优质护理服务心体会(精选篇)
第篇：开展优质护理服务心体会
开展优质护理服务心体会
外科 唐德凤
深化病中心服务理念强化基础护理提高护理质量卫生部新提出优质护理服务示范工程活动题夯实基础护理提供满意服务外科作医院第批示范科室然感慨颇年开展优质护理服务工作基形式没真正落实年月初正式开始运行取较满意效果
创建优质护理服务进步落实效规范护理措施护理服务更贴患者病房社会提升护理形象根科室特点护士长带领针开展优质护理服务护士长组织全体护士利班时间进行次讨家统思想改变传统排班模式月排班改周排班增加ａ班制定切实行基础护理时间表实行病中心成组护理模式重新调整岗位职责实行整体护理分床位保证床位分配项护理责
爱心耐心细心责心诚心热心外科开展优质服务理念六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础说提出减 1
少红灯呼现象前等病呼铃声响更换输液处种动状态现通开展优质护理服务变动动通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病巡视动输液换液加药工作开展红灯呼现象已明显减少样加强责心巡视病房程中够时解病需求发生病情变化时处理增加病安全感时减少陪护减轻病负担保持病房安静然许：重病床洗头擦浴修剪指甲喂药洗脸洗脚等等件事做起细节着手通明确工作职责细化服务流程保证病高效全方位护理两月工作病房部分病说：班挺辛苦工作量没怨言护理服务质量流段时间科室事层出穷精彩亮点皆张张笑脸声声感谢包含着护理工作数艰辛付出少护士加班加点迎晨曦披星月少护士委屈责难埋心底满意微笑留
病正言行谱写着优质护理服务新形象优质护理服务病支持肯定病满意度前提高工作种肯定鼓舞觉努力工作值意义
强化三基培训苦练功针科室新进员基础较差情况利切利时间进行基础操作培训中医八项操作西医操作关学外科护理知识中医基础理提高
护理员三基知识水病医疗安全提供力保障
挑战前未没固定模式遵循工作中断总结断完善探索断实践求进步全心全意病提供全程全面优质贴心护理服务营造出舒适温馨谐医氛围
第二篇：优质护理服务心体会
优质护理服务心体会 惠侨科单元
作者夏秋香发布日期：20140812 185637查次数：1231 次
摘 ：
惠侨科单元积极响应全国卫生系统争先创优活动三满意活动保证患者更加连续全面高水护理服务朱碧丽总护士长李利护士长安排家转变观念病区分三组资历深老护士担责组长名责组长负责8名患者班次8：00调整7：00班样确保护士更时间患者身边名患者入院出院责组长均详细掌握负责患者疾病治疗检查心理等信息建立体化护理措施护理服务更连续全面针性
护士机械执行医嘱发药发药输液输液护士病情况解零散缺乏系统性整体性连续性现执行医嘱时责组长负责负责患者服药输液治疗等发药时病服药口知道服什药需注意什等病进行输液时三查七外适病交淡通交淡解病病情心理感受调节滴速时候适进行健康宣教巡视输液程中适询问病感受交病注意事项等等更相关疾病健康教育入院住院直出院护士会患者家属温馨交流着认真倾听着……短短句话微笑缩短护患间距离
巡视病房时护士动观察病病情输液情况等解满足病需解决病存种护理问题加强护理安全病房
红灯呼率降低医生护理满意度提高
基础护理落实晨晚间护理更加位患者家属深体会尤手术病生活完全理者加强晨晚间生活护理名福建院治疗太太家工作较忙没时间顾护士帮助梳头擦身冼头倒尿直位太太康复出院出院时高兴护士说：出院病医院住科 服务病支持肯定
护患关系谐开展优质护理示范病房科里位护士更贴心温暖病房更勤更第时间掌握病病情变化生活需求护理服务更加规范护理员服务意识明显增强基础护理质量断提高病满意度提高家属信度增加陪住率降低优化护理环境病出院时护士长发放护理满意度调查表护理服务满意度幅提高
中包含努力数艰辛付出真诚态度奉献精神服务位患者正言行谱写护理优质服务新形象
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
质护理服务示范工程阶段总结
院2014年6月开始实行整体责制护理2014年9月汕头市卫生局确定优质护理服务示范工程重点联系医院10月旬举行 优质护理服务试点病房启动仪式启动眼科二病区优质护理服务试点病房3月份启动三病区优质护理服务试点病房全院全面展开
