销售工作体会(精选篇)
第篇：煤炭销售工作体会
煤炭销售工作体会
进入年煤炭市场直呈弱势运行电力需求足煤炭产释放电厂库存爆满矿井库存攀高煤炭价格滑商务纠纷增户煤质求越越高优质煤需求降劣质煤滞销加剧部分电厂已高灰高硫东区贫瘦煤提出限发申请函必须引起煤炭生产销售企业高度重视煤炭市场低迷运行态势稳固煤炭市场确保煤炭销售工作正常运行呢？认三点做起：
首先认清市场形势转变思想认识树立正确质量观念
加强宣传力度煤炭企业级领导清醒认识前煤炭市场严峻形势认识没质量没市场没质量没效益没质量企业法生存树立正确质量观念煤炭质量煤炭企业赖生存发展基础增强企业竞争力核心面户需求提高求生产矿井坚持质量户营理念切实采取措施提高煤炭产品质量特东区贫瘦煤质量合理价格稳定质量流服务良信誉提升市场竞争力满足户煤炭产品质量服务需求
第二强化煤质理措施切实提高煤炭产品质量
矿井重视生产环节煤质理煤炭质量受煤层赋存质条件影响面筛选洗选等加工条件限情况首先狠抓井原煤质量理开采设计工作面布置入手合理优化做优劣煤搭配开采质变化工作面形成时切眼甩掉工作面进行预测预见煤质影响素提前采取专门措施进行预防处理突发素时采取时应变措施亡羊补牢犹未晚充分发挥煤质网员监督作发现问题时报告沟通处理二抓煤炭筛选储装运等程中煤质理根井原煤质量情况时调整筛选工艺增加干选设备洗选设施等提高煤炭质量三充分发挥乔子梁配煤场作户需求进行配装配运稳定煤炭质量促进销售达户求四认真执行煤质理奖罚办法严格奖罚机制调动矿井级员加强煤质理积极性促煤炭质量稳定提高
第三诚信营巩固市场重法宝
重质量守诚信营理念计划济时代市场济条件企业立足长远道天供需双方结算热值计价已精确卡计算供需双方企业利益着想前提原公公正公公正取户信合作实现双方长久合作赢作矿井首做工作实实
抓质量质量占领市场通行证户认金字招牌质量实现企业效益基础保证作运销企业矿井销售部门合质量求积极组织货源户提供质量合格产品发现煤炭质量较差质量符合合规定质量时立通知相关矿井部门进行处理杜绝装车停止外运出现质量事坚持查清事原落实事责提出整改措施罚款兑现加商品煤抽检力度求商品煤质检报告公公正断缩供需双方质量级差减少商务纠纷发生户电函投诉等认真核实处理果确属矿方原造成坚持秉公处理样维护户济利益
质存信立誉兴煤炭生产销售企业永远质量基础诚信营化企业品质做三变：质量第宗旨变二户帝营理念变三坚持市场导思路变样企业赢广市场户成企业明天企业长久持续发展路
第二篇：声力量—销售工作体会
声力量
——销售工作体会
包容厚德智慧科学理服务历史积淀现实风貌深情融合文明素养道德理念综合反映文化传承然特色精确提炼生活理想生境界高度概括灵魂气质中追求信念中根公司领导指示精神包容厚德智慧科学理服务题结合工作谈谈认识
列颠百科全书样解释宽容（forgivenesstolerance）允许行动判断耐心毫偏见容忍观点公认观点致意见
醒悟学会宽容厚德宽容错误相净化着更宽阔清明性溯展示会没安痛苦光亮心情
生意场客户外表千姿百态客户性格相客户价值观差异正哲学家莱布尼茨说：世界没两片相树叶社会类思维惯物类聚群分种惯法做成生意列夫托尔斯泰说：没智慧头脑没蜡烛灯笼俗话说活老学老话点错已参加工作应该放弃知识学相反作公司员工繁忙工作余读开阔心智书籍吸取成功验处聪明总善智慧填补脑
面学结合具体工作次题感想希朋友享希家提出宝贵建议
建立套完善销售理体系
实践说明理销售已成制约企业销售工作利开展陷阱搞产品销售工作企业必须建立套完善销售理体系销售计划理销售工作基法制定销售计划计划销售销售计划理包括制定切实行销售目标包括实施目标方法特点方法关键找适合身套方式方法核心容销售目标具重意义方面合理分解方面包括品种区域客户业务员结算方式销售方式时间进度分解程落实程说服程时通分解检验目标合理性挑战性发现问题时调整合理实事求销售计划实施程够反映市场危机够反映市场机会时严格理确保销售工作效率工作力度关键
1 客户关系理客户理核心务热情理市场风险理调动客户热情积极性关键利润前景市场风险理关键客户信力市场价格控制理手段方法：客户资料卡客户策略卡客户月评卡等客户理方客户会销售热情会积极配合果客户没进行效理者客户关系理粗糙结果法调动客户
销售热情法效控制销售风险必须想方法维护客户关系关注客户细节时客户感觉
2 业务员行动程理核心容围绕销售工作工作理监控
业务员行动业务员工作集中价值项目包括制定：月销售计划月行动计划周行动计划日销售报告月工作总结月工作点流动销售预测竞争产品分析市场巡视工作报告周定点拜访路线市场登记处报告等
3 结果理信息反馈业务员行动结果理包括两方面业绩评价
市场信息研究业绩评价包括：销售量回款情况销售报告系统执行情况销售费控制情况服理情况市场策划情况进步情况信息研究包括：公司表现竞争手信息质量信息价格信息（二批零售）品种信息市场趋势客户信息等信息企业决策生命业务员身处市场线解市场动消费者需求特点竞争手变化等等信息时反馈公司决策着重意义方面销售活动中存问题迅速时反馈公司便理层时做出策业务员工作成果包括两方面：销售额二市场信息企业发展言更重市
