具备执行非常务条件？
真正担心足深测潜中困扰心灵中光明面非心丑恶性时会问：否真聪明漂亮甚十全十美呢？告诉确完美担心光彩会周围倍觉威胁心存戒备潜努力绽放光芒时便等鼓励效法发挥心良质心忧虑中解脱出隐晦光芒时存解放
——节选南非总统曼德拉职演说
家公司领导说营现时创造未理念似沉重负担认超级理念中少部分正进行果全部言执行会占公司全部精力算30名员工留企业正常运作时间剩禁想问：企业进行收集发布信息工作抑构筑世界流企业？
层面考虑
答案兼外必听听疑虑德州学霍尔研究组项报告中指出类面改变时必然会持续表现出六种忧虑情况许读考虑忧虑时会中发现状况
1信息性考虑——究竟谓双曲线世界？什必备？目前企业运作模式妥？
产生信息正确时非表示认改变仅代表想事情弄清楚已书已提供种样信息容许明确解通双曲线模式运作企业达成价值
2性考虑——双曲线世界带什样影响？扮演什角色？会赢家抑输家？掌握契机？专业领导中否具备足够技资源完成必改革？
抒发心声解决考虑唯途径告诉什拒绝坚持假允许表达感受感受盘旋终结性忧虑原：正视系统处理困惑忧虑通常消失
正谓吐快情绪分享会缓解改变击思考模式刺激创造力时防找谈谈心忧虑稍做抒发味抗拒改变导出倾听重领导理者必须允许员工表达心感受免担心评估判断担心惩处
改革程序中忧虑易忽略疏处理非投注额外时间解员工需求恐惧否基层次忧虑难跨越起典型忧虑果忧虑恰巧目前具请听听书建议
l 麻烦意识产生——改变表示行事常萌生安感觉（事实改变期间觉麻烦意味着什改变没做）身处双曲线世界遇干棘手事极正常思考行模式迥然发现怕麻烦发现觉目前妥时视种然反应吧
l 刚起步想着该放弃——改变项非常化事务剥外衣底牌掀开安全保护罩没改变第反应视损失常情领导方理者体谅员工历改变时时会哀悼损失事实损失？通常包括：控制时间秩序资源事威信失帮助员工步迈进领导者需协助处理失落感许听起点愚蠢确需哀悼失落感机会许找互诉心声罢更况花时间理清认双曲线世界中会失东西更愿意接受新利益
l 历着相改变然感孤独——改变袭周边面着样遭遇数会怨艾认什？具讽刺意味改变够成功竞争需彼互相扶持事实需乞求种支持学新工作模式时动辄受罚感觉时需周边协助力召集起需彼帮助生中面改变时间压力时支持力量特原改变进行时需级（称合伙）事家旁支持请牢记光力法开创出世界级企业需支持样需支持
l 承担改变范围限——少数某特定改变外极易妄菲薄停滞前建议急时进行改变原重点式选择改变显著部分许建立PF组程序开始着手实施步改变前请先确认员工奠基许成功验
l 准备接受改变程度层次——少改变心存抗拒愉快机会实施新构想感兴奋需段时间暖身面新挑战意味着谁处准备程序中适位置说法务适应程度样认清接受改变程度助通改变考验
l 担心持资源足——求做事情时通常会认需额外时间资金设备力现实情况求少资源做事许已实施精简政策企业中幸留精锐分子迫接受新职责时努力工作倒工作精明点然法提供额外资源领导者必须帮助属员工发掘专长兹激励指导委员会PF设计组应双沟通模式协助员工列项实施更莫帮助：
——远景目标宣示前致
——提醒员工改变重性
——员工机会畅欲言
——予鼓励保证
——提供解员工时间金钱理支援明确期等疑虑资源
旦忧虑获纾解便刻注意力转实施改变层面阶段会面更问题
3 实践性考虑——该着手？继续？掌控细节？果事情原定计划发展办？该里寻求支援？会历时久？目前历状况否正常？实践性通常焦点放改变执行期高级回答类问题普遍遭遇改变观念遭受改变击全体类问题提供答案
PF组组织设计组指导委员会深入探讨应已提供充足信息激发兴趣然法信心十足领导组织走明天许会质疑补充实际例子实际状况然许组织领导已认清必须时营现开创未真正付诸实行者书目希读者启发激励非作操作指南笔者言PF组程序隐藏趣味十足中隅表示窥见全貌事实计划世界级企业组织进行深入研究卓越典范收录作书补篇果知双曲线成功事者正进行某令振奋计划请分享
双曲线带领什境界？仔细考虑已读者设计条通世界级领导权独特路径现实中营现创造未时进行外已选择毕竟两者间相互击已逐日加剧
果接受项考验相信项务必述原组织中领导者达成务：
n 迈世界级途具备辅助系统（执行计划追踪回馈评估系统）
n 务需时间绩效评估提供明确预期标准
n 改变实施提供训练引导
n 寻求型胜利重视进步
n 享关世界级旅激励憧憬
旦实践性忧虑获解更愿意敞开心胸甚做迎接改变招致击心理准备
4击性考虑——付出努力否值？改变否已成效？击性忧虑中关心改变否回报阶段说服改变获取利益趣击性忧虑总改变实施中第浮现获致销售报酬似成推动改变终目标现知道改革程度中需早考虑层忧虑毕竟击仅第四层忧虑已非信息实践性等忧虑获解决否改革利益张空头支票已
什宁着名誉扫风险坦承非万事通撰写书时愿表现事皆知姿态相反希列步骤百进步
n 收集成功事分享信息
n 开创惯例殿者世界级身份晋升
n 帮助角度进行组织重整达双曲线高点目
n 扫障碍实践目标
n 促问题解决
获知改革利益会开始考虑合作奔改革路然会花段时间
5合作性考虑——谁参？说服奋斗？该传达信息？合作性忧虑层面里关心取合作完成务相信改革会带亟企绪属真理信服者簇已然体验改革坚信改革旦实践利益弥补程中辛劳困难改革实践开始鼓吹改革利益协走改革路终愿梦想：阐释真谛集结众投入迈世界流旅会加入行列？通力合作相互赖激励间重点
