烟草公司客户理培训学结（心）—培训心
树立现代营销观念 努力创新服务营销
――第二期客户理培训学心
短暂６天客户理培训获益匪浅次培训通系统学市场营销客户关系理等服务营销知识原工作思维转变知识视野进步宽阔业务理夯实面期学体会老师学员做汇报：
创新卷烟营销知识体系切实转变身思维观念
认卷烟营销烟卖出行没营销整体概念科学握通培训老师讲解什数库营销什整合营销提醒客户理商户建立营台帐定期查询商户卷烟进货量便进行课堂话讲数库营销通够辖区商户销售水做心中数特结合销售特点进行密切持续宣传活动客户保持常性联系解客户想法时根客户需求制定卷烟销售计划客户量身订做营方案通搜集积累商户量信息客户提供更价值服务
６天培训清楚解市场营销相关问题更清楚做市场营销营销特更加清楚解前三年目前三年卷烟商业企业发展方工作容做出进步求
二***行业现状发展系统认识
***工作三年时间里然***现状发展定认识狭隘浅薄没系统学整理通理学工作指明方明确日***企业发展方更解客户理重性客户理商户连接桥梁纽带更公司利益直接创造者明确重性树立种强烈责感生活中会学东西全部应工作中学公司日发展基础
次系统培训明白公司什求转变思想观念？什改革现营理模式？公司未发展目标什？会采取营销战略等等？问题头脑中深刻烙印明确工作需改进加强重点开展具体工作方性轮廓提升身素质根性规划
三客户理位作新认识
表面客户理工作拜访商户订单搞卷烟售服务实际着更深
层次涵客户理代表***公司客户理表现出形象***公司形象客户理表现出素质***公司素质零售户否动积极***公司合作缔造规范化卷烟市场重素影响卷烟价值链缺少环认：客户理公司销售策略执行者客户服务团队组织协调者零售户利益代言提升客户满意度工作直接责市场营销活动组织者推动者
四客户理应具备素质清晰认识
通培训进步解客户理需具备基素质纳起认点：
1沟通组织协调力客户理销售服务团队组织核心组织协调片区电访员配送员专卖理员环节衔接定期三员召开座谈会碰头会做部门间意见反馈充分调动销售服务团队中位员积极性发挥优势达市场信息资源化享
2市场信息收集分析力瞬息万变市场形势中客户理提高市场信息收集力捕捉市场信息敏锐性正确握住市场信息特点收集信息规律收集市场信息时坚持五性原真实性相关性时效性价值性全面性客户理收集类市场信息认真进行筛选结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析零售户销售数量销售金额产品结构例等指标定期进行横较分析研究基础积极级提出具参考价值意见办法级决策提供
3学创新力客户理应树立学意识断提高身综合素质掌握扎实业务知识外应加强***专卖法律法规学增强法律意识提高真假烟辨力业余时间通种学途径扩知识面丰富知识量知识武装身头脑知识提高身业务技激烈市场竞争中客户理面需求异零售户需客户理定创新意识勤思考善探索断提高创新力根营销环境变化断更新营销观念新观念指导营零售户提供更优质服务
4磨炼身性力客户理客户理***公司客户服务工作客户理承担完成联系公司零售户桥梁纽带想成名合格客户理必须加强身性磨炼客户理定亲力工作信心具备乐观性格挫折失败手足措讲诚信吹嘘夸耀讲求真实言行致恒心客户理天走访市场始终坚持客户满意追求工作责感奉献精神努力工作做
五加深服务营销深层次认识
工作中简单认商户窜窜烟帮助商户存存钱写写订单服务没考虑方法策略千篇律通培训明白服务营销更涵客户理工作容认服务应做项：
1卷烟陈列整齐美观卷烟柜品种较固定陈列空间里卷烟产品取销量广告效果客户理认真负责态度诚实信热情零售户维护理卷烟商品陈列达量增效目 产品放零售终端柜台里获更销售机会谓货卖堆山道理牌号柜率保证卷烟销量持续稳定增长
2宣传促销形式样宣传***行业方针政策法规二宣传名优卷烟企业重点培育卷烟品牌具体工作包括协助烟厂零售户店铺放置宣传工具量货架卷烟陈列相呼应达预期展示效果阶段性促销宣传工具促销活动结束必须时换掉免误导消费者引起必纠纷宣传促销保持整洁协调美观注意维护企业形象
3进货渠道规范序受利益驱动部分零售户会非法渠道进货区域外间串货甚假伪劣问题出现危***企业消费者利益直接削弱***专卖市场控制力必须规范零售户进货渠道没***公司进货零售户言明利害充分认识非正规渠道流入卷烟非法会遭受济损失规范营行
4信息收集反馈时开展市场调查搜集市场信息做市场分析监督三员服务质量时反馈信息积极引导社会消费宣传引导分析区域消费群体情况指导客户购进针性品种牌号积极动引导社会消费 努力客户参谋日程表零售客户进行定期拜访分类服务帮助客户提高辨真假卷烟力时帮助客户解决困难客户提供销售技巧服务技巧推销策略等指导推广客户销售验帮助指导销售滞销烟提供合理周转量建立合理库存帮助零售户合理运资金获取效益
5客户关系良稳定零售户建立保持良营伙伴关系客户理利完成项终端工作基保证零售户进行交流沟通时妙运圆润语言热情态度真诚行动建立维系良营伙伴关系样助卷烟正常销售时客户心目中保持种良企业产品形象
次培训中理收获工作中培训班学理知识切实融入具体实际工作中奋发进取开拓创新努力促职工作出现新局面***公司卷烟济持续快速健康协调发展贡献份力量
告诉家：努力做没会拒绝服务
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树立现代营销观念 努力创新服务营销
