理想未 爱涛名牌—企业文化
着物业理行业迅猛发展行业竞争日趋激烈残酷企业身生存发展许战略眼光企业实施品牌战略品牌致胜已成识成功造营物业理品牌势必求物业理首先应物业理品牌涵准确完整认识先品牌没企业家企业品企品会企业名牌物业理作房产开发商形象代言必须通优质完善服务创建名牌
名牌著名商标体现企业整体素质标示着企业信形象企业重形资产根品牌定义理解笔者认物业理品牌指行业部门社会公众物业业认享较高知名度较物业理规模提供高品质价值物业理产品企业前实际情形言物业理品牌指事物业理知名企业提供优质产品物业理服务世界济发达国家莫名牌支撑全球500家公司中美国占153家创立名牌保护名牌发展名牌已成美国企业称雄国市场参国际竞争重战略手段权威机构统计138北京名牌产品中涉生产企业130家中国国控股企业76家占总数585民营合资企业54家占总数415市企业17家已形成国国控股股份集体合资民营等种制性质企业争创名牌产品局面国际竞争日趋激烈情况爱涛物业必进步加强市场开拓创建名牌
面具体围绕爱涛物业理限公司品牌推进工作谈谈名牌战略实施作
（）名牌战略助树立良企业形象
企业形象（CI）企业身消费者心目中位价值体现良企业形象企事业项重形资产企业市场竞争中取胜力武器名牌战略企业形象息息相关知名品牌企业形象中良具体证明领先名牌战略树立良企业形象企业数量众生产春兰空调春兰集团生产海尔冰箱海尔集团年海尔集团迅速崛起蜚声中外创造非业绩2000年实现全球营业额406亿元实现利税30亿元海尔品牌价值达3000亿元成中国家电行业第名牌什？
（二）服务名牌战略决定素
入世企业面竞争深层次性化国际标准化竞争物业理服务竞争关键服务质量竞争重素具体工作中高质量提供房屋保养治安绿化卫生家政等常规性服务项目外应致力探索业提供深层次教育文化服务时建立部运作考核理服务工作流程进行日检查周考评月总结
等规范化服务措施形成令顾客满意文化服务体系形成令顾客满意服务文化企业应全体员工进行CS服务观念教育服务第盈利第二观念深入心全体员工真正解认识令顾客满意服务重性时企业应顾客满意顾客理念渗透服务规范制度程序礼仪等中传播深化逐渐员工中产生识通全体员工努力创造出顾客彼友忠诚局面服务程中处处体现出真诚温暖企业部形成处处顾客着想氛围令顾客满意文化
（三）名牌战略提高员工心力
现代企业理高度重视部团结利种方式职工目标企业目标结合起企业运营程中断满足职工日益增长物质文化需名牌战略企业文化部分增强企业凝聚力粘合剂市场济风云变幻谁拥名牌谁掌握竞争动权立败具知名品牌企业部组织理中更容易统意志协调行动企业员工团队精神企业忠诚度通名牌战略培养提高名牌战略提高员工精神满足感属感更调动职工积极性提高工作效率
（四）名牌战略助提高济效益
名牌身种形资产潜价值利开发利名牌光环投入阶段降低成渠道低价采购等降低理服务成费开支种潜名牌效应企业营程中应利价值资源逊形资产作
21世纪知识济时代全球济体化时代市场运作体已企业位名牌名牌市场中较稳定素企业核心竞争力企业形资产物业理企业果没市场中广泛认名牌入世市场竞争中必面淘汰出局危机然造价值物业理服务新名牌蹴项复杂系统工程南京市物业理企业1996年成立作年轻物业理企业必须利独特营理服务理念文化价值理念先进理服务模式崭新企业运营机制具身特色企业文化社区文化致力造国市场国际名牌相接轨具鲜明身特色物业理新名牌
次爱涛样建立实施物业理名牌战略？
特色竞争提高服务名牌竞争力
名牌成名牌特定品质特定形象特定市场定位正某方面特色优势名牌立足竞争干什干什竞争里面特色