场信息销售额昨天已实现已变成现实东西改变意义市场信息决定着企业明天销售业绩明天市场
4 团队战斗力理 发挥团队整体效应重充满凝聚力团队
战斗力强势挡部门块业务必须时刻记团队中分子积极分子记行动离开团队行动会影响团队团队断巩固增强战斗力会义容辞支持位销售员积极行动努力进步收获
5销售中事 理中事位出色理时位
细心领导者样销售中事销售更应慎重谨慎寻找双赢法学总结实践摸索尝试中提高
6 做科学时间理营销工作中做时间理重
a 必须珍惜时间讲究效率单元时间办事充
分利分钟时间种资源公分相时间里产生效益求意识利时间样效利时间呢？ 首先树立科学时间理概念次工作计划重点总结天工作提前天安排第二天计划日计划周计划月计划办公桌备工作日记重事情记录子办公物品摆放规律文件资料乱丢时会手忙脚乱次禁止闲谈办公室员客东拉西扯说长道短漫目种谈话适止例报份报纸头条新闻边角广告半天开电视机新闻广告电视剧样样问底什说出然充分利移动时间
b做时间做目标理做事忌目标感觉走设定目标
成功第步增加动力明确工作生活方目标实现设定期限天拖明天明天拖天致目标限期搁置
二 关系
销售仅买卖更种交际纯粹销售现社会存毕竟活社会会种情感客户沟通中应保持种良朋友关系立足等位客户会信甚动帮完成项目
谈客户谈恋爱客户谈成意味着追追幸福快乐惧怕追程女孩心思难猜特漂亮女孩心思更难猜客户心理难猜天冷冰霜明天会喜笑颜开天阴云密布
分析：女孩什追？（客户什谈成？）
1勤快没行动力
中意女孩没容易追手贝克汉姆刘德华
谈客户第素勤快常说常客户献殷勤常电话联络感情充满感觉说甜言蜜语类话语常拜访增加见面印象身边（公司）造成意氛围求心勤（常想着）嘴勤（常电话）腿勤（常见）需切实执行力光想没单相思没努力想客户动交朋友非整容变成黎明者汤姆克卢斯基够勤快强执行力
2脸皮够厚
追女孩常遭受拒绝正常谈客户遭受拒绝天发生
想客户谈成恋爱脸皮厚点遭受挫折心理承受力强第次拜访客户够说句话算成功第二次拜访客户够说三分钟成功第三次够告诉什时候找成功果购买服务时候动找成功次遭客户冷冰冰拒绝灰心丧气精神振告诉棒适合现喜欢喜欢心勤嘴勤腿勤味死缠烂讲究策略技巧
3 没少钱财
现社会济社会女孩子济实力衡量象理解
客户会戴着种色眼睛目前济实力算强前程忧富家公子具广阔成长前景潜力股服务服务更适合客户更重钱财少结真心客户客户说合适
5 没责感
女孩子喜欢没责感男孩样客户样旦购买产品
等关系实质性变化旦成功变心现实情况中 常够成交客户做售服务断关心客户帮助客户解决困难客户感受真心样客户成固定客户忠诚客户
总谈成客户没完全信考验勤快情况坚韧程度济力浪漫指数责感强度真诚客户心谈恋爱志者事竟成肯定会成功
题外话（仅供参考）：优秀营销定会较优秀象
果营销连中意女孩追会算成功营销
a 理情绪：非圣贤意思指总会犯错误时候
非草木意思指感情情绪喜怒哀乐情感果理情绪够思想行作销售员情绪太低落易怒易躁失意样伤害顾客伤害果销售中带负面情绪场销售会变危险销售种艰难工作销售名词拒绝拒绝会带悲伤挫折失意等负面情绪果销售员迅速调整情绪负面影响倒导致销售失败
b 积极情绪感染客户： 情绪化动物客户然销售信
息传递情绪转变部分购买策略建立情绪化感性基础销售员决情绪传递客户样做结果会：：销售流产二：顾客印象
三 客户服务
销售仅种行更种程客户接触程中服务态度坏否时进直接影响客户间公司评价毕竟客户买仅仅产品现服务型社会中客户会越越重间公司服务质量进客户程中应该时察觉客户需求积极动进
客户沟通程中断客户角度出发站客户立场想问题客户体会诚意觉购买产品仅仅解决目前难题更公司带更发展
四 坚定立场
立场代表着底线公司形象销售程中难免客户切磋时候特遇难缠客户时立场坚定否显特重买卖双方公交易行然客户喜欢提难题实客户站公司立场想公司谋求利益化时候身销售坚定立场显特重果刚开始立场摇摆定仅丢失客户甚会客户公司实力产生怀疑
五 准备工作：
1 专业知识准备：产品100解绝信心销售产品越解越专业顾客越信心越说服力
2 精神准备： 情绪调节佳状态
3 体准备：力没强健体魄行精力充沛必少
4 工具准备：喻着装公文包样品相关证件推荐函等
六 寻找准客户：街顾客部分顾客
顾客总存问题寻找顾客方法求先求质求量
七 建立信赖感：销售领域彼没信赖感法达成销售诚
八 激起顾客兴趣：顾客产品兴趣购买基础设法激起兴趣
九 解顾客购买寻找顾客核心情感需求顾客购买情绪理
理智理通察颜观色解顾客真实想法
十 顾客产生购买欲： 二流销售员满足顾客需求流销售员创
造顾客需求谓：攻心
十 承诺成交：承诺关键完成承诺顾客保证保证顾客
购买产品会风险保证产品确实顾客承诺时注意许做承诺
果顾客相信承诺真实效试探着顾客成交
十二 刺激销售量：流销售员零售更批发流销售员
必须善挖掘顾客购买潜力
推销十步骤：
1做准备工作
2开始进入状态
3联络顾客引起注意
4顾客建立关系成顾客朋友
5激发顾客产品服务感兴趣
