国家开放学电专科物业理实务(2)问答题题库答案（试卷号：2226）
盗传必究
问答题
1．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动商务物业商品形式存反映价值市场价格常常会出现较波动中物业理作追加类劳动数量质量决定物业价值发生变化创造性物业理劳动提高物业价值
(2)商务物业理具紧迫时间性商务物业价值储存果天实现营失天商业价值
(3)商务物业理综合性理商务物业理容相广泛房屋出租商业服务办公娱乐等活动卫生保安绿化等日常理服务时代表产权租户政府关部门公事业部门社会团体等组织相关问题进行协商等
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理商务物业须断更新设备设施保持先进性特点决定
(5)商务物业理具极社会效益商务物业投资体呈日益元化维护投资者利益成社会问题商务物业理逐渐成物业理流社会安定民生活水提高城市美化等起着估量作
2．物业服务企业物业承接查验时应注意事项？
答：(1)物业服务企业应选派素质业务精工作认真负责理员技术员参加验收工作
(2)物业服务企业应物业维护保养理角度进行验收应站业立场物业进行严格验收维护业合法权益
(3)承接查验中发现问题应明确记录案约定期限督促开发商存问题加固补强整修直完全合格
(4)落实物业保修事宜根建筑工程保修关规定开发商负责保修物业服务企业交付保修保证金物业服务企业负责保修开发商次性拨付保修费
(5)开发商应物业服务企业移交整套图纸资料包括产权资料技术资料
(6)物业服务企业接受物业营理权政府赋予关权利
(7)承接查验符合求物业服务企业应签署验收合格证签发接文件
物业服务企业签发接文件办理必手续整物业验收接工作完成
3 酒店物业营理模式
答：目前国国外酒店物业营理业营理租赁营理委托营理联号营等种模式
(1)业营理模式采取种营理模式业公司投资兴建酒店物业然行组织酒店企业进行营理赖营理公司目前相部分酒店(特中低挡酒店)采种营理模式优点：果营创造济效益业必营公司支付酬金果业缺乏酒店理方面验解市场缺乏种专业加营理善时济效益增加反会减少风险业全部承担
(2)租赁营理模式采取种营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理采营模式实现权营权分离权责清晰建进步种模式业放弃营权排营风险换取租赁合明确规定限租金收入承租公司独家营权营租赁合规定业交纳租金获取更收益样承担更营风险果营善租金合规定支付亏损额全部承租营者负责营公司非十分握般希采种营理方式尤高档酒店更少采模式
(3)委托营理模式实行种理模式酒店业采委托营理方式酒店营理权限度委托受托方受托方进行酒店日常营理工作种营理模式业须委托合约定数额支付营理方面酬金酒店营权益全部业营风险全部业承担采取种营理模式优点业担心酒店收益营理者走营业收入营业毛利润业业会千方百计支持营方工作鼓励收超收样道理营理方酬金营业收入定例计提会努力创收承担营风险营理起较灵活需需少量资金投资计提折旧必支付物业维修保养费增加理酒店数量增加酬金收入
(4)联号营谓联号营联号公司授予成员酒店某特定点特定期限规定方式营业务权利理合联号租赁营理委托营理联号公司提供成员权益品牌种标准求营销网络采购网络质量控制服务
4．成费控制程序？
答：物业服务企业成费控制般五步骤组成：
(1)标准成费控制标准目标项费支出资源消耗规定数量界限进行成费控制考证直接现实中常控制标准成费预算（包括责预算）消耗定额等
(2)执行标准控制标准落实涉运相应控制手段作证控制制度控制等成费形成程进行具体监督审核项费开支项资源消耗实施种节约措施保证控制目标实现
(3)分析差异差异指实际耗费定标准间差额分利差异（节约）利差异（超支）两种般言差异形成原外观客观两方面分析目总结导致利差异验发现造成利差异根源
(4)纠正偏差针造成差异原相关部门员提出降低成费新措施予贯彻落实
(5)考核奖罚考核定时期成费目标执行情况考核评价结果予相应奖励处罚充分调动关部门员积极性
5．居住物业特点
答：居住物业特点物业特点某种程度重合里谓居住物业特指住宅区物业性特指区更注重物业整体性
(1)规划布局统性
(2)住宅结构整体性
(3)功样性
(4)产权属元性
