赢中层――造中国企业新中层
讲：方永飞
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 前言
1 差距中中层重性
2 企业未三强敌
3 理断层已
4 成功理全新诠释
第二讲 思维篇()
1 职业理战略思维
2 理处理属问题原
3 高效理认知
4 新中层理三警惕()
第三讲 思维篇()
1 新中层理三警惕(二)
2 优秀企业新中层角色定位
3 正确面企业成长中问题
4 解决问题思维原
第四讲 素养篇()
1 成功企业理六素养
2 理三忌三问()
第五讲 素养篇()
1 理三忌三问(二)
2 新中层理五伤
第六讲 素养执行篇
1 绩效黑洞：员工消极行
2 建立赢文化精神
第七讲 执行篇()
1 理者高效执行六关键核心：
造员工理念行组织忠诚
2理者高效执行六关键核心二：
全员开展OEC运动
3理者高效执行六关键核心三：
时间理出问题
4理者高效执行六关键核心四：
恰激励压力疏导
第八讲 执行篇()
1理者高效执行六关键核心五：
没训练员工公司成
2理者高效执行六关键核心六：
效握授权维度走动理
第九讲 团队篇
1际关系团队绩效
2造高效团队
3员工活力曲线
4理团队理风格
第1讲 前 言
讲重点
差距中中层重性
企业未三强敌
理断层已
成功理全新诠释
差距中中层重性
现实情况中国企业中层旦出现问题整企业面困境目前国知名企业远联想华部分民营企业硬件具备漂亮厂房先进流水线企业甚拥亚洲第流水线公司成员特中层员工素养法做亚洲第
国企业家拥先进设施时需思考问题：中层队伍否顶尖？理者说非常重中层够推动企业发展重力量言中层差距企业间差距言中层差距中国世界差距
案例
北京全聚德举世闻名中华老字号知名度丝毫逊肯德基麦劳全聚德创建1864年（清治三年）营百年烤鸭2003年营业额充量7000万美元创立1955年麦劳十年历史2003年营业额高达400亿美元远远超全聚德样中国联想公司美国戴尔公司均成立1984年联想目前销售额仅三十亿美元戴尔销售额高达300亿美元
中国世界差距究竟？差距究竟里？企业理者思考问题说战略说资源说竞争流程标准素背存着根性素中层理者力素养存差距美国日韩国等国外企业中国投资时首先做挖掘中方优秀中层
外国企业利资金财务优势中国企业挖走优秀中国优秀企业正面着严重流失崩溃境界中层干部忠诚国企业企业高层领导面重课题拥量优秀中层缩中国企业世界优秀企业间差距
检
请阅读资料根求回答问题
理学书籍中记载句非常名话：头狮子率领羊群败羊率领狮子群狮子率领狮子群呢？应该理解句格言深刻涵？请结合中外企业间差距简单叙述观点
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见参考答案11
企业未三强敌
果企业间争夺喻成场战役赢场战役必须做知知彼全面解中国企业发展面问题竞争手着中国全面履行WTO项义务规定期限中国企业正面着三强劲手：
1强敌：外国企业
中国企业首先面竞争手外企业美国日等发达国家华投资企业饿极虎狼样正肆争夺中国市场资金战略流程品牌文化等方面国企业进行着高层次竞争中国企业想赢国外企业竞争必须品质技术品牌文化取进步
中国已加入WTO形象说：狼已目前竞争仅刚刚开始加入WTO三五年中国众企业会面更具威胁生存环境应竞争中国企业亟需强力中层执行者
2强敌二：土企业
企业仅面外国企业竞争土企业进行残酷竞争土企业外压力成长巨阻力面前常办法价格战国企业量精力集中低层次市场开发战役价格走低导致企业利润量降企业间互相倾轧消耗直资源耗退出市场止价格战前国企业面严重问题中国企业长期发展带致命威胁
国外企业乐中国企业进行恶性竞争攻乱然击破目前温州企业模式开始受考验原先抱团天模式正逐步瓦解窝里斗现象正升低成低层次战役愈演愈烈温州企业想通种运作模式赢胜利现实外企业重压真正做企业营中层企业理标准提升企业发展稳固
3强敌三：企业身
中国企业身存问题阻碍企业发展强敌首先认识企业例外企业首先明确：工作流程问题里？员问题里？文化问题里？解决企业身固问题中国企业够容应加入WTO带强竞争击强作战团队必然解决身问题团队耗团队
理断层已
中国企业正面着理匮乏时代适应企业发展理严重短缺企业家已意识种短缺认识：企业做强做需企业家通MBA研修接受种高水培训学成等途径提升身素养理水提升
现实问题：企业高层领导中层理者间力素质差距正逐步拉中高层间差距高层领导制定良企业发展战略发展目标中层步伐执行起力度会弱解决中高层间差距弥补理断层前中国企业重课题
独高楼新老两代衔接
案例
美国GE公司前总裁韦尔奇中国访问时候TCL总裁李东生请预测企业十年发展情况韦尔奇回答道：预测十年发展糟糕愚蠢预测年情况困难确定性什预测十年呢？中国企业面问题时考虑十年战略问题应该考虑执行步位现实思考清楚：执行团队里？中层理团队里？现实问题
成功理全新诠释
扁化理
谓扁化理指增加理宽度减少理层次理师德鲁克早1988年撰文指出：20年型企业理层次天减少半理数原减少13
现代扁化组织结构理传统组织结构革命强调点：
1系统性
企业分工基础应更强调系统企业组织许相互作部分组成开放系统理员应系统放阐明系统目标确定评价系统工作成绩标准企业种环境系统更联系起
2减少中间层
组织结构常见病症理层次建立组织结构项基原：量减少理层次形成条短指挥链样组织效率高损耗
3影响力
影响力非完全权威受素影响知识信息格魅力等影响影响力综合素互相作结果
4分权加控制幅度
20世纪半叶分权已成种潮流美国柯达公司总裁罗伯托说：机构臃肿庞……惟发挥协调作办法缩结构外信息化计算机化企业理控制幅度加成
企业拥群狮子
扁化理时代中层革命首企业高层扁化理存错误偏激理解认扁化理中层掉实际错误扁化等两极化高层直接底层中层扁化危机
企业必须建立强团队通企业战略标准迎接市场竞争企业仅需实施战略需监督市场续进企业需领导者需战斗力团队支团队需高层中层低层互补企业稳步健康发展
扁化时代中层革命必须解决问题：脆弱中层变成坚强中层够具强执行力绵羊变成狮子企业拥群战斗力狮子团队成功职业理项法宝
检
请阅读资料根求回答问题
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家电视台采访位跻身全球500强企业总裁询问否担心中国企业竞争时总裁均表示惧怕中国企业实施低成竞争请思考种现象阐述事观点
见参考答案12
讲结
中高层理企业脊梁企业核心库企业生生息创新源泉量案例事实证明：家企业成功仅取决总理中高层理更起80作国企业前面着中层理严重短缺困境迎接中国加入WTO带机遇竞争战胜企业面强敌中高层革命迫眉睫
心体会
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第2讲思维篇（）
讲重点
职业理战略思维
理处理属问题原
高效理认知
职业理战略思维
形链条
成长程中获知识验时会形成某思维惯性肉眼链条束缚思维行更怕已形链条视理然
企业莫名理束缚住成长创新思维行通办调限制住思维部班安现状容易企业失创造性企业竞争舞台法实现质飞跃
案例
韩国三星集团总裁李健熙说：老婆孩子切变破固东西断改变存活五六年前韩国三星仅仅仿制产品存活时国际舞台充量处二流水六年三星集团发生翻天覆变化种变化首先应功李健熙总裁
1998年开始新营运动中李健熙总裁未企业属适合企业发展理理念首先裁掉半适应企业发展然培养建设支适应企业发展中层队伍三星短期训练培养两千名黑腰带级理员占全部理员三分
韩国三星二流企业成长全球存芯片制造商液晶显示器制造商营销额占世界前位手机彩电制造商样成绩令世界刮目相种转变众素质硬执行力强黑腰带级理员分开中层羊群现已变成狼群狮子群成支强中层队伍
前中国企业国际化舞台样面着挑战天联想华海尔等企业更冷静头脑思考市场竞争残酷浪淘沙批企业淘汰联想华海尔TCL等企业沉淀企业应该成中国企业骄傲支柱中国企业领头狮领头羊
跳出条条框框
中国企业进步仅仅延续远远够想实现跨越式发展具备长思维求职业理必须具备战略思维目前数中国企业存误区：总理制定战略忽略庞中层队伍智慧力量思维容易出现战略误区
企业高明领导者需完整团队够综合方信息决定战略思维：研发员指明研发方市场员判断市场走力资源部门考虑员工成长方样企业市场产品未前景正确认识
现实中创新企业高层想出中层普通员工果中层队伍成长快会企业发展带创新思维企业未发展会带极促进理尤警惕思维形条条框框束缚住应该力求思维创新
案例
海均瑶集团前董事长王均瑶初湖南工温州商1991年春节长沙谋生商决定长沙包巴车起回老家温州王均瑶抱怨巴车开太慢时候伙伴开玩笑说：觉慢事包飞机回数话成玩笑王均瑶先生包飞机念头进行思考衡量毅然决定跨入湖南省民航局门提出承包长沙温州航班种举动十年前需勇气
1991年春节年7月份历半年时间王均瑶先生十次湖南省民航局遭白眼闭门羹拒绝没轻易放弃终1991年7月28日王均瑶湖南省民航局签订协议承包长沙温州航班成中国历史第承包飞机王均瑶先生掘生第桶金
开始考虑转行次国外考察回时候发现奇怪现象：中国白酒消耗量牛奶意识乳业会未市场中发展1994年获第桶金王均瑶先生毅然投资乳业成立均瑶乳品均瑶集团转变程中王均瑶敢天先着惊毅力胆识开创均瑶集团新时代
检
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韩国三星集团李健熙海均瑶集团王均瑶成功案例突出显示理突破惯性思维束缚破传统条条框框实现思维转变重意义评价？启示企业制定样创新转变计划？请简阐述观点
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见参考答案21
理处理属问题原
案例
马理烦恼
马理喜欢重事情交王鹏完成原王鹏责心强工作力错时表现马理听许事王鹏意见王鹏常常事面前炫耀华认没够代完成重务马理想员工关系变糟糕愿意王鹏士气受挫时候点知措马理该办？
说马理应该培养王鹏样产生危机感说马理应该员工展示力机会王鹏意识惟优秀说应该首先肯定王鹏力带动周围员工进行培训促进部交流带动周围员工起成长等方法忽略问题：王鹏什炫耀？
王鹏炫耀原：第表现老板没第二老板没公开表扬属炫耀目级解果王鹏工作负责表现马理应职员会颁发佳员工奖样会员工中间私炫耀属炫耀理没员工肯定机会企业严重问题
马理烦恼案例出：意识否满足士气留着重影响理掌握正确思维原根解决问题系统思考换位思考进行顶尖修炼必途径理面问题时应注意遵循原：
1先处理心情处理事情
总容易某件事某加没根推总认推事实实际先入假设容易埋没正确认知理面问题时首先应调整应该学会先处理心情处理事情否带着情绪处理事情容易导致混乱员工士气受挫
2属离职首先炒级鱿鱼
属离职实际首先炒直接鱿鱼属离职时候中层理者需反省问题：关系？成长前表现进行评估？职业设计发展卓越贡献？中层进行足够反省理更出色调整换位思考真正解属离职原
3定知道属长处
作理知道属短处定知道属长处解属优势优势加发展工作现场找员工缺点种正常心理摆脱专找错误误区偏见影响理鉴准尤先入假设
检
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面案例中马理想员工关系变糟糕想挫伤员工工作积极性头痛异常果处马理位置准备处理问题？请简阐述见解
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见参考答案22
高效理认知
古希腊巴纳斯山脉入口处刻着样句话：认识古希腊哲学家认识成类高智慧：征服战胜挑战作名理基前提知道挑战困难挑战思维误区挑战弱点优点呈现面前高效理首先解决问题认知问题
1正确责观—老板意识
身公司中层理应该具备责意识老板意识翁意识企业具体理程中说中层理者代表着总理意志谋划着整企业利益全局思维系统思维具强老板意识站老板利益角度问题简单成工仔
2员工样
中层理需注意言行立场接员工等员工否会导致理误区中层理者重影响源企业理层中起承启作中层理者注意重影响言行会产生重影响
3成重影响源
时常会抱怨企业规章制度流程完善企业带问题实际问题关键中层理者做行效身作规章制度流程中层理者说做样建立支高执行力团队果中层理者注意影响源容易整团队中制造消极悲观错误情绪导致严重理误区
4指挥现
中层理者指挥指挥现着思维属级贴标签中层理者数需调查研究力做出正确判断外中层理者喜评价影响约束否中层理者员工间互动会产生问题会影响员理关系建设
检
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国企业部两重标准：第会喝酒第二会牌牌常输员工够欣赏样犯错误？企业危害？该处理？请结合实际问题进行思考简阐述观点
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见参考答案23
讲结
企业发展战略需理参执行企业理具备执行思维应该具备战略思维具体理程中中层理者注意克服形惯性锁链身创造性思维束缚突破传统束缚帮助企业实现飞跃式发展
高效优秀职业理应学会挑战身困难挑战思维误区挑战身弱点展示出优秀华职业理应具备高度责感站老板角度问题身作实事求
心体会
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第3讲思维篇（）
讲重点
新中层理三警惕
优秀企业新中层角色定位
正确面企业成长中问题解决问题思维原
理企业惰性埋葬企业未
新中层理三警惕
中层理应该思考：清楚认知？责什？影响力？负责部门建设发展方什？解决认知问题中层理必须面问题：什理？
作职业理应时常进行反省尤注意三警惕：
警惕老情结面子文化金钱思维
1彼原理基描述
彼原理认：总趋引胜位置导致组织效率降具体说：某岗位取定成会趋晋升更高级岗位直晋升胜岗位止样会导致组织岗位胜职占新岗位晋升者低层次岗位时理验办法显然种理验办法具层级性岗位中适应会导致整组织部理水组织效率降
2老情结面子文化
认做老觉面子种老情结面子文化种思想导整团队战斗力法保证外资企业解决方法进行轮岗干满三年换次岗位中国企业解决问题长期岗位否终限制思维
3金钱思维
相普通员工言较高薪水额外津贴果高工资津贴工作目种想法金钱思维作较强责感翁意识建设性思维警惕金钱思维侵害
警惕独木桥式理方法
企业中技术晋升行政升职惯手段优秀起初均衡分布行政专业技术两条路线（字母h部两端）积累定程度走行政座独木桥（h端）种情况意味着：两条路线终走条路线展开相互争夺争行政升职座独木桥发展势必造成企业面技术匮乏窘境
h路线相应：H路线中行政路线副总理技术路线工程师相高级研发部副总理力强代表领导部门定团队变强H力资源框架够员工整职业生涯规划走合理化理性化
应警惕企业设定力资源框架程中走h路线应该改成H力资源理途行政路线专业路线目标直前走持续发展
警惕晋升遗症
者者庸者晋升思想现实中存误区：力强做理？实际销售业绩顶尖成销售理胜者应改成适者真正适合做理身需力够充分发挥身力力企业应该培养激发鼓励类成
