培训师基功夫
培训十模块：
2．培训规划
10．反馈改善
9．绩效评估
8．应理
7．培训预算
5．课程教学
6．师资理
4．课程开发
十模块
3．课程设置
1．培训制度
培训实施
二效培训系模型：
设计
培训需求分析：
l 什幺培训（why）
l 培训什幺（what）
l 培训谁（whom）
培训
执行
培训
评估
明确实现标准
培训需求分析：
l 谁培训（who）
l 里培训（where）
l 培训时间（when）
确定培训目标
培训实施（how）
根椐培训标准衡量较培中效果
积极态度
7心态度
8教学态度
9学员态度
三培训师基功夫：
专业知识
4角色定位
5教学象
6传授体
强列动机
1力开发
2生涯发展
3企业需求
A
K
M
良惯
13收集信息
14终身学
15专业形象
S
H
10调研需求调查目标设定
11设计容展开方法迁定
12实施教学实施成果评鉴
纯熟
技巧
Ø 心态度：喜欢信责心（感）师表开放吸纳交换角色
Ø 教学态度：认真敬业坦城友善包容公正反思
Ø 学员态度：耐心引导尊重等理解解惑喜欢学员参
四培训师定位：
焦点
企业绩效
课堂热闹
角
学员
已
心态
引导学士
明星表演士
力
专业士
万事通
方法
道具法
适合
结果
建立学员信
造成偶崇拜
五成学综合特点：
n 学想学
n 身验出发
n 独立思考独立见解
n 必须气氛环境适宜场合愿意学
n 成喜欢通实践学希中
n 成总喜欢正学知识已知道联系起解学者背景针需进行培训十分重
A类
六成学动机：
B类
逃避工作
家期
专业发展
准备专业
结交朋友
公司派遣
职务升迁
兴趣
满足求知
C类
D类
准备创业
七成学障碍：
1 学第条件注意力奇兴趣典型障碍：
A 培训没意义目标
B 培训目标模糊遥远
C 学员缺乏目性
2．传达知识信息时般会障碍：
D．相互矛盾连贯
E．例证方式产生意思
F．错误方式理化实际脱节
G．词复杂语言障碍
H．序误缺乏逻辑性
3．转化体验结前学员必须先学东西进行消化程中障碍：
I．没时间
J．没容
K．练学目标间没清楚关系
L．方式错误
4．果发生错误学员法已体会结转达化已知识表现：
M．增训师指出结学员已认结相
N．学员涉东西学知识间差距太
O．学员法已感性知识升理性水
八成学需：
成
已贡献认需
取成功需
认
职业发展
交流参需
参
提高已说重专业技需
九培训师：
1．优秀培训师八特质：
公正心
幽默感
专业度
热忱度
表达力
敏锐度
亲力
2专业培训师九基功
*语言表达 *角色表演 *肢体语言 *学力 *整体力
*模信力 *控场力 *沟通力 *创新力
3卓越培训师五魅力
*感染魅力 *鼓动魅力 *格魅力 *忘境界魅力 *心灵意志魅力
培训需求分析
效培训需求分析模型
培训需求分析：解掌握企业培训需系列活动实际寻找压力点
战略环境
分析
工作务
分析
员绩效
分析
实现目标压力点
环境变化（新技术法律竟争）
职资格标准
项目务执行期力求
员工胜力
绩效佳改善
二培训需求分析标准流程：
激动
：需销售员进行全面职业化方面培训建立企业全员培训方案
原始需求回顾
：调查背景调查方法实施程描述信息分析陈述结果结建议说明
撰写调查报告
：解职业化认识非职业化核心表现问题
确定调查目标
调查实施阶段
：职业化意识职业胜力职业化行
明确调查容
制定调查计划
：访淡法问卷调查法组研讨法
选择调查法
报调查结果
结束
调查问卷设计
三培训需求分析目：
1认清组织需求 2解问题 3改善重点 4界定关键行 5确定否需培训
四培训需求分析：问谁？
必须考虑点
Ø 谁需参
Ø 谁观念？
Ø 谁会点子？
Ø 谁解情况？
Ø 谁提供相关信息？
Ø 谁培训成果意（挑剔）？
五培训需求分析：问什幺？
1现状法满意般满意
2觉需完事时间费课程师资
3需培训什幺技态度
4培训带什幺解决技问题解决心态问题提高绩效
5果改进现状关心什幺领导重视资源
6认需请教谁司事
六培训需求分析方法：
问卷调查法 员访淡法 现场观察法 记录分析法
七培训需求分析：问卷点
1．题目易入难
2．题目715间
3．记名记名
4．统分开做问卷
5．统分开做问卷
6．志愿挑选
7．答题方式：非选择评分问题
八培训需求分析步骤：
步骤
容
具体方法
1
评估现状
现况？
2
未期
成功时应该什样子？
3
收集信息
问谁？
问什？
问？
4
整理分析
期情况？
现况描述？
界定问题
5
成果发表
容方面
发表象
发表工具
发表技巧
6
制度决策
否举办培课程？
指定相关负责员
设定工作进度表
九培训需求分析：访淡点
选择适象
单独淡弈组谈
安排适合环境
注意问话技巧
座位肢体语言
专心聆听
建立信赖安全感
鼓励发言
浅入深易难
录音请事先征询意
约1545分钟
必时作保密约定
九培训需求分析：观察点
部员外部专家
观察者需统方法标准
注意观察者心理状态
取样客观性代表性
必时事先告知
运感官次感官
观察前列出观察点
定性定量
九培训需求分析：分析点
挑迁分析项目
理图表辅助分析
取必资料
找出关键点
注意资糕正确完整
界定问题
找出相关性
十培训需求分析：成果发表
成果
成果描述
成果1
1．什培训（培训目）
2．谁需培训（培训需求象）
3．培训什（培训容）
