五官科优质服务护理工作总结
第篇：五官科优质服务护理工作总结
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力
爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义
针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新
题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
2014年护理团队工作总结科护士工作总结分泌科护士工作总结2014年床护理工作总结2014年实护士护理工作总结健康教育专职护士工作总结肿瘤科优质护理服务工作总结2014年护理工作总结返回 医院工作总结 栏目列表
第三篇：五官科护士护理工作总结
五官科护士护理工作总结
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里
样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心
里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
第四篇：脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案
脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案
贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程工作票精神进步加强脑外科床护理工作全面履行护理员职责落实基础护理华北着提供安全优质搞笑满意护理服务特制定实施方案：
．组织结构
护士长：张玉霞
组组员：
二组组员：
二．具体实施步骤：
1首先转变护士服务理念护理安全基础患者提供优质护理护理服务涵组织动员全科室护理员学培训护理员分层理力岗逐步转变护理服务理念
2脑外五官科现床位44张护理员配置13中护师1护师护士床护达1029分两组：第组：床位12024第二组：21232544
3细化完善护理服务流程服务流程全程化专护理缝隙延伸护理服务层面完善护理服务流程病提供专全程护理服务加强护患沟通患者入院开始责护士理实行全程优质护理加强患者健康教育功锻炼出院指导全程缝隙陪护病够更全面更体化医疗护理服务做病床分道责落实患者入院袁提供全程优质护理
服务
4优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范护理技术操作规范工作流程班职责交接班方式基础护理项目
5改变护理工作运行模式：
（1）原护理工作基础改变组包干制工作模式实行扁化包干制原先责护组长责护士低年资护士司职组三层级护理模式拉包括护士长包干患者护士负责68名患者入院出院术前术负责包干病床患者全部基础护理病情观察药治疗沟通健康指导等项护理务患者提供全程全面优质护理服务
（2）转变护士观念形成：责制护士护士分层分等
（3）实行责制组包干制护士长责护士辅助护士模式开展工作
（4）实行资深护士资浅护士配工作制
（5）危重病实行陪护柔情陪护
（6）责护士承包床位相固定弹性排班护士长日根病情况护理工作量护理技术等求动态调配分层
6调整护士排班方式班治疗班外实行apn班合理弹性排班：
a班：护士45名时间：7301530
p班：护士12名时间：1530030
n班：护士1名时间：030800
（1）增加高峰工作段（晨间护理时间）薄弱时间段（节假日）夜班护士力确保基础护理工落实实处保证护理工作连续性工作质量
（2）适应患者晨间护理需早八点班改七点半班
（3）保证晚间护理切实落实增加两头班610班保证晚间护理力协助病洗脸整理床单位熄灯等
7加强基础护理：满足患者需求切入点提高基础护理质量落实岗位职责赖家属做基础护理加强病房巡视（危重患者少30分钟1次级护理少1时1次二级护理少2时1次相关护理措施位）患者进行健康教育项告知病情十知道患者否满意作考核标尺落实门急诊患者交接制度手术访视制度交接制度
8简化护理病历书写取消必护理文件书写床护士天书写护理文书时间原超半时减少护士书写时间护士时间更病身
9注重安全环节质量理：