案例
彼案
彼担测试工程师已10年公司半产品手会发送客户然时需加班作名测试工程师感心满意足非常喜欢工作工作少出错老板表现非常满意
公司生产扩容更测试工程师招聘进独立工作彼提升测试组理没理组旧工作生产线亲测试产品老板决定谈谈会老板告诉公司生产扩容公司需更测试员彼彼新工程师进行培训便快独立工作彼表示意
久彼老板收许投诉生产理告诉产品适进行测试产品法生产线许次彼工作深夜
检
请阅读著名彼案讨回答列问题
面案例中彼角色转换成功？否胜新职位？业务突出否等理力突出？果彼老板解决矛盾？请结合讲容简明扼阐述观点
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见参考答案31
优秀企业新中层角色定位
高效理必须解决角色定位问题角色定位包括：认知岗位认知等作优秀企业新中层决策定位包括方面：
三承三启：承启承前启承点起面
做承启做仅仅传达甚连传达法做变成欺瞒信息级出现断层更怕信息扭曲保持信息致性信息失真企业正常发展重前提
组织健康程度取决信息传递速度失真度决定整企业未发展情况外中层理者做承前启承点起面逐步全局现
业务专业带头业务辅导者
胜定业务专业顶尖者必须业务专业带头外必须承担起属员工业务辅导者职责员工惟老师应该引导属相互学群体工作中然学种改进工作技技巧属理员团队领导组织外咨询员里吸取益知识
时意味着需教会属基技巧撒手需创造学环境鼓励员工互相学卓成效播撒知识种子方法指派某员工特定领域培训员工样团队逐步建立起教育体系
属心态建设者行监控者
必须属心态建设者属行监控者属听错误心理然属行负责属行必须推动部门业绩整公司发展做出益贡献
1做属心态建设者
销售面怕问题：级分配务务分解属然属完成没培训指导程销售员拎着皮包处转商场网吧电影院事成躲角落里筹莫展造成种结果根源员工心理状态正确必须认识问题解决问题样提高属信心属勇敢寻找客户
2做属行监控者
属行进行监控非常必理者够制定出量行守流程标准规范员工职业成长理者绝认标准流程监定承认劣根性惰性会犯错误样做理属放流难取良理效果
成长程中需进行辅导必须监控行样走步踏踏实实应鼓励企业中设立定目标体系员工够健康成长
案例
海尔销售部门天监控销售员行海尔市场部工作员天拜访客户时求客户帮助填写详细行反馈表备营销检查部门详细调查营销监察部计划某客户进行调查时会提前电话询问营销员否时达果准时达记迟时间公司处罚标准迟分钟月奖金中扣元钱种行监控够解员工时刻状态企业效仿学
部门项目发展建议者
应部门项目发展建议者作部门发展提出策略应规划该部门阶段三月半年年发展计划亲制定策略完全赖级思维决策
实际真正解企业解部门中层干部部门企业必须发动部门提出恰部门发展项目发展建议样整企业会蓬勃发展
正确面企业成长中问题解决问题思维原
理企业成长程中系列问题
企业存着量问题正断出现问题断解决程中推动企业成长成功企业包括IBM惠普麦劳肯德基等重重困境考验发展壮中国理应该客观企业成长程中出现系列问题害怕出现问题作企业理者理必须出现困难基认识：
1问题理制造出
问题理制造出昨天决定昨天政策决定天问题问题出现始终处动态中前游戏规决定企业未发展方成长动态理制定项策略时候定全面慎重考虑产生果
2问题需理
问题需理理职责发现解决问题企业中三层构架：高层决策层承担责中层应变层基层操作执行层应变层应时刻准备面出现问题迅速出应措施帮助企业解决问题
3误区：理越问题越少
目前企业中普遍存误区：企业家包括理企业发展失耐性认理少出问题实际理越问题越良理工作标准化流程化会隐藏问题浮出水面理越解决问题越解决问题速度越快样避免般问题变成致命问题
4企业问题问题
理必须具备样观念：企业问题问题部门清楚企业存问题部门间利益部门愿意承认问题真正做企业问题变企业部问题企业会更发展余理应转变思维观念善发现问题承担问题解决问题
发生问题三放
企业面问题变成聋子瞎子甚放问题企业蒙受巨损失问题放问题企业问题发生问题时三放精神解决道谓三放指发生问题没找责放没找原放没整改措施放
顶尖理成严谨工作作风问题坚持三放精神果企业样理性思维出现问题迅速找责找出原进行效整改问题会变成问题企业发展耗够进步降低
狩野博士深耕法
解决前问题外需分析发掘问题背问题需掌握种效分析方法—深耕法深耕法日狩野博士发明俗称破砂锅问底目前种方法广泛分析事原提出终解决方案
图31中显示具体问题深耕法分析程：车间滩油什滩油呢？机器漏油机器什会漏油？垫圈裂化垫圈什会裂化？收购垫圈次品什会买次品垫圈？价格低采购员根相正常价格节源获提成样层层挖掘终事实真相锁定采购政策改变采购政策根解决问题深耕法够问题真相浮出水面进提出效解决措施
图31 深耕法应举例
理者应具备三核心思维原
成合格职业理理者应该具备三核心思维准：
第镜子思维镜子中懂换位思考
第二系统思维分割思考问题整体全面问题静止思考发展眼光问题仅问题表面深入质做三放
第三创新思维理掌握战略思维前提勇创新
理企业惰性埋葬企业未
理必须克服惰性
获进步关键时刻认识惰性思考现岗位更快成长永远保持工作激情
企业成长程中培养理克服惰性理良现状够做效制止效领导行第务永葆领导理激情推动整集体成长必须思考课题
成功职业理需具备高EQAQ
作成功职业理仅仅高IQ（智商）远远够较高EQ（情商）AQ（逆境智商）知识非转变成财富实现IQEQAQ转化获更发展面面愉快否心气否快速应面困难否知难做勇敢攀登者成功职业理必须具备面条件
事销售技术性强工作需较高EQ衡量EQ高低重标准面困难时表现出张力智商解决前存知识量问题仅仅智商解决问题具建设性张力优秀理应懂逆境中正确导引心态
检
请根求思考回答相应问题
现社会令称奇现象：博士生骑着行车卖茶叶蛋著名学府毕业生街头卖猪肉学没毕业开着奔驰宝马风光谈生意问题？请您结合IQEQAQ角度简阐述观点
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见参考答案32
讲结
理业务带头业务辅导者属心态建设者行监控者部门项目发展建议者合格理仅仅高IQ需具备根状况工作求补充知识量力具备较高EQAQ应该清楚解身角色定位警惕老意识面子文化金钱思维毒害
理必须正确客观企业成长程中遇种困难分析产生问题原确定相关责迅速采取效整改措施防止问题轻微问题变成恶性问题致命问题通科学化理思维手段降低企业发展程中耗
心体会
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第4讲素养篇（）
讲重点
成功企业理六素养
理三忌三问
成功企业理六素养
领导者素质实施效领导基础提高领导行效性新时代中层理必须具备适应企业发展职业素养坚定性觉性顽强性创新胆略务实精神等
没规矩成方圆
企业需铁纪律予保障普通员工理员总裁应具备强制度执行意识家企业否迅速成长流企业关键规章制度执行否具足够力度
法执法严会企业发展陷入混乱导致企业整体执行效率缺失部门耗操作体系紊乱中层理必须具备较强规矩意识标准意识制度意识必须首先成执行制度表率
案例
联想集团前董事局席柳传志先生解决理员开会时常迟问题提出迟者迟分钟罚站分钟惩罚措施第迟受处罚柳传志老师柳传志罚站次铁样纪律保证联想高效
远集团令震撼两点：第文化第二远纪律远规章制度表格体系执行体系非常强走路开车绿化等细问题规定清清楚楚甚规定员工出差时候公文包里必须携带39件物品
华集团成功偶然铁般纪律强执行体系规章制度操作体系成功奠定坚实基础华工作员工真切感受华集团浓重规矩感
武清集团公司企业标志方圆明确告诉武清集团：武清集团重视规矩方员工应时刻提醒没规矩成方圆
关注细节—细节决定成败
战略意义执行执行意义体现细节理中流行执行热执行热前提细节企业呼吁造细节竞争力掌控细节执行细节贯彻细节够提升企业竞争力强竞争力细微处竞争企业高层中层理应该牢记：细节竞争力决定企业成长
案例
2004年2月15日吉林市中百商厦发生特火酿成54死亡70受伤间惨剧造成悲剧罪魁祸首家商厦名员工抽完烟没熄灭烟头扔引发火灾起事责包括名雇员判处期徒刑7年总理判刑6年副总理判刑5年保卫科科长判刑4年正家商厦日常行细节疏忽毁掉家庭幸福企业成长生命安全保障细节中寻找巩固基础
杭州张生记老鸭煲闻名全国家分店张生记掌门张国伟先生老鸭煲着细致定位称数字化老鸭煲选韩家湖放养13月体重1315公斤麻鸭外金华火腿天目笋干绍兴黄酒宜兴砂锅等鸭子宰杀前细节须知：第宰杀前必须鸭子喝水鸭子长期运输会脱水宰杀体态饱满肉汁润滑第二宰杀鸭子时应捏鸭子脚定捏翅膀捏翅膀容易导致皮淤血影响客户美食品尝外放少水放少笋干放少火腿煲汤时时开盖时盖盖进行细节量化杭州张生记老鸭煲够天闻名北京南京海老鸭煲味道基致原标准化细节化理理角度探究海尔两千面玻璃谁负责擦谁负责检查沃尔玛三步微笑法细节沃尔玛三步微笑甚规定微笑时露出八颗牙齿更细节中细节
国商场售货员常会顾客时候突然跳出声嚷：欢迎迎光时候光结果顾客吓跑反观麦劳肯德基服务员说欢迎光时候会愉悦微笑诚挚眼光欢迎顾客顾客产生非常愉快消费感觉
洛克·菲勒拥严谨精神高超统计分析计算水次属申请油桶塞子回答道：月库存塞子1119月1万掉9527目前尚存912外680塞子？洛克·菲勒种细节方面追根究底雇员敢马马虎虎做事
检
请阅读资料根求回答问题
山东龙集团年日出口量蔬菜1998年某天集团总裁宫学斌收日封信里面四根头发信中称：四根头发出口韭菜里面找出日株式会社山东龙集团提出索赔40万元民币求宫学斌种关注细节态度震撼细节更关注
阅读面案例什启示？企业造细节竞争力程中应该做？请简单阐明见解
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见参考答案41
坚持正确反错误
1违反规行坚决说
正确坚持错误反应该时察觉公司中违反规错误行违反规行坚决放第时间出整改措施例公司部出现工资太低抱怨声时果时进行效制止种言会迅速蔓延开影响整团队工作士气
案例
浙江家民营企业规章制度中明确规定车间工作员必须穿着工作服夏天天气闷热厂房没空调设施家酷热难耐老车间实难忍受衣服脱时候老总正发现天气确实热没说什周老总发现车间工作员全部光脊背老总没说什两星期全工厂300名男员工全部光脊背家企业老总没时错误行进行纠正导致违反规行面积蔓延企业发展带隐患
检
请阅读资料根求回答问题
着互联网发展QQ已逐渐成网络聊天流行工具公司职员班时间开QQ网聊天某公司新员工王第次班时间开QQ时候点心虚发现办公室QQ聊天心安理
针述现象法？王种心理什危害？果算处理件事情？请简阐明观点
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见参考答案42
1造正确文化观念
违反规行亮红灯治标治根解决违反规行需注意造正确文化观念树立正确合理原标准选择正确建设方
企业员工必须建立起种识：员工情况必须遵守公司规章制度行守流程体系旦出现问题应意识揭露问题三放精神整公司发展终公司部形成文化统方法统步调致样违反公司规行会减少
身作说做
正先正做事先做企业理者想理属必须身作说做理者勇属承担责事事先严格求做欲勿施理者旦员工中树立起威会心提高团队整体战斗力心者天属敬佩领导理事半功倍
案例
春秋时期晋国位名李离狱官做事刚正阿次审理件案子程中听属面辞致冤死真相白李离十分懊悔准备死赎罪晋文公说：官贵贱罚轻重况件案子错面办事员罪李离说：常没面说起官俸禄没面起分享现犯错误果责推面办事员身做出拒绝听晋文公劝说伏剑死
动发全力赴
企业中层强烈翁意识够站老板利益角度思考战略问题项工作应强烈动意识够做动发全力赴外应该引导属员工做动发全力赴应懂适授权应总指手画脚否会员工丧失动性动发更谈起
采取务实积极态度
中国企业学日企业理验时应该首先学家工作态度然工作方法进行效果追踪国企业更偏学效果追踪没正确工作态度工作方法效果追踪根做起
采取务实积极态度中层理必须具备职业素养保持样职业操守职业素养中层理真正成企业岗位建设者推动部门企业发展
案例
东西方企业理风格特色发现日企业欧美企业点作高度发达国家企业八方面相分：法制原负责诚信细节思考积极务实企业讲求原认真负责态度讲求诚信注重细节善思考
宝钢集团采取务实积极策略成功国企业宝钢老总首先发现宝钢问题出工作态度宝钢开始三菱三井等著名企业合作引进日技师品质理日请宝钢彻底改变原工作态度迈出宝钢成功第步
宝钢做第二件事情寻找策略伙伴担物流渠道台湾现家钢铁厂宝钢合作宝钢想助台湾钢铁厂验研究台湾销售策略甚利台湾钢铁厂进行销售
第三步更重提高身钢材产品质量品质宝钢日新日铁欧洲阿塞洛合作公司合金钢锈钢质量宝钢品质更层通三阶段利三菱三井改变宝钢工作态度利台湾厂商开销售渠道利欧洲德国企业合作提升产品品质
理三忌三问
领导者素质高低决定着领导行方效程度影响着组织目标实现程度影响着群体建设组织发展影响着团队中体积极性充分发挥理理程中应注意掌握定工作方法原尤注意三忌三问
理三忌
1差慢慢
中国企业理者差慢慢挂嘴边缺乏精益求精精神体现企业想获持续竞争力必须破差思想学会精益求精精神天工作整公司部培养精益求精追求卓越执行文化
现资源前提努力事情做应该追求标准果没高标准追求张生记老鸭煲沃尔玛微笑海尔擦玻璃华远制度流程体系法成伟事业
2算次注意
发现问题时候理会采取原谅第次做法次算次注意调查发现原谅次提醒次注意情况90次然会注意理必须开始严格已确立规办事杜绝次问题发生
3试试
理口推卸责勇气承担果敢说错观变积极更强执行力推动整战略实施等措辞掩饰前犯错误问题改善毫帮助企业理者发现种原谅错思想时应予头棒喝属发条拧紧
理三问
1说办
属汇报问题时常样句话：老总出问题时理者应反属种说法必须明确点：问题扯进果马询问什问题然着手解决忽略问题制造者变成救火者应该属做事情越俎代庖出问题套进会变成级围着属转
遇种情况时先乱阵脚反问句：说办？问题属造成应该解情况解决措施属间责区间架设合理级问题应属解决属问题级解决否颠倒整企业理会陷入混乱
属汇报问题时包括两容：第问题原里第二准备解决问题属应首先表明责承担者明确产生问题原提出问题整改措施
2差距里
企业想获腾飞发展必须解差距里激发员工斗志明确流企业差距设定企业发展标杆完善项建设推动整企业理工作着良性方发展
解差距应该属亲解决问题扮演角色应该属解决问题程中帮助者建议补充者果总帮助属解决问题会导致属赖性增强扼杀属身思维开拓企业应该建立起培养员工开放性思维理体系
3什
提出什解决问题前提理员勤问什样表面深入问题实质解事情真实情况压抑情绪理实现真正科学理理性理卓越理
讲结
领导者职责制定战略确保战略够效实施企业理必须格力意志态度身体等方面具备必素养理必须制止错误支持正确保证公司规章制度执行关注细节问题解决够身体力行积极务实精神面貌员工做出表率竭力造企业核心竞争力
理应明确身职责警惕容易理工作中出现错误勇承担责努力追求精益求精高标准理属间责区间架设清晰合理司职合力实现真正科学理理性理卓越理
心体会
