2017年电信通信服务投诉整改措施

电信通信服务投诉整改措施
　　中国电信广西公司行风评议活动中坚持民邮电民工作宗旨断深化企业行风建设民群众根利益出发贴心规范安全题狠功夫改进服务工作断规范服务流程创新服务方式健全服务体系提高服务效努力营造服务贴心营规范通信安全良行业风尚前着力抓工作：
　　力改善农村通信服务软硬件努力提升农村信息化应水农村信息化切入点加快设施建设夯实农村通信基础进步扩ftth天翼信农村覆盖率新增宽带信息村天翼信息村XX增设乡镇营业厅业务演示体验区开展3g乡终端应巡展活动推进安乡镇工程实施加强员工培训辅导进步提升乡镇营业服务水
　　二力提升宽带覆盖水宽带接入力努力造光网城市全面启动新建区改造区光网建设工作力优化ftth割接流程it支撑持续开展宽带老户提速活动进步提升户宽带质量
　　三进步优化户消费服务提醒工作努力户提供更放心服务服务提醒扩展办理提醒套餐资费提醒业务提醒余额足提醒国际漫游提醒高额费提醒等容通进步优化服务取消等业务流程合理制定提醒时间频次提醒服务更适应户性化需更放心
　　四进步优化电子渠道服务功努力户提供更贴心服务完成营业网厅掌厅wap门户相关功界面线入口流程优化工作户查询业务信息消费信息
时更方便快捷直观具体省时进步梳理规范查号优报流程细化商户考核条款开展保证金收缴合期退款商家服务考核落实工作检查实行行首业务服务投诉专专岗控效提升查询播报准确率
　　五进步强化客户投诉服务理断提升售服务水外加服务投诉方式渠道宣传进步优化服务投诉工单部全程闭环理强化越级投诉快速响应处理机制重复投诉监控预警机制增设专席专处理疑难投诉提升整改纠错力严格控投诉处理时限实施日投诉量监控预警投诉热点专项预警投诉处理方案风险预警手段控加强投诉信息汇总分析回访工作促进越级投诉量波动热点难点问题潜服务风险问题解决效提升投诉处理时效性提高户满意度
　　六觉规范市场营销行认真执行资费报备审核制度 级规定认真开展资费查纠工作认真检查纠正未报批报备低资费销售行进步加强资费套餐理督促落实营业厅点均办理宽带天翼单产品业务规定确保销售渠道收费项目收费标准步口径致融合优惠套餐符合政府部门关规定
　　七力治理良信息切实保障户信息安全进步净化网络环境法规清理低俗互联网信息1000条关闭未备案网站167加强网站备案率害信息处理率接入资源层层转租等指标考核确保信息准确率达关部门求深入开展垃圾短信专项清理整治专项行动外公告受理垃圾短信举报渠道流程健全完善短信群发业务理接入行业短信客户资质合信息价格群发端口进行全面排查明确户群发容群发目标户定期抽测sp行容防止垃圾短信违规滥发积极履行社会责
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