合作性考虑接踵原始改革计划加琢磨改善考虑
6改善性考虑——更完美推动改革？否原始计划修正善美？改善性考虑层级中已注意力改革实践转移开创未改善目前做法改革极限提升抑未位式思考具备晋级世界流理念做开创命运准备阶段眼光已超越改革计划更新更样方思考创新断现实施程序未革新回串连成阶段重头戏听否熟悉？正方全体位趟结合改善创新接受挑战挑战旅
精益求精文化
P组F组改变种改革初始阶段避免会产生述种种疑虑考虑旦成功历疑虑便第步改革完成前做迎接改革准备种前仆继进行改革精神正生存营现开创未双曲线世界中必条件体成功通阶层考验组织开发潜改革推展更畅时领导者角色愈发重
预见未企业组织驱员工布满荆棘环境中相互帮助工作更效率旦员工全心全力投注两组改革员工势必参执行项集结众心力改革计划未推测具权力（例沟通实现计划力）推动促进释放种力完成组织结构改造成领导者责
述观念涉员工潜激发演讲中常问企业界问题：天必须花费八十甚十二时工作宁愿庸度日抑出类拔萃？没选择甘庸机会想成绝伦士现组织中种工作行居数？庸行事者什？
知视庸理然出色视罕见预期怪低标准期会导致工作成效低落期低等容易满足预言改善工作成效道必须扭转期开始
释放非力关键
激发员工潜力？然企类书籍里探讨项议题显太适宜认条件爱答案谓条件爱非意味员工完美瑕永出错表现分钟理中传达理念支持：身没问题行举止时引麻烦已坚信超越群伦潜时某事物会阻碍展现机会已
阐述项理念时想象总某会心中嘀咕：哦呀解亨利……实早察觉生活周边数少亨利存着方面种深植脑海中亨利负面印象正阻碍般展身手素称监视者眼中亨利理科学领域中发觉具效力原——
做事实意发现时表现
体员工行反映出期果期表现出色期传达出（包括赞美责难）开始展现实力迹象持续进行快会释放出非力推世界部分谓
亨利源：做错事时会太逮住作事时没发觉
性
假逮员工做事情项效理策略领导者理者持续注意力摆抓员工辨子？事实全然尊心作祟然卡通鼠波说点没错：已遇敌正低实践感开始果解长处果成员认优秀法工作出色表现展现非力唯接受带领佳境界
现世界容易瘾非毒瘾非酒瘾性倾时表示太重分两种类型：怀疑谬误骄傲两者非常巨敌怀疑者短处耗严律倾谬误骄傲者重性存扭曲印象视宇宙中心
假述言听起太舒服需担忧优秀少具怀疑谬误骄傲痕迹次步入波谓敌路途谓解读成掉帝——侵蚀脑思路变混乱丧失心灵沟通力丧失互相沟通力状况似该竭力保留非潜力成直接非潜力中流出破解类谬误秘诀认清谁说错误身份实例
心灵健忘症
说受某种心灵健忘症困扰数孩提时期存里里类疑问着成长历程种生命疑问逐渐理性确定假象覆盖成天例行工作中游走梦游者难思考棒直等着够前辨认遗忘
明显领导者光运作组织够必须运作行外受限制时生便会恐惧宰难回想起造日成开始抗拒现状况挑战现竞争白热化市场里仅着视镜开车会灾难收场历史已提供许强力实证说明卓越超物执着行事逻辑终误导未发展
抱持确信心态非全然正确事实承认懂处甚承认需协助双曲线世界中求取生存非易事接HELP理许助益
H 代表幽默
数忍受改革模样穿着紧身衣般难受视协助员工渡改革期严肃课题心情必须保持轻松改革旅切忌阴森冷酷
H法：轻松
E 代表尊重
条件尊重建立利图条件事情条件尊重发生事确认生命充满意义价值
事情发展利时请复讼法E：勿庸置疑
L 代表倾听
果类必须说少听应该两张嘴着改革推进员工关心议题保持高敏感度极重时候想进行步前胸口郁闷吐快
法L：听少说
P 代表赞美
特致力改革起始期初步成功难达成时需相互肯定执行事正确换言接完美犹胜完美
法P：长高支持度减少批评
幽默
美国著名作家丘说：举狂热事没保持头脑清醒知道合时宜表现疯狂日混乱世界中肆虐严苛冷酷仅组织环境造成侵害限制组织身创意丘句名言真谓混乱世界中真言
造访家毫工作乐趣公司时刻辨识出该方生气员工渴愉悦确斯特顿熟知幽默工作气间关系表示：开玩笑庄严灵魂益原知道90年代第倡导理阶层接受幽默教育年代课程非教导理者说笑话艺术帮助理探触已然存心灵中幽默感增进类感应趣荒诞面天赋力影响力直接关系作现代领导者肯重新学微笑意义法引燃员工工作找真正乐趣动力
果老绷着张扑克脸话开始尝试微笑吧变成微笑百万富翁会非常欢迎微笑会起年轻许马克吐温说：微笑展现时皱纹起眼
谦逊幽默
谦逊幽默相辅相成谦逊态度正改革成功素谦逊允许轻松态度进行手边严肃务谦逊非轻身浪费太心思愿意正视力极限成出色团队成员
理者愿知道脆弱面反成项弱点着手开发性特征时必须重新认识许原视领导者特质现许领导者根深蒂固观念牵着鼻子走脸绷太严肃信营现复杂情势项重资产千万全相混淆果事仅层角度昧事情全貌复杂法深入解迈进未旅程时必须做扬弃成心理准备开始世存太知虚心解
天性弱点分享时许实际根效益会呈现出：建立信赖信心缩短双方间距离促提高理者接纳度认真倾听周边心声善加运周边智慧掌握新领导者佳神秘武器
回童真
许似非步入复杂确定未旅时需发展格便童真必须学会成长程中累积资产暂忘位朋友知识饼时提醒认应该切成四块第四块代表知道知道领域变革方逐步忘已学会事纳出列项兹备忘：