重点工作
1．成立医院优质护理服务示范工程领导工作组开展病中心提供连续全程缝隙护理服务
2．全院范围积极动员营造争创优质护理服务示范医院氛围医院网站设立优质护理服务专栏定期更新定期优质护理服务示范工程重点联系医院进行验交流
二围绕提高护理员基础护理水开展种形式继续教育活动
组织全院护士进行床护理技术服务规范基础护理服务规范等培训工作定期开展关基础护理知识基础护理技专题讲座组织全院护士进行基础护理操作技术培训考核通种形式继续教育活动提高全院护理员基础护理理水
实践力修订院床基础护理工作标准岗位职责进步细化护理工作流程制定清晰工作指引组织全院护士学
三强化责全面提高床护理质量
1．规范落实护士服务语言服务态度服务礼仪实行首问负责制
2．选派护士长外出学提升护理理念
3．做出入院宣教时释疑解惑病佩带手腕带
4 执行项操作均需履行告知义务病保持效沟通
5．护士定时巡视病房病房红灯呼率零
6．实施护士层级理护士床病包干责制落实护士床边工作制
7．简化护理病历2014年开始实施表格式护理文书书写实行实时记录减轻护士负担
8．明确床护士应负责基础护理项目工作规范p班n班护士保持病房床单元整洁晨晚间护理位
9．落实患者十安全目标潜危险行住院患者（心理抑郁杀倾走失病情突发恶化等）进行逐级预警备案严格交接班相应安全标识
10．高危药品合理存放醒目标识
11．掌握常护理急救技术熟悉抢救程序抢救药品抢救仪器制订意外紧急事件处理预案护理良事件时报原分析反馈改进措施
四坚持病中心服务理念完善床支持中心建设
购买添置部分必新型护理具等设备减轻护士劳动强度提高病满意度护理工作效率逐步完善勤保障系统床支持中心工作减少护士非护理工作时间护士更时间服务病
五．建立基础护理工作长效评价机制保证护理工作持续改进
成立护理部基础护理质量专项督查组加强医院查
通实施优质护理服务整体责制护理目前取定效果患者满意度提高
通创优护士实现：
患者
质量负责
专业做
第三篇：优质护理服务心体会
妇科住院部优质护理服务
作全院第批优质护理服务示范病房妇科住院部全体护理员积极行动起投入优质护理服务活动中
营造科室服务氛围
病区走廊展示优质服务标语口号服务明星护理风采制定规范示范服务标准：文明语标准项护理常规生活护理操作标准组织家进步学优质服务理念利学开会时间组织家工作中遇服务难题优质服务案例进行交流讨护理工作中强调治疗忽视基础护理没深入解病生活方面需开展优质护理工作中深深感白衣天仅仅患者做治疗更生活关爱病视病亲做优质护理服务减轻病家属顾忧妇科创建优质护理服务工作中病房墙明显标示责护士名字病床设病基信息巡视卡建立巡视容巡视时间护士更加动护理级巡视病便病时护理天早微笑着病房做晨间护理患者家属带真挚问候住院时间长私物品特床床床头柜窗台处帮助整理保持病房整洁病扫床更换床单套整理病房等生活理病做更健康教育入院直出院护士始终患者家属进行温馨交流认真倾听诉说病情重生活理患者做口腔护理会阴护理生活半理完全理病协助定时翻身拍背加强肢体功锻炼认真讲解功锻炼重性取患者配合护理工作中病需外出检查：心电图胸片b超等会陪需外出检查病加强病外出陪检工作侧重治疗性护理转变成加强基础护理
力做优质护理服务链：心中病——够想目中病——够 身边病——够听手中病——够做身边病——始终鼻中病——够闻健康教育围绕病——够说做变动服务动服务变病做病做做时位专业规范安全舒适护理体现爱心耐心细心责心诚心热心
服务理念六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属微笑相真诚构建
谐科室氛围提供优质服务基础
二夯实基础护理细化服务流程
提高护理质量病提供全方位生活护理科室新增护理员进行apn弹性排班增设a班p班次责护士分组组长负责采激励机制细化班次服务流程严格基础护理服务项目标准病提供身心全方位护理例：新病入院护士接领病床进行入院宣教环境入院制度宣教办公护士办理入院手续通知医生责护士处理传达医嘱责护士进行分护士宣教疾病宣教落实项医嘱负责手脚指甲胡须头发手术部位清洁处理负责术前指导术前宣教术责护士负责患者术护理翻身叩背进行术活动指导功锻炼饮食指导出院前宣教a班负责午病输液取药工作p班负责午晚间病基础护理：口腔护理会阴护理道护理等晚间督促病洗脸洗脚确保病住院期间生活护理时深化护理涵增进护患谐等方面起较促进作