6发掘顾客存问题扩顾客购买痛苦
7顾客想念产品观察提问试探否成交
8顾客创造身境感觉假设成交
9顾客拒绝转变成顾客购买理
10描绘购买快乐美
包容厚德智慧科学理服务等理念贯穿销售工作素养中工作产生直接估量影响需工作生活学中严格约束提醒思想认识断改进取进步
努力名优秀职业理发展样形中公司会时进步取更丰硕成绩
希体会建议家帮助希进步新年里龙腾虎跃龙马精神龙年吉
第三篇：客户理销售工作体会发言
感谢金部学机会总行宣讲团优秀讲师工作注入新灵魂理念思维指引条捷径做客户理优优思想断学进取
次金销售实战巡讲做金产品销售支行团队建设金客户理日常工作理等方面进行宣讲珠海分行金部 陈铭铭 老师北京分行 尚琳琳 老师工作中收良效果工作方法提炼成精辟语言分享
作名客户理金产品销售负责做金销售日常工作理显尤重老师分析贴切针客户维护工作中弊端提出解决办法身日常工作理提供益方法身笔记养成时记录惯
例日记录工作日志工作计划表工作总结分析等通工作日志形式记录日工作容简记录客户姓名佳沟通方式沟通容否需续盯住需特殊踪客户做特殊标记记录清晰外记录信息进行分类处理便客户理力达阶段增长性基础制作短中长期工作计划加实施方法日月季进行总结分析断接务目标
例天忙碌班时回想天工作没做什明明工作勤奋销售业绩出众反思通总结问题点出工作日志重性
首先合理中高端客户维护记录表客户理日志进客户信息记录表客户需求分类表表格记录日已接客户进客户贵宾客户维护情况：接客户需求回访客户行产品服务意见建议客户询问问题应该相关部门反映特殊情况作标记方便日查找客户做回访
次定期日志进行回翻查工作已完成工作继续工作中途搁置工作尚未开展客户进方面技巧记住客户姓名电话回访者网点营销时直接出客户客户感备受关注必情感关怀求客户理日频繁接客户时记录客户基信息话性化强特征记相信日客户营销工作中会客户关系维护客户关系拉起推动作
客户关系感觉握住客户觉牛常发生客户流失情况名客户数行里需紧急进行某项销售务完成时候脑子里想起卖谁知措行里断推出期接期新产品次狂发短信电话卖出客户抱怨说产品通知指出客户维护工作失误时告诫反思避免种情况发生
10元10分钟10年道理讲生动发深省留住客户需10元钱失需10分钟重新找回需10年次客户流失客户理沃德负责断反思断总结客户理日常理工作相重客户基信息资产需求着手解客
户次电话回访电话营销面谈中深化客户关系位客户值重视维护存量客户预示着新客户加入
理运客户理工作时间客户理工作效率核心客户理工作繁重繁琐做客户维护工作规划相重日联系客户电话数量基求检查业绩数量间例查找效率低原天制定工作计划掐住两黄金时段（事务性工作）外（客户服务）黄金时段外工作黄金时段客户服务工作接回访营销客户工作黄金时段：事务性工作整资料分析客户特征天未办工作完成务情况目标差距制定明日计划
合理安排时间早半时：晨会处理oa文件收邮件阅读分行发送理财信息财评晚半时：整理补充白天接客户资料─记录客户特征需求─客户特征分析─报沃德客户申请——记录ocrm工作日志—找出日未办工作原─完成务情况目标差距─制定明日计划—ocrm系统中明天需电话联系客户帐务情况笔记中写电话沟通点—负责汇报需帮助解决事情天件事做起学会理高效运时间时间赢更营销机会
外目标非常重俗话说没压力没动力确立明确短中短期奋斗目标明确目标前进方动力确立目标应该考虑问题：
行里金工作重点什
客户联系覆盖面否达80
服务工作职责否努力达成
前工作中弱点什
克服便更完成务采取种营销策略更发展客户完成务指标？
分析问题身具体情况着手科学务实设定力完成阶段性增长目标达目标讲求方式方法客户理标准顾问式营销加种工作方法辅助逐步完成务
次巡讲谈位事勉
第四篇：客户理卷烟销售工作体会
走访前
结合前天班会客户服务中心理工作安排制订走访计划明确工作目标
二列出重点走访客户清单（生日客户营状况异常客户等）针客户拟定走访计划
三调阅客户进货情况全面掌握辖区客户销售情况掌握重点客户进销存情况
四解公司工作日供销售卷烟品种信息客户订货做参谋
五带齐相关物品资料(走访记录调查表等)做客户服务准备工作
六新产品市时做宣传准备工作解掌握新产品特征相关知识带齐品吸烟宣传单等
七解否新增客户熟悉新增客户基情况做第次走访准备
八解天气状况检查交通工具情况提前做防范工作
九时性走访工作容认真做准备
走访程中：
解客户基信息掌握卷烟营概况
（）证信息
1否亮证营
2法定代表负责实际营者否相符
3实际营址零售许证址否相符
4零售许证否期否通年检
5工商营业执否效期
（二）店面信息
1营卷烟店面规模市口位置
2客户然状况信息：
①客户姓名年龄出生日期电话家庭址等
②客户文化程度爱性格类型
③客户家庭成员情况收入情况社会关系
3雇员信息包括数姓名性文化程度等解柜台负责关信息（第2项）
4营状态（订货方式结算方式零售价格执行情况诚信等级百佳模范店违规情况等）
5客户营时间长短关消费者总体评价
（三）卷烟营信息
1卷烟出样率特新进牌号名优卷烟出样率