4．增训深度广度（培训目标）
成果2
5．企业培训态度
6．企业障碍问题
成果3
7．企业具培训资源
8．利外部资源？
课程开发设计
课程开发九步骤：
1目目标思考确定
2相关资料收集
3容展开
4分类整理
5编排逻辑性
6时间分配
7思考教学方法
8确定容
9制作教具
10评估实施
二目目标：
目
目 标
功
标示终结果
程具体指针
性质
定性
定量
特性
抽象
具体衡量
层次
较高
中层
三培训目标评估点：
项目
具体体点
学员履历
年龄学历性技历特长职业性质
学员特性
少远集中分散
培训时间
长短集中分散否影响工作
培训师资
数验境专长成
培训器材
数量分配特性
培训场
远成设备质量
四PPT制作领：
1．写出关键词词字体20级
2．事先检查清晰度（排） 塞满画面
3．太颜色（三色限）作重注释
4．统格式模板预先排序
5．超级链接字体样性
课堂讲授技巧
讲师课前恐惧心理
Ø 站学员面前
导致恐惧原
Ø 担心表现差
Ø 害怕容空洞
Ø 害怕听众会觉聊
Ø 害怕已出丑
Ø 听众：太太陌生太刁钻位高权重谓
导致情绪紧张
Ø 会场：太正式太华丽太陌生
Ø 果：承担果负责成果
Ø 容：熟练怕忘词
谈话
二调节恐惧心理心理手段
已已表现进行评价时已断言说话
强化
制激
表现循环
积累已已法态度基础潜意识里已形成图
形象
现实表现
根目前占优势形象行动
控制
三克服紧张情绪六步法七决
1．六步法：解会场虚拟实际找聊天活动部班话交流
2．七 决：深呼吸麦手喝水解困玩物强作镇定屏障
坦白宽
3．克服台恐惧：编开头充分准备工作预（录）容十足解
1．注意力集中话题转移思维
2．制造击力学员兴奋起
3．建立正面形象控制信场面
4．介绍演讲题
5．学员感舒适放松
6．引起学员奇心制造积极气氛
四开场白方法作：
1．引述法权威数字新闻历史
2．幽默法意想方式
3．发问法假正……………
4．关系法机构关
5．事法历史事已事
6．取材法公司……城市……
五开场白避免语：
1．道歉：起…………
2做太长太热身活动
3．寻求赞美：家知道谁？
4．中心表现：配合需司认佳选
5．发言辩：……关系天课程持……
6．负面开场：会耽误家时间量简短
7．传统式开头：位女士位宾亲爱朋友等
六说服力八种例证：
() 1．验2模拟3事实4展览5事例6统计数字7专家意见8演示
(二)例子1简单通俗易懂2生动贴切元负面影响3真事非杜撰
4果幽默更 5例子导师学员
七讲师声音求：
（）1具甜美声音：A清楚声音B高低适中声音C变化声音
2培养甜声音 A检查声音缺点 B改正呼吸方法 C练调节整 D睡眠充足
3音准清晰特结尾
4断练声音发音
5简单诩
6观察语言祠节
（二）声音变化：1音质音量：强弱恰清晰真嗓
2音量调节：注意抑杨顿挫高音：强调充潢激情低音：消解紧张
3音速调节：快慢速度调节恰产生非常效果
快：制造兴趣煽动情绪慢：强调重点强化记忆中顿：效达效果
4注意避免处：懒张嘴吞咽句话中词避免言词清楚明确
避免拖腔避免技术语言乡音垃圾字句
八字八三避免
1．说方言说侮辱性语言说激语言说口头语说粗话模棱两
离题太远说敏感话题
2．特避免：政治话题公司敏感话题宗教话题黄色笑话
九表达四种方式优缺点：
1死 背 优点字漏全盘撬出 缺点易衔接法掌控互动
2读 稿 优点宣科易出错 缺点法互动刻板枯燥乏味
3提纲式 优点易记容灵活变化 缺点掌控较差导致时间分配均
4席式 优点较轻松展现机智 缺点法掌控易流空洞尴尬
十结束语：
单元
整部分
步骤
避免语言
Ø 说什幺
Ø 解释利益
Ø 渡语
Ø 说什幺
Ø 号召行动
Ø 带领家作回顾请学员回顾
Ø 回顾中纳学成果必应记录
Ø 全体学员询问感受意见反馈
Ø 带领家讨学应工作中
Ø 全体致通总结挂墙便参考
Ø 寻求赞赏
Ø 希……
Ø 鼓励学提问
Ø 负面结束语
Ø 低调处理
Ø 软弱结束
Ø 话讲
Ø 草草收场匆忙结束
Ø 结束时开始新话题
十声音控制：
（）声音控制表
1音量9—10级声嘶力竭效果达强求听接受观点演说效果
2音量7—8级镇定生动首度果达权威趣效果
3音量5—6级单调声音效果乏味效果
4音量3—4级弱听缺乏信度
5音量1—2级听见种胆怯混乱言语
（二）声音控制作：
1始终吸引听注意力2帮助听加深理解3听记住
（三）声音控制作：
1呼吸：深节奏运眼—脑控制触慕转身淡话技巧
2音量：听听清讲话保持注意力呼吸时腹部肌肉紧张
3音高：保持然音高避免失控高控制度低
4抑杨变化：强调时需提高音量提升音高少数情况压低音量降低音高会
起相作
十二肢体语言：
（）运手势：
1技巧：然力夸张繁琐容易学员增加影响力
忌讳：手插口袋双手背觉触身体
2技巧：臂贴身体勿抱胸前腹前强化容焦点
忌讳：敲桌子玩弄麦克风线频频食指指学员
3适度范围：肩10厘米腰10厘米带动情绪化解敌意
忌讳：玩弄挥舞白板笔紧握讲桌讲稿
4．技巧：出掌指出拳紧握调试情绪
忌讳：抓裤提衣玩戒指左搓右揉摸挤
（二）视交流：
1．处：控制住紧张情绪位学员交流思维更加清晰
语速控制口头减少没
2．行动：做①开口讲话前目光锁定位学员脸②讲完句完
整话换位听③目光转位学员时停顿吸口气
3禁忌：准作①扫视学员②天花板板墙壁作思考状
③学员数时试图张学员脸