三 提高护患沟通技巧
1周次业务学：学容广泛：交流沟通技巧：病术疼痛拒绝翻身叩背交流方式拒绝咳嗽咳痰交流方式基础护理服务项目：翻身叩背原更衣原指甲足部清洁服务细学术前术指导容具体功锻炼活动方法：膝胸卧位效缓解术气腹征咳嗽指导锻炼力求位护士掌握行示范病
2月次护理查房：查房问题形式展开切实病房查病倾听病分护士护理情况疾病知识掌握情况回报：异位妊娠患者出现问题展开护理查房位护士掌握疾病观察点护理措施术前术应急处理力通学查房位护士切合实际掌握丰富知识护理程中效掌握信息传达病进行运病提供效科学交流取患者信样护士病剪指甲病提供科学质量护理加深护患关系
四 强化健康教育
继续规范出院疾病指导饮食指导出院指导中病需尤注意予强化醒目提醒：切忌切宜饮食具体种食物列出名单等术前术宣教采取集中宣教配实物：镇痛泵等配动作演示取良宣教效果病术恢复良基
础时开陪伴会宣教洗脸洗脚剪指甲病擦身洗头处倡导理病进行卫生处置家属协助家属积极协助护士需督促协助护士时督促协助护士工作普通里没鲜花里没掌声病
认社会承认优质护理活动势必行项活动效性名护士保证力量微群体力量巨工作天做工作做名护士姐妹努力工作做细家众志成城名护士姐妹真诚付出真心病解病痛折磨钥匙价值实现病社会认会实现病满意度前提高工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义 时建立优质服务流程标准
：入院护理
建立良护患关系1 护士面带微笑起立迎接新病患者家属留良第印象
2 备床单元护送床前 妥善安置通知医生完成入院体重生命体征收集 3 动进行介绍入院告知：病家属介绍床医生护士病区护士长介绍病区环境呼铃作息时间关理规定等教会病热水器等
4 解病诉症状理力心理状况
5 急诊入院根需准备心电监护仪吸氧装置等
6 鼓励患者家属表达需顾忌建立信赖关系减轻患者住院陌生感孤独感
二 晨间护理
1 采湿扫法清洁整理床单元必时更换床单元手术衣
2 腹部手术半卧位(护士摇床适高度)必时协助患者洗漱
3 晨间交流：询问夜间睡眠疼痛通气等情况解肠功恢复情况患者活动力
三 晚间护理
1 整理床单元必时予更换整理理种道健教
2 根季节开窗通风紫外线灯病室消毒1次周出院
四 饮食护理
1 根医嘱予饮食指导告知饮食容
2 日三餐送饭床旁肠营养患者护士做饮食指导调配卫生温度速度等知识 3 根病情观察患者进食反应
五 排泄护理
1 做失禁护理时更换潮湿衣物保持皮肤清洁干燥
2 留置尿患者进行膀胱功锻炼日会阴护理2次
六 卧位护理
1 根病情选择合适卧位指导协助患者进行床活动肢体功锻炼 2 需予翻身拍背协助排痰必时予吸痰指导效咳嗽
3 加强巡视压疮高危患者压疮警报时时采取效预防措施
七 舒适护理
1 生活理者协助更换衣物
2 提供适宜病室温度嘱患者注意保暖
3 常开窗通风保持空气新鲜
4 保持病室安静光线适宜 操作量集中保证患者睡眠良
5 晚夜间做三轻：走路轻说话轻操作轻
八 术前护理
1 予心理支持评估手术知识适讲解手术配合术注意事项
2 告知禁食禁水时间戒烟戒酒必性
3 予备皮灌肠会阴擦洗药
4 做术前指导：深呼吸效咳嗽拍背训练床便等
九 术护理
1 准备麻醉床遵医嘱予心电监护氧气吸入
2 做种道标识妥善固定道保证道位通畅
3 密切观察病情变化做记录异常时汇报医生
十 患者安全理
1 等级护理求巡视病房解病九知道 巡视卡时记录
2 危重躁动患者予约束带护栏等保护措施病腕带
3 患者外出检查轻病护工陪检危重病医务员陪检
十 出院护理
1 针患者病情恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续术注意事项带药指导饮食功锻炼术换药拆线时间发放爱心联系卡)
2 听取患者住院期间意见建议 护送患者电梯口做出院登记
3 患者床单元进行消毒
第四篇：优质护理服务心体会
优质护理服务心体会
做爱心天