2客户卷烟销售力卷烟销售额占客户总销售额体重潜力潜力
3销售象消费群体
4卷烟销售结构畅销销滞销品牌营卷烟库存否合理
5假烟走私烟渠道外进烟
6营涉区域范围商品范围
二解客户需求分析客户动态
1客户卷烟品牌需求紧俏卷烟赖程度
2电话订货送货服务客户理工作意见求
3专卖理工作意见求
4公司意见求
5利走访调阅客户销售资料掌握辖客户进销存情况进货排名情况分析重点客户销售环情况重点关注品牌结构数量变化情况尤异常变化时门解原
6通客户解分析增强客户服务针性效性预见性提高走访质量
7根客户反映情况制定相应策方案需级支持时报部门负责
三帮助客户理财客户参谋
1站客户角度客户提供销售技巧服务技巧推销策略推广实销售验帮助客户解社区居民婚丧嫁娶基建工程中型会议等特殊消费情况提高辖区零售户营水营力
2帮助客户整理柜台指导客户规范卷烟摆放（品牌系列集中摆放突出某品牌整体形象价格档次集中摆放品牌卷烟方便消费者价格区间较选择购买等等）
3积极客户提供产品信息消费特点销售信息
4帮助客户建立合理库存培养客户定时制定货计划惯提高客户资金利率
5督促客户时存款保证电子结算利进行
6客户做新产品宣传推销工作指导广告品布置美化店容提高客户销新产品积极性
四联络客户情感提供超值服务
1分类沟通客户讲究沟通艺术增强客户亲力断提高性化服务水
2通交流全面掌握客户基情况变化销售量变化销售结构变化公司服务工作新求卷烟品牌新需求等等
3利市口 抓住特殊消费季节（传统节日旅游季节等）特定事件（会议建工程等）培养挖掘潜重点客户
4逢客户生日开业店庆婚礼生育康复等特节日针客户〔客户服务中心统组织编制针类客户情形祝贺（福）语〕利贺卡电话短信息等形式客户表达祝贺祝福
5解帮助客户解决实际困难增强企业凝聚力提高客户忠诚度
6提供天气变化等影响卷烟进货销售信息量减少影响客户销售利素促进客户销售
7做卷烟售服务工作妥善处理客户抱怨投诉务求实效
8断学提高综合素质动联系稽查队员针性帮助客户提高辨真假卷烟力提醒客户回收代售礼品烟预防假烟调包
五宣传名优品牌引导社会消费
1积极宣传名优卷烟品牌发挥客户理市场影响力引导力
2做新品卷烟宣传促销工作做品吸烟宣传单发放工作踪调查解新品市反馈意见注重客户新品补货率补货量分析掌握新品市场接受程度
3新产品销售情况消费者意见进行整理分析提出建议时通电子邮件（客户理公司统设置电子信箱）反馈部门负责
4定期分阶段总结卷烟品牌宣传促销验教训形成书面材料报
5通走访市场卷烟销售情况分析社会消费趋势提出步工作建议
6根消费群体购买卷烟途消费特点针性指导客户销售
六传播行业政策搜集市场信息
1积极宣传讲解烟草行业方针政策正确引导客户规范营守法营
2定期客户提供卷烟商品信息（半年零售户提供销产品订货单统编制产品说明方便客户订货）
3新开业客户宣传讲解卷烟销售工作流程行业相关信息
4注意观察收集客户守法营市场净化情况汇总走访程中关信息时反馈
5解卷烟走势畅销销滞销品牌等信息卷烟质量问题开展客户满意度调查搜集整理客户满意度方面存问题时反映客户建议意见
走访结束：
时反馈类信息
1时稽查队员交
2流沟通客户守法营情况
2时电话订货员交流沟通客户卷烟需求信息
3时送货员交流沟通客户送货服务意见
4时级汇报新品卷烟宣传促销情况
5市场存异常情况时报领导积极提出建议
6根辖区客户实际营情况时调整紧俏烟分配计划做公正公
二撰写访销日记
工作计划认真总结天工作写出访销日记
三市场分析报告
月认真分析辖区市场卷烟销售情况写出市场分析报告
四客户档案理
时增补更新客户档案资料客户实施动态理
第五篇：销售工作心体会
销售工作心体会
客户长久真诚情绪带工作中
客户讲重产品品牌价格服务等等然否选择素包括济政治等等非常复杂素综合影响结果项目耿耿怀项目见够客户第二第三项目样丢掉客户第项目定丢掉面项目面项目前面客户长期踪长期保持非常良互利互惠关系急功利重眼前利益项目家起拜拜样难什作
渠道诚相理服客户里面形形色色真心存心骗双慧眼觉客户重真诚真诚告诉优势劣势提供支持服务做怕客户知道缺点说会里解客户真诚合作容忍客户心眼
戏相信绝数客户真心合作欲取先予真诚沟通交流客户定会成忠实伙伴
外做销售重点情绪带工作中情绪指消极悲观愤怒情绪家庭单位组织甚街碰愉快事情够快排遣良情绪千万带工作中样没处
总断总结学改正保持积累验取长补短
销售计划
销售工作基法制定销售计划计划销售销售计划理包括制定切实行销售目标包括实施目标方法特点方法关键找适合身套方式方法
二客户关系理
客户理方客户会销售热情会积极配合果客户没进行效理者客户关系理粗糙结果法调动客户销售热情法效控制销售风险必须想方法维护客户关系关注客户细节时客户感觉
三团队战斗力
发挥团队整体效应重充满凝聚力团队战斗力强势挡部门块业务必须时刻记团队中分子积极分子记行动离开团队行动会影响团队团队断巩固增强战斗力会义容辞支持位销售员积极行动努力进步收获
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第篇：煤炭销售工作体会