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第5讲 素养篇（）
讲重点
新中层理五伤
绩效黑洞：员工消极行
新中层理五伤
理济社会中种特殊职业工作职业理特殊群体属群体成群体中称职员必须具备相应素质属性特征属涵清晰认识铸造相应涵
理进行修炼程中高标准求外需提防身存职业成长产生致命影响问题理伤外伤指力够伤产生行体系思想思维导致足
事必躬亲会激励授权属
喜欢亲参件事情处理问题时常样状态：忽软忽硬谓忽软指时候心太软该辞退员工辞退该批评批评该进行处罚处罚结果负面情绪良思想蔓延致整团队绩效降
时候会突发事件情绪低落精神工作状态佳样问题忽软状态放忽硬状态遭处罚样会属形成明显敌优秀易果情绪化致流失团队续发展受影响种果极严重
案例
迈克刚担理时次员工会议先做介绍然提出五关键问题需马解决没直接宣布解决方案没说亲五问题研究透彻选择正确决策做出项寻常举动：求雇员选出五领域发言权作代表提意见员工选出五专家组迈克五名员工合作做出明智决定
员工均天作出百余法监控决策认强力理者插手事情握细节时候认理者掌握切理者事实分配务时权力—名义某事负责通员工推驾驶座够进行分权动声色进行领导建立忠诚团队精神办法
缺乏见马屁精报告牵着鼻子走
理应该具备较强分析问题力事情真相做出敏锐判断理首先够正确区分虚伪奉承真诚赞美实际数喜欢奉承应该掌握分寸太奉承迎合会造成虚假气氛团队团结进步严重阻碍作理应该团队中建立正确级关系形成溜须拍马庸俗文化
企业生活中领导报告会招致厌恶报告文化容易员工间造成分裂效应形成集团导致团队严重耗理应鼓励报告文化应该建立正常信息通道规定申诉建议报告渠道做全面解问题避免团队间关系恶化
狂妄
部分中国企业家注重学提高身素养讲话非常狂妄著名济学家郎咸教授提出：中国企业家目中狂妄古云：改加勉企业家应时常进行反省
企业家理应情绪懂谦虚接受提出合理化意见懂脚踏实坚定移着企业战略方稳步推进
检
请阅读资料根求回答问题
现代社会中工作压力越越理巨压力容易情绪化员工声责骂员工杀例提高欧美公司专门开设特殊房间供员工发泄情绪
完面信息什体会？理加强身素养修炼理性理建设性意见？请结合实际简阐述观点
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参考答案51
心胸狭窄推揽功
心胸狭窄嫉贤妒种典型私行果害怕超害怕位置取代加诽谤恶意嫉妒会团队产生恶劣影响
理成事业必须宽阔胸怀容度领导者理者必备基素养家意见团队宝贵资源果理够虚心接受属反面意见成属知团队成员间关系变越越紧密企业成功辉煌指日
案例
美国钢铁王卡基墓碑刻着：位知道选力更强工作安息卡基成钢铁王非什起力敢强厂房机器资金全部走留4年钢铁王已成世皆知名言
中国汉高祖刘邦草莽英雄字识推翻秦建立汉王谈成功时说谋略计划方面力张良治理国家掌握百姓筹集粮饷方面力萧统帅百万军队战斗必胜攻城必克方面力韩信三均杰出取胜利原
称中国夏伯阳徐海东军革命战争年代次正职降副职高职降低职次变动仅愉快服组织决定次动提出降职担二十五军军长时见位中央红军中师长进黄埔军校分校革命验较丰富志便动位志担军长副军长说：仗瘾走路瘾喝酒瘾没官瘾
贝尔电话发明美国代著名实验室—贝尔实验室创始贝尔成功敢力强深知营理方面非强手1879年7月1日聘请西奥·维尔出贝尔公司（原美国电话电报公司前身）总理维尔营理非常出色仅方面认：达目标必须争取群众公司否稳定发展关键接班领导层素质精力放属训练培养制定战略决策时插手放手干心胸宽广计较名利反宽厚相摆架子总认真听取意见鼓励属提出意见维尔出色领导贝尔公司起死回生败西部联合电报公司进攻资1878年85万美元增长1885年6000万美元果维尔样强手贝尔公司命运许种情况
会正确开展异性理级理
1异性理认识误区
公司团队男性女性异性理企业理程中必须面事实男性言更适合理男适合理女中国传统文化观念决定男性领导女性属普遍信现象
男性认：女性属谈恋爱结婚生孩子精力限委重甚认女方非愿意理女性属观念错误企业应该尊重男女等权利属应该做尺度衡量应该谁适合完成务前提男女性前提
男性女性属间进行交流程中定注意适度世界优秀企业反公司部男女员工谈恋爱越越企业开始排斥办公室绯闻办公室情文化逾越正常事文化角度讲企业办公室恋情应该采取否定态度
检
请阅读资料根求回答问题
办公室中男性级女性属间出现非恩怨情况令担忧女属喜欢男司表现出体贴入微情帮忙整理桌子扫卫生者男司走进办公室时女属走帮助司脱衣
认男性司女性属分亲密会什良果？果办公室遇种情况时会处理？请结合讲容简阐明观点
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见参考答案52
2正确处理级理
谓级理指级级关系处理国企业中层干部常常会遇样困扰：级催促级理解中层干部中间做夹心饼干实际说明企业中层理者级理级理方面出现失误
作中层理者仅属员工进行效理应该级作互动沟通理应该改变动工作状态动企业更高级领导交流意见级理级理协调统起
绩效黑洞：员工消极行
员工消极行表现
理属失效监控员工会产生消极心理状态表现迟早退时常请假牢骚抱怨增散布消极言工作敷衍事等员工消极行会严重影响整团队工作成绩形成怕绩效黑洞
消绩效黑洞措施
消员工消极行造成绩效黑洞必须提高员工工作积极性程度发挥员工创造力理应注意采取措施：
1建立完善绩效理体系
消绩效黑洞建立完善绩效理体系理绩效理流程明确绩效理目标建立必绩效面谈辅导制度考核评价制度通理绩效理流程员工明确绩效目标明确职责进确立奋斗目标培训目标通面谈指导理者应帮助员工清绩效障碍改进提高绩效水提升员工理意识力帮助员工实现绩效目标达公司发展求
2做关员工绩效表现记录
理需时认真观察记录员工绩效表现形成系列化文档较典型重事件应该请员工签字认便形成绩效考核常性文字资料绩效考核察
3员工绩效表现反馈员工
理应时员工绩效表现反馈员工包括积极表现消极表现尤注意针消极表现进行负面反馈通持续断反馈员工正确认识足断调整改进更适应公司求
样正面反馈重员工喜欢听司工作评价理员工成绩告诉员工激励员工进取心鼓舞员工士气创造愉快工作氛围
4建立领导者领导力模型
谓领导力模型领导者考核评价体系通建立领导力模型明确理职责权限理责权利统起理理行更加科学规范更符合现代理理念求理认真承担责
讲结
理济社会中种特殊职业工作职业理特殊群体属群体成群体中称职员必须具备相应素质属性特征铸造相应涵思想思维存问题导致理伤种情况需引起理重视
理必须保证员工心理状况监控成员工积极心理状态建设者果忽视员工心理状态员工会工作程中表现出消极语言行形成绩效黑洞严重影响团队企业发展
心体会
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第6讲 素养执行篇
讲重点
建立赢文化精神
建立赢文化精神
标杆理
企业文化建设企业执行体系建设关重理者通建设企业文化推进企业理建立赢文化精神文化力量训练熏陶员工积极性首先找目标作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
案例
走进远集团公司门感受种扑面文化力量标语修剪非常整齐花草屹立花草里面伟塑包括杰克·韦尔奇居里夫毛泽东等种强震撼感企业需文化力量远枝独秀断前进奥秘里？远集团总裁说句话：企业盯营销盯生产盯产品企业盯建立文社区文明社区理想非常远种道德提升文化力量提升 企业远集团作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
建立竞赛规营造竞争氛围
员工参竞争激发员工工作热情工作积极性创造性潜效手段企业理应注意团队部建立竞赛规营造竞争氛围通精神鼓励物质奖励相结合办法程度发挥员工观动性
做激情领导带激情团队
激情创造力领导学会适赞美激励员工领导艺术重核心激发员工提高员工干劲理应努力做激情领导够带领激情团队走成功
国企业员工激励然停留金钱刺激国外企业已性化激励手段运相高度例杰克·韦尔奇表扬时候永远含糊会属赞赏体现行：会非常热情员工拥抱
第7讲 执行篇（）
讲重点
理者高效执行六关键核心（）
理者高效执行六关键核心()
造员工理念行组织忠诚
1治法治轮回
总理执行力治制度执行力法治治利蕴含哲学思想疑疑法治追求制度执行蕴含哲学思想：定会犯错建立套制度规范约束行
真正效理者组织制度文化实现执行通套组织程序约束违规行者文化改变行动观念
许企业获迅速发展果做基业长青必须治转法治制度文化规范企业发展方做制度第第二企业理进入新阶段时必须改变身文化取求持续发展
2行动忠诚目标
组织目标忠诚行密分建立优秀企业营造温馨家庭相似严格关注行目标忠诚度关系
效承诺够规范行组织目标保持紧密致性理极重执行力缺失根做事情目标致目标行动保持致时够推动执行力发展
案例
中国教育电视台保险英雄栏目持文博初保险公司普通业务推销员工作非常努力老师保险员保险员节目持步步成长起成长程中度想放弃妻子说：事保险工作生承诺相信承诺终止
忠实承诺文博硬着头皮继续干重新树立目标年创造出湖北省佳业绩文博老师开始时候第天拜访20家客户第二天拜访七八家客户第三天拜访三四家客户第四天敢拜访陌生感带巨恐惧出目标忠诚参考泰国保险师庄忠鹏办法天早放20硬币拜访顾客翻转硬币晚必须20硬币全部翻转回家
时候直晚十二点时候没翻硬币五六办？会想：晚明天作吧文博样差客户没拜访回家跑肯德基KTV跑切方继续奋斗样时候凌晨三点半钟回家睡安稳觉月6 000张名片慢慢梳理效选择业绩慢慢创造出见优秀业务员承诺效执行
3切服制度服标准
企业执行力通制度标准程序运加保证情况理者制度态度会严重影响制度执行力总理员工果样意识：制度必须执行团队会坚摧非公司制度流程标准作企业高行守
华基法远基法基行规范身果行动规范够整企业行目标塑造效推动制度优秀场持久战公司行必须忠实目标战略良制度执行力场战役保障
4重视企业文化力量—愿景命价值观核心理念
企业文化核心价值观般令奋进具极强感召力激发员工热情全力赴走成功愿景概括企业未目标命核心价值企业哲学中核心容企业终希实现图景
思想建设文化建设理念建设已摆软性台建设核心位置企业文化建设仅高层事情更中层务作企业中坚力量中层需发挥强翁意识造企业文化成理念文化先行者通身作认识企业文化重性否做致加速企业成长关键
全员开展OEC运动
OEC理法全面质量理法英文Overall everyone everyday everything control and clear缩写海尔集团提炼日事日毕日清日高利斜坡作形象说明：基础工作稍微做差点会滑OEC执行关键求属天件事情够全方位掌控位
需理引导控制效理定程度放权整制度体系放没监台OEC运动高层开展需中层完成采取带三三带六六带五十方式组织部蔓延形成层层控制力量样整企业传递信息速度推动事业力度加全员推动OEC运动够效提升企业执行力
时间理出问题
1计划忙原乱
理者完成工作务必须善利工作时间工作时间限合理安排时间会事情纷沓时候手忙脚乱做计划忙原乱预算穷实践败
2拖延理忌
拖延理说糟糕惯觉觉定程度拖延惯惯意识加克服会慢慢放导致整体效率降做理必须克服拖延惯妥善安排时间时执行
3事分轻重缓急问题分清层次核心短板理
理应该种事情做全面衡量然事态轻重缓急合理分配时间惯公文先次序做事结果堆面旧公文延误搁置致成法解决问题避免种错误天晚早晨花点时间文件浏览遍然轻重缓急文件次类序解决
4发挥团队力量NO ONE MAN SHOW
运团队力量进行时间理应该问题分门类应属解决问题属解决应该解决问题解决事巨细均问结果造成员工薪水做份工作企业理应该实施分层负责制度样时效处理问题果时间理做难免沦救火者
5猴子跳回背
什没时间属没事做？William猴子跳回背中提出问题猴子问题项目计划机会猴子解决问题进行项目计划投入机会步骤措施行动工作适猴子放适属身属责饲养猴子
果猴子成功回顾喂养正确饲养身意味着该属属工作永远占时间找适合完成工作领导者花钱聘请理者便确定正确正确时间完成正确事情应注意猴子跳回背
6高效会议理
企业文山会海永远讨完题天开会收效甚微中会议议行常见问题家会中信口开河说者口沫横飞听者昏昏入睡家脑中片空白散会营者造成时间浪费重原
解决问题理首先树立时间理观念开会重议题容准时开始时结束外注重会议实效容参加没准备会议规定员工养成开会必须准备发言必须简短容必须充实会议必做结惯样缩减会议时间保证会议流形式
恰激励压力疏导
1时评估属分配踪合理务
属进行时评估分配踪合理务理中重环节中国企业缺少分配务缺少踪务务容易分配难进行效踪理必须重视追踪真正务执行落实处外需属做出效评估
2时进行表扬惩戒
属行理定做时进行表扬惩戒表现较情况渴表扬时候应该予时表扬果表扬滞作
理错误行惩戒必须时晚会失效力员工行错没错恰定位表扬惩罚告诉员工什该做什该做行指导纲领
3赞美永远高效执行润滑剂
理懂恰进行赞美赞美种肯定种鼓励员工做出努力贡献予衷感谢分配新务时候属进行恰赞美样程度起鼓励作
4中层理压力桥梁压力熔炉
高层会中层分配压力然中层压力分配基层程中高层定关注事件进展：中层简单压力进行机械分解然传递基层员工中层干部般具备压力承受力基层员工够承受压力千万简单压力转移属应该根属状态决定
种情况中层理者压力理程中身压力消化良旦压力加情绪发生变化喜怒常谩骂属果时压力理程中出现问题进行纠正会破坏属行动力
检
请阅读资料根求回答问题
篮球充气足时候应该简单拍应该先篮球充足气思考篮球充气现象结合理压力理启示？作理样正确进行压力理？请简明扼阐述观点
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见参考答案71
案例
美国伯利恒公司总裁舒瓦普激励员工着独方法钢厂年年完成务舒瓦普选择赏识担厂长段时间家工厂然没起色然完成务额舒瓦普非常恼火质问厂长什法完成公司务额厂长汇报：非常严谨理企业员工劝骂甚威胁家然动衷
舒瓦普亲车间巡视问白班工：白天炼炉钢？白班工回答说：炼6炉舒瓦普句话没说黑板写6字夜班工问门卫黑板6含义门卫回答说：老总白班炼6炉写字夜班工开始警醒发誓超6结果夜间工炼7炉钢夜班工黑板6改成7第二天早白班工晚班工强拼命干结果炼10炉
舒瓦普简单动作收神奇般效果通种方法成功营造竞争氛围工动氛围提高业绩时候激励压力更效激励更激发员工强战斗力行动力
讲结
理者担负企业生死存亡重做救火者解决问题根源时间理紊乱必导致整体效率降时间理序起时间理核心塑造高效理者途径高效理者非常重点提升时间理分清轻重缓急财物生产素机组合起够真正推动时间理提升整体效率
心体会
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第8讲 执行篇（）
讲重点
理者高效执行六关键核心（二）
建立赢文化精神
理者高效执行六关键核心(二)
没训练员工公司成
1员工训练必少
作名领导者业务力强仅单干显然现实企业实现发展目标需全体员工努力部门果群干属圆满完成工作务提高团队绩效疑笔莫财富领导者应意识培养属必性