l 想众？许言生活宗旨合群致避免脱离常行组织种妥协意愿会议中明显：宁愿应众意见愿试着表达见解合群良问题解决非常重度注重致性法分享足够新观点事实
l 良形象需摆第位？果法会浪费太宝贵精力避免犯错避免众前出丑
l 浪费时间否构成威胁？假认必记录起床项活动会太时间构思计划未成效法立呈现换言总规划未视浪费时间殊知历史许伟发明出惯做白日梦士
l 否属急功利者？果求成必须符合实际济低成底线效益决定流轻率成宁愿拒绝采纳尚居雏型绝佳意愿发展成熟
l 惯兴风作浪？教育惯保持礼貌条件接受事物该问什会逼敌意相果怀疑轻忽表现顾忌担心表现奇询问已接受事情未洞悉力会折扣
l 否容忍拔头筹？愿承认意优会拒绝尝试改善意团体言脑力资源损失谨记观念：担心谁赢家时惊讶承受底限居然
l 险心？偏爱已知熟悉带安全感惯划出块安全领域新事物触动恐惧安感觉阻碍探索新解答机会
l 否想寻求快速解决道？坚信问题仅标准答案说革新杀手果发现第行办法轻易满足极丧失发觉继更解答机会
l 信赖程度？否相信认利建议反者盗构想邀功？吝信扼杀创造力严重限制公司成长
l 否放弃控制权？某恐惧法事情操控手中领导变革犹驾驭野马样：时候操控部分居失控状态必须导事情发生放手事情发生两者间求取衡
l 否处理反批评？非乐见批评容忍异议（半事）否改革言考验果事事寻求赞赏迈世界级旅会趟长远艰辛旅程
l 否越障碍？许处理项棘手问题容易火三丈假设问题直法解决目标法达成永远切断创造力
尊重
创造发挥潜组织中工作应该持续际间断推动领导者身施加条件爱时必奢会员工表现条件爱狂实总列第二位认份交易份胜利项身份表征份权力统御力证明安然恙保证非解优点否会滴水注入空桶中样空洞
麦克唐纳著作订做私世界书中卖力型义务型分赋予定义卖力型认拥切包括际关系财产点子等精力投注保卫私物义务型认切均属贷拥东西工作天恩赐心呵护降生命中切
究竟义务型独特处？什较受改革威胁？秘诀尊重需仰赖外事物肯定
詹姆斯真正尊视种安全认领导者唯具备真正尊摆脱受评价束缚创造力精力跳出局限称种安全设限尊
记忆中深藏景描述种设限尊孩童时期否父母趟长途汽车旅行验？回忆时坐座进入梦乡前刻：轮胎低吟声前座传父母交谈声宁静充满安全感样彻底组织改革然拥类似安全感
尊种选择认天真错误失败未成年豁免权等列入考虑忽略幼受贬抑重新肯定困难解认诺曼·皮尔法说：日起床时权选择感觉棒糟透诺曼永远想透什优秀竟选择者
倾听
专注倾听仅方感重视产生相应作法肯定具非原肯花时间安静听取肯定声音倾诉声音传入灵魂中方法传入脏腑进传遍全身
什孤独部分言难忍受？尚未训练成心灵听众两种：种深位听众种外务导型致力执行达成解决事情种外忙法学
然外没洞悉晋升世界级水准需强化力量纯粹份证实工作
必须强化备承受建立资源时种种磨练中消息坏消息坏消息天旧24时必须抽出时间进行种单独脑袋沉静活动活动甚（通常）令天早晨起现更早消息角度天例行发生
——晨曦中慢跑步行返家静坐省思性阅读写日记——属独享喜悦种纯净感觉外界法予
宁静时分需求
断强调组织运作模式激流般总变革接着变革甚允许凝聚力量推敲命令充足时间果种持续性混乱中投入未计划组织方面方面训练特划分出思考时间计划时间
改革隐喻形成误导激流印象例外波涛起伏河流勾勒现代改革造成事情必然持续维持断动荡状态事实条河流激流区段必会接续段稳流水高峰必山谷书独家调味料建议组织中鼓起勇气运部分时间改善目前运作模式水面观察消逝沙滩浪头
显著进步类历史社会政治型改革艺术创作特殊发明等等日常粗糙意义活动中获历长期深远严谨计划产生样关系着组织未伟计划开展前必然番深思熟虑具前瞻性眼光组织必须员工机会放慢工作步调事规划准备意味着组织里领导阶层必须破常态性忙碌惯清教徒工作伦理许颇吻合点：追求真正组织效
现企业里似桌摆着块牌子写着：光坐着做事吧
果造访某办公室正会议中电话会意思敲门希扰起非常忙碌换假设果处坐着沉思状态客气前扰反正没做事情扭转趋势许桌牌子应该改：
光顾着做事坐思考吧
谓心灵空间意指天暂卸工作生活职责忘刊登报纸间灾难时间空间心灵空间里静目标相接触决策确定心灵达静情况影响重返日常工作行事态度
眼光深远组织透孤独捕捉意义世界趋势产生组织身员工设置心灵空间许占办公室某区域允许员工天拥15分钟时间
员工言该政策解读组织体会日更新需走出心灵空间外新创意改良成长范围理然越整合
突忠告
许言述建议现实逻辑相违背年直营理专家灌输观念认提升生产力（股东利益）佳方法企业缩编减少组织层次等策略肯定真理宁愿割舍改进创新成日企业领导第二天性发现削减资产方法提高生产力提升销售额开发新竞争市场容易企业缩编企业造资源外购年风行
提升生产力捷径固然初期会显现出漂亮成绩单终难产生令满意结果点发现愈愈证例1996年出版济学家报导：根美国理协会（AMA）调查发现1990年起实施企业缩编公司继续公布高原先获利仅剩半数表示生产力获提升公司更少数
减少组织层次缩编削减固然修正错误政策公司现改善未市场丝毫帮助带回初点：果希保持现竞争力先步抵达未必须容忍某组织松缓（例提供员工思考时间空间）做短期财务收支会减少心理准备