煤炭销售工作体会
进入年煤炭市场直呈弱势运行电力需求足煤炭产释放电厂库存爆满矿井库存攀高煤炭价格滑商务纠纷增户煤质求越越高优质煤需求降劣质煤滞销加剧部分电厂已高灰高硫东区贫瘦煤提出限发申请函必须引起煤炭生产销售企业高度重视煤炭市场低迷运行态势稳固煤炭市场确保煤炭销售工作正常运行呢？认三点做起：
首先认清市场形势转变思想认识树立正确质量观念
加强宣传力度煤炭企业级领导清醒认识前煤炭市场严峻形势认识没质量没市场没质量没效益没质量企业法生存树立正确质量观念煤炭质量煤炭企业赖生存发展基础增强企业竞争力核心面户需求提高求生产矿井坚持质量户营理念切实采取措施提高煤炭产品质量特东区贫瘦煤质量合理价格稳定质量流服务良信誉提升市场竞争力满足户煤炭产品质量服务需求
第二强化煤质理措施切实提高煤炭产品质量
矿井重视生产环节煤质理煤炭质量受煤层赋存质条件影响面筛选洗选等加工条件限情况首先狠抓井原煤质量理开采设计工作面布置入手合理优化做优劣煤搭配开采质变化工作面形成时切眼甩掉工作面进行预测预见煤质影响素提前采取专门措施进行预防处理突发素时采取时应变措施亡羊补牢犹未晚充分发挥煤质网员监督作发现问题时报告沟通处理二抓煤炭筛选储装运等程中煤质理根井原煤质量情况时调整筛选工艺增加干选设备洗选设施等提高煤炭质量三充分发挥乔子梁配煤场作户需求进行配装配运稳定煤炭质量促进销售达户求四认真执行煤质理奖罚办法严格奖罚机制调动矿井级员加强煤质理积极性促煤炭质量稳定提高
第三诚信营巩固市场重法宝
重质量守诚信营理念计划济时代市场济条件企业立足长远道天供需双方结算热值计价已精确卡计算供需双方企业利益着想前提原公公正公公正取户信合作实现双方长久合作赢作矿井首做工作实实
抓质量质量占领市场通行证户认金字招牌质量实现企业效益基础保证作运销企业矿井销售部门合质量求积极组织货源户提供质量合格产品发现煤炭质量较差质量符合合规定质量时立通知相关矿井部门进行处理杜绝装车停止外运出现质量事坚持查清事原落实事责提出整改措施罚款兑现加商品煤抽检力度求商品煤质检报告公公正断缩供需双方质量级差减少商务纠纷发生户电函投诉等认真核实处理果确属矿方原造成坚持秉公处理样维护户济利益
质存信立誉兴煤炭生产销售企业永远质量基础诚信营化企业品质做三变：质量第宗旨变二户帝营理念变三坚持市场导思路变样企业赢广市场户成企业明天企业长久持续发展路
第二篇：声力量—销售工作体会
声力量
——销售工作体会
包容厚德智慧科学理服务历史积淀现实风貌深情融合文明素养道德理念综合反映文化传承然特色精确提炼生活理想生境界高度概括灵魂气质中追求信念中根公司领导指示精神包容厚德智慧科学理服务题结合工作谈谈认识
列颠百科全书样解释宽容（forgivenesstolerance）允许行动判断耐心毫偏见容忍观点公认观点致意见
醒悟学会宽容厚德宽容错误相净化着更宽阔清明性溯展示会没安痛苦光亮心情
生意场客户外表千姿百态客户性格相客户价值观差异正哲学家莱布尼茨说：世界没两片相树叶社会类思维惯物类聚群分种惯法做成生意列夫托尔斯泰说：没智慧头脑没蜡烛灯笼俗话说活老学老话点错已参加工作应该放弃知识学相反作公司员工繁忙工作余读开阔心智书籍吸取成功验处聪明总善智慧填补脑
面学结合具体工作次题感想希朋友享希家提出宝贵建议
建立套完善销售理体系
实践说明理销售已成制约企业销售工作利开展陷阱搞产品销售工作企业必须建立套完善销售理体系销售计划理销售工作基法制定销售计划计划销售销售计划理包括制定切实行销售目标包括实施目标方法特点方法关键找适合身套方式方法核心容销售目标具重意义方面合理分解方面包括品种区域客户业务员结算方式销售方式时间进度分解程落实程说服程时通分解检验目标合理性挑战性发现问题时调整合理实事求销售计划实施程够反映市场危机够反映市场机会时严格理确保销售工作效率工作力度关键
1 客户关系理客户理核心务热情理市场风险理调动客户热情积极性关键利润前景市场风险理关键客户信力市场价格控制理手段方法：客户资料卡客户策略卡客户月评卡等客户理方客户会销售热情会积极配合果客户没进行效理者客户关系理粗糙结果法调动客户
销售热情法效控制销售风险必须想方法维护客户关系关注客户细节时客户感觉
2 业务员行动程理核心容围绕销售工作工作理监控
业务员行动业务员工作集中价值项目包括制定：月销售计划月行动计划周行动计划日销售报告月工作总结月工作点流动销售预测竞争产品分析市场巡视工作报告周定点拜访路线市场登记处报告等
3 结果理信息反馈业务员行动结果理包括两方面业绩评价
市场信息研究业绩评价包括：销售量回款情况销售报告系统执行情况销售费控制情况服理情况市场策划情况进步情况信息研究包括：公司表现竞争手信息质量信息价格信息（二批零售）品种信息市场趋势客户信息等信息企业决策生命业务员身处市场线解市场动消费者需求特点竞争手变化等等信息时反馈公司决策着重意义方面销售活动中存问题迅速时反馈公司便理层时做出策业务员工作成果包括两方面：销售额二市场信息企业发展言更重市