员工进入新行业时出新领域陌生感会引发麻木畏惧心理企业理者应该思考帮助员工员工新奇陌生麻木心理状态变成感兴趣然投入工作执著事业拼图81
图81 员工事业中成长程
训练员工事业执著
21世纪网络济信息社会制度化成发展必然趋势智慧提伦高度聪明鱼吃笨鱼快鱼吃慢鱼时代企业必须员工训练成聪明鱼快鱼系统培训卓越训练够员工畏惧行业逐渐产生兴趣直执著投入事业中
执著事业维持发展动力盲目执著转变需外部力量推动培训力量培训员工带仅技成长包括理念心态成长培训宗旨创造种氛围：够员工慢慢成长寻找事业职业快乐空间样员工成真正聪明鱼会企业带良业绩
案例
美国标准石油公司位名阿基波特职员远行住旅馆时总签名方写桶四美元标准石油字样书信收例外久久事真名桶四美元公司董事长洛克菲勒知道件事说：竟职员努力宣传公司声誉见见邀请阿基波特进晚餐洛克菲勒卸阿基波特成继董事长件谁做事阿基波特做坚定移乐疲嘲笑中肯定少华力终成董事长执著力量
野田圣子谋第份工作清洁客马桶第次清洗马桶时手碰马桶觉恶心班月开始讨厌份工作天名野田圣子起工作前辈动教野田圣子洗马桶什话没说动手干起等马桶清洗干净伸手马桶里盛杯水着圣子面饮告诉圣子：洗马桶仅外表光洁新里面水干净野田圣子脸立刻红意识工作态度问题认识工作抱着厌恶态度根没资格社会担负责定决心洗辈子马桶做洗马桶出色终天着面洗马桶里水盛杯眉头皱喝野田圣子37岁年龄担日邮政臣事日广知
训练程杜绝奶牛理
奶牛吃草产奶需成长进程吃草首先奶牛长奶牛吃草马产奶样道理员工训练程中遵循奶牛理理操急希员工做完轮培训马产出科学成长观
反复训练形成素质
员工培训般感觉：第遍感觉两遍味道更浓第三遍智慧吸收成身东西陌生非常熟练需程需勤加演练企业文化规章制度工作方法需反复灌输反复训练反复辅导直转化员工素质
2学力决定企业未生死
没学力没执行力学力造执行力根建设学台够真正实现企业持续性发展企业培训体系需关注追踪员工成长情况关注员工学力国企业理员工学培训方面应意识基问题：
建设学台投入严重足
国外优秀企业员工培训费营业额中占例高达15～25部分国企业培训预算仅00032企业追求新产品新技术研发费高达5～10事实种急功利做法难实际成效企业培训严重足会影响企业技术创新力影响整企业发展储备力真正重视培训加培训投入企业实现真正飞跃
学培训懈怠症
果员工缺乏学动力者培训形式太单调培训容实会导致员工学热情落千丈企业理应时找出问题根源改进培训方式提高员工学积极性进提高培训效果
理造企业学力核心力量
团队战斗力首先取决领头者学培训程中绵羊变狮子程中观念转变程中理者扮演着重角色理首先扮演充电手角色断更新知识强化学全面提升身综合素质理水
未惟持久优势竞争手学更快
企业竞争学力竞争直认企业市场竞争实质产品竞争实际产品竞争技术竞争技术竞争终结竞争新学型组织理告诉：企业竞争终定学力竞争
企业短暂辉煌说明具足制胜竞争力学力企业生命根企业定精心培植根根越越深厚越越坚强样遭遇风雨中挺立倒企业定明确学力重性未惟持久优势竞争手学更快
3执行力阶梯模型
企业具完整制度始终法效执行根结底需改善执行力阶梯图82执行力阶梯模型中出企业制度停留知道程度时候甚知半解理应认识：教育培训辅导训练等造执行力阶梯核心基础应改变错误做法员工理解认基础形成企业文化保证项决策利执行
图82 执行力阶梯模型
进行制度宣传技术讲解产品演示程中理者应获员工理解认否执行力会扭曲消减理通培训公司根深蒂固文化观念高品质操守训练传授员工员工具备相应文化观念形成约束文化氛围真正流文化引导企业良性持续发展
案例
日某著名企业螺丝制造程套独特工序：正旋三圈反旋半圈该公司中国设立工厂生产样螺丝理员发现中国工非常聪明没着正旋三圈反旋半圈工序进行操作工序改成直接旋两圈半显然工厂制度没工认理员失误理员应该告诉工两种方式间差直接旋两圈半螺丝耐磨力会降低样工理解认道工序够执行位员工形成文化间默契关系员工认根
4坚持懈：简单招式练极致绝招
加强员工培训学等加选择学应根企业身特征侧重解决某方面问题：确定标杆找出差距差距落实执行细节图83程中需差距分解放复杂问题简单化细节化然进行针性培训投入少决定水高低简单招式练极致绝招真正成功简单细节
图83 差距细节化示意
案例
传说古希腊哲学家苏格拉底次会新入学弟子说：天学简单容易功课：然站直力双手前甩然力甩说完苏格拉底示范做遍学生做会课说：天开始天做动作300次够做
位学富五车哲学家传授第课简单学生笑齐声说：做
苏格拉底叮嘱道：天甩300明白
学生齐声回答：明白
月苏格拉底问学生90学骄傲举起手
月苏格拉底问80举手表示坚持偶尔忘记做日子
苏格拉底没询问直年突然问道：诸君坚持日300次甩手整教室里鸦雀声举起手柏拉图见贵坚持底永放弃事事然
检
请阅读资料根求回答问题
采访美国高尔夫名戴乐·布莱尔时问：做杆挥出完美杆呢？布莱尔回答简单：天早五点钟起床模样动作挥千次天早做双手流血包扎继续坚持30年挥出杆外姚明风光背五点钟起床着栏杆天投篮500次刘翔知道跨少栏跨出完美栏
阅读面文字否中员工培训学方面启示？请结合实际情况简阐述理解
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见参考答案81
5员工工作效意愿力叠加
理者必须面现实：结果目标间差距者说没完成务
没达成目标方案没执行出现类情况根源：员工工作效出问题
工作效方程式
员工工作效公式简单表示：
工作效意愿(态度)力
公式表达含义：员工工作效意愿力叠加企业中进行持续培训目提升企业员工整体技便整体提升员工工作效整团队执行力改进团队工作业绩感兴趣理者会想方设法确保团队成员受恰训练提高员工力提高整团队绩效
团队绩效方程式
团队绩效方程式面函数表达：
绩效F（知愿行）
团队绩效知愿行组成函数关系分析函数出结：
① 团队绩效团队成员否拥足够专业知识关
② 团队绩效团队成员良愿工作士气关
③ 团队绩效团队成员力关知识外包含技验
④ 团队绩效终需通行动实现
效握授权维度走动理
1员工分类授权
员工具力意愿达佳工作绩效必须根力意愿情况员工进行分类进决定授权程度图84示
图84 员工分类区间图
力够意愿够属—说明监授权
第类员工力够意愿态度够类员工进行授权进行严格说明督导
力够意愿强属—示范教导授权
第二类员工没力强工作意愿强信心类员工授权加强示范教导热情等力应该进行力培训合格授权
力意愿够属—参沟通适授权
第三类员工力强态度意愿低落类员工完全授权适度授权理者应反复沟通加强参意识刺激责心效提升效
力意愿属—充分授权采取风筝式授权
第四类意愿力员工种员工采风筝式授权真正授权放风筝风筝线直牢牢牵理者手里风筝快慢高低理者控制
2走动理实现执行型理重形式
应该效开展走动理通走走听听问问整部门慢慢收集齐全理需信息传统理正金字塔型：面总裁中间中层理者面员工面顾客现推崇倒金字塔模式：顾客面然员工然中层理者总裁企业中级员工讨象真正讨企业带价值顾客图85
图85 金字塔倒金字塔转变
通走动理推动企业理金字塔结构倒金字塔结构转变理层成员工行支持者样企业理工作会着良性方发展顾客摆高位员工力发展中心
案例
著名企业麦劳创始克罗克创业程中历非常艰难阶段起初百思解底该办？克罗克非常影响力物走动理全球出名总走部门车间分店调查工作进展环节需改善天思考问题天突然令中层干部椅背全部锯掉开始骂克罗克家终明白克罗克苦心：非目标建立起支执行力团队总坐办公桌旁抽烟闲聊部门走走应该关注职部门发展
建立赢文化精神
标杆理
企业文化建设企业执行体系建设关重理者通建设企业文化推进企业理建立赢文化精神文化力量训练熏陶员工积极性首先找目标作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
案例
走进远集团公司门感受种扑面文化力量标语修剪非常整齐花草屹立花草里面伟塑包括杰克·韦尔奇居里夫毛泽东等种强震撼感企业需文化力量远枝独秀断前进奥秘里？远集团总裁说句话：企业盯营销盯生产盯产品企业盯建立文社区文明社区理想非常远种道德提升文化力量提升 企业远集团作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
建立竞赛规营造竞争氛围
员工参竞争激发员工工作热情工作积极性创造性潜效手段企业理应注意团队部建立竞赛规营造竞争氛围通精神鼓励物质奖励相结合办法程度发挥员工观动性
做激情领导带激情团队
激情创造力领导学会适赞美激励员工领导艺术重核心激发员工提高员工干劲理应努力做激情领导够带领激情团队走成功
国企业员工激励然停留金钱刺激国外企业已性化激励手段运相高度例杰克·韦尔奇表扬时候永远含糊会属赞赏体现行：会非常热情员工拥抱
讲结
二十世纪济信息社会制度化时代智慧提伦高度企业必须通系统培训卓越训练培养员工工作兴趣激发员工工作热情员工工作作种执著追求理中效进行授权授权绝完全抛开机制激励辅导家目标引起关注
职业理说仅理更专业化知识化员工企业转变学型企业造手学更快持久竞争力理角色监工理果时转变成运动员兼教练员势必形势发展遭淘汰
心体会
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第9讲 团队篇
讲重点
际关系团队绩效
造高效团队
员工活力曲线
理团队理风格
际关系团队绩效
际关系成团队绩效影响素
际关系紧密程度影响团队绩效重素目前中国企业整体团队理水高尤团队际关系状况容乐观表现方面：
1交道力目前中层理短板
交道力中层理基素质国企业理亟加强力思想意识体事理工作交道中层理必须加强种力培养解广员工真实想法准确收集第手资料认真分析纳整理价值信息实反馈公司决策者领导时掌握基层线动态放矢拟订行效措施促企业良方发展
2团队领导力足重理轻领导
理事领导做事均衡更理者发展程中变成优秀领导企业走现代化理核心务企业理员部分时间中没转化成领导力团队理中需注重提升概念做领导理双重发展
3凝聚力团队精神外强中干起考验
国企业目前存重问题起考验旦企业遭遇困境快出现树倒猢狲散情形例巨厦三株口服液事件等企业建设团队精神程中注意防止外强中干
4某畸形观念严重影响团队谐
企业团队部存某畸形观念严重影响团队谐例理部分时间禁止级敲门访问喜功隐瞒问题成影响企业发展严重隐患
团队成员事成资源事作手造成团队耗严重外企业缺乏科学决策体系面子高真理切决策物说算样会影响团队默契程度
公司成半团队耗
企业部存耗统计资料表明半公司成团队耗究表现体现方面：
1出卖级糟蹋级怪圈
应扮演出卖级角色应级员工间制造立应该致力建设谐团队关系团队中应该形成种默契：老总做黑脸真正优秀中层理者团队建设程中谨慎处理级员工关系制度标准流程作准绳违规行暴露出衡量评判权利留级
种错误做法糟蹋级果正确态度属属会努力工作语言行方面应该力求属间建立谐关系否团队战斗力会加强
检
请根求思考回答相应问题
企业力资源部门开员工时候会采取样方式：王意思前天做件事情时候没规程做总理责怪天开天午5：00前必须离开公司样王走出工厂门心里总理充满愤恨员工提出加薪求时力资源部门答复：请示老总回复天力资源部门员工说：想加薪老总意事实总理事情知情
阅读完面事例启发？请级级角度考虑应该处理问题？请结合实际简阐明观点
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见参考答案91
2理者作容
中层理者作具体表现：切工作级布置存问题揭露工作缺乏动性责感强事少事问题开始出现时候容易解决理者置理造成问题恶化种中层理工作实际处动负责状态企业毒瘤必须革杜绝理者必须认真履行职责制度保证实施否该处罚
加强团队关系措施
谐团队际关系利提升团队整体绩效理应注意优化部运作流程提高效率力争三公外应该加强左右协调沟通形成团队谐氛围通措施助改善团队关系减少团队关系造成耗
造高效团队
高效团队特征
高效团队必须具备特征：关心团队成员整体利益勇牺牲局部利益私奉献效沟通交流信赖领导核心团队成员团队绝信较强组织协调力等
中国传统团队观先进团队思想
中国文化注重中国古典音乐基独奏真正优秀合唱团没国外文化注重团队音乐侧重交响乐合唱团讲究合声讲究配合团队观念较强
中国传统团队精神建设方面先天足中国团队观念较淡漠企业团队建设程中应该更吸收国外先进团队思想提升身理观念避免尚挑水喝两尚抬水喝三尚没水喝尴尬局面做真正团队致胜
狼性理
狼群重精神团队协作精神惟狼群严峻生存条件存活竞争时代赖团队致胜呼唤狼性狼性够效降低劣根性包括惰性思维误区义利义等
东方教育羊教育培养温文尔雅逆受安现状西方教育狼教育培养性张扬勇挑战团结协作企业应实施狼性理强调教育提升未团队方狼道未成中国企业前提
建设高绩效团队原
高效团队建设程中理应遵循基原：
Æ招聘选合适员工
Æ指导员工变更优秀提高团队战斗力
Æ解雇位谋政员工
狼群中协调互补定原：做事吃肉狼会剔出队伍提高企业战斗力种淘汰式发展适合留适合淘汰狼道中层理员总理学狼精神保障团队成员发展企业充满活力
员工活力曲线
图91定时期业绩横轴期组织达目标业绩员工数量轴似正态分布曲线中前面20明星员工中间70活力员工面10淘汰员工员工业绩应该区否企业会陷入十分严重误区
图91 员工活力曲线
案例
员工划分类然严格加区正美国GE公司前总裁韦尔奇推崇活力曲线曲线认GE带限活力法宝活力曲线仅仅简单划分工具作更体现划分严格区：明星员工加薪加心加信活力员工会奖励时鼓励进进进淘汰员工会奖励遇问题首先裁员象
活力曲线名字难出套评估方法韦尔奇心目中位置—认保持GE活力重根源理果员工进行区分快会发现划分进C类—韦尔奇样传里表达活力曲线进行底坚定决心韦尔奇逻辑—企业应该员工承诺提供终身业应该努力拥终身业力
理团队理风格
马斯洛需求层次理
马斯洛需求分五层次图92示需求层次表明：需低高次满足需分：
Æ生理需（食物水住）
Æ安全需（保护受威胁侵害需）
Æ社交需（友谊影响力属感爱需）
Æ尊重需（立权成感社会位认尊需）
Æ实现需（发挥身潜力限度实现理想）
图92 马斯洛需求层次图
马斯洛层次理需求分成生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求五类次较低层次较高层次理者企业中肩负着神圣命—时发现满足员工需求属沟通时候理者站方角度解需求理者解员工需求予相应满足帮助员工提升
高绩效团队领导权力影响力动态模型
根图83示领导权力影响力动态模型领导者应处理民集权衡关系宜推崇领导方法面团队巧妙领导权力影响力够真正带动成长
图93 领导权力影响力动态模型
现实问题：领导风格成变民领导会越越民集权领导变越越集权企业领导者面时首先应反省侧重集权侧重民某属应该民集权惯性控制行
讲结
团队理成功理基础团队里面群目标奋斗中分工成员清楚扮演角色完成务外积极交流通力合作团队友融洽气氛
团队运作方法决定团体行效率积极推行做法保证团队利发展提高团队工作效率优秀团队领导力目标明确决策正确实施迅速交流畅通济济
心体会
