烟草公司客户经理培训心得体会

烟草公司客户理培训心体会
　　首先感谢公司领导次宝贵机会ｘｘｘ烟草培训中心学七天时间然短暂受益匪浅通营销理知识学充实头脑通实践走访开展工作基础学中明确谁？干什？干？问题强化服务竞争魂意识客户理制度目前普遍采取先进理方法国作世贸组织成员卷烟市场运行全球接轨迎接市场挑战已成必然面国际间行竞争已越越认识占领市场赢长期留住客户重性努力提高客户满意度忠诚度已成目前卷烟流通企业提升网建层次水项核心工作
　　通天学ｘｘｘ市烟草公司客户理走访商户目前工作中存足较深刻认识面谈工作建议计划：
　　客户细分进行性化差异化服务
　　辖区客户定标准（：销量销售金额单条值守法程度等）细分分城ａ城b城c城d村a村b村c村d商户区分开制定合理走访次数目前紧俏品牌搞均义造成户消化结构高商户闹饥荒现象认紧俏烟明确规定ａｂｃｄ类商户条调动广商户积极性促动努力提升级商户级季度评定次
　　二尝试建立加盟连锁店
　　ｘｘｘ市公司客户理走访时走访客户部分加盟连锁店烟草公司统理烟厂出资制作柜台陈列柜加盟商户需交纳部分抵押金违
法行取消加盟资格没收全部押金合方式制约举进步提高商户忠诚度招揽顾客达双赢目
　　三整套完善客户理制度
　　俗话说没规矩成方圆建立整套完善客户理制度努力提升销量指标完成率单条价值提升率名优烟增长率品牌柜率营销实施位率目标客户维护率客户质量转化率客户投诉办结率服务象满意率卷烟销售毛利率指标解决客户理工作盲目性制度规范制度约束限度发挥客户理作
　　四客户理市场分析力
　　表格形式做出周心月分析算出准确数样帮助更具体性时效性掌控市场领导做出决策提供准确第手资料
　　五客户理必权限便树立客户理商户心目中威信
　　企业业务理流程中客户理销售预测新客户创建客户信息维护客户等级评定变更具导权知情权紧俏品种客户理支配部分利运作销品牌
　　通ｘｘｘ市公司参观实走访认客户理工作流程：
　　晨会（）解库存情况客户理走电访员前天预先知道库存情况十分必然客户问时出明确答复客户理
电访员口径致造成必矛盾目前提前天准确知道库存情况（二）领导布置日工作重点
　　二出访前准备（）制定走访计划预先充分估计出现问题应措施（二）携带拜访记录访销预订单
　　三实拜访询问产品销情况查商户卷烟库存进行营销指导推荐重点品牌协助进行理货陈列宣传烟草公司新信息新政策市场信息收集协助商户写订单帮助处理权限解决问题
　　四日结日拜访结束天拜访情况做出总结领导反馈客户提出意见时客户明确答复拖体现高效性
　　五查阅资料进入系统查阅明日需拜访客户资料包括营情况周月业绩完成数第二天走访做准备
　　总通次学清晰认识离真正客户理相距甚远做市场光吃苦耐劳重动脑筋方法头提高效率工作中思考思考中进步
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