徐州市妇幼保健院 张芬
南丁格尔说护士实没翅膀天真善美化身回首开展优质护理服务半年姐妹直爱心耐心细心责心诠释着誓言
开展优质护理服务转变服务理念改进工作模式优化护理工作流程工作简单针发药执行医嘱根病需实行性化整体护理工作中做四前：走红灯呼前想病需前服务病表达前观察病情变化前五点：仪表美点问候点巡视勤点观察细点业务精点时做爱心点耐心点责心强点病热心点动作轻点考虑周点态度认真点表情丰富点病尊重体贴理解礼貌真诚行
动感化着病走进病心里心心距离抱怨少理解纠纷少满意度高
产科高风险科室面母婴两条生病产科技术性强风险性高科室工作极富挑战性面两生命产科护士必须强责心拥扎实专业知识掌握精湛操作技工作程中必须严密观察产程容半点疏忽确保新生利安全做职工作时加强业务学努力提高综合素质更病做护理工作
记位产妇入院时非常情愿态度强硬配合医生入院检查时进行宣教心理疏导根理睬认惺惺作态想骗住院胎监护结果显示胎窘迫吸氧复查急查彩超舒张期需紧急手术家开始着急快速度做术前准备送入手术室术母婴安做术护理时产妇家属说意思谢谢句简单话语化解心中快付出值
位独生子女产妇母亲婆婆孩子顾问题起突病房里吵架产妇心情愿意配合治疗分找母亲婆婆谈话告诉孩子心情样理解果意见合商量没必产妇面前说产月特殊时期孩子需静养两家老轮流顾老休息二精力更顾产妇新生产妇晓情劝说告知谁顾样想顾告知产情绪母婴影响许诚心动母亲婆婆配合默契产妇恢复护士感激说保健院找家感觉许住院产妇说七病区服务病考虑周里知道什付出点爱世界变成温暖间
开展优质护理服务段日子里太感动太事暇记录护士服务细节创新意会言传模仿复制种发心力量种强烈责种独文化种形精神种法超越影响力没什轻易动心爱没什轻易动前进脚步保健院护理书里许没什惊天动英雄事朴实华默默奉献集体身影许没什高深莫测神秘典传递天病间温暖情谊尝令感动
没翅膀天美丽化身慈善象征身穿神圣白衣做着琐碎工作然穿梭病房里道亮丽风景线期成缕阳光投射患者心里勤劳双手创造满腔热情奉献岗位默默发挥光热
吧
第五篇：开展优质护理服务心体会
开展优质护理服务心
天治疗忙时间病料理生活
啊医院刚开始骨科开展优质护理服务时全科绝部分护士接受现实口头禅针科室护士心里感受护理部力支持组织全科护士认真学卫生部关优质护理服务示范工程活动方案基础护理服务工作规范住院患者患者基础护理服务项目（试行）常床护理技术服务规范等护理理业务知识时争取科科室医生支持首先改变传统排班模式实行apn排班模式减少交接班次数次实施分组护理病责分位患者护师护师护士组成护理组进行相应护理求天早晨交班时责护士床头交接病清楚负责病情况解夜间新入院病特殊病情变化病情况次求责护士接病时动病招呼病天信护士整洁舒适状态进行治疗危重病标识做醒目安全提示床头求责护士病做治疗护理沟通放重位置种操作病解意义注意事项效沟通时间充分病提供反问机会沟通效果必须达患者基解身病情相关知识病安全痛苦程
中接受护士治疗护理患者入院出院责护士连续全程缝隙护理服务科通系列细枝末节护理工作促进骨科护理工作规范理服务提升
科37床住院王阿姨腰椎骨折右手桡骨骨折病需绝卧床休息子女常身边顾责组长毛艳护心顾洗头洗脸接便便擦洗会阴全身擦洗未嫌弃常交流解子女王阿姨关心病点伤心电话子母亲关心少顶撞母亲说明病健康恢复着重意义子常母亲陪母亲聊天王阿姨脸天天洋溢着笑容病情前恢复快两周医生告诉王阿姨出院出院时王阿姨说遍遍：谢谢谢谢家听心里甜丝丝22床陈爷爷全身出骨折车祸病时病情危重休克血压生命垂危科医务员积极救治病情稳定陈爷爷生未婚养子远浙江通电话肯垂危养父车交住院费少露面生活护理全部落护士肩开始周伤情严重老次便知觉时拉常搞身便家
病会起帮忙清理便擦身换床单嫌臭嫌脏老病情开展优质护理服务活动中护理员精心治疗护理康复快老出院时始终见接住院费交家陈爷爷欠费病淡漠然次护士水洗脸擦澡时陈爷爷感动哽咽着想哭嘴里说道：太幸苦家回答说：辛苦应该做
优质护理服务科开展然仅2月家努力做护理工作2月病房前整洁患者满意度前88提高95受病表扬护士越越说明努力没白费工作效优质护理服务患者更信赖护士护士价值充分体现时护士求更高
县中医院李志珍
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第篇：开展优质护理服务心体会
