IT项目理程沟通限
1前 IT项目程中两难难满足客户需求难保证进度实两难完全通沟通解决沟通项目影响潜移默化成功项目中感受沟通起重作失败项目痛苦反思中出沟通畅危害没良信息沟通项目发展际关系改善会存着制约作IT项目中项目成功威胁沟通失败 IT项目成功三素包括：户积极参明确需求表达理层力支持三素全部赖良沟通技巧IT项目完整理解客户需求预计进度时间实施完成达预期设计结果困难作项目理需客户团队成员等众方面进行协调理项目启动时理解客户需求计划阶段费申请实施程中进度控制采购风险预期等环节规定统制定计划套适沟通方法重项目信息实时项目理掌控沟通途径方法导致信息没达目实际生活中文化背景工作背景技术背景造成事件表达理解方式偏差 2客户沟通影响项目成功重素 结合实际工作验项目启动前期重工作莫解户需求制定范围户表达信息点项目重点时沟通理显尤重亲身历失败案例： 公司根市场反馈解某市政府职部门电子政务系统需求公司市场调研决定针某市政府部门启动软件项目项目开始阶段先项目组召开2次头脑风暴会议分析汇总出初步设计需求通关系派名软件开发员该部门进行实考察户需求2时实考察解返回公司该软件开发员总结出1页400字左右户需求调查报告根份报告项目理迅速制定出切实行项目设计说明书预计3月完成 1月封闭式开发潜客户提出具体前项目计划相突需求项目理带领团队迅速调整计划已编写代码进行更改开发计划变更4月 半月客户提出项功进行重更改功变更导致已完成部分代码重写客户坚持更改项目理次调整计划次已编写代码进行更改开发计划调整5月 新变更断提出 历10月该项目争取市场份额提前进入收尾推市场问题断报出进入试—更改—试恶性循环 分析： 项目失败直接原没潜客户进行良沟通导致范围清晰 ·项目正式开始时应制定沟通计划 项目理初期应制定详细沟通计划沟通计划进行效控制避免客户沟通序状态 ·应编制沟通理表格项目中应根项目应单位设计相关沟通表格户需求调查表等相关表格进行效理通表格填写户需求进行效汇总规范 ·应签署正式需求清单 户需求进行整理确认列出详细需求清单请求户方进行正式签字盖章确认该清单作合附件留存样避免双方项目范围扯皮 ·缺少客户横沟通 项目前期沟通程中项目理派遣名软件开发员解客户需求完备作名软件开发员项目整体需求完整理解会议形式组织户代表项目团队进行沟通会更理想项目涉客户部门时仅仅开发员远远进行协调部门客户需求时需项目理公司领导出面户领导进行沟通取项目实施程户涉部门间支持协调 3团队部良沟通保证项目进度 良团队定拥完沟通台机制相反糟糕团队沟通方面定存问题项目中沟通更忽视项目理重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作75～90良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面团队部沟通直接影响项目成功否 实际项目程中常会遇：程序员设计评审时描述负责模块架构然软件开发出发现理解结构相径庭项目理求项目团队成员周邮件汇报进度突然天发现进度计划偏差远 较完整沟通理体系中应该包含方面容：沟通计划编制信息分发绩效报告理收尾沟通计划决定项目干系信息沟通需求：谁需什信息什时候需样获信息发布需信息时发送项目干系绩效报告收集传播执行信息包括状况报告进度报告预测项目项目阶段达目标终止需进行收尾理收尾包含项目结果文档形成包括项目记录收集符合终规范保证项目效果（成功教训）进行分析信息存档（备利） 项目沟通计划项目整体计划中部分作非常重常常容易忽视项目中没完整沟通计划导致沟通非常混乱项目沟通效完全客户关系前项目验者说完全项目理力高低然严格说种高效体系应该脑中存应该仅仅口头传授落实规范计划编制中必项目初始阶段应该包含沟通计划 项目理接新项目时先做底应该什？召开项目组会议约见客户检查项目进度？实先做第件事检查整项目沟通计划沟通计划中描述项目信息收集档结构信息发布方式信息容类沟通产生进度计划约定沟通方式等等理解透彻握沟通基础熟悉项目情况 编制项目沟通计划时重理解组织结构做项目干系分析项目理组织结构通常沟通需求较影响组织求项目理定期项目理部门做进展分析报告沟通计划中必须包含条项目干系利益受项目成败影响需求必须予考虑典型重项目干系客户项目组成员项目理司较重项目干系员需什信息阶段求信息否信息传递方式什偏需细致分析客户希周提交进度报告客户周报外希电话交流客户希定期检查项目成果种种情形考虑分析结果沟通计划中体现满足员信息需求样建立起沟通体系会全面效 项目中知道沟通效果明显似总位引起问题层出穷实达效沟通点原需掌握早沟通动沟通中两原实践证明非常关键 