作者 sigequaner
创建于2003-01-20 02:45:26
修改者sigequaner
修改于2003-01-20 02:45:26
字数368
文档摘要:服务行业谨记文明用语 服务行业的文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。 特别提示:服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!
服务行业谨记文明语
服务行业文明语指服务程中服务员谦恭敬意约定俗成语言特定表达形式基特征包括动性约定性亲密性通常分问候语迎送语请托语致谢语征询语应答语赞赏语祝贺语婉拒语道歉语等10类
特提示:服务员语做文明规范说服务忌语常见:喂讨厌告诉?问听见没长耳朵干?买起快点买起走急什没正忙着?态度走开真笨烦死废话少嗦完没完懂懂班明天意见找领导耐告便告怕等等
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