优质护理服务示范工程 活动总结
优质护理服务示范工程 活动总结
优质护理服务示范工程活动促进公立医院改革护理事业发展重举措院XX年开展优质护理服务示范工程活动卫生行政部门指导级领导关心支持结合三满意活动进步推进优质护理服务工作深入开展拓展护理服务涵作益尝试促进患者整体健康满足广民日益增长护理服务需求等方面做出懈努力现年度院优质护理服务工作概况总结
领导高度重视工作成效显著
贯彻落实级卫生行政部门文件精神优质护理服务示范工程 活动院领导高度重视先成立胡江波院长组长班子成员副组长活动领导组举行开生面启动仪式建立优质护理服务规范考核标准服务流程制定项优质护理服务细标准等十余项利院周会护士长例会科室晨会种业务查房等加宣传力度强化优质护理服务理念XX年5月护理部推出XX年进步推进优质护理服务工作实施方案项活动全院范围全面开展坚实基础
第批优质护理服务病房已良开端着床路径推进院结合三满意创先争优活动优质护理服务示范病房 活动作年度护理工作重点根医院实际条件进步加强护理涵建设全面提升院医疗护理质量推进院服务品牌建设促进医院医疗事业发展患者家属认年度患者满意度927提升954接受护理表扬35封护理员拒收红包2次全年未出现护理问题引发事纠纷
二改革工作模式落实护理职责
护理部优质护理服务病房全体护理员努力院优质护理服务病房积极改革床护理模式强调护理服务象整体性实行包床护明确职责实现连续全程责制整体化护理科普遍实行8时班24时负责制求护理员患者生理心理社会关系家庭生活状况等进行全面解根患者病情配合级需予佳护理促护士增强责感密切护患关系结合护理员力验应理分配病情轻重技术求患者护理员做物
外科修订切实行班次职责护士负责810患者护患关系明显增进落实基础护理：陪送陪检避免家属患者单独进行饭喂饭协助陪护患者厕等基础护理工作规范晨晚间护理流程注重细节开展贴心服务外责护士负责患者药治疗沟通健康教育心理疏导期康复全程患者问题时解决护士价值体现种工作模式护患双方肯定迅速全院推广开
三保证力调配调动护士积极性
保证优质护理服务工作深入利开展院综合考虑合护士流动性责心强等现状全年引进编正式护士11名分配优质护理服务病房带动合护士积极性加强集体凝聚力等方面取定效果
医院病房护理工作量患者病情充实床线护士队伍限度保障护士床护理岗位工作增加床护合理调配护士力克服困难保证床线护士占全院护士例80
护理力资源限制护士工作量护理部充分发挥实生作克服实生素质参差齐工作力工作验欠缺等足XX年7月9月全院护理实生分批进行护理基制度护理文书书写优质护理服务容护理角色适应护理技术操作等全方位培训通培训老师指导较快适应床工作缓解床工作压力做床边工作制落实真正做患者中心满足病情床护理工作需患者提供专业全面护理服务
护士遇水低导致工作积极性差严重影响护理工作质量XX年院长办公会讨通全面增加护士福利工资均涨60夜班费原夜班8元增加30元夜班5元增加20元提高护士工作积极性保证夜班质量合护士月交通补助50元住房分配等方面规定5年护士享分配住房权利真正做工酬增加公责感属感优质护理服务活动起积极作
四落实保障措施形成长效机制
活动开展医院协作科室财力方面予力支持优质护理服务提供力保障XX年院采取种方式予支持：落实药剂科瓶液体配送科食堂开展门点餐送餐 输液治疗单电子印志愿者帮助完成外勤工作护工帮助转运患者宣传科设计制作种展板等工作
方案求结合医院实际做司职负责领导组加强指导检查天护理部抽查周院行政查房年总结评确保项工作落实处取实效积
极探索建立长效工作机制前院科病护理工作量科室合理安排时间认真扎实做优质护理服务全力抓床护理工作做统筹安排协调推进优质护理服务活动作推动身工作重机遇进步改善床医疗护理服务提升患者满意度实现医院新发展做出更贡献
建立绩效考核挂钩薪酬分配制度：院科两级建立绩效考核制度科根护士护理病数量工作质量时间测算绩效分月绩效工作挂钩护理部通日常检查发放满意度调查表参绩效考核护理理部门事决策提供参考意见作组织奖惩(晋升评优)教育培训员调整
五全面推广优质护理服务
目前院开发床位476张护士总数237病房护士数190名设床护理单元12开展优质护理服务病房10占全院833全院范围开展