碰项目理检查团队成员工作时松时紧工期快家沟通发现进度想象慢工作然动早沟通求项目理前瞻性定期项目成员建立沟通仅容易发现前存问题潜问题暴露出项目中出现问题怕怕问题没发现沟通越晚暴露越迟带损失越 沟通间交流方式动沟通说底沟通种态度项目中极力提倡动沟通尤已明确必须沟通时候沟通项目理面户级团队成员面项目理时动沟通仅建立紧密联系更表明项目重视参会沟通方满意度提高整项目非常利沟通必须双必须保证信息接收者接沟通方式必须反馈机制例：Mail进行沟通必须求接收者简单回复已收进行回应信息收必须保证理解正确信息传达错误理解产生量扯皮问题项目理沟通理中较重通知变更等信息求通Mail进行二次表述种表述接收方确认理解时细化转叙复述说直白求信息接收方说明具体明白算做Mail相关想法欲采取措施传发送者发送者进行确认 4部门横沟通节约成 合理组织机构利信息沟通促项目良进行果项目涉相关职部门太间缺乏沟通协调统筹必定影响项目实施整体程拖延项目进度增加职部门间沟通理必 果组织机构臃肿机构设置合理部门间职责清分工明形成头领导设事浮事会沟通双方造成定心理压力影响沟通进行部门间沟通畅增加项目实施成 部门间协调高昂成仅存规模组织样困扰着成长中中型公司首先职部门未目标效整合组织目标—制定目标明确细致次组织部资源紧缺竞争环境压力导致部门间沟通代价日益增加公司里员工中级花部沟通时间约占工作时间40～50高层率会更高 横沟通渠道指组织系统中层次相团体间进行信息传递交流整公司范围横沟通具体划分三种类型公司决策阶层职部门间信息沟通二高层理员间信息沟通三职部门间信息沟通中层理员间信息沟通横沟通采取正式沟通形式采取非正式沟通形式通常种方式居尤正式事先拟定信息沟通计划难实现时非正式沟通种极效补救方式横沟通具优点：第办事程序手续简化节省时间提高工作效率第二企业部门间相互解助培养整体观念合作精神克服位义倾 5总结 项目说沟通保证组织指挥协调控制项目利实施润滑剂结合项目项目理沟通理计划中应该根项目实际明确双方认沟通渠道户间通正式报告沟通项目成员间通电子邮件沟通职部门间通效表格沟通建立沟通反馈机制沟通保证位没偏差定期检查项目沟通情况断加调整样畅效沟通难题
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1前 IT项目程中两难难满足客户需求难保证进度实两难完全通沟通解决沟通项目影响潜移默化成功项目中感受沟通起重作失败项目痛苦反思中出沟通畅危害没良信息沟通项目发展际关系改善会存着制约作IT项目中项目成功威胁沟通失败 IT项目成功三素包括：户积极参明确需求表达理层力支持三素全部赖良沟通技巧IT项目完整理解客户需求预计进度时间实施完成达预期设计结果困难作项目理需客户团队成员等众方面进行协调理项目启动时理解客户需求计划阶段费申请实施程中进度控制采购风险预期等环节规定统制定计划套适沟通方法重项目信息实时项目理掌控沟通途径方法导致信息没达目实际生活中文化背景工作背景技术背景造成事件表达理解方式偏差 2客户沟通影响项目成功重素 结合实际工作验项目启动前期重工作莫解户需求制定范围户表达信息点项目重点时沟通理显尤重亲身历失败案例： 公司根市场反馈解某市政府职部门电子政务系统需求公司市场调研决定针某市政府部门启动软件项目项目开始阶段先项目组召开2次头脑风暴会议分析汇总出初步设计需求通关系派名软件开发员该部门进行实考察户需求2时实考察解返回公司该软件开发员总结出1页400字左右户需求调查报告根份报告项目理迅速制定出切实行项目设计说明书预计3月完成 1月封闭式开发潜客户提出具体前项目计划相突需求项目理带领团队迅速调整计划已编写代码进行更改开发计划变更4月 半月客户提出项功进行重更改功变更导致已完成部分代码重写客户坚持更改项目理次调整计划次已编写代码进行更改开发计划调整5月 新变更断提出 历10月该项目争取市场份额提前进入收尾推市场问题断报出进入试—更改—试恶性循环 分析： 项目失败直接原没潜客户进行良沟通导致范围清晰 ·项目正式开始时应制定沟通计划 项目理初期应制定详细沟通计划沟通计划进行效控制避免客户沟通序状态 ·应编制沟通理表格项目中应根项目应单位设计相关沟通表格户需求调查表等相关表格进行效理通表格填写户需求进行效汇总规范 ·应签署正式需求清单 户需求进行整理确认列出详细需求清单请求户方进行正式签字盖章确认该清单作合附件留存样避免双方项目范围扯皮 ·缺少客户横沟通 项目前期沟通程中项目理派遣名软件开发员解客户需求完备作名软件开发员项目整体需求完整理解会议形式组织户代表项目团队进行沟通会更理想项目涉客户部门时仅仅开发员远远进行协调部门客户需求时需项目理公司领导出面户领导进行沟通取项目实施程户涉部门间支持协调 