银行柜面员工工作体会(精选篇)
第篇：银行柜面工作初体验(张路)
银行柜面工作初体验
作者：张路
痛快乐着短暂银行工作真实感受痛真痛重新选择零开始艰辛努力奋斗快乐新生活新工作开始刻崭新带诱惑刺激吸引着断探索前进份工作生中重转折点完全非专业转行选择渐渐熟悉融入迷惘害怕赖谢谢领导前辈鼓励包容更坚定信念付出总会收获
实践出真知听济事真正操作发现现实理存差异工作中觉会更性没规范化工作操作流程导致差错工作序开展提高工作质量时增加操作风险前辈示范耐心指导渐渐养成规范化操作流程时业务知识进步理解深刻体会银行工作理规范化执行标准化
工作中规范操作时强责心坚定职业道德负责单位负责领导负责客户负责责心工作真正做心工作时工作中遇问题确定懂虚心求教积极参团队建设工作开展遵守组织纪律单位规章制度等
应该培养服务意识学精神断完善优质服务工作质求客户想客户做客户信服建立良客户关系客户做朋友常规工作断熟练应该保持渴学激情通层面种类知识丰富断提升更加综合全面业务技客户更服务
思路决定出路工作中开思路善思考总结银行工作细致容模棱两答案工作中慢慢改掉马虎仔细缺点学会耐心谨慎工作遇问题赖寻求帮助想办法解决开始总结断规范身行强化防范风险理意识
天工作反复重复熟悉工作中发现规律验工作细化表现细节决定成败工作中会细致阅读遍检查份团队沟通常似琐碎事情做出成感
第二篇：银行员工柜面服务心
银行员工柜面服务心
通柜面员工录点评学心首先清醒认识服务重性尤现银行业竞争日趋激烈环境服务更体现银行软实力竞争力服务银行营载体银行营缺少机组成部分银行营必须通银行服务实现银行服务质银行营家银行服务范围服务容服务效率服务态度直接影响吸引客户数量工作效率服务品牌形象单位核心竞争力礼貌服务第素柜台客户提供服务第台深知柜工作重性顾客直接解行窗口起着沟通顾客银行桥梁作实客户实实群需实实感受感受提供实实服务
次做服务业务知识熟悉解外客户中心客户交流感情设身处客户着想保证客户满意着银行361度服务理念实客户天面考官果银行员工天岗懒懒散散妆容马马虎虎甚言辞冷漠态度生硬换位想会柜台里工作员付出应尊重次服务注重细节顾客觉言行举动心服务善观察客户理解客户客户言行揣摩想客户想急客户急持恒做细节总抱怨客户态度客户态度实际身言行面镜子总挑剔镜子应更反省镜子里里够里需改进
位济学家说工作样卑微付艺术家精神十二分热忱样会庸卑微境况中解脱出劳碌辛苦感觉工作成乐趣样真心实意善位客户员工务必真正树立客户中心服务理念培养两理念①换位思考理念②培养感恩理念
第三篇：银行柜面优秀员工述职报告
年年终述职时候2014年说收获满满年转折开始年细细整理年初行里评柜面优秀员予年工作肯定鼓舞做年工作
二月份海参加柜面优秀员培训行首次柜面员举行规模专业培训期周封闭式互动交流式培训更觉作兴业幸运全国柜面员充满热情活跃工作热爱感动启发发觉身边支撑点坚持工作做年正入兴业第五年头五年兴业柜台学业务学技学微笑服务学会忍学会事物学会集体氛围带动起创造更事环境已成长心成熟老柜员客户冷漠意刁难愤愤影响情绪相反切应付微笑面业务全面熟悉更喜欢客户全方面着想服务客户方便客户方面着想快捷
办理周全服务四月份终等转正合签订实第批没名单时候真实失落身边事友相处舍离开默默继续兴业贡献等合签订般兴奋已坦然接受心着份真正属感踏实容易知足知道继续兴业做贡献
2014年正 30岁关突然觉5年里业务服务做游刃余外收获没定目标定计划没目标生会迷茫岁月痕迹外工作进展 坚决选择转岗客户理心矛盾没消减工作激情热情清楚知道没坚实盾没谓脉资源必须尝试果踏出步更知道说30岁已老已没什激情开始什反觉30岁刚开始前已浪费年毫进展现更应该觉悟现时候刚敢接受失败敢迎接挑战10月底终转岗客户理