竞争竞争目利形成企业间互补济整体避免战行外战外行必须站顾客角度加强服务质量系统理（１）确认顾客服务需求服务质量期令顾客满意服务解顾客需服务容质量特性尤顾客认重特性需详分析认识（２）建立完善服务指标体系作企业顾客提供服务行标准（３）根企业阶段时期特点制定合理服务策略（４）定期进行顾客满意度调查解顾客企业服务活动评价作服务员绩效评估参考服务质量改进
二建立行满意系统（BS）推进名牌战略
企业必须顾客角度出发通具体富格化活动塑造名牌企业形象首先企业部抓干部教育员工培训工作环境职工福利等工作规范通员工满意企业营理念信条通工作加贯彻执行员工满意企业创造发展名牌基础名牌服务凝聚着员工智慧心血员工全身心投入觉产生较强创新意识质量意识竞争意识危机意识保持名牌长久性次企业外部积极开展市场调研参资助种文化公益事业获社会公众解支持提高企业知名度美誉度树立起令顾客满意企业形象推动名牌战略发展
三加强市场开拓努力营造名牌局面
实事求成功开拓市场重保证充分市场调研解物业理现状中包括设备设施状况员情况工作流程等根企业运行模式特点制定物业理服务方案市场化运作基础兼顾物业服务特殊性全面接物业服务项目理种考验积极稳妥进行改革尝试采取整体推进分项实施原控制整体工作节奏利改革稳渡物业理企业说面机遇敢范围介入竞争具某领域强竞争优势利种竞争优势点面取规模收益递增效应加快企业发展步伐带动整行业发展残酷市场面前谁实现市场服务领域技术领域惊跳跃谁占领市场实现市场开拓营目标市场开拓企业先锋企业运行灵魂名牌战略作种开发手段实现企业预定发展目标消费者日益认识名牌价值名牌越越情独钟企业市场开发部门抓住名牌战略力武器成熟消费者抛弃事实证明名牌企业市场占率远远高非名牌类企业
四限理限服务推进名牌战略
理服务入世市场竞争关键素理限服务限理服务种手段形式限理限服务淡化物业理企业理行行政色彩理融服务中提出种淡化理力度理力弱化反
更应该房屋公设施机电设施等理工作强化物业理公司实现技防防相结合时应致力理手段方式规范化网络化信息化断现代科学革命新成果应物业理通智化建设持续提高物业理科技含量力争物业理行业劳动密集型技术密集型转变安防系统中逐步实现红外探测门禁讲紧急救助智化煤气泄漏动报警全天候闭路监控等
五加强库培养建立
市场竞争成败程度取决竞争物业理企业活跃动力素力资源第资源企业必须优秀理激励提升力资高度力资源作种特殊资运作现代企业间竞争已资规模两传统竞争领域转移竞争领域谁拥谁拥市场竞争真正实力谁拥明天物业理企业应该忧患意识危机感物业理企业竞争方面必须树立起独特企业观全盘留住断进步应坚持德聘德育德治企致力构筑企业阵时建立效激励机制始终员工培训放企业发展战略高度种激励机制应包括五种：荣誉机制物质激励参企业民理活动激励升职激励提供学深造机会激励员工培训方面重点应抓物业理法规知识岗位技消防知识服务意识礼仪礼节职业道德电脑操作文化科技知识等方面培训造支年轻化知识化专业化政治硬思想活跃具实践验开拓精神物业理新军
六文化建设企业发展永恒题
现代社会文化功作日益凸现已层面渗透工作学生活切社会活动中日益改变着价值观念认知水世界家优秀企业身卓越独特文化文化塑造企业永恒课题现代企业先进文化价值理念营理念生生息时努力企业文化社区文化相互协调融合促二者良性互动企业部种追求精彩天价值取通科普文化环境文化休闲文化视觉文化网络文化等营造社区成员提供商品味文化服务促社区里邻里睦良行俗养成
总现代企业营者应风物长宜放眼量树立长远战略眼光断提高身职工队伍道德修养始终坚持诚觉维护消费者利益设身处顾客着想样赢户忠诚度创立企业名牌终获丰厚回报
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理想未 爱涛名牌—企业文化
