电信公司十佳优秀企业材料

电信公司十佳优秀企业材料
优质发展  诚信营  服务方济
严格理  勇创新  造优秀企业
        电信公司十佳优秀企业材料
中国电信***分公司辖8县级分公司现职员工 2672***市基础网络运营商综合信息服务提供商***市唯拥完整固定网移动网基础网数字网数网通信运营企业服务网点遍布全市城乡年末固定资产总值1077亿元三年累计缴税金6730万元企业综合实力名列全省行业前茅
该企业认真贯彻市委市政府工业强市文化名城谐***战略部署服务方济建设积极推进信息化建设民办实事工程创新体制机制提高企业发展质量等方面取重进展创造辉煌业绩先荣获全国五劳动奖状全国通信行业户满意企业全国模范职工家全国女职工建功立业标兵岗***省优秀企业***省双文明单位省优秀政工企业2010年度全国城市公文明指标测评迎检工作先进单位湘商会接优秀单位等荣誉称号
恪守诚信营服务方济
新型信息化服务方济年该企业服务方济通商务领航e家天翼手机三客户品牌互联星空号码百事通等众业务产品***广电信客户提供丰富彩优质高效固定电话移动电话互联网接入应数通信视讯服务等种信息服务
作国控股企业该企业电子政务旅游信息化安***医疗卫生信息化科教信息化抓手认真履行社会职责加快信息化工程建设步伐积极利信息技术改造提升传统产业满足市场需求年动承担方政府提出信息化建设民办实事村村通电话城市杆线入农村员远程教育等工程方政府签署十信息化战略合作框架协议现已开通***城市电子防控系统市委政府办公动化系统城市房产税体化安校园烟草E通工商E通警务E通计生E通信息田园新农合门诊统筹等综合信息应系统客户达8000余建成治安监控点1443信息化区600信息化校园80提升市治安理社会保障社会援助医疗服务文化教育等社会公服务事业信息化水
创新提升宽带网络品质全省率先提出建成光缆区模块进单元10M桌面容宽带接入城域网巩固村通工程成果基础建设设施搭配台信息村通工程三步走战略城市全面进行宽带提速农村增加覆盖面带宽适度超前宽带建设策略户网速度提高宽带产品品质更安全功更信息量更丰富
优质高效建设移动通信网络市率先开通3G业务快速建成C网基站368建设速度全省第期末C网基站达574网络力显著提升终实现然村村村通电话
行政村村村通宽带移动网络缝覆盖
维护市场秩序诚信营遵循价值发展诚信营服务理念严格遵守国家法律法规觉接受政府部门监督指导遵守行业行准操作规定觉维护市场秩序优化业务结构提高服务质量完善服务理体系全业务营体系产品理体系等手段营造出身速度技术品牌优势尊重消费者知情权选择权规范业务宣传服务流程做资费透明容健康确保企业持续稳定健康发展2010年评全国通信行业户满意企业
文明创建遗余力城市文明创建工作中设置10万元专项费致力公设施整治市城区公话亭交接箱网吧社区电话宽带布线进行保洁亮化整治改造配合文化局工商局教育局城局创建办等职部门时关停非法网吧广告牛皮癣电话设置创建工作宣传专栏企业电子显示屏营业窗口院落宣传创建工作C网手机灵通户进行文明创建短信宣传文明创建工作市文明办高度赞扬评2010年度全国城市公文明指标测评迎检工作先进单位
建整扶贫奉献爱心认真抓建整扶贫工作积极参加社会公益活动助教助残活动改革开放三十年建市二十周年等活动先组织员工捐款捐物达200余万元抗震救灾交纳特殊费捐款20余万元常德读书理县童捐赠电话卡受方政府充分肯定
 
二实施满意工程提升通信质量服务水
满意工程造精品服务窗口围绕客户感知全面开展客户满意工程基础服务攻坚活动抓10000号客户服务114号码百事通营业厅网厅VIP装维队伍校园服务客户理等客户接触面服务提升工作造服务精品窗口通满意工程加强网络质量保障IT支撑保障产品质量保障落实项服务标准通行客户需求标实现全业务服务标准超越全公司形成良服务氛围年消费者协会电信客户零投诉10000号客户服务中心评全国青年文明号服务质量获省公司优质服务等奖营业窗口评省市级文明示范窗口
聚焦客户解决热点难点问题市委市政府切实民群众解决实际问题原求民群众反映强烈直接现实问题入手科学编制建设发展总体规划解决服务热点难点问题断创新优化通信产品满足客户需求针热点难点问题严格执行五制度手责制首问负责制重复投诉升级制解决问题责制部服务承诺制三年紧张投资规模中挤出资金5000余万元断优化网络质量完善通信基础服务设施客户提供稳定通信条件广民群众真正享受通信改革发展带便利实惠达客企赢
精确理水台阶全面推进精确理效提升企业价值运营效率业绩考核突出价值导注重程控引入综合评估健全全面业绩考核体系收入控资源配置资产理成控资金理转型效益评估等六项财务精确理工程全面推进账款逐步改善收入质量稳步提升力资源精确理取明显成效逐步规范劳动工行实行工成统配置集中计提分月预算年终清算确保工成
预算严格刚性执行
三致力文化建设造谐企业
文化建设精彩纷呈创建学型企业深入开展企业文化提升创建学型班组争做知识型员工趣味知识竞赛等系列活动实行工会工作创建学型班组挂钩学员工购买书籍学品工会网站开设创学专区传领导讲话市场营销新概念成功没榜样等学培训资料员工提供创学验心体会常邀请学教授讲师分期分批员工进行工商理市场营销服务礼仪等方面讲座提升员工职业素质振奋员工精神改进工作作风推动企业生产营
廉政建设常抓懈组织干部员工学反腐警示录等教育片工作条件艰苦煤矿体验生活通学算想教育干部珍惜岗位约束成立纪检监察审计等部门参全方位监督领导组全程参企业通信工程商务谈判宗物资采购基建工程招标等工作建立中层干部诫勉谈话制度企业负责离审计制度等制度保证法营实行司务公开企业重决策种理办法出台职代会表决分配严格政策执行 
QC理严谨高效围绕改善宽带期时续费率宽带障碍预处理率电子渠道业务受理占PHS线渗透率电源监控系统监控率品牌业务开通时率等热点质量指标确立提升客户服务水数理网络维护等质量理容课题开展QC理活动助QC质量理方法手段切实解决生产营理中问题成效显著年2组分评全国通信行业优秀质量理组2009年***省优秀质量理组2成果获2008年市分公司创新成果优秀奖3组评分公司级优秀质量理组该企业评***省质量理组活动优秀企业
关爱员工细致周善关爱员工坚持年员工办件实事帮助员工实现价值提升工作力释放工作压力解决实际困难关心离退休员工退员工做服务改善员工工作生活条件落实农村支局家建设送温暖带薪年休假特殊困难员工进行帮扶等年帮扶困难员工60余支出帮困资金7万余元年先创建1国家级模范职工家1国家级模范职工家8省级模范职工家
前挑战机遇存困难希关键时期该企业正聚焦客户信息化创新战略指引服务方济推进信息化进程全新姿态更胆略魄力全面推进企业综合信息服务提供商转变创造新业绩更铸新辉煌期广客户提供更加丰富彩信息通信服务加快推进方国民济社会信息化进程做出更贡献
 
                           二00年十二月九日


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