银行文优服务心2篇
第篇：银行文优服务心2篇
xx年2月中行文明优质办事犹煦东风吹进广客户糊口行推行文优办事第二十春天全行员工衷济绿色文优星级办事推新阶梯尤新入行学生作中行现新生力量国家栋梁更传授继承百年中行文优精神发扬光
次集体学中起首集体探讨綦江支行218事务綦江支行违规作例子事中线柜员认识业务没做文优精髓两站三声双手作合格中行员工绝容许浮现工作认真客户冷视仅没资历做合格中行员工更损坏中行社会形象
次学先进兄弟行中行江苏分行硬件设施软件办事江苏分行疑走服务礼仪全国中行前列寓目江苏分行提供影片中清晰龄事文优办事绿色化星级化着装规范旧肢体语言礼貌甚真诚微笑非常值学处
观江北支行部分线员工受高等教诲学生方面力更快更接新鲜事物学敦实业务基础应该住领导栽培社会时机客户信托讲业务技实际考验现时入行罗旋事停努力已取级手满时更学榜样方面办事办事意识根办事叶根深叶茂办事创造价值理念根植心中众周知社会实践心体会金融业外开放程度越越高金融产品质性越越日作金融办事者更拼办事
文明优质办事实夕工作贵坚持重落实时刻谨记爱行敬业勤勉简朴客户诚实守信法合规行训切实做两站三声双手相信必然中行办事品牌造成it界微软音乐界格莱美体育界劳伦斯江北支行明天必然会更
年三抱怨世界书发起二十天抱怨运动回答
鲍温认会抱怨做事情理样：察觉抱怨会带处许抱怨涉身诱发特定际互动反应例情认抱怨原
相较显更优秀指出缺点时暗示没样缺点优秀抱怨背夸吹牛没安全感质疑重性确定价值会吹牛抱怨觉配想东西缺乏肯定便抱怨想东西推开抱怨中世界传递出受害者信息
生命作连续断选择程优胜劣汰物竞天择选择关头前进倒退突时会走防卫退缩时会成长迈出步成长包含走未知常常放弃熟悉生活方式结果倾害怕成长实拒绝反抗伟潜种逃避成长倾马斯洛命名约情结抱怨约情结体现源价值感低落安全属低量层次话会威胁彼通抱怨逃避生命拓展成长改进
身抱怨瘾症疗愈验鲍温总结出走出抱怨四阶段意识意识意识意识认成抱怨历阶段步省跳阶段直接达永续改变
意识阶段抱怨（）毫觉（意识）阶段抱怨口臭嘴里吐露时会注意口中发出时充耳闻
意识阶段抱怨（）已察觉（意识）察觉周遭抱怨身边爱发牢骚怨声载道朋友起时讨题演变成场抱怨赛讨语调会变成：算什告诉••••••
阶段征求位抱怨伴非常件事找挑战抱怨目标彼鼓励互相气找帮积极态度重塑生活样貌帮助发掘眼前情境中光明面良善点眼前刻视理然刻回永现
意识阶段沉默更常出现沉默抱怨更建设性喋喋休周遭发送讯息：觉法忍受沉默掌控局面沉默省反思慎选措辞说出希传送创造性量言安发出臭长抱怨觉抱怨理然里会快乐出发点原转焦点必须放希发生结果事情约翰•肯尼迪言前现状然问什会样？梦想着未出现景象然问什样？
意识阶段已重塑思考模式已意识（毫觉）达（抱怨）状态会开始微足道事感恩
连前觉理然事例外态度思维外表现决定间关系办公室里散播阳光喜乐具黄金般贵重身价成抱怨获份重礼物影响力活出效仿样子成领袖站前线开疆拓路追性洋中道涟漪世界引发着回响
减少抱怨停止抱怨某种意义说学会什时候该坚持什时候该妥协坚持坚持阳光心态坚持积极理念妥协通常说逃避退恶势力低头俄国句老谚语：想扫全世界扫家门前阶开始决定开始抱怨周遭抱怨休时该办？时千万想改变应该选择适妥协唯发心想改变时会改变强迫状态会反效果遏止周遭抱怨套句甘话：必须活出想效法样子坚持会认会脚步前进
快乐拥计较少抱怨前先想想：果坦诚会发现生命中足正抱怨（表达哀伤痛苦满）事件实寥寥数抱怨半堆听觉污染害幸福美满
实书讲道理时候家知道者说知道知道够应明代儒王阳明传录提倡知行合样：知行意行知功夫知行始行知成没行动知道伪知道行动知道真知道起开始停止抱怨开始行动吧
第二篇：公文行文标准2
公文行文标准
标准规定国家行政机关公文通纸张求印刷求公文中素排列序标识规部门项目遵执行
公文纸幅面版面尺寸
（）公文纸采gbt148中规定a4型纸
（二）公文页边版心尺寸
1公文纸天头（白边）：37mm±1mm
2公文纸订口（左白边）：28mm±1mm
版心尺寸：156mm×225mm（含页码）
二未作特殊说明公文中图文颜色均黑色
三排版规格印刷装订求
（）排版规格
正文3号仿宋体字般面排22行行28字
（二）制版求
版面干净底灰字迹清楚断划尺寸标准版心斜误差超1mm
（三）求双面印刷页码套正
（四）装订求
公文应左侧装订掉页包公文封面书芯脱落背整空两页页码间误差超4mm骑马订订订位两钉钉锯处订眼距书芯14处
四体
（）公文标题2号标宋体字分行行居中排布回行时做词意完整排列称间距恰
（二）公文正文
然段左空2字回行顶格数字年份回行序号般说号接顿号写（）面加标点符号直接接正文1面接实心圆点（1）加符号直接接正文