花点时间仔细想想员工花思考时间花做事时间出少果数员工时间投注做事非思考找出时间改善目前工作探索新商业机会迎合顾客需求变化明日做准备？
问题保留列深入探讨假设项列重点计划企业改进议题发现约80视冗员会：
n 保持原状做改变
n 悉数开系统中弛缓
n 开部分保留部分空间时间P组F组效力
果认粗略简化会获少残余价值认断改善创新成日未市场竞争基础述问题答案非常明显
应改革策略模式中说明领导者仅支持更重鼓励安静沉思时间领导者求员工运时间改进现发展未正暗示着两项重事情日常例行工作里思考时间列入二必须某特指导说明运时间处非领导者积极推展否时间法实施急流中理法尚漩涡工作流程中创造数策略性漩涡
赞美
没肯定更激发士气强调发现员工做事情带非肯定样果想释放非面必须发现做正确事情次发现做事什时候？非异常否应该少赞美部分时间总逮出错时候责难怪发掘非面困难
发现做事种交谈训练积极性思考力量中次印证积极性交谈永远胜消极性交谈想发现正做事首先必须目标价值相结合确定实行意愿
生目目标附加价值构成：达成目总努力懈前迈进目目标目没起始终结时间断进行着明确目赋予生清晰意义定义目毕竟目标前者者许赚钱定目标努力实现赚钱尚足成目生目需关系事业抉择
建立明确目较易接受拥非力坚信疑寻求目确认目首先必须找出喜欢做事令喜欢做开心灵深处获满足事许该持续断进行事例喜欢教书生目定义成位单纯真挚充满爱心老师
旦确认生涯天进行观察记录特定行生目较深关连观察昨日胜利建立赞美昨日做值骄傲事情？做肯定事？
学某件新事物（例发现做事）放弃行（例负面性谈话）千万等做百分百正确时赞美完全正确行连串正确行累积成着注意正确行指出正着正确方进行时予奖励试着宽容培养赞美惯原负面性谈话注意错误惯必须寻求适方法聚集转换力量养成写日记惯帮助记住真实绝妙方法旦保持静心灵相接触力受外界影响程度降低
然种包含者里张恰批语失完全相反通常会引发问题：做学会种肯定？通常做法做做事确定部分时间花光明面非黑暗面旦发现没条件生俱权利
目标问题
什存世界？
目什？
辞世希什评语？
果重新活次会？
价值问题
言什重？
代表着什？
奉行三种价值？
中种价值重？
断改进
旦着手进行提醒真实存探险展开生中重旅程维持正确方必须意志坚定说服：改革进行断改进控制状况面弱点努力强化力量力量两种方法建立：
1． 学会限制生活会带负面影响惯说
2． 证实天赋力量发扬运服务
通述方式会法事业家庭关系等外界获静谐力量发现提升态度行进入外界宁静世界解述真理：
身名领导者需培养世俗关系——关系
企业组织目
般领导者言想适克制心理必须某日常调适训练：写日记冥想倾诉等等旦训练轨道领导者够种角度工作达世界流水准组织里合作必须发展出独特观点外员工必须解组织真正目非赚钱提供服务（利润满足顾客需求创造理想工作环境报酬）
企业组织总断提供服务赚取金钱突中挣扎毕竟服务需代价重点选择边赚钱生意慈善事业业余嗜法满足顾客需求企业啻谎话服务（需求满足）强调成利润收支适度关注组织员工重心转移真正务面（通工作帮助）执行务中开启成长道工作成某事服务赋予意义强调世界流组织唯真正工作服务
某角度组织真实目崭新定义事实定义已行年21世纪企业组织全体员工生存单股东着助长公司部关系发展组织员工提供心灵需求服务员工工作视心身体思想灵魂成长方组织特殊方法助长员工心灵完善产生忠诚成效回报
组织仅订立需带动道德目标必须提供员工安全感保护员工感受真挚尊重遇互信互谅彼心中交流着条件安全感组织盛行着组织必须走企业缩编提供员工保护心理改变组织会全然方
思考
必须负责解改革带隐忧动寻求需时提供需求希已协助达成项工作果书尚未达成题句话：
效改革员工做事员工完成事
时运作两时空压力——试图改造现时开创未领导者必须持续开发静样压力限制中维持静力效领导者重特质创立动荡起伏商业世界中交易受太影响关注学环境控制已然够改革世界中发挥成效究竟股静力量方？实心灵
领导者喜悦源做事已发掘存静根源换言赖外条件诸：金钱位权力等等混乱改革中特重届时难外资源中求取维持静
否觉？独处时否静？果处获静？
静心存需求仅局限领导者员工关系发展宜时该需求扩组织层面
书中次建议组织里员工需花时间思考思考时间员工狂热进行改革中迷失代表领导者员工做件事——放松员工时间想成世界顶尖者必认知点：旦员工脑力获激发组织发挥潜会完全超想象外种合作性潜释放组织阶层未展转移结果果爱斯坦问题什什站21世纪边缘法未道路20世纪眼镜未刻需光学解决唯找寻副眼镜方法找找眼镜盒
果想持续改变改善现状时规划未组织中生存存心占事物者毁尊夺取利益想法创造世界流组织谈连串成功贡献协助做样事情世界流起始领导者心灵中
什等？
等尖逃跑等步伐稳健充满信心迎生活应种状况智慧雅具等特质扫没雅天搏斗行具等意识天搏斗事视胜利标记
等口总错误中学等着想知道良态度连串牺牲外法等求血统金钱关贵族体制
富裕贵族血统完全具等特质威尔斯矿工裔细节中流露出种特质
等特质着底毁巩固等已然存需丑化美化等特质国王面前维持德行面前易等起时会感独处时总果具备等特质需太特质果具备种特质具备什济事
佛格森
边缘作者
全书完