（1）落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制作种安全标识跌倒标识预防护理意外标识预防压疮标识预防脱标识绝卧床标识药安全标识患者交接翻身卡等仅规范护士工作行更重减少杜绝良事件发生
（2）护理种体位垫应仅满足患者需求保证护理安
全时提高基础护理专科护理质量杜绝护理发症 （）护士长天基础护理质量进行检查找出存问题进行原分析提出改进措施时进行质量踪护理质量持续改进护士长周抽查总结检查存困难您提周报护理部院办解决
10健全绩效考核机制
护理员实行绩效考核护士长制定绩效考核评分表根护士优质服务病表扬工作动性护理安全护理书写理考核操作考核制定奖惩细严格督查落实u护士长指控护士考核项目进行检查等级护士长根护理质量病反馈工作动性加减分月底统计报护理部
护士绩效工资均工作量+患者满意度调查+护理质量考核结果+岗位级
11建立种形式监督评价机制
（1）月护士长护士长例会通报创建工作进展全院关注支持试点病区工作进展
（2）患者护理服务感受评价作护理工作优劣评判标准病区醒目位置张贴公示分级护理服务项目建立患者意见箱公开社会监督电话接受患者社会监督
（3）病出院周患者联系加强脑外五官科电话访加强踪访
（4）病饮食理医院食堂统安排送病区护士送病
床边接送病检查物质领取运送标送检中心药房发放药物核药物等非护理工作全部交辅助护士药剂科勤保障部门员工负责
通活动开展创新护理工作模式充分调动护士工作积极性观动性改善医院服务面貌提升患者满意度
第五篇：优质护理服务工作总结
夏庄中心卫生院
优质护理服务工作总结
通开展优质护理服务院护理工作逐步走规范护理员形象患者心目中提升群众满意度幅度提高现优质护理服务工作总结：
加强组织领导改善病房住院条件确保创建活动利开展 医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动成立田院长组长活动领导组时制定活动实施方案召开创建活动动员会明确职责求
首先硬件改善患者医环境条件科病房安装粉红色窗帘病房外张贴漫画宣传画科外科安装天蓝色窗帘病房均安装空调吸氧道轨道式输液架患者营造温馨舒适安静医环境
医院动员基础田院长召开护士长例会进行动员部
署贯彻落实通知精神基层科室分组织护理员认真学领会关创建活动文件精神统思想认识明确活动目标细化工作务田院长亲带领院三名护士长参加市举办优质护理坛推进会先参观潍坊市中医院潍坊市民医院高密市中医院高密市民医院等优质护理示范病房选派三名护士长威海参加省优质护理服务培训班时汲取级医院开展优质护理服务示范工程活动宝贵验
1
创建活动科学统筹序开展奠定扎实基础认真贯彻执行国家卫生部发住院患者基础护理服务项目（试行）等4指导性文件完善规章制度业务理标准分步实施逐项推进先制定护理员分级理制度责护士执行护士岗位职责修订完善护理员绩效考核制度护理质量评价标准进步健全制度明确职责规范流程
二落实层级理造优质服务护理队伍
创建支层次分明训练素业务精湛富创造精神护理队伍实现优质护理服务基础首先树立护士形象护士必须着护士服戴护士帽穿护士鞋挂胸牌岗微笑服务推广文明术语次进步优化护理员配置年院招收新护士6名床护明显提升护理员数量增加时采取走出学院培训工作中悟等形式着力提高护理理员领导力业务素质方面功夫全院组织学科栾晓春头皮针注射法科压疮护理糖尿病饮食指导外科气切开护理通学护士综合素质力较先前显著提升年二次组织全院护士进行护理理技术操作考试田院长科护士长监考合格率达100强化全院护理员专业技提高服务水整体护理专业水新台阶
三夯实基础护理断丰富护理服务涵
创建活动中3试点病房集思广益实行弹性排班制护理部建立护士激动库根工作强度合理排班日间工作相繁忙患者需求量较时段增加班次满足患者服务需
2
求解决班次科员足忙闲均现象院长护士认病房开展责制护理分工包干加强护士责心彻底改变呼器响家属患者见护士动服务转变成现护士断巡视病房动时患者提供服务实现新床护理服务模式护理员实行首问负责制首迎负责制设置温馨告知卡发放健康教育卡饮食护理卡加强护患沟通注重病中心强化基础护理全面落实责制深化护理专业涵提升护理服务整体水患者家属高度赞扬加强护理员基础护理培训简化护理文书书写取消部分护理记录文书减轻护士病历书写方面工作量护士更时间患者提供床旁服务始终丰富护理文化作创建优质护理服务示范医院推手注重加强护理员礼仪培训断规范护理员言行举止