原单纯柜台生活未较社会验全新岗位中初生牛犊样奇容易犯错甚客户交谈需学容知道该交谈交流什容害怕生疏会客户愿意交朋友毕竟客户理做客户资金理稚嫩会客户放心次客户交流结束总会反省里做改正现思想必须高层次方面考虑问题处理事情xx年做柜面业务零售指标未着手正式开始转岗两月开始零学学贷款业务pos机业务汽车分期然做年储备找新客户存款零售客户理根核心业务
新年里着重发展存款业务时做项零售指标调整心态迎接挑战新压力步脚印心服务客户认真做职工作
第四篇：银行柜面服务营销心体会
银行柜面服务营销心体会 2014年5月11日午学营销服务培训老师生动介绍广泛涉实现联系科学知识收益匪浅
理解服务书定义：服务具形特征带某种利益满足感供偿转种系列活动做服务件容易事做服务重服务员服务质量方面做企业注重培养服务员综合素质进家饭店吃饭服务员穿戴整齐面带微笑会更心情吃饭然服务质量更重光外表没更重涵服务质量会留深刻印象会赢更客户柜员作线员工客户解门户
柜员必备身素养1处事素养朋友分享欢乐加倍快乐朋友分担痛苦减半痛苦成荣耀快乐朋友分享会更喜悦更意义价值痛苦时果家朋友身边安慰鼓励协助会感孤单助较容易恢复信心较勇气失败痛苦中站起第性格交道
承认差认识点性格会强求处处样容忍相互间性格差
首先学会求存异性格处理问题方式学会中发现相处
次注意全方位解晕轮效应
次注意发现优点取长补短思想性格爱缺点求全责备时更注意发现长处优点样家仅够睦相处相互会补益
第二胸怀应该宽气量应该
第三注意讲究方式方法
2沟通素质没沟通世界成片荒凉沙漠生幸福情幸福生幸福缘幸福生成功沟通成功
沟通技巧听说读写说重：
第说话逻辑性感染力美国纽约时报专栏作家威廉萨菲尔说：沟通时必须先理清思路说话言物说服引导感染引诱方真谈话中察言观色机应变种领
第二说话易懂言词
理者时简单语言易懂言词传达讯息说话象时机掌握时分修饰反达想完成目
第三说话抓住害放矢
没存商机市场缺少发现商机智慧眼常坏方面想话错失许成功机会
二银行柜员服务（）银行柜员服务基功：行业基素质求常说基功：烹饪基功煎炒烹炸相声基功说学逗唱银行柜员基功心眼说做
1心功动心思
心想点子定想新点子线服务中没新点子想日常性服务工作动心思揣摩总结适应客户需求做法足够
2眼功察言观色准确获取信息力
秘鲁百货纪哈伦·库克提出注意皱眉头信息顾客挑选商品时果皱眉头说明满意处需弄清原快改进库克公司服务周公司效益非常观捕捉皱眉头信息关键眼功通顾客面部易察觉表情变化窥测顾客心中满意程度种察言观色技巧值倡导须推广善客户手势次斜视句怨言中解情绪变化便针性搞服务具入木三分洞察力
3说功通语言交流准确巧妙生动宣传解答问题力（营销话术指引）
说功柜优质具体表现业务公关项艺术
4做功优质文明服务实际工作中讲究技巧艺术力
全国劳动模范李素丽说力做达称职心做达优秀心词分量重现讲服务做事实更讲做会做会做事
（二）柜台服务技巧艺术1造身服务品牌美国营销师菲利普科特勒(博士现代营销集成者誉现代营销学父)说：三流营销卖产品二流营销卖服务流营销卖羡慕家出单时候首先想想否已形成专属服务风格服务品牌客户建立信赖关系非常困难件事旦种信赖关系建立起块石头卖钻石价会欣然接受信赖感取许需十二十次接触花月甚更长时间毁掉许需五分钟银行柜员珍惜眼睛样珍惜客户信赖
2留完美第印象第印象客户进入银行离开初始感受见面前前三十分钟感觉子感觉眼时非理性认识种感觉说出原第印象驱走客户吸引客户第印象旦形成象道深深烙印改变印象客户留良第印象需掌握技巧重初次见面时意识客户留深刻印象
3牢记常客姓名记住方名字轻易出等予方巧妙赞美名字忘写错会处非常利位
记住常客户姓名常客户感受银行柜员客户服务热忱增强亲切感信感吸引更客户
