第篇:商务礼仪心体会
商务礼仪学心
营运部孙善
学商务礼仪恍然悟原时学生活中方做位鞠躬礼文明语似太忽略网络商学院堂课日常行规范提出具体严格求受益非浅学生活工作中标准严格规范服务言行修养心理素质专业素质等方面加强学提升
角度助提高身修养二助美化身美化生活三助社会交改善际关系企业角度说美化企业形象提高顾客满意度美誉度终达提升企业济效益社会效益目前总认服务态度已教程差距说种礼仪掌握够少着制度做服务态度准没错思想详细学教程更加严格求做更
中国着五千年历史文明古国中华民族素温文尔雅落落方见义勇谦恭礼文明礼仪邦华夏女举手投足音容笑貌体现气质素养荀子云:学礼立礼生事礼成国礼宁 文明礼仪学生活根基健康成长臂膀 孔子云已欲勿施文明礼仪时刻提醒周围存行会相互影响间应该建立种现代化文明谐际关系
社会全面进步仅体现物质充足技术先进更需陶冶完美精神高尚格促进全社会成员健康格
构建需重建礼仪心灵相通友相处谐社会生活中获精神愉悦心灵满足需弘扬中华民族优秀传统礼仪基础重建新体现时代求文明礼仪中国成济强国时成新世纪礼仪邦
第二篇:商务礼仪心体会
着文明礼仪宣传活动日益深入礼仪知识认知越越职业礼仪需求越越强烈职业礼仪中重商务礼仪需求达空前高涨 培训机构客户身想做商务礼仪培训工作必须首先明确两问题
什商务礼仪?二商务礼仪应场合 什商务礼仪?商务礼仪商务场合中适礼仪规范说商务区服务行业服务礼仪行政机关政务礼仪销售行业销售礼仪等言
商务礼仪等公务礼仪实两者区谓公务礼仪行公事程中适礼仪规范明显公务礼仪范畴已包括商务礼仪服务礼仪 政务礼仪销售礼仪等容 相广泛群说职业礼仪认知知半解阶段需求信息媒体宣传需求十分明确解概念理解相模糊作专业礼仪培训机构位专业礼仪培训师时候明确客户真正需求什? 培训前客户需求调研程动提出商务礼仪培训需求客户中稍加分析培训目培训员培训求等情况发现:超50客户真正需求商务礼仪销售礼仪服务礼仪等等果死抠字面会客户真正需求背道驰 礼出俗俗化礼讲商务礼仪时候重分清场合谓商务礼仪应商务场合中中涉规范果换场合甚会莫名妙理解 场合讲商务礼仪呢?三场合: 初次见面 工作场合初次交时候赢方感显示方尊重必然严格讲究商务礼仪 二公务交公交时候讲究商务礼仪交象划清界线二维护企业形象特庆典仪式商务会议谈判等 三涉外交涉外活动中必须讲究商务礼仪已国际惯例 学员分歧混淆相关礼仪规范应范围方说商务礼仪中提男性着装三原果换追求性化社交场合肯定行通作讲师果理解点仅讲礼仪甚学员带更困惑
第三篇:商务礼仪心体会
商务礼仪观感
通商务礼仪培训学形象体现素质企业形象产品形象服务形象升国际代表着区形象国家形象形象宣传效益服务生命 孔子说学礼立立身处学礼想社会立足尤现样讲求礼仪社会环境更应该注意身修养提高尊重善表达形式
规范孟子说仁者爱礼者敬爱者恒爱敬者恒敬 良礼仪赢事尊重赢朋友关心赢陌生友善
礼仪仅仅礼貌源心真诚真正关心真正善意尊严尊重通次培训服饰礼仪车礼仪电话礼仪握手礼仪递名片礼仪座次礼仪等系列日常生活礼仪交中学商务礼仪真谛身交欠缺
学商务礼仪3a原:accept接受方难方客难堪观意见appreciate欣赏方尊重方懂欣赏方实际欣赏信表现admire赞美方赞美种风度种气魄
学商务礼仪沟通六谈客交道四职场着装六准学着装三色原三定律三禁忌量完善际交
觉商务礼仪门艺术商务交中处讲究商务礼仪仅仅表面文章实际企业生存道立足商务交中应该学礼仪真正礼仪团队企业做千里行始足现开始求规范
觉学商务礼仪实会受益终身件事情没项工作需接触外界没份职业交道见文雅体礼仪时心中会敬重感觉通学知道礼仪综合素质体现更代表种道德种形象
第四篇:商务礼仪心体会
商务礼仪实训心体会
通期周商务礼仪实训商务礼仪全新理解认识
商务礼仪实训中掌握商务沟通中职业形象塑造商务活动礼仪商务沟通中日常礼仪商务沟通技巧招聘求职礼仪演讲礼仪会议组织礼仪商务谈判礼仪跨文化沟通礼仪
解商务礼仪核心种行准公司企业商务员商务活动中塑造良组织形象应遵循交象表示尊重友规范程序般礼仪商务礼仪中运体现
商务礼仪际交沟通起着重作角度助提高身修养助美化身美化生活助促进社会交改善际关系助净化社会风气团体角度礼仪企业文化企业精神重容企业形象附着点
期周短暂实训中收获十分丰富基走姿蹲姿站姿表演种场合礼仪情景剧观表演精彩激烈关礼仪辩赛学礼仪知识时锻炼反应力组织力 策划力场反应力时中收获乐趣
认没规矩成方圆时刻规范行举止提高修养提升素质
第五篇:商务礼仪心体会
商务礼仪心体会
.概述
生世必须交际进行交际需规谓礼仪际交基规际交行秩序礼仪类文化结晶社会文明重标志进行交行规范准宛步入社会通行证沟通际关系立交桥
现代社会礼仪仅仅关系形象更门非常学问门高深文化说通合理着装礼仪促进贸易谈判说高深样交谈什谈谐惹发雷霆生意告吹
什商务礼仪?