开展优质护理服务心体会
外科 唐德凤
深化病中心服务理念强化基础护理提高护理质量卫生部新提出优质护理服务示范工程活动题夯实基础护理提供满意服务外科作医院第批示范科室然感慨颇年开展优质护理服务工作基形式没真正落实年月初正式开始运行取较满意效果
创建优质护理服务进步落实效规范护理措施护理服务更贴患者病房社会提升护理形象根科室特点护士长带领针开展优质护理服务护士长组织全体护士利班时间进行次讨家统思想改变传统排班模式月排班改周排班增加ａ班制定切实行基础护理时间表实行病中心成组护理模式重新调整岗位职责实行整体护理分床位保证床位分配项护理责
爱心耐心细心责心诚心热心外科开展优质服务理念六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础说提出减 1
少红灯呼现象前等病呼铃声响更换输液处种动状态现通开展优质护理服务变动动通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病巡视动输液换液加药工作开展红灯呼现象已明显减少样加强责心巡视病房程中够时解病需求发生病情变化时处理增加病安全感时减少陪护减轻病负担保持病房安静然许：重病床洗头擦浴修剪指甲喂药洗脸洗脚等等件事做起细节着手通明确工作职责细化服务流程保证病高效全方位护理两月工作病房部分病说：班挺辛苦工作量没怨言护理服务质量流段时间科室事层出穷精彩亮点皆张张笑脸声声感谢包含着护理工作数艰辛付出少护士加班加点迎晨曦披星月少护士委屈责难埋心底满意微笑留
病正言行谱写着优质护理服务新形象优质护理服务病支持肯定病满意度前提高工作种肯定鼓舞觉努力工作值意义
强化三基培训苦练功针科室新进员基础较差情况利切利时间进行基础操作培训中医八项操作西医操作关学外科护理知识中医基础理提高
护理员三基知识水病医疗安全提供力保障
挑战前未没固定模式遵循工作中断总结断完善探索断实践求进步全心全意病提供全程全面优质贴心护理服务营造出舒适温馨谐医氛围
第二篇：优质护理服务心体会
优质护理服务心体会 惠侨科单元
作者夏秋香发布日期：20140812 185637查次数：1231 次
摘 ：
惠侨科单元积极响应全国卫生系统争先创优活动三满意活动保证患者更加连续全面高水护理服务朱碧丽总护士长李利护士长安排家转变观念病区分三组资历深老护士担责组长名责组长负责8名患者班次8：00调整7：00班样确保护士更时间患者身边名患者入院出院责组长均详细掌握负责患者疾病治疗检查心理等信息建立体化护理措施护理服务更连续全面针性
护士机械执行医嘱发药发药输液输液护士病情况解零散缺乏系统性整体性连续性现执行医嘱时责组长负责负责患者服药输液治疗等发药时病服药口知道服什药需注意什等病进行输液时三查七外适病交淡通交淡解病病情心理感受调节滴速时候适进行健康宣教巡视输液程中适询问病感受交病注意事项等等更相关疾病健康教育入院住院直出院护士会患者家属温馨交流着认真倾听着……短短句话微笑缩短护患间距离
巡视病房时护士动观察病病情输液情况等解满足病需解决病存种护理问题加强护理安全病房
红灯呼率降低医生护理满意度提高
基础护理落实晨晚间护理更加位患者家属深体会尤手术病生活完全理者加强晨晚间生活护理名福建院治疗太太家工作较忙没时间顾护士帮助梳头擦身冼头倒尿直位太太康复出院出院时高兴护士说：出院病医院住科 服务病支持肯定
护患关系谐开展优质护理示范病房科里位护士更贴心温暖病房更勤更第时间掌握病病情变化生活需求护理服务更加规范护理员服务意识明显增强基础护理质量断提高病满意度提高家属信度增加陪住率降低优化护理环境病出院时护士长发放护理满意度调查表护理服务满意度幅提高
中包含努力数艰辛付出真诚态度奉献精神服务位患者正言行谱写护理优质服务新形象
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
质护理服务示范工程阶段总结
院2014年6月开始实行整体责制护理2014年9月汕头市卫生局确定优质护理服务示范工程重点联系医院10月旬举行 优质护理服务试点病房启动仪式启动眼科二病区优质护理服务试点病房3月份启动三病区优质护理服务试点病房全院全面展开
