岗位说明书
岗位：客户服务部理
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
理
岗位编号
YTF081
直接级
公司分领导
直接属
部门岗位员工
工作目：
通公司产品售客户投诉产权办理业入住档案理客户保养等工作积极稳妥严格高效处理工作环节诚信公司产品提供良服务维护市场品牌形象
工作职责：
1持部门全面工作落实岗位职责合理调配员安排部门部岗位分工衔接协调等项工作
2．负责检查监督部门员工工作计划执行情况部门员工进行绩效考核
3．参拟定公司年度工作计划
4．根公司年度工作计划编制落实部门工作计划计划分解季月
5．拟定优化部门职范围项理制度工作流程
6．负责组织协调部门部门间关系做项工作衔接沟通
7．负责组织审核部门项工作流程中需审核项文件
8．负责组织处理售客户投诉理赔事宜
9负责组织处理入住客户质量维修工作整改工作全面协调
10负责组织施工单位尾保工作进行监督
11负责施工单位维修程中配合违规行作出处罚决定负责启动应急维修队伍进行维修
12负责组织办理业入住工作
13负责组织售客户档案理工作
14负责组织入住客户产权办理抵押事宜
15负责售客户保养维护工作建立良客户关系
16负责组织部门相关部门公司交付楼盘提前12月进行前期验收监督施工单位进行前期整改
17负责组织部门客户关产品质量配套设计施工等方面投诉意见建议时公司相关部门进行反馈
18负责定期分析总结部门项工作进展落实情况
19负责组织编制部门行政办公费预算控制情况
20负责部门团队建设备力量培养工作
21负责部门员工进行业务培训工作指导工作
22协助配合部门工作
23完成公司领导交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：客户房局银行施工单位物业公司律师事务等相关单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升公司副总理总理助理部门副理（助理）晋升
2．该职位公司分领导部门副理（助理）代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关业务权限
2．事权限：
（1）薪资变更：部门员工薪资变更建议权
（2）绩效考核：部门员工绩效考核权
（3）员变动：部门员变动建议权
（4）请假：部门员工1天请假申请审批权
3财务权限：
（1）日常报销：部门预算日常报销金额进行审核
（2）办公品申购：部门预算办公品申购金额进行审核
职者基求：
1．需知识技：
（1）房产法律工程理相关专业知识操作技
（2）解投诉产权办理客户保养等相关知识
（3）较强客户沟通谈判技巧
（4）良素质亲力
（5）良语言表达文字处理力
（6）良学力解决问题力
（7）具敬业精神团队协作精神
（8）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
（1）工民建房产营理公关系理相关专业科学历
（2）接受关房产公关系理等关培训
3．验：
（1）3年房产行业工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部副理（助理）
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
副理（助理）
岗位编号
YTF082
直接级
理
直接属
分岗位员工
工作目：
通公司产品售客户投诉产权办理业入住档案理客户保养等工作积极稳妥严格高效处理工作环节诚信公司产品提供良服务维护市场品牌形象
工作职责：
1．协助部门负责工作落实分岗位职责合理调配员安排分岗位分工衔接协调等项工作
2协助检查监督部门员工工作计划执行情况部门员工进行绩效考核
3参拟定公司年度工作计划
4根公司年度工作计划协助拟定落实部门工作计划计划分解季月
5参拟订优化部门职范围项理制度工作流程
6组织协调分业务部门间关系做项工作衔接沟通
7负责理分项工作
8完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：客户房局银行施工单位物业公司律师事务等相关单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门理部门员工晋升
2．该职位部门理员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关业务权限
2．事权限：
（1）薪资变更：部门员工薪资变更建议权
（2）绩效考核：部门员工绩效考核建议权
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技：
（1）房产法律工程理相关专业知识操作技
（2）解投诉产权办理客户保养等相关知识
（3）较强客户沟通谈判技巧
（4）良素质亲力
（5）良语言表达文字处理力
（6）良学力解决问题力
（7）具敬业精神团队协作精神
（8）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
（1）工民建房产营理公关系理相关专业科学历
（2）接受关房产公关系理等关培训
3．验：
（1）3年房产行业工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部投诉代表
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
投诉代表
岗位编号
YTF085
直接级
理副理
直接属
工作目：
受理解决客户咨询投诉工作维护客户合法权益保障公司利益
工作职责：
1．负责处理客户投诉咨询整理投诉记录时填写客户意见投诉记录处理单建立完整客户投诉档案（文电子档案）
2负责入住客户房屋质量维修等工作建立完整客户维修档案（文电子档案）
3负责成控制部合约部配合处理客户投诉理赔工作建立完整客户索赔档案（文电子档案）
4负责监督总包分包施工单位客户报修问题维修尾保等工作
5负责组织相关单位部门进行较严重工程质量问题现场踏查
6负责部门理建议施工单位配合整改合格工程启动应急维修队伍应急维修做全程监控
7负责时工程整改进度结果回馈客户物业公司公司相关济部门
8负责公司交付楼盘提前12月进行前期验收监督施工单位进行前期整改
9负责涉投诉相关部门时沟通协调督办解决