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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——节选南非总统曼德拉职演说
家公司领导说营现时创造未理念似沉重负担认超级理念中少部分正进行果全部言执行会占公司全部精力算30名员工留企业正常运作时间剩禁想问：企业进行收集发布信息工作抑构筑世界流企业？
层面考虑
答案兼外必听听疑虑德州学霍尔研究组项报告中指出类面改变时必然会持续表现出六种忧虑情况许读考虑忧虑时会中发现状况
1信息性考虑——究竟谓双曲线世界？什必备？目前企业运作模式妥？
产生信息正确时非表示认改变仅代表想事情弄清楚已书已提供种样信息容许明确解通双曲线模式运作企业达成价值
2性考虑——双曲线世界带什样影响？扮演什角色？会赢家抑输家？掌握契机？专业领导中否具备足够技资源完成必改革？
抒发心声解决考虑唯途径告诉什拒绝坚持假允许表达感受感受盘旋终结性忧虑原：正视系统处理困惑忧虑通常消失
正谓吐快情绪分享会缓解改变击思考模式刺激创造力时防找谈谈心忧虑稍做抒发味抗拒改变导出倾听重领导理者必须允许员工表达心感受免担心评估判断担心惩处
改革程序中忧虑易忽略疏处理非投注额外时间解员工需求恐惧否基层次忧虑难跨越起典型忧虑果忧虑恰巧目前具请听听书建议
l 麻烦意识产生——改变表示行事常萌生安感觉（事实改变期间觉麻烦意味着什改变没做）身处双曲线世界遇干棘手事极正常思考行模式迥然发现怕麻烦发现觉目前妥时视种然反应吧
l 刚起步想着该放弃——改变项非常化事务剥外衣底牌掀开安全保护罩没改变第反应视损失常情领导方理者体谅员工历改变时时会哀悼损失事实损失？通常包括：控制时间秩序资源事威信失帮助员工步迈进领导者需协助处理失落感许听起点愚蠢确需哀悼失落感机会许找互诉心声罢更况花时间理清认双曲线世界中会失东西更愿意接受新利益
l 历着相改变然感孤独——改变袭周边面着样遭遇数会怨艾认什？具讽刺意味改变够成功竞争需彼互相扶持事实需乞求种支持学新工作模式时动辄受罚感觉时需周边协助力召集起需彼帮助生中面改变时间压力时支持力量特原改变进行时需级（称合伙）事家旁支持请牢记光力法开创出世界级企业需支持样需支持
l 承担改变范围限——少数某特定改变外极易妄菲薄停滞前建议急时进行改变原重点式选择改变显著部分许建立PF组程序开始着手实施步改变前请先确认员工奠基许成功验
l 准备接受改变程度层次——少改变心存抗拒愉快机会实施新构想感兴奋需段时间暖身面新挑战意味着谁处准备程序中适位置说法务适应程度样认清接受改变程度助通改变考验
l 担心持资源足——求做事情时通常会认需额外时间资金设备力现实情况求少资源做事许已实施精简政策企业中幸留精锐分子迫接受新职责时努力工作倒工作精明点然法提供额外资源领导者必须帮助属员工发掘专长兹激励指导委员会PF设计组应双沟通模式协助员工列项实施更莫帮助：
——远景目标宣示前致
——提醒员工改变重性
——员工机会畅欲言
——予鼓励保证
——提供解员工时间金钱理支援明确期等疑虑资源
旦忧虑获纾解便刻注意力转实施改变层面阶段会面更问题
3 实践性考虑——该着手？继续？掌控细节？果事情原定计划发展办？该里寻求支援？会历时久？目前历状况否正常？实践性通常焦点放改变执行期高级回答类问题普遍遭遇改变观念遭受改变击全体类问题提供答案
PF组组织设计组指导委员会深入探讨应已提供充足信息激发兴趣然法信心十足领导组织走明天许会质疑补充实际例子实际状况然许组织领导已认清必须时营现开创未真正付诸实行者书目希读者启发激励非作操作指南笔者言PF组程序隐藏趣味十足中隅表示窥见全貌事实计划世界级企业组织进行深入研究卓越典范收录作书补篇果知双曲线成功事者正进行某令振奋计划请分享
双曲线带领什境界？仔细考虑已读者设计条通世界级领导权独特路径现实中营现创造未时进行外已选择毕竟两者间相互击已逐日加剧
果接受项考验相信项务必述原组织中领导者达成务：
n 迈世界级途具备辅助系统（执行计划追踪回馈评估系统）
n 务需时间绩效评估提供明确预期标准
n 改变实施提供训练引导
n 寻求型胜利重视进步
n 享关世界级旅激励憧憬
旦实践性忧虑获解更愿意敞开心胸甚做迎接改变招致击心理准备
4击性考虑——付出努力否值？改变否已成效？击性忧虑中关心改变否回报阶段说服改变获取利益趣击性忧虑总改变实施中第浮现获致销售报酬似成推动改变终目标现知道改革程度中需早考虑层忧虑毕竟击仅第四层忧虑已非信息实践性等忧虑获解决否改革利益张空头支票已
什宁着名誉扫风险坦承非万事通撰写书时愿表现事皆知姿态相反希列步骤百进步
n 收集成功事分享信息
n 开创惯例殿者世界级身份晋升
n 帮助角度进行组织重整达双曲线高点目
n 扫障碍实践目标
n 促问题解决
获知改革利益会开始考虑合作奔改革路然会花段时间
5合作性考虑——谁参？说服奋斗？该传达信息？合作性忧虑层面里关心取合作完成务相信改革会带亟企绪属真理信服者簇已然体验改革坚信改革旦实践利益弥补程中辛劳困难改革实践开始鼓吹改革利益协走改革路终愿梦想：阐释真谛集结众投入迈世界流旅会加入行列？通力合作相互赖激励间重点