重点工作
1．成立医院优质护理服务示范工程领导工作组开展病中心提供连续全程缝隙护理服务
2．全院范围积极动员营造争创优质护理服务示范医院氛围医院网站设立优质护理服务专栏定期更新定期优质护理服务示范工程重点联系医院进行验交流
二围绕提高护理员基础护理水开展种形式继续教育活动
组织全院护士进行床护理技术服务规范基础护理服务规范等培训工作定期开展关基础护理知识基础护理技专题讲座组织全院护士进行基础护理操作技术培训考核通种形式继续教育活动提高全院护理员基础护理理水
实践力修订院床基础护理工作标准岗位职责进步细化护理工作流程制定清晰工作指引组织全院护士学
三强化责全面提高床护理质量
1．规范落实护士服务语言服务态度服务礼仪实行首问负责制
2．选派护士长外出学提升护理理念
3．做出入院宣教时释疑解惑病佩带手腕带
4 执行项操作均需履行告知义务病保持效沟通
5．护士定时巡视病房病房红灯呼率零
6．实施护士层级理护士床病包干责制落实护士床边工作制
7．简化护理病历2014年开始实施表格式护理文书书写实行实时记录减轻护士负担
8．明确床护士应负责基础护理项目工作规范p班n班护士保持病房床单元整洁晨晚间护理位
9．落实患者十安全目标潜危险行住院患者（心理抑郁杀倾走失病情突发恶化等）进行逐级预警备案严格交接班相应安全标识
10．高危药品合理存放醒目标识
11．掌握常护理急救技术熟悉抢救程序抢救药品抢救仪器制订意外紧急事件处理预案护理良事件时报原分析反馈改进措施
四坚持病中心服务理念完善床支持中心建设
购买添置部分必新型护理具等设备减轻护士劳动强度提高病满意度护理工作效率逐步完善勤保障系统床支持中心工作减少护士非护理工作时间护士更时间服务病
五．建立基础护理工作长效评价机制保证护理工作持续改进
成立护理部基础护理质量专项督查组加强医院查
通实施优质护理服务整体责制护理目前取定效果患者满意度提高
通创优护士实现：
患者
质量负责
专业做
第三篇：优质护理服务心体会
妇科住院部优质护理服务
作全院第批优质护理服务示范病房妇科住院部全体护理员积极行动起投入优质护理服务活动中
营造科室服务氛围
病区走廊展示优质服务标语口号服务明星护理风采制定规范示范服务标准：文明语标准项护理常规生活护理操作标准组织家进步学优质服务理念利学开会时间组织家工作中遇服务难题优质服务案例进行交流讨护理工作中强调治疗忽视基础护理没深入解病生活方面需开展优质护理工作中深深感白衣天仅仅患者做治疗更生活关爱病视病亲做优质护理服务减轻病家属顾忧妇科创建优质护理服务工作中病房墙明显标示责护士名字病床设病基信息巡视卡建立巡视容巡视时间护士更加动护理级巡视病便病时护理天早微笑着病房做晨间护理患者家属带真挚问候住院时间长私物品特床床床头柜窗台处帮助整理保持病房整洁病扫床更换床单套整理病房等生活理病做更健康教育入院直出院护士始终患者家属进行温馨交流认真倾听诉说病情重生活理患者做口腔护理会阴护理生活半理完全理病协助定时翻身拍背加强肢体功锻炼认真讲解功锻炼重性取患者配合护理工作中病需外出检查：心电图胸片b超等会陪需外出检查病加强病外出陪检工作侧重治疗性护理转变成加强基础护理
力做优质护理服务链：心中病——够想目中病——够 身边病——够听手中病——够做身边病——始终鼻中病——够闻健康教育围绕病——够说做变动服务动服务变病做病做做时位专业规范安全舒适护理体现爱心耐心细心责心诚心热心
服务理念六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属微笑相真诚构建
谐科室氛围提供优质服务基础
二夯实基础护理细化服务流程
提高护理质量病提供全方位生活护理科室新增护理员进行apn弹性排班增设a班p班次责护士分组组长负责采激励机制细化班次服务流程严格基础护理服务项目标准病提供身心全方位护理例：新病入院护士接领病床进行入院宣教环境入院制度宣教办公护士办理入院手续通知医生责护士处理传达医嘱责护士进行分护士宣教疾病宣教落实项医嘱负责手脚指甲胡须头发手术部位清洁处理负责术前指导术前宣教术责护士负责患者术护理翻身叩背进行术活动指导功锻炼饮食指导出院前宣教a班负责午病输液取药工作p班负责午晚间病基础护理：口腔护理会阴护理道护理等晚间督促病洗脸洗脚确保病住院期间生活护理时深化护理涵增进护患谐等方面起较促进作