4典型错误：①数讲师听少数培训师见听
②数培训师惯性扫视听目光落身
导：进间里受太形象刺激紧张感加剧思维变更困难觉加快语速会觉幺 说啊等意议口头禅
（三）避免举止动作：
1鸣意型：表现指挥动作手舞足蹈
2恋爱型：表现调整领带整理头发
3言语型：表现白日梦话回溜达
4精采型：表现式懒洋洋式手放裤袋摆动
5胆怯紧张型：表现紧张动作磨光台面式见光式
6高型：表现IBM式巴示意尖物指
7意识惯型：表现提高裤腰玩弄笔杆双手合十抓耳挠腮
（四）着装求：
西装：深蓝色深灰色黑色
男性：西装
女性：职业装必化妆
衬衣：浅蓝色白色淡绿色
领带：条文反差单色
简单图案红
鞋袜子：颜色相配
首饰：质
（五）姿势坐势：
1站讲桌方：通常培训师会站（讲台）讲桌正方培训师站位置时够容易激励控制学员
2站讲桌旁时：时候培训师会讲桌旁移动原外演说富变化性学员黑板全部容注意移动频繁样学员眼光会移动注意力分散
3站受训者中央时显示培训师兴趣味学员动发言效方法十分注意：双脚分开直立动会学员感立意味
4站受训者身旁时：培训师半学员做处：培训师受训者转移视线冷藏兴奋言淡学员间相互讨机会
5坐椅子站立走动：时候培训会坐椅子：某位学员表达意见时学员黑板写字等等情形走动改变教室里气氛慢慢走
6．双臂交握双手叉腰：反手然放身体两侧培训师避免双臂交握双手放背紧握双手叉腰等等举动果培训师想学员留深刻印象姿势倒挺效
十三讲题应变技巧：
1．破冰带动技巧：应时机学员傲慢冷漠羞怯紧张脑力激荡淡发言
沉默精神疲劳
2．现场提问处理
3．现场问题学处理
4．授课时间掌控技巧
5．现场突发状况处理
课堂组织技巧
课前检查：（学员持）时（课报）物（道具教材）钱事
二教室布置形式：
1）剧场式 2)教室式
幕
讲桌
黑板
座位
座位
黑板
幕
讲桌
座位
座位
座位
座位
黑板
3)方形会议式 4)马鞍式
幕
讲桌
座位
座位
黑板
讲桌
5)组式
幕
三课程容组织程序：
1．三问题：①题：讲什幺？②目标什幺讲？③听：什幺讲？
2．题：①做：穷思想写纸选择重作题法删相干容
题便函确定②做：选择性思考限制思想范围
3．目标：知提供信息常带目性做：说服听采取行动
4．听：确定信息收集范围找出说服力数处证
四教学方法：
1．概念：协助学员学种方式
特点：面面远距离
求：课程种教学方法搭配
2．讲授法：口头陈述授课方法伴视听器材
1）特性：①需赖高度演讲技巧否会难吸引②种动学法
学员法参③次陈述题否容易混淆
2）决：①实例事趣味化容增加效果②注意肢体语言声调变化③利修辞功力增加听性④听机会问问题
3．组讨法：受训学员分成4—10组参讨学方式
1）特性：①参式学法需建立组规范默契②组长组员互动关系会影响学效果③时间掌控容深浅方面组差异
2）决：①编组数介4—10间②座位安排便组讨③较力担组长
④讨前设定明确时间⑤讨题作业必须交代清楚⑥完成做成果报告心交流
4脑力激荡法：组织松散讨方式称讨参者没压力意发言着
重创意思考非逻辑分析
1)特性：轻松受限帛环境针某种特定问题题进行意发言建议
发言引发更新想法点子快速收集许信息
2）决：①创造轻松气氛②题开放式问句③讨分成二段：前段做发言批评质疑④发言时持予鼓励性言语激发参感⑤般提出点子起码超20项⑥数太时分成组进行竞赛⑦段进行分类挑选行项目⑧学员行结
5座谈会：种配备持讨方式获持允许时均发言
1)特性：持引导定题范围进行发表讨持负责维持持题允许发言安排发言序必时作适结
2)决：①选择具控制场面力持②安排开放讨环境③阐述题域进行讨④引导发言⑤创造没障碍压力气氛⑥离题时带回题⑦问题目重述指定某发言
6角色扮演法：学员扮演某种角色学方式
1)特性：具真实感场感般刚开始时较尴尬需事先准备脚较具成效体验时间发表心学员培训师提供建议
2)决：①创造轻松支持环境②志愿指定某台③讲述情景角色课题④扮演指定角色面课题⑤角色互换⑥扮演⑦中延伸新课题⑧学予时间作交流⑨予必评价建议
7案研究法：书面影片详细描述某种题相关情况学员培训提出相关问题进行分析思考讨学法
1)特性：案选择应该题关需较准备时间学员必须学相关知识述语必须予足够时间阅读研究时间较深入探讨达学效果
2)决：①题容学目标相关②资料已作整理加工③需学员已分析计算统计方找出结④需求关决策行⑤事予足够时间讨
8工作坊：讨参实际应种方式组合学法
1)特性：合作气氛完成某种课题方法强调种方法交叉应实际操作需较准备事先演示文稿工作详
2)决：①气氛②穿著仪表轻松③场安排适合工作④强调体验参操作⑤培训师讲课越少越⑥时间充分⑦常断⑧予必支持气指导
五教学法应览表：
知识
态度价值观
际关系
操作技
理技
组织发展
讲授式
▲
▲
▲
▲
组讨
▲
▲
▲
▲
▲
脑力激荡
▲
▲
▲
▲
座淡会
▲
▲
▲
▲
▲
角色扮演
▲
▲
▲
▲
▲
▲
案研究
▲
▲
▲
▲
游戏活动
▲
▲
▲
▲
▲
现场参观
▲
▲
阅读材料
▲
▲
▲
录音带
▲
▲
▲
录带
▲
▲
▲
▲
▲
▲
工作坊
▲
▲
▲
▲
展示法
▲
▲
六提问回答：
1什幺提问：①引起注意愿②召集家③发起刺激家进行讨④提高家责感⑤沉默参学员加入讨中⑥讨前进行⑦重新引起家关注⑧制止关谈话⑨允许种答案便表达种观点