合作性考虑接踵原始改革计划加琢磨改善考虑
6改善性考虑——更完美推动改革？否原始计划修正善美？改善性考虑层级中已注意力改革实践转移开创未改善目前做法改革极限提升抑未位式思考具备晋级世界流理念做开创命运准备阶段眼光已超越改革计划更新更样方思考创新断现实施程序未革新回串连成阶段重头戏听否熟悉？正方全体位趟结合改善创新接受挑战挑战旅
精益求精文化
P组F组改变种改革初始阶段避免会产生述种种疑虑考虑旦成功历疑虑便第步改革完成前做迎接改革准备种前仆继进行改革精神正生存营现开创未双曲线世界中必条件体成功通阶层考验组织开发潜改革推展更畅时领导者角色愈发重
预见未企业组织驱员工布满荆棘环境中相互帮助工作更效率旦员工全心全力投注两组改革员工势必参执行项集结众心力改革计划未推测具权力（例沟通实现计划力）推动促进释放种力完成组织结构改造成领导者责
述观念涉员工潜激发演讲中常问企业界问题：天必须花费八十甚十二时工作宁愿庸度日抑出类拔萃？没选择甘庸机会想成绝伦士现组织中种工作行居数？庸行事者什？
知视庸理然出色视罕见预期怪低标准期会导致工作成效低落期低等容易满足预言改善工作成效道必须扭转期开始
释放非力关键
激发员工潜力？然企类书籍里探讨项议题显太适宜认条件爱答案谓条件爱非意味员工完美瑕永出错表现分钟理中传达理念支持：身没问题行举止时引麻烦已坚信超越群伦潜时某事物会阻碍展现机会已
阐述项理念时想象总某会心中嘀咕：哦呀解亨利……实早察觉生活周边数少亨利存着方面种深植脑海中亨利负面印象正阻碍般展身手素称监视者眼中亨利理科学领域中发觉具效力原——
做事实意发现时表现
体员工行反映出期果期表现出色期传达出（包括赞美责难）开始展现实力迹象持续进行快会释放出非力推世界部分谓
亨利源：做错事时会太逮住作事时没发觉
性
假逮员工做事情项效理策略领导者理者持续注意力摆抓员工辨子？事实全然尊心作祟然卡通鼠波说点没错：已遇敌正低实践感开始果解长处果成员认优秀法工作出色表现展现非力唯接受带领佳境界
现世界容易瘾非毒瘾非酒瘾性倾时表示太重分两种类型：怀疑谬误骄傲两者非常巨敌怀疑者短处耗严律倾谬误骄傲者重性存扭曲印象视宇宙中心
假述言听起太舒服需担忧优秀少具怀疑谬误骄傲痕迹次步入波谓敌路途谓解读成掉帝——侵蚀脑思路变混乱丧失心灵沟通力丧失互相沟通力状况似该竭力保留非潜力成直接非潜力中流出破解类谬误秘诀认清谁说错误身份实例
心灵健忘症
说受某种心灵健忘症困扰数孩提时期存里里类疑问着成长历程种生命疑问逐渐理性确定假象覆盖成天例行工作中游走梦游者难思考棒直等着够前辨认遗忘
明显领导者光运作组织够必须运作行外受限制时生便会恐惧宰难回想起造日成开始抗拒现状况挑战现竞争白热化市场里仅着视镜开车会灾难收场历史已提供许强力实证说明卓越超物执着行事逻辑终误导未发展
抱持确信心态非全然正确事实承认懂处甚承认需协助双曲线世界中求取生存非易事接HELP理许助益
H 代表幽默
数忍受改革模样穿着紧身衣般难受视协助员工渡改革期严肃课题心情必须保持轻松改革旅切忌阴森冷酷
H法：轻松
E 代表尊重
条件尊重建立利图条件事情条件尊重发生事确认生命充满意义价值
事情发展利时请复讼法E：勿庸置疑
L 代表倾听
果类必须说少听应该两张嘴着改革推进员工关心议题保持高敏感度极重时候想进行步前胸口郁闷吐快
法L：听少说
P 代表赞美
特致力改革起始期初步成功难达成时需相互肯定执行事正确换言接完美犹胜完美
法P：长高支持度减少批评
幽默
美国著名作家丘说：举狂热事没保持头脑清醒知道合时宜表现疯狂日混乱世界中肆虐严苛冷酷仅组织环境造成侵害限制组织身创意丘句名言真谓混乱世界中真言
造访家毫工作乐趣公司时刻辨识出该方生气员工渴愉悦确斯特顿熟知幽默工作气间关系表示：开玩笑庄严灵魂益原知道90年代第倡导理阶层接受幽默教育年代课程非教导理者说笑话艺术帮助理探触已然存心灵中幽默感增进类感应趣荒诞面天赋力影响力直接关系作现代领导者肯重新学微笑意义法引燃员工工作找真正乐趣动力
果老绷着张扑克脸话开始尝试微笑吧变成微笑百万富翁会非常欢迎微笑会起年轻许马克吐温说：微笑展现时皱纹起眼
谦逊幽默
谦逊幽默相辅相成谦逊态度正改革成功素谦逊允许轻松态度进行手边严肃务谦逊非轻身浪费太心思愿意正视力极限成出色团队成员
理者愿知道脆弱面反成项弱点着手开发性特征时必须重新认识许原视领导者特质现许领导者根深蒂固观念牵着鼻子走脸绷太严肃信营现复杂情势项重资产千万全相混淆果事仅层角度昧事情全貌复杂法深入解迈进未旅程时必须做扬弃成心理准备开始世存太知虚心解
天性弱点分享时许实际根效益会呈现出：建立信赖信心缩短双方间距离促提高理者接纳度认真倾听周边心声善加运周边智慧掌握新领导者佳神秘武器
回童真
许似非步入复杂确定未旅时需发展格便童真必须学会成长程中累积资产暂忘位朋友知识饼时提醒认应该切成四块第四块代表知道知道领域变革方逐步忘已学会事纳出列项兹备忘：
