电信公司工作总结
第篇：电信公司年度工作总结
新春送祝福—新媒体联播套餐受理单
单位全称：浙江恒祺置业限公司
单位求参加中国电信股份限公司杭州分公司举办新春祝福—新媒体联播套餐活动
祝福语容：
（注：单位名称加祝福语容控制20字杭州电信祝福语容终审权） 求播出时间： 2014年8月1日前
二 单位求方式发布祝福(二选请勾选)：(1) 通中国电信武林广场延安路萧山余杭桐庐电信营业厅led屏杭州市区80块lcd屏发布祝福 50 次意支付 88000 元民币（写：捌万捌仟元整）
(2) 通中国电信全省15块led电子屏全省3000块lcd屏发布祝福
（注：费次性费支付费）
通：月电话费托收 现金 支票 形式进行费支付
（注：请选择种支付形式勾 ）
电话费托收电话号码
（注：扣费电话必须单位注册电话统营销员行核实保证误）
电信客户理签名确认
（注：费付客户确定需播出祝福容客户理签名承诺收款项够确保位）
三说明：___________________________________________________________
四 新春祝福—新媒体联播套餐活动套餐容：
1展示媒体：
(1) 中国电信武林广场延安路电信led电子屏萧山余杭桐庐电信营业厅led屏杭州市区80块lcd屏步展示企业祝福语条祝福语次展示10秒
(2) 中国电信全省15块led电子屏全省3000块lcd屏步展示企业祝福语条祝福语次展示10秒
2附赠媒体：搜杂志祝福专版展示时间：2014年13月期刊中
五提醒：
12014年新春祝福—新媒体联播套餐展示时间2014年12月1日2014年2月28日led屏展示祝福语容需专业员编辑制作预定播出单位祝福语容原需提前7工作日
2编排问题祝福语播出时间会调整遇类突发情况播出前会事先联系单位办敬请谅解
3选择记入话费付款扣费电话必须单位注册电话
4单位确认已解登记表表述全部容
客户理：单位办：
联系电话：联系电话：
属电信分局盖章：企业盖章：
年月日
第二篇：电信公司工作总结
电信公司工作总结
时间晃转眼间公司快2年生中弥足珍贵段历段时间里位领导仁工作予极帮助生活予极关心充分感受领导海纳百川胸襟位仁乐助情怀感受历风雨见彩虹豪气公司位领导仁肃然起敬时机会成江城分公司份子豪 2年时间里领导仁悉心关怀指导通身努力方面均取定进步现工作情况作总结
遵守项规章制度认真工作素养断提高
爱岗敬业职业道德素质项工作利开展终取成功保障2年时间里遵守公司项规章制度兢兢业业做职业工作2年够觉坚持班满腔热情积极认真完成项务认真履行岗位职责时生活中团结事断提升团队合作精神细节决定成败豪情万丈种积极豁达心态种良惯份计划时完成竟重终决定成败书生进步认识渴突破会工作生活中时时提醒便生道路越走越精彩
二认真学岗位职工作力定提高
根工作分工工作务（1）负责公司文书工作（2）负责支部工作通完成述工作认识称职理员应具良语言表达力流畅文字写作力较强组织领导力灵活处理问题力效外联系力型活动策划筹备力工作认识
发现似简单工作实里面技巧
三足需改进方面
然2年网络技术市场营销太解线时间营销知识网络知识掌握够分工工作没形成系统计划长远规划着公司工作进步熟悉觉做工作更体现生价值业精勤荒嬉新工作岗位断学业务知识问学练断提高项业务技学止境时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识指导实践岗位继续企业学知识运新岗位中新工作中努力工作工作创造性做做扎实新工作岗位中贡献力量
五点建议
公司正处企业转型期非常关键时期时期应该理工夫企业理坏会决定企业转型成败首先加强思想观念转变加培训力度特改变老观念理型实干型转变领导干部定期参加外培样开阔视野学理理次公司健全理制度明确岗位职权建立激励机制完善考核方式制度改变行制度激励员工制度强化理第三做继培养工作电信公司走50年路程年创业壮年已逐渐变成老年客观规律现起做老志传帮带工作做法
传永远留第四引进特挖掘公司部现限度发挥类作
第三篇：电信公司2014年工作总结
2014年工作总结 时间快转眼间电信公司接入维护中心已年时间渐渐接年底迎新年2014年新年意味新开始更完成明年工作现2014年工作情况感受进行总结
工作方面
接入维护中心山城区负责成山城区负责领导希期三区两县部门然设负责方太忙三方支援知道属部门电信公司接入维护中心绝应该绝会区工作谁概念迄止没发现样行接入维护中心闪光点年里重点工作：