六拓展护理服务涵构建谐护患关系
1落实基础护理提供亲般顾
明确基础护理容执行频次实施时间质量求落实洗头洗脸床浴口腔护理足部护理等基础护理工作科开展基础护理工作日求参职责
2护理部组织床科室健康教育展评活动健康教育形式样宣教容翔实效鼓励护士动手科室健康教育献计献策制定出生动活泼具专业气息健康教育册温馨科学版面容患者护士受益匪浅护士争相传阅掌握科室常见病健康教育容项工作心应手
3优化服务流程优化住院环境
制定入院三分钟服务规范特殊环节服务规范交接班规范应急事件处理流程推进床路径进程完善信息化理台时间护士护士病
满足患者需病房环境进行改建增加单间双间病房装饰装修更加接家庭化仅消患者紧张感恐惧感保证环境整齐划安静清洁
4提升专科护理品质造专科护理品牌
组织学护理员行规范针科患者特点科护理员文明语进行现场演示训练求苦练基功提高护理员专业技重新制定专科护理常规加强学鼓励优质护理服务病房间成果验交流利护士长例会分享成功验选派护士长护理骨干参加优质护理服务培训医院举办优质护理服务培训班护理部举行相关培训10余场考核6场季度全院范围进行知识竞赛优胜者进行奖励激发护理员工作热情
5谐医患关系家般护
发放护士名片患者解护士提供踪服务患者送承载全体医务员祝福生日卡片传达关切情病区设置留言建立护患交流园解患者需求力予满足鼓励患者参制定护理方案患者快乐效接受护理建立电话访制度定期门访扩护理服务辐射面门诊访病代寄化验结果优化访流程联系返程车票提供相应交通信息
6加强护理文化建设促进护理品质全面提升
促进护理文关爱意识建立关爱护士营造谐快乐工作氛围护理部512参加护理学会千名护士进社区活动设立服务礼仪讲座心理健康讲座创建512专刊发挥头脑风暴效应全体优质护理服务示范病房医务员集思广益提出金点子79条已落实数条
院优质护理服务示范病房活动取定成绩级部门领导期存着定差距存着定足床线年轻护士力足护理创新服务意识强等希实践中开辟出条适合院切实行理想道路取更成效
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优质护理服务示范工程 活动总结
优质护理服务示范工程活动促进公立医院改革护理事业发展重举措院XX年开展优质护理服务示范工程活动卫生行政部门指导级领导关心支持结合三满意活动进步推进优质护理服务工作深入开展拓展护理服务涵作益尝试促进患者整体健康满足广民日益增长护理服务需求等方面做出懈努力现年度院优质护理服务工作概况总结
领导高度重视工作成效显著
贯彻落实级卫生行政部门文件精神优质护理服务示范工程 活动院领导高度重视先成立胡江波院长组长班子成员副组长活动领导组举行开生面启动仪式建立优质护理服务规范考核标准服务流程制定项优质护理服务细标准等十余项利院周会护士长例会科室晨会种业务查房等加宣传力度强化优质护理服务理念XX年5月护理部推出XX年进步推进优质护理服务工作实施方案项活动全院范围全面开展坚实基础
第批优质护理服务病房已良开端着床路径推进院结合三满意创先争优活动优质护理服务示范病房 活动作年度护理工作重点根医院实际条件进步加强护理涵建设全面提升院医疗护理质量推进院服务品牌建设促进医院医疗事业发展患者家属认年度患者满意度927提升954接受护理表扬35封护理员拒收红包2次全年未出现护理问题引发事纠纷
二改革工作模式落实护理职责
护理部优质护理服务病房全体护理员努力院优质护理服务病房积极改革床护理模式强调护理服务象整体性实行包床护明确职责实现连续全程责制整体化护理科普遍实行8时班24时负责制求护理员患者生理心理社会关系家庭生活状况等进行全面解根患者病情配合级需予佳护理促护士增强责感密切护患关系结合护理员力验应理分配病情轻重技术求患者护理员做物
外科修订切实行班次职责护士负责810患者护患关系明显增进落实基础护理：陪送陪检避免家属患者单独进行饭喂饭协助陪护患者厕等基础护理工作规范晨晚间护理流程注重细节开展贴心服务外责护士负责患者药治疗沟通健康教育心理疏导期康复全程患者问题时解决护士价值体现种工作模式护患双方肯定迅速全院推广开
三保证力调配调动护士积极性