（三） 附件
公文附件正文空1行左空2字3号仿宋体字标识附件标全角号名称附件序号阿拉伯数码（：附件：1××××）附件名称加标点符号附件应公文正文起装订附件左角第1行顶格标识附件序号时标识序号附件序号名称前标识应致附件公文正文起装订附件左角第1行顶格标识公文发文字号标识附件（带序号）
五成文时间
汉字年月日标全零写o成文时间右空4字加盖印章应距正文2mm～4mm端正居中压成文时间印章红色
六页码
4号半角白体阿拉伯数码标识置版心边缘行
数码左右放条4号字线字线距版心边缘7mm单页码居右空1字双页码居左空1字空白页空白页标识页码
七公文中表格
公文需附表横排a4纸型表格应页码放横表左侧单页码置表左角双页码置表左角单页码表头订口边双页码表头切口边
公文需附a3纸型表格页a3纸型表格时封
三封四（放分送放页码）应空白a3纸型表格贴封三前应贴文件页（封四）
八特殊情况说明
（）公文排版剩空白处容印章位置时应采取调整行距字距措施加解决务印章正文处面采取标识页正文方法解决
（二）公文附注3号仿宋体字居左空2字加圆括号标识成文时间行
二○○八年五月十三日
第三篇：文优服务培训心
文优服务培训心
进步提升中行服务水尤新入行员工柜面服务质量星期网点特组织新员工观省行文优服务培训视频通次学更步认识服务丰富容感触颇深
客户银行忠诚银行优质服务银行客户良关系维系服务条纽带服务环节中举动言行会成客户否满意敏感素柜面服务需天健忘身体良心态专业技专业礼仪规范
服务事服务必须事做起前柜面忽略事实际声问候杯茶副老花眼镜许会起意想作 柜面服务中讲礼字礼心字心办事情字动情快字操作作快优字质量优理字理服
客户学会耐心倾听懂赞美永争客户沟通中掌握技巧细节入手客户提供优质贴心服务
优质服务必须坚持贯果外100次服务中仅次服务周没客户满意客户记住次伤害客户失客户服务效果等0客户次满意会次
客户银行身银行种信种支持银行服务时理应急客户急想客户想客户提供灵活服务 营业网点柜台客户提供类金融业务时
增加客户成情况客户享受超出客户心理期服务 保持良服务形象时 热情接客户 耐心解答客户疑问站维护客户银行双方利益角度妥善处理客户问题 解决 时级理部门做沟通早快圆满解决问题遵循成效益 防范风险前提 量满足客户合理需求提高服务层次 塑造诚情动服务形象努力造具优势特色柜面服务品牌
总优质服务张笑脸声您包容服务礼仪条条框框死重心做心领会心实践客户中心通优质服务产品推广客户 优质服务求银行工作进步发展
包 承 洁201451
第四篇：行文写法
行文写法
文种：报告请示
行文行文规
（）越级行文国家行政机关公文处理办法（国发[2014]23号）
第九条（九）请示：适级机关请求指示批准第二十条：请示应文事条例规定：越级级机关行文尤越级请示问题特殊情况必须越级行文时应时抄送越级机关
（二）写送机关办法第二十条规定：请示般写送机关需时送机关应抄送形式抄送级机关
（三）注意必抄送直接送领导者时抄送级机关需注意事项：文件封发程中做保密工作行文封发求：封发文件容涉部门领导厂领导封发
二请示写作方法
（）请示定义分类
请示级机关请求指示批准请示容作分三类：
1请求指示请示级机关工作中遇疑难问题级文件精神明清楚方请示级反映求级机关予明确指示解释便更贯彻级文件精神开展某项工作
2请求批准请示根关规定理权限公文需级机关批准发布单位情况特殊难执行级统规定需变通处理必须报请级领导机关意认问题需报请级机关批准办理事免机构增减等
3请求审批请示级机关开展工作程中财物方面遇困难法解决报请级机关审核备案批拨调配等请求审批基建项目请求贷款请求增加员编制等
（二）请示正文写法份完整请示结构包括：标题送机关正文落款四部分请示正文包括请示原请示事项结束语三部分
1请示原开头先提出什请示请示什请示分理事实两种理指级某公文精神事实指实际工作中具体情况必时二者结合起组成请示原请求原简扼目然提供足够令信服
注意事项：请示理般包括两部分：需二：请求列建设项目说明项目需甚迫切需该项目建成会带样济效益社会效益等外说明项目性包括理条件资源条件社会条件资金源等然简单事项请示说明需
2请示事项紧接请示原具体写出请示具体事项请求指示请求事项写遇什问题种意现状求级机关方面具体问题予明确指示请求批准请求事项写准备干什干请求级环节予支持帮助请求级批准承认请求级拨款请求级调配相应力物力等请求批转请求事项新办法规定应意见行文
3结束语
请示结束语般请示事项起行写常结束语：事项请明示特请示请批复特报请核批请示请予审核批准妥否请批复意见妥请批准等等请示应成文时期行处表明附注注明联系姓名电话