(5)物业区现代社会性
(6)物业济性
6．商务物业特点
答：商务物业特点：
(1)商务物业具商业特性
(2)商务物业具价值储存特点
(3)商务物业具断保持设施先进特点
(4)商务物业具综合性特点
7．会员制会产生发展原
答：会员制会产生发展原：
(1)享受理想环境设施
(2)样历样社会位样兴趣聚起交流验分享信息提供机会
(3)现代商务活动量消费开支存
(4)会员结识志趣相投结识社会行业知名士社会名流
(5)成某高级会成员提高声获种荣誉感会气氛容喧闹服务热情周会员轻松餐娱乐健身修养度假
8．物业相特种物业理特点开发区里
答：物业相特种物业理特点开发区：特种物业理具般性物媒理服务理专项物业维护环境保护保安车辆理等类然具体实施时必须着重分析特点区便进行效理服务区体现方面：
(1)服务象
(2)服务需求
(3)理求
(4)费源
(5)理方式
9．推行物业分类理什意义
答：现代物业特点类社会发展物业构建求作结果物业理企业实施物业理程中必须考虑特点样性复杂性动态性物业理必须采取分类理方法进行具体化理物业理企业营角度讲物业理市场细分问题物业服务角度服务专门化社会监督问题政府理角度分类指导问题
(1)利政府物业行业分类指导理促进物业理行业健康发展
(2)利根物业特点细分物业理市场开拓物业理业务空间
(3)利促进物业理企业理科学分工促进物业理企业服务专门化社会物业服务质量监督机制建立
10效处理投诉工作点原什？
答：工作性质决定物业理公司必须接受业投诉投诉持什态度反映物业公司服务意识顾客肯门投诉企业言实难纠正错误机会恢复信誉塑造企业形象机会顾客投诉_定非常重视应投诉作顾客送礼物效处理投诉点原：
(1)真心诚意帮助顾客解决问题
(2)细心聆听反驳激言保持冷静
(3)清楚记录
(4)监督相关部门立处理
(5)满足顾客合理求时回复处理结果
(6)做回访投诉整理分析
(7)处理投诉程中应遵循公司原办理
11建筑设备动化系统基功？
答：纳：
(1)动监视控制种机电设备启停显示印前转状冷水机组正运行冷水泵出现障备泵已动投入等
(2)动检测显示印种设备运行参数变化趋势历史数温度湿度压差流量电压电流电量等等参数超正常范围时动实现越限报警
(3)根外界条件环境素负载变化情况动调节种设备始终运行佳状态空调设备根气候变化室员少动调节动优化节约源感觉舒适佳状态
(4)检测时处理种意外突发事件检测停电煤气泄漏等偶然事件时预先编制程序迅速进行处理避免事态扩
(5)实现楼种机电设备统理协调控制例火灾发生时仅仅消防系统立动启动投工作整楼相连关系统动转换方式协工作整建筑设备动化系统动实现体化协调运转火灾损失减
(6)源理动进行水电燃气等计量收费实现源理动化动提供佳源控制方案白天燃气夜晚电错开电高峰达合理济源动监测控制设备电量实现节班节假日室时动关闭空调明等
(7)设备理包括设备档案理（设备配置参数档案）设备运行报表设备维修理等
12．物业档案物业理中作？
答：物业档案重容物业理专门档案包括两部分：部分物业身档案包括开发建设成果记录物业公司接物业进行维修养护更新改造情况记录部分物业业住档案包括业住户姓名家庭成员情况工作单位联络电话址租金理费缴交情况等物业档案作体现两部分档案
(1)物业身档案物业理中维修养护更新必少重
(2)物业业住档案物业理公司开展理服务前提基础通部分档
案物业理公司全面解物业业住情况需求物业业住提供种针性服务开展适营活动
(3)物业档案具定证作安全监控录档案真实记录着某时某刻进出该幢楼必查询时该幢楼档案室出情况时安全录档案力证
13．现代物业分类理趋？
答：现代社会物业样性复杂性动态性特性物业理企业化社会化专业化求决定物业理工作分类理细化理必然趋理讲物业理分类理求物业理激烈部市场竞争行业社会分工发展物业理日益社会化趋势决定具体：
(1)物业市场细分化
(2)物业理专业化专门化
(3)物业服务单化性化
(4)理社会化
14．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动
(2)商务物业理具紧迫时间性
(3)商务物业理综合性理
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理
(5)商务物业理具极社会效益
