职业间接直接类服务服务象服务层面服务质量质求相目前般认服务质量服务象满意度行认度服务象满意行认绝简简单单微笑文明语事处理更重事前工作质量输出产品质量 事安检工作工作核心容保障安全输出产品安全安检服务质量重衡量标准样安全样提高服务质量体现安检工作价值呢
认: 首先认识服务质量重性关键性服务质量优服务象满意度高心情舒畅会谐愉快配合安检反服务象满意度低心情郁闷心会产生厌恶抗甚敌意识干扰安检工作服务质量坏表面讲会影响安检形象深层次讲会动摇安全根基果挽回必须断提高服务质量优质服务保障安全赢声誉
次敬业爱岗忠诚企业职业道德品格果没两样品质提供出高质量服务没两样品德会思进取敷衍塞责会精采负责行事马虎差错断会影响团结影响合作影响形象网想意识断提升服务质量必须具备两样品德
第三局意识良心态具备局意识会真正意识服务质量重性必性具备局意识会积极动着想服务考虑具具备局意识会觉提升服务质量具备良心态会意识岗位重性缺性
具备良心态会认提供优质服务种良品德种相互合作种间尊重具备良心态意识提供优质服务种享受幸福
第四加强学提高素质总结验讲究艺术断学提高业务素质会服务象提供差错优质服务素质硬会赢服务象信赖提高服务象满意度认度
没硬业务知识态度高激情服务象满意次服务中善总结验提高服务艺术性讲究艺术性够服务象感舒适满意需细心揣摩体会常换位思考体谅处境难处
旅客满意必须提供优质服务保障空防安全携起手创造质量造安检工作坚摧质量基石 点粗浅认识请位领导评委仁批评指正谢谢家
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