KTV楼层主管岗位说明书

KTV楼层岗位说明书
　　岗位名称楼层
　　工作概述：领部门员工保证服务部正常运做秩序客提供完美消费环境规范标准热情优质服务合理科学做成控制工作　
　　工作职责务
　　1严格执行公司制订切制度绝执行完成级达项指令工作
　　2实施完善督导服务部理项制度服务标准岗位职责工作流程顾客营造舒适消费环境极佳服务质量
　　3指导员工项工作安排协调日常营运工作中类问题
　　4时收集反馈顾客信息意见完善客服务工作中足注重细节
　　5妥善处理顾客投诉处理时报
　　6负责楼面种设施设备品具等切楼面物品保维修维护工作
　　7严格控制项成特源理易耗品理
　　8带领部门员工服务位客树立良企业品牌意识服务意识
　　9带领部门员工积极开拓客源
　　10合理安排调配力发挥工作动性积极性提高工作效率
　　11负责部门考勤理负责属员工进行综合考核
　　12制定培训计划部门员工实行全面培训
　　13关心员工思想动态增强部门员工凝聚力
　　工作绩效标准
　　1保证营运部营理工作良运做部门间配合外部投诉
　　2工作计划完成情况：理计划达成率90营务指标完成率100
　　3部门员工严格遵守公司项理制度标准规范流程
　　4员工培训合格率95
　　5部门项成控制公司制订标准范围
　　6部门财物保遗失损坏设施设备品具家私维护保养措施合理
　　7整体营提出创新建议完善理制度
　　8员工思想稳定工作积极性高效率高
　　岗位工作关系
　　受监督：切服务部理方面事务接受服务部总监客部门监督
　　施监督：客服务部门出现问题进行监督
　　合作关系：负责营关部门进行协调保证营业
　　工作权限
　　1属员工岗位调动权分配权
　　2属员工违纪违规纠正权处理权处理申报权
　　3部门物资权限申购审批权部门物资负保责
　　4客服务部门监督权
　　5理服务体系完善方面建议权参决定权
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