15．物业理采种常控制方法？
答：(1)监督检查法监督检查法理岗位环节进行质量监督检查针监督检查发现问题时采取纠正措施监督检查物业服务公司量采种监控方法
(2)汇报控制法汇报控制信息反馈控制汇报身汇报者种控制必须掌握情况必须汇报真实性负责存问题提出解决措施
(3)统计分析法统计分析法利数学统计方法分析理质量变动情况寻找存问题提出解决问题措施理质量控制合理水
(4)竞争激励法市场种竞争理种竞争竞争中真正实现理质量控制
(5)信息监控法信息技术控制利现代计算机网络技术理质量素进行控制种方法智化楼宇诞生理发生翻天覆变化监控室里清楚种设备运行情况种会议报告请示批复网进行
(6)总结提高法果月度总结年度总结形式义圈子跳出仔细思考总结意目应该达结果运总结种形式实理质量控制中非常重种手段
16．源消耗济核算工作包括方面？
答：源消耗济核算工作方面：
首先制定源耗量计划做计量工作(1)设备运行程中需消耗水电蒸汽压缩空气煤气燃料油等类源设备理部门年求预先月编制类源消耗量源费计划做出1—12月月类源耗计划源费支出计划
(2)类源正确计量仪表
次采切实效节技术措施(1)选设备时注意设备技术参数工艺求匹配优先采先进电子控制技术实施动调节设备运行程中直处佳运行状况佳运行负荷中(2)节约水方面做清浊分流水废水利(3)节约电方面优先选节型电机供配电设施应提高功率素措施
时防止道阀门道附件泄漏损坏发现问题时修理调换热源冷源道设备应加强保温绝热工作减少散热损失
17．国外物业分类理产生发展动
答：(1)社会分工物业分类理前提条件
(2)专业化物业分类理直接动
(3)市场需物业分类理客观条件
(4)科学公司治理结构物业分类理微观基础
(5)物业理专业员职业化理制度完备物业分类理宏观保障
(6)现代物业物业理中高科技智化应推动物业理企业科学化精细化物业分类理
18．居住物业理特性
答：着住房制度改革住房商品化进程加快区建设理发展日益完善居住物业理越越体现特性：
(1)唯性
(2)综合性
(3)专业性
(4)营性中介性
(5)服务性
19．写字楼物业理服务求
答：(1)消防安全治安保卫物业理首工作
(2)电梯安全运行水电暖气供应等充分保证
(3)日常清扫保洁专业清洁工作租户提供良办公环境
(4)做应付突发事件准备
20．影响工业物业租售市场素
答：(1)选址素分析
(2)交通分析
(3)工业物业规模结构需求分析
(4)物流新求
(5)户租赁需求
(6)工业园区需求
(7)区性合作需求
21．居住物业理容
答：居住物业理容物业理企业侧重点居住物业理基容相似般说居住物业日常理容方面：
(1)房屋理
(2)违章建筑理
(3)环境卫生维护理
(4)绿化理
(5)公秩序维护治安理
(6)公市政设施维护理
(7)车辆交通理
(8)消防理
(9)物业租赁理
(10)收费理
(11)提供种服务
(12)居住关系理
22．服务质量控制程序
答：质量控制程序：
(1)编制服务质量手册
(2)合理记录质量项目容
(3)建立首问责制
(4)完善部监控体系
23．防火灭火基方法措施
答：消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
(1)防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目
基方法：控制燃物隔绝助燃物消着火源
(2)灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：隔离法冷法窒息法化学抑制法
24．业拒交理费原什应
答：分析业拒交理费原：
(1)思想观念未转变部分业享受惯福利房种种处物业理种偿服务方式理解产生抵触情绪
(2)物业理公司服务质量差业物业理服务质量满意
(3)物业理法规健全关物业理收费标准关收费细节未明确规定易引起争议
(4)部分业开发商怨气迁怒物业理公司
面述拒交理费情形理处加强物业理舆宣传逐步深入心广群众支持赞二加强物业理法规建设特制定物业理收费实施细减少物业理收费争议三通市场竞争实行优胜劣汰提高物业理服务质量业乐意交费接受服务四提高物业质量服务质量消业物业质量等抱怨情绪提高业交费觉性警觉性
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问答题