10负责分析投诉信息中性问题针客户关房屋产品质量配套设计施工等方面投诉意见建议时公司相关部门进行反馈提出合理化建议备续工程参考
11负责受理物业公司移交投诉报修问题协调解决
12准备业入住资料办理业入住收房工作
13协助配合合约部处理涉讼投诉纠纷
14协助配合岗位工作
15完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部： 客户物业总包分包监理律师等单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门副理（助理）
2．该职位部门理副理（助理）员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权业务权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技：
（1）法律工程房产相关知识技
（2）极强客户沟通谈判技巧
（3）良素质亲力
（4）良语言表达文字处理力
（5）良学力解决问题力
（6）具敬业精神团队协作精神
（7）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
（1）房产理法律等相关专业专学历
（2）接受关房产法律等相关培训
3．验：
（1）2年相关工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部产权代表
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
产权代表
岗位编号
YTF086
直接级
理副理
直接属
工作目：
时高效客户办理产权手续
工作职责：
1．负责客户送达关办理房屋权证通知
2．负责督促客户提交办理产权手续相关证件
3．负责财务核客户办理产权交纳相关税费
4．负责测绘局联系完成分户测绘图纸
5．负责办理产权登记手续国家规定交纳相关税费
6．负责已办完产权证贷款客户办理产权抵押登记手续实现项权利证书转移
7．负责公司求发放产权证
8．准备业入住资料办理业入住收房手续
9．协助配合岗位工作
10完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部： 客户房局银行公积金代办测绘等机构
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门副理（助理）
2．该职位部门理副理（助理）员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关业务权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技
（1）办理产权关知识操作技
（2）熟悉国家关房产税收政策
（3）良学力解决问题力
（4）具敬业精神团队协作精神
（5）熟练运office2000办公软件
2．教育培训
（1）房产相关专业专学历
（2）接受关房产相关培训
3．验
（1）2年房产行业工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部前台接员
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
前台接员
岗位编号
YTF087
直接级
理副理
直接属
工作目：
负责客户投诉前台接工作部门类档案资料完整安全部门开展项工作提供服务
工作职责：
1．负责接记录电访客户投诉
2负责投诉处理完毕客户进行电话回访工作
3负责协助投诉代表整理建立客户维修档案客户验房单问题期投诉索赔问题处理完毕存档
4负责售客户档案理工作
5档案进行科学效理建立严格档案查询阅保密制度保证客户资料档案档案安全性完整性
6制定合理档案理流程建立流畅收发体系完善档案理制度
7建立完备培训档案负责收集房产行业客户服务信息相关政策法规
8负责部门文件收发传阅档
9准备业入住资料办理业入住收房手续
10协助配合岗位工作
11完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：
该职位晋升轮换代：
1．该职位轮换部门岗位
2．该职位部门岗位代行职责
权限：
1．业务权限：公司授权相关业务权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技
（1）档案理统计财务等基知识操作技
（2）具备良素质
（3）良语言表达文字处理力
（4）良学力解决问题力
（5）具敬业精神团队协作精神
（6）熟练运office2000办公软件
2．教育培训
（1）档案理计算机财务统计等相关专业中专学历
（2）接受关档案理相关培训
3．验
岗位1年工作验
岗位说明书
岗位：客户服务部客户代表
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
客户代表
岗位编号
YTF083
直接级
理副理
直接属
工作目：
通售客户关系维护保养等工作增进客户企业沟通解认知维护公司产品市场品牌形象
工作职责：
1负责已签约客户保养工作加强客户保养增进客户企业沟通解提升楼盘形象
2负责制定月客户保养计划资金计划
3负责定期策划部物业公司联合举办社区文化活跃社区生活
4负责定期签约入住客户进行问卷调查时掌握业动态意见求
5准备业入住资料办理业入住收房工作
6协助配合岗位工作
7完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：客户物业公司等相关单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门副理（助理）
2．该职位部门理副理（助理）员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1需知识技：
（1）熟悉房产相关法律条款具备房产客户保养方面综合知识
（2）较强客户沟通谈判技巧
（3）良素质亲力
（4）良语言表达文字处理力
（5）良学力解决问题力
（6）具敬业精神团队协作精神
（7）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
