2015客服工作总结例文

2015客服工作总结例文
　　季节开始进入酷暑际客户服务部半年工作告段落公司领导部室支持客户服务部较完成半年项工作取定成绩回顾半年工作做点：
　　理精细化
　　理赔工作保险业务中具举足轻重位仅事关保险公司身济效益发展影响保险职作发挥社会效益实现保障社会稳定民安居乐业发挥着积极作理赔理中着工作岗位分工认真履行职责努力学关理规定着公司精’细’微’理深入制定部系列规章制度岗位职责奖罚理赔数理中严抓落实保证数真实性致性正确性时性规范性理赔理工作达级公司求
　　二工作标准化
　　理赔工作中坚持实事求迅速时准确合理原狠抓理赔防灾防损质量提高工作讲究高标准严求首先抓第现场查勘率入手接报案事白天黑夜始终坚持赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供力方便坚持双查勘双定损限时赔付断提高服务质量坚持24时值班制度积极参三中心建设进步提高服务水加考核力度积极做防灾防损工作时拟订重客户防灾防损工作预案夏季防汛安全检查办法冬季防火防爆安全检查办法始终做提前握提前介入增强防范风险力收良社会效果狠抓理赔理加快理赔速度加强队伍建设
提高服务水改善服务形象切实挤压理赔水分实现效降赔较完成项理赔指标
　　三服务规范化
　　保险市场竞争外价格竞争品牌竞争服务竞争服务竞争保险市场竞争中具十分重作作客户服务部说服务坏直接关系公司发展生存部理赔服务工作放重位置组织家学充分认识客户服务重性扎扎实实抓客户服务工作建立健全服务制度服务措施规范服务行细微处见精神客户时门办理业务提供周服务次办业务客户跑第二次理算件赔案会时电话通知保户前领款半年断改进工作作风提高服务质量提高客户满意度职责完成工作
　　流火七月屡屡攀升气温象征着保公司项工作水正发生着天天变化提高令欣喜振奋成代表辉煌铸未加强学努力提高业务技精诚团结扎实工作奋力拼搏确保全年目标利完成努力奋斗衷心祝愿保事业蒸蒸日公司富强
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