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讲：方永飞
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 前言
1 差距中中层重性
2 企业未三强敌
3 理断层已
4 成功理全新诠释
第二讲 思维篇()
1 职业理战略思维
2 理处理属问题原
3 高效理认知
4 新中层理三警惕()
第三讲 思维篇()
1 新中层理三警惕(二)
2 优秀企业新中层角色定位
3 正确面企业成长中问题
4 解决问题思维原
第四讲 素养篇()
1 成功企业理六素养
2 理三忌三问()
第五讲 素养篇()
1 理三忌三问(二)
2 新中层理五伤
第六讲 素养执行篇
1 绩效黑洞：员工消极行
2 建立赢文化精神
第七讲 执行篇()
1 理者高效执行六关键核心：
造员工理念行组织忠诚
2理者高效执行六关键核心二：
全员开展OEC运动
3理者高效执行六关键核心三：
时间理出问题
4理者高效执行六关键核心四：
恰激励压力疏导
第八讲 执行篇()
1理者高效执行六关键核心五：
没训练员工公司成
2理者高效执行六关键核心六：
效握授权维度走动理
第九讲 团队篇
1际关系团队绩效
2造高效团队
3员工活力曲线
4理团队理风格
第1讲 前 言
讲重点
差距中中层重性
企业未三强敌
理断层已
成功理全新诠释
差距中中层重性
现实情况中国企业中层旦出现问题整企业面困境目前国知名企业远联想华部分民营企业硬件具备漂亮厂房先进流水线企业甚拥亚洲第流水线公司成员特中层员工素养法做亚洲第
国企业家拥先进设施时需思考问题：中层队伍否顶尖？理者说非常重中层够推动企业发展重力量言中层差距企业间差距言中层差距中国世界差距
案例
北京全聚德举世闻名中华老字号知名度丝毫逊肯德基麦劳全聚德创建1864年（清治三年）营百年烤鸭2003年营业额充量7000万美元创立1955年麦劳十年历史2003年营业额高达400亿美元远远超全聚德样中国联想公司美国戴尔公司均成立1984年联想目前销售额仅三十亿美元戴尔销售额高达300亿美元
中国世界差距究竟？差距究竟里？企业理者思考问题说战略说资源说竞争流程标准素背存着根性素中层理者力素养存差距美国日韩国等国外企业中国投资时首先做挖掘中方优秀中层
外国企业利资金财务优势中国企业挖走优秀中国优秀企业正面着严重流失崩溃境界中层干部忠诚国企业企业高层领导面重课题拥量优秀中层缩中国企业世界优秀企业间差距
检
请阅读资料根求回答问题
理学书籍中记载句非常名话：头狮子率领羊群败羊率领狮子群狮子率领狮子群呢？应该理解句格言深刻涵？请结合中外企业间差距简单叙述观点
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见参考答案11
企业未三强敌
果企业间争夺喻成场战役赢场战役必须做知知彼全面解中国企业发展面问题竞争手着中国全面履行WTO项义务规定期限中国企业正面着三强劲手：
1强敌：外国企业
中国企业首先面竞争手外企业美国日等发达国家华投资企业饿极虎狼样正肆争夺中国市场资金战略流程品牌文化等方面国企业进行着高层次竞争中国企业想赢国外企业竞争必须品质技术品牌文化取进步
中国已加入WTO形象说：狼已目前竞争仅刚刚开始加入WTO三五年中国众企业会面更具威胁生存环境应竞争中国企业亟需强力中层执行者
2强敌二：土企业
企业仅面外国企业竞争土企业进行残酷竞争土企业外压力成长巨阻力面前常办法价格战国企业量精力集中低层次市场开发战役价格走低导致企业利润量降企业间互相倾轧消耗直资源耗退出市场止价格战前国企业面严重问题中国企业长期发展带致命威胁
国外企业乐中国企业进行恶性竞争攻乱然击破目前温州企业模式开始受考验原先抱团天模式正逐步瓦解窝里斗现象正升低成低层次战役愈演愈烈温州企业想通种运作模式赢胜利现实外企业重压真正做企业营中层企业理标准提升企业发展稳固
3强敌三：企业身
中国企业身存问题阻碍企业发展强敌首先认识企业例外企业首先明确：工作流程问题里？员问题里？文化问题里？解决企业身固问题中国企业够容应加入WTO带强竞争击强作战团队必然解决身问题团队耗团队
理断层已
中国企业正面着理匮乏时代适应企业发展理严重短缺企业家已意识种短缺认识：企业做强做需企业家通MBA研修接受种高水培训学成等途径提升身素养理水提升
现实问题：企业高层领导中层理者间力素质差距正逐步拉中高层间差距高层领导制定良企业发展战略发展目标中层步伐执行起力度会弱解决中高层间差距弥补理断层前中国企业重课题
独高楼新老两代衔接
案例
美国GE公司前总裁韦尔奇中国访问时候TCL总裁李东生请预测企业十年发展情况韦尔奇回答道：预测十年发展糟糕愚蠢预测年情况困难确定性什预测十年呢？中国企业面问题时考虑十年战略问题应该考虑执行步位现实思考清楚：执行团队里？中层理团队里？现实问题
成功理全新诠释
扁化理
谓扁化理指增加理宽度减少理层次理师德鲁克早1988年撰文指出：20年型企业理层次天减少半理数原减少13
现代扁化组织结构理传统组织结构革命强调点：
1系统性
企业分工基础应更强调系统企业组织许相互作部分组成开放系统理员应系统放阐明系统目标确定评价系统工作成绩标准企业种环境系统更联系起
2减少中间层
组织结构常见病症理层次建立组织结构项基原：量减少理层次形成条短指挥链样组织效率高损耗
3影响力
影响力非完全权威受素影响知识信息格魅力等影响影响力综合素互相作结果
4分权加控制幅度
20世纪半叶分权已成种潮流美国柯达公司总裁罗伯托说：机构臃肿庞……惟发挥协调作办法缩结构外信息化计算机化企业理控制幅度加成
企业拥群狮子
扁化理时代中层革命首企业高层扁化理存错误偏激理解认扁化理中层掉实际错误扁化等两极化高层直接底层中层扁化危机
企业必须建立强团队通企业战略标准迎接市场竞争企业仅需实施战略需监督市场续进企业需领导者需战斗力团队支团队需高层中层低层互补企业稳步健康发展
扁化时代中层革命必须解决问题：脆弱中层变成坚强中层够具强执行力绵羊变成狮子企业拥群战斗力狮子团队成功职业理项法宝
检
请阅读资料根求回答问题
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家电视台采访位跻身全球500强企业总裁询问否担心中国企业竞争时总裁均表示惧怕中国企业实施低成竞争请思考种现象阐述事观点
见参考答案12
讲结
中高层理企业脊梁企业核心库企业生生息创新源泉量案例事实证明：家企业成功仅取决总理中高层理更起80作国企业前面着中层理严重短缺困境迎接中国加入WTO带机遇竞争战胜企业面强敌中高层革命迫眉睫
心体会
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第2讲思维篇（）
讲重点
职业理战略思维
理处理属问题原
高效理认知
职业理战略思维
形链条
成长程中获知识验时会形成某思维惯性肉眼链条束缚思维行更怕已形链条视理然
企业莫名理束缚住成长创新思维行通办调限制住思维部班安现状容易企业失创造性企业竞争舞台法实现质飞跃
案例
韩国三星集团总裁李健熙说：老婆孩子切变破固东西断改变存活五六年前韩国三星仅仅仿制产品存活时国际舞台充量处二流水六年三星集团发生翻天覆变化种变化首先应功李健熙总裁
1998年开始新营运动中李健熙总裁未企业属适合企业发展理理念首先裁掉半适应企业发展然培养建设支适应企业发展中层队伍三星短期训练培养两千名黑腰带级理员占全部理员三分
韩国三星二流企业成长全球存芯片制造商液晶显示器制造商营销额占世界前位手机彩电制造商样成绩令世界刮目相种转变众素质硬执行力强黑腰带级理员分开中层羊群现已变成狼群狮子群成支强中层队伍
前中国企业国际化舞台样面着挑战天联想华海尔等企业更冷静头脑思考市场竞争残酷浪淘沙批企业淘汰联想华海尔TCL等企业沉淀企业应该成中国企业骄傲支柱中国企业领头狮领头羊
跳出条条框框
中国企业进步仅仅延续远远够想实现跨越式发展具备长思维求职业理必须具备战略思维目前数中国企业存误区：总理制定战略忽略庞中层队伍智慧力量思维容易出现战略误区
企业高明领导者需完整团队够综合方信息决定战略思维：研发员指明研发方市场员判断市场走力资源部门考虑员工成长方样企业市场产品未前景正确认识
现实中创新企业高层想出中层普通员工果中层队伍成长快会企业发展带创新思维企业未发展会带极促进理尤警惕思维形条条框框束缚住应该力求思维创新
案例
海均瑶集团前董事长王均瑶初湖南工温州商1991年春节长沙谋生商决定长沙包巴车起回老家温州王均瑶抱怨巴车开太慢时候伙伴开玩笑说：觉慢事包飞机回数话成玩笑王均瑶先生包飞机念头进行思考衡量毅然决定跨入湖南省民航局门提出承包长沙温州航班种举动十年前需勇气
1991年春节年7月份历半年时间王均瑶先生十次湖南省民航局遭白眼闭门羹拒绝没轻易放弃终1991年7月28日王均瑶湖南省民航局签订协议承包长沙温州航班成中国历史第承包飞机王均瑶先生掘生第桶金
开始考虑转行次国外考察回时候发现奇怪现象：中国白酒消耗量牛奶意识乳业会未市场中发展1994年获第桶金王均瑶先生毅然投资乳业成立均瑶乳品均瑶集团转变程中王均瑶敢天先着惊毅力胆识开创均瑶集团新时代
检
请阅读资料根求回答问题
韩国三星集团李健熙海均瑶集团王均瑶成功案例突出显示理突破惯性思维束缚破传统条条框框实现思维转变重意义评价？启示企业制定样创新转变计划？请简阐述观点
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见参考答案21
理处理属问题原
案例
马理烦恼
马理喜欢重事情交王鹏完成原王鹏责心强工作力错时表现马理听许事王鹏意见王鹏常常事面前炫耀华认没够代完成重务马理想员工关系变糟糕愿意王鹏士气受挫时候点知措马理该办？
说马理应该培养王鹏样产生危机感说马理应该员工展示力机会王鹏意识惟优秀说应该首先肯定王鹏力带动周围员工进行培训促进部交流带动周围员工起成长等方法忽略问题：王鹏什炫耀？
王鹏炫耀原：第表现老板没第二老板没公开表扬属炫耀目级解果王鹏工作负责表现马理应职员会颁发佳员工奖样会员工中间私炫耀属炫耀理没员工肯定机会企业严重问题
马理烦恼案例出：意识否满足士气留着重影响理掌握正确思维原根解决问题系统思考换位思考进行顶尖修炼必途径理面问题时应注意遵循原：
1先处理心情处理事情
总容易某件事某加没根推总认推事实实际先入假设容易埋没正确认知理面问题时首先应调整应该学会先处理心情处理事情否带着情绪处理事情容易导致混乱员工士气受挫
2属离职首先炒级鱿鱼
属离职实际首先炒直接鱿鱼属离职时候中层理者需反省问题：关系？成长前表现进行评估？职业设计发展卓越贡献？中层进行足够反省理更出色调整换位思考真正解属离职原
3定知道属长处
作理知道属短处定知道属长处解属优势优势加发展工作现场找员工缺点种正常心理摆脱专找错误误区偏见影响理鉴准尤先入假设
检
请阅读资料根求回答问题
面案例中马理想员工关系变糟糕想挫伤员工工作积极性头痛异常果处马理位置准备处理问题？请简阐述见解
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见参考答案22
高效理认知
古希腊巴纳斯山脉入口处刻着样句话：认识古希腊哲学家认识成类高智慧：征服战胜挑战作名理基前提知道挑战困难挑战思维误区挑战弱点优点呈现面前高效理首先解决问题认知问题
1正确责观—老板意识
身公司中层理应该具备责意识老板意识翁意识企业具体理程中说中层理者代表着总理意志谋划着整企业利益全局思维系统思维具强老板意识站老板利益角度问题简单成工仔
2员工样
中层理需注意言行立场接员工等员工否会导致理误区中层理者重影响源企业理层中起承启作中层理者注意重影响言行会产生重影响
3成重影响源
时常会抱怨企业规章制度流程完善企业带问题实际问题关键中层理者做行效身作规章制度流程中层理者说做样建立支高执行力团队果中层理者注意影响源容易整团队中制造消极悲观错误情绪导致严重理误区
4指挥现
中层理者指挥指挥现着思维属级贴标签中层理者数需调查研究力做出正确判断外中层理者喜评价影响约束否中层理者员工间互动会产生问题会影响员理关系建设
检
请阅读资料根求回答问题
国企业部两重标准：第会喝酒第二会牌牌常输员工够欣赏样犯错误？企业危害？该处理？请结合实际问题进行思考简阐述观点
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见参考答案23
讲结
企业发展战略需理参执行企业理具备执行思维应该具备战略思维具体理程中中层理者注意克服形惯性锁链身创造性思维束缚突破传统束缚帮助企业实现飞跃式发展
高效优秀职业理应学会挑战身困难挑战思维误区挑战身弱点展示出优秀华职业理应具备高度责感站老板角度问题身作实事求
心体会
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第3讲思维篇（）
讲重点
新中层理三警惕
优秀企业新中层角色定位
正确面企业成长中问题解决问题思维原
理企业惰性埋葬企业未
新中层理三警惕
中层理应该思考：清楚认知？责什？影响力？负责部门建设发展方什？解决认知问题中层理必须面问题：什理？
作职业理应时常进行反省尤注意三警惕：
警惕老情结面子文化金钱思维
1彼原理基描述
彼原理认：总趋引胜位置导致组织效率降具体说：某岗位取定成会趋晋升更高级岗位直晋升胜岗位止样会导致组织岗位胜职占新岗位晋升者低层次岗位时理验办法显然种理验办法具层级性岗位中适应会导致整组织部理水组织效率降
2老情结面子文化
认做老觉面子种老情结面子文化种思想导整团队战斗力法保证外资企业解决方法进行轮岗干满三年换次岗位中国企业解决问题长期岗位否终限制思维
3金钱思维
相普通员工言较高薪水额外津贴果高工资津贴工作目种想法金钱思维作较强责感翁意识建设性思维警惕金钱思维侵害
警惕独木桥式理方法
企业中技术晋升行政升职惯手段优秀起初均衡分布行政专业技术两条路线（字母h部两端）积累定程度走行政座独木桥（h端）种情况意味着：两条路线终走条路线展开相互争夺争行政升职座独木桥发展势必造成企业面技术匮乏窘境
h路线相应：H路线中行政路线副总理技术路线工程师相高级研发部副总理力强代表领导部门定团队变强H力资源框架够员工整职业生涯规划走合理化理性化
应警惕企业设定力资源框架程中走h路线应该改成H力资源理途行政路线专业路线目标直前走持续发展
警惕晋升遗症
者者庸者晋升思想现实中存误区：力强做理？实际销售业绩顶尖成销售理胜者应改成适者真正适合做理身需力够充分发挥身力力企业应该培养激发鼓励类成
案例
彼案
彼担测试工程师已10年公司半产品手会发送客户然时需加班作名测试工程师感心满意足非常喜欢工作工作少出错老板表现非常满意