公关系等相关专业专学历
3．验：
岗位工作验1年
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岗位：客户服务部理
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
理
岗位编号
YTF081
直接级
公司分领导
直接属
部门岗位员工
工作目：
通公司产品售客户投诉产权办理业入住档案理客户保养等工作积极稳妥严格高效处理工作环节诚信公司产品提供良服务维护市场品牌形象
工作职责：
1持部门全面工作落实岗位职责合理调配员安排部门部岗位分工衔接协调等项工作
2．负责检查监督部门员工工作计划执行情况部门员工进行绩效考核
3．参拟定公司年度工作计划
4．根公司年度工作计划编制落实部门工作计划计划分解季月
5．拟定优化部门职范围项理制度工作流程
6．负责组织协调部门部门间关系做项工作衔接沟通
7．负责组织审核部门项工作流程中需审核项文件
8．负责组织处理售客户投诉理赔事宜
9负责组织处理入住客户质量维修工作整改工作全面协调
10负责组织施工单位尾保工作进行监督
11负责施工单位维修程中配合违规行作出处罚决定负责启动应急维修队伍进行维修
12负责组织办理业入住工作
13负责组织售客户档案理工作
14负责组织入住客户产权办理抵押事宜
15负责售客户保养维护工作建立良客户关系
16负责组织部门相关部门公司交付楼盘提前12月进行前期验收监督施工单位进行前期整改
17负责组织部门客户关产品质量配套设计施工等方面投诉意见建议时公司相关部门进行反馈
18负责定期分析总结部门项工作进展落实情况
19负责组织编制部门行政办公费预算控制情况
20负责部门团队建设备力量培养工作
21负责部门员工进行业务培训工作指导工作
22协助配合部门工作
23完成公司领导交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：客户房局银行施工单位物业公司律师事务等相关单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升公司副总理总理助理部门副理（助理）晋升
2．该职位公司分领导部门副理（助理）代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关业务权限
2．事权限：
（1）薪资变更：部门员工薪资变更建议权
（2）绩效考核：部门员工绩效考核权
（3）员变动：部门员变动建议权
（4）请假：部门员工1天请假申请审批权
3财务权限：
（1）日常报销：部门预算日常报销金额进行审核
（2）办公品申购：部门预算办公品申购金额进行审核
职者基求：
1．需知识技：
（1）房产法律工程理相关专业知识操作技
（2）解投诉产权办理客户保养等相关知识
（3）较强客户沟通谈判技巧
（4）良素质亲力
（5）良语言表达文字处理力
（6）良学力解决问题力
（7）具敬业精神团队协作精神
（8）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
（1）工民建房产营理公关系理相关专业科学历
（2）接受关房产公关系理等关培训
3．验：
（1）3年房产行业工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部副理（助理）
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
副理（助理）
岗位编号
YTF082
直接级
理
直接属
分岗位员工
工作目：
通公司产品售客户投诉产权办理业入住档案理客户保养等工作积极稳妥严格高效处理工作环节诚信公司产品提供良服务维护市场品牌形象
工作职责：
1．协助部门负责工作落实分岗位职责合理调配员安排分岗位分工衔接协调等项工作
2协助检查监督部门员工工作计划执行情况部门员工进行绩效考核
3参拟定公司年度工作计划
4根公司年度工作计划协助拟定落实部门工作计划计划分解季月
5参拟订优化部门职范围项理制度工作流程
6组织协调分业务部门间关系做项工作衔接沟通
7负责理分项工作
8完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：客户房局银行施工单位物业公司律师事务等相关单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门理部门员工晋升
2．该职位部门理员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关业务权限
2．事权限：
（1）薪资变更：部门员工薪资变更建议权
（2）绩效考核：部门员工绩效考核建议权
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技：
（1）房产法律工程理相关专业知识操作技
（2）解投诉产权办理客户保养等相关知识
（3）较强客户沟通谈判技巧
（4）良素质亲力
（5）良语言表达文字处理力
（6）良学力解决问题力
（7）具敬业精神团队协作精神
（8）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
（1）工民建房产营理公关系理相关专业科学历
（2）接受关房产公关系理等关培训
3．验：
（1）3年房产行业工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部投诉代表
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
投诉代表
岗位编号
YTF085
直接级
理副理
直接属
工作目：
受理解决客户咨询投诉工作维护客户合法权益保障公司利益
工作职责：
1．负责处理客户投诉咨询整理投诉记录时填写客户意见投诉记录处理单建立完整客户投诉档案（文电子档案）
2负责入住客户房屋质量维修等工作建立完整客户维修档案（文电子档案）
3负责成控制部合约部配合处理客户投诉理赔工作建立完整客户索赔档案（文电子档案）
4负责监督总包分包施工单位客户报修问题维修尾保等工作
5负责组织相关单位部门进行较严重工程质量问题现场踏查
6负责部门理建议施工单位配合整改合格工程启动应急维修队伍应急维修做全程监控