空调方面
年春天根领导悉心安排全区空调进行检修清洗充氟更换确保酷夏机房设备正常温度环境正常运转设备稳定基础值提全区部分空调已超报废年限公司资金缺乏情况空调设备较机房进行更换更换机房新区桃园诚信社（2台）淇县农贸税东环山城区五交化（2台）宝马
电源方面
刮风雨黑天白天部门员工电话保持二十四时通畅果机房停电会时进行发电确保机房供电需电池方面
设备增机房电池组电源柜进行更换：淇县农贸新区诚信社山城五交化制药厂卫校九完等机房目前止中制药厂技术学院西岭机房领导正网发部积极沟通（制药厂电池电源柜已放位需进行割接）整流模块方面做烧坏整流模块时更换时返修尤港湾整流模块网时间年限长性方面开始老化起年障较发生夏季目前止农贸机房防疫站机房卫校机房东鹿楼机房鹿楼机房卫校机房均出现年夏天电源方面进行重点关注
安全方面
固网机房灭火器进行统更换防火意识加强干燥天气里防火方面绝麻痹意否会酿成良果句名言星星火燎原里典型案例年六月某移动公司传输机房失火造成全市移动户业务中断估计火造成损失逾亿民币方面应吸取某移动机房失火教训火猛兽敢意正谓长补短鉴失警灭火器外机房门窗门锁日常巡视中进行检查修理
工方面
年五月份工中兴厂家全市msag进行升级电信户进步提供稳定业务前台市场提供力台支持应职责日常工工作中谨记领导告诫认真工合规范方时整改前遗留问题督促网发进行整改年固网班长工进行定规范：msag工扩容宽带线必须宽带语音
资料统计方面
许中心知道资料重性知道份详细准确资料重方面深刻体会年领导安排机房资料进行次规模统计资料包括odf架mdf架详细资料处理障方面处理更加时利区域开始次详细设备资产核查资料统计方面存欠缺难避免会全力完善
日常维护障处理方面
中心省公司求定时月机房进行巡视安全巡检设备清洁卫生保证设备更运行障处理方面快速度进行处理时排查障限障时限完成障处理工作
光纤户开通方面
中心领导制定开通光纤户流程更快更完成务避免开户程序紊乱
二工作感想
2014年收获时发现许足处需进行改善时希部门互相积极配合更完成工作障处理方面应该领导
说首先应该互相推脱责应该障处理放首位工作中会更加努力弥补足处提高方面力
2014年12月5日
第四篇：2014年电信公司工作总结2014年工作计划
xx年县委政府关心支持中国电信xx分公司认真贯彻省市公司xx年工作会议精神全面落实科学发展观坚定信心团结致强化理增强装移维服务力项工作取定成绩
xx年工作总结
（）营情况
营业绩完成较xx年实现加快通信基础设施建设保障方通信需求
xx年完成投资600余万元新建移动基站6改造3g基站8完成沉点6点县城电缆长网网速较慢6区域进行改造宽带提速完成农行交警等专线专网建设11新建epon点21完成千村行动项目6实现xx50村委会通固话宽带促进农村济发展完成教育信息化宽带网络建设改建新建开通xx中xx二中通泉镇中学通泉学乡镇计8中学宽带接入网络完成公文交换系统建设接入公文交换105家单位
目前xx电信分公司拥1中心机房15接入网机房43移动机房48epon点固网交换机设备容量11870门宽带总容量8000口致富通基站3移动基站58中3g基站47道110余孔公里杆路650余杆公里类光电缆1800余公里固定资产总值达7100万元中固网资产4700万元移动资产2400万元固网语音覆盖全县部分村委会然村固网宽带覆盖全县36村委会部分然村移动信号覆盖部分然村区高速公路铁路线工业园区等区域3g线宽带信号覆盖乡镇高速公路铁路线工业园区
（三）加强基础理全面提升服务质量
1加营业员学培训考核力度断提高营业厅服务质量营业班组坚持周培训天班前会容包括营业礼仪受理规范业务解释等定期进行考试考核营业员开展星级评定工作断提高营业员素质通断总结提升服务亲力服务水动营销力市场部坚持月两次全面检查制度通培训实施检查整改方式落实服务质量标准规范流程断提高营业员服务技营业服务质量较改善提高
2认真贯彻落实电信条例等相关法律法规认真做互联互通工作阻碍互联互通事件发生收费公开透明乱收费现象时户话费疑问户身份证单位证明营业室印详细清单户明明白白消费
3推行户满意服务活动诚信教育增强员工队伍动力源头防范行业良风气充分调动员工爱岗敬业开拓创新断进取争服务标兵积极性动性户心服务理念落实生产营全程切实做诚信教育活动务实生动形式员工进行诚信操守职业道德教育引导员工觉遵守行业监项制度规范觉抵制诚信违反电信职业道德做法实际行动树立维护企业信誉
