合力金桥软件医药行业呼叫中心系统-呼叫中心解决方案

合力金桥软件医药行业呼中心系统呼中心解决方案
　　中国计算机户黄昆

　　制药企业般生产基销售模式般分销模式产品般通级药品批发商二级药品批发商者更流通环节终消费者导致制药企业消费者信息交互渠道受重流通环节限制

　　型制药企业已开始建立起呼中心仅更级销商服务通呼中心终消费者实现信息交互

　　结合实现新营模式

　　2005年10月国家食品药品监督理局发布互联网药品交易服务审批暂行规定2005年12月1日起具备相应资质企业互联网药品生产企业药品营企业医疗机构提供药品交易

　　药品零售企业开始开展网直销业务（OTC药品）利电子商务台结合先进呼中心技术实现电子商务销售新营模式样降低级流通产生费作店铺药品销售强力补充

　　时终消费者方便方式购买需药品

　　



　　企业产品线样化企业产品断发展变化通呼中心CRM系统企业产品通方式途径客户进行宣传销售时根产品性相似性产品组合捆绑机结合起提高销售机会销售数量增企业宣传市场力度

　　制药企业量客户信息散落销售员手中呼中心CRM系统机结合制药企业时获客户信息时销售员客户交活动资料确保公司始终掌握客户新资料

　　忽视方面

　　医药企业呼中心实施理存着问题

　　首先呼中心成功否企业身具备资金环境目标等条件分割关系应根企业身条件进行行性分析调研决定企业呼中心外包建缺少环节斟酌容易导致企业目标达成偏离

　　次明确企
业需求：明确企业究竟需求关键步骤考虑项目完成会少电话进出量根话务量决定坐席数目果话务量天百两三坐席足够果话务量天五六百左右考虑建立十坐席呼中心

　　根域选择符合身解决方案果呼中心服务客户集中某城市选择集中式呼中心方案果呼中心服务客户域分布城市选择分布式呼中心方案

　　呼中心完全服务客户时营销理纳入呼中心范畴客户进行理提升客户价值企业必须呼中心中导入CRM理念工具动进行外拨营销提高企业赢利实际目前具种力呼中心

　　厂商期合作重认呼中心成功线功告成发挥呼中心营销功客户关系维护信息采集功期维护升级服务前期建设等重

　　呼中心着企业客户规模扩需增加坐席增添新功业务培训排障等需服务商时提供解决方案

　　案例

　　呼中心天士力制药公司中应

　　天津天士力制药股份限公司（简称天士力）前国滴丸剂型生产企业

　　整合资源

　　天士力先实施信息化系统 ：BPRCIMS系统着天士力业务量增长电话咨询查询投诉等业务日趋渐天士力客户服务中心需助先进呼中心技术实现统号码接入实现资源合理整合提高整体工作效率

　　合力金桥软件公司通天士力进行需求调研提高工作效率整合服务资源等方面考
虑采HollyC6呼中心医药保健品行业版解决方案天士力设计套切合需求呼中心系统

　　统业务

　　通呼中心建立实现电话传真电子邮件短信语音留言等渠道接入图2示统方式进行业务咨询投诉受理时通呼中心外拨功进行市场调查广天士力户进行客户关怀

　　



　　流程理关键

　　呼中心成功应天士力服务质量竞争力营销力信息采集服务响应提升天士力相关负责说：通应先进呼中心技术天士力拥统服务窗口 统服务质量客户满意度提高提升客户天士力品牌忠诚度进步增强营销力

　　时说根年验深感呼中心需流程理否会呼中心服务力度折扣目前天士力流程理中采取方法包括：会议理 跨部门协调组合作商协调会客户调查访谈会等

　　流程断改进更新长期程样保证面客户感企业服务合理透明效

　　
 
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