四强化专科护理效提升护理服务软实力
加强基础护理时院牢牢握优质方求持续提升护理服务软实力提高专科护理水加强护理员专科知识培训考核组织科室挑选科典型病种进行专科护理知识整合反复进行修改统标准合理调整提供连续床信息进步规范健康教育工作改变护理员缺少沟通验交流艺术现状科室开展健康教育活动充分发挥试点科室专业特点技术优势服务特色挖掘潜力树立形象造品牌病房走廊购置安装电视dvd患者播放宣教容深入开展健康教育活动时患者家属传递疾病预防康复护理
3
专业知识患者良生活方式负性心理素进行效干预通健康教育效激发护理员学动力增进护患感情促进患者治疗效果患者满意度达999全年收表扬护理员感谢信干封
五实行全程监控持续改进护理服务质量加强绩效考核 业务理始终坚持患者中心服务理念断强化级护理员质量安全意识加护理质量督查力度做全面检查单项检查相结合垂直检查循环检查交互进行定期检查定期检查互补
院进步深化优质护理服务激励护理员积极性切实落实责制整体护理规范护理行强化安全意识确保床护理安全充分发挥护理质控监督检查等体系职切实做护理安全理工作制定护理员绩效考核办法医院予月200元优质护理奖励护理部统发放
根科室工作强度风险系数技术系数等护理单元划分abc三档次分设置奖励系数121008分结合科室护理员配置床位率情况予护理质量基础奖根工作中出现问题制定奖罚措施月15日发放征求意见卡护士长天2次病房监督检查工作院定期电话访住院患者意见
护理部月科室护理员考核评价次评价结果作绩效工资发放
4
工作中院加优质护理服务系统化研究建立提升护理服务长效机制优质护理服务常态化加强护理礼仪培训进步塑造护理员形象二加强理学提高护士业务理水三加强护理技术操作培训提高护士操作技四完善绩效考核制度优质护理服务工作院长效发展民群众提供全面优质服务患者满意社会满意
高密市夏庄中心卫生院
2014年10月9日
5
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第篇：五官科优质服务护理工作总结
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力
爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义
针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新
题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
2014年护理团队工作总结科护士工作总结分泌科护士工作总结2014年床护理工作总结2014年实护士护理工作总结健康教育专职护士工作总结肿瘤科优质护理服务工作总结2014年护理工作总结返回 医院工作总结 栏目列表
第三篇：五官科护士护理工作总结
五官科护士护理工作总结
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里
样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心
里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
第四篇：脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案
脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案
贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程工作票精神进步加强脑外科床护理工作全面履行护理员职责落实基础护理华北着提供安全优质搞笑满意护理服务特制定实施方案：
．组织结构
护士长：张玉霞
组组员：
二组组员：
二．具体实施步骤：
1首先转变护士服务理念护理安全基础患者提供优质护理护理服务涵组织动员全科室护理员学培训护理员分层理力岗逐步转变护理服务理念
2脑外五官科现床位44张护理员配置13中护师1护师护士床护达1029分两组：第组：床位12024第二组：21232544