1．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动商务物业商品形式存反映价值市场价格常常会出现较波动中物业理作追加类劳动数量质量决定物业价值发生变化创造性物业理劳动提高物业价值
(2)商务物业理具紧迫时间性商务物业价值储存果天实现营失天商业价值
(3)商务物业理综合性理商务物业理容相广泛房屋出租商业服务办公娱乐等活动卫生保安绿化等日常理服务时代表产权租户政府关部门公事业部门社会团体等组织相关问题进行协商等
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理商务物业须断更新设备设施保持先进性特点决定
(5)商务物业理具极社会效益商务物业投资体呈日益元化维护投资者利益成社会问题商务物业理逐渐成物业理流社会安定民生活水提高城市美化等起着估量作
2．物业服务企业物业承接查验时应注意事项？
答：(1)物业服务企业应选派素质业务精工作认真负责理员技术员参加验收工作
(2)物业服务企业应物业维护保养理角度进行验收应站业立场物业进行严格验收维护业合法权益
(3)承接查验中发现问题应明确记录案约定期限督促开发商存问题加固补强整修直完全合格
(4)落实物业保修事宜根建筑工程保修关规定开发商负责保修物业服务企业交付保修保证金物业服务企业负责保修开发商次性拨付保修费
(5)开发商应物业服务企业移交整套图纸资料包括产权资料技术资料
(6)物业服务企业接受物业营理权政府赋予关权利
(7)承接查验符合求物业服务企业应签署验收合格证签发接文件
物业服务企业签发接文件办理必手续整物业验收接工作完成
3 酒店物业营理模式
答：目前国国外酒店物业营理业营理租赁营理委托营理联号营等种模式
(1)业营理模式采取种营理模式业公司投资兴建酒店物业然行组织酒店企业进行营理赖营理公司目前相部分酒店(特中低挡酒店)采种营理模式优点：果营创造济效益业必营公司支付酬金果业缺乏酒店理方面验解市场缺乏种专业加营理善时济效益增加反会减少风险业全部承担
(2)租赁营理模式采取种营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理采营模式实现权营权分离权责清晰建进步种模式业放弃营权排营风险换取租赁合明确规定限租金收入承租公司独家营权营租赁合规定业交纳租金获取更收益样承担更营风险果营善租金合规定支付亏损额全部承租营者负责营公司非十分握般希采种营理方式尤高档酒店更少采模式
(3)委托营理模式实行种理模式酒店业采委托营理方式酒店营理权限度委托受托方受托方进行酒店日常营理工作种营理模式业须委托合约定数额支付营理方面酬金酒店营权益全部业营风险全部业承担采取种营理模式优点业担心酒店收益营理者走营业收入营业毛利润业业会千方百计支持营方工作鼓励收超收样道理营理方酬金营业收入定例计提会努力创收承担营风险营理起较灵活需需少量资金投资计提折旧必支付物业维修保养费增加理酒店数量增加酬金收入
(4)联号营谓联号营联号公司授予成员酒店某特定点特定期限规定方式营业务权利理合联号租赁营理委托营理联号公司提供成员权益品牌种标准求营销网络采购网络质量控制服务
4．成费控制程序？
答：物业服务企业成费控制般五步骤组成：
(1)标准成费控制标准目标项费支出资源消耗规定数量界限进行成费控制考证直接现实中常控制标准成费预算（包括责预算）消耗定额等
(2)执行标准控制标准落实涉运相应控制手段作证控制制度控制等成费形成程进行具体监督审核项费开支项资源消耗实施种节约措施保证控制目标实现
(3)分析差异差异指实际耗费定标准间差额分利差异（节约）利差异（超支）两种般言差异形成原外观客观两方面分析目总结导致利差异验发现造成利差异根源
(4)纠正偏差针造成差异原相关部门员提出降低成费新措施予贯彻落实
(5)考核奖罚考核定时期成费目标执行情况考核评价结果予相应奖励处罚充分调动关部门员积极性
5．居住物业特点
答：居住物业特点物业特点某种程度重合里谓居住物业特指住宅区物业性特指区更注重物业整体性
(1)规划布局统性
(2)住宅结构整体性
(3)功样性
(4)产权属元性
(5)物业区现代社会性
(6)物业济性