保证优质护理服务工作深入利开展院综合考虑合护士流动性责心强等现状全年引进编正式护士11名分配优质护理服务病房带动合护士积极性加强集体凝聚力等方面取定效果
医院病房护理工作量患者病情充实床线护士队伍限度保障护士床护理岗位工作增加床护合理调配护士力克服困难保证床线护士占全院护士例80
护理力资源限制护士工作量护理部充分发挥实生作克服实生素质参差齐工作力工作验欠缺等足XX年7月9月全院护理实生分批进行护理基制度护理文书书写优质护理服务容护理角色适应护理技术操作等全方位培训通培训老师指导较快适应床工作缓解床工作压力做床边工作制落实真正做患者中心满足病情床护理工作需患者提供专业全面护理服务
护士遇水低导致工作积极性差严重影响护理工作质量XX年院长办公会讨通全面增加护士福利工资均涨60夜班费原夜班8元增加30元夜班5元增加20元提高护士工作积极性保证夜班质量合护士月交通补助50元住房分配等方面规定5年护士享分配住房权利真正做工酬增加公责感属感优质护理服务活动起积极作
四落实保障措施形成长效机制
活动开展医院协作科室财力方面予力支持优质护理服务提供力保障XX年院采取种方式予支持：落实药剂科瓶液体配送科食堂开展门点餐送餐 输液治疗单电子印志愿者帮助完成外勤工作护工帮助转运患者宣传科设计制作种展板等工作
方案求结合医院实际做司职负责领导组加强指导检查天护理部抽查周院行政查房年总结评确保项工作落实处取实效积
极探索建立长效工作机制前院科病护理工作量科室合理安排时间认真扎实做优质护理服务全力抓床护理工作做统筹安排协调推进优质护理服务活动作推动身工作重机遇进步改善床医疗护理服务提升患者满意度实现医院新发展做出更贡献
建立绩效考核挂钩薪酬分配制度：院科两级建立绩效考核制度科根护士护理病数量工作质量时间测算绩效分月绩效工作挂钩护理部通日常检查发放满意度调查表参绩效考核护理理部门事决策提供参考意见作组织奖惩(晋升评优)教育培训员调整
五全面推广优质护理服务
目前院开发床位476张护士总数237病房护士数190名设床护理单元12开展优质护理服务病房10占全院833全院范围开展
六拓展护理服务涵构建谐护患关系
1落实基础护理提供亲般顾
明确基础护理容执行频次实施时间质量求落实洗头洗脸床浴口腔护理足部护理等基础护理工作科开展基础护理工作日求参职责
2护理部组织床科室健康教育展评活动健康教育形式样宣教容翔实效鼓励护士动手科室健康教育献计献策制定出生动活泼具专业气息健康教育册温馨科学版面容患者护士受益匪浅护士争相传阅掌握科室常见病健康教育容项工作心应手
3优化服务流程优化住院环境
制定入院三分钟服务规范特殊环节服务规范交接班规范应急事件处理流程推进床路径进程完善信息化理台时间护士护士病
满足患者需病房环境进行改建增加单间双间病房装饰装修更加接家庭化仅消患者紧张感恐惧感保证环境整齐划安静清洁
4提升专科护理品质造专科护理品牌
组织学护理员行规范针科患者特点科护理员文明语进行现场演示训练求苦练基功提高护理员专业技重新制定专科护理常规加强学鼓励优质护理服务病房间成果验交流利护士长例会分享成功验选派护士长护理骨干参加优质护理服务培训医院举办优质护理服务培训班护理部举行相关培训10余场考核6场季度全院范围进行知识竞赛优胜者进行奖励激发护理员工作热情
5谐医患关系家般护
发放护士名片患者解护士提供踪服务患者送承载全体医务员祝福生日卡片传达关切情病区设置留言建立护患交流园解患者需求力予满足鼓励患者参制定护理方案患者快乐效接受护理建立电话访制度定期门访扩护理服务辐射面门诊访病代寄化验结果优化访流程联系返程车票提供相应交通信息
6加强护理文化建设促进护理品质全面提升
促进护理文关爱意识建立关爱护士营造谐快乐工作氛围护理部512参加护理学会千名护士进社区活动设立服务礼仪讲座心理健康讲座创建512专刊发挥头脑风暴效应全体优质护理服务示范病房医务员集思广益提出金点子79条已落实数条
院优质护理服务示范病房活动取定成绩级部门领导期存着定差距存着定足床线年轻护士力足护理创新服务意识强等希实践中开辟出条适合院切实行理想道路取更成效
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