着物业理行业迅猛发展行业竞争日趋激烈残酷企业身生存发展许战略眼光企业实施品牌战略品牌致胜已成识成功造营物业理品牌势必求物业理首先应物业理品牌涵准确完整认识先品牌没企业家企业品企品会企业名牌物业理作房产开发商形象代言必须通优质完善服务创建名牌
名牌著名商标体现企业整体素质标示着企业信形象企业重形资产根品牌定义理解笔者认物业理品牌指行业部门社会公众物业业认享较高知名度较物业理规模提供高品质价值物业理产品企业前实际情形言物业理品牌指事物业理知名企业提供优质产品物业理服务世界济发达国家莫名牌支撑全球500家公司中美国占153家创立名牌保护名牌发展名牌已成美国企业称雄国市场参国际竞争重战略手段权威机构统计138北京名牌产品中涉生产企业130家中国国控股企业76家占总数585民营合资企业54家占总数415市企业17家已形成国国控股股份集体合资民营等种制性质企业争创名牌产品局面国际竞争日趋激烈情况爱涛物业必进步加强市场开拓创建名牌
面具体围绕爱涛物业理限公司品牌推进工作谈谈名牌战略实施作
（）名牌战略助树立良企业形象
企业形象（CI）企业身消费者心目中位价值体现良企业形象企事业项重形资产企业市场竞争中取胜力武器名牌战略企业形象息息相关知名品牌企业形象中良具体证明领先名牌战略树立良企业形象企业数量众生产春兰空调春兰集团生产海尔冰箱海尔集团年海尔集团迅速崛起蜚声中外创造非业绩2000年实现全球营业额406亿元实现利税30亿元海尔品牌价值达3000亿元成中国家电行业第名牌什？
（二）服务名牌战略决定素
入世企业面竞争深层次性化国际标准化竞争物业理服务竞争关键服务质量竞争重素具体工作中高质量提供房屋保养治安绿化卫生家政等常规性服务项目外应致力探索业提供深层次教育文化服务时建立部运作考核理服务工作流程进行日检查周考评月总结
等规范化服务措施形成令顾客满意文化服务体系形成令顾客满意服务文化企业应全体员工进行CS服务观念教育服务第盈利第二观念深入心全体员工真正解认识令顾客满意服务重性时企业应顾客满意顾客理念渗透服务规范制度程序礼仪等中传播深化逐渐员工中产生识通全体员工努力创造出顾客彼友忠诚局面服务程中处处体现出真诚温暖企业部形成处处顾客着想氛围令顾客满意文化
（三）名牌战略提高员工心力
现代企业理高度重视部团结利种方式职工目标企业目标结合起企业运营程中断满足职工日益增长物质文化需名牌战略企业文化部分增强企业凝聚力粘合剂市场济风云变幻谁拥名牌谁掌握竞争动权立败具知名品牌企业部组织理中更容易统意志协调行动企业员工团队精神企业忠诚度通名牌战略培养提高名牌战略提高员工精神满足感属感更调动职工积极性提高工作效率
（四）名牌战略助提高济效益
名牌身种形资产潜价值利开发利名牌光环投入阶段降低成渠道低价采购等降低理服务成费开支种潜名牌效应企业营程中应利价值资源逊形资产作
21世纪知识济时代全球济体化时代市场运作体已企业位名牌名牌市场中较稳定素企业核心竞争力企业形资产物业理企业果没市场中广泛认名牌入世市场竞争中必面淘汰出局危机然造价值物业理服务新名牌蹴项复杂系统工程南京市物业理企业1996年成立作年轻物业理企业必须利独特营理服务理念文化价值理念先进理服务模式崭新企业运营机制具身特色企业文化社区文化致力造国市场国际名牌相接轨具鲜明身特色物业理新名牌
次爱涛样建立实施物业理名牌战略？
特色竞争提高服务名牌竞争力
名牌成名牌特定品质特定形象特定市场定位正某方面特色优势名牌立足竞争干什干什竞争里面特色
