2015年客服话务员年终总结

2015年客服话务员年终总结
　　静心回顾年工作生活热爱工作职场条路找心仪工作工作历程中找特质着关系挺喜欢工作发现特质：亲力怕接触抗压性高工作中彷佛做份工作秘诀保持公司工作兴趣年工作中通学领导事帮助工作中取长足进步时暴露出足处现总结足处请领导事批评指正
　　：面年业务务退缩年身体原怕干怕完成务心中顾虑太领导事帮助积极改变态度端正认识树立牢固翁责感服奉献精神
　　二：努力学业务加强业务水
　　电话说咨询投诉意见事情条件客户认真出公司形象文化尊严 出工作员工作态度认真否
　　114工作时间长许验老员工相觉新手成差理相反越样更付出更精力时间学家步伐
　　刚114台时候着努力刻苦劳怨工作态度熟悉语音台操作
处理流程外更深步解整运作流程工作时更心应手
　　加强理严格落实树立服务众奉献社会思想民群众办实事做事客户中心断提高服务质量电开始分钟交谈中聚精会神倾听电信息保持礼貌态度提高工作质量遇投诉反馈意见清楚电全部求准确理解电意思抓住问题中心避免讲关紧事做相关记录工作方便日户联系正常工作状态保驾护航做事
　　回访工作户反映表示满意时应悉心认真户述说户排问题作急客户急想客户想
　　三 ： 完善服务客户
　　果没良语言表达力沟通力知道掌握全面茶壶里煮饺子——肚子里倒积极参组织种服务知识培训通网学相关服务沟通技巧运服务工作中文明服务日常语运严禁服务禁语微笑服务客户留亲切热情口气柔印象时注重项规章制度贯彻落实抓学做知晓熟记心重点放落实强素质外塑形象抓业务技培训适应服务格局求坚持常性利班时间组织业务知识学开展岗位练兵活动断提高业务技水
　　四： 年领导器重事抬爱安排值班长深深感觉仅仅
工作肯定更种鞭策工作验欠缺沟通力限理工作中存偏激言语关心支持领导事致深深歉意
　　生总离开工作现忙碌快乐满足现名员工希公司够发挥光热真正发挥潜断学断进步公司成长见证公司走新辉煌够做客户贴心服务心愿
　　断学中发现生活充实许精彩许原默默语变叽叽喳喳前总遗忘家认性格方面缺陷错许机会
　　年度工作总结取成绩微足道值沾沾喜存足处会认真加改正认真克服
　　新年接厉作更
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