三报告写作方法
（）报告适范围：报告级机关级机关汇报工作反映情况回答级机关询问求时种陈述性公文办法规定：报告适级机关汇报工作反映情况答复级机关询问
（二）报告分类
1工作报告：工作报告称综合报告总结工作验汇报工作进展情况提出工作设想种报告
2情况报告：情况报告称专题报告汇报工作中遇重问题特殊情况接办事项处理情况等情况报告侧重写工作中某方面情况问题事情原委性质基法写清楚
3调查报告：书面语言表达调查研究结果报送领导机关作决策参考种报告调查报告客观事物进行深入周密调查研究分析综合基础写出
（三）报告拟写
报告正文报告导语报告容报告结束语三部分构成
报告导语报告开头先说明什写份报告概述什时候接级什公文什指示什务机关执行办理情况结果然现报告现汇报类承启语转入报告容报告容报告正文干部分工作报告注意写清开展某项工作情况包括程措施结果存问题算等情况报告写清事件发生原性质法处理意见答复报告必须紧紧围绕级询问顾左右言报告结束语写报告结尾处起行空两格常见结束语写特报告报告请审阅报告妥处请指正等
（四）报告写作注意事项
1材料全面级机关级机关汇报工作反映情况目级机关掌握全面情况便做出正确决策级报告中材料级决策重正台报告中事实材料必须真实报告中说传闻估计类材料未核实材料
2观点明确报告中仅仅材料根材料概括出观点点重情况报告关情况法模棱两骑墙观
第五篇：行文
*×××发×××1号签发：
关
×××××：
××年月日
题词：
抄报：
抄送：
联系：联系电话：******（印55份）*****************************联合社办公室2014年1月1日印发—1—
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第篇：银行文优服务心2篇
xx年2月中行文明优质办事犹煦东风吹进广客户糊口行推行文优办事第二十春天全行员工衷济绿色文优星级办事推新阶梯尤新入行学生作中行现新生力量国家栋梁更传授继承百年中行文优精神发扬光
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意识阶段抱怨（）毫觉（意识）阶段抱怨口臭嘴里吐露时会注意口中发出时充耳闻
意识阶段抱怨（）已察觉（意识）察觉周遭抱怨身边爱发牢骚怨声载道朋友起时讨题演变成场抱怨赛讨语调会变成：算什告诉••••••
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意识阶段沉默更常出现沉默抱怨更建设性喋喋休周遭发送讯息：觉法忍受沉默掌控局面沉默省反思慎选措辞说出希传送创造性量言安发出臭长抱怨觉抱怨理然里会快乐出发点原转焦点必须放希发生结果事情约翰•肯尼迪言前现状然问什会样？梦想着未出现景象然问什样？
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连前觉理然事例外态度思维外表现决定间关系办公室里散播阳光喜乐具黄金般贵重身价成抱怨获份重礼物影响力活出效仿样子成领袖站前线开疆拓路追性洋中道涟漪世界引发着回响
减少抱怨停止抱怨某种意义说学会什时候该坚持什时候该妥协坚持坚持阳光心态坚持积极理念妥协通常说逃避退恶势力低头俄国句老谚语：想扫全世界扫家门前阶开始决定开始抱怨周遭抱怨休时该办？时千万想改变应该选择适妥协唯发心想改变时会改变强迫状态会反效果遏止周遭抱怨套句甘话：必须活出想效法样子坚持会认会脚步前进
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实书讲道理时候家知道者说知道知道够应明代儒王阳明传录提倡知行合样：知行意行知功夫知行始行知成没行动知道伪知道行动知道真知道起开始停止抱怨开始行动吧
第二篇：公文行文标准2
公文行文标准
标准规定国家行政机关公文通纸张求印刷求公文中素排列序标识规部门项目遵执行
公文纸幅面版面尺寸
（）公文纸采gbt148中规定a4型纸
（二）公文页边版心尺寸
1公文纸天头（白边）：37mm±1mm
2公文纸订口（左白边）：28mm±1mm
版心尺寸：156mm×225mm（含页码）
二未作特殊说明公文中图文颜色均黑色
三排版规格印刷装订求
（）排版规格
正文3号仿宋体字般面排22行行28字
（二）制版求
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（三）求双面印刷页码套正
（四）装订求
公文应左侧装订掉页包公文封面书芯脱落背整空两页页码间误差超4mm骑马订订订位两钉钉锯处订眼距书芯14处