场信息销售额昨天已实现已变成现实东西改变意义市场信息决定着企业明天销售业绩明天市场
4 团队战斗力理 发挥团队整体效应重充满凝聚力团队
战斗力强势挡部门块业务必须时刻记团队中分子积极分子记行动离开团队行动会影响团队团队断巩固增强战斗力会义容辞支持位销售员积极行动努力进步收获
5销售中事 理中事位出色理时位
细心领导者样销售中事销售更应慎重谨慎寻找双赢法学总结实践摸索尝试中提高
6 做科学时间理营销工作中做时间理重
a 必须珍惜时间讲究效率单元时间办事充
分利分钟时间种资源公分相时间里产生效益求意识利时间样效利时间呢？ 首先树立科学时间理概念次工作计划重点总结天工作提前天安排第二天计划日计划周计划月计划办公桌备工作日记重事情记录子办公物品摆放规律文件资料乱丢时会手忙脚乱次禁止闲谈办公室员客东拉西扯说长道短漫目种谈话适止例报份报纸头条新闻边角广告半天开电视机新闻广告电视剧样样问底什说出然充分利移动时间
b做时间做目标理做事忌目标感觉走设定目标
成功第步增加动力明确工作生活方目标实现设定期限天拖明天明天拖天致目标限期搁置
二 关系
销售仅买卖更种交际纯粹销售现社会存毕竟活社会会种情感客户沟通中应保持种良朋友关系立足等位客户会信甚动帮完成项目
谈客户谈恋爱客户谈成意味着追追幸福快乐惧怕追程女孩心思难猜特漂亮女孩心思更难猜客户心理难猜天冷冰霜明天会喜笑颜开天阴云密布
分析：女孩什追？（客户什谈成？）
1勤快没行动力
中意女孩没容易追手贝克汉姆刘德华
谈客户第素勤快常说常客户献殷勤常电话联络感情充满感觉说甜言蜜语类话语常拜访增加见面印象身边（公司）造成意氛围求心勤（常想着）嘴勤（常电话）腿勤（常见）需切实执行力光想没单相思没努力想客户动交朋友非整容变成黎明者汤姆克卢斯基够勤快强执行力
2脸皮够厚
追女孩常遭受拒绝正常谈客户遭受拒绝天发生
想客户谈成恋爱脸皮厚点遭受挫折心理承受力强第次拜访客户够说句话算成功第二次拜访客户够说三分钟成功第三次够告诉什时候找成功果购买服务时候动找成功次遭客户冷冰冰拒绝灰心丧气精神振告诉棒适合现喜欢喜欢心勤嘴勤腿勤味死缠烂讲究策略技巧
3 没少钱财
现社会济社会女孩子济实力衡量象理解
客户会戴着种色眼睛目前济实力算强前程忧富家公子具广阔成长前景潜力股服务服务更适合客户更重钱财少结真心客户客户说合适
5 没责感
女孩子喜欢没责感男孩样客户样旦购买产品
等关系实质性变化旦成功变心现实情况中 常够成交客户做售服务断关心客户帮助客户解决困难客户感受真心样客户成固定客户忠诚客户
总谈成客户没完全信考验勤快情况坚韧程度济力浪漫指数责感强度真诚客户心谈恋爱志者事竟成肯定会成功
题外话（仅供参考）：优秀营销定会较优秀象
果营销连中意女孩追会算成功营销
a 理情绪：非圣贤意思指总会犯错误时候
非草木意思指感情情绪喜怒哀乐情感果理情绪够思想行作销售员情绪太低落易怒易躁失意样伤害顾客伤害果销售中带负面情绪场销售会变危险销售种艰难工作销售名词拒绝拒绝会带悲伤挫折失意等负面情绪果销售员迅速调整情绪负面影响倒导致销售失败
b 积极情绪感染客户： 情绪化动物客户然销售信
息传递情绪转变部分购买策略建立情绪化感性基础销售员决情绪传递客户样做结果会：：销售流产二：顾客印象
三 客户服务
销售仅种行更种程客户接触程中服务态度坏否时进直接影响客户间公司评价毕竟客户买仅仅产品现服务型社会中客户会越越重间公司服务质量进客户程中应该时察觉客户需求积极动进
客户沟通程中断客户角度出发站客户立场想问题客户体会诚意觉购买产品仅仅解决目前难题更公司带更发展
四 坚定立场
立场代表着底线公司形象销售程中难免客户切磋时候特遇难缠客户时立场坚定否显特重买卖双方公交易行然客户喜欢提难题实客户站公司立场想公司谋求利益化时候身销售坚定立场显特重果刚开始立场摇摆定仅丢失客户甚会客户公司实力产生怀疑
五 准备工作：
1 专业知识准备：产品100解绝信心销售产品越解越专业顾客越信心越说服力
2 精神准备： 情绪调节佳状态
3 体准备：力没强健体魄行精力充沛必少
4 工具准备：喻着装公文包样品相关证件推荐函等
六 寻找准客户：街顾客部分顾客
顾客总存问题寻找顾客方法求先求质求量
七 建立信赖感：销售领域彼没信赖感法达成销售诚
八 激起顾客兴趣：顾客产品兴趣购买基础设法激起兴趣
九 解顾客购买寻找顾客核心情感需求顾客购买情绪理
理智理通察颜观色解顾客真实想法
十 顾客产生购买欲： 二流销售员满足顾客需求流销售员创
造顾客需求谓：攻心
十 承诺成交：承诺关键完成承诺顾客保证保证顾客
购买产品会风险保证产品确实顾客承诺时注意许做承诺
果顾客相信承诺真实效试探着顾客成交
十二 刺激销售量：流销售员零售更批发流销售员
必须善挖掘顾客购买潜力
推销十步骤：
1做准备工作
2开始进入状态
3联络顾客引起注意
4顾客建立关系成顾客朋友
5激发顾客产品服务感兴趣
6发掘顾客存问题扩顾客购买痛苦