4推行五服务xx分公司认真贯彻省公司五服务举措竭诚广客户提供优质服务五服务张账单明白消费点查询信息准确键接入便捷服务站服务首问负责声提醒温馨关怀
5开展夜间门服务工作保障客户夜间电信业务提升客户感知7月15日起曲靖区县正式实施夜间门排障服务开展夜间门排障工作缩短障碍修复时限政企客户查障24时缩短12时保障户24时正常通信
6开展宽带限时安装超时赔付工作户提供更优质宽带装移服务提升客户感知省电信公司7月20日起曲靖县级资源区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作宽带限时安装超时赔付户提出装机申请营业员工单录入时开始计时48时户装通超时赔付元足时时计赔付金额户宽带装通次月预存话费方式存入户帐号xx年xx超时赔付情况发生
7公司建立前端客响流程客户中心优化项业务流程响应需求成立项目支撑虚拟团队专网维护虚拟团队vip客户服务领导组提升政企客户服务满意度通整合力资源实现维护客户端延伸强化重点业务支撑保障工作增强端前端动服务意识提高端前端市场响应速度支撑力前端沟通配合意识明显增强
8严格首问负责制服务承诺制工单回访等制度提高办事效率坚决杜绝装移机障查修超时现象减少户投诉提高客户服务满意度加强服务质量监督考核力度服务质量工作作重中重加强监督检查纳入员工绩效年度业绩考评全面提升公司服务水树立电信良形象
9渠道层面受理业务方便客户办理渠道建设完善客户直接营业厅办理业务xx县电信营业厅1合作营业厅3乡镇均设置营业厅方便客户办理业务二通网营业厅办理开通电信网营业厅户家便登陆网营业厅充值交费费查询业务办理障申告投诉咨询品牌专区等全方位
电子助服务三畅通条渠道开通全天24时电信客户服务热线10000号提供类电信业务咨询查询受理投诉等服务四加社会渠道建设力度新建电信合信营业厅3电信代办点11
10关注员工素质提升加强员工教育培训公司成立培训虚拟团队制定培训计划坚持天班前会周例会月次全体员工会议次业务培训会全方位角度提高员工综合服务技业务水时加强干部队伍梯队建设储备提升基层理员理力
（四）加强建设员工队伍建设企业文化建设
加强基层组织建设深入开展创先争优活动巩固拓展深入学实践科学发展观活动成果充分发挥基层组织开展争创四强组织争做四优产员活动健全理学组织生活民评议等项制度进步增强组织战斗力全面提高员队伍素质充分发挥广产员深化企业战略转型实现全业务营规模发展中政治核心作战斗堡垒作先锋模范作加强思想政治工作思想政治工作企业改革发展实际工作结合起解决思想问题解决实际问题结合起企业改革发展提供力思想保证
二加企业文化建设力度加强学培训广泛宣传贯彻落实集团公司企业文化手册中国电信特色文化贯穿营理服务等工作中先进文化凝聚鼓舞感召加强业务知识学积极创建学型企业学型团队充分发挥虚报培训团队作学结合中全方位角度提高员工综合服务技业务水时加强干部队伍梯队建设储备提升基层理员理力鼓励员工通网学学等种形式参加学形成职学学觉学争知识型领导知识型员工
三关心关爱员工充分尊重员工民理民监督权力维护员工合法权益组织开展形式样宣传促销活动女员工追求幸福力活动等工会活动益增强员工间团结奋进积极益身心健康活动
四高度重视安全生产安全保卫安全驾驶保密工作安保工作落实处长抓懈提高家安全防范意识技切实树立安全效益安全稳定安全业绩观念抓安全生产工作确保项目标务完成
五巩固市级文明单位市级青年文明号建设成果创建省级文明单位奠定基础
二存问题
1基础理提高工作相互推诿扯皮员工企业责感工作责心需加强
2装移维服务力低服务质量客户满意度提高装移机查修障碍超时严重重复申告率投诉率居高运维指标排名
3宣传力度够户电信产品认知度低
4营销手段单营销技欠缺公司业务产品特性熟悉推荐产品力提高
5员工文化水高中专技校文占50学培训指导力度够学结合差距
三2014年工作计划
2014年省市公司领导认真贯彻落实县委政府省市电信公司工作会议精神进步统思想坚定信心聚焦重点努力完成分公司达项务目标
结合xx县城区建设规划网格化规划求做网络建设积极支撑政企项目建设
二做基站建站建设力争实现xx区域全网覆盖
三做c3c4传输扩容改造工程王家庄旧县纳章进行波分改造解决传输资源足问题保障方通信需求
四做交接箱分线盒户线整治工作减少户障碍重复申告提升维护服务质量
五深入开展装维服务力提升工作增强两升两降意识加强前端协优化装移维全程服务流程提高客户满意度
