文目录
1 2017班组年度工作总结
2 班组年度工作总结
3 车间班组年度工作总结
4 车间班组年度工作总结
XX年1月8日xx班组科室领导关怀班组成员期盼正式成立年信息理部正确领导着服务顾客完善回馈社会企业宗旨圆满完成项工作务取定成绩现xx班组XX年工作情况汇报
XX年工作回顾
XX年1月起截10月底数显示:xx班组实际接通数xx工接通率x全年旅客满意率x8月20日截止10月底xx班组累计营销机票:x张累计成单数:x单
全年qc服务质量课题研究中xx班组提升xx热线满意率qc课题喜获XX年xx机场集团――xx机场qc成果汇报会二等奖
安全生产相结合强化安全理
成立xx班组坚持安全第预防综合治理安全理念安全工作开展日常生活工作中全力抓安全理呼中心发展建设创造良安全环境
()落实责确保安全运行
XX年初客服第二分队班组位成员均签订安全责书位成员熟知项安全质量指标项保障措施确保项措施落实班组会定期进行部抽查全年系统正常情况信息报告率设备机房坐席前端设备巡视率等项安全质量指标均控制绩效目标控制范围
(二)强化闭环理提升风险控力
进步推进风险理针项风险做闭环xx班组结合生产实际安全意识深入日常工作中全年总辨识危险源达11条通危险源全面系统风险分析评估实施降低风险措施目前风险均已闭环时xx班组积极发动班组成员采头脑风暴全年提出48条合理化建议
(三)开展应急演练提升应急处置力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案断完善工作流程应急流程尤航空涉恐电话处置预案出谋划策具强操作性制定代表完事xx班组成员贯求中班组成员次协助科室动态修订呼中心客服系统障演练方案正常航班服务预案积极参加项应急演练通动态增强员工应急处置力抗风险力全面提高员工安全警觉性10月31日xx班组成员成功处置起涉恐威胁航空器安全事件
(四)制度建设抓手全面提升队伍素质
规矩成方圆xx班组成立迅速建立项规章制度先制定早晚班交接理制度卫生理制度班组会议制度等规范性文件
二提升服务质量造卓越服务窗口
()积极推进行动计划完善工作流程
xx成立xx班组分公司领导力培养企业文化熏陶思想行动服务意识服务理念服务态度等全新认识理解接听电话意性强口语化严重处理问题时现通电话指定工作流程执行质飞跃生疏熟练掌握恰解决客户问题班组成员付出极努力进步提高服务水班组成员积极献计献策接听总结需求解决需求结束步骤断完善项工作流程
(二)心感受旅客提供优质服务
作线客服代表成员天工作容解决旅客问题呼中心公司外服务重窗口服务质量高低直接关系公司声誉xx班组求位成员服务旅客均做心聆听正热情服务次受旅客表扬截止11月19日保持零投诉骄业绩
(三)细化培训工作切实提高成员业务水
xx班组完成科室培训前提根身实际需求量身定制沟通常技巧营销技巧等培训截止10月31日均培训课时达38通培训绩效考核中业务成绩均分达9803分
进步提升整体服务水班组成员集思广益开展互帮互助发音练家找茬等新举措开展四项举措互帮互助相互听取分析千通录音针录音中足优点通晚班会分享着抛弃放弃理念班组开展举措辅导专员针落员工制定培训计划录音分析数分析进行期二期专项辅导开展举措时通电话拨测问问题方法次业务知识进行巩固质检专员检测班组质检低分持续减少现班组质检均分达9626分
三推进班组建设造谐团队
xx班组充分发挥班组成员特点根位组员特长进行职责分工组员深入解班组建设努力建设班组位组员属感
()分工合作携手进建设优秀班组
xx班组班组建设中组员分工明确展长相互协作时员理方面创新制定组长轮岗制度位轮岗组长均感受位做事想事断优秀班组学取找出班组存问题足进行改进部门优秀班组评中进步明显取优异成绩
(二)造团队氛围开展班组活动
xx班组支充满活力队伍工作余开展次班组活动增加彼间情感
存足
10月里xx班组全组成员努力取定成绩方面存足处求工作中进行认真总结调研工作中断加改善
班组成员然积极努力量工作中时候会出现心余力足情况
二服务意识沟通力专业理方面培训少
三xx班组支年轻化队伍然着年轻干劲缺乏验某方面会表现出成熟
XX年工作计划
XX年发展深知重道远必须意识树立服务意识必须建立效服务规范体系时进步加强组员培训总结验做班组建设争取获优秀班组荣誉具体计划:
夯实基础掌握扎实专业知识优质服务奠定理基础做原知识信手拈新知识够时掌握钻研精神
二狠抓培训通开展类培训类考核进步组员提高服务意识服务水
三完善班组理制度切实落实理岗位责制进步完善科学效激励机制
四更深层次开展班组建设工作时发现问题短时间找解决疑难问题佳途径
五营销业务力开展提升组员营销意识业务力营销业务开展扎实基础
总结足肯定付出新年工作计划工作目标学创新服务热情合作发展理念贯穿日常工作中协助完成科室年度目标争创优秀班组造团队竞争力
班组年度工作总结
2017班组年度工作总结(2) | 返回目录
伴着新年钟声惜务繁重硕果累累XX年满怀热情迎光明灿烂充满希XX年年班组全体班员公司项制度严格求转变工作理念改进工作态度认真履行职责思想作风端正工作作风踏实求精务实开拓进取年终岁尾际现年班组工作汇报:
职业道德方面:带领班组全体班员继续深入学贯彻落实职业道德重思想树立起科学发展观进步明确职业道德企业重性通学班员深深体会职业道德协调职工事职工领导间关系法宝提高企业竞争力班全体班员整体道德素质质飞跃班组凝聚力提升工作效率提高位班组成员切实履行岗位职责认真负责职工作促进库房理部项工作利开展
二 工作力方面:通公司班组长培训段实际工作考验感觉班组长工作信前总战战兢兢工作敢放心胆开展工作总缩手缩脚工作中发现问题心慈手软底气明显足培训气血明显通畅旺盛时工作注重行动说话身作仔细观察位班员性格特点症药坚持发现问题严格制度执行坚持制度约束律班组全体成员工作目标明确紧张工作余积极加强班组建设时沟通交流造业务全面工作热情高涨班组作名班组长班员充分做察长长聚长展长充分发挥班员观动性工作积极性提高班组整体素质作班组长够熟练掌握岗位流程较强文表达力写作水较高口头表达力较强具职工作需基技透现象质具独立处理解决问题力工作验丰富知识面较宽班组成员起树立开拓创新务实高效部门新形象
三 勤勉带头方面:作班组领头雁班长言行标杆做事业心责心强奋发进取态度积极心扑工作年没休天病事假默默闻做许叉车钥匙光溜溜容易丢失家里钥匙圈没方挂钥匙买粘勾没方挂工帽毛巾买挂钩没笔记记录班长交接事宜家里笔记计算器担心计算错误家里计算器半年岗位没格尺家里格尺等等工作十分勤勉非常兢兢业业劳怨带领班员积极参加项力集体活动影响带动班里罗志检修期间放弃许休息时间克服爱外工作诸困难参加公司消防演取成绩熊事克服脚部骨质增生困难参加公司长跑赛取优异成绩白事前两天肺部发炎红肿医生已开病假证明单位员紧缺发着烧坚持工作郑罗两次积极参加公司表演唱见班组作企业基细胞十分重班组建设关系企业
兴旺发达年作库房基层班组做带领全体班员努力提高严格求更快适应社会发展形势
四 工作成绩方面:班组工作取长足进步工作思路清晰讲究工作方法效率较高常提出合理化建议剂量标识废丝记录格式太旦出现错位没写正确数位置领导建议格式扩岗位重数资料没东西装保存容易丢失领导建议配三资料盒次四点班日期整理摆放资料盒里班里发现问题勇面直言讳指出隔三差五班员开会班组员发生矛盾时绝偏袒够站客观角度问题白班叉车班时出现矛盾胳膊肘里扭严厉指出班员错误做法严肃班风班组工作坏完全班组长班组成员集体力量点定认清突出危险常告诫困难定前绝含糊荣誉定退绝争风年库房领导全体班员帮助协调处理纺丝质检调度等关部门关系核算关报表差错误差带领全体班员时完成提前完成领导交办工作工作成绩较突出效果良
五 需改进方面:班组某突发事件措手考虑问题时候欠周稳妥显够成熟稳重
通年努力班组工作耐心细心程度工作合理安排方面锻炼全体成员学会繁忙中找条理困难中找希
展邻20xx年班全体成员会更加努力认真负责项工作相信会更完成公司分厂库房理部项新务迎接更新更严峻挑战
车间班组年度工作总结
2017班组年度工作总结(3) | 返回目录
制丝班XX年度工作总结
年制丝班厂部战略方针年初职代会精神指引车间班子正确领导紧紧围绕车间年度工作思路开展工作狠抓班级项理落实目标理责推行绩效考核较完成全年项工作务工作:
目标理成效明显项务指标基完成
1节约挖潜情况:
2设备两率:设备完率100设备障停机率<
3三项指标(烟叶单耗):
4生产计划完成情况:
5质量达标情况:项质量指标达标全年质量事
6
职工违纪率:零
职工出勤率:
婚育控制率:100
新闻报道稿率:
员合格率:100
二绩效考核企业文化推广结合进行员工面貌焕然新