3细化完善护理服务流程服务流程全程化专护理缝隙延伸护理服务层面完善护理服务流程病提供专全程护理服务加强护患沟通患者入院开始责护士理实行全程优质护理加强患者健康教育功锻炼出院指导全程缝隙陪护病够更全面更体化医疗护理服务做病床分道责落实患者入院袁提供全程优质护理
服务
4优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范护理技术操作规范工作流程班职责交接班方式基础护理项目
5改变护理工作运行模式：
（1）原护理工作基础改变组包干制工作模式实行扁化包干制原先责护组长责护士低年资护士司职组三层级护理模式拉包括护士长包干患者护士负责68名患者入院出院术前术负责包干病床患者全部基础护理病情观察药治疗沟通健康指导等项护理务患者提供全程全面优质护理服务
（2）转变护士观念形成：责制护士护士分层分等
（3）实行责制组包干制护士长责护士辅助护士模式开展工作
（4）实行资深护士资浅护士配工作制
（5）危重病实行陪护柔情陪护
（6）责护士承包床位相固定弹性排班护士长日根病情况护理工作量护理技术等求动态调配分层
6调整护士排班方式班治疗班外实行apn班合理弹性排班：
a班：护士45名时间：7301530
p班：护士12名时间：1530030
n班：护士1名时间：030800
（1）增加高峰工作段（晨间护理时间）薄弱时间段（节假日）夜班护士力确保基础护理工落实实处保证护理工作连续性工作质量
（2）适应患者晨间护理需早八点班改七点半班
（3）保证晚间护理切实落实增加两头班610班保证晚间护理力协助病洗脸整理床单位熄灯等
7加强基础护理：满足患者需求切入点提高基础护理质量落实岗位职责赖家属做基础护理加强病房巡视（危重患者少30分钟1次级护理少1时1次二级护理少2时1次相关护理措施位）患者进行健康教育项告知病情十知道患者否满意作考核标尺落实门急诊患者交接制度手术访视制度交接制度
8简化护理病历书写取消必护理文件书写床护士天书写护理文书时间原超半时减少护士书写时间护士时间更病身
9注重安全环节质量理：
（1）落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制作种安全标识跌倒标识预防护理意外标识预防压疮标识预防脱标识绝卧床标识药安全标识患者交接翻身卡等仅规范护士工作行更重减少杜绝良事件发生
（2）护理种体位垫应仅满足患者需求保证护理安
全时提高基础护理专科护理质量杜绝护理发症 （）护士长天基础护理质量进行检查找出存问题进行原分析提出改进措施时进行质量踪护理质量持续改进护士长周抽查总结检查存困难您提周报护理部院办解决
10健全绩效考核机制
护理员实行绩效考核护士长制定绩效考核评分表根护士优质服务病表扬工作动性护理安全护理书写理考核操作考核制定奖惩细严格督查落实u护士长指控护士考核项目进行检查等级护士长根护理质量病反馈工作动性加减分月底统计报护理部
护士绩效工资均工作量+患者满意度调查+护理质量考核结果+岗位级
11建立种形式监督评价机制
（1）月护士长护士长例会通报创建工作进展全院关注支持试点病区工作进展
（2）患者护理服务感受评价作护理工作优劣评判标准病区醒目位置张贴公示分级护理服务项目建立患者意见箱公开社会监督电话接受患者社会监督
（3）病出院周患者联系加强脑外五官科电话访加强踪访
（4）病饮食理医院食堂统安排送病区护士送病
床边接送病检查物质领取运送标送检中心药房发放药物核药物等非护理工作全部交辅助护士药剂科勤保障部门员工负责
通活动开展创新护理工作模式充分调动护士工作积极性观动性改善医院服务面貌提升患者满意度
第五篇：优质护理服务工作总结
夏庄中心卫生院
优质护理服务工作总结
通开展优质护理服务院护理工作逐步走规范护理员形象患者心目中提升群众满意度幅度提高现优质护理服务工作总结：
加强组织领导改善病房住院条件确保创建活动利开展 医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动成立田院长组长活动领导组时制定活动实施方案召开创建活动动员会明确职责求
首先硬件改善患者医环境条件科病房安装粉红色窗帘病房外张贴漫画宣传画科外科安装天蓝色窗帘病房均安装空调吸氧道轨道式输液架患者营造温馨舒适安静医环境
医院动员基础田院长召开护士长例会进行动员部