三 提高护患沟通技巧
1周次业务学：学容广泛：交流沟通技巧：病术疼痛拒绝翻身叩背交流方式拒绝咳嗽咳痰交流方式基础护理服务项目：翻身叩背原更衣原指甲足部清洁服务细学术前术指导容具体功锻炼活动方法：膝胸卧位效缓解术气腹征咳嗽指导锻炼力求位护士掌握行示范病
2月次护理查房：查房问题形式展开切实病房查病倾听病分护士护理情况疾病知识掌握情况回报：异位妊娠患者出现问题展开护理查房位护士掌握疾病观察点护理措施术前术应急处理力通学查房位护士切合实际掌握丰富知识护理程中效掌握信息传达病进行运病提供效科学交流取患者信样护士病剪指甲病提供科学质量护理加深护患关系
四 强化健康教育
继续规范出院疾病指导饮食指导出院指导中病需尤注意予强化醒目提醒：切忌切宜饮食具体种食物列出名单等术前术宣教采取集中宣教配实物：镇痛泵等配动作演示取良宣教效果病术恢复良基
础时开陪伴会宣教洗脸洗脚剪指甲病擦身洗头处倡导理病进行卫生处置家属协助家属积极协助护士需督促协助护士时督促协助护士工作普通里没鲜花里没掌声病
认社会承认优质护理活动势必行项活动效性名护士保证力量微群体力量巨工作天做工作做名护士姐妹努力工作做细家众志成城名护士姐妹真诚付出真心病解病痛折磨钥匙价值实现病社会认会实现病满意度前提高工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义 时建立优质服务流程标准
：入院护理
建立良护患关系1 护士面带微笑起立迎接新病患者家属留良第印象
2 备床单元护送床前 妥善安置通知医生完成入院体重生命体征收集 3 动进行介绍入院告知：病家属介绍床医生护士病区护士长介绍病区环境呼铃作息时间关理规定等教会病热水器等
4 解病诉症状理力心理状况
5 急诊入院根需准备心电监护仪吸氧装置等
6 鼓励患者家属表达需顾忌建立信赖关系减轻患者住院陌生感孤独感
二 晨间护理
1 采湿扫法清洁整理床单元必时更换床单元手术衣
2 腹部手术半卧位(护士摇床适高度)必时协助患者洗漱
3 晨间交流：询问夜间睡眠疼痛通气等情况解肠功恢复情况患者活动力
三 晚间护理
1 整理床单元必时予更换整理理种道健教
2 根季节开窗通风紫外线灯病室消毒1次周出院
四 饮食护理
1 根医嘱予饮食指导告知饮食容
2 日三餐送饭床旁肠营养患者护士做饮食指导调配卫生温度速度等知识 3 根病情观察患者进食反应
五 排泄护理
1 做失禁护理时更换潮湿衣物保持皮肤清洁干燥
2 留置尿患者进行膀胱功锻炼日会阴护理2次
六 卧位护理
1 根病情选择合适卧位指导协助患者进行床活动肢体功锻炼 2 需予翻身拍背协助排痰必时予吸痰指导效咳嗽
3 加强巡视压疮高危患者压疮警报时时采取效预防措施
七 舒适护理
1 生活理者协助更换衣物
2 提供适宜病室温度嘱患者注意保暖
3 常开窗通风保持空气新鲜
4 保持病室安静光线适宜 操作量集中保证患者睡眠良
5 晚夜间做三轻：走路轻说话轻操作轻
八 术前护理
1 予心理支持评估手术知识适讲解手术配合术注意事项
2 告知禁食禁水时间戒烟戒酒必性
3 予备皮灌肠会阴擦洗药
4 做术前指导：深呼吸效咳嗽拍背训练床便等
九 术护理
1 准备麻醉床遵医嘱予心电监护氧气吸入
2 做种道标识妥善固定道保证道位通畅
3 密切观察病情变化做记录异常时汇报医生
十 患者安全理
1 等级护理求巡视病房解病九知道 巡视卡时记录
2 危重躁动患者予约束带护栏等保护措施病腕带
3 患者外出检查轻病护工陪检危重病医务员陪检
十 出院护理
1 针患者病情恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续术注意事项带药指导饮食功锻炼术换药拆线时间发放爱心联系卡)
2 听取患者住院期间意见建议 护送患者电梯口做出院登记
3 患者床单元进行消毒
第四篇：优质护理服务心体会
优质护理服务心体会
做爱心天
徐州市妇幼保健院 张芬