l 想众？许言生活宗旨合群致避免脱离常行组织种妥协意愿会议中明显：宁愿应众意见愿试着表达见解合群良问题解决非常重度注重致性法分享足够新观点事实
l 良形象需摆第位？果法会浪费太宝贵精力避免犯错避免众前出丑
l 浪费时间否构成威胁？假认必记录起床项活动会太时间构思计划未成效法立呈现换言总规划未视浪费时间殊知历史许伟发明出惯做白日梦士
l 否属急功利者？果求成必须符合实际济低成底线效益决定流轻率成宁愿拒绝采纳尚居雏型绝佳意愿发展成熟
l 惯兴风作浪？教育惯保持礼貌条件接受事物该问什会逼敌意相果怀疑轻忽表现顾忌担心表现奇询问已接受事情未洞悉力会折扣
l 否容忍拔头筹？愿承认意优会拒绝尝试改善意团体言脑力资源损失谨记观念：担心谁赢家时惊讶承受底限居然
l 险心？偏爱已知熟悉带安全感惯划出块安全领域新事物触动恐惧安感觉阻碍探索新解答机会
l 否想寻求快速解决道？坚信问题仅标准答案说革新杀手果发现第行办法轻易满足极丧失发觉继更解答机会
l 信赖程度？否相信认利建议反者盗构想邀功？吝信扼杀创造力严重限制公司成长
l 否放弃控制权？某恐惧法事情操控手中领导变革犹驾驭野马样：时候操控部分居失控状态必须导事情发生放手事情发生两者间求取衡
l 否处理反批评？非乐见批评容忍异议（半事）否改革言考验果事事寻求赞赏迈世界级旅会趟长远艰辛旅程
l 否越障碍？许处理项棘手问题容易火三丈假设问题直法解决目标法达成永远切断创造力
尊重
创造发挥潜组织中工作应该持续际间断推动领导者身施加条件爱时必奢会员工表现条件爱狂实总列第二位认份交易份胜利项身份表征份权力统御力证明安然恙保证非解优点否会滴水注入空桶中样空洞
麦克唐纳著作订做私世界书中卖力型义务型分赋予定义卖力型认拥切包括际关系财产点子等精力投注保卫私物义务型认切均属贷拥东西工作天恩赐心呵护降生命中切
究竟义务型独特处？什较受改革威胁？秘诀尊重需仰赖外事物肯定
詹姆斯真正尊视种安全认领导者唯具备真正尊摆脱受评价束缚创造力精力跳出局限称种安全设限尊
记忆中深藏景描述种设限尊孩童时期否父母趟长途汽车旅行验？回忆时坐座进入梦乡前刻：轮胎低吟声前座传父母交谈声宁静充满安全感样彻底组织改革然拥类似安全感
尊种选择认天真错误失败未成年豁免权等列入考虑忽略幼受贬抑重新肯定困难解认诺曼·皮尔法说：日起床时权选择感觉棒糟透诺曼永远想透什优秀竟选择者
倾听
专注倾听仅方感重视产生相应作法肯定具非原肯花时间安静听取肯定声音倾诉声音传入灵魂中方法传入脏腑进传遍全身
什孤独部分言难忍受？尚未训练成心灵听众两种：种深位听众种外务导型致力执行达成解决事情种外忙法学
然外没洞悉晋升世界级水准需强化力量纯粹份证实工作
必须强化备承受建立资源时种种磨练中消息坏消息坏消息天旧24时必须抽出时间进行种单独脑袋沉静活动活动甚（通常）令天早晨起现更早消息角度天例行发生
——晨曦中慢跑步行返家静坐省思性阅读写日记——属独享喜悦种纯净感觉外界法予
宁静时分需求
断强调组织运作模式激流般总变革接着变革甚允许凝聚力量推敲命令充足时间果种持续性混乱中投入未计划组织方面方面训练特划分出思考时间计划时间
改革隐喻形成误导激流印象例外波涛起伏河流勾勒现代改革造成事情必然持续维持断动荡状态事实条河流激流区段必会接续段稳流水高峰必山谷书独家调味料建议组织中鼓起勇气运部分时间改善目前运作模式水面观察消逝沙滩浪头
显著进步类历史社会政治型改革艺术创作特殊发明等等日常粗糙意义活动中获历长期深远严谨计划产生样关系着组织未伟计划开展前必然番深思熟虑具前瞻性眼光组织必须员工机会放慢工作步调事规划准备意味着组织里领导阶层必须破常态性忙碌惯清教徒工作伦理许颇吻合点：追求真正组织效
现企业里似桌摆着块牌子写着：光坐着做事吧
果造访某办公室正会议中电话会意思敲门希扰起非常忙碌换假设果处坐着沉思状态客气前扰反正没做事情扭转趋势许桌牌子应该改：
光顾着做事坐思考吧
谓心灵空间意指天暂卸工作生活职责忘刊登报纸间灾难时间空间心灵空间里静目标相接触决策确定心灵达静情况影响重返日常工作行事态度
眼光深远组织透孤独捕捉意义世界趋势产生组织身员工设置心灵空间许占办公室某区域允许员工天拥15分钟时间
员工言该政策解读组织体会日更新需走出心灵空间外新创意改良成长范围理然越整合
突忠告
许言述建议现实逻辑相违背年直营理专家灌输观念认提升生产力（股东利益）佳方法企业缩编减少组织层次等策略肯定真理宁愿割舍改进创新成日企业领导第二天性发现削减资产方法提高生产力提升销售额开发新竞争市场容易企业缩编企业造资源外购年风行
提升生产力捷径固然初期会显现出漂亮成绩单终难产生令满意结果点发现愈愈证例1996年出版济学家报导：根美国理协会（AMA）调查发现1990年起实施企业缩编公司继续公布高原先获利仅剩半数表示生产力获提升公司更少数
减少组织层次缩编削减固然修正错误政策公司现改善未市场丝毫帮助带回初点：果希保持现竞争力先步抵达未必须容忍某组织松缓（例提供员工思考时间空间）做短期财务收支会减少心理准备
花点时间仔细想想员工花思考时间花做事时间出少果数员工时间投注做事非思考找出时间改善目前工作探索新商业机会迎合顾客需求变化明日做准备？