竞争竞争目利形成企业间互补济整体避免战行外战外行必须站顾客角度加强服务质量系统理（１）确认顾客服务需求服务质量期令顾客满意服务解顾客需服务容质量特性尤顾客认重特性需详分析认识（２）建立完善服务指标体系作企业顾客提供服务行标准（３）根企业阶段时期特点制定合理服务策略（４）定期进行顾客满意度调查解顾客企业服务活动评价作服务员绩效评估参考服务质量改进
二建立行满意系统（BS）推进名牌战略
企业必须顾客角度出发通具体富格化活动塑造名牌企业形象首先企业部抓干部教育员工培训工作环境职工福利等工作规范通员工满意企业营理念信条通工作加贯彻执行员工满意企业创造发展名牌基础名牌服务凝聚着员工智慧心血员工全身心投入觉产生较强创新意识质量意识竞争意识危机意识保持名牌长久性次企业外部积极开展市场调研参资助种文化公益事业获社会公众解支持提高企业知名度美誉度树立起令顾客满意企业形象推动名牌战略发展
三加强市场开拓努力营造名牌局面
实事求成功开拓市场重保证充分市场调研解物业理现状中包括设备设施状况员情况工作流程等根企业运行模式特点制定物业理服务方案市场化运作基础兼顾物业服务特殊性全面接物业服务项目理种考验积极稳妥进行改革尝试采取整体推进分项实施原控制整体工作节奏利改革稳渡物业理企业说面机遇敢范围介入竞争具某领域强竞争优势利种竞争优势点面取规模收益递增效应加快企业发展步伐带动整行业发展残酷市场面前谁实现市场服务领域技术领域惊跳跃谁占领市场实现市场开拓营目标市场开拓企业先锋企业运行灵魂名牌战略作种开发手段实现企业预定发展目标消费者日益认识名牌价值名牌越越情独钟企业市场开发部门抓住名牌战略力武器成熟消费者抛弃事实证明名牌企业市场占率远远高非名牌类企业
四限理限服务推进名牌战略
理服务入世市场竞争关键素理限服务限理服务种手段形式限理限服务淡化物业理企业理行行政色彩理融服务中提出种淡化理力度理力弱化反
更应该房屋公设施机电设施等理工作强化物业理公司实现技防防相结合时应致力理手段方式规范化网络化信息化断现代科学革命新成果应物业理通智化建设持续提高物业理科技含量力争物业理行业劳动密集型技术密集型转变安防系统中逐步实现红外探测门禁讲紧急救助智化煤气泄漏动报警全天候闭路监控等
五加强库培养建立
市场竞争成败程度取决竞争物业理企业活跃动力素力资源第资源企业必须优秀理激励提升力资高度力资源作种特殊资运作现代企业间竞争已资规模两传统竞争领域转移竞争领域谁拥谁拥市场竞争真正实力谁拥明天物业理企业应该忧患意识危机感物业理企业竞争方面必须树立起独特企业观全盘留住断进步应坚持德聘德育德治企致力构筑企业阵时建立效激励机制始终员工培训放企业发展战略高度种激励机制应包括五种：荣誉机制物质激励参企业民理活动激励升职激励提供学深造机会激励员工培训方面重点应抓物业理法规知识岗位技消防知识服务意识礼仪礼节职业道德电脑操作文化科技知识等方面培训造支年轻化知识化专业化政治硬思想活跃具实践验开拓精神物业理新军
六文化建设企业发展永恒题
现代社会文化功作日益凸现已层面渗透工作学生活切社会活动中日益改变着价值观念认知水世界家优秀企业身卓越独特文化文化塑造企业永恒课题现代企业先进文化价值理念营理念生生息时努力企业文化社区文化相互协调融合促二者良性互动企业部种追求精彩天价值取通科普文化环境文化休闲文化视觉文化网络文化等营造社区成员提供商品味文化服务促社区里邻里睦良行俗养成
总现代企业营者应风物长宜放眼量树立长远战略眼光断提高身职工队伍道德修养始终坚持诚觉维护消费者利益设身处顾客着想样赢户忠诚度创立企业名牌终获丰厚回报
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