南丁格尔说护士实没翅膀天真善美化身回首开展优质护理服务半年姐妹直爱心耐心细心责心诠释着誓言
开展优质护理服务转变服务理念改进工作模式优化护理工作流程工作简单针发药执行医嘱根病需实行性化整体护理工作中做四前：走红灯呼前想病需前服务病表达前观察病情变化前五点：仪表美点问候点巡视勤点观察细点业务精点时做爱心点耐心点责心强点病热心点动作轻点考虑周点态度认真点表情丰富点病尊重体贴理解礼貌真诚行
动感化着病走进病心里心心距离抱怨少理解纠纷少满意度高
产科高风险科室面母婴两条生病产科技术性强风险性高科室工作极富挑战性面两生命产科护士必须强责心拥扎实专业知识掌握精湛操作技工作程中必须严密观察产程容半点疏忽确保新生利安全做职工作时加强业务学努力提高综合素质更病做护理工作
记位产妇入院时非常情愿态度强硬配合医生入院检查时进行宣教心理疏导根理睬认惺惺作态想骗住院胎监护结果显示胎窘迫吸氧复查急查彩超舒张期需紧急手术家开始着急快速度做术前准备送入手术室术母婴安做术护理时产妇家属说意思谢谢句简单话语化解心中快付出值
位独生子女产妇母亲婆婆孩子顾问题起突病房里吵架产妇心情愿意配合治疗分找母亲婆婆谈话告诉孩子心情样理解果意见合商量没必产妇面前说产月特殊时期孩子需静养两家老轮流顾老休息二精力更顾产妇新生产妇晓情劝说告知谁顾样想顾告知产情绪母婴影响许诚心动母亲婆婆配合默契产妇恢复护士感激说保健院找家感觉许住院产妇说七病区服务病考虑周里知道什付出点爱世界变成温暖间
开展优质护理服务段日子里太感动太事暇记录护士服务细节创新意会言传模仿复制种发心力量种强烈责种独文化种形精神种法超越影响力没什轻易动心爱没什轻易动前进脚步保健院护理书里许没什惊天动英雄事朴实华默默奉献集体身影许没什高深莫测神秘典传递天病间温暖情谊尝令感动
没翅膀天美丽化身慈善象征身穿神圣白衣做着琐碎工作然穿梭病房里道亮丽风景线期成缕阳光投射患者心里勤劳双手创造满腔热情奉献岗位默默发挥光热
吧
第五篇：开展优质护理服务心体会
开展优质护理服务心
天治疗忙时间病料理生活
啊医院刚开始骨科开展优质护理服务时全科绝部分护士接受现实口头禅针科室护士心里感受护理部力支持组织全科护士认真学卫生部关优质护理服务示范工程活动方案基础护理服务工作规范住院患者患者基础护理服务项目（试行）常床护理技术服务规范等护理理业务知识时争取科科室医生支持首先改变传统排班模式实行apn排班模式减少交接班次数次实施分组护理病责分位患者护师护师护士组成护理组进行相应护理求天早晨交班时责护士床头交接病清楚负责病情况解夜间新入院病特殊病情变化病情况次求责护士接病时动病招呼病天信护士整洁舒适状态进行治疗危重病标识做醒目安全提示床头求责护士病做治疗护理沟通放重位置种操作病解意义注意事项效沟通时间充分病提供反问机会沟通效果必须达患者基解身病情相关知识病安全痛苦程
中接受护士治疗护理患者入院出院责护士连续全程缝隙护理服务科通系列细枝末节护理工作促进骨科护理工作规范理服务提升
科37床住院王阿姨腰椎骨折右手桡骨骨折病需绝卧床休息子女常身边顾责组长毛艳护心顾洗头洗脸接便便擦洗会阴全身擦洗未嫌弃常交流解子女王阿姨关心病点伤心电话子母亲关心少顶撞母亲说明病健康恢复着重意义子常母亲陪母亲聊天王阿姨脸天天洋溢着笑容病情前恢复快两周医生告诉王阿姨出院出院时王阿姨说遍遍：谢谢谢谢家听心里甜丝丝22床陈爷爷全身出骨折车祸病时病情危重休克血压生命垂危科医务员积极救治病情稳定陈爷爷生未婚养子远浙江通电话肯垂危养父车交住院费少露面生活护理全部落护士肩开始周伤情严重老次便知觉时拉常搞身便家
病会起帮忙清理便擦身换床单嫌臭嫌脏老病情开展优质护理服务活动中护理员精心治疗护理康复快老出院时始终见接住院费交家陈爷爷欠费病淡漠然次护士水洗脸擦澡时陈爷爷感动哽咽着想哭嘴里说道：太幸苦家回答说：辛苦应该做
优质护理服务科开展然仅2月家努力做护理工作2月病房前整洁患者满意度前88提高95受病表扬护士越越说明努力没白费工作效优质护理服务患者更信赖护士护士价值充分体现时护士求更高
县中医院李志珍
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