底相
③营业员核准班营业收营业收现款手续费做报表交财务部
④填写日报表交班
（16）接班：
①着工作服整理仪容准时班
②检查机器否障
③准备足够电报纸笔挂号单等物品
④检查日戳否已调准确
⑤查电报电传机流水号原号否报底相
⑥检查作孔发报机纸张纸带否完果已完应立更换
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