第五篇：2014年电信公司工作总结2014年工作计划
xx年县委政府关心支持中国电信马龙分公司认真贯彻省市公司xx年工作会议精神全面落实科学发展观坚定信心团结致强化理增强装移维服务力项工作取定成绩
xx年工作总结
（）营情况
营业绩完成较xx年实现业务收入800余万元完成率排全市第二名发展移动户3000余户发展宽带户1000户发展 itv户200户
（二）加快通信基础设施建设保障方通信需求
xx年完成投资600余万元新建移动基站6改造3g基站8完成沉点6点县城电缆长网网速较慢6区域进行改造宽带提速完成农行交警等专线专网建设11新建epon点21完成千村行动项目6实现马龙50村委会通固话宽带促进农村济发展完成教育信息化宽带网络建设改建新建开通马龙中马龙二中通泉镇中学通泉学乡镇计8中学宽带接入网络完成公文交换系统建设接入公文交换105家单位
目前马龙电信分公司拥1中心机房15接入网机房43移动机房48epon点固网交换机设备容量11870门宽带总容量8000口致富通基站3移动基站58中3g基站47道110余孔公里杆路650余杆公里类光电缆1800余公里固定资产总值达7100万元中固网资产4700万元移动资产2400万元固网语音覆盖全县部分村委会然村固网宽带覆盖全县36村委会部分然村移动信号覆盖部分然村区高速公路铁路线工业园区等区域3g线宽带信号覆盖乡镇高速公路铁路线工业园区
（三）加强基础理全面提升服务质量
1加营业员学培训考核力度断提高营业厅服务质量营业班组坚持周培训天班前会容包括营业礼仪受理规范业务解释等定期进行考试考核营业员开展星级评定工作断提高营业员素质通断总结提升服务亲力服务水动营销力市场部坚持月两次全面检查制度通培训实施检查整改方式落实服务质量标准规范流程断提高营业员服务技营业服务质量较改善提高
2认真贯彻落实电信条例等相关法律法规认真做互联互通工作阻碍互联互通事件发生收费公开透明乱收费现象时户话费疑问户身份证单位证明营业室印详细清单户明明白白消费
3推行户满意服务活动诚信教育增强员工队伍动力源头防范行业良风气充分调动员工爱岗敬业开拓创新断进取争服务标兵积极性动性户心服务理念落实生产营全程切实做诚信教育活动务实生动形式员工进行诚信操守职业道德教育引导员工觉遵守行业监项制度规范觉抵制诚信违反电信职业道德做法实际行动树立维护企业信誉
4推行五服务马龙分公司认真贯彻省公司五服务举措竭诚广客户提供优质服务五服务张账单明白消费点查询信息准确键接入便捷服务站服务首问负责声提醒温馨关怀
5开展夜间门服务工作保障客户夜间电信业务提升客户感知7月15日起曲靖区县正式实施夜间门排障服务开展夜间门排障工作缩短障碍修复时限政企客户查障24时缩短12时保障户24时正常通信
三关心关爱员工充分尊重员工民理民监督权力维护员工合法权益组织开展形式样宣传促销活动女员工追求幸福力活动等工会活动益增强员工间团结奋进积极益身心健康活动
四高度重视安全生产安全保卫安全驾驶保密工作安保工作落实处长抓懈提高家安全防范意识技切实树立安全效益安全稳定安全业绩观念抓安全生产工作确保项目标务完成
五巩固市级文明单位市级青年文明号建设成果创建省级文明单位奠定基础
二存问题
1基础理提高工作相互推诿扯皮员工企业责感工作责心需加强
2装移维服务力低服务质量客户满意度提高装移机查修障碍超时严重重复申告率投诉率居高运维指标排名
3宣传力度够户电信产品认知度低
4营销手段单营销技欠缺公司业务产品特性熟悉推荐产品力提高
5员工文化水高中专技校文占50学培训指导力度够学结合差距
三2014年工作计划
2014年省市公司领导认真贯彻落实县委政府省市电信公司工作会议精神进步统思想坚定信心聚焦重点努力完成分公司达项务目标
结合马龙县城区建设规划网格化规划求做网络建设积极支撑政企项目建设
二做基站建站建设力争实现马龙区域全网覆盖
三做c3c4传输扩容改造工程王家庄旧县纳章进行波分改造解决传输资源足问题保障方通信需求
四做交接箱分线盒户线整治工作减少户障碍重复申告提升维护服务质量
五深入开展装维服务力提升工作增强两升两降意识加强前端协优化装移维全程服务流程提高客户满意度
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电信公司新员工年终工作总结