2提问功：①沉默学员发言②带动验分享③提出尚未讨点④讨维持致焦点⑤提醒注意资料源⑥评估项法凝聚力⑦防止学员垄断发言⑧引导结束某项议题讨
3反馈语（正面反面中性语）
1) 完全正确 提点重 非常 目光敏锐
做错 赞成 意
2) 种想法错误 幺幺笨反应慢 说听 点出错…… 真费劲算算做
3回答令想起…… 噢幺理解 许愿 嗯哼……
果样话……
七课堂？：
Ø 极争辩者：斗性格专门喜欢场发难性工作问
题困扰
措施办法招数：严格控制住脾气整组激动诚意试着找出价值勤方表示意发表明显错误言时转家家解决招休息时私谈谈试着发现什幺困扰否争取支持
Ø 走题者：漫心偶然样
措施办法招数：已承担责：讲话引出题想讨容
Ø 顽固者：愿改变抱偏见明观点
措施办法招数：观点转家家会帮改正告诉时间限愿意问题讨请先接受家观点
Ø 性突者：两突种突导致分帮结派
措施办法招数：求存异注意力转移听谈题问间接关系题问间接关系题问题中断持中立态度参讨
Ø 分健谈者：许想突出表现哗取宠许非常见识广想表现天生饶舌
措施办法招数：觉难堪种倾诉欲许会慢慢减弱样话断：观点确实意思现幺
Ø 询问观点者：想置问题焦点想某观点支持许仅仅想
建议
措施办法招数：通常情况应避免学员解决忆问题决保倾性指出成员意见相法重怕遇种事时必须出直接答案幺做前弄清楚问原
Ø 漫边际闲聊者：讲漫边际话处相似概念迷失方
措施办法招数：稍稍停顿时感谢发言注意力拉题紧接着继续话题告诉观点意思态度友善指出：偏离题招：时表
Ø 沉默语者：厌烦样子漠关心视清高害羞胆怯没握
措施办法招数：应该找出什幺事情激励作出举动问目前止述观点什幺法提高兴趣果座位问问法沉谈话家说话果视清高型首先请教历询问问题目法握尺度免引起满挑衅性问题目刺激终开口说话时时激励
Ø 发牢骚者：烦惯专业发牢骚者确实合情理抱怨
措施办法招数：指出里法改变政策告诉会私讨伦请位学员回答强调节时间够
Ø 完全错误者：学员提出明显评价
措施办法招数：说明白感觉种问题方法说明白法真实情况必须委婉处理
Ø 表达清者：已明白表达出需帮助
措施办法招数：说：意思……说：重复（观点）……然更清晰话表达出
Ø 私谈话者：许正题关许私谈话注意力分散
措施办法招数：难堪名字陈述遍刚讲观点然问法
Ø 快速反应支持者：确实想提供帮助适反许会事情搞糟出风头
措施办法招数：巧妙体提问断感谢然建议：起进行？请做总结
培训成果评鉴
培训五层次效果指标：
层次
效果
正面指标
负面指标
1
现场吸引力
准时参笑声点头鼓掌赞美
中途退席迟早退精采抱怨抱胸
2
容吸收度
记住清晰明白讲出
忘记混乱模糊讲出话
3
操作程度
实解渴结合实际
没关联实际脱节位
4
行改变度
观念思维态度行
然毫改变
5
投资报酬率
客户满意业绩提高成降低
花钱找罪受成效彰
二培训成果评鉴项目：
1课程容指针：实性吸引力系统性配合性互动性等
2培训师：仪表态度时间技巧教学技巧专业知识等
3行政作业：场课前通知住宿点报告作业配合措施等
4学员：参度课率准时配合度学成果等
三培训成果评鉴方法：
1问卷法点：予时间作答题目简单易答曲解结果结束作出总结
2观察法点：选择观察象选择观察象培训标准评价运感官次感官记录
观察结果统计分析
3访淡法点：挑选正确访谈象注意代表性事先准备脚创造开放式气氛鼓励
说出真心话种问话技巧作记录必时录音
4测验法点：1）笔试：适知识观念类考虑学员程度编题号便统计时间充裕
2）口试：建立适情景注意座位摆放予心理支持题目事先准备注意聆听技巧适观念思维性题目
3）操作：情景布置实现目标规划次动作观察表现予明确回馈技类态度类
四培訓結束後工作：
1结束整理工作：①整理教学品②整理费情况③整理调查问卷④整理改善意见总结出改善建议⑤撰写培训结果报告书
2培训结果报告书素：①课程名称②课程目目标③课程容④培时间⑤培训象⑥培训场⑧培训费⑨结训结果⑩培训改善建议
3培训结果报告素（根调查问卷分析）：
Ø 针课程容方面改善实性吸引度系统性配合性互动性等
Ø 针培训师方面改善仪表态度时间技巧教学技巧专业知识等
Ø 针行政作业方面改善场课程通知住宿餐点报告作业配合措施等
Ø 针学员方面改善参度课率准时配合度学成果等
培训系统方案
年度
计划
培训
战略规划
培訓體系建立：
理
制度
技提升
部讲师
培养
課程
效果
资源库
理
学型体系建立
职
教育
院校
合作
学院
建设
设备理
院校生
培养
社会资源
咨詢公司
二课程体系基思路：
高阶职位培训课程体系
晋升课程度
中阶职位培训课程体系
课程体系
晋升课程度
般员工培训课程体系
晋升课程度
新員工培训课程体系
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培训十模块：
2．培训规划
10．反馈改善
9．绩效评估
8．应理
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5．课程教学
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4．课程开发
十模块
3．课程设置
1．培训制度
培训实施
二效培训系模型：
设计
培训需求分析：
l 什幺培训（why）
l 培训什幺（what）