4服务诚取信顾客解决件实事种信种欣慰种愉悦种信誉积累
5择取善三国时期蜀刘备逝世前留太子刘禅道遗诏中勿恶勿善两句话告诫刘禅坏事做坏事做会成坏事做事做会成惜刘禅务正业善恶断遭受亡国祸做魏国俘虏
例子说明思想变化事业成败善恶开始必须处着眼点滴入手思想进步事业成优质服务必须注意点滴入手
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银行柜面工作初体验
作者：张路
痛快乐着短暂银行工作真实感受痛真痛重新选择零开始艰辛努力奋斗快乐新生活新工作开始刻崭新带诱惑刺激吸引着断探索前进份工作生中重转折点完全非专业转行选择渐渐熟悉融入迷惘害怕赖谢谢领导前辈鼓励包容更坚定信念付出总会收获
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应该培养服务意识学精神断完善优质服务工作质求客户想客户做客户信服建立良客户关系客户做朋友常规工作断熟练应该保持渴学激情通层面种类知识丰富断提升更加综合全面业务技客户更服务
思路决定出路工作中开思路善思考总结银行工作细致容模棱两答案工作中慢慢改掉马虎仔细缺点学会耐心谨慎工作遇问题赖寻求帮助想办法解决开始总结断规范身行强化防范风险理意识
天工作反复重复熟悉工作中发现规律验工作细化表现细节决定成败工作中会细致阅读遍检查份团队沟通常似琐碎事情做出成感
第二篇：银行员工柜面服务心
银行员工柜面服务心
通柜面员工录点评学心首先清醒认识服务重性尤现银行业竞争日趋激烈环境服务更体现银行软实力竞争力服务银行营载体银行营缺少机组成部分银行营必须通银行服务实现银行服务质银行营家银行服务范围服务容服务效率服务态度直接影响吸引客户数量工作效率服务品牌形象单位核心竞争力礼貌服务第素柜台客户提供服务第台深知柜工作重性顾客直接解行窗口起着沟通顾客银行桥梁作实客户实实群需实实感受感受提供实实服务
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年年终述职时候2014年说收获满满年转折开始年细细整理年初行里评柜面优秀员予年工作肯定鼓舞做年工作
二月份海参加柜面优秀员培训行首次柜面员举行规模专业培训期周封闭式互动交流式培训更觉作兴业幸运全国柜面员充满热情活跃工作热爱感动启发发觉身边支撑点坚持工作做年正入兴业第五年头五年兴业柜台学业务学技学微笑服务学会忍学会事物学会集体氛围带动起创造更事环境已成长心成熟老柜员客户冷漠意刁难愤愤影响情绪相反切应付微笑面业务全面熟悉更喜欢客户全方面着想服务客户方便客户方面着想快捷
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2014年正 30岁关突然觉5年里业务服务做游刃余外收获没定目标定计划没目标生会迷茫岁月痕迹外工作进展 坚决选择转岗客户理心矛盾没消减工作激情热情清楚知道没坚实盾没谓脉资源必须尝试果踏出步更知道说30岁已老已没什激情开始什反觉30岁刚开始前已浪费年毫进展现更应该觉悟现时候刚敢接受失败敢迎接挑战10月底终转岗客户理
原单纯柜台生活未较社会验全新岗位中初生牛犊样奇容易犯错甚客户交谈需学容知道该交谈交流什容害怕生疏会客户愿意交朋友毕竟客户理做客户资金理稚嫩会客户放心次客户交流结束总会反省里做改正现思想必须高层次方面考虑问题处理事情xx年做柜面业务零售指标未着手正式开始转岗两月开始零学学贷款业务pos机业务汽车分期然做年储备找新客户存款零售客户理根核心业务
新年里着重发展存款业务时做项零售指标调整心态迎接挑战新压力步脚印心服务客户认真做职工作