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第篇：电信公司年度工作总结
新春送祝福—新媒体联播套餐受理单
单位全称：浙江恒祺置业限公司
单位求参加中国电信股份限公司杭州分公司举办新春祝福—新媒体联播套餐活动
祝福语容：
（注：单位名称加祝福语容控制20字杭州电信祝福语容终审权） 求播出时间： 2014年8月1日前
二 单位求方式发布祝福(二选请勾选)：(1) 通中国电信武林广场延安路萧山余杭桐庐电信营业厅led屏杭州市区80块lcd屏发布祝福 50 次意支付 88000 元民币（写：捌万捌仟元整）
(2) 通中国电信全省15块led电子屏全省3000块lcd屏发布祝福
（注：费次性费支付费）
通：月电话费托收 现金 支票 形式进行费支付
（注：请选择种支付形式勾 ）
电话费托收电话号码
（注：扣费电话必须单位注册电话统营销员行核实保证误）
电信客户理签名确认
（注：费付客户确定需播出祝福容客户理签名承诺收款项够确保位）
三说明：___________________________________________________________
四 新春祝福—新媒体联播套餐活动套餐容：
1展示媒体：
(1) 中国电信武林广场延安路电信led电子屏萧山余杭桐庐电信营业厅led屏杭州市区80块lcd屏步展示企业祝福语条祝福语次展示10秒
(2) 中国电信全省15块led电子屏全省3000块lcd屏步展示企业祝福语条祝福语次展示10秒
2附赠媒体：搜杂志祝福专版展示时间：2014年13月期刊中
五提醒：
12014年新春祝福—新媒体联播套餐展示时间2014年12月1日2014年2月28日led屏展示祝福语容需专业员编辑制作预定播出单位祝福语容原需提前7工作日
2编排问题祝福语播出时间会调整遇类突发情况播出前会事先联系单位办敬请谅解
3选择记入话费付款扣费电话必须单位注册电话
4单位确认已解登记表表述全部容
客户理：单位办：
联系电话：联系电话：
属电信分局盖章：企业盖章：
年月日
第二篇：电信公司工作总结
电信公司工作总结
时间晃转眼间公司快2年生中弥足珍贵段历段时间里位领导仁工作予极帮助生活予极关心充分感受领导海纳百川胸襟位仁乐助情怀感受历风雨见彩虹豪气公司位领导仁肃然起敬时机会成江城分公司份子豪 2年时间里领导仁悉心关怀指导通身努力方面均取定进步现工作情况作总结
遵守项规章制度认真工作素养断提高
爱岗敬业职业道德素质项工作利开展终取成功保障2年时间里遵守公司项规章制度兢兢业业做职业工作2年够觉坚持班满腔热情积极认真完成项务认真履行岗位职责时生活中团结事断提升团队合作精神细节决定成败豪情万丈种积极豁达心态种良惯份计划时完成竟重终决定成败书生进步认识渴突破会工作生活中时时提醒便生道路越走越精彩
二认真学岗位职工作力定提高
根工作分工工作务（1）负责公司文书工作（2）负责支部工作通完成述工作认识称职理员应具良语言表达力流畅文字写作力较强组织领导力灵活处理问题力效外联系力型活动策划筹备力工作认识
发现似简单工作实里面技巧
三足需改进方面
然2年网络技术市场营销太解线时间营销知识网络知识掌握够分工工作没形成系统计划长远规划着公司工作进步熟悉觉做工作更体现生价值业精勤荒嬉新工作岗位断学业务知识问学练断提高项业务技学止境时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识指导实践岗位继续企业学知识运新岗位中新工作中努力工作工作创造性做做扎实新工作岗位中贡献力量
五点建议
公司正处企业转型期非常关键时期时期应该理工夫企业理坏会决定企业转型成败首先加强思想观念转变加培训力度特改变老观念理型实干型转变领导干部定期参加外培样开阔视野学理理次公司健全理制度明确岗位职权建立激励机制完善考核方式制度改变行制度激励员工制度强化理第三做继培养工作电信公司走50年路程年创业壮年已逐渐变成老年客观规律现起做老志传帮带工作做法
传永远留第四引进特挖掘公司部现限度发挥类作
第三篇：电信公司2014年工作总结
2014年工作总结 时间快转眼间电信公司接入维护中心已年时间渐渐接年底迎新年2014年新年意味新开始更完成明年工作现2014年工作情况感受进行总结
工作方面
接入维护中心山城区负责成山城区负责领导希期三区两县部门然设负责方太忙三方支援知道属部门电信公司接入维护中心绝应该绝会区工作谁概念迄止没发现样行接入维护中心闪光点年里重点工作：
