医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结

医院进步改善医疗服务行动计划工作总结
医院进步改善医疗服务行动计划工作总结
**市卫计委医局：
改善诊疗环境方面：
诊区域均建筑面图楼层分布图方便患者诊院张贴禁止吸烟标识设置吸烟区病区卫生专巡查保洁放射科设置放射源标识诊患者提供助预约纸笔饮水轮椅等便民设施
二预约诊疗服务工作：
开展门诊住院患者电话预约诊疗住院工作合理调配诊疗资源畅通急诊绿色通道专业科室均设置门诊高年资医师常年坐诊科院专家定期出诊制定急救绿色通道制度保障急救绿色通道通畅确保急诊患者三患者够时分区救治加强急诊科ICU 建设医师护理队伍员固定
三信息化建设工作：
全院门诊病区均实现电子化办公电子病历投入患者提供助预约检验结果助查询印服务开设医院网站加强医院建设医疗诊信息宣传步准备开展利微信台进行慢性病理工作
四改善住院服务流程实现住院全程服务工作：
患者入院时均进行住院告知探视陪护告知签字危重患行动便患者均医护员护工护送陪检转院转科患者均信息登记交接出院患者进行电话访听取患者意见建议
五持续改进护理服务落实优质护理工作：
护理员配备符合求全院病区均开展优质护理工作已通验收
六规范诊疗行确保医疗安全：
住院患者均佩戴腕带利身份识手术患者术前必需进行手术部位标记手术室进行手术安全四步核查全院医护员手卫生性达100％全院开展22病种床路径理工作加强抗菌药物床合理运理种指标均符合求利院LED电子显示屏进行药价种医疗收费价格公示接收患者监督
七注重医学文关怀促进社工志愿者工作：
全院医护员均挂牌岗病房床单元间设隔帘保护患者隐私
八妥善化解医疗纠纷构建谐医患关系：
院专受理投诉医疗纠纷防范处置流程专处理医疗纠纷加强公安部门联系院开展群防群治志愿者活动
存问题：
1病房条件限制院科系列科住院病房较紧张增加患者住院等候时间
2医师队伍紧缺限制业务发展
3床路径理率偏低
4开展电话预约导致预约率偏低
5门诊病历手工书写尚未电子化
6尚条件开展社工医务员心理咨询工作
7未开展门诊病种分析患者流量分析工作
整改措施：
1加强医院信息化建设逐步门诊病历电子化利网站微信等形式开展预约诊疗服务提高预约率逐步开展分时段预约工作
2加强床路径理知识培训学提高床路径理率
3加强储备培养力度提高服务力
4逐步开展未开展门诊病种分析患者流量分析工作
寻甸县第民医院
2016年1月12日

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