绩效考核企业文化深度推广车间年初确定全年工作重点车间理升级文化造势思想两项工作结合进行取较效果绩效考核作门新理方法厂实施必然面系列新旧观念行剧烈突需文化软力量化解针特点班委会认两项工作结合进行相益彰
班委会针绩效考核求制订详细考核标准通班前班会专题会讨宣传绩效考核基思想运作模式作意义等绩效考核先进理思想企业文化超越精神核心价值观等联系起提出绩效考核断超越绩效考核求做件事成’绩效考核先进理思想企业文化道深入心工作开展员工思想发生彻底转变做变成做员工积极性动性规范性进步加强生产效率工艺质量进步提高提前进班准时交接班蔚然成风意性离岗现象基杜绝连续月份先曹胜文魏道华谭敦明等员工获车间联合检查组生产理处工艺品质处表扬奖励
三 质量核心设备完保障集中精力抓三项工作
1员工理工作中员工制定规范严格操作规程考核标准员工提出班级抽查组巡查查三级考核求做件事成思想关注位员工注意调动员工积极性化解员工中消极思想提高员工参班
级理积极性公开班级理务具体措施班级月奖金分配情况进行张贴公开
2工艺质量生产工艺继续执行新版卷烟工艺规范基础质检部门道落实关键设备工艺性点检技术取错效果工艺质量进步稳定车间获厂部关键设备工艺性点检先进单位荣誉作出贡献年初车间制丝工艺员班措施落实工艺质量理更加严格规范针班检查中发现问题班里组织员工进行质量分析会定工艺质量培训成绩获厂部车间肯定涌现佳质量先进罗亚明方美丽质量细节先进祝华珍等优秀员工质改项目增强ems221金属探测器灵敏度提高叶丝质量厂部评工艺质量改进先进项目
3设备维保设备完生产利质量达标保障设备完取决维保工作设备维护方面车间成立制丝技术组生产班分离班级设备理造成定难度针问题加强技术组协调外时进步完善设备信息反馈制度求操作工加强辖设备检查天作反馈记录便技术组时解决记录情况质量纳入员工月度绩效考核通措施力保障生产畅进行设备保养严格3w1h标准保养容程序进行保养组全体员工全部优秀成绩通3w1h培训考试保养工作进步规范专业
年工作中暴露出问题体现两方面:
17月初技术中心达新工艺标准制丝工艺参数新工艺参数中部分品牌贮叶时间发生较改变贮叶4时变贮叶时间2时改变导致工艺标准执行现行生产理组织方式发生突相应组织模式员配备尚未完善
2车间成立制丝技术组生产班分离班级设备理造成定难度导致设备维护位时生产造成定影响述问题已成干扰制丝生产重素必定先身找问题完善制度狠抓务离开车间政班子力支持协调解决新年度紧密团结车间新领导班子周围奋发作继开
制丝班
XX128
车间班组年度工作总结
2017班组年度工作总结(4) | 返回目录
��制丝工艺员班措施落实工艺质量理更加严格规范针班检查中发现问题班里组织员工进行质量分析会定工艺质量培训成绩获厂部车间肯定涌现佳质量先进罗亚明方美丽质量细节先进祝华珍等优秀员工质改项目增强EMS221金属探测器灵敏度提高叶丝质量厂部评工艺质量改进先进项目
3设备维保设备完生产利质量达标保障设备完取决维保工作设备维护方面车间成立制丝技术组生产班分离班级设备理造成定难度针问题加强技术组协调外时进步完善设备信息反馈制度求操作工加强辖设备检查天作反馈记录便技术组时解决记录情况质量纳入员工月度绩效考核通措施力保障生产畅进行设备保养严格3W1H标准保养容程序进行保养组全体员工全部优秀成绩通3W1H培训考试保养工作进步规范专业
年工作中暴露出问题体现两方面:17月初技术中心达新工艺标准制丝工艺参数新工艺参数中部分品牌贮叶时间发生较改变贮叶4时变贮叶时间2时改变导致工艺标准执行现行生产理组织方式发
生突相应组织模式员配备尚未完善2车间成立制丝技术组生产班分离班级设备理造成定难度导致设备维护位时生产造成定影响述问题已成干扰制丝生产重素必定先身找问题完善制度狠抓务离开车间政班子力支持协调解决新年度紧密团结车间新领导班子周围奋发作继开
制丝班
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2016年企业班组年度总结范文
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车站售票班组年度工作总结
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