l 培训谁（whom）
培训
执行
培训
评估
明确实现标准
培训需求分析：
l 谁培训（who）
l 里培训（where）
l 培训时间（when）
确定培训目标
培训实施（how）
根椐培训标准衡量较培中效果
积极态度
7心态度
8教学态度
9学员态度
三培训师基功夫：
专业知识
4角色定位
5教学象
6传授体
强列动机
1力开发
2生涯发展
3企业需求
A
K
M
良惯
13收集信息
14终身学
15专业形象
S
H
10调研需求调查目标设定
11设计容展开方法迁定
12实施教学实施成果评鉴
纯熟
技巧
Ø 心态度：喜欢信责心（感）师表开放吸纳交换角色
Ø 教学态度：认真敬业坦城友善包容公正反思
Ø 学员态度：耐心引导尊重等理解解惑喜欢学员参
四培训师定位：
焦点
企业绩效
课堂热闹
角
学员
已
心态
引导学士
明星表演士
力
专业士
万事通
方法
道具法
适合
结果
建立学员信
造成偶崇拜
五成学综合特点：
n 学想学
n 身验出发
n 独立思考独立见解
n 必须气氛环境适宜场合愿意学
n 成喜欢通实践学希中
n 成总喜欢正学知识已知道联系起解学者背景针需进行培训十分重
A类
六成学动机：
B类
逃避工作
家期
专业发展
准备专业
结交朋友
公司派遣
职务升迁
兴趣
满足求知
C类
D类
准备创业
七成学障碍：
1 学第条件注意力奇兴趣典型障碍：
A 培训没意义目标
B 培训目标模糊遥远
C 学员缺乏目性
2．传达知识信息时般会障碍：
D．相互矛盾连贯
E．例证方式产生意思
F．错误方式理化实际脱节
G．词复杂语言障碍
H．序误缺乏逻辑性
3．转化体验结前学员必须先学东西进行消化程中障碍：
I．没时间
J．没容
K．练学目标间没清楚关系
L．方式错误
4．果发生错误学员法已体会结转达化已知识表现：
M．增训师指出结学员已认结相
N．学员涉东西学知识间差距太
O．学员法已感性知识升理性水
八成学需：
成
已贡献认需
取成功需
认
职业发展
交流参需
参
提高已说重专业技需
九培训师：
1．优秀培训师八特质：
公正心
幽默感
专业度
热忱度
表达力
敏锐度
亲力
2专业培训师九基功
*语言表达 *角色表演 *肢体语言 *学力 *整体力
*模信力 *控场力 *沟通力 *创新力
3卓越培训师五魅力
*感染魅力 *鼓动魅力 *格魅力 *忘境界魅力 *心灵意志魅力
培训需求分析
效培训需求分析模型
培训需求分析：解掌握企业培训需系列活动实际寻找压力点
战略环境
分析
工作务
分析
员绩效
分析
实现目标压力点
环境变化（新技术法律竟争）
职资格标准
项目务执行期力求
员工胜力
绩效佳改善
二培训需求分析标准流程：
激动
：需销售员进行全面职业化方面培训建立企业全员培训方案
原始需求回顾
：调查背景调查方法实施程描述信息分析陈述结果结建议说明
撰写调查报告
：解职业化认识非职业化核心表现问题
确定调查目标
调查实施阶段
：职业化意识职业胜力职业化行
明确调查容
制定调查计划
：访淡法问卷调查法组研讨法
选择调查法
报调查结果
结束
调查问卷设计
三培训需求分析目：
1认清组织需求 2解问题 3改善重点 4界定关键行 5确定否需培训
四培训需求分析：问谁？
必须考虑点
Ø 谁需参
Ø 谁观念？
Ø 谁会点子？
Ø 谁解情况？
Ø 谁提供相关信息？
Ø 谁培训成果意（挑剔）？
五培训需求分析：问什幺？
1现状法满意般满意
2觉需完事时间费课程师资
3需培训什幺技态度
4培训带什幺解决技问题解决心态问题提高绩效
5果改进现状关心什幺领导重视资源
6认需请教谁司事
六培训需求分析方法：
问卷调查法 员访淡法 现场观察法 记录分析法
七培训需求分析：问卷点
1．题目易入难
2．题目715间
3．记名记名
4．统分开做问卷
5．统分开做问卷
6．志愿挑选
7．答题方式：非选择评分问题
八培训需求分析步骤：
步骤
容
具体方法
1
评估现状
现况？
2
未期
成功时应该什样子？
3
收集信息
问谁？
问什？
问？
4
整理分析
期情况？
现况描述？
界定问题
5
成果发表
容方面
发表象
发表工具
发表技巧
6
制度决策
否举办培课程？
指定相关负责员
设定工作进度表
九培训需求分析：访淡点
选择适象
单独淡弈组谈
安排适合环境
注意问话技巧
座位肢体语言
专心聆听
建立信赖安全感
鼓励发言
浅入深易难
录音请事先征询意
约1545分钟
必时作保密约定
九培训需求分析：观察点
部员外部专家
观察者需统方法标准
注意观察者心理状态
取样客观性代表性
必时事先告知
运感官次感官
观察前列出观察点
定性定量
九培训需求分析：分析点
挑迁分析项目
理图表辅助分析
取必资料
找出关键点
注意资糕正确完整
界定问题
找出相关性
十培训需求分析：成果发表
成果
成果描述
成果1
1．什培训（培训目）
2．谁需培训（培训需求象）
3．培训什（培训容）
4．增训深度广度（培训目标）
成果2
5．企业培训态度
6．企业障碍问题
成果3
7．企业具培训资源
8．利外部资源？
课程开发设计
课程开发九步骤：
1目目标思考确定
2相关资料收集
3容展开
4分类整理
5编排逻辑性
6时间分配
7思考教学方法
8确定容
9制作教具