公司生产扩容更测试工程师招聘进独立工作彼提升测试组理没理组旧工作生产线亲测试产品老板决定谈谈会老板告诉公司生产扩容公司需更测试员彼彼新工程师进行培训便快独立工作彼表示意
久彼老板收许投诉生产理告诉产品适进行测试产品法生产线许次彼工作深夜
检
请阅读著名彼案讨回答列问题
面案例中彼角色转换成功？否胜新职位？业务突出否等理力突出？果彼老板解决矛盾？请结合讲容简明扼阐述观点
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见参考答案31
优秀企业新中层角色定位
高效理必须解决角色定位问题角色定位包括：认知岗位认知等作优秀企业新中层决策定位包括方面：
三承三启：承启承前启承点起面
做承启做仅仅传达甚连传达法做变成欺瞒信息级出现断层更怕信息扭曲保持信息致性信息失真企业正常发展重前提
组织健康程度取决信息传递速度失真度决定整企业未发展情况外中层理者做承前启承点起面逐步全局现
业务专业带头业务辅导者
胜定业务专业顶尖者必须业务专业带头外必须承担起属员工业务辅导者职责员工惟老师应该引导属相互学群体工作中然学种改进工作技技巧属理员团队领导组织外咨询员里吸取益知识
时意味着需教会属基技巧撒手需创造学环境鼓励员工互相学卓成效播撒知识种子方法指派某员工特定领域培训员工样团队逐步建立起教育体系
属心态建设者行监控者
必须属心态建设者属行监控者属听错误心理然属行负责属行必须推动部门业绩整公司发展做出益贡献
1做属心态建设者
销售面怕问题：级分配务务分解属然属完成没培训指导程销售员拎着皮包处转商场网吧电影院事成躲角落里筹莫展造成种结果根源员工心理状态正确必须认识问题解决问题样提高属信心属勇敢寻找客户
2做属行监控者
属行进行监控非常必理者够制定出量行守流程标准规范员工职业成长理者绝认标准流程监定承认劣根性惰性会犯错误样做理属放流难取良理效果
成长程中需进行辅导必须监控行样走步踏踏实实应鼓励企业中设立定目标体系员工够健康成长
案例
海尔销售部门天监控销售员行海尔市场部工作员天拜访客户时求客户帮助填写详细行反馈表备营销检查部门详细调查营销监察部计划某客户进行调查时会提前电话询问营销员否时达果准时达记迟时间公司处罚标准迟分钟月奖金中扣元钱种行监控够解员工时刻状态企业效仿学
部门项目发展建议者
应部门项目发展建议者作部门发展提出策略应规划该部门阶段三月半年年发展计划亲制定策略完全赖级思维决策
实际真正解企业解部门中层干部部门企业必须发动部门提出恰部门发展项目发展建议样整企业会蓬勃发展
正确面企业成长中问题解决问题思维原
理企业成长程中系列问题
企业存着量问题正断出现问题断解决程中推动企业成长成功企业包括IBM惠普麦劳肯德基等重重困境考验发展壮中国理应该客观企业成长程中出现系列问题害怕出现问题作企业理者理必须出现困难基认识：
1问题理制造出
问题理制造出昨天决定昨天政策决定天问题问题出现始终处动态中前游戏规决定企业未发展方成长动态理制定项策略时候定全面慎重考虑产生果
2问题需理
问题需理理职责发现解决问题企业中三层构架：高层决策层承担责中层应变层基层操作执行层应变层应时刻准备面出现问题迅速出应措施帮助企业解决问题
3误区：理越问题越少
目前企业中普遍存误区：企业家包括理企业发展失耐性认理少出问题实际理越问题越良理工作标准化流程化会隐藏问题浮出水面理越解决问题越解决问题速度越快样避免般问题变成致命问题
4企业问题问题
理必须具备样观念：企业问题问题部门清楚企业存问题部门间利益部门愿意承认问题真正做企业问题变企业部问题企业会更发展余理应转变思维观念善发现问题承担问题解决问题
发生问题三放
企业面问题变成聋子瞎子甚放问题企业蒙受巨损失问题放问题企业问题发生问题时三放精神解决道谓三放指发生问题没找责放没找原放没整改措施放
顶尖理成严谨工作作风问题坚持三放精神果企业样理性思维出现问题迅速找责找出原进行效整改问题会变成问题企业发展耗够进步降低
狩野博士深耕法
解决前问题外需分析发掘问题背问题需掌握种效分析方法—深耕法深耕法日狩野博士发明俗称破砂锅问底目前种方法广泛分析事原提出终解决方案
图31中显示具体问题深耕法分析程：车间滩油什滩油呢？机器漏油机器什会漏油？垫圈裂化垫圈什会裂化？收购垫圈次品什会买次品垫圈？价格低采购员根相正常价格节源获提成样层层挖掘终事实真相锁定采购政策改变采购政策根解决问题深耕法够问题真相浮出水面进提出效解决措施
图31 深耕法应举例
理者应具备三核心思维原
成合格职业理理者应该具备三核心思维准：
第镜子思维镜子中懂换位思考
第二系统思维分割思考问题整体全面问题静止思考发展眼光问题仅问题表面深入质做三放
第三创新思维理掌握战略思维前提勇创新
理企业惰性埋葬企业未
理必须克服惰性
获进步关键时刻认识惰性思考现岗位更快成长永远保持工作激情
企业成长程中培养理克服惰性理良现状够做效制止效领导行第务永葆领导理激情推动整集体成长必须思考课题
成功职业理需具备高EQAQ
作成功职业理仅仅高IQ（智商）远远够较高EQ（情商）AQ（逆境智商）知识非转变成财富实现IQEQAQ转化获更发展面面愉快否心气否快速应面困难否知难做勇敢攀登者成功职业理必须具备面条件
事销售技术性强工作需较高EQ衡量EQ高低重标准面困难时表现出张力智商解决前存知识量问题仅仅智商解决问题具建设性张力优秀理应懂逆境中正确导引心态
检
请根求思考回答相应问题
现社会令称奇现象：博士生骑着行车卖茶叶蛋著名学府毕业生街头卖猪肉学没毕业开着奔驰宝马风光谈生意问题？请您结合IQEQAQ角度简阐述观点
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见参考答案32
讲结
理业务带头业务辅导者属心态建设者行监控者部门项目发展建议者合格理仅仅高IQ需具备根状况工作求补充知识量力具备较高EQAQ应该清楚解身角色定位警惕老意识面子文化金钱思维毒害
理必须正确客观企业成长程中遇种困难分析产生问题原确定相关责迅速采取效整改措施防止问题轻微问题变成恶性问题致命问题通科学化理思维手段降低企业发展程中耗
心体会
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第4讲素养篇（）
讲重点
成功企业理六素养
理三忌三问
成功企业理六素养
领导者素质实施效领导基础提高领导行效性新时代中层理必须具备适应企业发展职业素养坚定性觉性顽强性创新胆略务实精神等
没规矩成方圆
企业需铁纪律予保障普通员工理员总裁应具备强制度执行意识家企业否迅速成长流企业关键规章制度执行否具足够力度
法执法严会企业发展陷入混乱导致企业整体执行效率缺失部门耗操作体系紊乱中层理必须具备较强规矩意识标准意识制度意识必须首先成执行制度表率
案例
联想集团前董事局席柳传志先生解决理员开会时常迟问题提出迟者迟分钟罚站分钟惩罚措施第迟受处罚柳传志老师柳传志罚站次铁样纪律保证联想高效
远集团令震撼两点：第文化第二远纪律远规章制度表格体系执行体系非常强走路开车绿化等细问题规定清清楚楚甚规定员工出差时候公文包里必须携带39件物品
华集团成功偶然铁般纪律强执行体系规章制度操作体系成功奠定坚实基础华工作员工真切感受华集团浓重规矩感
武清集团公司企业标志方圆明确告诉武清集团：武清集团重视规矩方员工应时刻提醒没规矩成方圆
关注细节—细节决定成败
战略意义执行执行意义体现细节理中流行执行热执行热前提细节企业呼吁造细节竞争力掌控细节执行细节贯彻细节够提升企业竞争力强竞争力细微处竞争企业高层中层理应该牢记：细节竞争力决定企业成长
案例
2004年2月15日吉林市中百商厦发生特火酿成54死亡70受伤间惨剧造成悲剧罪魁祸首家商厦名员工抽完烟没熄灭烟头扔引发火灾起事责包括名雇员判处期徒刑7年总理判刑6年副总理判刑5年保卫科科长判刑4年正家商厦日常行细节疏忽毁掉家庭幸福企业成长生命安全保障细节中寻找巩固基础
杭州张生记老鸭煲闻名全国家分店张生记掌门张国伟先生老鸭煲着细致定位称数字化老鸭煲选韩家湖放养13月体重1315公斤麻鸭外金华火腿天目笋干绍兴黄酒宜兴砂锅等鸭子宰杀前细节须知：第宰杀前必须鸭子喝水鸭子长期运输会脱水宰杀体态饱满肉汁润滑第二宰杀鸭子时应捏鸭子脚定捏翅膀捏翅膀容易导致皮淤血影响客户美食品尝外放少水放少笋干放少火腿煲汤时时开盖时盖盖进行细节量化杭州张生记老鸭煲够天闻名北京南京海老鸭煲味道基致原标准化细节化理理角度探究海尔两千面玻璃谁负责擦谁负责检查沃尔玛三步微笑法细节沃尔玛三步微笑甚规定微笑时露出八颗牙齿更细节中细节
国商场售货员常会顾客时候突然跳出声嚷：欢迎迎光时候光结果顾客吓跑反观麦劳肯德基服务员说欢迎光时候会愉悦微笑诚挚眼光欢迎顾客顾客产生非常愉快消费感觉
洛克·菲勒拥严谨精神高超统计分析计算水次属申请油桶塞子回答道：月库存塞子1119月1万掉9527目前尚存912外680塞子？洛克·菲勒种细节方面追根究底雇员敢马马虎虎做事
检
请阅读资料根求回答问题
山东龙集团年日出口量蔬菜1998年某天集团总裁宫学斌收日封信里面四根头发信中称：四根头发出口韭菜里面找出日株式会社山东龙集团提出索赔40万元民币求宫学斌种关注细节态度震撼细节更关注
阅读面案例什启示？企业造细节竞争力程中应该做？请简单阐明见解
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见参考答案41
坚持正确反错误
1违反规行坚决说
正确坚持错误反应该时察觉公司中违反规错误行违反规行坚决放第时间出整改措施例公司部出现工资太低抱怨声时果时进行效制止种言会迅速蔓延开影响整团队工作士气
案例
浙江家民营企业规章制度中明确规定车间工作员必须穿着工作服夏天天气闷热厂房没空调设施家酷热难耐老车间实难忍受衣服脱时候老总正发现天气确实热没说什周老总发现车间工作员全部光脊背老总没说什两星期全工厂300名男员工全部光脊背家企业老总没时错误行进行纠正导致违反规行面积蔓延企业发展带隐患
检
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着互联网发展QQ已逐渐成网络聊天流行工具公司职员班时间开QQ网聊天某公司新员工王第次班时间开QQ时候点心虚发现办公室QQ聊天心安理
针述现象法？王种心理什危害？果算处理件事情？请简阐明观点
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见参考答案42
1造正确文化观念
违反规行亮红灯治标治根解决违反规行需注意造正确文化观念树立正确合理原标准选择正确建设方
企业员工必须建立起种识：员工情况必须遵守公司规章制度行守流程体系旦出现问题应意识揭露问题三放精神整公司发展终公司部形成文化统方法统步调致样违反公司规行会减少
身作说做
正先正做事先做企业理者想理属必须身作说做理者勇属承担责事事先严格求做欲勿施理者旦员工中树立起威会心提高团队整体战斗力心者天属敬佩领导理事半功倍
案例
春秋时期晋国位名李离狱官做事刚正阿次审理件案子程中听属面辞致冤死真相白李离十分懊悔准备死赎罪晋文公说：官贵贱罚轻重况件案子错面办事员罪李离说：常没面说起官俸禄没面起分享现犯错误果责推面办事员身做出拒绝听晋文公劝说伏剑死
动发全力赴
企业中层强烈翁意识够站老板利益角度思考战略问题项工作应强烈动意识够做动发全力赴外应该引导属员工做动发全力赴应懂适授权应总指手画脚否会员工丧失动性动发更谈起
采取务实积极态度
中国企业学日企业理验时应该首先学家工作态度然工作方法进行效果追踪国企业更偏学效果追踪没正确工作态度工作方法效果追踪根做起
采取务实积极态度中层理必须具备职业素养保持样职业操守职业素养中层理真正成企业岗位建设者推动部门企业发展
案例
东西方企业理风格特色发现日企业欧美企业点作高度发达国家企业八方面相分：法制原负责诚信细节思考积极务实企业讲求原认真负责态度讲求诚信注重细节善思考
宝钢集团采取务实积极策略成功国企业宝钢老总首先发现宝钢问题出工作态度宝钢开始三菱三井等著名企业合作引进日技师品质理日请宝钢彻底改变原工作态度迈出宝钢成功第步
宝钢做第二件事情寻找策略伙伴担物流渠道台湾现家钢铁厂宝钢合作宝钢想助台湾钢铁厂验研究台湾销售策略甚利台湾钢铁厂进行销售
第三步更重提高身钢材产品质量品质宝钢日新日铁欧洲阿塞洛合作公司合金钢锈钢质量宝钢品质更层通三阶段利三菱三井改变宝钢工作态度利台湾厂商开销售渠道利欧洲德国企业合作提升产品品质
理三忌三问
领导者素质高低决定着领导行方效程度影响着组织目标实现程度影响着群体建设组织发展影响着团队中体积极性充分发挥理理程中应注意掌握定工作方法原尤注意三忌三问
理三忌
1差慢慢
中国企业理者差慢慢挂嘴边缺乏精益求精精神体现企业想获持续竞争力必须破差思想学会精益求精精神天工作整公司部培养精益求精追求卓越执行文化
现资源前提努力事情做应该追求标准果没高标准追求张生记老鸭煲沃尔玛微笑海尔擦玻璃华远制度流程体系法成伟事业
2算次注意
发现问题时候理会采取原谅第次做法次算次注意调查发现原谅次提醒次注意情况90次然会注意理必须开始严格已确立规办事杜绝次问题发生
3试试
理口推卸责勇气承担果敢说错观变积极更强执行力推动整战略实施等措辞掩饰前犯错误问题改善毫帮助企业理者发现种原谅错思想时应予头棒喝属发条拧紧
理三问
1说办
属汇报问题时常样句话：老总出问题时理者应反属种说法必须明确点：问题扯进果马询问什问题然着手解决忽略问题制造者变成救火者应该属做事情越俎代庖出问题套进会变成级围着属转
遇种情况时先乱阵脚反问句：说办？问题属造成应该解情况解决措施属间责区间架设合理级问题应属解决属问题级解决否颠倒整企业理会陷入混乱
属汇报问题时包括两容：第问题原里第二准备解决问题属应首先表明责承担者明确产生问题原提出问题整改措施
2差距里
企业想获腾飞发展必须解差距里激发员工斗志明确流企业差距设定企业发展标杆完善项建设推动整企业理工作着良性方发展
解差距应该属亲解决问题扮演角色应该属解决问题程中帮助者建议补充者果总帮助属解决问题会导致属赖性增强扼杀属身思维开拓企业应该建立起培养员工开放性思维理体系
3什
提出什解决问题前提理员勤问什样表面深入问题实质解事情真实情况压抑情绪理实现真正科学理理性理卓越理
讲结
领导者职责制定战略确保战略够效实施企业理必须格力意志态度身体等方面具备必素养理必须制止错误支持正确保证公司规章制度执行关注细节问题解决够身体力行积极务实精神面貌员工做出表率竭力造企业核心竞争力
理应明确身职责警惕容易理工作中出现错误勇承担责努力追求精益求精高标准理属间责区间架设清晰合理司职合力实现真正科学理理性理卓越理
心体会
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第5讲 素养篇（）
讲重点
新中层理五伤
