省级青年文明号复核评材料—事迹材料
ＸＸ年ＸＸＸ电信局ＸＸＸ分局围绕创建青年文明号目标结合电信服务行业特点服务户奉献社会宗旨努力实现服务流理流流业绩流取良成效
争创服务流：
1树立精品服务意识创建品牌示范窗口
ＸＸＸ分局电信营业厅进行重新装修装修营业厅焕然新更加宽敞明亮整洁舒适改变高柜台低柜台拉户距离增加亲切感
二创新窗口服务机制（ＸＸ年中开始）改变窗口单项业务受理全业务受理户窗口受理业务减少户麻烦户办理业务更加方便快捷
二继续推行米线服务充分发挥窗口保安员兼秩序维持员作窗口秩序井然序
三根户需求断添加完善便民服务措施新增泉灵通样品柜户失物招领处雨天放伞架等
四坚持强调监督服务规范语文明礼仪全体营业员已形成良惯觉十字文明语统着装挂牌岗
2积极开展青年文明号活动认真落实服务承诺制度
利窗口柜台户外业务宣传日等动发放青
年文明号服务卡服务卡仅更换中国中信新标志公布青年文明号承诺容信公约长期宣传活动分局青年文明号服务卡助万家优质服务活动影响断扩社会反映良
二利元旦517世界电信日国庆等组织营业组青年员工街开展青年文明号服务进万家信建设优质服务活动接受户业务咨询宣传发展电信业务时认真解决户反映通信问题做场解决场解决户立享受门服务年青年文明号现场服务现场装机累计18部场办理CID业务38户发展宽带户15户
三强化社会监督聘请10名定知名度社会监督员召开行风座谈会时听取
户意见外设立意见簿意见箱公布投诉电话责动门征求户意见发放户征询函动接受社会监督全年发放户意见征询函220份户满意率达982
3认真贯彻积极参全省电信系统户争创
满意电信窗口亮丽工程竞赛活动认真满意电信窗口服务标准通断整改完善窗口服务水断提高收户2次信表扬4次电表扬级部门评
ＸＸ年分局营业组陈沁志评泉州市服务标兵ＸＸ
年分局营业组次省文明办评文明窗口示范点荣誉称号
二争创理流：
1根实际需原创建青年文明号领导
组基础结合次户争创满意电信窗口亮丽工程竞赛活动进步调整完善服务工作领导组坚持分局领导组织抓营业组长亲抓领导负责制年初召开全员动员会定期召开服务工作检查例行会发年度创建计划认真组织阶段服务工作总结规范化制度化断推动青年文明号创建活动深入开展
2认真推行首问责制严格服务理
坚持加强首问负责制落实长期教育监
督全体营业员工作责心服务意识明显改善做位户咨询投诉属职责范围认真做解释工作属职范围时转发相关部门处理规定时限答复户直户满意止时认真反馈解决社会户反映热难点问题做首问负责制相关服务问题记录做件件落实件件回音件件记录
二坚持线岗位班前十分钟制度值班长制度月优服务明星评制度制定服务高压线受户投诉员工予严格处罚甚岗处理
3创新服务理机制充分调动员工积极性
率先实行营业计件量化全业务受理体现劳者机制创新全面提高营业服务质量
二加服务奖惩制度服务工作受表扬员工仅予绩效加分通报表彰奖励增加工休日优先考虑选优评先等服务工作做够员工仅予济处罚予批评教育求进行换位思考写书面心体会深刻认识服务周种种弊端
三争创流：
1．加强业务学开展岗位练功采取者师
互帮互教班组长授课等形式扎扎实实抓员工日常业务培训进行月次业务练功测试业务技考核求位员工练功中提高身素质争岗位手年ＸＸＸ分局营业组先选派54次参加市局业务学培训整体员工业务素质始终居全市营业员前列年4月泉州市组织全区营业员全业务练功赛中营业组王晓青取第三名较成绩荣获泉州市岗位手称号年7月ＸＸＸ全体营业员业务测试中ＸＸＸ分局黄彬彬取第名ＸＸＸ分局营业组获次业务练功赛团体第名成绩
2开展号手联动活动充分发挥优秀典型示范榜
样作市话营业组月坚持开展评明星活动——服务明星质量明星中严美珠等营业员热情周耐心细致服务常户表扬
3全面发展团结活泼ＸＸＸ分局营业组营业员然仅业务精通进活泼艺分局黄彬彬次代表ＸＸＸ电信局文艺队参加国庆元旦等文艺晚会表演营业组王晓青代表ＸＸＸ分局市局办公室鸿运公司组成辩队ＸＸＸ电信局组织服务题亮丽新电信辩赛中舌战群雄勇夺第时分局乒乓球卡接OK歌手次市局组织业余活动中获奖
四争创业绩流：
1ＸＸＸ分局营业组营业员全局职工努力ＸＸ年分局项营指标均超额完成全年务完成市局达项指标中泉灵通业务发展数占全市发展总数15宽带业务发展数占全市发展总数13
2荣获ＸＸＸ首季开门红竞赛三等奖开门红交换机拆机网专项奖IP竞赛活动等奖宽带极速旅竞赛二等奖等
3．全面成市局考核项通信质量指标安全生产指标实现重安全责事通信案件发生
