工商局网络发言团队理办法
确保广网民意见建议时反映办理答复起汇聚民智推动科学发展疏导民意促进社会谐作制定××市工商局网络发言工作团队工作制度：
工作职责
（）做网政务公开工作定期定期网发布工商职范围政务信息工商部门出台项规划种规章制度推进项重建设公开应网时公开网民提出意见建议接受监督
（二）线受理答复处理网民反映事项积极登录相关网站互动式栏目时受理答复处理网民涉工商职范围工作投诉意见建议做反映受理受理处理
（三）组织开展网宣传引导活动结合工商部门工作实际追踪研判热点难点问题组织网宣传网影响较议较舆情发表权威言掌握网舆导权话语权重突发事件引起网舆情严重影响社会政治稳定重舆情应市政府关求遵循分级处置属理分工负责快速反应原积极监控研判加强信息发布舆引导
（四）加强完善版块理组织网络评员工商部门负责版块进行动态理包括编辑精华区活跃版面互联网电子公告服务理规定审帖删违规帖子等
二工作分工
根网络发言工作团队特点设立网络发言网络持网络持辅助员（舆情监测员）网络评员岗位：
（）网络发言：负责开展网络宣传策划发布网络信息发帖帖等形式回复网络舆进行网络舆情引导等工作统组织领导协调
（二）网络持：协助网络发言工作具体组织实施针性开展网络宣传策划网络舆情答复引导等工作
（三）网络持辅助员（舆情监测员）：密切监控网络舆情提供舆情资讯发现涉市工商部门网络舆情信息时网络持报告网络发言身份审定答复意见相应互动式栏目进行正面回复
（四）网络评员：根网络发言统指挥动介入关网站交互式栏目（坛贴吧说吧留言板等）网关注涉市工商部门热点问题难点问题参评动导贴积极帖时引导网舆维护工商部门正面形象程度消种负面影响
（五）业务法律顾问：网络涉工商部门业务事项接受法律咨询关回复容进行审核关热点问题难点问题提供相关法律意见
三工作流程
（）搜集舆情监测员原保持相关热点坛线状态发现涉市工商部门网络舆情信息时网络持报告
（二）受理网络持涉工商部门职责范围网民投诉意见建议快做出初步回应（般应超网民发帖_时）时组织网络评员网民身份进行舆引导（需市工商局网络发言身份正面回应事项继续流程进行）关涉法涉诉等宜公开网民反映事项关规定处理
（三）办理受理网民反映事项办公室时登记核实容真实性根业务职通oa系统转业务科室研究处置措施答复口径
（四）答复办公室业务科室oa发文流程审定答复意见舆情监测员网络发言身份相应互动式栏目答复答复时限网民反映事项_工作日（节假日延）确需延长办理时间超__工作日时积极利工商红盾信息网站网站时答复
（五）处理答复做出答复时答复相关业务科室应认真组织力量处理网民反映事项确需更长时间需部门联合处置网民反映事项会办公室网络发言身份动态帖通报处理进展结果网民质疑回应时新闻媒体公布关情况
四指导监督
（）办公室加强网络发言团队组织积极开展团队成员网络发言评技巧培训交流进步加强日常沟通联络加强交办事项指导督办时积极密切市委宣传部互联网理部门日常联络时解舆情动态动局领导汇报
（二）纪检监察部门会办公室定期部门办理情况进行考核检查评议统计通报（包括需回复已回复超时回复未回复网民满意度等指标）网络发言工作纳入政务公开机关作风效评议考核范围回复率满意度等指标作部门考核重容
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确保广网民意见建议时反映办理答复起汇聚民智推动科学发展疏导民意促进社会谐作制定××市工商局网络发言工作团队工作制度：
工作职责
（）做网政务公开工作定期定期网发布工商职范围政务信息工商部门出台项规划种规章制度推进项重建设公开应网时公开网民提出意见建议接受监督
（二）线受理答复处理网民反映事项积极登录相关网站互动式栏目时受理答复处理网民涉工商职范围工作投诉意见建议做反映受理受理处理
（三）组织开展网宣传引导活动结合工商部门工作实际追踪研判热点难点问题组织网宣传网影响较议较舆情发表权威言掌握网舆导权话语权重突发事件引起网舆情严重影响社会政治稳定重舆情应市政府关求遵循分级处置属理分工负责快速反应原积极监控研判加强信息发布舆引导
（四）加强完善版块理组织网络评员工商部门负责版块进行动态理包括编辑精华区活跃版面互联网电子公告服务理规定审帖删违规帖子等
二工作分工
根网络发言工作团队特点设立网络发言网络持网络持辅助员（舆情监测员）网络评员岗位：
（）网络发言：负责开展网络宣传策划发布网络信息发帖帖等形式回复网络舆进行网络舆情引导等工作统组织领导协调
（二）网络持：协助网络发言工作具体组织实施针性开展网络宣传策划网络舆情答复引导等工作
（三）网络持辅助员（舆情监测员）：密切监控网络舆情提供舆情资讯发现涉市工商部门网络舆情信息时网络持报告网络发言身份审定答复意见相应互动式栏目进行正面回复
（四）网络评员：根网络发言统指挥动介入关网站交互式栏目（坛贴吧说吧留言板等）网关注涉市工商部门热点问题难点问题参评动导贴积极帖时引导网舆维护工商部门正面形象程度消种负面影响
（五）业务法律顾问：网络涉工商部门业务事项接受法律咨询关回复容进行审核关热点问题难点问题提供相关法律意见
三工作流程
（）搜集舆情监测员原保持相关热点坛线状态发现涉市工商部门网络舆情信息时网络持报告
（二）受理网络持涉工商部门职责范围网民投诉意见建议快做出初步回应（般应超网民发帖_时）时组织网络评员网民身份进行舆引导（需市工商局网络发言身份正面回应事项继续流程进行）关涉法涉诉等宜公开网民反映事项关规定处理
（三）办理受理网民反映事项办公室时登记核实容真实性根业务职通oa系统转业务科室研究处置措施答复口径
（四）答复办公室业务科室oa发文流程审定答复意见舆情监测员网络发言身份相应互动式栏目答复答复时限网民反映事项_工作日（节假日延）确需延长办理时间超__工作日时积极利工商红盾信息网站网站时答复
（五）处理答复做出答复时答复相关业务科室应认真组织力量处理网民反映事项确需更长时间需部门联合处置网民反映事项会办公室网络发言身份动态帖通报处理进展结果网民质疑回应时新闻媒体公布关情况
四指导监督
（）办公室加强网络发言团队组织积极开展团队成员网络发言评技巧培训交流进步加强日常沟通联络加强交办事项指导督办时积极密切市委宣传部互联网理部门日常联络时解舆情动态动局领导汇报
（二）纪检监察部门会办公室定期部门办理情况进行考核检查评议统计通报（包括需回复已回复超时回复未回复网民满意度等指标）网络发言工作纳入政务公开机关作风效评议考核范围回复率满意度等指标作部门考核重容
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