第四篇：银行柜面服务营销心体会
银行柜面服务营销心体会 2014年5月11日午学营销服务培训老师生动介绍广泛涉实现联系科学知识收益匪浅
理解服务书定义：服务具形特征带某种利益满足感供偿转种系列活动做服务件容易事做服务重服务员服务质量方面做企业注重培养服务员综合素质进家饭店吃饭服务员穿戴整齐面带微笑会更心情吃饭然服务质量更重光外表没更重涵服务质量会留深刻印象会赢更客户柜员作线员工客户解门户
柜员必备身素养1处事素养朋友分享欢乐加倍快乐朋友分担痛苦减半痛苦成荣耀快乐朋友分享会更喜悦更意义价值痛苦时果家朋友身边安慰鼓励协助会感孤单助较容易恢复信心较勇气失败痛苦中站起第性格交道
承认差认识点性格会强求处处样容忍相互间性格差
首先学会求存异性格处理问题方式学会中发现相处
次注意全方位解晕轮效应
次注意发现优点取长补短思想性格爱缺点求全责备时更注意发现长处优点样家仅够睦相处相互会补益
第二胸怀应该宽气量应该
第三注意讲究方式方法
2沟通素质没沟通世界成片荒凉沙漠生幸福情幸福生幸福缘幸福生成功沟通成功
沟通技巧听说读写说重：
第说话逻辑性感染力美国纽约时报专栏作家威廉萨菲尔说：沟通时必须先理清思路说话言物说服引导感染引诱方真谈话中察言观色机应变种领
第二说话易懂言词
理者时简单语言易懂言词传达讯息说话象时机掌握时分修饰反达想完成目
第三说话抓住害放矢
没存商机市场缺少发现商机智慧眼常坏方面想话错失许成功机会
二银行柜员服务（）银行柜员服务基功：行业基素质求常说基功：烹饪基功煎炒烹炸相声基功说学逗唱银行柜员基功心眼说做
1心功动心思
心想点子定想新点子线服务中没新点子想日常性服务工作动心思揣摩总结适应客户需求做法足够
2眼功察言观色准确获取信息力
秘鲁百货纪哈伦·库克提出注意皱眉头信息顾客挑选商品时果皱眉头说明满意处需弄清原快改进库克公司服务周公司效益非常观捕捉皱眉头信息关键眼功通顾客面部易察觉表情变化窥测顾客心中满意程度种察言观色技巧值倡导须推广善客户手势次斜视句怨言中解情绪变化便针性搞服务具入木三分洞察力
3说功通语言交流准确巧妙生动宣传解答问题力（营销话术指引）
说功柜优质具体表现业务公关项艺术
4做功优质文明服务实际工作中讲究技巧艺术力
全国劳动模范李素丽说力做达称职心做达优秀心词分量重现讲服务做事实更讲做会做会做事
（二）柜台服务技巧艺术1造身服务品牌美国营销师菲利普科特勒(博士现代营销集成者誉现代营销学父)说：三流营销卖产品二流营销卖服务流营销卖羡慕家出单时候首先想想否已形成专属服务风格服务品牌客户建立信赖关系非常困难件事旦种信赖关系建立起块石头卖钻石价会欣然接受信赖感取许需十二十次接触花月甚更长时间毁掉许需五分钟银行柜员珍惜眼睛样珍惜客户信赖
2留完美第印象第印象客户进入银行离开初始感受见面前前三十分钟感觉子感觉眼时非理性认识种感觉说出原第印象驱走客户吸引客户第印象旦形成象道深深烙印改变印象客户留良第印象需掌握技巧重初次见面时意识客户留深刻印象
3牢记常客姓名记住方名字轻易出等予方巧妙赞美名字忘写错会处非常利位
记住常客户姓名常客户感受银行柜员客户服务热忱增强亲切感信感吸引更客户
4服务诚取信顾客解决件实事种信种欣慰种愉悦种信誉积累
5择取善三国时期蜀刘备逝世前留太子刘禅道遗诏中勿恶勿善两句话告诫刘禅坏事做坏事做会成坏事做事做会成惜刘禅务正业善恶断遭受亡国祸做魏国俘虏
例子说明思想变化事业成败善恶开始必须处着眼点滴入手思想进步事业成优质服务必须注意点滴入手
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