6．商务物业特点
答：商务物业特点：
(1)商务物业具商业特性
(2)商务物业具价值储存特点
(3)商务物业具断保持设施先进特点
(4)商务物业具综合性特点
7．会员制会产生发展原
答：会员制会产生发展原：
(1)享受理想环境设施
(2)样历样社会位样兴趣聚起交流验分享信息提供机会
(3)现代商务活动量消费开支存
(4)会员结识志趣相投结识社会行业知名士社会名流
(5)成某高级会成员提高声获种荣誉感会气氛容喧闹服务热情周会员轻松餐娱乐健身修养度假
8．物业相特种物业理特点开发区里
答：物业相特种物业理特点开发区：特种物业理具般性物媒理服务理专项物业维护环境保护保安车辆理等类然具体实施时必须着重分析特点区便进行效理服务区体现方面：
(1)服务象
(2)服务需求
(3)理求
(4)费源
(5)理方式
9．推行物业分类理什意义
答：现代物业特点类社会发展物业构建求作结果物业理企业实施物业理程中必须考虑特点样性复杂性动态性物业理必须采取分类理方法进行具体化理物业理企业营角度讲物业理市场细分问题物业服务角度服务专门化社会监督问题政府理角度分类指导问题
(1)利政府物业行业分类指导理促进物业理行业健康发展
(2)利根物业特点细分物业理市场开拓物业理业务空间
(3)利促进物业理企业理科学分工促进物业理企业服务专门化社会物业服务质量监督机制建立
10效处理投诉工作点原什？
答：工作性质决定物业理公司必须接受业投诉投诉持什态度反映物业公司服务意识顾客肯门投诉企业言实难纠正错误机会恢复信誉塑造企业形象机会顾客投诉_定非常重视应投诉作顾客送礼物效处理投诉点原：
(1)真心诚意帮助顾客解决问题
(2)细心聆听反驳激言保持冷静
(3)清楚记录
(4)监督相关部门立处理
(5)满足顾客合理求时回复处理结果
(6)做回访投诉整理分析
(7)处理投诉程中应遵循公司原办理
11建筑设备动化系统基功？
答：纳：
(1)动监视控制种机电设备启停显示印前转状冷水机组正运行冷水泵出现障备泵已动投入等
(2)动检测显示印种设备运行参数变化趋势历史数温度湿度压差流量电压电流电量等等参数超正常范围时动实现越限报警
(3)根外界条件环境素负载变化情况动调节种设备始终运行佳状态空调设备根气候变化室员少动调节动优化节约源感觉舒适佳状态
(4)检测时处理种意外突发事件检测停电煤气泄漏等偶然事件时预先编制程序迅速进行处理避免事态扩
(5)实现楼种机电设备统理协调控制例火灾发生时仅仅消防系统立动启动投工作整楼相连关系统动转换方式协工作整建筑设备动化系统动实现体化协调运转火灾损失减
(6)源理动进行水电燃气等计量收费实现源理动化动提供佳源控制方案白天燃气夜晚电错开电高峰达合理济源动监测控制设备电量实现节班节假日室时动关闭空调明等
(7)设备理包括设备档案理（设备配置参数档案）设备运行报表设备维修理等
12．物业档案物业理中作？
答：物业档案重容物业理专门档案包括两部分：部分物业身档案包括开发建设成果记录物业公司接物业进行维修养护更新改造情况记录部分物业业住档案包括业住户姓名家庭成员情况工作单位联络电话址租金理费缴交情况等物业档案作体现两部分档案
(1)物业身档案物业理中维修养护更新必少重
(2)物业业住档案物业理公司开展理服务前提基础通部分档
案物业理公司全面解物业业住情况需求物业业住提供种针性服务开展适营活动
(3)物业档案具定证作安全监控录档案真实记录着某时某刻进出该幢楼必查询时该幢楼档案室出情况时安全录档案力证
13．现代物业分类理趋？
答：现代社会物业样性复杂性动态性特性物业理企业化社会化专业化求决定物业理工作分类理细化理必然趋理讲物业理分类理求物业理激烈部市场竞争行业社会分工发展物业理日益社会化趋势决定具体：
(1)物业市场细分化
(2)物业理专业化专门化
(3)物业服务单化性化
(4)理社会化
14．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动
(2)商务物业理具紧迫时间性
(3)商务物业理综合性理
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理
(5)商务物业理具极社会效益
15．物业理采种常控制方法？