7顾客想念产品观察提问试探否成交
8顾客创造身境感觉假设成交
9顾客拒绝转变成顾客购买理
10描绘购买快乐美
包容厚德智慧科学理服务等理念贯穿销售工作素养中工作产生直接估量影响需工作生活学中严格约束提醒思想认识断改进取进步
努力名优秀职业理发展样形中公司会时进步取更丰硕成绩
希体会建议家帮助希进步新年里龙腾虎跃龙马精神龙年吉
第三篇：客户理销售工作体会发言
感谢金部学机会总行宣讲团优秀讲师工作注入新灵魂理念思维指引条捷径做客户理优优思想断学进取
次金销售实战巡讲做金产品销售支行团队建设金客户理日常工作理等方面进行宣讲珠海分行金部 陈铭铭 老师北京分行 尚琳琳 老师工作中收良效果工作方法提炼成精辟语言分享
作名客户理金产品销售负责做金销售日常工作理显尤重老师分析贴切针客户维护工作中弊端提出解决办法身日常工作理提供益方法身笔记养成时记录惯
例日记录工作日志工作计划表工作总结分析等通工作日志形式记录日工作容简记录客户姓名佳沟通方式沟通容否需续盯住需特殊踪客户做特殊标记记录清晰外记录信息进行分类处理便客户理力达阶段增长性基础制作短中长期工作计划加实施方法日月季进行总结分析断接务目标
例天忙碌班时回想天工作没做什明明工作勤奋销售业绩出众反思通总结问题点出工作日志重性
首先合理中高端客户维护记录表客户理日志进客户信息记录表客户需求分类表表格记录日已接客户进客户贵宾客户维护情况：接客户需求回访客户行产品服务意见建议客户询问问题应该相关部门反映特殊情况作标记方便日查找客户做回访
次定期日志进行回翻查工作已完成工作继续工作中途搁置工作尚未开展客户进方面技巧记住客户姓名电话回访者网点营销时直接出客户客户感备受关注必情感关怀求客户理日频繁接客户时记录客户基信息话性化强特征记相信日客户营销工作中会客户关系维护客户关系拉起推动作
客户关系感觉握住客户觉牛常发生客户流失情况名客户数行里需紧急进行某项销售务完成时候脑子里想起卖谁知措行里断推出期接期新产品次狂发短信电话卖出客户抱怨说产品通知指出客户维护工作失误时告诫反思避免种情况发生
10元10分钟10年道理讲生动发深省留住客户需10元钱失需10分钟重新找回需10年次客户流失客户理沃德负责断反思断总结客户理日常理工作相重客户基信息资产需求着手解客
户次电话回访电话营销面谈中深化客户关系位客户值重视维护存量客户预示着新客户加入
理运客户理工作时间客户理工作效率核心客户理工作繁重繁琐做客户维护工作规划相重日联系客户电话数量基求检查业绩数量间例查找效率低原天制定工作计划掐住两黄金时段（事务性工作）外（客户服务）黄金时段外工作黄金时段客户服务工作接回访营销客户工作黄金时段：事务性工作整资料分析客户特征天未办工作完成务情况目标差距制定明日计划
合理安排时间早半时：晨会处理oa文件收邮件阅读分行发送理财信息财评晚半时：整理补充白天接客户资料─记录客户特征需求─客户特征分析─报沃德客户申请——记录ocrm工作日志—找出日未办工作原─完成务情况目标差距─制定明日计划—ocrm系统中明天需电话联系客户帐务情况笔记中写电话沟通点—负责汇报需帮助解决事情天件事做起学会理高效运时间时间赢更营销机会
外目标非常重俗话说没压力没动力确立明确短中短期奋斗目标明确目标前进方动力确立目标应该考虑问题：
行里金工作重点什
客户联系覆盖面否达80
服务工作职责否努力达成
前工作中弱点什
克服便更完成务采取种营销策略更发展客户完成务指标？
分析问题身具体情况着手科学务实设定力完成阶段性增长目标达目标讲求方式方法客户理标准顾问式营销加种工作方法辅助逐步完成务
次巡讲谈位事勉
第四篇：客户理卷烟销售工作体会
走访前
结合前天班会客户服务中心理工作安排制订走访计划明确工作目标
二列出重点走访客户清单（生日客户营状况异常客户等）针客户拟定走访计划
三调阅客户进货情况全面掌握辖区客户销售情况掌握重点客户进销存情况
四解公司工作日供销售卷烟品种信息客户订货做参谋
五带齐相关物品资料(走访记录调查表等)做客户服务准备工作
六新产品市时做宣传准备工作解掌握新产品特征相关知识带齐品吸烟宣传单等
七解否新增客户熟悉新增客户基情况做第次走访准备
八解天气状况检查交通工具情况提前做防范工作
九时性走访工作容认真做准备
走访程中：
解客户基信息掌握卷烟营概况
（）证信息
1否亮证营
2法定代表负责实际营者否相符
3实际营址零售许证址否相符
4零售许证否期否通年检
5工商营业执否效期
（二）店面信息
1营卷烟店面规模市口位置
2客户然状况信息：
①客户姓名年龄出生日期电话家庭址等
②客户文化程度爱性格类型
③客户家庭成员情况收入情况社会关系
3雇员信息包括数姓名性文化程度等解柜台负责关信息（第2项）
4营状态（订货方式结算方式零售价格执行情况诚信等级百佳模范店违规情况等）
5客户营时间长短关消费者总体评价
（三）卷烟营信息
1卷烟出样率特新进牌号名优卷烟出样率
2客户卷烟销售力卷烟销售额占客户总销售额体重潜力潜力