10评估实施
二目目标：
目
目 标
功
标示终结果
程具体指针
性质
定性
定量
特性
抽象
具体衡量
层次
较高
中层
三培训目标评估点：
项目
具体体点
学员履历
年龄学历性技历特长职业性质
学员特性
少远集中分散
培训时间
长短集中分散否影响工作
培训师资
数验境专长成
培训器材
数量分配特性
培训场
远成设备质量
四PPT制作领：
1．写出关键词词字体20级
2．事先检查清晰度（排） 塞满画面
3．太颜色（三色限）作重注释
4．统格式模板预先排序
5．超级链接字体样性
课堂讲授技巧
讲师课前恐惧心理
Ø 站学员面前
导致恐惧原
Ø 担心表现差
Ø 害怕容空洞
Ø 害怕听众会觉聊
Ø 害怕已出丑
Ø 听众：太太陌生太刁钻位高权重谓
导致情绪紧张
Ø 会场：太正式太华丽太陌生
Ø 果：承担果负责成果
Ø 容：熟练怕忘词
谈话
二调节恐惧心理心理手段
已已表现进行评价时已断言说话
强化
制激
表现循环
积累已已法态度基础潜意识里已形成图
形象
现实表现
根目前占优势形象行动
控制
三克服紧张情绪六步法七决
1．六步法：解会场虚拟实际找聊天活动部班话交流
2．七 决：深呼吸麦手喝水解困玩物强作镇定屏障
坦白宽
3．克服台恐惧：编开头充分准备工作预（录）容十足解
1．注意力集中话题转移思维
2．制造击力学员兴奋起
3．建立正面形象控制信场面
4．介绍演讲题
5．学员感舒适放松
6．引起学员奇心制造积极气氛
四开场白方法作：
1．引述法权威数字新闻历史
2．幽默法意想方式
3．发问法假正……………
4．关系法机构关
5．事法历史事已事
6．取材法公司……城市……
五开场白避免语：
1．道歉：起…………
2做太长太热身活动
3．寻求赞美：家知道谁？
4．中心表现：配合需司认佳选
5．发言辩：……关系天课程持……
6．负面开场：会耽误家时间量简短
7．传统式开头：位女士位宾亲爱朋友等
六说服力八种例证：
() 1．验2模拟3事实4展览5事例6统计数字7专家意见8演示
(二)例子1简单通俗易懂2生动贴切元负面影响3真事非杜撰
4果幽默更 5例子导师学员
七讲师声音求：
（）1具甜美声音：A清楚声音B高低适中声音C变化声音
2培养甜声音 A检查声音缺点 B改正呼吸方法 C练调节整 D睡眠充足
3音准清晰特结尾
4断练声音发音
5简单诩
6观察语言祠节
（二）声音变化：1音质音量：强弱恰清晰真嗓
2音量调节：注意抑杨顿挫高音：强调充潢激情低音：消解紧张
3音速调节：快慢速度调节恰产生非常效果
快：制造兴趣煽动情绪慢：强调重点强化记忆中顿：效达效果
4注意避免处：懒张嘴吞咽句话中词避免言词清楚明确
避免拖腔避免技术语言乡音垃圾字句
八字八三避免
1．说方言说侮辱性语言说激语言说口头语说粗话模棱两
离题太远说敏感话题
2．特避免：政治话题公司敏感话题宗教话题黄色笑话
九表达四种方式优缺点：
1死 背 优点字漏全盘撬出 缺点易衔接法掌控互动
2读 稿 优点宣科易出错 缺点法互动刻板枯燥乏味
3提纲式 优点易记容灵活变化 缺点掌控较差导致时间分配均
4席式 优点较轻松展现机智 缺点法掌控易流空洞尴尬
十结束语：
单元
整部分
步骤
避免语言
Ø 说什幺
Ø 解释利益
Ø 渡语
Ø 说什幺
Ø 号召行动
Ø 带领家作回顾请学员回顾
Ø 回顾中纳学成果必应记录
Ø 全体学员询问感受意见反馈
Ø 带领家讨学应工作中
Ø 全体致通总结挂墙便参考
Ø 寻求赞赏
Ø 希……
Ø 鼓励学提问
Ø 负面结束语
Ø 低调处理
Ø 软弱结束
Ø 话讲
Ø 草草收场匆忙结束
Ø 结束时开始新话题
十声音控制：
（）声音控制表
1音量9—10级声嘶力竭效果达强求听接受观点演说效果
2音量7—8级镇定生动首度果达权威趣效果
3音量5—6级单调声音效果乏味效果
4音量3—4级弱听缺乏信度
5音量1—2级听见种胆怯混乱言语
（二）声音控制作：
1始终吸引听注意力2帮助听加深理解3听记住
（三）声音控制作：
1呼吸：深节奏运眼—脑控制触慕转身淡话技巧
2音量：听听清讲话保持注意力呼吸时腹部肌肉紧张
3音高：保持然音高避免失控高控制度低
4抑杨变化：强调时需提高音量提升音高少数情况压低音量降低音高会
起相作
十二肢体语言：
（）运手势：
1技巧：然力夸张繁琐容易学员增加影响力
忌讳：手插口袋双手背觉触身体
2技巧：臂贴身体勿抱胸前腹前强化容焦点
忌讳：敲桌子玩弄麦克风线频频食指指学员
3适度范围：肩10厘米腰10厘米带动情绪化解敌意
忌讳：玩弄挥舞白板笔紧握讲桌讲稿
4．技巧：出掌指出拳紧握调试情绪
忌讳：抓裤提衣玩戒指左搓右揉摸挤
（二）视交流：
1．处：控制住紧张情绪位学员交流思维更加清晰
语速控制口头减少没
2．行动：做①开口讲话前目光锁定位学员脸②讲完句完
整话换位听③目光转位学员时停顿吸口气
3禁忌：准作①扫视学员②天花板板墙壁作思考状
③学员数时试图张学员脸
4典型错误：①数讲师听少数培训师见听
②数培训师惯性扫视听目光落身
导：进间里受太形象刺激紧张感加剧思维变更困难觉加快语速会觉幺 说啊等意议口头禅
（三）避免举止动作：
1鸣意型：表现指挥动作手舞足蹈
2恋爱型：表现调整领带整理头发
3言语型：表现白日梦话回溜达