――第二期客户理培训学心
短暂６天客户理培训获益匪浅次培训通系统学市场营销客户关系理等服务营销知识原工作思维转变知识视野进步宽阔业务理夯实面期学体会老师学员做汇报：
创新卷烟营销知识体系切实转变身思维观念
认卷烟营销烟卖出行没营销整体概念科学握通培训老师讲解什数库营销什整合营销提醒客户理商户建立营台帐定期查询商户卷烟进货量便进行课堂话讲数库营销通够辖区商户销售水做心中数特结合销售特点进行密切持续宣传活动客户保持常性联系解客户想法时根客户需求制定卷烟销售计划客户量身订做营方案通搜集积累商户量信息客户提供更价值服务
６天培训清楚解市场营销相关问题更清楚做市场营销营销特更加清楚解前三年目前三年卷烟商业企业发展方工作容做出进步求
二***行业现状发展系统认识
***工作三年时间里然***现状发展定认识狭隘浅薄没系统学整理通理学工作指明方明确日***企业发展方更解客户理重性客户理商户连接桥梁纽带更公司利益直接创造者明确重性树立种强烈责感生活中会学东西全部应工作中学公司日发展基础
次系统培训明白公司什求转变思想观念？什改革现营理模式？公司未发展目标什？会采取营销战略等等？问题头脑中深刻烙印明确工作需改进加强重点开展具体工作方性轮廓提升身素质根性规划
三客户理位作新认识
表面客户理工作拜访商户订单搞卷烟售服务实际着更深
层次涵客户理代表***公司客户理表现出形象***公司形象客户理表现出素质***公司素质零售户否动积极***公司合作缔造规范化卷烟市场重素影响卷烟价值链缺少环认：客户理公司销售策略执行者客户服务团队组织协调者零售户利益代言提升客户满意度工作直接责市场营销活动组织者推动者
四客户理应具备素质清晰认识
通培训进步解客户理需具备基素质纳起认点：
1沟通组织协调力客户理销售服务团队组织核心组织协调片区电访员配送员专卖理员环节衔接定期三员召开座谈会碰头会做部门间意见反馈充分调动销售服务团队中位员积极性发挥优势达市场信息资源化享
2市场信息收集分析力瞬息万变市场形势中客户理提高市场信息收集力捕捉市场信息敏锐性正确握住市场信息特点收集信息规律收集市场信息时坚持五性原真实性相关性时效性价值性全面性客户理收集类市场信息认真进行筛选结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析零售户销售数量销售金额产品结构例等指标定期进行横较分析研究基础积极级提出具参考价值意见办法级决策提供
3学创新力客户理应树立学意识断提高身综合素质掌握扎实业务知识外应加强***专卖法律法规学增强法律意识提高真假烟辨力业余时间通种学途径扩知识面丰富知识量知识武装身头脑知识提高身业务技激烈市场竞争中客户理面需求异零售户需客户理定创新意识勤思考善探索断提高创新力根营销环境变化断更新营销观念新观念指导营零售户提供更优质服务
4磨炼身性力客户理客户理***公司客户服务工作客户理承担完成联系公司零售户桥梁纽带想成名合格客户理必须加强身性磨炼客户理定亲力工作信心具备乐观性格挫折失败手足措讲诚信吹嘘夸耀讲求真实言行致恒心客户理天走访市场始终坚持客户满意追求工作责感奉献精神努力工作做
五加深服务营销深层次认识
工作中简单认商户窜窜烟帮助商户存存钱写写订单服务没考虑方法策略千篇律通培训明白服务营销更涵客户理工作容认服务应做项：
1卷烟陈列整齐美观卷烟柜品种较固定陈列空间里卷烟产品取销量广告效果客户理认真负责态度诚实信热情零售户维护理卷烟商品陈列达量增效目 产品放零售终端柜台里获更销售机会谓货卖堆山道理牌号柜率保证卷烟销量持续稳定增长
2宣传促销形式样宣传***行业方针政策法规二宣传名优卷烟企业重点培育卷烟品牌具体工作包括协助烟厂零售户店铺放置宣传工具量货架卷烟陈列相呼应达预期展示效果阶段性促销宣传工具促销活动结束必须时换掉免误导消费者引起必纠纷宣传促销保持整洁协调美观注意维护企业形象
3进货渠道规范序受利益驱动部分零售户会非法渠道进货区域外间串货甚假伪劣问题出现危***企业消费者利益直接削弱***专卖市场控制力必须规范零售户进货渠道没***公司进货零售户言明利害充分认识非正规渠道流入卷烟非法会遭受济损失规范营行
4信息收集反馈时开展市场调查搜集市场信息做市场分析监督三员服务质量时反馈信息积极引导社会消费宣传引导分析区域消费群体情况指导客户购进针性品种牌号积极动引导社会消费 努力客户参谋日程表零售客户进行定期拜访分类服务帮助客户提高辨真假卷烟力时帮助客户解决困难客户提供销售技巧服务技巧推销策略等指导推广客户销售验帮助指导销售滞销烟提供合理周转量建立合理库存帮助零售户合理运资金获取效益
5客户关系良稳定零售户建立保持良营伙伴关系客户理利完成项终端工作基保证零售户进行交流沟通时妙运圆润语言热情态度真诚行动建立维系良营伙伴关系样助卷烟正常销售时客户心目中保持种良企业产品形象
次培训中理收获工作中培训班学理知识切实融入具体实际工作中奋发进取开拓创新努力促职工作出现新局面***公司卷烟济持续快速健康协调发展贡献份力量
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