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ＸＸ年ＸＸＸ电信局ＸＸＸ分局围绕创建青年文明号目标结合电信服务行业特点服务户奉献社会宗旨努力实现服务流理流流业绩流取良成效
争创服务流：
1树立精品服务意识创建品牌示范窗口
ＸＸＸ分局电信营业厅进行重新装修装修营业厅焕然新更加宽敞明亮整洁舒适改变高柜台低柜台拉户距离增加亲切感
二创新窗口服务机制（ＸＸ年中开始）改变窗口单项业务受理全业务受理户窗口受理业务减少户麻烦户办理业务更加方便快捷
二继续推行米线服务充分发挥窗口保安员兼秩序维持员作窗口秩序井然序
三根户需求断添加完善便民服务措施新增泉灵通样品柜户失物招领处雨天放伞架等
四坚持强调监督服务规范语文明礼仪全体营业员已形成良惯觉十字文明语统着装挂牌岗
2积极开展青年文明号活动认真落实服务承诺制度
利窗口柜台户外业务宣传日等动发放青
年文明号服务卡服务卡仅更换中国中信新标志公布青年文明号承诺容信公约长期宣传活动分局青年文明号服务卡助万家优质服务活动影响断扩社会反映良
二利元旦517世界电信日国庆等组织营业组青年员工街开展青年文明号服务进万家信建设优质服务活动接受户业务咨询宣传发展电信业务时认真解决户反映通信问题做场解决场解决户立享受门服务年青年文明号现场服务现场装机累计18部场办理CID业务38户发展宽带户15户
三强化社会监督聘请10名定知名度社会监督员召开行风座谈会时听取
户意见外设立意见簿意见箱公布投诉电话责动门征求户意见发放户征询函动接受社会监督全年发放户意见征询函220份户满意率达982
3认真贯彻积极参全省电信系统户争创
满意电信窗口亮丽工程竞赛活动认真满意电信窗口服务标准通断整改完善窗口服务水断提高收户2次信表扬4次电表扬级部门评
ＸＸ年分局营业组陈沁志评泉州市服务标兵ＸＸ
年分局营业组次省文明办评文明窗口示范点荣誉称号
二争创理流：
1根实际需原创建青年文明号领导
组基础结合次户争创满意电信窗口亮丽工程竞赛活动进步调整完善服务工作领导组坚持分局领导组织抓营业组长亲抓领导负责制年初召开全员动员会定期召开服务工作检查例行会发年度创建计划认真组织阶段服务工作总结规范化制度化断推动青年文明号创建活动深入开展
2认真推行首问责制严格服务理
坚持加强首问负责制落实长期教育监
督全体营业员工作责心服务意识明显改善做位户咨询投诉属职责范围认真做解释工作属职范围时转发相关部门处理规定时限答复户直户满意止时认真反馈解决社会户反映热难点问题做首问负责制相关服务问题记录做件件落实件件回音件件记录
二坚持线岗位班前十分钟制度值班长制度月优服务明星评制度制定服务高压线受户投诉员工予严格处罚甚岗处理
3创新服务理机制充分调动员工积极性
率先实行营业计件量化全业务受理体现劳者机制创新全面提高营业服务质量
二加服务奖惩制度服务工作受表扬员工仅予绩效加分通报表彰奖励增加工休日优先考虑选优评先等服务工作做够员工仅予济处罚予批评教育求进行换位思考写书面心体会深刻认识服务周种种弊端
三争创流：
1．加强业务学开展岗位练功采取者师
互帮互教班组长授课等形式扎扎实实抓员工日常业务培训进行月次业务练功测试业务技考核求位员工练功中提高身素质争岗位手年ＸＸＸ分局营业组先选派54次参加市局业务学培训整体员工业务素质始终居全市营业员前列年4月泉州市组织全区营业员全业务练功赛中营业组王晓青取第三名较成绩荣获泉州市岗位手称号年7月ＸＸＸ全体营业员业务测试中ＸＸＸ分局黄彬彬取第名ＸＸＸ分局营业组获次业务练功赛团体第名成绩
2开展号手联动活动充分发挥优秀典型示范榜
样作市话营业组月坚持开展评明星活动——服务明星质量明星中严美珠等营业员热情周耐心细致服务常户表扬
3全面发展团结活泼ＸＸＸ分局营业组营业员然仅业务精通进活泼艺分局黄彬彬次代表ＸＸＸ电信局文艺队参加国庆元旦等文艺晚会表演营业组王晓青代表ＸＸＸ分局市局办公室鸿运公司组成辩队ＸＸＸ电信局组织服务题亮丽新电信辩赛中舌战群雄勇夺第时分局乒乓球卡接OK歌手次市局组织业余活动中获奖
四争创业绩流：
1ＸＸＸ分局营业组营业员全局职工努力ＸＸ年分局项营指标均超额完成全年务完成市局达项指标中泉灵通业务发展数占全市发展总数15宽带业务发展数占全市发展总数13
2荣获ＸＸＸ首季开门红竞赛三等奖开门红交换机拆机网专项奖IP竞赛活动等奖宽带极速旅竞赛二等奖等
3．全面成市局考核项通信质量指标安全生产指标实现重安全责事通信案件发生
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