翠微大厦应用IBM零售商店集成架构案例-CRM解决方案

翠微厦应IBM零售商店集成架构案例CRM解决方案
　　什翠微活动成功够成功？年四天活动券收入12亿元收入北京长益信息科技限公司总理宋清介绍台信息技术发挥重作相较商场促销活动2006年11月16日19日翠微厦9周年店庆促销活动特点优惠券获收益外现金部分盈利商场推出买百送三百样优惠阵子优惠券销售推动销售额实际收入减掉优惠券部分没太收益通优惠券获销售额没什实际盈利

　　宋清介绍翠微设置促销活动时参加参加非常扎实数分析技业务员觉里掌握技巧宋清笑道里技巧指新研究CRM系统

　　性化销售

　　目前翠微厦已吸引20万VIP卡会员营业额整体份额中已占60％高光敏认百货定搞性化营销便北京市公坟牡丹园店定位营方式样处商圈

　　现真正做障碍结算结算签字光说应该知道系统信出高光敏翠微目前信息化应算满意翠微信息化应伴长益成长发展起OA系统开发业务理系统长益提供ERP供应链BI线CRM宋清翠微采长益CRM系统国真正完整CRM应进步挖掘顾客信息翠微厦长益科技民学贸易系合办进行CRM(客户关系理系统)研究


　　种知识发现发现消费规律什方面特重点客户挖掘促销活动种顾客敏感性存种顾客某类活动某媒体敏感活动媒体敏感推进研究长益科技引进民学贸易系硕士博士起作项工作已成CRM典型课题

　　针顾客开展差异性营销行政干部公司白领学生应套系统进步增加数分析便利加强顾客分析系统建设说企业年分析亿条消费记录中挖掘顾客消费特征发现顾客品牌消费特征

　　次顾客沟通体系建立起顾客商店里商场发生联系现便家中通电话互联网手机短信商场联系商场通改善营销

　　商场理部外部整合企业部拓展企业外部理商品库存转理顾客翠微正收集百万顾客信息确保利开展差异性营销
　　断创新差异策略

　　翠微董事长栾茂茹说企业做差异化受环境素差异化考虑身特点适应目标处环境企业营中定位设定准确形成差异化非常重素

　　翠微通常意义百货店营初没百货营家电器国美电器崛起感受差异化营中占优势忍痛割爱做民品百货业
调整快达调整效果9年造商圈逐步繁荣商业值含金量逐步提高

　　调整中2002年翠微销售值利润值2003年进行调整类北京百货中选择定位定位结合塑造品牌支持目标销售目标消费者需求进行赛跑2003年调整行业中引起震动刚开始翠微营中档商品企业消费群体众消费群体调整夜间变脸变成前卫时尚

　　企业转变程中消费者变样消费者差异化变需调整阶段

　　调整阶段艰难两月消费者认程度营者业绩影响体会进行两三月微调翠微原中档变成中档偏

　　2006年翠微台阶进行破坏性调整商品结构进行筛选包括环境中进行破坏性调整供应商合作消费者翠微做持续延续性调整翠微档次高众商品中坚定移着设计者营目标营理念断消费群体中做未百货店女开追求生活品质生活质量开

　　信息化尝甜头

　　信息化应说企业尝甜头栾茂茹说通9年实践信息化种先进化工具帮助营者决策者实现企业目标企业价值支撑重手段

　　通公司合作客户关系理开始引入翠微原商品财务动动性控制东西现外动性控制东西说客户关系筛选开发研究判断达程信息系统建设应该没止境

　　通套正开发客户关系理系统企业调整快财物理约束力强成效率高够营者出更时间断否定完善客进入翠微店通
信息系统分析够计算机分析出什买某商品东西什买某商品

　　现做国际先进长益科技总理宋清说正IBM公司合作显更必次翠微项目建设中采IBM零售商店集成架构（SIF）宋清解释三方面考虑首先针未角度说IBM新出软硬件围绕SIF作SIF保证系统长效性长治久安

　　次SIF代表国际零售业信息化先进水通积极引进技术台够达国际接轨目

　　项目系统说SIF做降低维护开发成样话长益够更效支持客户
 
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