空调方面
年春天根领导悉心安排全区空调进行检修清洗充氟更换确保酷夏机房设备正常温度环境正常运转设备稳定基础值提全区部分空调已超报废年限公司资金缺乏情况空调设备较机房进行更换更换机房新区桃园诚信社（2台）淇县农贸税东环山城区五交化（2台）宝马
电源方面
刮风雨黑天白天部门员工电话保持二十四时通畅果机房停电会时进行发电确保机房供电需电池方面
设备增机房电池组电源柜进行更换：淇县农贸新区诚信社山城五交化制药厂卫校九完等机房目前止中制药厂技术学院西岭机房领导正网发部积极沟通（制药厂电池电源柜已放位需进行割接）整流模块方面做烧坏整流模块时更换时返修尤港湾整流模块网时间年限长性方面开始老化起年障较发生夏季目前止农贸机房防疫站机房卫校机房东鹿楼机房鹿楼机房卫校机房均出现年夏天电源方面进行重点关注
安全方面
固网机房灭火器进行统更换防火意识加强干燥天气里防火方面绝麻痹意否会酿成良果句名言星星火燎原里典型案例年六月某移动公司传输机房失火造成全市移动户业务中断估计火造成损失逾亿民币方面应吸取某移动机房失火教训火猛兽敢意正谓长补短鉴失警灭火器外机房门窗门锁日常巡视中进行检查修理
工方面
年五月份工中兴厂家全市msag进行升级电信户进步提供稳定业务前台市场提供力台支持应职责日常工工作中谨记领导告诫认真工合规范方时整改前遗留问题督促网发进行整改年固网班长工进行定规范：msag工扩容宽带线必须宽带语音
资料统计方面
许中心知道资料重性知道份详细准确资料重方面深刻体会年领导安排机房资料进行次规模统计资料包括odf架mdf架详细资料处理障方面处理更加时利区域开始次详细设备资产核查资料统计方面存欠缺难避免会全力完善
日常维护障处理方面
中心省公司求定时月机房进行巡视安全巡检设备清洁卫生保证设备更运行障处理方面快速度进行处理时排查障限障时限完成障处理工作
光纤户开通方面
中心领导制定开通光纤户流程更快更完成务避免开户程序紊乱
二工作感想
2014年收获时发现许足处需进行改善时希部门互相积极配合更完成工作障处理方面应该领导
说首先应该互相推脱责应该障处理放首位工作中会更加努力弥补足处提高方面力
2014年12月5日
第四篇：2014年电信公司工作总结2014年工作计划
xx年县委政府关心支持中国电信xx分公司认真贯彻省市公司xx年工作会议精神全面落实科学发展观坚定信心团结致强化理增强装移维服务力项工作取定成绩
xx年工作总结
（）营情况
营业绩完成较xx年实现加快通信基础设施建设保障方通信需求
xx年完成投资600余万元新建移动基站6改造3g基站8完成沉点6点县城电缆长网网速较慢6区域进行改造宽带提速完成农行交警等专线专网建设11新建epon点21完成千村行动项目6实现xx50村委会通固话宽带促进农村济发展完成教育信息化宽带网络建设改建新建开通xx中xx二中通泉镇中学通泉学乡镇计8中学宽带接入网络完成公文交换系统建设接入公文交换105家单位
目前xx电信分公司拥1中心机房15接入网机房43移动机房48epon点固网交换机设备容量11870门宽带总容量8000口致富通基站3移动基站58中3g基站47道110余孔公里杆路650余杆公里类光电缆1800余公里固定资产总值达7100万元中固网资产4700万元移动资产2400万元固网语音覆盖全县部分村委会然村固网宽带覆盖全县36村委会部分然村移动信号覆盖部分然村区高速公路铁路线工业园区等区域3g线宽带信号覆盖乡镇高速公路铁路线工业园区
（三）加强基础理全面提升服务质量
1加营业员学培训考核力度断提高营业厅服务质量营业班组坚持周培训天班前会容包括营业礼仪受理规范业务解释等定期进行考试考核营业员开展星级评定工作断提高营业员素质通断总结提升服务亲力服务水动营销力市场部坚持月两次全面检查制度通培训实施检查整改方式落实服务质量标准规范流程断提高营业员服务技营业服务质量较改善提高
2认真贯彻落实电信条例等相关法律法规认真做互联互通工作阻碍互联互通事件发生收费公开透明乱收费现象时户话费疑问户身份证单位证明营业室印详细清单户明明白白消费
3推行户满意服务活动诚信教育增强员工队伍动力源头防范行业良风气充分调动员工爱岗敬业开拓创新断进取争服务标兵积极性动性户心服务理念落实生产营全程切实做诚信教育活动务实生动形式员工进行诚信操守职业道德教育引导员工觉遵守行业监项制度规范觉抵制诚信违反电信职业道德做法实际行动树立维护企业信誉