绩效黑洞：员工消极行
新中层理五伤
理济社会中种特殊职业工作职业理特殊群体属群体成群体中称职员必须具备相应素质属性特征属涵清晰认识铸造相应涵
理进行修炼程中高标准求外需提防身存职业成长产生致命影响问题理伤外伤指力够伤产生行体系思想思维导致足
事必躬亲会激励授权属
喜欢亲参件事情处理问题时常样状态：忽软忽硬谓忽软指时候心太软该辞退员工辞退该批评批评该进行处罚处罚结果负面情绪良思想蔓延致整团队绩效降
时候会突发事件情绪低落精神工作状态佳样问题忽软状态放忽硬状态遭处罚样会属形成明显敌优秀易果情绪化致流失团队续发展受影响种果极严重
案例
迈克刚担理时次员工会议先做介绍然提出五关键问题需马解决没直接宣布解决方案没说亲五问题研究透彻选择正确决策做出项寻常举动：求雇员选出五领域发言权作代表提意见员工选出五专家组迈克五名员工合作做出明智决定
员工均天作出百余法监控决策认强力理者插手事情握细节时候认理者掌握切理者事实分配务时权力—名义某事负责通员工推驾驶座够进行分权动声色进行领导建立忠诚团队精神办法
缺乏见马屁精报告牵着鼻子走
理应该具备较强分析问题力事情真相做出敏锐判断理首先够正确区分虚伪奉承真诚赞美实际数喜欢奉承应该掌握分寸太奉承迎合会造成虚假气氛团队团结进步严重阻碍作理应该团队中建立正确级关系形成溜须拍马庸俗文化
企业生活中领导报告会招致厌恶报告文化容易员工间造成分裂效应形成集团导致团队严重耗理应鼓励报告文化应该建立正常信息通道规定申诉建议报告渠道做全面解问题避免团队间关系恶化
狂妄
部分中国企业家注重学提高身素养讲话非常狂妄著名济学家郎咸教授提出：中国企业家目中狂妄古云：改加勉企业家应时常进行反省
企业家理应情绪懂谦虚接受提出合理化意见懂脚踏实坚定移着企业战略方稳步推进
检
请阅读资料根求回答问题
现代社会中工作压力越越理巨压力容易情绪化员工声责骂员工杀例提高欧美公司专门开设特殊房间供员工发泄情绪
完面信息什体会？理加强身素养修炼理性理建设性意见？请结合实际简阐述观点
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参考答案51
心胸狭窄推揽功
心胸狭窄嫉贤妒种典型私行果害怕超害怕位置取代加诽谤恶意嫉妒会团队产生恶劣影响
理成事业必须宽阔胸怀容度领导者理者必备基素养家意见团队宝贵资源果理够虚心接受属反面意见成属知团队成员间关系变越越紧密企业成功辉煌指日
案例
美国钢铁王卡基墓碑刻着：位知道选力更强工作安息卡基成钢铁王非什起力敢强厂房机器资金全部走留4年钢铁王已成世皆知名言
中国汉高祖刘邦草莽英雄字识推翻秦建立汉王谈成功时说谋略计划方面力张良治理国家掌握百姓筹集粮饷方面力萧统帅百万军队战斗必胜攻城必克方面力韩信三均杰出取胜利原
称中国夏伯阳徐海东军革命战争年代次正职降副职高职降低职次变动仅愉快服组织决定次动提出降职担二十五军军长时见位中央红军中师长进黄埔军校分校革命验较丰富志便动位志担军长副军长说：仗瘾走路瘾喝酒瘾没官瘾
贝尔电话发明美国代著名实验室—贝尔实验室创始贝尔成功敢力强深知营理方面非强手1879年7月1日聘请西奥·维尔出贝尔公司（原美国电话电报公司前身）总理维尔营理非常出色仅方面认：达目标必须争取群众公司否稳定发展关键接班领导层素质精力放属训练培养制定战略决策时插手放手干心胸宽广计较名利反宽厚相摆架子总认真听取意见鼓励属提出意见维尔出色领导贝尔公司起死回生败西部联合电报公司进攻资1878年85万美元增长1885年6000万美元果维尔样强手贝尔公司命运许种情况
会正确开展异性理级理
1异性理认识误区
公司团队男性女性异性理企业理程中必须面事实男性言更适合理男适合理女中国传统文化观念决定男性领导女性属普遍信现象
男性认：女性属谈恋爱结婚生孩子精力限委重甚认女方非愿意理女性属观念错误企业应该尊重男女等权利属应该做尺度衡量应该谁适合完成务前提男女性前提
男性女性属间进行交流程中定注意适度世界优秀企业反公司部男女员工谈恋爱越越企业开始排斥办公室绯闻办公室情文化逾越正常事文化角度讲企业办公室恋情应该采取否定态度
检
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办公室中男性级女性属间出现非恩怨情况令担忧女属喜欢男司表现出体贴入微情帮忙整理桌子扫卫生者男司走进办公室时女属走帮助司脱衣
认男性司女性属分亲密会什良果？果办公室遇种情况时会处理？请结合讲容简阐明观点
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见参考答案52
2正确处理级理
谓级理指级级关系处理国企业中层干部常常会遇样困扰：级催促级理解中层干部中间做夹心饼干实际说明企业中层理者级理级理方面出现失误
作中层理者仅属员工进行效理应该级作互动沟通理应该改变动工作状态动企业更高级领导交流意见级理级理协调统起
绩效黑洞：员工消极行
员工消极行表现
理属失效监控员工会产生消极心理状态表现迟早退时常请假牢骚抱怨增散布消极言工作敷衍事等员工消极行会严重影响整团队工作成绩形成怕绩效黑洞
消绩效黑洞措施
消员工消极行造成绩效黑洞必须提高员工工作积极性程度发挥员工创造力理应注意采取措施：
1建立完善绩效理体系
消绩效黑洞建立完善绩效理体系理绩效理流程明确绩效理目标建立必绩效面谈辅导制度考核评价制度通理绩效理流程员工明确绩效目标明确职责进确立奋斗目标培训目标通面谈指导理者应帮助员工清绩效障碍改进提高绩效水提升员工理意识力帮助员工实现绩效目标达公司发展求
2做关员工绩效表现记录
理需时认真观察记录员工绩效表现形成系列化文档较典型重事件应该请员工签字认便形成绩效考核常性文字资料绩效考核察
3员工绩效表现反馈员工
理应时员工绩效表现反馈员工包括积极表现消极表现尤注意针消极表现进行负面反馈通持续断反馈员工正确认识足断调整改进更适应公司求
样正面反馈重员工喜欢听司工作评价理员工成绩告诉员工激励员工进取心鼓舞员工士气创造愉快工作氛围
4建立领导者领导力模型
谓领导力模型领导者考核评价体系通建立领导力模型明确理职责权限理责权利统起理理行更加科学规范更符合现代理理念求理认真承担责
讲结
理济社会中种特殊职业工作职业理特殊群体属群体成群体中称职员必须具备相应素质属性特征铸造相应涵思想思维存问题导致理伤种情况需引起理重视
理必须保证员工心理状况监控成员工积极心理状态建设者果忽视员工心理状态员工会工作程中表现出消极语言行形成绩效黑洞严重影响团队企业发展
心体会
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第6讲 素养执行篇
讲重点
建立赢文化精神
建立赢文化精神
标杆理
企业文化建设企业执行体系建设关重理者通建设企业文化推进企业理建立赢文化精神文化力量训练熏陶员工积极性首先找目标作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
案例
走进远集团公司门感受种扑面文化力量标语修剪非常整齐花草屹立花草里面伟塑包括杰克·韦尔奇居里夫毛泽东等种强震撼感企业需文化力量远枝独秀断前进奥秘里？远集团总裁说句话：企业盯营销盯生产盯产品企业盯建立文社区文明社区理想非常远种道德提升文化力量提升 企业远集团作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
建立竞赛规营造竞争氛围
员工参竞争激发员工工作热情工作积极性创造性潜效手段企业理应注意团队部建立竞赛规营造竞争氛围通精神鼓励物质奖励相结合办法程度发挥员工观动性
做激情领导带激情团队
激情创造力领导学会适赞美激励员工领导艺术重核心激发员工提高员工干劲理应努力做激情领导够带领激情团队走成功
国企业员工激励然停留金钱刺激国外企业已性化激励手段运相高度例杰克·韦尔奇表扬时候永远含糊会属赞赏体现行：会非常热情员工拥抱
第7讲 执行篇（）
讲重点
理者高效执行六关键核心（）
理者高效执行六关键核心()
造员工理念行组织忠诚
1治法治轮回
总理执行力治制度执行力法治治利蕴含哲学思想疑疑法治追求制度执行蕴含哲学思想：定会犯错建立套制度规范约束行
真正效理者组织制度文化实现执行通套组织程序约束违规行者文化改变行动观念
许企业获迅速发展果做基业长青必须治转法治制度文化规范企业发展方做制度第第二企业理进入新阶段时必须改变身文化取求持续发展
2行动忠诚目标
组织目标忠诚行密分建立优秀企业营造温馨家庭相似严格关注行目标忠诚度关系
效承诺够规范行组织目标保持紧密致性理极重执行力缺失根做事情目标致目标行动保持致时够推动执行力发展
案例
中国教育电视台保险英雄栏目持文博初保险公司普通业务推销员工作非常努力老师保险员保险员节目持步步成长起成长程中度想放弃妻子说：事保险工作生承诺相信承诺终止
忠实承诺文博硬着头皮继续干重新树立目标年创造出湖北省佳业绩文博老师开始时候第天拜访20家客户第二天拜访七八家客户第三天拜访三四家客户第四天敢拜访陌生感带巨恐惧出目标忠诚参考泰国保险师庄忠鹏办法天早放20硬币拜访顾客翻转硬币晚必须20硬币全部翻转回家
时候直晚十二点时候没翻硬币五六办？会想：晚明天作吧文博样差客户没拜访回家跑肯德基KTV跑切方继续奋斗样时候凌晨三点半钟回家睡安稳觉月6 000张名片慢慢梳理效选择业绩慢慢创造出见优秀业务员承诺效执行
3切服制度服标准
企业执行力通制度标准程序运加保证情况理者制度态度会严重影响制度执行力总理员工果样意识：制度必须执行团队会坚摧非公司制度流程标准作企业高行守
华基法远基法基行规范身果行动规范够整企业行目标塑造效推动制度优秀场持久战公司行必须忠实目标战略良制度执行力场战役保障
4重视企业文化力量—愿景命价值观核心理念
企业文化核心价值观般令奋进具极强感召力激发员工热情全力赴走成功愿景概括企业未目标命核心价值企业哲学中核心容企业终希实现图景
思想建设文化建设理念建设已摆软性台建设核心位置企业文化建设仅高层事情更中层务作企业中坚力量中层需发挥强翁意识造企业文化成理念文化先行者通身作认识企业文化重性否做致加速企业成长关键
全员开展OEC运动
OEC理法全面质量理法英文Overall everyone everyday everything control and clear缩写海尔集团提炼日事日毕日清日高利斜坡作形象说明：基础工作稍微做差点会滑OEC执行关键求属天件事情够全方位掌控位
需理引导控制效理定程度放权整制度体系放没监台OEC运动高层开展需中层完成采取带三三带六六带五十方式组织部蔓延形成层层控制力量样整企业传递信息速度推动事业力度加全员推动OEC运动够效提升企业执行力
时间理出问题
1计划忙原乱
理者完成工作务必须善利工作时间工作时间限合理安排时间会事情纷沓时候手忙脚乱做计划忙原乱预算穷实践败
2拖延理忌
拖延理说糟糕惯觉觉定程度拖延惯惯意识加克服会慢慢放导致整体效率降做理必须克服拖延惯妥善安排时间时执行
3事分轻重缓急问题分清层次核心短板理
理应该种事情做全面衡量然事态轻重缓急合理分配时间惯公文先次序做事结果堆面旧公文延误搁置致成法解决问题避免种错误天晚早晨花点时间文件浏览遍然轻重缓急文件次类序解决
4发挥团队力量NO ONE MAN SHOW
运团队力量进行时间理应该问题分门类应属解决问题属解决应该解决问题解决事巨细均问结果造成员工薪水做份工作企业理应该实施分层负责制度样时效处理问题果时间理做难免沦救火者
5猴子跳回背
什没时间属没事做？William猴子跳回背中提出问题猴子问题项目计划机会猴子解决问题进行项目计划投入机会步骤措施行动工作适猴子放适属身属责饲养猴子
果猴子成功回顾喂养正确饲养身意味着该属属工作永远占时间找适合完成工作领导者花钱聘请理者便确定正确正确时间完成正确事情应注意猴子跳回背
6高效会议理
企业文山会海永远讨完题天开会收效甚微中会议议行常见问题家会中信口开河说者口沫横飞听者昏昏入睡家脑中片空白散会营者造成时间浪费重原
解决问题理首先树立时间理观念开会重议题容准时开始时结束外注重会议实效容参加没准备会议规定员工养成开会必须准备发言必须简短容必须充实会议必做结惯样缩减会议时间保证会议流形式
恰激励压力疏导
1时评估属分配踪合理务
属进行时评估分配踪合理务理中重环节中国企业缺少分配务缺少踪务务容易分配难进行效踪理必须重视追踪真正务执行落实处外需属做出效评估
2时进行表扬惩戒
属行理定做时进行表扬惩戒表现较情况渴表扬时候应该予时表扬果表扬滞作
理错误行惩戒必须时晚会失效力员工行错没错恰定位表扬惩罚告诉员工什该做什该做行指导纲领
3赞美永远高效执行润滑剂
理懂恰进行赞美赞美种肯定种鼓励员工做出努力贡献予衷感谢分配新务时候属进行恰赞美样程度起鼓励作
4中层理压力桥梁压力熔炉
高层会中层分配压力然中层压力分配基层程中高层定关注事件进展：中层简单压力进行机械分解然传递基层员工中层干部般具备压力承受力基层员工够承受压力千万简单压力转移属应该根属状态决定
种情况中层理者压力理程中身压力消化良旦压力加情绪发生变化喜怒常谩骂属果时压力理程中出现问题进行纠正会破坏属行动力
检
请阅读资料根求回答问题
篮球充气足时候应该简单拍应该先篮球充足气思考篮球充气现象结合理压力理启示？作理样正确进行压力理？请简明扼阐述观点
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见参考答案71
案例
美国伯利恒公司总裁舒瓦普激励员工着独方法钢厂年年完成务舒瓦普选择赏识担厂长段时间家工厂然没起色然完成务额舒瓦普非常恼火质问厂长什法完成公司务额厂长汇报：非常严谨理企业员工劝骂甚威胁家然动衷
舒瓦普亲车间巡视问白班工：白天炼炉钢？白班工回答说：炼6炉舒瓦普句话没说黑板写6字夜班工问门卫黑板6含义门卫回答说：老总白班炼6炉写字夜班工开始警醒发誓超6结果夜间工炼7炉钢夜班工黑板6改成7第二天早白班工晚班工强拼命干结果炼10炉
舒瓦普简单动作收神奇般效果通种方法成功营造竞争氛围工动氛围提高业绩时候激励压力更效激励更激发员工强战斗力行动力
讲结
理者担负企业生死存亡重做救火者解决问题根源时间理紊乱必导致整体效率降时间理序起时间理核心塑造高效理者途径高效理者非常重点提升时间理分清轻重缓急财物生产素机组合起够真正推动时间理提升整体效率
心体会
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第8讲 执行篇（）
讲重点
理者高效执行六关键核心（二）
建立赢文化精神
理者高效执行六关键核心(二)
没训练员工公司成
1员工训练必少
作名领导者业务力强仅单干显然现实企业实现发展目标需全体员工努力部门果群干属圆满完成工作务提高团队绩效疑笔莫财富领导者应意识培养属必性