7负责时工程整改进度结果回馈客户物业公司公司相关济部门
8负责公司交付楼盘提前12月进行前期验收监督施工单位进行前期整改
9负责涉投诉相关部门时沟通协调督办解决
10负责分析投诉信息中性问题针客户关房屋产品质量配套设计施工等方面投诉意见建议时公司相关部门进行反馈提出合理化建议备续工程参考
11负责受理物业公司移交投诉报修问题协调解决
12准备业入住资料办理业入住收房工作
13协助配合合约部处理涉讼投诉纠纷
14协助配合岗位工作
15完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部： 客户物业总包分包监理律师等单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门副理（助理）
2．该职位部门理副理（助理）员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权业务权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技：
（1）法律工程房产相关知识技
（2）极强客户沟通谈判技巧
（3）良素质亲力
（4）良语言表达文字处理力
（5）良学力解决问题力
（6）具敬业精神团队协作精神
（7）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
（1）房产理法律等相关专业专学历
（2）接受关房产法律等相关培训
3．验：
（1）2年相关工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部产权代表
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
产权代表
岗位编号
YTF086
直接级
理副理
直接属
工作目：
时高效客户办理产权手续
工作职责：
1．负责客户送达关办理房屋权证通知
2．负责督促客户提交办理产权手续相关证件
3．负责财务核客户办理产权交纳相关税费
4．负责测绘局联系完成分户测绘图纸
5．负责办理产权登记手续国家规定交纳相关税费
6．负责已办完产权证贷款客户办理产权抵押登记手续实现项权利证书转移
7．负责公司求发放产权证
8．准备业入住资料办理业入住收房手续
9．协助配合岗位工作
10完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部： 客户房局银行公积金代办测绘等机构
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门副理（助理）
2．该职位部门理副理（助理）员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关业务权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技
（1）办理产权关知识操作技
（2）熟悉国家关房产税收政策
（3）良学力解决问题力
（4）具敬业精神团队协作精神
（5）熟练运office2000办公软件
2．教育培训
（1）房产相关专业专学历
（2）接受关房产相关培训
3．验
（1）2年房产行业工作验
（2）岗位职1年
岗位说明书
岗位：客户服务部前台接员
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
前台接员
岗位编号
YTF087
直接级
理副理
直接属
工作目：
负责客户投诉前台接工作部门类档案资料完整安全部门开展项工作提供服务
工作职责：
1．负责接记录电访客户投诉
2负责投诉处理完毕客户进行电话回访工作
3负责协助投诉代表整理建立客户维修档案客户验房单问题期投诉索赔问题处理完毕存档
4负责售客户档案理工作
5档案进行科学效理建立严格档案查询阅保密制度保证客户资料档案档案安全性完整性
6制定合理档案理流程建立流畅收发体系完善档案理制度
7建立完备培训档案负责收集房产行业客户服务信息相关政策法规
8负责部门文件收发传阅档
9准备业入住资料办理业入住收房手续
10协助配合岗位工作
11完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：
该职位晋升轮换代：
1．该职位轮换部门岗位
2．该职位部门岗位代行职责
权限：
1．业务权限：公司授权相关业务权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1．需知识技
（1）档案理统计财务等基知识操作技
（2）具备良素质
（3）良语言表达文字处理力
（4）良学力解决问题力
（5）具敬业精神团队协作精神
（6）熟练运office2000办公软件
2．教育培训
（1）档案理计算机财务统计等相关专业中专学历
（2）接受关档案理相关培训
3．验
岗位1年工作验
岗位说明书
岗位：客户服务部客户代表
属部门
客户服务部
部门编号
YTF
岗位名称
客户代表
岗位编号
YTF083
直接级
理副理
直接属
工作目：
通售客户关系维护保养等工作增进客户企业沟通解认知维护公司产品市场品牌形象
工作职责：
1负责已签约客户保养工作加强客户保养增进客户企业沟通解提升楼盘形象
2负责制定月客户保养计划资金计划
3负责定期策划部物业公司联合举办社区文化活跃社区生活
4负责定期签约入住客户进行问卷调查时掌握业动态意见求
5准备业入住资料办理业入住收房工作
6协助配合岗位工作
7完成部门负责交办工作
重工作联系
1．公司部：部门
2．公司外部：客户物业公司等相关单位
该职位晋升轮换代：
1．该职位晋升部门副理（助理）
2．该职位部门理副理（助理）员工代行职责
权限：
1．业务权限：
公司授权相关权限
2．事权限：
3．财务权限：
职者基求：
1需知识技：
（1）熟悉房产相关法律条款具备房产客户保养方面综合知识
（2）较强客户沟通谈判技巧
（3）良素质亲力
（4）良语言表达文字处理力
（5）良学力解决问题力
（6）具敬业精神团队协作精神
（7）熟练运office2000办公软件
2．教育培训：
公关系等相关专业专学历
3．验：
岗位工作验1年
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