4推行五服务xx分公司认真贯彻省公司五服务举措竭诚广客户提供优质服务五服务张账单明白消费点查询信息准确键接入便捷服务站服务首问负责声提醒温馨关怀
5开展夜间门服务工作保障客户夜间电信业务提升客户感知7月15日起曲靖区县正式实施夜间门排障服务开展夜间门排障工作缩短障碍修复时限政企客户查障24时缩短12时保障户24时正常通信
6开展宽带限时安装超时赔付工作户提供更优质宽带装移服务提升客户感知省电信公司7月20日起曲靖县级资源区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作宽带限时安装超时赔付户提出装机申请营业员工单录入时开始计时48时户装通超时赔付元足时时计赔付金额户宽带装通次月预存话费方式存入户帐号xx年xx超时赔付情况发生
7公司建立前端客响流程客户中心优化项业务流程响应需求成立项目支撑虚拟团队专网维护虚拟团队vip客户服务领导组提升政企客户服务满意度通整合力资源实现维护客户端延伸强化重点业务支撑保障工作增强端前端动服务意识提高端前端市场响应速度支撑力前端沟通配合意识明显增强
8严格首问负责制服务承诺制工单回访等制度提高办事效率坚决杜绝装移机障查修超时现象减少户投诉提高客户服务满意度加强服务质量监督考核力度服务质量工作作重中重加强监督检查纳入员工绩效年度业绩考评全面提升公司服务水树立电信良形象
9渠道层面受理业务方便客户办理渠道建设完善客户直接营业厅办理业务xx县电信营业厅1合作营业厅3乡镇均设置营业厅方便客户办理业务二通网营业厅办理开通电信网营业厅户家便登陆网营业厅充值交费费查询业务办理障申告投诉咨询品牌专区等全方位
电子助服务三畅通条渠道开通全天24时电信客户服务热线10000号提供类电信业务咨询查询受理投诉等服务四加社会渠道建设力度新建电信合信营业厅3电信代办点11
10关注员工素质提升加强员工教育培训公司成立培训虚拟团队制定培训计划坚持天班前会周例会月次全体员工会议次业务培训会全方位角度提高员工综合服务技业务水时加强干部队伍梯队建设储备提升基层理员理力
（四）加强建设员工队伍建设企业文化建设
加强基层组织建设深入开展创先争优活动巩固拓展深入学实践科学发展观活动成果充分发挥基层组织开展争创四强组织争做四优产员活动健全理学组织生活民评议等项制度进步增强组织战斗力全面提高员队伍素质充分发挥广产员深化企业战略转型实现全业务营规模发展中政治核心作战斗堡垒作先锋模范作加强思想政治工作思想政治工作企业改革发展实际工作结合起解决思想问题解决实际问题结合起企业改革发展提供力思想保证
二加企业文化建设力度加强学培训广泛宣传贯彻落实集团公司企业文化手册中国电信特色文化贯穿营理服务等工作中先进文化凝聚鼓舞感召加强业务知识学积极创建学型企业学型团队充分发挥虚报培训团队作学结合中全方位角度提高员工综合服务技业务水时加强干部队伍梯队建设储备提升基层理员理力鼓励员工通网学学等种形式参加学形成职学学觉学争知识型领导知识型员工
三关心关爱员工充分尊重员工民理民监督权力维护员工合法权益组织开展形式样宣传促销活动女员工追求幸福力活动等工会活动益增强员工间团结奋进积极益身心健康活动
四高度重视安全生产安全保卫安全驾驶保密工作安保工作落实处长抓懈提高家安全防范意识技切实树立安全效益安全稳定安全业绩观念抓安全生产工作确保项目标务完成
五巩固市级文明单位市级青年文明号建设成果创建省级文明单位奠定基础
二存问题
1基础理提高工作相互推诿扯皮员工企业责感工作责心需加强
2装移维服务力低服务质量客户满意度提高装移机查修障碍超时严重重复申告率投诉率居高运维指标排名
3宣传力度够户电信产品认知度低
4营销手段单营销技欠缺公司业务产品特性熟悉推荐产品力提高
5员工文化水高中专技校文占50学培训指导力度够学结合差距
三2014年工作计划
2014年省市公司领导认真贯彻落实县委政府省市电信公司工作会议精神进步统思想坚定信心聚焦重点努力完成分公司达项务目标
结合xx县城区建设规划网格化规划求做网络建设积极支撑政企项目建设
二做基站建站建设力争实现xx区域全网覆盖
三做c3c4传输扩容改造工程王家庄旧县纳章进行波分改造解决传输资源足问题保障方通信需求
四做交接箱分线盒户线整治工作减少户障碍重复申告提升维护服务质量