署贯彻落实通知精神基层科室分组织护理员认真学领会关创建活动文件精神统思想认识明确活动目标细化工作务田院长亲带领院三名护士长参加市举办优质护理坛推进会先参观潍坊市中医院潍坊市民医院高密市中医院高密市民医院等优质护理示范病房选派三名护士长威海参加省优质护理服务培训班时汲取级医院开展优质护理服务示范工程活动宝贵验
1
创建活动科学统筹序开展奠定扎实基础认真贯彻执行国家卫生部发住院患者基础护理服务项目（试行）等4指导性文件完善规章制度业务理标准分步实施逐项推进先制定护理员分级理制度责护士执行护士岗位职责修订完善护理员绩效考核制度护理质量评价标准进步健全制度明确职责规范流程
二落实层级理造优质服务护理队伍
创建支层次分明训练素业务精湛富创造精神护理队伍实现优质护理服务基础首先树立护士形象护士必须着护士服戴护士帽穿护士鞋挂胸牌岗微笑服务推广文明术语次进步优化护理员配置年院招收新护士6名床护明显提升护理员数量增加时采取走出学院培训工作中悟等形式着力提高护理理员领导力业务素质方面功夫全院组织学科栾晓春头皮针注射法科压疮护理糖尿病饮食指导外科气切开护理通学护士综合素质力较先前显著提升年二次组织全院护士进行护理理技术操作考试田院长科护士长监考合格率达100强化全院护理员专业技提高服务水整体护理专业水新台阶
三夯实基础护理断丰富护理服务涵
创建活动中3试点病房集思广益实行弹性排班制护理部建立护士激动库根工作强度合理排班日间工作相繁忙患者需求量较时段增加班次满足患者服务需
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求解决班次科员足忙闲均现象院长护士认病房开展责制护理分工包干加强护士责心彻底改变呼器响家属患者见护士动服务转变成现护士断巡视病房动时患者提供服务实现新床护理服务模式护理员实行首问负责制首迎负责制设置温馨告知卡发放健康教育卡饮食护理卡加强护患沟通注重病中心强化基础护理全面落实责制深化护理专业涵提升护理服务整体水患者家属高度赞扬加强护理员基础护理培训简化护理文书书写取消部分护理记录文书减轻护士病历书写方面工作量护士更时间患者提供床旁服务始终丰富护理文化作创建优质护理服务示范医院推手注重加强护理员礼仪培训断规范护理员言行举止
四强化专科护理效提升护理服务软实力
加强基础护理时院牢牢握优质方求持续提升护理服务软实力提高专科护理水加强护理员专科知识培训考核组织科室挑选科典型病种进行专科护理知识整合反复进行修改统标准合理调整提供连续床信息进步规范健康教育工作改变护理员缺少沟通验交流艺术现状科室开展健康教育活动充分发挥试点科室专业特点技术优势服务特色挖掘潜力树立形象造品牌病房走廊购置安装电视dvd患者播放宣教容深入开展健康教育活动时患者家属传递疾病预防康复护理
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专业知识患者良生活方式负性心理素进行效干预通健康教育效激发护理员学动力增进护患感情促进患者治疗效果患者满意度达999全年收表扬护理员感谢信干封
五实行全程监控持续改进护理服务质量加强绩效考核 业务理始终坚持患者中心服务理念断强化级护理员质量安全意识加护理质量督查力度做全面检查单项检查相结合垂直检查循环检查交互进行定期检查定期检查互补
院进步深化优质护理服务激励护理员积极性切实落实责制整体护理规范护理行强化安全意识确保床护理安全充分发挥护理质控监督检查等体系职切实做护理安全理工作制定护理员绩效考核办法医院予月200元优质护理奖励护理部统发放
根科室工作强度风险系数技术系数等护理单元划分abc三档次分设置奖励系数121008分结合科室护理员配置床位率情况予护理质量基础奖根工作中出现问题制定奖罚措施月15日发放征求意见卡护士长天2次病房监督检查工作院定期电话访住院患者意见
护理部月科室护理员考核评价次评价结果作绩效工资发放
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工作中院加优质护理服务系统化研究建立提升护理服务长效机制优质护理服务常态化加强护理礼仪培训进步塑造护理员形象二加强理学提高护士业务理水三加强护理技术操作培训提高护士操作技四完善绩效考核制度优质护理服务工作院长效发展民群众提供全面优质服务患者满意社会满意
高密市夏庄中心卫生院
2014年10月9日
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