员工进入新行业时出新领域陌生感会引发麻木畏惧心理企业理者应该思考帮助员工员工新奇陌生麻木心理状态变成感兴趣然投入工作执著事业拼图81
图81 员工事业中成长程
训练员工事业执著
21世纪网络济信息社会制度化成发展必然趋势智慧提伦高度聪明鱼吃笨鱼快鱼吃慢鱼时代企业必须员工训练成聪明鱼快鱼系统培训卓越训练够员工畏惧行业逐渐产生兴趣直执著投入事业中
执著事业维持发展动力盲目执著转变需外部力量推动培训力量培训员工带仅技成长包括理念心态成长培训宗旨创造种氛围：够员工慢慢成长寻找事业职业快乐空间样员工成真正聪明鱼会企业带良业绩
案例
美国标准石油公司位名阿基波特职员远行住旅馆时总签名方写桶四美元标准石油字样书信收例外久久事真名桶四美元公司董事长洛克菲勒知道件事说：竟职员努力宣传公司声誉见见邀请阿基波特进晚餐洛克菲勒卸阿基波特成继董事长件谁做事阿基波特做坚定移乐疲嘲笑中肯定少华力终成董事长执著力量
野田圣子谋第份工作清洁客马桶第次清洗马桶时手碰马桶觉恶心班月开始讨厌份工作天名野田圣子起工作前辈动教野田圣子洗马桶什话没说动手干起等马桶清洗干净伸手马桶里盛杯水着圣子面饮告诉圣子：洗马桶仅外表光洁新里面水干净野田圣子脸立刻红意识工作态度问题认识工作抱着厌恶态度根没资格社会担负责定决心洗辈子马桶做洗马桶出色终天着面洗马桶里水盛杯眉头皱喝野田圣子37岁年龄担日邮政臣事日广知
训练程杜绝奶牛理
奶牛吃草产奶需成长进程吃草首先奶牛长奶牛吃草马产奶样道理员工训练程中遵循奶牛理理操急希员工做完轮培训马产出科学成长观
反复训练形成素质
员工培训般感觉：第遍感觉两遍味道更浓第三遍智慧吸收成身东西陌生非常熟练需程需勤加演练企业文化规章制度工作方法需反复灌输反复训练反复辅导直转化员工素质
2学力决定企业未生死
没学力没执行力学力造执行力根建设学台够真正实现企业持续性发展企业培训体系需关注追踪员工成长情况关注员工学力国企业理员工学培训方面应意识基问题：
建设学台投入严重足
国外优秀企业员工培训费营业额中占例高达15～25部分国企业培训预算仅00032企业追求新产品新技术研发费高达5～10事实种急功利做法难实际成效企业培训严重足会影响企业技术创新力影响整企业发展储备力真正重视培训加培训投入企业实现真正飞跃
学培训懈怠症
果员工缺乏学动力者培训形式太单调培训容实会导致员工学热情落千丈企业理应时找出问题根源改进培训方式提高员工学积极性进提高培训效果
理造企业学力核心力量
团队战斗力首先取决领头者学培训程中绵羊变狮子程中观念转变程中理者扮演着重角色理首先扮演充电手角色断更新知识强化学全面提升身综合素质理水
未惟持久优势竞争手学更快
企业竞争学力竞争直认企业市场竞争实质产品竞争实际产品竞争技术竞争技术竞争终结竞争新学型组织理告诉：企业竞争终定学力竞争
企业短暂辉煌说明具足制胜竞争力学力企业生命根企业定精心培植根根越越深厚越越坚强样遭遇风雨中挺立倒企业定明确学力重性未惟持久优势竞争手学更快
3执行力阶梯模型
企业具完整制度始终法效执行根结底需改善执行力阶梯图82执行力阶梯模型中出企业制度停留知道程度时候甚知半解理应认识：教育培训辅导训练等造执行力阶梯核心基础应改变错误做法员工理解认基础形成企业文化保证项决策利执行
图82 执行力阶梯模型
进行制度宣传技术讲解产品演示程中理者应获员工理解认否执行力会扭曲消减理通培训公司根深蒂固文化观念高品质操守训练传授员工员工具备相应文化观念形成约束文化氛围真正流文化引导企业良性持续发展
案例
日某著名企业螺丝制造程套独特工序：正旋三圈反旋半圈该公司中国设立工厂生产样螺丝理员发现中国工非常聪明没着正旋三圈反旋半圈工序进行操作工序改成直接旋两圈半显然工厂制度没工认理员失误理员应该告诉工两种方式间差直接旋两圈半螺丝耐磨力会降低样工理解认道工序够执行位员工形成文化间默契关系员工认根
4坚持懈：简单招式练极致绝招
加强员工培训学等加选择学应根企业身特征侧重解决某方面问题：确定标杆找出差距差距落实执行细节图83程中需差距分解放复杂问题简单化细节化然进行针性培训投入少决定水高低简单招式练极致绝招真正成功简单细节
图83 差距细节化示意
案例
传说古希腊哲学家苏格拉底次会新入学弟子说：天学简单容易功课：然站直力双手前甩然力甩说完苏格拉底示范做遍学生做会课说：天开始天做动作300次够做
位学富五车哲学家传授第课简单学生笑齐声说：做
苏格拉底叮嘱道：天甩300明白
学生齐声回答：明白
月苏格拉底问学生90学骄傲举起手
月苏格拉底问80举手表示坚持偶尔忘记做日子
苏格拉底没询问直年突然问道：诸君坚持日300次甩手整教室里鸦雀声举起手柏拉图见贵坚持底永放弃事事然
检
请阅读资料根求回答问题
采访美国高尔夫名戴乐·布莱尔时问：做杆挥出完美杆呢？布莱尔回答简单：天早五点钟起床模样动作挥千次天早做双手流血包扎继续坚持30年挥出杆外姚明风光背五点钟起床着栏杆天投篮500次刘翔知道跨少栏跨出完美栏
阅读面文字否中员工培训学方面启示？请结合实际情况简阐述理解
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见参考答案81
5员工工作效意愿力叠加
理者必须面现实：结果目标间差距者说没完成务
没达成目标方案没执行出现类情况根源：员工工作效出问题
工作效方程式
员工工作效公式简单表示：
工作效意愿(态度)力
公式表达含义：员工工作效意愿力叠加企业中进行持续培训目提升企业员工整体技便整体提升员工工作效整团队执行力改进团队工作业绩感兴趣理者会想方设法确保团队成员受恰训练提高员工力提高整团队绩效
团队绩效方程式
团队绩效方程式面函数表达：
绩效F（知愿行）
团队绩效知愿行组成函数关系分析函数出结：
① 团队绩效团队成员否拥足够专业知识关
② 团队绩效团队成员良愿工作士气关
③ 团队绩效团队成员力关知识外包含技验
④ 团队绩效终需通行动实现
效握授权维度走动理
1员工分类授权
员工具力意愿达佳工作绩效必须根力意愿情况员工进行分类进决定授权程度图84示
图84 员工分类区间图
力够意愿够属—说明监授权
第类员工力够意愿态度够类员工进行授权进行严格说明督导
力够意愿强属—示范教导授权
第二类员工没力强工作意愿强信心类员工授权加强示范教导热情等力应该进行力培训合格授权
力意愿够属—参沟通适授权
第三类员工力强态度意愿低落类员工完全授权适度授权理者应反复沟通加强参意识刺激责心效提升效
力意愿属—充分授权采取风筝式授权
第四类意愿力员工种员工采风筝式授权真正授权放风筝风筝线直牢牢牵理者手里风筝快慢高低理者控制
2走动理实现执行型理重形式
应该效开展走动理通走走听听问问整部门慢慢收集齐全理需信息传统理正金字塔型：面总裁中间中层理者面员工面顾客现推崇倒金字塔模式：顾客面然员工然中层理者总裁企业中级员工讨象真正讨企业带价值顾客图85
图85 金字塔倒金字塔转变
通走动理推动企业理金字塔结构倒金字塔结构转变理层成员工行支持者样企业理工作会着良性方发展顾客摆高位员工力发展中心
案例
著名企业麦劳创始克罗克创业程中历非常艰难阶段起初百思解底该办？克罗克非常影响力物走动理全球出名总走部门车间分店调查工作进展环节需改善天思考问题天突然令中层干部椅背全部锯掉开始骂克罗克家终明白克罗克苦心：非目标建立起支执行力团队总坐办公桌旁抽烟闲聊部门走走应该关注职部门发展
建立赢文化精神
标杆理
企业文化建设企业执行体系建设关重理者通建设企业文化推进企业理建立赢文化精神文化力量训练熏陶员工积极性首先找目标作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
案例
走进远集团公司门感受种扑面文化力量标语修剪非常整齐花草屹立花草里面伟塑包括杰克·韦尔奇居里夫毛泽东等种强震撼感企业需文化力量远枝独秀断前进奥秘里？远集团总裁说句话：企业盯营销盯生产盯产品企业盯建立文社区文明社区理想非常远种道德提升文化力量提升 企业远集团作标杆然找身标杆间差距制定部竞赛规着标杆步步前进
建立竞赛规营造竞争氛围
员工参竞争激发员工工作热情工作积极性创造性潜效手段企业理应注意团队部建立竞赛规营造竞争氛围通精神鼓励物质奖励相结合办法程度发挥员工观动性
做激情领导带激情团队
激情创造力领导学会适赞美激励员工领导艺术重核心激发员工提高员工干劲理应努力做激情领导够带领激情团队走成功
国企业员工激励然停留金钱刺激国外企业已性化激励手段运相高度例杰克·韦尔奇表扬时候永远含糊会属赞赏体现行：会非常热情员工拥抱
讲结
二十世纪济信息社会制度化时代智慧提伦高度企业必须通系统培训卓越训练培养员工工作兴趣激发员工工作热情员工工作作种执著追求理中效进行授权授权绝完全抛开机制激励辅导家目标引起关注
职业理说仅理更专业化知识化员工企业转变学型企业造手学更快持久竞争力理角色监工理果时转变成运动员兼教练员势必形势发展遭淘汰
心体会
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第9讲 团队篇
讲重点
际关系团队绩效
造高效团队
员工活力曲线
理团队理风格
际关系团队绩效
际关系成团队绩效影响素
际关系紧密程度影响团队绩效重素目前中国企业整体团队理水高尤团队际关系状况容乐观表现方面：
1交道力目前中层理短板
交道力中层理基素质国企业理亟加强力思想意识体事理工作交道中层理必须加强种力培养解广员工真实想法准确收集第手资料认真分析纳整理价值信息实反馈公司决策者领导时掌握基层线动态放矢拟订行效措施促企业良方发展
2团队领导力足重理轻领导
理事领导做事均衡更理者发展程中变成优秀领导企业走现代化理核心务企业理员部分时间中没转化成领导力团队理中需注重提升概念做领导理双重发展
3凝聚力团队精神外强中干起考验
国企业目前存重问题起考验旦企业遭遇困境快出现树倒猢狲散情形例巨厦三株口服液事件等企业建设团队精神程中注意防止外强中干
4某畸形观念严重影响团队谐
企业团队部存某畸形观念严重影响团队谐例理部分时间禁止级敲门访问喜功隐瞒问题成影响企业发展严重隐患
团队成员事成资源事作手造成团队耗严重外企业缺乏科学决策体系面子高真理切决策物说算样会影响团队默契程度
公司成半团队耗
企业部存耗统计资料表明半公司成团队耗究表现体现方面：
1出卖级糟蹋级怪圈
应扮演出卖级角色应级员工间制造立应该致力建设谐团队关系团队中应该形成种默契：老总做黑脸真正优秀中层理者团队建设程中谨慎处理级员工关系制度标准流程作准绳违规行暴露出衡量评判权利留级
种错误做法糟蹋级果正确态度属属会努力工作语言行方面应该力求属间建立谐关系否团队战斗力会加强
检
请根求思考回答相应问题
企业力资源部门开员工时候会采取样方式：王意思前天做件事情时候没规程做总理责怪天开天午5：00前必须离开公司样王走出工厂门心里总理充满愤恨员工提出加薪求时力资源部门答复：请示老总回复天力资源部门员工说：想加薪老总意事实总理事情知情
阅读完面事例启发？请级级角度考虑应该处理问题？请结合实际简阐明观点
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见参考答案91
2理者作容
中层理者作具体表现：切工作级布置存问题揭露工作缺乏动性责感强事少事问题开始出现时候容易解决理者置理造成问题恶化种中层理工作实际处动负责状态企业毒瘤必须革杜绝理者必须认真履行职责制度保证实施否该处罚
加强团队关系措施
谐团队际关系利提升团队整体绩效理应注意优化部运作流程提高效率力争三公外应该加强左右协调沟通形成团队谐氛围通措施助改善团队关系减少团队关系造成耗
造高效团队
高效团队特征
高效团队必须具备特征：关心团队成员整体利益勇牺牲局部利益私奉献效沟通交流信赖领导核心团队成员团队绝信较强组织协调力等
中国传统团队观先进团队思想
中国文化注重中国古典音乐基独奏真正优秀合唱团没国外文化注重团队音乐侧重交响乐合唱团讲究合声讲究配合团队观念较强
中国传统团队精神建设方面先天足中国团队观念较淡漠企业团队建设程中应该更吸收国外先进团队思想提升身理观念避免尚挑水喝两尚抬水喝三尚没水喝尴尬局面做真正团队致胜
狼性理
狼群重精神团队协作精神惟狼群严峻生存条件存活竞争时代赖团队致胜呼唤狼性狼性够效降低劣根性包括惰性思维误区义利义等
东方教育羊教育培养温文尔雅逆受安现状西方教育狼教育培养性张扬勇挑战团结协作企业应实施狼性理强调教育提升未团队方狼道未成中国企业前提
建设高绩效团队原
高效团队建设程中理应遵循基原：
Æ招聘选合适员工
Æ指导员工变更优秀提高团队战斗力
Æ解雇位谋政员工
狼群中协调互补定原：做事吃肉狼会剔出队伍提高企业战斗力种淘汰式发展适合留适合淘汰狼道中层理员总理学狼精神保障团队成员发展企业充满活力
员工活力曲线
图91定时期业绩横轴期组织达目标业绩员工数量轴似正态分布曲线中前面20明星员工中间70活力员工面10淘汰员工员工业绩应该区否企业会陷入十分严重误区
图91 员工活力曲线
案例
员工划分类然严格加区正美国GE公司前总裁韦尔奇推崇活力曲线曲线认GE带限活力法宝活力曲线仅仅简单划分工具作更体现划分严格区：明星员工加薪加心加信活力员工会奖励时鼓励进进进淘汰员工会奖励遇问题首先裁员象
活力曲线名字难出套评估方法韦尔奇心目中位置—认保持GE活力重根源理果员工进行区分快会发现划分进C类—韦尔奇样传里表达活力曲线进行底坚定决心韦尔奇逻辑—企业应该员工承诺提供终身业应该努力拥终身业力
理团队理风格
马斯洛需求层次理
马斯洛需求分五层次图92示需求层次表明：需低高次满足需分：
Æ生理需（食物水住）
Æ安全需（保护受威胁侵害需）
Æ社交需（友谊影响力属感爱需）
Æ尊重需（立权成感社会位认尊需）
Æ实现需（发挥身潜力限度实现理想）
图92 马斯洛需求层次图
马斯洛层次理需求分成生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求五类次较低层次较高层次理者企业中肩负着神圣命—时发现满足员工需求属沟通时候理者站方角度解需求理者解员工需求予相应满足帮助员工提升
高绩效团队领导权力影响力动态模型
根图83示领导权力影响力动态模型领导者应处理民集权衡关系宜推崇领导方法面团队巧妙领导权力影响力够真正带动成长
图93 领导权力影响力动态模型
现实问题：领导风格成变民领导会越越民集权领导变越越集权企业领导者面时首先应反省侧重集权侧重民某属应该民集权惯性控制行
讲结
团队理成功理基础团队里面群目标奋斗中分工成员清楚扮演角色完成务外积极交流通力合作团队友融洽气氛
团队运作方法决定团体行效率积极推行做法保证团队利发展提高团队工作效率优秀团队领导力目标明确决策正确实施迅速交流畅通济济
心体会
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