答：(1)监督检查法监督检查法理岗位环节进行质量监督检查针监督检查发现问题时采取纠正措施监督检查物业服务公司量采种监控方法
(2)汇报控制法汇报控制信息反馈控制汇报身汇报者种控制必须掌握情况必须汇报真实性负责存问题提出解决措施
(3)统计分析法统计分析法利数学统计方法分析理质量变动情况寻找存问题提出解决问题措施理质量控制合理水
(4)竞争激励法市场种竞争理种竞争竞争中真正实现理质量控制
(5)信息监控法信息技术控制利现代计算机网络技术理质量素进行控制种方法智化楼宇诞生理发生翻天覆变化监控室里清楚种设备运行情况种会议报告请示批复网进行
(6)总结提高法果月度总结年度总结形式义圈子跳出仔细思考总结意目应该达结果运总结种形式实理质量控制中非常重种手段
16．源消耗济核算工作包括方面？
答：源消耗济核算工作方面：
首先制定源耗量计划做计量工作(1)设备运行程中需消耗水电蒸汽压缩空气煤气燃料油等类源设备理部门年求预先月编制类源消耗量源费计划做出1—12月月类源耗计划源费支出计划
(2)类源正确计量仪表
次采切实效节技术措施(1)选设备时注意设备技术参数工艺求匹配优先采先进电子控制技术实施动调节设备运行程中直处佳运行状况佳运行负荷中(2)节约水方面做清浊分流水废水利(3)节约电方面优先选节型电机供配电设施应提高功率素措施
时防止道阀门道附件泄漏损坏发现问题时修理调换热源冷源道设备应加强保温绝热工作减少散热损失
17．国外物业分类理产生发展动
答：(1)社会分工物业分类理前提条件
(2)专业化物业分类理直接动
(3)市场需物业分类理客观条件
(4)科学公司治理结构物业分类理微观基础
(5)物业理专业员职业化理制度完备物业分类理宏观保障
(6)现代物业物业理中高科技智化应推动物业理企业科学化精细化物业分类理
18．居住物业理特性
答：着住房制度改革住房商品化进程加快区建设理发展日益完善居住物业理越越体现特性：
(1)唯性
(2)综合性
(3)专业性
(4)营性中介性
(5)服务性
19．写字楼物业理服务求
答：(1)消防安全治安保卫物业理首工作
(2)电梯安全运行水电暖气供应等充分保证
(3)日常清扫保洁专业清洁工作租户提供良办公环境
(4)做应付突发事件准备
20．影响工业物业租售市场素
答：(1)选址素分析
(2)交通分析
(3)工业物业规模结构需求分析
(4)物流新求
(5)户租赁需求
(6)工业园区需求
(7)区性合作需求
21．居住物业理容
答：居住物业理容物业理企业侧重点居住物业理基容相似般说居住物业日常理容方面：
(1)房屋理
(2)违章建筑理
(3)环境卫生维护理
(4)绿化理
(5)公秩序维护治安理
(6)公市政设施维护理
(7)车辆交通理
(8)消防理
(9)物业租赁理
(10)收费理
(11)提供种服务
(12)居住关系理
22．服务质量控制程序
答：质量控制程序：
(1)编制服务质量手册
(2)合理记录质量项目容
(3)建立首问责制
(4)完善部监控体系
23．防火灭火基方法措施
答：消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
(1)防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目
基方法：控制燃物隔绝助燃物消着火源
(2)灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：隔离法冷法窒息法化学抑制法
24．业拒交理费原什应
答：分析业拒交理费原：
(1)思想观念未转变部分业享受惯福利房种种处物业理种偿服务方式理解产生抵触情绪
(2)物业理公司服务质量差业物业理服务质量满意
(3)物业理法规健全关物业理收费标准关收费细节未明确规定易引起争议
(4)部分业开发商怨气迁怒物业理公司
面述拒交理费情形理处加强物业理舆宣传逐步深入心广群众支持赞二加强物业理法规建设特制定物业理收费实施细减少物业理收费争议三通市场竞争实行优胜劣汰提高物业理服务质量业乐意交费接受服务四提高物业质量服务质量消业物业质量等抱怨情绪提高业交费觉性警觉性
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