五深入开展装维服务力提升工作增强两升两降意识加强前端协优化装移维全程服务流程提高客户满意度
第五篇：2014年电信公司工作总结2014年工作计划
xx年县委政府关心支持中国电信马龙分公司认真贯彻省市公司xx年工作会议精神全面落实科学发展观坚定信心团结致强化理增强装移维服务力项工作取定成绩
xx年工作总结
（）营情况
营业绩完成较xx年实现业务收入800余万元完成率排全市第二名发展移动户3000余户发展宽带户1000户发展 itv户200户
（二）加快通信基础设施建设保障方通信需求
xx年完成投资600余万元新建移动基站6改造3g基站8完成沉点6点县城电缆长网网速较慢6区域进行改造宽带提速完成农行交警等专线专网建设11新建epon点21完成千村行动项目6实现马龙50村委会通固话宽带促进农村济发展完成教育信息化宽带网络建设改建新建开通马龙中马龙二中通泉镇中学通泉学乡镇计8中学宽带接入网络完成公文交换系统建设接入公文交换105家单位
目前马龙电信分公司拥1中心机房15接入网机房43移动机房48epon点固网交换机设备容量11870门宽带总容量8000口致富通基站3移动基站58中3g基站47道110余孔公里杆路650余杆公里类光电缆1800余公里固定资产总值达7100万元中固网资产4700万元移动资产2400万元固网语音覆盖全县部分村委会然村固网宽带覆盖全县36村委会部分然村移动信号覆盖部分然村区高速公路铁路线工业园区等区域3g线宽带信号覆盖乡镇高速公路铁路线工业园区
（三）加强基础理全面提升服务质量
1加营业员学培训考核力度断提高营业厅服务质量营业班组坚持周培训天班前会容包括营业礼仪受理规范业务解释等定期进行考试考核营业员开展星级评定工作断提高营业员素质通断总结提升服务亲力服务水动营销力市场部坚持月两次全面检查制度通培训实施检查整改方式落实服务质量标准规范流程断提高营业员服务技营业服务质量较改善提高
2认真贯彻落实电信条例等相关法律法规认真做互联互通工作阻碍互联互通事件发生收费公开透明乱收费现象时户话费疑问户身份证单位证明营业室印详细清单户明明白白消费
3推行户满意服务活动诚信教育增强员工队伍动力源头防范行业良风气充分调动员工爱岗敬业开拓创新断进取争服务标兵积极性动性户心服务理念落实生产营全程切实做诚信教育活动务实生动形式员工进行诚信操守职业道德教育引导员工觉遵守行业监项制度规范觉抵制诚信违反电信职业道德做法实际行动树立维护企业信誉
4推行五服务马龙分公司认真贯彻省公司五服务举措竭诚广客户提供优质服务五服务张账单明白消费点查询信息准确键接入便捷服务站服务首问负责声提醒温馨关怀
5开展夜间门服务工作保障客户夜间电信业务提升客户感知7月15日起曲靖区县正式实施夜间门排障服务开展夜间门排障工作缩短障碍修复时限政企客户查障24时缩短12时保障户24时正常通信
三关心关爱员工充分尊重员工民理民监督权力维护员工合法权益组织开展形式样宣传促销活动女员工追求幸福力活动等工会活动益增强员工间团结奋进积极益身心健康活动
四高度重视安全生产安全保卫安全驾驶保密工作安保工作落实处长抓懈提高家安全防范意识技切实树立安全效益安全稳定安全业绩观念抓安全生产工作确保项目标务完成
五巩固市级文明单位市级青年文明号建设成果创建省级文明单位奠定基础
二存问题
1基础理提高工作相互推诿扯皮员工企业责感工作责心需加强
2装移维服务力低服务质量客户满意度提高装移机查修障碍超时严重重复申告率投诉率居高运维指标排名
3宣传力度够户电信产品认知度低
4营销手段单营销技欠缺公司业务产品特性熟悉推荐产品力提高
5员工文化水高中专技校文占50学培训指导力度够学结合差距
三2014年工作计划
2014年省市公司领导认真贯彻落实县委政府省市电信公司工作会议精神进步统思想坚定信心聚焦重点努力完成分公司达项务目标
结合马龙县城区建设规划网格化规划求做网络建设积极支撑政企项目建设
二做基站建站建设力争实现马龙区域全网覆盖
三做c3c4传输扩容改造工程王家庄旧县纳章进行波分改造解决传输资源足问题保障方通信需求
四做交接箱分线盒户线整治工作减少户障碍重复申告提升维护服务质量
五深入开展装维服务力提升工作增强两升两降意识加强前端协优化装移维全程服务流程提高客户满意度
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