3团队部良沟通保证项目进度 良团队定拥完沟通台机制相反糟糕团队沟通方面定存问题项目中沟通更忽视项目理重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作75～90良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面团队部沟通直接影响项目成功否 实际项目程中常会遇：程序员设计评审时描述负责模块架构然软件开发出发现理解结构相径庭项目理求项目团队成员周邮件汇报进度突然天发现进度计划偏差远 较完整沟通理体系中应该包含方面容：沟通计划编制信息分发绩效报告理收尾沟通计划决定项目干系信息沟通需求：谁需什信息什时候需样获信息发布需信息时发送项目干系绩效报告收集传播执行信息包括状况报告进度报告预测项目项目阶段达目标终止需进行收尾理收尾包含项目结果文档形成包括项目记录收集符合终规范保证项目效果（成功教训）进行分析信息存档（备利） 项目沟通计划项目整体计划中部分作非常重常常容易忽视项目中没完整沟通计划导致沟通非常混乱项目沟通效完全客户关系前项目验者说完全项目理力高低然严格说种高效体系应该脑中存应该仅仅口头传授落实规范计划编制中必项目初始阶段应该包含沟通计划 项目理接新项目时先做底应该什？召开项目组会议约见客户检查项目进度？实先做第件事检查整项目沟通计划沟通计划中描述项目信息收集档结构信息发布方式信息容类沟通产生进度计划约定沟通方式等等理解透彻握沟通基础熟悉项目情况 编制项目沟通计划时重理解组织结构做项目干系分析项目理组织结构通常沟通需求较影响组织求项目理定期项目理部门做进展分析报告沟通计划中必须包含条项目干系利益受项目成败影响需求必须予考虑典型重项目干系客户项目组成员项目理司较重项目干系员需什信息阶段求信息否信息传递方式什偏需细致分析客户希周提交进度报告客户周报外希电话交流客户希定期检查项目成果种种情形考虑分析结果沟通计划中体现满足员信息需求样建立起沟通体系会全面效 项目中知道沟通效果明显似总位引起问题层出穷实达效沟通点原需掌握早沟通动沟通中两原实践证明非常关键 碰项目理检查团队成员工作时松时紧工期快家沟通发现进度想象慢工作然动早沟通求项目理前瞻性定期项目成员建立沟通仅容易发现前存问题潜问题暴露出项目中出现问题怕怕问题没发现沟通越晚暴露越迟带损失越 沟通间交流方式动沟通说底沟通种态度项目中极力提倡动沟通尤已明确必须沟通时候沟通项目理面户级团队成员面项目理时动沟通仅建立紧密联系更表明项目重视参会沟通方满意度提高整项目非常利沟通必须双必须保证信息接收者接沟通方式必须反馈机制例：Mail进行沟通必须求接收者简单回复已收进行回应信息收必须保证理解正确信息传达错误理解产生量扯皮问题项目理沟通理中较重通知变更等信息求通Mail进行二次表述种表述接收方确认理解时细化转叙复述说直白求信息接收方说明具体明白算做Mail相关想法欲采取措施传发送者发送者进行确认 4部门横沟通节约成 合理组织机构利信息沟通促项目良进行果项目涉相关职部门太间缺乏沟通协调统筹必定影响项目实施整体程拖延项目进度增加职部门间沟通理必 果组织机构臃肿机构设置合理部门间职责清分工明形成头领导设事浮事会沟通双方造成定心理压力影响沟通进行部门间沟通畅增加项目实施成 部门间协调高昂成仅存规模组织样困扰着成长中中型公司首先职部门未目标效整合组织目标—制定目标明确细致次组织部资源紧缺竞争环境压力导致部门间沟通代价日益增加公司里员工中级花部沟通时间约占工作时间40～50高层率会更高 横沟通渠道指组织系统中层次相团体间进行信息传递交流整公司范围横沟通具体划分三种类型公司决策阶层职部门间信息沟通二高层理员间信息沟通三职部门间信息沟通中层理员间信息沟通横沟通采取正式沟通形式采取非正式沟通形式通常种方式居尤正式事先拟定信息沟通计划难实现时非正式沟通种极效补救方式横沟通具优点：第办事程序手续简化节省时间提高工作效率第二企业部门间相互解助培养整体观念合作精神克服位义倾 5总结 项目说沟通保证组织指挥协调控制项目利实施润滑剂结合项目项目理沟通理计划中应该根项目实际明确双方认沟通渠道户间通正式报告沟通项目成员间通电子邮件沟通职部门间通效表格沟通建立沟通反馈机制沟通保证位没偏差定期检查项目沟通情况断加调整样畅效沟通难题
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