4精采型：表现式懒洋洋式手放裤袋摆动
5胆怯紧张型：表现紧张动作磨光台面式见光式
6高型：表现IBM式巴示意尖物指
7意识惯型：表现提高裤腰玩弄笔杆双手合十抓耳挠腮
（四）着装求：
西装：深蓝色深灰色黑色
男性：西装
女性：职业装必化妆
衬衣：浅蓝色白色淡绿色
领带：条文反差单色
简单图案红
鞋袜子：颜色相配
首饰：质
（五）姿势坐势：
1站讲桌方：通常培训师会站（讲台）讲桌正方培训师站位置时够容易激励控制学员
2站讲桌旁时：时候培训师会讲桌旁移动原外演说富变化性学员黑板全部容注意移动频繁样学员眼光会移动注意力分散
3站受训者中央时显示培训师兴趣味学员动发言效方法十分注意：双脚分开直立动会学员感立意味
4站受训者身旁时：培训师半学员做处：培训师受训者转移视线冷藏兴奋言淡学员间相互讨机会
5坐椅子站立走动：时候培训会坐椅子：某位学员表达意见时学员黑板写字等等情形走动改变教室里气氛慢慢走
6．双臂交握双手叉腰：反手然放身体两侧培训师避免双臂交握双手放背紧握双手叉腰等等举动果培训师想学员留深刻印象姿势倒挺效
十三讲题应变技巧：
1．破冰带动技巧：应时机学员傲慢冷漠羞怯紧张脑力激荡淡发言
沉默精神疲劳
2．现场提问处理
3．现场问题学处理
4．授课时间掌控技巧
5．现场突发状况处理
课堂组织技巧
课前检查：（学员持）时（课报）物（道具教材）钱事
二教室布置形式：
1）剧场式 2)教室式
幕
讲桌
黑板
座位
座位
黑板
幕
讲桌
座位
座位
座位
座位
黑板
3)方形会议式 4)马鞍式
幕
讲桌
座位
座位
黑板
讲桌
5)组式
幕
三课程容组织程序：
1．三问题：①题：讲什幺？②目标什幺讲？③听：什幺讲？
2．题：①做：穷思想写纸选择重作题法删相干容
题便函确定②做：选择性思考限制思想范围
3．目标：知提供信息常带目性做：说服听采取行动
4．听：确定信息收集范围找出说服力数处证
四教学方法：
1．概念：协助学员学种方式
特点：面面远距离
求：课程种教学方法搭配
2．讲授法：口头陈述授课方法伴视听器材
1）特性：①需赖高度演讲技巧否会难吸引②种动学法
学员法参③次陈述题否容易混淆
2）决：①实例事趣味化容增加效果②注意肢体语言声调变化③利修辞功力增加听性④听机会问问题
3．组讨法：受训学员分成4—10组参讨学方式
1）特性：①参式学法需建立组规范默契②组长组员互动关系会影响学效果③时间掌控容深浅方面组差异
2）决：①编组数介4—10间②座位安排便组讨③较力担组长
④讨前设定明确时间⑤讨题作业必须交代清楚⑥完成做成果报告心交流
4脑力激荡法：组织松散讨方式称讨参者没压力意发言着
重创意思考非逻辑分析
1)特性：轻松受限帛环境针某种特定问题题进行意发言建议
发言引发更新想法点子快速收集许信息
2）决：①创造轻松气氛②题开放式问句③讨分成二段：前段做发言批评质疑④发言时持予鼓励性言语激发参感⑤般提出点子起码超20项⑥数太时分成组进行竞赛⑦段进行分类挑选行项目⑧学员行结
5座谈会：种配备持讨方式获持允许时均发言
1)特性：持引导定题范围进行发表讨持负责维持持题允许发言安排发言序必时作适结
2)决：①选择具控制场面力持②安排开放讨环境③阐述题域进行讨④引导发言⑤创造没障碍压力气氛⑥离题时带回题⑦问题目重述指定某发言
6角色扮演法：学员扮演某种角色学方式
1)特性：具真实感场感般刚开始时较尴尬需事先准备脚较具成效体验时间发表心学员培训师提供建议
2)决：①创造轻松支持环境②志愿指定某台③讲述情景角色课题④扮演指定角色面课题⑤角色互换⑥扮演⑦中延伸新课题⑧学予时间作交流⑨予必评价建议
7案研究法：书面影片详细描述某种题相关情况学员培训提出相关问题进行分析思考讨学法
1)特性：案选择应该题关需较准备时间学员必须学相关知识述语必须予足够时间阅读研究时间较深入探讨达学效果
2)决：①题容学目标相关②资料已作整理加工③需学员已分析计算统计方找出结④需求关决策行⑤事予足够时间讨
8工作坊：讨参实际应种方式组合学法
1)特性：合作气氛完成某种课题方法强调种方法交叉应实际操作需较准备事先演示文稿工作详
2)决：①气氛②穿著仪表轻松③场安排适合工作④强调体验参操作⑤培训师讲课越少越⑥时间充分⑦常断⑧予必支持气指导
五教学法应览表：
知识
态度价值观
际关系
操作技
理技
组织发展
讲授式
▲
▲
▲
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组讨
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▲
▲
▲
▲
脑力激荡
▲
▲
▲
▲
座淡会
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▲
▲
▲
▲
角色扮演
▲
▲
▲
▲
▲
▲
案研究
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▲
▲
▲
游戏活动
▲
▲
▲
▲
▲
现场参观
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▲
阅读材料