商务礼仪商务活动中体现相互尊重行准商务礼仪核心种行准约束日常商务活动方方面面商务礼仪核心作体现间相互尊重样学商务礼仪显更重种简单方式概括商务礼仪商务活动中仪容仪表言谈举止普遍求
商务礼仪商务活动中维护企业形象形象交象表示尊重友行规范惯例简单说商务场合适礼仪规范交艺术般际交礼仪相商务礼仪强规范性操作性商务组织济效益密切相关正松幸助说:商务礼仪理者商务场合中脸面果注重礼仪会失脸面
二.商务礼仪原
()维护形象
国际交中普遍交象形象备加关注十分重视遵规范体方式塑造维护形象形象国际交中深受重视 形象构成包括六方面称形象六素
第仪容仪容指形体基外观
第二表情表情通常面部表情
第三举止举止指肢体动作
第四服饰服饰穿着服装佩戴首饰统称
第五谈吐谈吐言谈话语
第六接物谓接物具体指相处时表现处世态度
(二)卑亢
卑亢涉外礼仪项基原求:参国际交时必须意识外国眼里代表着国家代表着民族代表着单位言行应容体堂堂正正外国面前应该表现畏惧卑低三四应该表现狂傲放肆嚣张
(三)求存异
谓求存异指涉外交中减少麻烦避免误会行做法交象国礼仪俗解予尊重更国际通行礼仪惯例认真加遵守
(四)入乡俗
国世界国家区民族历史发展具体进程中形成宗教语言文化风俗惯存着程度差异种十里风百里俗局面观意志转移世间难强求统
涉外交中注意尊重外国友特俗容易增进中外双方间理解沟通助更恰分外国友表达方亲善友意
(五)宜先
宜先原具双重含意方面求难确定行动时应避免采取行动免出丑露怯外方面 求知道底作 必须采取行动时先观察正确作法然加模仿时绝数场者行动保持致
(六)右尊
正式国际交中国际惯例进行排排列时基规右高左低右左右尊左卑 政治磋商商务文化交流私接触社交应酬必确定排列时具体位置次尊卑右尊普遍适
三.商务礼仪作
说长远目光睿智头脑机敏谈吐商场三利器想作类交流感情建立友谊开展种活动桥梁纽带商务礼仪样必少第四利器甚某种程度说较利器更重
商务礼仪作商务员敲门砖称商务礼仪商务活动通行证更直言:商务礼仪决定着商务活动成败商务礼仪作言蔽:强素质外塑形象说商务礼仪事商务活动必备利器具体说商务礼仪重作:
()商务礼仪助提高商务员素质
市场竞争终员素质竞争商务员说商务员素质商务员修养表现修养体现细节细节展示素质谓素质商务交中接物基表现商务交中首饰佩戴讲究定原:必须符合身份少佳般三种种两件时注意服装搭配谐
(二)商务礼仪助建立良际关系
商务交中互相影响互相作相互合作果遵循定规范双方缺乏协作基础众商务规范中礼仪规范明白应该样做应该样做做做利确定形象尊重赢友谊
(三)商务礼仪助维护商务员企业形象
企业形象该企业员工表现出企业形象助企业激烈市场竞争中取利位商务员企业员工形象形体外观举止言谈商务
交中交象心目中形成综合化系统化印象影响交否融洽交否成功重素商务礼仪塑造形象非常重手段际交中言谈讲究礼仪文明举止讲究礼仪高雅行讲究礼仪美穿着讲究礼仪增强信运商务礼仪公众心目中塑造出良组织形象企业激烈市场竞争中立败产生出社会效应济效益
举世闻名微软公司创始尔·盖茨哈佛学学史蒂夫回忆说:学时期尔·盖茨善交际缺乏社交热情创办微软公司出席种聚会演讲会渐渐开始热衷社交活动社会公益事业表现出极热诚开始认真倾听周围评价断努力提升形象更具亲力——然做试想:果尔·盖茨没努力改善形象没吸引笼络帮聪明力合作者追者缔造出称雄世界微软帝国呢?