3销售象消费群体
4卷烟销售结构畅销销滞销品牌营卷烟库存否合理
5假烟走私烟渠道外进烟
6营涉区域范围商品范围
二解客户需求分析客户动态
1客户卷烟品牌需求紧俏卷烟赖程度
2电话订货送货服务客户理工作意见求
3专卖理工作意见求
4公司意见求
5利走访调阅客户销售资料掌握辖客户进销存情况进货排名情况分析重点客户销售环情况重点关注品牌结构数量变化情况尤异常变化时门解原
6通客户解分析增强客户服务针性效性预见性提高走访质量
7根客户反映情况制定相应策方案需级支持时报部门负责
三帮助客户理财客户参谋
1站客户角度客户提供销售技巧服务技巧推销策略推广实销售验帮助客户解社区居民婚丧嫁娶基建工程中型会议等特殊消费情况提高辖区零售户营水营力
2帮助客户整理柜台指导客户规范卷烟摆放（品牌系列集中摆放突出某品牌整体形象价格档次集中摆放品牌卷烟方便消费者价格区间较选择购买等等）
3积极客户提供产品信息消费特点销售信息
4帮助客户建立合理库存培养客户定时制定货计划惯提高客户资金利率
5督促客户时存款保证电子结算利进行
6客户做新产品宣传推销工作指导广告品布置美化店容提高客户销新产品积极性
四联络客户情感提供超值服务
1分类沟通客户讲究沟通艺术增强客户亲力断提高性化服务水
2通交流全面掌握客户基情况变化销售量变化销售结构变化公司服务工作新求卷烟品牌新需求等等
3利市口 抓住特殊消费季节（传统节日旅游季节等）特定事件（会议建工程等）培养挖掘潜重点客户
4逢客户生日开业店庆婚礼生育康复等特节日针客户〔客户服务中心统组织编制针类客户情形祝贺（福）语〕利贺卡电话短信息等形式客户表达祝贺祝福
5解帮助客户解决实际困难增强企业凝聚力提高客户忠诚度
6提供天气变化等影响卷烟进货销售信息量减少影响客户销售利素促进客户销售
7做卷烟售服务工作妥善处理客户抱怨投诉务求实效
8断学提高综合素质动联系稽查队员针性帮助客户提高辨真假卷烟力提醒客户回收代售礼品烟预防假烟调包
五宣传名优品牌引导社会消费
1积极宣传名优卷烟品牌发挥客户理市场影响力引导力
2做新品卷烟宣传促销工作做品吸烟宣传单发放工作踪调查解新品市反馈意见注重客户新品补货率补货量分析掌握新品市场接受程度
3新产品销售情况消费者意见进行整理分析提出建议时通电子邮件（客户理公司统设置电子信箱）反馈部门负责
4定期分阶段总结卷烟品牌宣传促销验教训形成书面材料报
5通走访市场卷烟销售情况分析社会消费趋势提出步工作建议
6根消费群体购买卷烟途消费特点针性指导客户销售
六传播行业政策搜集市场信息
1积极宣传讲解烟草行业方针政策正确引导客户规范营守法营
2定期客户提供卷烟商品信息（半年零售户提供销产品订货单统编制产品说明方便客户订货）
3新开业客户宣传讲解卷烟销售工作流程行业相关信息
4注意观察收集客户守法营市场净化情况汇总走访程中关信息时反馈
5解卷烟走势畅销销滞销品牌等信息卷烟质量问题开展客户满意度调查搜集整理客户满意度方面存问题时反映客户建议意见
走访结束：
时反馈类信息
1时稽查队员交
2流沟通客户守法营情况
2时电话订货员交流沟通客户卷烟需求信息
3时送货员交流沟通客户送货服务意见
4时级汇报新品卷烟宣传促销情况
5市场存异常情况时报领导积极提出建议
6根辖区客户实际营情况时调整紧俏烟分配计划做公正公
二撰写访销日记
工作计划认真总结天工作写出访销日记
三市场分析报告
月认真分析辖区市场卷烟销售情况写出市场分析报告
四客户档案理
时增补更新客户档案资料客户实施动态理
第五篇：销售工作心体会
销售工作心体会
客户长久真诚情绪带工作中
客户讲重产品品牌价格服务等等然否选择素包括济政治等等非常复杂素综合影响结果项目耿耿怀项目见够客户第二第三项目样丢掉客户第项目定丢掉面项目面项目前面客户长期踪长期保持非常良互利互惠关系急功利重眼前利益项目家起拜拜样难什作
渠道诚相理服客户里面形形色色真心存心骗双慧眼觉客户重真诚真诚告诉优势劣势提供支持服务做怕客户知道缺点说会里解客户真诚合作容忍客户心眼
戏相信绝数客户真心合作欲取先予真诚沟通交流客户定会成忠实伙伴
外做销售重点情绪带工作中情绪指消极悲观愤怒情绪家庭单位组织甚街碰愉快事情够快排遣良情绪千万带工作中样没处
总断总结学改正保持积累验取长补短
销售计划
销售工作基法制定销售计划计划销售销售计划理包括制定切实行销售目标包括实施目标方法特点方法关键找适合身套方式方法
二客户关系理
客户理方客户会销售热情会积极配合果客户没进行效理者客户关系理粗糙结果法调动客户销售热情法效控制销售风险必须想方法维护客户关系关注客户细节时客户感觉
三团队战斗力
发挥团队整体效应重充满凝聚力团队战斗力强势挡部门块业务必须时刻记团队中分子积极分子记行动离开团队行动会影响团队团队断巩固增强战斗力会义容辞支持位销售员积极行动努力进步收获
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