问题保留列深入探讨假设项列重点计划企业改进议题发现约80视冗员会：
n 保持原状做改变
n 悉数开系统中弛缓
n 开部分保留部分空间时间P组F组效力
果认粗略简化会获少残余价值认断改善创新成日未市场竞争基础述问题答案非常明显
应改革策略模式中说明领导者仅支持更重鼓励安静沉思时间领导者求员工运时间改进现发展未正暗示着两项重事情日常例行工作里思考时间列入二必须某特指导说明运时间处非领导者积极推展否时间法实施急流中理法尚漩涡工作流程中创造数策略性漩涡
赞美
没肯定更激发士气强调发现员工做事情带非肯定样果想释放非面必须发现做正确事情次发现做事什时候？非异常否应该少赞美部分时间总逮出错时候责难怪发掘非面困难
发现做事种交谈训练积极性思考力量中次印证积极性交谈永远胜消极性交谈想发现正做事首先必须目标价值相结合确定实行意愿
生目目标附加价值构成：达成目总努力懈前迈进目目标目没起始终结时间断进行着明确目赋予生清晰意义定义目毕竟目标前者者许赚钱定目标努力实现赚钱尚足成目生目需关系事业抉择
建立明确目较易接受拥非力坚信疑寻求目确认目首先必须找出喜欢做事令喜欢做开心灵深处获满足事许该持续断进行事例喜欢教书生目定义成位单纯真挚充满爱心老师
旦确认生涯天进行观察记录特定行生目较深关连观察昨日胜利建立赞美昨日做值骄傲事情？做肯定事？
学某件新事物（例发现做事）放弃行（例负面性谈话）千万等做百分百正确时赞美完全正确行连串正确行累积成着注意正确行指出正着正确方进行时予奖励试着宽容培养赞美惯原负面性谈话注意错误惯必须寻求适方法聚集转换力量养成写日记惯帮助记住真实绝妙方法旦保持静心灵相接触力受外界影响程度降低
然种包含者里张恰批语失完全相反通常会引发问题：做学会种肯定？通常做法做做事确定部分时间花光明面非黑暗面旦发现没条件生俱权利
目标问题
什存世界？
目什？
辞世希什评语？
果重新活次会？
价值问题
言什重？
代表着什？
奉行三种价值？
中种价值重？
断改进
旦着手进行提醒真实存探险展开生中重旅程维持正确方必须意志坚定说服：改革进行断改进控制状况面弱点努力强化力量力量两种方法建立：
1． 学会限制生活会带负面影响惯说
2． 证实天赋力量发扬运服务
通述方式会法事业家庭关系等外界获静谐力量发现提升态度行进入外界宁静世界解述真理：
身名领导者需培养世俗关系——关系
企业组织目
般领导者言想适克制心理必须某日常调适训练：写日记冥想倾诉等等旦训练轨道领导者够种角度工作达世界流水准组织里合作必须发展出独特观点外员工必须解组织真正目非赚钱提供服务（利润满足顾客需求创造理想工作环境报酬）
企业组织总断提供服务赚取金钱突中挣扎毕竟服务需代价重点选择边赚钱生意慈善事业业余嗜法满足顾客需求企业啻谎话服务（需求满足）强调成利润收支适度关注组织员工重心转移真正务面（通工作帮助）执行务中开启成长道工作成某事服务赋予意义强调世界流组织唯真正工作服务
某角度组织真实目崭新定义事实定义已行年21世纪企业组织全体员工生存单股东着助长公司部关系发展组织员工提供心灵需求服务员工工作视心身体思想灵魂成长方组织特殊方法助长员工心灵完善产生忠诚成效回报
组织仅订立需带动道德目标必须提供员工安全感保护员工感受真挚尊重遇互信互谅彼心中交流着条件安全感组织盛行着组织必须走企业缩编提供员工保护心理改变组织会全然方
思考
必须负责解改革带隐忧动寻求需时提供需求希已协助达成项工作果书尚未达成题句话：
效改革员工做事员工完成事
时运作两时空压力——试图改造现时开创未领导者必须持续开发静样压力限制中维持静力效领导者重特质创立动荡起伏商业世界中交易受太影响关注学环境控制已然够改革世界中发挥成效究竟股静力量方？实心灵
领导者喜悦源做事已发掘存静根源换言赖外条件诸：金钱位权力等等混乱改革中特重届时难外资源中求取维持静
否觉？独处时否静？果处获静？
静心存需求仅局限领导者员工关系发展宜时该需求扩组织层面
书中次建议组织里员工需花时间思考思考时间员工狂热进行改革中迷失代表领导者员工做件事——放松员工时间想成世界顶尖者必认知点：旦员工脑力获激发组织发挥潜会完全超想象外种合作性潜释放组织阶层未展转移结果果爱斯坦问题什什站21世纪边缘法未道路20世纪眼镜未刻需光学解决唯找寻副眼镜方法找找眼镜盒
果想持续改变改善现状时规划未组织中生存存心占事物者毁尊夺取利益想法创造世界流组织谈连串成功贡献协助做样事情世界流起始领导者心灵中
什等？
等尖逃跑等步伐稳健充满信心迎生活应种状况智慧雅具等特质扫没雅天搏斗行具等意识天搏斗事视胜利标记
等口总错误中学等着想知道良态度连串牺牲外法等求血统金钱关贵族体制
富裕贵族血统完全具等特质威尔斯矿工裔细节中流露出种特质
等特质着底毁巩固等已然存需丑化美化等特质国王面前维持德行面前易等起时会感独处时总果具备等特质需太特质果具备种特质具备什济事
佛格森
边缘作者
全书完
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