(四)商务礼仪增进商务员间感情
商务活动中着交深入双方会产生定情绪体验表现两种情感状态:感情鸣种情感排斥礼仪容易双方相互吸引增进感情促良际关系建立发展反果讲礼仪粗俗堪容易产生感情排斥造成际关系紧张方造成印象
(五)商务礼仪提高商务活动效益
说:果口乐遍世界工厂夜间火烧光话第二天世界媒体头条新闻:国银行金融巨头争先恐口乐公司贷款红色背景八白色字母标记已深入心口乐公司企业形象世界国认
众周知企业形象坏两衡量指标:知名度美誉度知名度通量媒体广告提高美誉度实质员工素质先进理模式决定形象源服务礼仪服务优质服务重容通规范服务员仪容仪表服务语操作程序等服务质量具体化标准化制度化顾客种尊重信感情满足回头客重增加会企业带巨济效益
四.提高礼仪修养
()认识秀外惠中生道理
果没道德情操智慧理想等美作基础先天条件精心扮种肤浅美注重仪容仪表修饰时必须断加
强素质培养首先礼仪必须修养基础次礼仪必须尊敬原次礼仪必须长远方针
(二)提高身科学文化素质
断学提高身文化素质提高礼仪修养着济断发展社会进步行业素质求越越高果时代步伐会社会淘汰断学学生校期间斤抓紧时间学方面知识读关礼仪修养书籍学程中注意抓住重点循序渐进持恒半途废
(三)努力调控行情绪
生中会面形形色色问题处理种样矛盾创造谐融洽际环境生更成功应遵循定礼仪规范做采取礼遇态度失误惯性弱点应宽容做体谅宽宏尊重应该避免已爱已恶厌意意强迫接受观点行交应遵循诚相准应做相互理解相互尊重离信守诺言诚宽容度善沟通单方面动机出发想说什说什想说说应遵定礼仪规范达双方交流信息沟通心灵效果牢记际感情否沟通关键取决言谈举止适度言谈举止体礼貌风度交双方感轻松愉快否会令尴尬反感培养教养程中训练行情绪控制力保持优美高雅言谈举止养成外谐体气质非常重
(四)良修养品质增色
评价否具具良修养时会礼仪行加检验礼仪求文明举止礼善修养容社会生活中定加强礼仪修养良修养品质增色首先安分守妨碍次行序遵守规次友善促进相互沟通
(五)积极参加社会实践
断提高修养积极参加种社会实践活动避免纸谈兵应该学礼仪知识实践活动紧密相结合注意实际出发 灵活运种知识通实践活动实践程中体会知识真正涵逐步融会贯通然转化成知识 提高身素质俗话说:眼千遍手遍实践中知识融会贯通加深礼仪规范领悟理解
五.感受评价
千万觉离远放心马面等出学校找工作面试样求良商务礼仪时学生业压力越越庞业压力挑战中拔头筹面试中考官留印象直困扰毕业生问题时公司招新考虑学历更会观察否良礼仪规范基穿着扮言谈举止考官清楚呢说礼仪面试成功否重砝码道理良礼仪表现会考官留第印象进取感尊重信没什会信更重够面试种种细节表现出良素质相信客户洽谈时定会差错时代表公司形象良礼仪时际关系润滑剂现代企
业强调团队精神礼仪促进力量商务礼仪际交中会种亲力增进吸引情感交流增强信解
通商务礼仪学真正意义理解礼仪含义礼仪种际关系社会交程中应具相互表示敬重亲善友行规范种涵养充分体现角度优秀礼仪素质仅助提高修养助美化身美化生活利交沟通获良际关系礼仪仅形象社会表现关系单位荣辱失尤服务性行业礼仪素质直接关系顾客满意度关系企业形象关系单位济社会效益
学商务礼仪提高素养助维护企业形象商务交中便代表整体作举动言行企业典型活体广告等出学校找工作面试样求良商务礼仪社会学生业压力越越庞业压力挑战中拔头筹面试中考官留印象直困扰毕业生问题公司招新考虑学历更会观察否良礼仪规范基穿着扮言谈举止考官清楚呢说礼仪面试成功否重砝码道理
总学商务礼仪贯穿课外知识拓展知识面处世方面找工作会帮助仅留印象提高素质塑造外形象增进交通断学持续锻炼心深处感受礼仪美言行表现礼仪美努力提高修养增强专业心理素质效体现事工作服务素养
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