四体
（）公文标题2号标宋体字分行行居中排布回行时做词意完整排列称间距恰
（二）公文正文
然段左空2字回行顶格数字年份回行序号般说号接顿号写（）面加标点符号直接接正文1面接实心圆点（1）加符号直接接正文
（三） 附件
公文附件正文空1行左空2字3号仿宋体字标识附件标全角号名称附件序号阿拉伯数码（：附件：1××××）附件名称加标点符号附件应公文正文起装订附件左角第1行顶格标识附件序号时标识序号附件序号名称前标识应致附件公文正文起装订附件左角第1行顶格标识公文发文字号标识附件（带序号）
五成文时间
汉字年月日标全零写o成文时间右空4字加盖印章应距正文2mm～4mm端正居中压成文时间印章红色
六页码
4号半角白体阿拉伯数码标识置版心边缘行
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七公文中表格
公文需附表横排a4纸型表格应页码放横表左侧单页码置表左角双页码置表左角单页码表头订口边双页码表头切口边
公文需附a3纸型表格页a3纸型表格时封
三封四（放分送放页码）应空白a3纸型表格贴封三前应贴文件页（封四）
八特殊情况说明
（）公文排版剩空白处容印章位置时应采取调整行距字距措施加解决务印章正文处面采取标识页正文方法解决
（二）公文附注3号仿宋体字居左空2字加圆括号标识成文时间行
二○○八年五月十三日
第三篇：文优服务培训心
文优服务培训心
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第四篇：行文写法
行文写法
文种：报告请示
行文行文规
（）越级行文国家行政机关公文处理办法（国发[2014]23号）
第九条（九）请示：适级机关请求指示批准第二十条：请示应文事条例规定：越级级机关行文尤越级请示问题特殊情况必须越级行文时应时抄送越级机关
（二）写送机关办法第二十条规定：请示般写送机关需时送机关应抄送形式抄送级机关
（三）注意必抄送直接送领导者时抄送级机关需注意事项：文件封发程中做保密工作行文封发求：封发文件容涉部门领导厂领导封发
二请示写作方法
（）请示定义分类
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2请示事项紧接请示原具体写出请示具体事项请求指示请求事项写遇什问题种意现状求级机关方面具体问题予明确指示请求批准请求事项写准备干什干请求级环节予支持帮助请求级批准承认请求级拨款请求级调配相应力物力等请求批转请求事项新办法规定应意见行文
3结束语
请示结束语般请示事项起行写常结束语：事项请明示特请示请批复特报请核批请示请予审核批准妥否请批复意见妥请批准等等请示应成文时期行处表明附注注明联系姓名电话
三报告写作方法
（）报告适范围：报告级机关级机关汇报工作反映情况回答级机关询问求时种陈述性公文办法规定：报告适级机关汇报工作反映情况答复级机关询问
（二）报告分类
1工作报告：工作报告称综合报告总结工作验汇报工作进展情况提出工作设想种报告
2情况报告：情况报告称专题报告汇报工作中遇重问题特殊情况接办事项处理情况等情况报告侧重写工作中某方面情况问题事情原委性质基法写清楚
3调查报告：书面语言表达调查研究结果报送领导机关作决策参考种报告调查报告客观事物进行深入周密调查研究分析综合基础写出
（三）报告拟写
报告正文报告导语报告容报告结束语三部分构成
报告导语报告开头先说明什写份报告概述什时候接级什公文什指示什务机关执行办理情况结果然现报告现汇报类承启语转入报告容报告容报告正文干部分工作报告注意写清开展某项工作情况包括程措施结果存问题算等情况报告写清事件发生原性质法处理意见答复报告必须紧紧围绕级询问顾左右言报告结束语写报告结尾处起行空两格常见结束语写特报告报告请审阅报告妥处请指正等
（四）报告写作注意事项
1材料全面级机关级机关汇报工作反映情况目级机关掌握全面情况便做出正确决策级报告中材料级决策重正台报告中事实材料必须真实报告中说传闻估计类材料未核实材料
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第五篇：行文
*×××发×××1号签发：
关
×××××：
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题词：
抄报：
抄送：
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