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▲
录音带
▲
▲
▲
录带
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▲
▲
▲
▲
▲
工作坊
▲
▲
▲
▲
展示法
▲
▲
六提问回答：
1什幺提问：①引起注意愿②召集家③发起刺激家进行讨④提高家责感⑤沉默参学员加入讨中⑥讨前进行⑦重新引起家关注⑧制止关谈话⑨允许种答案便表达种观点
2提问功：①沉默学员发言②带动验分享③提出尚未讨点④讨维持致焦点⑤提醒注意资料源⑥评估项法凝聚力⑦防止学员垄断发言⑧引导结束某项议题讨
3反馈语（正面反面中性语）
1) 完全正确 提点重 非常 目光敏锐
做错 赞成 意
2) 种想法错误 幺幺笨反应慢 说听 点出错…… 真费劲算算做
3回答令想起…… 噢幺理解 许愿 嗯哼……
果样话……
七课堂？：
Ø 极争辩者：斗性格专门喜欢场发难性工作问
题困扰
措施办法招数：严格控制住脾气整组激动诚意试着找出价值勤方表示意发表明显错误言时转家家解决招休息时私谈谈试着发现什幺困扰否争取支持
Ø 走题者：漫心偶然样
措施办法招数：已承担责：讲话引出题想讨容
Ø 顽固者：愿改变抱偏见明观点
措施办法招数：观点转家家会帮改正告诉时间限愿意问题讨请先接受家观点
Ø 性突者：两突种突导致分帮结派
措施办法招数：求存异注意力转移听谈题问间接关系题问间接关系题问题中断持中立态度参讨
Ø 分健谈者：许想突出表现哗取宠许非常见识广想表现天生饶舌
措施办法招数：觉难堪种倾诉欲许会慢慢减弱样话断：观点确实意思现幺
Ø 询问观点者：想置问题焦点想某观点支持许仅仅想
建议
措施办法招数：通常情况应避免学员解决忆问题决保倾性指出成员意见相法重怕遇种事时必须出直接答案幺做前弄清楚问原
Ø 漫边际闲聊者：讲漫边际话处相似概念迷失方
措施办法招数：稍稍停顿时感谢发言注意力拉题紧接着继续话题告诉观点意思态度友善指出：偏离题招：时表
Ø 沉默语者：厌烦样子漠关心视清高害羞胆怯没握
措施办法招数：应该找出什幺事情激励作出举动问目前止述观点什幺法提高兴趣果座位问问法沉谈话家说话果视清高型首先请教历询问问题目法握尺度免引起满挑衅性问题目刺激终开口说话时时激励
Ø 发牢骚者：烦惯专业发牢骚者确实合情理抱怨
措施办法招数：指出里法改变政策告诉会私讨伦请位学员回答强调节时间够
Ø 完全错误者：学员提出明显评价
措施办法招数：说明白感觉种问题方法说明白法真实情况必须委婉处理
Ø 表达清者：已明白表达出需帮助
措施办法招数：说：意思……说：重复（观点）……然更清晰话表达出
Ø 私谈话者：许正题关许私谈话注意力分散
措施办法招数：难堪名字陈述遍刚讲观点然问法
Ø 快速反应支持者：确实想提供帮助适反许会事情搞糟出风头
措施办法招数：巧妙体提问断感谢然建议：起进行？请做总结
培训成果评鉴
培训五层次效果指标：
层次
效果
正面指标
负面指标
1
现场吸引力
准时参笑声点头鼓掌赞美
中途退席迟早退精采抱怨抱胸
2
容吸收度
记住清晰明白讲出
忘记混乱模糊讲出话
3
操作程度
实解渴结合实际
没关联实际脱节位
4
行改变度
观念思维态度行
然毫改变
5
投资报酬率
客户满意业绩提高成降低
花钱找罪受成效彰
二培训成果评鉴项目：
1课程容指针：实性吸引力系统性配合性互动性等
2培训师：仪表态度时间技巧教学技巧专业知识等
3行政作业：场课前通知住宿点报告作业配合措施等
4学员：参度课率准时配合度学成果等
三培训成果评鉴方法：
1问卷法点：予时间作答题目简单易答曲解结果结束作出总结
2观察法点：选择观察象选择观察象培训标准评价运感官次感官记录
观察结果统计分析
3访淡法点：挑选正确访谈象注意代表性事先准备脚创造开放式气氛鼓励
说出真心话种问话技巧作记录必时录音
4测验法点：1）笔试：适知识观念类考虑学员程度编题号便统计时间充裕
2）口试：建立适情景注意座位摆放予心理支持题目事先准备注意聆听技巧适观念思维性题目
3）操作：情景布置实现目标规划次动作观察表现予明确回馈技类态度类
四培訓結束後工作：
1结束整理工作：①整理教学品②整理费情况③整理调查问卷④整理改善意见总结出改善建议⑤撰写培训结果报告书
2培训结果报告书素：①课程名称②课程目目标③课程容④培时间⑤培训象⑥培训场⑧培训费⑨结训结果⑩培训改善建议
3培训结果报告素（根调查问卷分析）：
Ø 针课程容方面改善实性吸引度系统性配合性互动性等
Ø 针培训师方面改善仪表态度时间技巧教学技巧专业知识等
Ø 针行政作业方面改善场课程通知住宿餐点报告作业配合措施等
Ø 针学员方面改善参度课率准时配合度学成果等
培训系统方案
年度
计划
培训
战略规划
培訓體系建立：
理
制度
技提升
部讲师
培养
課程
效果
资源库
理
学型体系建立
职
教育
院校
合作
学院
建设
设备理
院校生
培养
社会资源
咨詢公司
二课程体系基思路：
高阶职位培训课程体系
晋升课程度
中阶职位培训课程体系
课程体系
晋升课程度
般员工培训课程体系
晋升课程度
新員工培训课程体系
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